管理學(xué)原理(2014版)教案(按考綱能力層次要求整理)-白璦崢(共40頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)原理課程教案第一篇 基礎(chǔ)篇第一章 管理與管理學(xué)1.識(shí)記：（1）管理的概念：管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。（2）管理的特征（特性）：管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象，不同于作業(yè)活動(dòng)；管理的核心是處理好人際關(guān)系，以人為本；管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。（3）管理的職能（更改）：四職能：計(jì)劃、組織（將人員配備涵蓋在內(nèi)）、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（4）管理者：組織中從事管理工作的人員。指在組織中行使管理職能、通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。（5）管理者的分類：1）按層次：高層、中層、基層；2）按專業(yè)領(lǐng)域：綜合、專

2、業(yè)（6）管理者的角色（新增）：二十世紀(jì)六十年代末期，美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)教授亨利·明茨伯格（Henry.Mintzberg）對(duì)此管理者在管理活動(dòng)中所要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧M(jìn)行了仔細(xì)的研究，他認(rèn)為實(shí)際管理人員的工作是在扮演十種不同的角色，這些角色可概括為決策制定、信息傳遞和人際關(guān)系三個(gè)方面的角色。1）決策制定方面企業(yè)家角色：管理者積極利用外部機(jī)會(huì)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)；混亂駕馭者角色：當(dāng)管理者處理沖突或問(wèn)題、調(diào)解各種爭(zhēng)端時(shí)；資源分配者角色：管理者合理分配組織的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源時(shí)；談判者角色：當(dāng)管理者為了組織的利益和其他組織或個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、商定成交條件時(shí)。2）信

3、息傳遞方面監(jiān)聽(tīng)者角色：管理者通過(guò)各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時(shí)。傳播者角色：管理者將獲得的信息傳遞給其他組織成員時(shí)。發(fā)言人角色：管理者向外界，如股東、消費(fèi)者、公眾、政府發(fā)布組織的有關(guān)信息時(shí)。3）人際關(guān)系方面掛名首腦角色：管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)，如參加社會(huì)活動(dòng)、宴請(qǐng)重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者激勵(lì)、指導(dǎo)員工時(shí)。聯(lián)絡(luò)人角色：管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)。（7）管理者的技能（新增）：技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)、技巧，程序、方法、操作與工具

4、運(yùn)用熟練程度等。技術(shù)技能是管理者對(duì)相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效管理所必備的技能。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，這些技能是最重要的，因?yàn)樗麄円苯犹幚砉蛦T的工作。人際技能人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。在以人為本的今天，人際能力對(duì)于現(xiàn)代管理者，是一種極其重要的基本功，沒(méi)有人際技能的管理者是不可能做好管理工作的。具有良好人際技能的管理者，他們知道如何與員工溝通，如何激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心，能夠使員工做出最大努力。相對(duì)來(lái)說(shuō)，中層管理者人際技能較重要。概念技能指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素見(jiàn)相互影響和

5、作用的能力。概念技能包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力，對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力，對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力。這種能力對(duì)于組織的戰(zhàn)略決策和發(fā)展具有極為重要的意義，運(yùn)用這種技能，管理者能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，理解各部門之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛環(huán)境。尤其對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，這種技能是非常重要的。（8）管理學(xué)的概念：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理的產(chǎn)生（新增）：管理產(chǎn)生于欲望無(wú)限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物。（2）管理的必要性（新增）：從整

6、個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步不可忽視的物質(zhì)力量；管理是任何組織生存發(fā)展的必要條件；管理活動(dòng)具有普遍性。（3）管理有效性的衡量（新增）：由效率和效果來(lái)衡量。效率：投入與產(chǎn)出的比值；效果：目標(biāo)達(dá)成度。（4）舉例說(shuō)明管理者扮演的角色。（5）有效的管理者與成功的管理者（新增）：美國(guó)組織行為學(xué)專家弗雷德·盧森斯對(duì)450多位管理者進(jìn)行的研究后，發(fā)現(xiàn)這些管理者都從事以下四種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理（決策、計(jì)劃、控制）；溝通（交流例行信息和處理文書工作）；人力資源管理（激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)）；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往）。但是，不同管理者在這四項(xiàng)活動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間和精力是不同的

7、。他把工作數(shù)量多、質(zhì)量好及下級(jí)對(duì)其滿意程度高的管理者稱為“有效的管理者”；把組織中晉升速度快的管理者稱為“成功的管理者”。分析結(jié)論：對(duì)于“成功的管理者”而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。對(duì)于“有效的管理者”而言，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。社交和實(shí)戰(zhàn)政治技巧對(duì)于組織中獲得晉升起著重要作用。（6）管理學(xué)的特點(diǎn)：綜合性、不精確性、實(shí)踐性、歷史性（新增）、發(fā)展性。3.應(yīng)用（1）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明管理的必要性：（見(jiàn)新版教材P35頁(yè)）第二章 管理理論的形成與發(fā)展1.識(shí)記：（1）亞當(dāng)斯密的管理思想（新增）：提出了提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念

8、；提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。（2）古典管理理論的特點(diǎn)（新增）：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。2.領(lǐng)會(huì)：（1）科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)：1、工作定額原理，2、標(biāo)準(zhǔn)化原理，3、科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流的工人”，4、實(shí)行差別計(jì)件工資制，5、管理工作專業(yè)化原理，6、管理控制的例外原理（2）一般管理理論的要點(diǎn)： 1、經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別：經(jīng)營(yíng)是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)，管理僅僅是經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)活動(dòng)。2、管理的五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。3、管理的十四條原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利

