商場調(diào)查報告(精選多篇)

1、商場調(diào)查報告（精選多篇）商場調(diào)研報告（精選多篇）商場調(diào)研報告系別：建筑與城市規(guī)劃專業(yè)專業(yè)：城市規(guī)劃班級：104652成員：肖陽、陳晨、張美樂、高俊哲、李建一、調(diào)研時間：2014年10月13日二、調(diào)研地點：新華城市廣場、金馬特、大統(tǒng)百貨、紅都百貨三、調(diào)研目的：通過這次調(diào)研實習(xí)，了解南陽的各大商場現(xiàn)狀， 對各類商場進行具體的案例分析，為這次商場設(shè)計提供素材，尋找設(shè) 計靈感，從中汲取經(jīng)驗。四、調(diào)研內(nèi)容：商場是指集聚在一起的各種 商場組成的市場，面積比較大，商品比較齊全的大市場，商場是人們 必不可少的生活方式，經(jīng)過這次調(diào)研，我認為商場設(shè)計必須注意以下 幾點：1、商場選址選址是商場設(shè)計的重要一步，是所有

2、后續(xù)步驟的基礎(chǔ)，關(guān)系到商 業(yè)的最終成敗，所以選址要遵循一些必要的原則。作為購物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近車站附近，靠 近人群集聚區(qū)，引人注目，靠近其他互補性的場所。商場選址必須考 慮行業(yè)特點，消費心理及消費者行為，尤其是大型商場應(yīng)綜合考慮該 區(qū)域和各種行業(yè)的服務(wù)功能，以求的綜合配套，可以提高這些相關(guān)零 售業(yè)的價值。除此之外還要有利于合理組織商品運送，現(xiàn)代商業(yè)要求 集中進貨，集中供貨，統(tǒng)一運送，這有利于降低采購及運送成本，因 此，商場位置選擇上應(yīng)經(jīng)可能靠近運輸線。2、主題定位設(shè)置鮮明的主題，能夠吸引各階層各年齡段的人群前來購物娛樂 消費，商場開發(fā)商應(yīng)在堅持原有主題和風(fēng)格的前提下不斷創(chuàng)新

3、，采用 低成本，高質(zhì)量的設(shè)計，整合周圍背景環(huán)境和主題設(shè)計的特征。3、商場出入口的設(shè)置出去口的設(shè)置對于商場來說十分重要，招牌漂亮只能吸引顧客的 目光，而入口開闊才能吸引顧客進店，入口設(shè)計的好壞決定商場客流 量的關(guān)鍵。商店的出入口設(shè)計應(yīng)考慮商店規(guī)模、客流量大小、經(jīng)營商 平的特點、所處地理位置及安全管理等因素，既要便于顧客出入，又 要便于商店管理。4、功能分析在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)基本所有的商場都會合理的安排交通流線，盡 量保證客流、貨流和員工這三條流線不交叉。但是大多數(shù)商場由于規(guī) 模大小不同，布局也有所不同，進而功能分區(qū)有點不符標準要求。5、疏散與安全通道根據(jù)商場的規(guī)模大小和類型應(yīng)設(shè)有不同的安全通道和樓

4、梯。安全 通道應(yīng)不少于2個，并且營業(yè)廳任意一點到安全出口的距離不應(yīng)少于 20米，安全通道還應(yīng)該設(shè)在顯眼且利于在發(fā)生危機是疏散人群。五、實踐心得在這次調(diào)研過程中，我獲得了許多有用的信息，吸取了好的經(jīng) 驗，也改進了壞的部分，為這次商場設(shè)計做了鋪墊，增加了許多靈 感，通過理論和實踐的相結(jié)合，了解了在商場設(shè)計中和投入使用的種 種矛盾。關(guān)于百盛商場的調(diào)研報告調(diào)研對象：百盛商場調(diào)研目的：了解百盛商場銷售商品的各方面情況調(diào)研前準備：1.小組成員：王雪芳，羅娟，范曉維，王姣2分工：王雪芳，范曉維：百盛三樓至六樓羅娟，王姣：百盛負一樓至三樓3調(diào)研提綱：消費人群，地理位置，市場定位，商場服務(wù)等4公司資料：百盛百貨

