2020年婚紗影樓崗位工作說明書

1、婚紗影樓績效考核系統(tǒng)（崗位工作說明書）總經(jīng)理崗位說明書姓名所屬部門崗位名稱級別直接上級考核期啟效期總經(jīng)理無董事長每年2009財(cái)年崗位概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。崗位職責(zé)：（一）對本店的總業(yè)績負(fù)責(zé)。（二）對本店的利潤率負(fù)責(zé)。（三）對本店的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（四）對本店的客戶滿意度負(fù)責(zé)。（五）對本店人員的考核、評價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（六）對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（七）對本店一切日常管理工作負(fù)責(zé)。崗位描述：（一）事務(wù)性工作：?按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎金制度等。?

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。? 負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。? 店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨量之控制。? 公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。? 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。? 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。? 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。? 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。? 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)

3、，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。? 對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。? 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作：? 月會、主管會議、臨時(shí)會議之召開。 （含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）? 每年的 11 月 15 日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案， 包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營策略和行動企劃。? 每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書， 每月 25 日前要分解下月業(yè)績下達(dá)到部門及個人。? 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。? 每年七月初交1-6 月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意

4、度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。? 每年 12 月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。? 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。? 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則） 。? 每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動向。? 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。? 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。? 每月三號前遞交月營業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。? 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。? 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。? 營業(yè)項(xiàng)目、優(yōu)惠折扣、促銷活動、周年慶活動、營業(yè)策略等之制定及推行。工作流程：（1） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（2）

5、 對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間： （ 1 ）上班后立馬巡視一次； （ 2）中間抽查巡視一次； （ 3 ） 下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：（ 1 ） 巡視時(shí)要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；（ 2 ）巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（ 3 ）巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；（ 4 ） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S 執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全） ；（ 5 ） 檢查客人的出件品質(zhì)；

6、（ 6 ） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用： A 、 入客量及接單率統(tǒng)計(jì)； B、 攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完 成情況統(tǒng)計(jì)。（ 7 ） 巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（3） 編制各類報(bào)表及文字工作。（4） 對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（1） 知識：管理知識、工作流程（2） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（3） 技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（4） 儀表： 女士必須著制服及黑色有跟皮鞋， 并注意妝面， 包括口紅、 眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳（六）行為準(zhǔn)

7、則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。主要職權(quán)：（一）對套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長批準(zhǔn)。（二）在5000元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限, 超過則須有董事長簽字同意才可報(bào)銷。（三）對部門人員的增減有決定權(quán)營業(yè)經(jīng)理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期啟效日期營業(yè)經(jīng)理營業(yè)部03-01級總經(jīng)理每月2009 財(cái)年工作概要:以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：? 按

8、照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、 各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎金制度等。? 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。? 負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。? 店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨 量之控制。? 公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。? 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。? 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。? 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。? 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán) 境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝 聚力，提升團(tuán)隊(duì)

9、的戰(zhàn)斗力。? 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性 化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。? 對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。? 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作：? 月會、主管會議、臨時(shí)會議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）? 每年的 11 月 15 日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案， 包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營策略和行動企劃。? 每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書， 每月 25 日前要分解下月業(yè)績下達(dá)到部門及個人。? 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。? 每年七月初交1-

10、6 月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。? 每年 12 月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。? 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。? 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則） 。? 每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動向。? 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。? 輔導(dǎo)部屬提升業(yè)績水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績” 、各門市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。? 完成公司指定的業(yè)績指標(biāo)，更要推動超指標(biāo)。? 監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。? 隨時(shí)關(guān)注同行的情況，了解市場需求。? 了解和管理在外聯(lián)營點(diǎn)和預(yù)

11、約點(diǎn)的公關(guān)及接單表現(xiàn)。? 安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。? 對客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)。? 對專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。? 對公司的營運(yùn)、計(jì)劃要多提強(qiáng)化方案。? 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。? 每月三號前遞交月營業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。? 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。? 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間： （ 1 ）上班后立馬巡視一次； （ 2）中間抽查巡視一次； （ 3 ）下班前

