第二章 企業(yè)管理概論

1、第二章 企業(yè)管理概論第1頁，共34頁。Chapter2 企業(yè)管理概論企業(yè)管理概論 第2頁，共34頁。第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理一、現(xiàn)代企業(yè)管理特性一、現(xiàn)代企業(yè)管理特性 1. 1.二重性二重性 1 1）企業(yè)管理的自然屬性。）企業(yè)管理的自然屬性。 自然屬性是指企業(yè)管理的形式、方式、自然屬性是指企業(yè)管理的形式、方式、手段等存在著共性，即管理必須合理地、科學(xué)手段等存在著共性，即管理必須合理地、科學(xué)地組織生產(chǎn)力，必須尊重客觀規(guī)律。地組織生產(chǎn)力，必須尊重客觀規(guī)律。 第3頁，共34頁。2）企業(yè)管理的社會(huì)屬性）企業(yè)管理的社會(huì)屬性 企業(yè)管理必須維護(hù)現(xiàn)存的生產(chǎn)關(guān)系，為企業(yè)企業(yè)管理必須維護(hù)現(xiàn)存的生產(chǎn)關(guān)系

2、，為企業(yè)生產(chǎn)資料所有者的意志服務(wù)。生產(chǎn)資料所有者的意志服務(wù)。 第4頁，共34頁。 2.動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性 企業(yè)管理活動(dòng)需要在企業(yè)管理活動(dòng)需要在變動(dòng)的環(huán)境變動(dòng)的環(huán)境與與組織組織中進(jìn)行，中進(jìn)行，需要消除資源配置過程中各種不確定性需要消除資源配置過程中各種不確定性。第5頁，共34頁。 3.科學(xué)性科學(xué)性 現(xiàn)代企業(yè)管理不是依靠經(jīng)驗(yàn)而是融合了心理學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理不是依靠經(jīng)驗(yàn)而是融合了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人類學(xué)和人機(jī)工程、系統(tǒng)工程社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人類學(xué)和人機(jī)工程、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代技術(shù)成果。等現(xiàn)代技術(shù)成果。第6頁，共34頁。 4. 藝術(shù)性藝術(shù)性 管理沒有一個(gè)唯一的完全有章可循的模式，特管理沒有一個(gè)唯一的完全有章可

3、循的模式，特別是對那些非程序性的、全新的管理對象。別是對那些非程序性的、全新的管理對象。第7頁，共34頁。 5. 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 資源配置的機(jī)會(huì)成本要最小資源配置的機(jī)會(huì)成本要最小。 管理方式、方法選擇上要考慮成本最低。管理方式、方法選擇上要考慮成本最低。第8頁，共34頁。 二、現(xiàn)代企業(yè)管理的手段二、現(xiàn)代企業(yè)管理的手段 （1）計(jì)劃）計(jì)劃 計(jì)劃是指對未來的行動(dòng)或活動(dòng)以及未來資源供給與計(jì)劃是指對未來的行動(dòng)或活動(dòng)以及未來資源供給與使用的籌劃。使用的籌劃。 戰(zhàn)略計(jì)劃、職能計(jì)劃、部門計(jì)劃等戰(zhàn)略計(jì)劃、職能計(jì)劃、部門計(jì)劃等 目的：降低組織在資源配置中的不確定性，減少該不確定目的：降低組織在資源配置中的不確定性，

4、減少該不確定性對組織的沖擊。性對組織的沖擊。第9頁，共34頁。 （2）組織）組織 組織有兩個(gè)含義：組織有兩個(gè)含義： 一是指一是指將組織內(nèi)的各種資源按照配比及程序要將組織內(nèi)的各種資源按照配比及程序要求有序地進(jìn)行安置；求有序地進(jìn)行安置； 一是指一群人為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，按照一定的一是指一群人為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，按照一定的規(guī)則組成一個(gè)團(tuán)體或?qū)嶓w。規(guī)則組成一個(gè)團(tuán)體或?qū)嶓w。第10頁，共34頁。 （3）指揮）指揮 指領(lǐng)導(dǎo)指示組織內(nèi)的所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組織指領(lǐng)導(dǎo)指示組織內(nèi)的所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組織的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 指揮涉及指揮涉及4個(gè)方面的功能：個(gè)方面的功能： 1)及時(shí)根據(jù)

