三星級酒店設(shè)計標準

1、星級酒店標準、劃分條件：6.3 三星級6.3.1 飯店布局合理，方便客人在飯店內(nèi)活動，設(shè)施使用安全，外觀具有一定的特色。6.3.2 公共信息圖形符號符合LB/T 001 ；6.3.3 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量達到國家標準。6.3.4 有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。6.3.5 對客服務(wù)的設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，達到整潔、完整、衛(wèi)生，并維持正常功能。員工更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等工作和福利設(shè)施有相應(yīng)的管理制度，與飯店星級形象相一致。6.3.6 各種指示用和服務(wù)用文字用規(guī)范的中英文同時表示。6.3.7 前廳設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目必備要求a. 有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別

2、致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；b. 有中英文標志， 24 小時提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；c. 提供留言服務(wù)；d. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù) （商品除外 ） ；e. 提供信用卡服務(wù)；f. 12 小時提供外幣兌換服務(wù)；g. 總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品，飯店價目表，中英文本地交通圖，全國旅游交通圖，本地旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；h. 24 小時提供客房預(yù)訂i. 有貴重物品保管場所和設(shè)施，位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；j. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16 小時迎送客人；k. 設(shè)專職行李員，有專用行李車， 18 小時為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；l. 設(shè)行

3、政總值班，24 小時接待客人；m. 設(shè)大堂經(jīng)理， 18 小時在前廳服務(wù)；n. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；o. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；p. 能夠提供英語服務(wù)；6.3.8 客房設(shè)施設(shè)備及客用品a. 至少有 40 間 （套）可供出租的客房；b. 走廊地面滿鋪地毯或其他材料， 24 小時有自然光及/或照明，通風(fēng)，無障礙物和有害物。各種標記及緊急出口標識清楚；c. 房間面積寬敞，門后部位張貼逃生示意圖；d. 裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具和床上用品。 室內(nèi)滿鋪地毯、 木地板或其他適應(yīng)材料。 室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良

4、好；e. 有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺 （配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品 ） 、浴缸并帶淋浴噴頭 （或有封閉的淋浴間 ） ，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面、 墻面， 色調(diào)柔和， 目的物照明度良好。 有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、 110/220V電源插座。 24 小時供應(yīng)冷、熱水；f. 有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話黃頁；g. 有彩色電視機。播放頻道不少于16 個，畫面和音響質(zhì)量良好，備有衛(wèi)星電視節(jié)目頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；h. 具備有效的防噪音及隔音措施；i. 有遮光窗

5、簾；j. 有單人間；k. 有套房；l. 有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、 價目表、賓客須知、 本地旅游景 點介紹、本地旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；m. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理1 次，及時更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；n. 提供開夜床服務(wù)，放置致意卡；o. 24 小時提供冷熱飲用水及冰塊及免費提供茶葉或咖啡；p. 有小冰箱，提供適量飲料和價目單，備有飲酒器具和酒單；q. 客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；r. 提供叫醒服務(wù)；s. 提供留言服務(wù)；t. 提供衣裝干洗、濕洗和熨燙服務(wù)；u. 有送餐菜單和飲料單， 18 小時提供早餐或便餐送餐服務(wù)，有可掛置

6、門外的送餐牌；v. 提供擦鞋服務(wù)。6.3.9 餐飲必備要求a. 有餐廳。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于21 點，提供三餐服務(wù)；b. 有宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務(wù)；c. 餐具無破損，衛(wèi)生、光潔、澀干；d. 能用英語提供服務(wù)。6.3.10 廚房a. 位置合理；b. 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；c. 冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間溫度不高于攝氏 22 度，內(nèi)有空氣 消毒設(shè)施；d. 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，一般在攝氏 18 到 26 度之間；e. 有足夠的冷庫；f. 洗碗間位置合理；g. 有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；h. 廚房與餐廳之間

7、，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；i. 采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。6.3.11 會議、康樂a. 有多功能廳或?qū)Ｓ脮h室，并提供相關(guān)的會議服務(wù)；b. 有康樂設(shè)施設(shè)備與并提供相關(guān)服務(wù)；6.3.12 公共區(qū)域a. 提供回車線或停車場；b. 3 層（含 ）以上的樓房有足夠的客用電梯，內(nèi)有雙排按鍵；c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話黃頁；d. 各公共區(qū)域都有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；e. 能提供旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；f. 代售郵票、代發(fā)信件，辦理傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運等；g. 有應(yīng)急照明燈；h. 提供電腦出租服務(wù)。6.4 四星級6.4.1 飯店布局合理