12、巡視一次。巡視內(nèi)容：（ 1 ） 巡視時(shí)要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；（ 2 ）巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（ 3 ）巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；（ 4 ） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S 執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全） ；5 ） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用： A 、 入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。（ 6 ） 巡視

13、時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（三）編制各類報(bào)表及文字工作。（四）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳（六 ） 行為準(zhǔn)則：1 、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2 、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3 、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對本店的工作質(zhì)

14、量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）對本店人員的考核、評價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（三）對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四）對本店一切管理工作負(fù)責(zé) 職權(quán)：（一）對套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠，超出必須有總經(jīng)理的批準(zhǔn)。（二）在 100 元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過則須有總經(jīng)理簽字同意才可報(bào)銷。（三）能給予標(biāo)準(zhǔn)套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠（不包括新娘彩妝和出租禮服等）（4） 特別套系及秀場套系只能最多給予八折優(yōu)惠（5） 可調(diào)用門市備用金 500元。（6） 可對下屬違章罰款。（7） 在應(yīng)聘新人時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。（8） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上

15、司建議、申報(bào)。（9） 有權(quán)申請購買門市所需用品。（十）在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動的權(quán)利。門市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期門市主管營業(yè)部06-04級營業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對接單組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、 安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：?負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳 列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。?檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。?管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。?協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動找員工談

16、心，了解他們的心理，作好下 屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬 業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。?對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。? 嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。? 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。? 負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。（二） 重點(diǎn)工作：? 掌握接單組業(yè)績情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年） 。? 管理店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。? 更有效地配合員工接單，及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。? 負(fù)

17、責(zé)每日評價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。? 了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視并及時(shí)改進(jìn)。? 及時(shí)處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。? 每周定期召開一次周會，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。? 每月五日前交納所有需填寫的加班報(bào)表、業(yè)績報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。? 不斷提供策略，強(qiáng)化公司的運(yùn)營。? 經(jīng)常定時(shí)檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。工作流程：每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（2） 掌握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。（3） 主

18、持早會晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。? 檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。? 精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。? 表揚(yáng)好人好事，做到獎懲分明。? 要求注意的事情； 總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。? 檢查日營業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。（4） 協(xié)助門市提升業(yè)績。（5） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。（6） 做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯誤。工作規(guī)范：（1） 知識：工作流程、管理知識（2） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（3） 技能：營銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作（4） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅

19、、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（5） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（6） 行為準(zhǔn)則：1 、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2 、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3 、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任:（一）對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（三）對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。（四）對門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯、遺漏等負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）有權(quán)對下屬的違章罰款提出申請，報(bào)營業(yè)經(jīng)理。（二）對新人進(jìn)行考核，可向門市經(jīng)理建議決定是否錄用。（三）對門市的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)（四）有權(quán)向

20、營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品。門市工作說明書姓名職位名稱所屬部級別直接上級考核周期有效日期門門巾營業(yè)部09-07級門市主管每月2009 財(cái)年工作概要：介紹公司服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色及現(xiàn)行優(yōu)惠，引導(dǎo)客人消費(fèi)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：?負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。?負(fù)責(zé)相冊的清潔及整理工作。?嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。?嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。（二）重點(diǎn)工作：?負(fù)責(zé)顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關(guān)制 作、產(chǎn)品，引導(dǎo)其消費(fèi)。?隨時(shí)掌握自己的每月業(yè)績，更要做到超指標(biāo)，做到每日、每周、每 月檢查。?控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益

21、，若有超出原則的優(yōu)惠， 應(yīng)主動向主管申請，認(rèn)可后請主管簽字。?與客人進(jìn)行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時(shí)間，提醒客人一定準(zhǔn) 時(shí)，并盡量按客人要求安排拍攝事宜。?拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。工作流程：（一）門市顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。（2） 顧客接待需以如下流程切入： 迎客入坐 -打開心門 （握手 -遞名片 - 問對 方稱呼 -贊美對方） -套系介紹 -合理誘因 -簽單 -送客 -催單 -安排顧客拍 照。（3） 接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相冊。（4） 每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安