5、外界環(huán)境的變化，指示組織內(nèi)的所有及時(shí)根據(jù)外界環(huán)境的變化，指示組織內(nèi)的所有人與資源去適應(yīng)環(huán)境。人與資源去適應(yīng)環(huán)境。第11頁，共34頁。 2)調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員的積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)努力。調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員的積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)努力。 3)有效地協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，使組織內(nèi)有有效地協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，使組織內(nèi)有一個(gè)良好的工作氛圍，從而降低內(nèi)耗。一個(gè)良好的工作氛圍，從而降低內(nèi)耗。 4)督促組織內(nèi)成員做好自己本職范圍的工作督促組織內(nèi)成員做好自己本職范圍的工作第12頁，共34頁。 （4）協(xié)調(diào)）協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是指將資源按照協(xié)調(diào)是指將資源按照規(guī)則規(guī)則和和配比配比統(tǒng)一安排，將專統(tǒng)一安排，將專業(yè)化分工條件下單個(gè)的工作活

6、動(dòng)有序統(tǒng)一的過程。業(yè)化分工條件下單個(gè)的工作活動(dòng)有序統(tǒng)一的過程。 目的：消除由于專業(yè)化分工產(chǎn)生的不同工作主體之目的：消除由于專業(yè)化分工產(chǎn)生的不同工作主體之間配合不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)間配合不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)第13頁，共34頁。 （5）控制）控制 控制是指根據(jù)既定目標(biāo)，不斷跟蹤和修正所采取的控制是指根據(jù)既定目標(biāo)，不斷跟蹤和修正所采取的管理活動(dòng)。管理活動(dòng)。 目的：使組織朝著既定的目標(biāo)運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)預(yù)目的：使組織朝著既定的目標(biāo)運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)預(yù)想的成果或業(yè)績。想的成果或業(yè)績。第14頁，共34頁。第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理體系與機(jī)制現(xiàn)代企業(yè)管理體系與機(jī)制第15頁，共34頁。 一、現(xiàn)代企業(yè)管理體系一、現(xiàn)代企業(yè)管理體系 1.企業(yè)生產(chǎn)

7、系統(tǒng)的概念企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的概念 生產(chǎn)系統(tǒng)指具有設(shè)計(jì)、加工、交貨、銷售、服生產(chǎn)系統(tǒng)指具有設(shè)計(jì)、加工、交貨、銷售、服務(wù)等綜合功能的務(wù)等綜合功能的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的有關(guān)生產(chǎn)單位的的有關(guān)生產(chǎn)單位的集合體。集合體。第16頁，共34頁。 2. 生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)構(gòu)成要素及其相互間生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)構(gòu)成要素及其相互間組合組合關(guān)系關(guān)系的體現(xiàn)。它是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)各項(xiàng)功能的基的體現(xiàn)。它是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。礎(chǔ)。 生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素很多，按性質(zhì)和作用可簡生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素很多，按性質(zhì)和作用可簡單劃分為單劃分為結(jié)構(gòu)化要素結(jié)構(gòu)化要素和和非結(jié)構(gòu)化要素。非結(jié)構(gòu)化要素。第17頁，共3

8、4頁。 （1 1）生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素）生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素 是指構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)物質(zhì)形式的所有硬件及它們是指構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)物質(zhì)形式的所有硬件及它們之間的相互關(guān)聯(lián)。之間的相互關(guān)聯(lián)。 包括：包括： 生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)技術(shù) 生產(chǎn)設(shè)施生產(chǎn)設(shè)施 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力 生產(chǎn)系統(tǒng)的集成生產(chǎn)系統(tǒng)的集成第18頁，共34頁。 （2 2）生產(chǎn)系統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化要素）生產(chǎn)系統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化要素 非結(jié)構(gòu)化要素是指以結(jié)構(gòu)化要素為框架，起支撐和控制生非結(jié)構(gòu)化要素是指以結(jié)構(gòu)化要素為框架，起支撐和控制生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行的要素。產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行的要素。 主要包括：主要包括： 1 1）人員組織。）人員組織。 人員素質(zhì)要求、工作設(shè)計(jì)、人事管理制度；組織機(jī)人員素質(zhì)

9、要求、工作設(shè)計(jì)、人事管理制度；組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)政策等。構(gòu)、激勵(lì)政策等。 2 2）生產(chǎn)計(jì)劃。）生產(chǎn)計(jì)劃。 如生產(chǎn)計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制的方法和手段等。如生產(chǎn)計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制的方法和手段等。第19頁，共34頁。 3 3）庫存控制。）庫存控制。 庫存系統(tǒng)類型、庫存控制方式等。庫存系統(tǒng)類型、庫存控制方式等。 4 4）質(zhì)量管理要素。）質(zhì)量管理要素。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、質(zhì)量控制、建立質(zhì)量保證體系等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、質(zhì)量控制、建立質(zhì)量保證體系等。第20頁，共34頁。 3.3.現(xiàn)代企業(yè)管理體系現(xiàn)代企業(yè)管理體系 所謂管理體系，就是企業(yè)系統(tǒng)的具體劃分模式，所謂管理體系，就是企業(yè)系統(tǒng)的具體劃分模式，以及子系統(tǒng)與母