5、是金獅集團于1987年創(chuàng)立的，在近十年的時 間里發(fā)展顯著，公司股票分別在香港聯(lián)合交易所（hkex: 33681）、馬來西亞吉隆坡證券交易所 （bursamalaysia: : parkson2）和新加坡證 券交易所（sgx： ： parkson）上市交易。連鎖百貨商店遍設(shè)馬來西亞各主 要城市，至今已開設(shè)了三十余間購物中心以及精品專賣連鎖店，成為 全馬百貨店最大、最成功的零售連鎖集團。馬來西亞金獅集團是信譽卓著、業(yè)務(wù)多元化、國際化的工商集 團，十年來發(fā)展迅速，成為跨國集團之一，組織健全，資金雄厚。業(yè) 務(wù)范圍囊括制造、貿(mào)易、零售、房地產(chǎn)、金融服務(wù)與資訊科技等領(lǐng) 域。旗下有二百余家公司及關(guān)系企業(yè)。集

6、團屬下"百盛"為馬來西亞百貨公司最大的連鎖機構(gòu)。百盛于1994年進駐中國零售業(yè)市場（“百盛”），并在北京復(fù)興 門內(nèi)大街開設(shè)首家百貨店，定位于中高檔消費群體。百盛是最早在中 國經(jīng)營時尚百貨外資連鎖企業(yè)之一，并且目前已經(jīng)發(fā)展成為中國最大 的時尚百貨集團之一，擁有覆蓋中國 18個省34個主要城市的最廣泛 的營銷網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)理念全心投入一全力以赴，忠心負責(zé)，持續(xù)精進正直誠實一正直誠實，守紀踏實，誠心耐心團隊精神一積極態(tài)度，群策群力，團隊協(xié)調(diào)顧客導(dǎo)向-顧客至上，質(zhì)量意識，親切友善相互尊重一充分溝通，相互理解，關(guān)注個人調(diào)研內(nèi)容（一）哈爾濱百盛購物中心位于道里區(qū)繁華的中央大街與友誼路的交叉

7、口，營業(yè)面積 42014平方米，營業(yè)樓面地上六層、地下一層； 交通便利，四面臨街，有十余條公交線路直達，同時備有便利的停車 場。與同在萬達商業(yè)廣場的沃爾瑪友誼路店、華納萬達國際影城、蘇 寧電器、肯德基、必勝客共同構(gòu)成了江畔地帶新興的時尚商圈。主要公交：2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪紀念2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪紀念塔站（二）該商場主要消費人群：都市白領(lǐng)，中高等收入家庭主要年齡結(jié)構(gòu)及性別結(jié)構(gòu)：主要是 20至45歲的消費者來購物， 其中20至40歲的女士所占比例較大。（三

8、）商品布局；負一樓；男鞋女鞋，麥當(dāng)勞，肯德基，必勝客一樓：化妝品，黃金珠寶，精品店，數(shù)碼器材，表，服務(wù)臺二樓：經(jīng)營品類為時尚女裝、少女裝、腕表、眼鏡、彩妝、女服 飾品。三樓：經(jīng)營品類為女士商品，分有高級女裝、淑女裝、女士手 袋。四樓：經(jīng)營品類為男士商品，分有男式正裝、商務(wù)男裝、休閑男 裝、牛仔裝、男士手袋、男士服裝、男鞋。五樓：運動裝，戶外運動六樓：童裝，羽絨服，小家電，餐廳商品檔次及主要風(fēng)格；百盛秉承一貫的“為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的商 品，最體貼的服務(wù)，最方便的購物環(huán)境，并謀求全方位發(fā)展，力求成 為哈市一流的商場”。哈爾濱百盛是集購物、飲食、休閑于一體，以 青春、時尚為風(fēng)格的百貨商場。經(jīng)營品類涵蓋