9、益、人員的報(bào)酬要公正、集中與分散、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。（3）韋伯的行政組織理論的主要觀點(diǎn)：韋伯的“理想的行政集權(quán)制”又被譯為“官僚集權(quán)模式”，它是通過(guò)職位和職務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理職能的一套管理體系。這套體系從理想的組織形態(tài)、理想組織形態(tài)的管理制度、理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)三個(gè)方面進(jìn)行了闡述。（4）霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1、工人是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，社會(huì)和心理因素等方面所構(gòu)成的動(dòng)力，對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率有極大的影響。2、認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于公認(rèn)的態(tài)度，即所謂的“士氣”，而這又是由家庭和社會(huì)活動(dòng)以及企業(yè)中人與人的關(guān)系決定的。3、企業(yè)中存在“非正式組織”，非正式

10、組織左右成員行為。4、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡。（5）行為科學(xué)的建立與發(fā)展：行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用 一、關(guān)于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論，這是行為科學(xué)最基本的理論核心，認(rèn)為“人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)驅(qū)使的，動(dòng)機(jī)是由需要決定的，動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論實(shí)質(zhì)上是研究如何根據(jù)各種人所具有的各種不同需要去激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī)，從而產(chǎn)生符合組織需要的行為。二、關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論，這是行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，即如何看待職場(chǎng)中員工的人性。三、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，它以動(dòng)機(jī)激勵(lì)和人性理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的激勵(lì)和對(duì)人性的看法最終是要通過(guò)一定的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)體現(xiàn)的。四、關(guān)于組織與沖

11、突理論，個(gè)體行為是群體行為的基礎(chǔ)，群體行為又對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生重大的影響。（6）各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)：管理過(guò)程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。除此之外，新增：系統(tǒng)管理學(xué)派：代表人美國(guó)的約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克，三人在1963年合著的系統(tǒng)理論與管理以及后兩者合著的組織與管理一種系統(tǒng)學(xué)說(shuō)是該學(xué)派的代表作。主要觀點(diǎn)：企業(yè)是一個(gè)人造的開(kāi)放系統(tǒng)；企業(yè)內(nèi)部包括各子系統(tǒng)；從系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察企業(yè)管理的具體職能，認(rèn)識(shí)企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用，以使管理的各個(gè)職能圍繞企業(yè)系統(tǒng)的總目標(biāo)而發(fā)揮作用。經(jīng)理角色學(xué)派：代表人物是加拿大籍的美國(guó)管理學(xué)教授亨利

12、明茨伯格，代表作是他在1973年發(fā)表的經(jīng)理工作的性質(zhì)。以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中心來(lái)分析和研究經(jīng)歷工作性質(zhì)，提出有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)、經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論。3.應(yīng)用（1）古典管理理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用（2）行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用第三章 組織環(huán)境與組織文化1.識(shí)記：（1）組織環(huán)境的概念：組織環(huán)境就是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。（2）組織環(huán)境的分類：外部環(huán)境是指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合，外部環(huán)境包括一般環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四項(xiàng)）和具體環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部影響因素的總和，包括組織資源、企業(yè)文化等（新增

13、）（3）組織環(huán)境的特點(diǎn)（新增）：客觀性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、不確定性、層次性。（4）組織文化的概念與特征（見(jiàn)新版教材P85）組織文化是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。組織文化由三個(gè)層次構(gòu)成：理念層、制度與行為層、象征層。組織文化的特征：客觀性、獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、繼承融合性、發(fā)展性。（5）組織文化的基本內(nèi)容（見(jiàn)新版教材P87）1、共同價(jià)值觀，2、企業(yè)使命，3、企業(yè)精神，4、企業(yè)道德，5、團(tuán)體意識(shí)，6、企業(yè)制度，7、行為規(guī)范，8、企業(yè)形象。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。2.領(lǐng)會(huì)：（1）組織與環(huán)境的關(guān)系：環(huán)境對(duì)組織的影響：環(huán)境是組織賴以生存的土壤、外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的

14、各種管理工作、環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率；組織對(duì)環(huán)境的影響：適應(yīng)環(huán)境改變自己、影響環(huán)境、選擇新環(huán)境。（2）組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展。（見(jiàn)新版教材P85）3.應(yīng)用（1）一般環(huán)境分析（PEST） 一般環(huán)境分析主要通過(guò)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)方面的因素分析。（2）具體環(huán)境分析 采用邁克爾·波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“五力模型”即現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品生產(chǎn)者、買方、賣方這五種力量進(jìn)行分析。（3）SWOT分析法：含義：SWOT分析是在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)結(jié)合在一起的一種分析方法。SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)（strength）、劣勢(shì)（wea

15、kness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threats）。分析基本步驟：分析組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅；將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。SWOT分析有四種不同類型的組合： SWOT分析有四種不同類型的組合：優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)（SO）組合、弱點(diǎn)機(jī)會(huì)（WO）組合、優(yōu)勢(shì)威脅（ST）組合和弱點(diǎn)威脅（WT）組合。優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)（SO）組合：是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢(shì)，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)提供有利機(jī)會(huì)時(shí)，可以采取該戰(zhàn)略。例如良好的產(chǎn)品市場(chǎng)前景、供應(yīng)商規(guī)模擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有財(cái)務(wù)危機(jī)等