10、系統(tǒng)，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的以及子系統(tǒng)與母系統(tǒng)，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的關(guān)系。關(guān)系。 第21頁，共34頁。 二、現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)營機(jī)制二、現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)營機(jī)制 健全完善的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制包括以下幾方面內(nèi)容：健全完善的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制包括以下幾方面內(nèi)容： 1.1.經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo) 就是企業(yè)一切行為的總的奮斗方向。就是企業(yè)一切行為的總的奮斗方向。 在確定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，需把握二個(gè)原則：在確定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，需把握二個(gè)原則： （1 1）銷量原則。）銷量原則。 （2 2）利潤原則。）利潤原則。第22頁，共34頁。 2.2.經(jīng)營方針經(jīng)營方針 指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行為綱領(lǐng)，也即達(dá)到指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行為

11、綱領(lǐng)，也即達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段的行為指導(dǎo)綱領(lǐng)。目標(biāo)的途徑與手段的行為指導(dǎo)綱領(lǐng)。 3.3. 管理機(jī)構(gòu)和管理程序設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和管理程序設(shè)置 （1 1）管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置）管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 要做到權(quán)限分散、行為統(tǒng)一和效果一致具體要要做到權(quán)限分散、行為統(tǒng)一和效果一致具體要求如下：求如下：第23頁，共34頁。 1)1)目標(biāo)一致目標(biāo)一致 子系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)均應(yīng)遵從企業(yè)的總目標(biāo)，這是機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)均應(yīng)遵從企業(yè)的總目標(biāo)，這是機(jī)構(gòu)設(shè)置的最高原則。設(shè)置的最高原則。 2 2）權(quán)力委派與運(yùn)用）權(quán)力委派與運(yùn)用 每個(gè)機(jī)構(gòu)必須擁有足夠的權(quán)力，但同時(shí)必須在每個(gè)機(jī)構(gòu)必須擁有足夠的權(quán)力，但同時(shí)必須在該權(quán)力權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立作出決策。該權(quán)力權(quán)限

12、范圍內(nèi)獨(dú)立作出決策。第24頁，共34頁。 3 3）分權(quán)）分權(quán) 權(quán)力分配時(shí)，必須限定每個(gè)管理單元和個(gè)人的權(quán)權(quán)力分配時(shí)，必須限定每個(gè)管理單元和個(gè)人的權(quán)力范圍力范圍 4 4）責(zé)權(quán)相符）責(zé)權(quán)相符 不同的子系統(tǒng)必須規(guī)定出相應(yīng)的責(zé)任，且與所擁不同的子系統(tǒng)必須規(guī)定出相應(yīng)的責(zé)任，且與所擁有的權(quán)力成正比。有的權(quán)力成正比。第25頁，共34頁。 5 5）清楚界定職能原則）清楚界定職能原則 劃分子系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)具體指定其權(quán)限、任務(wù)、相劃分子系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)具體指定其權(quán)限、任務(wù)、相互關(guān)系及預(yù)期的工作效果?；リP(guān)系及預(yù)期的工作效果。 6 6）有效分工原則：）有效分工原則： 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和權(quán)力委派應(yīng)以企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和權(quán)力委派

13、應(yīng)以達(dá)到預(yù)期目達(dá)到預(yù)期目的的為原則，而不是強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工。為原則，而不是強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工。第26頁，共34頁。 7 7）指令渠道單一）指令渠道單一 上、下級之間的指令渠道應(yīng)呈上、下級之間的指令渠道應(yīng)呈單一通道單一通道形式，形式，以加強(qiáng)責(zé)任感和避免因政出多門而導(dǎo)致的含混以加強(qiáng)責(zé)任感和避免因政出多門而導(dǎo)致的含混狀態(tài)。狀態(tài)。 8 8）靈活性）靈活性 權(quán)力委派以不束縛基層人員的手腳為主。權(quán)力委派以不束縛基層人員的手腳為主。 第27頁，共34頁。 （2 2）管理程序）管理程序 管理程序是針對生產(chǎn)經(jīng)營中所產(chǎn)生的問題和事務(wù)，按管理程序是針對生產(chǎn)經(jīng)營中所產(chǎn)生的問題和事務(wù)，按既定的原則和經(jīng)營方針，明確解決問題所必須遵

