領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)禮儀修養(yǎng)教案資料

1、領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)禮儀修養(yǎng)一、領(lǐng)導(dǎo)干部必須重視政務(wù)禮儀修養(yǎng)一、領(lǐng)導(dǎo)干部必須重視政務(wù)禮儀修養(yǎng)（一）什么是禮儀？什么是政務(wù)禮儀？（一）什么是禮儀？什么是政務(wù)禮儀？ 1、什么是禮儀？、什么是禮儀？ 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的表禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的表示尊敬和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮示尊敬和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等具體形式。貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等具體形式。禮其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，是人際交往禮其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧。所謂待人接物之道。的藝術(shù)和溝通的技巧。所謂待人接物之道。 現(xiàn)代禮儀分成

2、以下五塊：政務(wù)禮儀，商務(wù)禮現(xiàn)代禮儀分成以下五塊：政務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，國(guó)際禮儀。儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，國(guó)際禮儀。2、什么是政務(wù)禮儀、什么是政務(wù)禮儀 政務(wù)禮儀，又稱(chēng)公務(wù)禮儀，它是指黨政務(wù)禮儀，又稱(chēng)公務(wù)禮儀，它是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的公務(wù)員、職工在從事政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的公務(wù)員、職工在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。禮儀規(guī)范。公務(wù)禮儀就內(nèi)容而言，可以分為兩個(gè)大的公務(wù)禮儀就內(nèi)容而言，可以分為兩個(gè)大的方面：方面：一是形象設(shè)計(jì)一是形象設(shè)計(jì)，具體涉及打扮、儀，具體涉及打扮、儀容、儀表、言語(yǔ)談話(huà)、舉止行為等。容、儀表、言語(yǔ)談話(huà)、舉止行為

3、等。二是二是溝通技巧溝通技巧，具體涉及交往中的一些問(wèn)題，具體涉及交往中的一些問(wèn)題。 禮儀修養(yǎng)是禮儀修養(yǎng)是“官德官德”修養(yǎng)的重要內(nèi)修養(yǎng)的重要內(nèi)容容 道德結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次：道德結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次：道德意識(shí)道德意識(shí)、道道德規(guī)范德規(guī)范、道德行為道德行為。 領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)禮、知領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)禮、知禮、守禮、行禮，加禮、守禮、行禮，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，對(duì)于強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，對(duì)于“官德官德”的塑造，不的塑造，不失為一條捷徑。失為一條捷徑。 有利于維護(hù)國(guó)家形象。有利于維護(hù)國(guó)家形象。 有利于維護(hù)黨和政府的形象。有利于維護(hù)黨和政府的形象。 有利于維護(hù)單位形象。有利于維護(hù)單位形象。 有利于維護(hù)干部形象。有利于維護(hù)干部形象。 有利于改善干群關(guān)

4、系。有利于改善干群關(guān)系。 有利于溝通協(xié)調(diào)。有利于溝通協(xié)調(diào)。 阿扁與克林頓的握手二、政務(wù)禮儀的認(rèn)知 孔子云：孔子云：“禮者，敬人也。禮者，敬人也?！?從本質(zhì)上講，從本質(zhì)上講，“禮禮”是一項(xiàng)做人的基本是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。道德標(biāo)準(zhǔn)。 “禮禮”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度。自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度。 “禮禮”的基本要求是：每一個(gè)人都必須的基本要求是：每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)。尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)。 禮儀是尊嚴(yán)的外在表現(xiàn)。它既表現(xiàn)出禮儀是尊嚴(yán)的外在表現(xiàn)。它既表現(xiàn)出對(duì)于交往對(duì)象的尊重，也反映了自我的道對(duì)于交往對(duì)象的

5、尊重，也反映了自我的道德、教養(yǎng)和自尊。德、教養(yǎng)和自尊。 英國(guó)哲學(xué)家約翰英國(guó)哲學(xué)家約翰. .洛克在洛克在教育漫話(huà)教育漫話(huà)中說(shuō)：中說(shuō)：“禮儀是一個(gè)人加在別種美德之上禮儀是一個(gè)人加在別種美德之上的一層藻飾，它的效用就是獲得他人的尊的一層藻飾，它的效用就是獲得他人的尊重與好感。重與好感?！?尊重尊重 日本著名作家粟良平：日本著名作家粟良平：一碗陽(yáng)春面一碗陽(yáng)春面 尊重尊重尊重上級(jí)是一種天職，尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重下級(jí)是一種美德，尊重群眾是一種常識(shí)，尊重群眾是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重所有人是一