9、化妝品、服裝、鞋類、 箱包、飾品、名表、珠寶、家電、床品等十余類一萬余種商品、品牌 總數(shù)達600余個，其中30蛆上是獨有品牌；更有品牌的旗艦店。同 時，百盛與招商銀行合作推出了國內(nèi)首張雙幣購物信用卡，極大地方 便了消費者，同時也向哈市消費者倡導(dǎo)了一種全新的消費方式。全心投入，正直誠實，團隊精神，顧客導(dǎo)向是百盛的企業(yè)理念； 專注開好每一家店，服務(wù)于每一位顧客，為消費者提供最豐富、優(yōu) 質(zhì)、優(yōu)雅的商品選擇，最舒適的購物環(huán)境是百盛共同奮斗的目標。（四）商場服務(wù)：1大面積的地下停車場2各個樓層的促銷傳單，宣傳標識服務(wù)3樓層結(jié)款臺，銷售人員導(dǎo)購4 一樓和六樓的飲食餐廳休息區(qū)調(diào)研總結(jié)：總服務(wù)臺在一樓，位置比

10、較偏；商品品種齊全，屬于中高檔；二樓至三樓為主要消費樓層；每日客流量高，主要目標顧客是中高收人群；商場形象良好，促銷力度適中保定市商業(yè)建筑調(diào)研報告學(xué)院河北大學(xué)建筑工程學(xué)院專業(yè) 建筑學(xué)學(xué)號 2014548044姓名 劉爽2014年12月4日保定市商業(yè)建筑調(diào)研報告調(diào)研對象：保定市保百購物廣場地點：保定市朝陽北大街916號摘要：“天時”、“地利”、“人和”都會直接影響企業(yè)的經(jīng) 營?！疤鞎r”是指商家對投資時機的把握以及在經(jīng)營過程中的時令性 的把握：“人和”是商品在管理上的技巧，包括服務(wù)態(tài)度、促銷手 段、廣告宣傳等方面。而“地利”也是一個非常重要的因素，屬于建 筑策劃的范疇。店址選擇適當(dāng)，占有“地利”之

11、勢，廣泛吸收消費者 促進銷售，實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益。關(guān)鍵字：保百商業(yè)建筑空間基本情況保百購物廣場于2014年成功投資興建。2014年河北保百集團購物廣場進行擴建，并于同年12月重新投入使用。地理位置分析（見圖一0商業(yè)設(shè)施的選址應(yīng)該考慮以下因素：（1）客流規(guī)律；（2）交通 狀況；（3）商業(yè)環(huán)境；（4）地形特點；（5）符合城市規(guī)劃要求。保百購物廣場地處保定市高檔消費區(qū)，市委、市政府、國家高新 技術(shù)管委會、中國海關(guān)、市政府接待中心、市圖書館、國稅局、地稅 局、中級人民法院、檢驗檢疫局等政府機關(guān)及中國電谷、天威英利新 能源、中國移動保定分公司、中國聯(lián)通保定分公司等知名大集團、大 公司均分布在其周圍半徑

12、1.5公里之內(nèi)，“茗暢園”、“吉翔園”、“錦觀城”等幾十座高檔住宅小區(qū)環(huán)繞四周，匯集了高層次消費群體，形成了強大的購買力，地理位置十分優(yōu)越?？蛻舳ㄎ灰话銇碚f，比較專一的商品，顧客希望有廣泛的比較和選擇余地，希望有集中的專門店。這種顧客以購買一類商品為目的，對商業(yè) 氣氛、娛樂性、環(huán)境沒有過多要求，把注意力全部集中在商品，并比 較其質(zhì)量、價格等因素。另外一此顧客，購物的范圍比較雜，也比較隨意，或完全以休閑 為主要目的，當(dāng)然不會去逛上面提到的結(jié)構(gòu)單一的商業(yè)區(qū)，而是希望 到集購物、娛樂、休閑等需要為一體的綜合商場。一般大商場就是以 此為目標而設(shè)置的，盡可能豐富功能來滿足這類顧客的要求。保百購物廣場通過

13、將超市與商場的完美結(jié)合，最大程度滿足了客戶的購物要求。為廣大高、中收入消費者帶來豐富、時尚的品牌選擇，成為高品位人士購物的首選場所。經(jīng)營概況保百購物廣場地處保定市高檔消費區(qū)，擁有百貨和超市兩種業(yè)態(tài)，總面積13萬平方米，薈萃高中檔商品 20萬余種，是河北省首屈 一指的大型現(xiàn)代化綜合商廈。建筑外部分析保定保百購物廣場始建于2014年（見圖二），于 2014年擴建（見圖三）。該工程總層數(shù)為 8層，其中地下三層，地上五層。地下一層層高4.7米，地下二、三層層高 3.6米，均為停車場。地上一、二層層高5.2米，為超市賣場；地上三層層高 4.7米，為賣場；地上四、五層層高3.1米，為停車場。結(jié)構(gòu)形式采用框