22、排。（5） 當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會后方可下班。（6） 下班時(shí)，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：（1） 知識：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識（2） 技能：推銷（3） 能力：溝通能力、表達(dá)能力（4） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。（5） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（6） 行為準(zhǔn)則：1 、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2 、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3 、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一） 對因介紹不明確，造成

23、客人誤會負(fù)責(zé)。（二）對因優(yōu)惠尺度把握不當(dāng)，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負(fù)責(zé)。（三）對未與顧客進(jìn)行拍攝前溝通，造成客人不滿意負(fù)責(zé)。（四）對因開票不正確所造成的損失負(fù)責(zé)。（五）對因服務(wù)不到位造成客人投訴負(fù)責(zé)?？礃娱T市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期看樣門市營業(yè)部06-04營業(yè)經(jīng)理每月2009 財(cái)主管級年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對看樣組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：?負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳 列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。?檢查員工的精神士氣、儀容儀

24、表、行為規(guī)范。?管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。?協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動找員工談心，了解他們的心理，作好下 屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬 業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。?對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性 化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。?嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。?發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。?負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。（二）重點(diǎn)工作：?掌握業(yè)績情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。?管理店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。?更有效地配合員工接單，

25、及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。? 負(fù)責(zé)每日評價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。? 了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視并及時(shí)改進(jìn)。? 及時(shí)處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。? 每周定期召開一次周會，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。? 每月五日前交納所有需填寫的加班報(bào)表、業(yè)績報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。? 不斷提供策略，強(qiáng)化公司的運(yùn)營。? 經(jīng)常定時(shí)檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。工作流程：（1） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制

26、服。（2） 握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。（3） 主持早會晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。1 、檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。2 、精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。3 、表揚(yáng)好人好事，做到獎懲分明。4 、 要求注意的事情； 總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況， 避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。5 、檢查日營業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。（四）協(xié)助門市提升業(yè)績。（五）協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。（六）做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯誤。工作規(guī)范：（一）知識：工作流程、管理知識（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制

27、作（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準(zhǔn)則：當(dāng)客人進(jìn)門，第一時(shí)間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則微笑、招呼、安排。責(zé)任：（一）部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（三）對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。（四）對門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯、遺漏等負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）有權(quán)對下屬的違章罰款提出申請，報(bào)營業(yè)經(jīng)理。（二）對新人進(jìn)行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（三）對門市的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。（四）有權(quán)向

28、營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品?？礃娱T市工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期看樣門市營業(yè)部09-07級看樣門市主管每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助客人以所拍套系為基礎(chǔ)，進(jìn)行顧客看樣服務(wù)及看樣推銷工作職責(zé)：事務(wù)性工作：? 負(fù)責(zé)與顧客之間的看樣前溝通、聯(lián)絡(luò)工作。? 負(fù)責(zé)解決和處理顧客的重拍、補(bǔ)拍情況，并及時(shí)填寫相關(guān)表格，同時(shí)將顧客意見反饋給相應(yīng)部門。? 負(fù)責(zé)確定顧客的取件日期，并將顧客要求及時(shí)反映后期制作部門。? 負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。? 負(fù)責(zé)相冊的清潔、整理工作，及看樣物品的保管、維護(hù)。? 嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。? 嚴(yán)格保管好各種票