16、外部條件，配以企業(yè)市場(chǎng)份額提高等內(nèi)在優(yōu)勢(shì)可成為企業(yè)收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。弱點(diǎn)機(jī)會(huì)（WO）組合：是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)，使企業(yè)改劣勢(shì)而獲取優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。存在外部機(jī)會(huì)，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部弱點(diǎn)而妨礙其利用機(jī)會(huì)，可采取措施先克服這些弱點(diǎn)。例如，若企業(yè)弱點(diǎn)是原材料供應(yīng)不足和生產(chǎn)能力不夠，從成本角度看，前者會(huì)導(dǎo)致開(kāi)工不足、生產(chǎn)能力閑置、單位成本上升，而加班加點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致一些附加費(fèi)用。在產(chǎn)品市場(chǎng)前景看好的前提下，企業(yè)可利用供應(yīng)商擴(kuò)大規(guī)模、新技術(shù)設(shè)備降價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手財(cái)務(wù)危機(jī)等機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)縱向整合戰(zhàn)略，重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈，以保證原材料供應(yīng)，同時(shí)可考慮購(gòu)置生產(chǎn)線來(lái)克服生產(chǎn)能力不足及設(shè)備老化等缺點(diǎn)。通過(guò)

17、克服這些弱點(diǎn)，企業(yè)可能進(jìn)一步利用各種外部機(jī)會(huì)，降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)，最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)威脅（ST）組合：是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，回避或減輕外部威脅所造成的影響。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用新技術(shù)大幅度降低成本，給企業(yè)很大成本壓力；同時(shí)材料供應(yīng)緊張，其價(jià)格可能上漲；消費(fèi)者要求大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)還要支付高額環(huán)保成本；等等，這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本狀況進(jìn)一步惡化，使之在競(jìng)爭(zhēng)中處于非常不利的地位，但若企業(yè)擁有充足的現(xiàn)金、熟練的技術(shù)工人和較強(qiáng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，便可利用這些優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)新工藝，簡(jiǎn)化生產(chǎn)工藝過(guò)程，提高原材料利用率，從而降低材料消耗和生產(chǎn)成本。另外，開(kāi)發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品也是企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略。新技術(shù)、新材料和新工藝

18、的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用是最具潛力的成本降低措施，同時(shí)它可提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而回避外部威脅影響。弱點(diǎn)威脅（WT）組合：是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。當(dāng)企業(yè)存在內(nèi)憂外患時(shí)，往往面臨生存危機(jī)，降低成本也許成為改變劣勢(shì)的主要措施。當(dāng)企業(yè)成本狀況惡化，原材料供應(yīng)不足，生產(chǎn)能力不夠，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，且設(shè)備老化，使企業(yè)在成本方面難以有大作為，這時(shí)將迫使企業(yè)采取目標(biāo)聚集戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略，以回避成本方面的劣勢(shì)，并回避成本原因帶來(lái)的威脅。（5）組織文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、調(diào)適功能、輻射功能。（6）組織文化塑造的途徑： 1、確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，2、選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者，3

19、、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感，4、建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，5、不斷豐富和完善組織文化。第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任1.識(shí)記：（1）管理道德的概念與特征：管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。管理道德的特征（新增）：普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性和社會(huì)教化性（2）社會(huì)責(zé)任的含義：社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（3）兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀（新增）：古典觀：企業(yè)只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要

20、管的和所能管的。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)除了要賺取合理利潤(rùn)外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體（如債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工、所在社區(qū)乃至政府等）承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理道德的影響因素：一般受管理者所處的道德階段、管理者的個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)變量、組織文化以及道德問(wèn)題的強(qiáng)度五種因素的影響。（2）培養(yǎng)管理者道德的途徑（新增）：挑選高素質(zhì)的管理者；做好管理道德的教育工作；提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則；管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容；提供正式的保護(hù)機(jī)制。（3）社會(huì)責(zé)任和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（新增）：企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，監(jiān)理企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語(yǔ)權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境；企業(yè)應(yīng)參加力所

21、能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的困難群體；企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。3.應(yīng)用：（1）社會(huì)責(zé)任觀的具體體現(xiàn)：對(duì)雇員的責(zé)任，維護(hù)員工的合法權(quán)益，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系等；對(duì)顧客的責(zé)任，提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息等；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任，不要假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。對(duì)環(huán)境的責(zé)任，維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等；對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，救助災(zāi)害、救濟(jì)貧困、扶助殘疾人，贊助教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保等。第二篇 計(jì)劃篇第五章 決策1.識(shí)記（1）決策的概念：在組織中，決策就是組織為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)最優(yōu)的

22、并組織實(shí)施的全過(guò)程。（2）決策的類型：1、按決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。2、按決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，分為程序化決策和非程序化決策。3、按決策的方法不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。4、按決策的主體不同，分為群體決策和個(gè)人決策。（3）決策的原則（新增）：信息原則、預(yù)測(cè)原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對(duì)比擇優(yōu)原則、反饋原則。（4）決策的標(biāo)準(zhǔn)：1、由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”，2、由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”，3、由美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)”。2.領(lǐng)會(huì)（1）決策的地位和作用：決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程。

