質(zhì)量保證體系

1、質(zhì)量保證體系 總部設(shè)在日內(nèi)瓦的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是一個(gè)擁有近100家世界工業(yè)組織的聯(lián)盟，全美標(biāo)準(zhǔn)組織（ANSI）是美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化組織。 ISO9000不是一套針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也不是僅適用任何特定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)世界任何一個(gè)地方的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程都適用的質(zhì)量系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)組成部分：計(jì)劃、控制、文書(shū)工作 ISO9000 定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)，為此系列中其他標(biāo)準(zhǔn)使用 ISO9001 定義設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)模型 ISO9002 定義生產(chǎn)、安裝過(guò)程質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)模型 ISO9003 定義檢查、測(cè)試、過(guò)程質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)模型 ISO9004 為任何希望開(kāi)發(fā)和實(shí)施質(zhì)量系統(tǒng)的組織提供質(zhì)量

2、管理方針 中華人民共和國(guó)國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)GJB9001B-2009質(zhì)量管理體系要求0 總則1 范圍2 引用文件3 術(shù)語(yǔ)和定義4 質(zhì)量管理體系5 管理職責(zé)6 資源管理7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8 測(cè)量、分析和改進(jìn)附錄A、B、C、D 成熟度模型SQFD、CMMI、OPM3。CMMI（Capability Maturity Model Integration）能力成熟度模型集成能力層次：0 不完整級(jí)：或沒(méi)有實(shí)施過(guò)程，或只是部分實(shí)施了過(guò)程，沒(méi)有 通用目標(biāo)1 已執(zhí)行級(jí)：已實(shí)施的過(guò)程實(shí)現(xiàn)了過(guò)程域的特定目標(biāo)和提供了 支持，能產(chǎn)生工作成果2 受管理級(jí)：過(guò)程會(huì)有合適的基礎(chǔ)架構(gòu)來(lái)支持，過(guò)程根據(jù)政策 來(lái)規(guī)劃和執(zhí)行，能夠保證現(xiàn)行的做法

3、持續(xù)保持下去3 已定義級(jí)：過(guò)程被嚴(yán)格定義4 定量管理級(jí)：過(guò)程使用統(tǒng)計(jì)及其他定量技術(shù)來(lái)加以控制5 持續(xù)優(yōu)化級(jí)：最優(yōu)過(guò)程基于對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量方針追求行業(yè)領(lǐng)先，鑄造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意質(zhì)量目標(biāo)在四年內(nèi)（2011-2014年）達(dá)到如下目標(biāo)：n 保持質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效，不斷改善資源配置的符合性和管理過(guò)程的有效性，有效建立質(zhì)量預(yù)防體系，實(shí)現(xiàn)人為責(zé)任問(wèn)題等低層次質(zhì)量問(wèn)題同比遞減n 一次交驗(yàn)合格率為94%，顧客滿(mǎn)意度96%n 跟蹤國(guó)際XX先進(jìn)技術(shù)，提高XX科研能力，在XX等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先水平企業(yè)使命（mission）企業(yè)在社會(huì)中存在的根據(jù)（價(jià)值）或在社會(huì)中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，體現(xiàn)了企

4、業(yè)總的發(fā)展方向，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和企業(yè)行為活動(dòng)的總原則，一般包括四個(gè)要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任，由內(nèi)、外部因素決定企業(yè)使命。解決：我們要做什么？為什么這樣做？使命陳述（mission statements）通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)確定組織的業(yè)務(wù)范圍，一份書(shū)面的使命陳述提供了決策重點(diǎn)，組織中的每個(gè)人應(yīng)敏銳感覺(jué)到組織使命。使命陳述中傳統(tǒng)的組成部分是主導(dǎo)產(chǎn)品與服務(wù)、目標(biāo)客戶(hù)與市場(chǎng)以及地理區(qū)域。此外這種陳述往往包括組織哲學(xué)、關(guān)鍵技術(shù)、公共形象和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。企業(yè)愿景（visino）彼得圣吉第五項(xiàng)修煉：愿景是愿望的景象企業(yè)愿景是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展前景、發(fā)展方向、目標(biāo)、目的等自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的共同愿望體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，是企業(yè)的靈活，是企業(yè)發(fā)展愿望和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的情景式描述解決：我們要成為什么？核心價(jià)值觀(core values)核心價(jià)值觀通常是指企業(yè)必需擁有的終極信念，是企業(yè)哲學(xué)中起主導(dǎo)性作用的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，