8、，外觀有特色，設(shè)施使用方便、安全。6.4.2 內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。6.4.3 飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T001 。6.4.4 有中央空調(diào) （別墅式度假村除外） ，各區(qū)域通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合國家標準。6.4.5 有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。6.4.6 有背景音樂系統(tǒng)。6.4.7 對客服務(wù)的設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，達到整潔、完整、衛(wèi)生，并維持正常功能。員工更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等工作和福利設(shè)施功能相對完善，有相應(yīng)的管理制度，與飯店星級形象相一致。6.4.8 各種指示用和服務(wù)用文字用規(guī)范的中英文同時表示。6.4.9 前廳a. 面積寬敞，與接待

9、能力相適應(yīng)；b. 氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；c. 有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；d. 有中英文標志， 24 小時提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；e. 提供留言服務(wù)；f. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外） ；g. 提供信用卡服務(wù)；h. 18 小時提供外幣兌換服務(wù)；i. 總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本地交通圖、全國旅游交通圖、本地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；j. 24 小時接受客房預(yù)訂；k. 有貴重物品保管場所和設(shè)施，位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；l. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18 小時迎送客人；m. 設(shè)專職行李

10、員，有專用行李車， 24 小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；n. 設(shè)行政總值班，24 小時接待客人；o. 設(shè)大堂經(jīng)理， 18 小時在前廳服務(wù)；p. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；q. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；r. 能夠用英語提供服務(wù)。6.4.10 客房a. 至少有 40 間 （套 ）可供出租的客房；b. 走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料， 24 小時有自然光及/或照明，通風(fēng)，無障礙物和有害物。各種標記及緊急出口標識清楚；c. 70%客房的面積（不含走道和衛(wèi)生間）不小于 20 平方米；d. 裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷?/p>

11、鏡、行李架等高級配套家具和床上用品。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板及其他適應(yīng)材料等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；e. 客房門鎖為 IC 卡門鎖或其它智能門鎖,有暗鎖、門鏡、門鈴及防盜鏈裝置，可反鎖，能自動閉合。門后部位張貼逃生示意圖；f. 有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、面盆及有彩色標識的冷熱水龍頭、梳妝臺 （配備梳妝鏡和必要的盥洗用品 ） 、浴缸并帶淋浴噴頭（或只設(shè)單獨淋浴間）， 配有浴簾、 晾衣繩。采取有效的防滑措施。 衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和， 采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、 110/220V 電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機。 24 小時供應(yīng)

12、冷、熱水；g. 有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；h. 有彩色電視機、提供客人可以控制的音響系統(tǒng)。播放頻道不少于16 個，畫面和音響質(zhì)量良好。備有衛(wèi)星電視節(jié)目頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。i. 具備十分有效的防噪音及隔音措施；j. 有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；k. 有單人間；l. 有套房；m. 有至少 3 個開間的豪華套房；n. 有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、賓客須知、本地旅游景點介紹、本地旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；n. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理 1 次，及時更換床單及枕套，客用品和

13、消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；o. 提供開夜床服務(wù)，放置致意卡；p. 24 小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；q. 客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱）， 提供充足飲料， 并在適當位置放置烈性酒， 備有飲酒器具和酒單；r. 客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；s. 提供叫醒服務(wù)；t. 提供留言服務(wù)；u. 提供衣裝干洗、濕洗、 熨燙及修補服務(wù)，可在24 小時內(nèi)交還客人。 16 小時可以提供加急服務(wù)；v. 有送餐菜單和飲料單， 24 小時提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于 10種，飲料品種不少于8 種，甜食品種不少于6 種，有可掛置門

14、外的送餐牌；w.提供擦鞋服務(wù)。6.4.11 餐廳及酒吧a. 有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。晚餐結(jié)束客人點菜不早于22 時；b. 有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（簡易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐；c. 有宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)；d. 有位置合理、裝飾高雅、具有特色的酒吧；e. 餐具配套，無破損，衛(wèi)生、光潔、澀干；f. 能用英語提供服務(wù)。6.4.12 廚房a. 位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；b. 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；c. 冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)溫度不高于攝氏 22 度，有空氣消毒設(shè)施；d.

15、 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，一般在攝氏 18 到 26 度之間；e. 有足夠的冷庫；f. 洗碗間位置合理；g. 有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；h. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；i. 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6.4.13 會議和康樂a. 有多功能廳和專用會議室，會議室有良好的隔音、遮光效果，并提供相關(guān)的會議服務(wù)。b. 有康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。6.4.14 公共區(qū)域a. 有停車場 （地下停車場或停車樓 ）；b. 有足夠的高質(zhì)量客用電梯，內(nèi)有雙排按鍵，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；d.