6、種教養(yǎng)。 甲局長(zhǎng)甲局長(zhǎng)甲主任甲主任 工作人員工作人員 駕駛員駕駛員 乙局長(zhǎng)乙局長(zhǎng)工作人員工作人員 乙科長(zhǎng)乙科長(zhǎng) 駕駛員駕駛員 體現(xiàn)尊重；體現(xiàn)尊重； 自我約束；自我約束； 協(xié)調(diào)溝通；協(xié)調(diào)溝通； 體現(xiàn)教養(yǎng)；體現(xiàn)教養(yǎng)； 塑造形象；塑造形象； 成就事業(yè)。成就事業(yè)。 1 1、自律原則；、自律原則； 2 2、認(rèn)真原則；、認(rèn)真原則； 3 3、真誠(chéng)原則；、真誠(chéng)原則； 4 4、敬人原則；、敬人原則； 5 5、寬容原則；、寬容原則； 6 6、平等原則；、平等原則； 7 7、適度原則；、適度原則； 8 8、守時(shí)原則。、守時(shí)原則。 三、常用政務(wù)禮儀運(yùn)用要領(lǐng)及技巧三、常用政務(wù)禮儀運(yùn)用要領(lǐng)及技巧 儀表：儀表： 儀容；舉止

7、；儀容；舉止； 表情；服飾表情；服飾。 一個(gè)人的儀表就一個(gè)人的儀表就是他教養(yǎng)、品位、地是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫(xiě)照位的最真實(shí)的寫(xiě)照。 莎士比亞莎士比亞 布呂尼過(guò)去一直鐘布呂尼過(guò)去一直鐘愛(ài)那些頂級(jí)設(shè)計(jì)師制愛(ài)那些頂級(jí)設(shè)計(jì)師制造的奢華時(shí)裝造的奢華時(shí)裝薩科齊布競(jìng)選總統(tǒng)期間，布呂尼一改薩科齊布競(jìng)選總統(tǒng)期間，布呂尼一改以往奢華的衣裝，以以往奢華的衣裝，以“平民化平民化”的形的形象亮相，展現(xiàn)象亮相，展現(xiàn)“親民親民”一面一面奧朗德 政務(wù)活動(dòng)中理想政務(wù)活動(dòng)中理想的外在形象應(yīng)當(dāng)是的外在形象應(yīng)當(dāng)是： 端莊得體，端莊得體， 干練精明，干練精明， 樸素大方，樸素大方， 溫文爾雅。溫文爾雅。 1、儀容禮儀、儀容禮儀

8、 儀容禮儀的三個(gè)基本規(guī)則：儀容禮儀的三個(gè)基本規(guī)則： 整整 潔潔 自自 然然 得得 體體 發(fā)型得體發(fā)型得體 化妝得體化妝得體重視重視“四部四部” 2、舉止禮儀、舉止禮儀 舉止是指人們舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。色、表情和動(dòng)作。它一向被稱(chēng)作人的它一向被稱(chēng)作人的“第二語(yǔ)言第二語(yǔ)言”，展，展現(xiàn)著人的教養(yǎng)、風(fēng)現(xiàn)著人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的。度和魅力的。 （1）要美觀。）要美觀。 女同志要避免女同志要避免 “三大非淑女之舉三大非淑女之舉”：舉止禮儀要注意三個(gè)要點(diǎn)：舉止禮儀要注意三個(gè)要點(diǎn)： （2）要規(guī)范。）要規(guī)范。 問(wèn)題：穿裙裝的女同志上下車(chē)的姿問(wèn)題：穿裙裝的女同志上下車(chē)的姿勢(shì)應(yīng)

9、該怎樣？勢(shì)應(yīng)該怎樣？ （3）要互動(dòng)。）要互動(dòng)。 （4）要文明。）要文明。 （5）要自然。）要自然。 3、表情禮儀、表情禮儀眼神眼神 目中有人目中有人 看什么部位看什么部位 看的時(shí)間長(zhǎng)短看的時(shí)間長(zhǎng)短 看的角度看的角度 笑笑 容容: 保持微笑保持微笑 4、語(yǔ)言禮儀、語(yǔ)言禮儀 談話(huà)內(nèi)容選擇要恰當(dāng)；談話(huà)內(nèi)容選擇要恰當(dāng)； 恭維和贊美要真成、有尺度；恭維和贊美要真成、有尺度； 多談他人，少談自己；多談他人，少談自己； 舍得調(diào)侃自己；學(xué)會(huì)幽默；舍得調(diào)侃自己；學(xué)會(huì)幽默； 只顧自己滔滔不絕是不禮貌的；只顧自己滔滔不絕是不禮貌的； 不要稱(chēng)兄道弟。不要稱(chēng)兄道弟。 5、服飾禮儀、服飾禮儀 服裝：服裝： 符合身份符合身

