招商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)精選知識(shí)交流

1、招商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)精選招商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇【一】 一直是招商銀行的忠誠(chéng)客戶， 這次給招商銀行信用卡中 心提供課程，進(jìn)一步接觸發(fā)現(xiàn)招商銀行的成功要素之一： 招行服務(wù)好，源自招商信用卡中心的主管經(jīng)理們：1、有壓力但非?？鞓?lè)的管理者。2、有想法、愿學(xué)習(xí)的管理者。3、有心得，即實(shí)踐的管理者。 第一天上午下課后。 馬上讓學(xué)員中午找任何機(jī)會(huì)去實(shí)踐 上午的內(nèi)容。待下午一開(kāi)課，精彩的案例全部涌現(xiàn)。文君在中午休息的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷， 前去詢 問(wèn)是否需要請(qǐng)假回家休息，員工感受到主管的關(guān)心，表明還 有很多工作要完成，沒(méi)關(guān)系，文君讓員工可以穿自己的休閑 鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝，文君心中也很開(kāi)心。

2、文君說(shuō)：如果我們不在細(xì)節(jié)上關(guān)心員工，了解他們的需 求和感受，只是一味的要求他們把工作做好，員工是沒(méi)有動(dòng) 力的。第一天課程結(jié)束后宣布， 優(yōu)勝的小組會(huì)在第二天會(huì)有精 品。業(yè)務(wù)培訓(xùn)部的曉艷經(jīng)理說(shuō)，覃老師說(shuō)服務(wù)是要超越客戶 的期望，明天大家會(huì)有驚喜。第二天一早，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的都有一束鮮花，鮮花的數(shù)量就 是昨天大家的成績(jī)。每個(gè)人都那么的開(kāi)心。也給我了一束鮮 花，上課第一次被送花，感動(dòng)呀。感謝曉艷給大家驚喜。管理既服務(wù)，讓員工滿意，員工才會(huì)讓客戶滿意。 最后的總結(jié)；剛好信用卡中心的老大在上海做工作談 話，有一點(diǎn)我們不謀而合：每一名管理者，都是服務(wù)改善的 推手，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品、制度、流程都有責(zé)任從客戶的角度進(jìn) 行

3、審視，然后在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。每個(gè)管理者， 不單是執(zhí)行者， 更應(yīng)該是思考者和推動(dòng)者。 招商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇【二】來(lái)到招行實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了， 我深切的感受到當(dāng)初上課 時(shí)老師講的一句話：商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，他不創(chuàng)造價(jià) 值，要做好商業(yè)銀行，服務(wù)必須放在首位。招商銀行是中國(guó)最佳零售銀行。 都說(shuō)經(jīng)濟(jì)是靠三駕馬車 拉動(dòng)，招行也有自己的三駕馬車，那就是：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不 斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，和優(yōu)秀的員工。我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面 服務(wù)最好的支行，在這里，我深刻的見(jiàn)識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。要說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作 的緣故，對(duì)于大堂只能說(shuō)些自己觀察到的片段

4、。但就是這些 七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。1、每天早晨的早會(huì)，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶 的第一印象，必須要做好。2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪 些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時(shí)告訴大家一些服 務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營(yíng)銷產(chǎn)品的技巧， 請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得， 請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的 手段與技巧。3、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做 好沒(méi)有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。4、零售部的員工在八點(diǎn)半開(kāi)門(mén)后站在門(mén)口迎賓，按標(biāo) 準(zhǔn)禮儀站好。 （ 這里我要說(shuō)一下個(gè)人的一點(diǎn)建

5、議：迎賓的時(shí) 候最好男女分開(kāi)站， 女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流 站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著 站舒服得多。 ）5、開(kāi)始工作，每位員工要求普通話接待客戶，面帶微 笑，多用禮貌用語(yǔ)與敬詞。對(duì)于文件夾的手拿姿勢(shì)，拿著文 件夾走路的方式，指引客戶的手勢(shì)都有要求。前臺(tái)接待人員 特別要求說(shuō)話大聲， 且一定要說(shuō)： 你好， 請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù) ?6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒， 注意分流，不能和客戶爭(zhēng)吵，要耐心和客戶解釋。7、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來(lái)對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù) 禮儀方面的培訓(xùn)。然后是高柜、 低柜、 金葵花室， 同樣有各種服務(wù)的要求。 接著說(shuō)說(shuō)個(gè)貸，也就是

6、我所在的部門(mén)。這個(gè)部門(mén)，員工 少，客戶來(lái)往多，很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣，這是我第一印 象。但是， 在這么一個(gè)地方， 服務(wù)同樣不能丟棄。 客戶來(lái)了， 要用普通話詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請(qǐng)客戶坐下來(lái)，給 客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈?方小人手少等緣故，服務(wù)有時(shí)沒(méi)有兼顧到每位客戶，但是在 我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中， 還是能夠感受到個(gè)貸部門(mén)并沒(méi)有因?yàn)?客觀環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話實(shí)說(shuō)，和其他部門(mén)相比，確實(shí) 個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的。不管怎么說(shuō)，來(lái)到招行的兩個(gè)月，讓我深入了解了什么 才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了自己的服務(wù)意識(shí)，鍛煉了自己與 人溝通時(shí)的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需

7、要什 么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)。就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。 循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品，都讓我 深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的零售產(chǎn) 品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀 行等等， 都能讓人感受到招行那顆因您而變、 勇于創(chuàng)新的心。招行的員工，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷技巧，與客 戶的溝通交流，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長(zhǎng)江證券，跟著陳 興龍學(xué)習(xí)營(yíng)銷客戶的手段與技巧 ; 在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法; 在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住 客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東

8、西的能力; 看薇薇姐如何營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品、與開(kāi)發(fā)商溝通 ; 看李躍如何管理他的工 作進(jìn)程、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效 ; 看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔 案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作 ; 看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工， 協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系，怎樣控制 外駐人員的工作績(jī)效。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我不斷觀察著 周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的不足， 取長(zhǎng)補(bǔ)短?？傊?，一句話，短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也 讓我意識(shí)到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要 自己去改正、去提高。實(shí)習(xí)之前，自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想，對(duì)于 學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐所說(shuō)的一些東西也總是半信半疑。 當(dāng)自己進(jìn)入銀行 實(shí)習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)社 會(huì)，真的是很現(xiàn)實(shí)的，能力，思維方式，人脈，這些才是最 重要的， 而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)， 那，只是輔助工具而已， 僅此而已。磕磕絆絆寫(xiě)下這么點(diǎn)東西，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì) 念。沒(méi)有總