14、剪結(jié)構(gòu)。公司停車場工程竣工投入使用，營業(yè)面積由原來的 7.5萬余平方米增至13萬平 方米，其中停車場可同時容納近1700輛轎車。擴建后交通流線分析更加明確，服務(wù)對象也更加明確，主要分為 南北兩部分。南側(cè)為超市及各種百貨賣場，適合中低檔消費。北側(cè)為 大型購物商場，適合中高檔消費人群。24層南北兩部分通過玻璃廊道連接，增加了建筑的趣味性（見圖四 1）。首層為戶外灰空間，南北 兩樓獨立，增加了建筑的分區(qū)導(dǎo)向性；同時南北兩樓又是統(tǒng)一的，通 過頂層的舉行玻璃頂棚將二者通過灰空間緊密聯(lián)系在一起（見圖四2）。廣場東南北三側(cè)臨街，各方向均有主入口及次入口。建筑立面面 采用不同材質(zhì)的石材表皮增加了建筑的趣味性。

15、通過石材及玻璃表皮 的對比提高了建筑的檔次及商場的現(xiàn)代性（見圖五1）（見圖五2） c建筑局部金屬材質(zhì)的裝飾，更加突出了展示櫥窗及入口（見圖六）。 建筑內(nèi)部空間建筑東側(cè)主入口為北樓的主要入口。設(shè)置有大型的問詢臺，增加 了導(dǎo)向性（見圖七）。同朝向的南樓主入口處位置較窄，在入口右側(cè) 通過多媒體設(shè)備設(shè)置了電子指示牌，醒目的顏色，使購物者能馬上找 到自己想要的商品（見圖八）。北樓的購物商場具有大型的中庭空間，由于商場建筑東南北三向 均有入口，中庭空間位于三入口的交點中心，大型的中庭，既為新上 架的商品促銷提供了活動場地，也通過裝飾增加了商場的美感（見圖九1）（見圖九2）。發(fā)現(xiàn)的問題通過本次調(diào)研，保百的地

16、理位置很優(yōu)越，同時也成為交通的一個 “障礙”，擴建后的保百購物廣場解決了停車位的問題，但是也造成 了東西方向上下班交通高峰期交通的擁堵。建筑西側(cè)立面為白色，裝飾性及低，與整體建筑不符。結(jié)語通過本次調(diào)研，我了解和學(xué)習(xí)到了商業(yè)建筑在選擇店址過程中要 對各種因素進行實際調(diào)查，搜集資料，具體分析研究，了解建店的有 利和不利條件，不僅要考慮現(xiàn)狀，還要了解未來的發(fā)展變化，尤其要 了解城市建設(shè)的長期規(guī)劃，如所選地區(qū)的街道、交通市政、公共設(shè) 施、居民住宅及其它建設(shè)或改造項目的規(guī)劃，同時，商店也要隨著城 市的改造將會出現(xiàn)新的變化。馬克威商場基本調(diào)研報告馬克威商廈坐落于哈爾濱道外最為繁華的靖宇街上，是哈爾濱最 為

17、有名的集批發(fā)，零售為一體的綜合性質(zhì)成品服裝市場。主要經(jīng)營項 目有男裝女裝童裝日用百貨文體針織等。主要的經(jīng)營品類：地下1層：針織文體箱包1層：大裝男裝女裝2層：針織男女裝3層：童裝幼嬰鞋類4層：精品服裝經(jīng)營較好的區(qū)域：1 層：a,d2層：a,d主通道2側(cè)4 層:a,c主流戶型：以6-8 M標準當(dāng)為主。租金：1層：原：月/ ttf 365元8 m2：年/3.5萬轉(zhuǎn)：月/ m2 800-1500元8 m,：轉(zhuǎn)/8-12萬元2層：原：月/ itf 180元8 m2 ： 1.8-2萬元轉(zhuǎn)：月 / ttf 625-1250 元 8 m2：6-12 萬元4層：原：月/ itf 125元20 m2：3萬元轉(zhuǎn)：