23、決策正確與否直接關(guān)系著管理活動(dòng)的成敗，關(guān)系著一個(gè)組織的生存與發(fā)展。正確的決策成為我國(guó)企業(yè)必須解決的一大問(wèn)題。（2）決策的影響因素（新增）：環(huán)境因素、組織文化、決策者的個(gè)人因素、時(shí)間因素、過(guò)去的決策。（3）決策的程序（新增 見(jiàn)新版教材P116圖5-2）：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題決策的始點(diǎn)；確定目標(biāo)決策的前提；擬定可行方案決策的基礎(chǔ)；方案選優(yōu)決策的關(guān)鍵；典型試驗(yàn)決策的試點(diǎn)；普遍實(shí)施決策的落實(shí)；跟蹤控制決策的檢查。3.應(yīng)用（1）運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策。（見(jiàn)新版教材P116-122）例題：某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品，基建與機(jī)器設(shè)備投資總固定成本為元，單位產(chǎn)品售價(jià)26元，單位變動(dòng)成本為18元。生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平

24、衡點(diǎn)產(chǎn)量和銷售額各是多少？依照盈虧平衡點(diǎn)的基本計(jì)算公式：生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量Q=C/（P-V)=/（26-18）=47500件。生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)銷售額R=C/（1-V/P）=38000/（1-18/26）=元。第六章 計(jì)劃1.識(shí)記：（1）計(jì)劃的概念和特點(diǎn)：計(jì)劃是對(duì)事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。管理中的計(jì)劃就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對(duì)未來(lái)活動(dòng)的具體行動(dòng)任務(wù)、行動(dòng)路線、行動(dòng)方式、行動(dòng)規(guī)則等進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動(dòng)。計(jì)劃的基本特點(diǎn)：目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。（2）計(jì)劃的“5W1H”（計(jì)劃的內(nèi)容）：（what/why/when/where/who

25、/how to do it.）做什么（目標(biāo)與內(nèi)容），為什么做（原因），何時(shí)做（時(shí)間），何地做（地點(diǎn)），何人做（人員），怎么做（方式、方法、手段）。（3）計(jì)劃的分類：按計(jì)劃的形式分：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算。按計(jì)劃的期限分：長(zhǎng)期、中期、短期。按照計(jì)劃的性質(zhì)分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。（新增）（4）愿景與使命：愿景（新增）是對(duì)組織未來(lái)發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對(duì)未來(lái)的展望和憧憬，回答了“追求什么”的問(wèn)題。使命是組織存在的理由和價(jià)值，即回答為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造什么價(jià)值的問(wèn)題。它有三個(gè)特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、指導(dǎo)性、激勵(lì)性。（5）目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)：目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體

26、的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、員工參與管理，2、以自我管理為中心，3、強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)，4、重視成果。（6）滾動(dòng)計(jì)劃法及其特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)（新增）滾動(dòng)計(jì)劃是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它不象靜態(tài)分析那樣，等一項(xiàng)計(jì)劃全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時(shí)期的計(jì)劃，而是在每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期，即向前滾動(dòng)一次，按照制訂的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行施工，對(duì)保證項(xiàng)目的順利完成具有十分重要的意義。滾動(dòng)計(jì)劃發(fā)法的特點(diǎn)是“分段編制、近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。滾動(dòng)計(jì)劃法，既可用于編制長(zhǎng)期計(jì)劃，也可用于編制年度、季度生產(chǎn)計(jì)劃和月

27、度生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。不同計(jì)劃的滾動(dòng)期不一樣，一般長(zhǎng)期計(jì)劃按年滾動(dòng)；年度計(jì)劃按季滾動(dòng)；月度計(jì)劃按旬滾動(dòng)等等。優(yōu)點(diǎn)：把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)的銜接起來(lái)，而且定期調(diào)整和補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接問(wèn)題，使計(jì)劃更符合實(shí)際。較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好的發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。例如，某企業(yè)在2000年底制定了20012005年的五年計(jì)劃，如采用滾動(dòng)計(jì)劃法，到 2001年底，根據(jù)當(dāng)年計(jì)劃完成的實(shí)際情況和客觀條件的變化，對(duì)原訂的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，在此基礎(chǔ)上再編制20022006年的五年計(jì)劃。其后依此類推，如圖所示：（7）甘特圖及其特點(diǎn)（

28、新增）：甘特圖也稱為條狀圖，是1917年由亨利·甘特開(kāi)發(fā)的，其內(nèi)在思想較為簡(jiǎn)單，即以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度，形象的表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。甘特圖在企業(yè)管理工作中被廣泛應(yīng)用，其應(yīng)用范圍主要是：項(xiàng)目管理系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、資源管理系統(tǒng)（ERP）或其他的任務(wù)資源分配的相關(guān)領(lǐng)域等。特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、醒目和便與編制。2.領(lǐng)會(huì)（1）計(jì)劃的作用：1、有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率，2、有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，3、有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，4、有利于控制工作的開(kāi)展。（2）戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性（新增）：戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想；能促使決

29、策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問(wèn)題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)該采取什么行動(dòng)；可以減輕甚至消除出乎意料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問(wèn)題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動(dòng)。（3）戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別（新增）：戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃，如企業(yè)推出新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)辟新資源等，但它不包括所有細(xì)節(jié)；而長(zhǎng)期計(jì)劃則是全面性的計(jì)劃，包羅組織的各項(xiàng)主要工作；戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長(zhǎng)期計(jì)劃卻是由各層管理人員參與；戰(zhàn)略計(jì)劃著眼是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇和威脅來(lái)確定組織的發(fā)展目標(biāo)，它是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握的結(jié)果；而長(zhǎng)期計(jì)劃的著眼點(diǎn)是組織本身