16、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；f. 有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、代購交通票務(wù)、國內(nèi)行李托運等。提供打字和電腦出租等服務(wù)；g. 提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；h. 提供市內(nèi)觀光服務(wù)；i. 有應(yīng)急照明設(shè)施。6.5 五星級6.5.1 飯店布局合理，外觀有特色，設(shè)施使用方便、安全。6.5.2 內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。6.5.3 飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T001 。6.5.4 有中央空調(diào)（別墅式度假村除外） ，各區(qū)域通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合國家標準。6.5.5 有與飯店星級

17、相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。6.5.6 有背景音樂系統(tǒng)。6.5.7 對客服務(wù)的設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，達到整潔、完整、衛(wèi)生，并維持正常功能。員工更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等工作和福利設(shè)施有相應(yīng)的管理制度，與飯店星級形象相一致。6.5.8 各種指示用和服務(wù)用文字用規(guī)范的中英文同時表示。6.5.9 前廳a. 面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；b. 氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；c. 有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；d. 有中英文標志， 24 小時提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；e. 提供留言服務(wù)；f. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外 ） ；g. 提供信用卡服務(wù)；h. 18 小時提供

18、外幣兌換服務(wù)；i. 總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本地交通圖、全國旅游交通圖、本地和全國旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；j. 24 小時直接接受預(yù)訂；k. 有貴重物品保管場所和設(shè)施，位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；l. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18 小時迎送客人；m. 設(shè)專職行李員，有專用行李車， 24 小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；n. 設(shè)行政總值班，24 小時接待客人；o. 設(shè)大堂經(jīng)理， 24 小時在前廳服務(wù)；p. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；q. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；r. 能用英語提供服務(wù)。6.5.10 客房a. 至少有 40 間

19、（套）可供出租的客房；b. 走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料， 24 小時有自然光及/或照明，通風(fēng)，無障礙物和有害物。各種標記及緊急出口標識清楚；c. 70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于22 平方米；d. 裝修豪華，具有文化氛圍，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級配套家具和床上用品。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板及其他適應(yīng)材料等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；e. 客房門鎖為 IC 卡門鎖或其它智能門鎖,有暗鎖、門鏡、門鈴及防盜鏈裝置，可反鎖，能自動閉合。門后部位張貼逃生示意圖f. 使用面積不小于4 個平方米的

20、衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、面盆及有彩色標識的冷熱水龍頭、 梳妝臺（配備防霧梳妝鏡、必要的盥洗用品和可飲用礦泉水）、 浴缸、 附設(shè)淋浴噴頭（或只設(shè)單獨淋浴間 ） ，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V 電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機和體重稱。 24 小時供應(yīng)冷、熱水；g. 有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話黃頁；h. 有彩色電視機、提供可由客人控制的音響系統(tǒng)。播放頻道不少于20 個，畫面和音響質(zhì)量優(yōu)良。備有衛(wèi)星電視節(jié)目頻道指示說

21、明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；i. 每個客房配備微型保險柜；j. 具備十分有效的防噪音及隔音措施；k. 有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；l. 有單人間；m. 有套房；n. 有至少 5 個開間的豪華套房；o. 有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、賓客須知、本地旅游景點介紹、本地旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；p. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理 1 次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；q. 提供開夜床服務(wù)，放置致意卡；r. 24 小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；s. 客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），

22、提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；t. 客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；u. 提供叫醒服務(wù)；v. 提供留言服務(wù)；w. 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24 小時內(nèi)交還客人。 24 小時提供加急服務(wù)；x. 有送餐菜單和飲料單， 24 小時提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于 10種，飲料品種不少于8 種，甜食品種不少于6 種，有可掛置門外的送餐牌；y. 提供擦鞋服務(wù)。6.5.11 餐廳及酒吧a. 有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于22 時；b. 有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級西餐廳，配有專門的西餐廚房；c. 有獨

23、具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業(yè)時間不少于18 小時并有明確的營業(yè)時間；d. 有 3 個以上宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務(wù)；e. 有位置合理、裝飾高雅、具有特色的酒吧；f. 餐具配套，用料和工藝豪華或有特色，衛(wèi)生、光潔、澀干；g. 能用英語提供服務(wù)。6.5.12 廚房a. 位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；b. 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；c. 冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)溫度不高于攝氏 22 度，有空氣消毒設(shè)施；d. 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，一般在攝氏 1

24、8 到 26 度之間；e. 有足夠的冷庫；f. 洗碗間位置合理；g. 有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；h. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；i. 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6.5.13 會議與康樂6.5.13.1 會議設(shè)施及服務(wù)a. 有多功能廳和專用會議室，會議室有良好的隔音、遮光效果，并提供相關(guān)的會議服務(wù)；b. 有 2 個以上小會議室或商務(wù)洽談室；c. 有衣帽間；d. 提供相應(yīng)的會議服務(wù)。6.5.13.2 康樂設(shè)施設(shè)備與服務(wù)a. 有康樂設(shè)施設(shè)備并提供相應(yīng)服務(wù)；b. 有室內(nèi)游泳池。6.5.14 公共區(qū)域a. 有停車場 （地下停車場或停車樓 ）；b.