18、月 / itf 191-250 元 itf ： 4-6 萬元轉(zhuǎn)讓：1層：轉(zhuǎn)讓費約為45萬元。與近兩年商場原始租金漲幅為 20%fc右稅務(wù)：國稅地稅：5000元/年北京高級百貨商場調(diào)研報告sogo:總體感覺本館和新館都比較新、大，但是做的并不是很細、 很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油 這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子，以及十四個 珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱 包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大，招商的失 敗，導(dǎo)致整體品牌混亂。門口的提醒顧客風(fēng)大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個 賣場找不到顧客休息的地方。

19、業(yè)態(tài)：營業(yè)面積達 8萬多平方米，是北京市目前單店面積最 大的集購物、飲食游、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風(fēng)格的百 貨商場。樓層布局：分本館、新館，總面積 8.4萬平方米。本館b2f、3f停車場;b1f超市；1f國際名品店、珠寶、化妝品、鐘表、女鞋、皮具;2f職業(yè)女裝、淑女裝、內(nèi)衣、咖啡廳；3f青春時尚、運動休閑服飾；4f紳士名品及服裝；5f兒童、it、體育用品；6f品質(zhì)家居、特賣；新館b3f停車場；b2f寵物旅館、停車場；b1f居家飾品、時尚大道；1f國際名品、珠寶配飾、名表；2f時尚個性女裝、皮鞋皮件；3f仕女淑女裝、美容美發(fā)、內(nèi)衣飾品；4f紳士便裝、休閑高爾夫；5f、6f餐飲；宏觀陳列

20、：本館是敞開式銷售，新館是店中店。當(dāng)前營銷活動：部分服裝類滿 100返60禮券，滿千元加返100。特色服務(wù)項目設(shè)施：顧客訴愿室、信貸消費卡（與中國銀行 聯(lián)手實施一年內(nèi)無息分期付款購買方式）、烹飪教室、多功能廳（健 身休閑運動場所）、嬰兒護理室、殘障衛(wèi)生間、公共服務(wù)站（辦理水 費/煤氣費的繳費，并可對市政一卡通進行充值）、陽光推廣區(qū)（沒有 限制的空間，讓真實的你在陽光下自由伸展）、閑趣雅座（免費）?？蛯?客流：本館-中高檔，客流較大，適合大多數(shù)人消 費； 新館一高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人群。退換貨：客服不設(shè)此職能，由樓層、品牌自行協(xié)商解決物價簽：本館是手寫，新館是打印。新館的燈光

21、比本館好，照明更亮，但是太空曠，人流較少； 新館的背景音樂低沉，本館的音樂更有活力，讓人感覺輕松；本館的 化妝品有二十五個品牌，化妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包 有米奇等這都是屬于中低檔的產(chǎn)品，與商場的定位不統(tǒng)一。本館的應(yīng)急燈讓人看了很不舒服，都是放在每個品牌轉(zhuǎn)柜的 的上方，很明顯，很且很不雅。每層的收銀臺都是連在一起的，在一 個樓層的同一位置，很醒目，但是我們沒有看到一個收銀員。其中一個賣華服的專柜很有特色，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的 金魚，讓人覺得很舒服，也很有意境。百盛：定位中檔的面向大眾的商場，新老店結(jié)合，面積很大，但是 擁有一些國際一線品牌，感覺是

22、陽光百貨的放大版。百盛很大的問題 存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了，導(dǎo)致 四樓的女休閑裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的 童裝單獨隔開了，很多人不會再上到七樓去買童裝。樓層設(shè)計很不合 理。其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的墻上畫了很多 云朵和飛機，讓人感覺很好。業(yè)態(tài)：中高檔百貨樓層布局：5萬平方米營業(yè)面積-1f男女內(nèi)衣、家居服等1f國際名品、化妝品、珠寶、手表、星巴克、琉園2f女正裝、皮草、飾品、鞋包3f男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材4f女休閑、女飾品、家居、小家電5f工藝品展銷廳6f餐飲