30、，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)和配合。（4）企業(yè)的基本戰(zhàn)略：1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2、差別化戰(zhàn)略：就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立其差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、集中戰(zhàn)略，主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。（5）目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)（新增）：人本主義與效率主義二者的結(jié)合。在專業(yè)化與人性論兩大原則之下，有許多新的管理思想、技術(shù)相繼問(wèn)世，其中特別引人注目的管理思想是“授權(quán)”。為實(shí)施“授權(quán)”，在管理實(shí)踐中，才有了所謂目標(biāo)管理。3.應(yīng)用（1）聯(lián)系實(shí)際分析計(jì)劃制定的程序：評(píng)估機(jī)會(huì)（市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、組織的長(zhǎng)處、

31、組織的短處）、確定目標(biāo)（組織要向哪里發(fā)展、打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)）、確定前提條件（組織計(jì)劃在什么環(huán)境下實(shí)施）、擬定各種備選方案（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案）、評(píng)價(jià)各種備選方案（那個(gè)方案最有可能使組織以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）、選擇方案（選擇組織所采取的行動(dòng)方案）、擬定輔助計(jì)劃（投資計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等）、編制預(yù)算（項(xiàng)目預(yù)算、銷售預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、工資預(yù)算）。（2）計(jì)劃工作原理在實(shí)際中的應(yīng)用：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理（見(jiàn)新版教材P132）（3）聯(lián)系實(shí)際分析目標(biāo)管理方法的應(yīng)用：（見(jiàn)新版教材P136-138）第三篇 組織篇第七章 組織1.

32、識(shí)記（1）組織的概念（新增）：組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。靜態(tài)：實(shí)質(zhì)為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而建立起來(lái)的人與單位的有序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進(jìn)行有效的協(xié)同工作。動(dòng)態(tài)：把分散的人或事物進(jìn)行安排，使之具有整體性、連續(xù)性和比例性，形成一個(gè)協(xié)調(diào)系統(tǒng)。（2）組織特征：具有明確的目標(biāo)、擁有資源、具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。（3）組織的分類：按規(guī)模大小分為小型、中型和大型；按組織的性質(zhì)分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織；按組織目標(biāo)的不同分為營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織；按照組織的特性分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織；按照組織有意建立還是自發(fā)形成分為正式組織和非正式組織；按照組織形態(tài)

33、分為實(shí)體組織和虛擬組織。（4）組織設(shè)計(jì)的含義：組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。（5）管理層次：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)。（6）管理幅度與層次的關(guān)系：在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。（7）垂直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)：垂直結(jié)構(gòu)即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，每個(gè)管理層次的管理幅度小。扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織形態(tài)，屬于分權(quán)組織。（8）職權(quán)的概念及分類：職權(quán)指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)利，有直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。（9）組織結(jié)構(gòu)的概念：是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、

34、技術(shù)和信息所做的制度性安排。2.領(lǐng)會(huì)（1）組織的作用：1、工作任務(wù)清晰化，2、資源分配統(tǒng)籌化，3、工作內(nèi)容專業(yè)化，4、工作銜接無(wú)縫化。（2）組織的目標(biāo)：1、實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益，2、積聚組織成員的士氣，3、使組織持續(xù)發(fā)展。（3）管理幅度的影響因素：管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬的素質(zhì)、管理工作的復(fù)雜程度、管理的規(guī)范性、溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)、授權(quán)的程度、空間距離的遠(yuǎn)近、外部環(huán)境。（4）組織設(shè)計(jì)的影響因素與原則：影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段。設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則、專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)對(duì)等的原則、有效管理幅度原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、精簡(jiǎn)高效原則。

35、（5）組織設(shè)計(jì)的部門化：按職能劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門、按地區(qū)劃分部門、按顧客劃分部門、按照流程劃分部門：根據(jù)組織活動(dòng)在時(shí)間上的先后次序進(jìn)行的部門劃分，如采購(gòu)部、生產(chǎn)部、銷售部等，生產(chǎn)部門則進(jìn)一步劃分為紡紗、織布和印染等。按照流程劃分部門符合專業(yè)化原則，能夠利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡(jiǎn)化員工培訓(xùn)，同時(shí)部門間的關(guān)系清晰，責(zé)任明確。但是按照流程化分不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，一個(gè)部門發(fā)生問(wèn)題將直接影響到整個(gè)組織目標(biāo)的完成，同時(shí)需要部門間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制。3.應(yīng)用（1）集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)的集中程度和分散程度。集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，沒(méi)有絕對(duì)的集權(quán)也沒(méi)有絕對(duì)的分權(quán)。集權(quán)即職權(quán)的集中化

36、，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過(guò)程。分權(quán)即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。影響集權(quán)與分權(quán)的因素：決策的代價(jià)、政策一致性的愿望、組織的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、管理人員的性格素質(zhì)、控制技術(shù)、組織的歷史和文化、組織變革的速度、環(huán)境的變化。（2）授權(quán)：授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)作出決定和支配資源。授權(quán)的必要性（新增）：管理寬度的原因；經(jīng)濟(jì)效率的原因；知識(shí)限制的原因；培養(yǎng)管理人員的原因。授權(quán)的要求：明確職責(zé)、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)、授權(quán)對(duì)象合適、有順暢的溝通渠道、有適當(dāng)?shù)目刂?。?）不同類型組織結(jié)構(gòu)（直線制