10、份 揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短 區(qū)分場(chǎng)合區(qū)分場(chǎng)合 遵守常規(guī)遵守常規(guī) 辦公場(chǎng)合辦公場(chǎng)合 莊重保守莊重保守 社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合 時(shí)尚個(gè)性時(shí)尚個(gè)性 休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合 舒適自然舒適自然 三色原則三色原則 顏色不過(guò)三顏色不過(guò)三 三一定律三一定律 鞋子、腰帶、公文包鞋子、腰帶、公文包 “TPO”原則原則 Time （時(shí)間）（時(shí)間） Place （地點(diǎn)）（地點(diǎn)） Occasion（場(chǎng)合）（場(chǎng)合） 男士穿西裝的常規(guī)男士穿西裝的常規(guī) 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整要熨燙平整 要扣好紐扣要扣好紐扣 要不卷不挽要不卷不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配鞋襪要巧配鞋襪 要少裝東西要少裝東西女干部公務(wù)場(chǎng)合著裝禁忌：

11、女干部公務(wù)場(chǎng)合著裝禁忌： 一忌過(guò)分雜亂，一忌過(guò)分雜亂， 二忌過(guò)分鮮艷，二忌過(guò)分鮮艷， 三忌過(guò)分暴露，三忌過(guò)分暴露， 四忌過(guò)分透視，四忌過(guò)分透視， 五忌過(guò)分短小，五忌過(guò)分短小， 六忌過(guò)分緊身。六忌過(guò)分緊身。5、服飾禮儀、服飾禮儀 飾物：飾物： 以少為佳以少為佳 同質(zhì)同色同質(zhì)同色 辦公室環(huán)境的基辦公室環(huán)境的基本要求是：本要求是： 有序有序 整潔整潔 安靜安靜機(jī)關(guān)工作人員行為禮儀機(jī)關(guān)工作人員行為禮儀的基本要求：的基本要求： 言談文雅，言談文雅， 舉止文明。舉止文明。 對(duì)待上級(jí)對(duì)待上級(jí) 尊重、服從、謙謹(jǐn)尊重、服從、謙謹(jǐn) 對(duì)待下級(jí)對(duì)待下級(jí) 尊重、關(guān)愛(ài)、支持尊重、關(guān)愛(ài)、支持 同事之間同事之間 友愛(ài)、協(xié)助、

12、合作友愛(ài)、協(xié)助、合作 對(duì)待訪(fǎng)客對(duì)待訪(fǎng)客 熱誠(chéng)、平等、耐心熱誠(chéng)、平等、耐心 1、握手的場(chǎng)合、握手的場(chǎng)合 見(jiàn)面或者告別見(jiàn)面或者告別 表示祝賀或慰問(wèn)表示祝賀或慰問(wèn) 表示尊重表示尊重 2、誰(shuí)先伸手、誰(shuí)先伸手 尊者居前尊者居前 男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚輩男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚輩和長(zhǎng)輩握手，一般是長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)握和長(zhǎng)輩握手，一般是長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，一般是上級(jí)先伸手；老師和學(xué)生握手，一般手，一般是上級(jí)先伸手；老師和學(xué)生握手，一般是老師先伸手是老師先伸手主賓場(chǎng)合握手主賓場(chǎng)合握手 :迎迎-主人先伸手；送主人先伸手；送-客人先伸手客人先伸手。 3先給誰(shuí)伸手先給誰(shuí)伸手 由