23、7f童裝、積分卡服務(wù)臺宏觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。當(dāng)前營銷活動：會員回饋活動、滿 500送禮、滿200換購特色服務(wù)項目設(shè)施：客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛(wèi)亮 麗，和有一定消費能力的大眾群體，客流較大。退換貨：20天之內(nèi)在不影響二次消費的情況下，到轉(zhuǎn)柜進行 退換貨處理。物價簽：打印簽。燕莎友誼商場：與青島海信廣場最為相似的商場。感覺很老，但是可以看出 已經(jīng)深入人心的一個商場。作的比較細?？梢钥闯龊颓鄭u海信遇到同 樣的問題，就是由于賣場面積太小，很多好的牌子的面積都限制了， 品牌組合相對比較強，問題存在于一樓的藥店占面積比較大。業(yè)態(tài)：是國內(nèi)高收入階層休閑購物

24、的首選場所樓層布局：筑面積4萬平方米，營業(yè)面積2.2萬平方米，b1f食品、日用品、滋補品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點、熟肉薩拉伯爾烤肉店1f化妝品、醫(yī)藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龍2f鞋帽總匯、男士服裝3f女士服裝、羊絨、皮草、時尚內(nèi)衣、飾品4f攝像器材、辦公用品、通訊設(shè)備、文化用品、鐘表眼鏡、家電產(chǎn)品、汽車用品、運動休閑用品、圖書5f床上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統(tǒng)工藝品、古玩、玉器6f兒童天地宏觀陳列：陳列較為陳舊、開放式陳列，作為一個有十四年 歷史的老店而言，燕莎不算舊，可能賣場由于時間太長而成就，但是 賣場內(nèi)的商品陳

25、列比較新穎。可見商場較重視陳列。當(dāng)前營銷活動：無特色服務(wù)項目設(shè)施：皮帶書包打孔、毛衣織補、燕莎白金信 用卡（與中信銀行攜手制作）、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外托 運、服裝定做、美容化妝、驗光配鏡等一一燕莎商城的營業(yè)員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業(yè)知識，給客人以滿意的服務(wù)。客層/客流：高端，而且多為老顧客（和青島海信雷同），客流量大。退換貨：樓層退貨。物價簽：打印簽國貿(mào)：完美的品項組合，完美的品牌結(jié)構(gòu)，美中不足，賣場如果再宏偉些就完美了。北京匯集國際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華，名品愛好者的天堂。業(yè)態(tài)：國貿(mào)商城市北京著名的以提供高檔商品和服務(wù)的現(xiàn)代 化購物中心

26、。擁有店中店：晨曦百貨一一中低檔百貨商場。樓層布局：總建筑面積 6萬平方米，營業(yè)面積3萬名方米， 循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧形曲線，將國貿(mào)中心的龐大建筑群 體有機地聯(lián)系起來，并與地鐵國貿(mào)站直接，通行十分便利。國際精品： fendi、celine、cartier 、prada、bvlgari 、 hermes、gucci、hugoboss、tod' s、maxmara> louisvuitton 、 moneta、baccarat、dioe、vancleef&arpels 、羅意威、卓諾蒂、登喜 路、菲拉格慕、萬寶龍、拉格菲、杰尼亞、紀梵希、千色風(fēng)家居、kenzo、 m

27、oschino、 blumarine 、 berluti 、 armanicollezioni 、 paul&shark、 feraud 、 tonigard 、 marccain、 marinarinaldi 、springfield女裝：、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽苞米、哈芭女裝、菲杰、進口內(nèi)衣專賣、法法等男裝：肯迪文、法國鱷等（男裝較少）男女服飾：雅格詩丹、恒隆服飾等首飾、精品：英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等家居、禮品、圖書：古吳繡皇、同仕天明眼飾中心、布谷鳥書店 護理：歐舒丹、絲芙蘭、麗人 spa健康坊主題商店：屈臣