14、循的既定的原則和經(jīng)營方針，明確解決問題所必須遵循的指令載體。指令載體。 管理程序涉及到管理程序涉及到指令的下達(dá)指令的下達(dá)、步驟的明確步驟的明確、權(quán)力的劃權(quán)力的劃分與委派分與委派、執(zhí)行過程中、執(zhí)行過程中職能的界定職能的界定以及以及子系統(tǒng)之間相互子系統(tǒng)之間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)關(guān)系的協(xié)調(diào)等內(nèi)容，且應(yīng)針對具體事項(xiàng)確立不同的程序。等內(nèi)容，且應(yīng)針對具體事項(xiàng)確立不同的程序。第28頁，共34頁。 管理程序具體內(nèi)容：管理程序具體內(nèi)容： 1)1)說明說明 闡述某一特定程序的目標(biāo)及需要解決的問題，一闡述某一特定程序的目標(biāo)及需要解決的問題，一般以概述的形式出現(xiàn)。般以概述的形式出現(xiàn)。 2)2)適用范圍適用范圍 必須明確特定程

15、序所適用的范圍以及職能部門在具必須明確特定程序所適用的范圍以及職能部門在具體事項(xiàng)上的范圍。體事項(xiàng)上的范圍。 第29頁，共34頁。 3)3)明確定義明確定義 程序中涉及的專用名詞、屬語和概念必須程序中涉及的專用名詞、屬語和概念必須明確、明確、清楚地加以定義清楚地加以定義，指明其內(nèi)涵，以避免推諉、，指明其內(nèi)涵，以避免推諉、扯皮和職責(zé)不清的現(xiàn)象。扯皮和職責(zé)不清的現(xiàn)象。 4)4)規(guī)范與規(guī)定規(guī)范與規(guī)定 是每個(gè)程序的核心內(nèi)容。該內(nèi)容涉及到是每個(gè)程序的核心內(nèi)容。該內(nèi)容涉及到業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)方法、權(quán)限、責(zé)任以及處理原則。權(quán)限、責(zé)任以及處理原則。第30頁，共34頁。 5)5)參考依據(jù)參考依據(jù) 為了體現(xiàn)管理程序的法

16、律性、政策性、原則性和靈活性，為了體現(xiàn)管理程序的法律性、政策性、原則性和靈活性，發(fā)揮子系統(tǒng)單元的主觀能動(dòng)性，管理程序必須為執(zhí)行單元發(fā)揮子系統(tǒng)單元的主觀能動(dòng)性，管理程序必須為執(zhí)行單元?jiǎng)澏ɑ蛑付▍⒖挤秶?，并提供有關(guān)文件與信息。劃定或指定參考范圍，并提供有關(guān)文件與信息。 6)6)形式形式 高層管理程序可稱為最高程序或管理程序，也可稱為工高層管理程序可稱為最高程序或管理程序，也可稱為工作（業(yè)務(wù)）規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)（步驟）或工作說明。作（業(yè)務(wù)）規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)（步驟）或工作說明。第31頁，共34頁。 4.4.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制 機(jī)制即為有機(jī)體制，是一種相互間充滿邏輯性和科學(xué)性的機(jī)制即為有機(jī)體制，

17、是一種相互間充滿邏輯性和科學(xué)性的網(wǎng)絡(luò)。健全的企業(yè)機(jī)制應(yīng)包括如下內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)。健全的企業(yè)機(jī)制應(yīng)包括如下內(nèi)容： （1 1）分配機(jī)制）分配機(jī)制 分配機(jī)制有兩層含義：即資源的分配與利益的分配。分配機(jī)制有兩層含義：即資源的分配與利益的分配。 （2 2）動(dòng)力機(jī)制）動(dòng)力機(jī)制 資源的利用必須直接關(guān)系到資源利用者本身的利益。資源的利用必須直接關(guān)系到資源利用者本身的利益。第32頁，共34頁。 （3 3）制約機(jī)制）制約機(jī)制 制約企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為制約企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為 制約機(jī)制包括財(cái)產(chǎn)制約（生產(chǎn)資料所有者尋求制約機(jī)制包括財(cái)產(chǎn)制約（生產(chǎn)資料所有者尋求增值的方法和途徑）和利益制約（經(jīng)營者和勞增值的方法和途徑）和利益制約（經(jīng)營者和勞動(dòng)者提高資源利用效率）動(dòng)者提高資源利用效率） 4 4）競爭機(jī)制）競爭機(jī)制 以競爭的形式促使企業(yè)各個(gè)層面以尋求資源利以競爭的形式促使企業(yè)各個(gè)層