13、尊而卑由尊而卑 由近而遠(yuǎn)由近而遠(yuǎn) 順時(shí)針順時(shí)針 4怎樣握手怎樣握手 手位手位 時(shí)間時(shí)間 力度力度 寒喧寒喧 5，握手時(shí)的幾個(gè)基本，握手時(shí)的幾個(gè)基本禁忌：禁忌： 忌心不在焉忌心不在焉 忌用左手忌用左手 忌雙手握一手忌雙手握一手 忌帶手套忌帶手套 忌交叉握手忌交叉握手 阿扁與克林頓的握手 1、端正會(huì)風(fēng)、端正會(huì)風(fēng) 控制會(huì)議。控制會(huì)議。少少開(kāi)會(huì)，開(kāi)短會(huì)。開(kāi)會(huì)，開(kāi)短會(huì)。 提高效率。提高效率。明明確主題，精煉會(huì)議議程確主題，精煉會(huì)議議程內(nèi)容；改進(jìn)會(huì)議方式；內(nèi)容；改進(jìn)會(huì)議方式；限限 制發(fā)言時(shí)間。制發(fā)言時(shí)間。 2、參會(huì)者禮儀、參會(huì)者禮儀 著裝整潔；著裝整潔； 按時(shí)到會(huì)和離會(huì)；按時(shí)到會(huì)和離會(huì)； 中途不隨意走動(dòng)；

14、中途不隨意走動(dòng)； 注意力集中，不交頭接耳；注意力集中，不交頭接耳； 不大聲喧嘩；不大聲喧嘩； 進(jìn)會(huì)場(chǎng)前自覺(jué)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置震動(dòng)；進(jìn)會(huì)場(chǎng)前自覺(jué)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置震動(dòng)； 若給主講人致以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭、微笑和掌聲，若給主講人致以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭、微笑和掌聲，是很有禮貌的行為。是很有禮貌的行為。 3、會(huì)議座次、會(huì)議座次 主席臺(tái)式： 前排高于后排；前排高于后排； 中間高于兩側(cè)；中間高于兩側(cè)； 左側(cè)高于右側(cè)。左側(cè)高于右側(cè)。 小型會(huì)議排位六小型會(huì)議排位六上原則上原則： 面門(mén)為上、面門(mén)為上、 背景為上、背景為上、 居中為上、居中為上、 以遠(yuǎn)為上、以遠(yuǎn)為上、 前排為上、前排為上、 以左為上。以左為上。1介紹禮儀的基本要領(lǐng)介

15、紹禮儀的基本要領(lǐng) 介紹的時(shí)機(jī) 介紹的主角 介紹的表達(dá)方式 介紹的手勢(shì)介紹的手勢(shì) （1 1） 什么情況下需要做自我介紹什么情況下需要做自我介紹 有事去訪(fǎng)陌生人時(shí) 在會(huì)議、宴會(huì)等場(chǎng)合與陌生人坐在一起時(shí) 在社交場(chǎng)合遇到一直很想認(rèn)識(shí)的人時(shí) 你想要?jiǎng)e人了解你的情況時(shí)。 問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 張縣長(zhǎng)，在一公張縣長(zhǎng)，在一公務(wù)場(chǎng)合你與一女士交務(wù)場(chǎng)合你與一女士交談，這位女士只是一談，這位女士只是一般干部，她也不熟悉般干部，她也不熟悉縣長(zhǎng)，誰(shuí)應(yīng)先介紹？縣長(zhǎng)，誰(shuí)應(yīng)先介紹？ （2）介紹自己時(shí)的順）介紹自己時(shí)的順序序 位低者先行 （1）誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人）誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人 專(zhuān)業(yè)人士專(zhuān)業(yè)人士 對(duì)口人員對(duì)口人員 對(duì)貴賓、佳賓對(duì)貴賓、佳賓，一

16、般是由東道主一，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做方職務(wù)最高者出面做介紹介紹 。 （2）介紹的順序）介紹的順序 介紹晚輩和長(zhǎng)輩，要先介紹晚輩和長(zhǎng)輩，要先介紹晚輩給長(zhǎng)輩；介紹晚輩給長(zhǎng)輩； 介紹上級(jí)和下級(jí)，要先介紹上級(jí)和下級(jí)，要先介紹下級(jí)給上級(jí)；介紹下級(jí)給上級(jí)； 介紹主人和客人，要先介紹主人和客人，要先介紹主人給客人；介紹主人給客人； 介紹職務(wù)低和職務(wù)高的介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方，要先介紹職務(wù)低一方，要先介紹職務(wù)低的給職務(wù)高的；的給職務(wù)高的； 介紹男性和女性，要先介紹男性和女性，要先介紹男性給女性。介紹男性給女性。 集體對(duì)集體： 地位低的先介地位低的先介紹給地位高的紹給地位高的 個(gè)人對(duì)集體： 把個(gè)