37、、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、委員會(huì)制和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)）的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及其在實(shí)際中的應(yīng)用。（見(jiàn)新版教材P161-165）第八章 人員配備1.識(shí)記（1）人員配備的概念：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行。（2）人員配備的特點(diǎn)（新增）：人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)。人員配備是以人為中心的管理。人員配備是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。（3）管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)（新增）：與組織文化相適應(yīng)；德才兼?zhèn)?；決策的能力；溝通與合作技能；創(chuàng)新精神。（4）外部招聘及優(yōu)缺點(diǎn)：外部招聘是根據(jù)

38、組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的管理人員。優(yōu)點(diǎn)1、來(lái)源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才，2、來(lái)自外部的候選人能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新思想、新觀念、新方法。3、可平息或緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾。4、人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。缺點(diǎn)1、進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。2、對(duì)求職者無(wú)法深入了解。3、影響內(nèi)部員工的工作積極性。4、外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。（5）內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)1、了解全面，準(zhǔn)確性高。2、可鼓舞士氣，激勵(lì)員工。3、有利于迅速開(kāi)展工作。4、使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)。5、招聘費(fèi)用低。缺點(diǎn)1、來(lái)源局限，水平有限。2、近親繁殖。3、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，引起同事不滿。（6）甄選的含義：綜合利用心理

39、學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)和方法，對(duì)應(yīng)聘者的人指責(zé)格、工作勝任成都等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)到錄用的過(guò)程。甄選是整個(gè)招聘工作中最關(guān)鍵，也是技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一環(huán)節(jié)。（7）培訓(xùn)的目標(biāo)（新增）：掌握新的知識(shí)和技能；發(fā)展各方面的能力；形成統(tǒng)一的價(jià)值觀；增強(qiáng)員工之間的信息交流。（8）培訓(xùn)的方式（修改）：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。（9）績(jī)效考核的概念：組織定期測(cè)量、評(píng)估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作及其業(yè)績(jī)的一種正式的制度。2.領(lǐng)會(huì)（1）人員配備的過(guò)程（新增）：人力資源規(guī)劃；工作分析與職位設(shè)計(jì)；招聘與甄選；培訓(xùn)與發(fā)展；績(jī)效考核；獎(jiǎng)懲、調(diào)職。（2）人員配備的原則：因事?lián)袢?，因才適用，動(dòng)態(tài)平衡。（3）招聘的程序

40、（新增）：招聘計(jì)劃階段；尋求候選人；候選人甄選；選定錄用；檢查評(píng)估。（4）甄選的方法（新增）：申請(qǐng)表分析；資格審查；測(cè)試、面試及情景模擬。（5）甄選的程序：初選，對(duì)每一個(gè)候選人進(jìn)行初步的篩選，將明顯不符合要求的候選人排除在外；筆試；面試，分為結(jié)構(gòu)化面試，非結(jié)構(gòu)化面試和混合式面試。（4）績(jī)效考核的意義、程序與方法：意義：1、績(jī)效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)。2、績(jī)效考核為組織發(fā)展提供了重要的支持。3、績(jī)效考核為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)。4、績(jī)效考核為人事調(diào)整提供了依據(jù)。5、績(jī)效考核為培訓(xùn)提供了依據(jù)。 程序：1、確定績(jī)效考核目標(biāo)并確定考評(píng)內(nèi)容。2、確定考評(píng)責(zé)任者。3、評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。4、考評(píng)結(jié)果的反

41、饋和備案。方法：傳統(tǒng)的有個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法，現(xiàn)代的考核更多的采用目標(biāo)管理法。360°反饋。（見(jiàn)新版教材P178-179）第九章 組織變革1.識(shí)記（1）組織變革的概念：組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過(guò)程。根本目的是提高組織的效能。（2）組織變革的方式和內(nèi)容：分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革，組織變革的內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、組織文化變革。2.領(lǐng)會(huì)（1）組織變革的動(dòng)因：外部動(dòng)因：1、宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。2、科技進(jìn)步的影響。3、環(huán)境資源的影響。4、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。5、全球化。內(nèi)部動(dòng)因：1、戰(zhàn)略的調(diào)整。2、設(shè)

42、備引進(jìn)與技術(shù)的變化。3、員工受教育程度的提高。4、組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。（2）組織變革的目標(biāo)（新增）：使組織更具有環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具有環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具有環(huán)境適應(yīng)性。（3）組織變革的過(guò)程：解凍變革再凍結(jié)解凍是對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂，丟掉對(duì)過(guò)去的留戀，營(yíng)造必須變革的氣氛。變革是養(yǎng)成新習(xí)慣，進(jìn)入新?tīng)顟B(tài)，實(shí)施具體的變革行動(dòng)，這是實(shí)質(zhì)性階段。再凍結(jié)就是鞏固新習(xí)慣，強(qiáng)化變革的成果。（4）組織變革的阻力及管理：組織變革的阻力指反對(duì)、阻撓、對(duì)抗變革的制約力。消除變革阻力的方法：1、開(kāi)誠(chéng)布公的與員工溝通。2、讓員工參與到變革中。3、利用成功的變革模式。4、減

43、少不確定性。5、談判。（5）當(dāng)代組織變革的新舉措（新增）：組織扁平化：較少的層次、較寬的管理幅度。組織運(yùn)行柔性化：是指的組織結(jié)構(gòu)的可調(diào)整性，對(duì)環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整的適應(yīng)能力，組織各個(gè)部門、各個(gè)成員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)保持柔性以減少組織變革所造成的震蕩和沖擊。組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化：沒(méi)有制度化權(quán)力的管理者，只有組織者。分工不明確，相互協(xié)作最重要。大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”：就是有意識(shí)的學(xué)習(xí)和借鑒小企業(yè)的額經(jīng)營(yíng)方式，化整為零、組建小型、自主和創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)但愿，把小企業(yè)的靈活經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)引引入到大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制之中。這并不是簡(jiǎn)單的權(quán)力分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)實(shí)