25、 有足夠的高質(zhì)量客用電梯，內(nèi)有雙排按鍵，轎廂裝飾高雅，并有服務(wù)電梯；c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話黃頁；d. 各公共區(qū)域都有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；f. 有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、代購交通票務(wù)、國內(nèi)行李托運等。提供打字和電腦出租等服務(wù)；g. 有應(yīng)急照明設(shè)施；h. 有出入口閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；i. 有專用員工出入口通道。7 選擇項目7.1 公共項目群a. 兩家以上飯店共享同一品牌；b. 飯店總經(jīng)理資質(zhì)；其中：擔(dān)任過2 年以上同級飯店高級管理職位；接受過 1 年以上專業(yè)教育和培訓(xùn)。c. 有"

26、金鑰匙"服務(wù)；d. 在飯店的設(shè)計、建造和裝修過程中聽取過星級評定機構(gòu)的意見，并在星級申報的過程中有相應(yīng)的內(nèi)設(shè)機構(gòu)和自查自糾措施；e. 店內(nèi)有著名藝術(shù)家作品；f. 店內(nèi)有國家級和省級重點保護文物；g. 30 年以上飯店經(jīng)營歷史，保持飯店星級5 年以上；h. 采用國際通行的財務(wù)制度 （如何判斷 ） ；i. 為殘疾人提供服務(wù)；其中：門廳和主要公共區(qū)域有專用坡道；有專用輪椅；電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵和扶手桿；公共區(qū)域有方便殘疾人使用的衛(wèi)生間設(shè)施；有殘疾人客房，能滿足殘疾人的一般生活起居要求；j. 廢電池能統(tǒng)一收集、妥善處理；k. 不再使用哈龍（F1211、 1310）滅火器；l. 采用有

27、環(huán)境保護標志或綠色認證的裝飾裝修材料；m. 室外可綠化空地的綠化率達到 70% ；n. 大量室內(nèi)綠化，與環(huán)境協(xié)調(diào)；o. 牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品及客用布草的使用有征詢客人意見牌，盡量減少消耗量；p. 在不影響對客服務(wù)功能的前提下， 取消或改變一次性包裝袋和用品（取消玻璃杯杯套/不使用塑料擦鞋盒/不使用塑料垃圾袋/客房洗衣袋采用布制品或其他可重復(fù)使用的非塑料制品等）；q. 餐廳不使用一次性筷子和濕毛巾；r. 設(shè)有無煙樓層或無煙客房，餐廳有無煙區(qū)；s. 服務(wù)指南中有關(guān)于本飯店采取的環(huán)保措施方面的介紹說明；t. 客房自來水管道中增加直接可飲用水管道；u. 有中水處理系統(tǒng)，實現(xiàn)水的二次利

28、用。7.2 特色選擇項目群（1）a. 套房占飯店客房總數(shù)的 20% 以上；b. 有至少容納 800 平方米以上的多功能廳；c. 2 種以上語言的同聲傳譯設(shè)施分；d. 緊鄰會議廳主席臺的貴賓休息室；e. 有會場實時監(jiān)控系統(tǒng)；f. 有舞臺設(shè)施和藝術(shù)燈光控制系統(tǒng)，能滿足一般演出需要；g. 電視或電話會議設(shè)施；h. 多媒體演講系統(tǒng)（含電腦、多媒體投影儀、實物投影儀、可接駁數(shù)碼攝像機的投影機） ；i. 會議廳有寬帶網(wǎng)接口；j. 提供筆譯、口譯與和專職的秘書服務(wù)；k. 提供印刷及裝訂服務(wù)。l. 1000 平方米以上的展廳m. 獨立的鮮花店；n. 封閉酒吧；o. 客房書桌上附設(shè)客房內(nèi)的第二臺電話機(可視電話或普通電話)；p. 有商務(wù)或行政樓層其中：可在本樓層辦理入住登記、離店手續(xù)，并提供問訊、留言服務(wù)；有商務(wù)中心，提供復(fù)印、傳真及翻譯文秘服務(wù)；有專用酒吧或供客人用便餐或下午茶的場所；有供客人閱讀、休息的場所；客房建筑面積不小于30 平方米，有分區(qū)域設(shè)計，提供良好的辦公條件；7.3 特色選擇項目群(2)a. 具有地方特色的建筑風(fēng)格或建筑小品；b. 有本地特色藝術(shù)品陳列；c. 觀光電梯；d. 歌舞廳；e. 有地方特色的民