28、氏、華潤超市、晨曦百貨餐廳：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉(zhuǎn)壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等飲品、甜點：星巴克、哈根達斯、天使冰王等休閑娛樂：溜冰場服務(wù)類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等宏觀陳列：循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧型曲線大品牌的陳列多采用紅黑搭配，而且燈光都采用明亮的暖色調(diào)燈光直接打在商品上，讓商品顯得很有檔次，當(dāng)前營銷活動：十一月感恩活動特色服務(wù)項目設(shè)施：商城每層多處設(shè)有公共電話。各層多處 設(shè)置的配有良好設(shè)備的衛(wèi)生間為顧客提供方便。無障礙通道、殘疾人 專用洗手間、公用電話等處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。大品牌的服務(wù)業(yè)與一般 的品牌不同，在國貿(mào)感覺更為明顯，例如：lv的導(dǎo)購員，見到顧

29、客來 他們并不是蜂擁而上，而是一個人跟在顧客的后面，如鉤顧客有不明 白的地方，這名導(dǎo)購員會耐心的為您講解。客層/客流：成功人士，國際友人（主要是一些歐美人和日本、韓國人）退換貨：物價簽：名品的物價簽設(shè)計都很簡單、大方，而且貼的位置 也很講究，例如：1V的鞋子的物價簽就貼在鞋跟的側(cè)面，讓你拿起寫就 能看到，也不影響看鞋子的底兒。賽特：給我的感覺就是比較老，有點像友誼那種改革后的國營形式 的高檔商場，而且有很多老的導(dǎo)購員。我覺得賽特的定位就是小、 老、亂的中高檔百貨店。國內(nèi)品牌居多。業(yè)態(tài)：經(jīng)營國內(nèi)外高檔名牌商品和時尚精品為主要特色樓層布局：擁有13000平方米的營業(yè)面積，購物環(huán)境舒適宜 人，店堂形

30、象優(yōu)雅亮麗，是北京最為著名的高檔商場之一。b1f食品超市、日常用品、藥房、煙酒屋b1f家居用品、寢屋用品、餐廚用品、陶瓷精品、通訊產(chǎn)品、 照攝器材、辦公用品、家用電器1f化妝品、珠寶、鐘表、經(jīng)典服飾、眼鏡、琉璃2f女士服裝、服飾、時尚內(nèi)衣、女鞋3f男士服裝、男用服飾、男士內(nèi)衣、男鞋、箱包4f休閑服裝、休閑服飾、運動系列、箱包、健身器械5f兒童世界、名品折扣、音樂書屋宏觀陳列：由于營業(yè)面積小，導(dǎo)致賣場給人一種壓抑感，而 且陳列凌亂，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低。當(dāng)前營銷活動：暫時無特大的營銷活動，五樓有一些特賣， 但是都是一些非常過時的國產(chǎn)的雜牌子。特色服務(wù)項目設(shè)施：800電話購物服務(wù)、全市

31、免費送貨服務(wù)、 vip卡服務(wù)中心、賽特網(wǎng)上商城、團體大宗購物服務(wù)服裝合體修改服 務(wù)、褲邊免費修改服務(wù)、色彩搭配服務(wù)、義務(wù)引導(dǎo)服務(wù)、代客送禮服 務(wù)、多彩的禮儀臺服務(wù)、代客泊車服務(wù)、存衣存包服務(wù)、手機充電服 務(wù)客層/客流：主要以中老年人為主，還有一些外國人（主要 是一些中東地區(qū)的人和非洲人）。退換貨：賽特購物中心對售出商品實行“自由退換貨”制、 度，該制度將店內(nèi)銷售的絕大多數(shù)商品規(guī)定為可自由退換貨商品。凡 顧客購買屬于自由退換貨范圍的商品，在約定時限（本市顧客一個月 之內(nèi)，外地顧客兩個月之內(nèi)），因顧客主觀不喜歡或不滿意（而非客 觀上商品的問題），只要持有相關(guān)購物憑證，保持商品原質(zhì)原貌和原 始包裝完好的，均可自由退換并免收任何費用，使退貨與購物一樣輕 松。物價簽：手寫物價簽賽特實施了服務(wù)精細化戰(zhàn)略，比如廁所的衛(wèi)生和味道。賽特 的廁所不是很高檔，跟后期的商場相比檔次上有差距，但他很衛(wèi)生， 沒有異味，實施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