44、體，而是組織變革的行動(dòng)，其目的是讓企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)“小企業(yè)”都能能成為富有競(jìng)爭(zhēng)力的“戰(zhàn)斗堡壘”。第四篇 領(lǐng)導(dǎo)篇第十章 領(lǐng)導(dǎo)1.識(shí)記（1）領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而使人們情愿地、熱心的為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的概念：組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對(duì)于正式組織來(lái)說(shuō)，是指具有一名以上下屬的各級(jí)主管。（3）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源：主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是來(lái)源于組織賦予的權(quán)利，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；二是源自于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，即個(gè)人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。正式權(quán)力（法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)）、非正式權(quán)力（專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)。）（4）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本要素（新增）：領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)

45、導(dǎo)者；目標(biāo)。（5）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征（新增）：領(lǐng)導(dǎo)的核心權(quán)力；責(zé)任；服務(wù)。三者相互聯(lián)系，相互制約，缺一不可。權(quán)力是手段，責(zé)任是內(nèi)容，服務(wù)是核心。2.領(lǐng)會(huì)（1）領(lǐng)導(dǎo)（者）的作用：協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵(lì)作用（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（新增）：從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。從功能上來(lái)說(shuō)，管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃、組織、控制和解決問(wèn)題，是整合各種資源，借助各種手段來(lái)達(dá)到既定的目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵(lì)和鼓舞人，所以領(lǐng)

46、導(dǎo)通常關(guān)注意義和價(jià)值，關(guān)注所要表達(dá)的目標(biāo)是否正確，是否值得。從作用結(jié)果上講，管理比較注意細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過(guò)程的運(yùn)用，追求的是秩序，是條理性、程序性和規(guī)范性；而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，關(guān)注人的尊嚴(yán)、人的價(jià)值、人的潛能、人的激勵(lì)和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相連。3.應(yīng)用（1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：（見(jiàn)新版教材P200-201）（2）人性假設(shè)理論：1、人性的四種假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。2、X理論與Y理論。3、超Y理論。（見(jiàn)新版教材P202-203）（3）領(lǐng)導(dǎo)方式理論：（見(jiàn)新版教材P204-207）（4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：1、菲德勒

47、模式。2、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：美國(guó)學(xué)者卡曼提出了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期量論。該理論指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系、低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度一般時(shí)應(yīng)采用高關(guān)系、高工作或低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于平均水平應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。以工作行為和關(guān)系行為為坐標(biāo)軸建立坐標(biāo)系，如圖所示。高工作、低關(guān)系（命令型）高工作、高關(guān)系（說(shuō)服型）低工作、高關(guān)系（參與型）低工作、低關(guān)系（授權(quán)型）理論的主要內(nèi)容為：影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的一個(gè)重要因素是被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度，被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度不同，那么領(lǐng)導(dǎo)方式也應(yīng)不同。根據(jù)以人為中心和以工作為中心把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種類型：指導(dǎo)（命令）、推銷（

48、說(shuō)服）、參與、授權(quán)。這四種方式與管理方格圖中的四個(gè)角的領(lǐng)導(dǎo)方式相似。（5）分析各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1、提高工作效率的藝術(shù)。2、知人善任的藝術(shù)。3、授權(quán)的藝術(shù)。4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)。（見(jiàn)新版教材P210-215）第十一章 激勵(lì)1.識(shí)記（1）激勵(lì)的概念：激勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。簡(jiǎn)單而言就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。（2）激勵(lì)的基本過(guò)程：人類行為模式2.領(lǐng)會(huì)（1）激勵(lì)的目的（新增）：提高員工的工作積極性。（2）激勵(lì)的作用（新增）：通過(guò)激勵(lì)可以把有才能的、組織需要的人吸引過(guò)來(lái)；使已經(jīng)在職的職工最充分的發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率；進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神，大

49、大提高工作績(jī)效。3.應(yīng)用【內(nèi)容型激勵(lì)理論：】（1）需要層次理論：1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實(shí)現(xiàn)需要（2）雙因素理論：激勵(lì)保健因素理論。（3）成就需要理論：成就需要、權(quán)力需要、社交需要【過(guò)程型激勵(lì)理論：】（4）期望理論：激勵(lì)因素作用大小取決于兩方面因素：1、激勵(lì)因素實(shí)現(xiàn)可能性（或期望）大小；2、激勵(lì)因素對(duì)本人的效價(jià)大小。（5）公平理論（新增）：公平理論是美國(guó)的心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年出版的社會(huì)交換中的不公平一書中提出來(lái)的，又被稱作社會(huì)比較理論，主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。亞當(dāng)斯提出，當(dāng)一個(gè)人取得了成績(jī)并得到報(bào)酬之后，他不僅關(guān)心自己所得成績(jī)的絕對(duì)量，