17、人先介紹給集把個(gè)人先介紹給集體體（六）名片禮儀（六）名片禮儀 希望認(rèn)識(shí)對(duì)方；希望認(rèn)識(shí)對(duì)方； 被介紹給對(duì)方；被介紹給對(duì)方； 對(duì)方向自己索要名片；對(duì)方提議交換名片；對(duì)方向自己索要名片；對(duì)方提議交換名片； 打算獲得對(duì)方的名片。初次登門(mén)拜訪(fǎng)對(duì)方。打算獲得對(duì)方的名片。初次登門(mén)拜訪(fǎng)對(duì)方。遞送名片應(yīng)起身站立，走遞送名片應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右上前去，使用雙手或者右手將名片正面對(duì)著對(duì)方，手將名片正面對(duì)著對(duì)方，遞給對(duì)方。遞給對(duì)方。 將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照多多關(guān)照”、“常聯(lián)系常聯(lián)系”等語(yǔ)話(huà)，或是先作一下等語(yǔ)話(huà)，或是先作一下自我介紹。自我介紹。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講與多人

18、交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序。或由近而遠(yuǎn)究先后次序?；蛴山h(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)先把名片遞給位尊者應(yīng)當(dāng)先把名片遞給位尊者。者。 遞送名片需注意的幾個(gè)問(wèn)題： 不要用左手遞交名片不要用左手遞交名片 不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方對(duì)對(duì)方 不要將名片舉得高于胸部不要將名片舉得高于胸部 多人場(chǎng)合，不能選擇性地發(fā)送名片多人場(chǎng)合，不能選擇性地發(fā)送名片 不要以手指夾著名片給人不要以手指夾著名片給人 名片應(yīng)整潔，不可出現(xiàn)折皺、污損。名片應(yīng)整潔，不可出現(xiàn)折皺、污損。他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)立他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)立即停止手中的事情，起身即停止

19、手中的事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)站立，面含微笑，目視對(duì)方。方。接受名片時(shí)，雙手捧接，或接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)。手接過(guò)。接愛(ài)他人名字時(shí)，應(yīng)使用謙接愛(ài)他人名字時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。如：詞敬語(yǔ)。如：“謝謝謝謝”。接過(guò)名片后接過(guò)名片后,要用要用15秒的時(shí)秒的時(shí)間從頭至尾把名片默讀一間從頭至尾把名片默讀一遍遍,意在表示重視對(duì)方。意在表示重視對(duì)方。接過(guò)名片后，要及時(shí)將自己接過(guò)名片后，要及時(shí)將自己的名片回送給對(duì)方。如果的名片回送給對(duì)方。如果沒(méi)有帶名片或名片已用完沒(méi)有帶名片或名片已用完，則向?qū)Ψ秸f(shuō)明并致歉。，則向?qū)Ψ秸f(shuō)明并致歉。接名片的禁忌： 接過(guò)對(duì)方名

20、片后一眼不接過(guò)對(duì)方名片后一眼不看；看； 或漫不經(jīng)心地丟一邊；或漫不經(jīng)心地丟一邊； 或順手將名片塞進(jìn)袋子或順手將名片塞進(jìn)袋子里；里； 或一邊與對(duì)方交談，或一邊與對(duì)方交談， 一一邊用手?jǐn)[弄名片；邊用手?jǐn)[弄名片； 或隨意放在餐桌上甚至或隨意放在餐桌上甚至忘記帶走等等，都是不禮忘記帶走等等，都是不禮貌的。貌的。 1、電話(huà)形象、電話(huà)形象 時(shí)間和空間的選擇時(shí)間和空間的選擇 通話(huà)的態(tài)度通話(huà)的態(tài)度 通話(huà)的內(nèi)容通話(huà)的內(nèi)容 2、接電話(huà)的禮儀要、接電話(huà)的禮儀要領(lǐng)領(lǐng) 鈴響不過(guò)三聲鈴響不過(guò)三聲 代接電話(huà)要禮貌代接電話(huà)要禮貌 做好電話(huà)記錄做好電話(huà)記錄 3、誰(shuí)先掛電話(huà)、誰(shuí)先掛電話(huà) 地位高者先掛地位高者先掛 4、手機(jī)使用規(guī)范、手機(jī)使用規(guī)范 文明使用文明使用 安全使用安全使用 規(guī)范使用規(guī)范使用 1、位次排序規(guī)則 面門(mén)為