50、而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量，他會(huì)挑選參照物進(jìn)行比較。而比較一般有兩種：橫向比和縱向比。公平理論對(duì)管理有非常重要的啟示：首先，管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞激勵(lì)員工時(shí)，一定要使員工感到公平與合理。其次，管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺(jué)不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性。最后，公平與否也源于個(gè)人的感覺(jué)，人們往往高估別人的報(bào)酬，低估別人的貢獻(xiàn)，由于感覺(jué)上的錯(cuò)誤，就會(huì)產(chǎn)生不平衡心態(tài)。管理人員應(yīng)善于識(shí)別個(gè)人主觀上的認(rèn)識(shí)偏差，進(jìn)行必要的說(shuō)明解釋，以利于個(gè)人和組織的發(fā)展。【行為改造型激勵(lì)理論：】（6）強(qiáng)化理論：所謂強(qiáng)化，從其在基本的形式來(lái)講，指的是對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰），它在一定程度上會(huì)決定這種

51、行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。（7）歸因理論：歸因理論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)因果關(guān)系的理論?？梢詭椭芾碚叻治鲎约杭跋聦俪晒εc失敗的原因，進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，從而有利于以后的成功。（8）激勵(lì)的原則在管理實(shí)踐中的應(yīng)用（修改）：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合；正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)；差異化與多樣化；公平與公正。（9）激勵(lì)的方法在管理實(shí)踐中的應(yīng)用（修改）：（見(jiàn)新版教材P230-233）。第十二章 溝通1.識(shí)記（1）溝通的概念：溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，即通過(guò)溝通，是組織成員對(duì)組織的任務(wù)與目標(biāo)獲得了解并最終達(dá)成共識(shí)。（2）溝通的要素：四

52、個(gè)基本要素信源、信息內(nèi)容、信宿、信道。（3）溝通的特點(diǎn)：1、心理因素對(duì)溝通的影響很大，2、溝通既是信息傳遞過(guò)程，又是情感交流過(guò)程，3、溝通主要以語(yǔ)言為載體，4、在人際溝通中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。2.領(lǐng)會(huì)（1）溝通的必要性：1、如果上下級(jí)之間缺乏溝通，那么一方面上級(jí)的指令、決策、計(jì)劃無(wú)法傳遞給下級(jí)，更談不上有效的貫徹執(zhí)行；另一方面下級(jí)的信息也無(wú)法反饋給上級(jí)，使上級(jí)難以進(jìn)行有效的決策，或者說(shuō)，決策的依據(jù)不足。2、組織內(nèi)部部門之間如果缺乏溝通，就不可能做到行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，難以進(jìn)行有效的配合。3、個(gè)人之間如果缺乏溝通，就缺少相互之間的了解和合作，不僅難以建立起良好的人際關(guān)系，而且難以提高組織凝聚力、戰(zhàn)斗力。

53、4、在組織外部，如果缺少了組織與客戶之間的溝通，就不可能了解客戶的需求、市場(chǎng)的變化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)難以立足，甚至?xí)皇袌?chǎng)淘汰。可見(jiàn)，溝通是組織得以生存、運(yùn)行和發(fā)展的必要條件之一。（2）溝通的作用：1、溝通是保證決策科學(xué)的基本前提，2、溝通是改善人際關(guān)系的基本手段，3、溝通是改變員工行為的重要方法，4、溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。（3）溝通的原則（修改說(shuō)法）：尊重原則、相容原則、理解原則。（4）溝通的過(guò)程：信息的發(fā)出、信息的傳遞、信息的接收、信息的反饋、噪音。（5）語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通（新增）語(yǔ)言溝通是建立在語(yǔ)言文字的基礎(chǔ)上，可將其細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。人們之間最常見(jiàn)的交流

54、方式是交談，也就是口頭溝通。常見(jiàn)的口頭溝通包括演說(shuō)、正式的一對(duì)一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播等。書面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號(hào)的手段。非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)某些媒介而不是講話或文字來(lái)傳遞信息，它包括身體語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)、物體的操縱，以及空間距離等多種形式。溝通的分類情況如圖12-2所示。1.語(yǔ)言溝通（1）口頭溝通口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開(kāi)會(huì)討論以及發(fā)表演說(shuō)等。口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)：用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快，信息會(huì)在最短的時(shí)間里被傳送，并在最短的時(shí)間里得到對(duì)方的回復(fù)。但是，口頭溝通也有缺

55、陷。信息失真率大，不能同時(shí)與多人雙向溝通，受個(gè)人情緒影響比較大，有時(shí)反饋和核實(shí)都比較困難。（2）書面溝通書面溝通是指書面文字（包括計(jì)算機(jī)、磁帶、光盤等現(xiàn)代化媒體）的形式進(jìn)行的溝通，信息可以長(zhǎng)期得到保存。在組織中，一些重要文件，如合同、協(xié)議、規(guī)章、制度、規(guī)劃等都要運(yùn)用書面溝通。文字上要求精確、簡(jiǎn)練，避免在解釋上出現(xiàn)異議。優(yōu)點(diǎn)：比較規(guī)范、信息傳遞轉(zhuǎn)準(zhǔn)確度高、傳遞范圍廣、有據(jù)可查、便于長(zhǎng)期保存等。缺點(diǎn)是耗費(fèi)了更多的時(shí)間，缺乏及時(shí)反饋。（3）電子媒介溝通工業(yè)革命后，將包括圖表、圖像、聲音、文字等在內(nèi)的書面語(yǔ)言性質(zhì)的信息通過(guò)電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)，進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。優(yōu)點(diǎn)是：將大量信息以較低成本快速的進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳送；缺點(diǎn)：手段受技術(shù)因素影響大，很多交流需要技術(shù)成本來(lái)支撐，需要具有一定的專業(yè)知識(shí)、操作技能才能進(jìn)行。2.非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、表情、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。（6）正式溝通和非正式溝通：正式溝通是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