29、據(jù)，保證不缺頁、少本。（二）重點(diǎn)工作：? 每天對自己將看樣之照片做事前了解與分析， 考慮推銷方案與說辭，以便推銷。? 根據(jù)客人需求向客人推銷放大、入冊和其它有關(guān)制作產(chǎn)品，做到樣樣推銷。? 控制看樣的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動向主管申請，認(rèn)可后請主管簽字。? 及時(shí)有效地處理顧客在看樣時(shí)客怨，或?qū)η傲鞒痰谋г?，盡量減少或消除客怨。? 強(qiáng)調(diào)看樣過程的服務(wù)質(zhì)量，以便提升回門客量。? 隨時(shí)掌握自己的業(yè)績，更要盡力做到每月超指標(biāo)完成，做到每日、每周、每月檢查。工作流程：（1） 看樣門市每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到

30、達(dá)工作崗位。（2） 顧客看樣前一天電話確認(rèn)看樣日期與時(shí)間，請顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（3） 顧客接待需以如下流程切入：攝影探班-樣前準(zhǔn)備（查核影像檔 -樣前分析 -看樣通知） -恭迎顧客 -找檔 -看樣推銷 -選片確認(rèn)（開票付款-確認(rèn)取件時(shí)間）-送客-分樣下件。（四）接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相冊。（五）每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（六）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會后方可下班。（七）下班時(shí)，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：（1） 知識： 基礎(chǔ)的攝影理論、 基礎(chǔ)的后期制作知識、 基礎(chǔ)的沖洗質(zhì)量判斷、基礎(chǔ)的化妝造型知識、 禮服的搭配知識及基本美工和室內(nèi)裝飾知識、 熟 知生產(chǎn)流

31、程和單據(jù)填寫知識，（2） 技能：推銷、電腦看樣軟件操作技能（3） 能力：溝通能力、表達(dá)能力、引導(dǎo)能力（4） 儀表： 必須著制服及黑色有跟皮鞋和長絲襪， 并注意妝面， 包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。（5） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準(zhǔn)則：1 、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因工作疏忽所造成的客人照片、底片折損和遺失負(fù)責(zé)。（二）對因漏批、漏選或錯批而造成顧客不滿意或成本浪費(fèi)負(fù)責(zé)。（三）對因價(jià)格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的

32、后果負(fù)責(zé)（四）對開票錯誤所造成的損失負(fù)責(zé)。禮服主管工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期禮服主管營業(yè)部06-04級營業(yè)經(jīng)理每月2009 財(cái)年工作概要： 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對禮服經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、 安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：? 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳 列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。? 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。? 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。? 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動找員工談心，了解他們的心理，作好下 屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬 業(yè)

33、奉獻(xiàn)之風(fēng)。? 對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性 化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。? 嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。? 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。? 負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。（三） 重點(diǎn)工作：? 對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流 程及說辭進(jìn)行。? 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。? 根據(jù)目測及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。? 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭

34、花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。? 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時(shí)，能及時(shí)為 顧客裝備好服裝，減少客人等候時(shí)間。? 做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個人業(yè)績目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。? 自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。? 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。工作流程：（1） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（2） 握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。（3） 主持早會晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。1 、檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。2 、精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。3 、表揚(yáng)

35、好人好事，做到獎懲分明。4 、 要求注意的事情； 總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況， 避免以后再次發(fā)生， 提醒員工的注意事項(xiàng)。5 、檢查日營業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。（4） 協(xié)助禮服師提升業(yè)績。（5） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。（6） 做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯誤。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)

36、則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（2） 對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（3） 對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（4） 對部門當(dāng)月總業(yè)績負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）能給予標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格及特殊制作最多九折優(yōu)惠，越出范圍必須得營業(yè)經(jīng)理簽字同意。（二）有權(quán)對下屬的違章罰款提出申請，報(bào)營業(yè)經(jīng)理。（三）對新人進(jìn)行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（四）對禮服師的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)（五）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)

37、理申請購買禮服所需用品禮服師工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期禮服師營業(yè)部09-07級禮服主管每月2009 財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)為客人挑選及換穿禮服，并進(jìn)行禮服升級推銷。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：?參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。?每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清 潔。? 了解時(shí)尚潮流，對禮服設(shè)計(jì)及更換提出建議。?掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、 年齡的著裝要求。?隨時(shí)整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。?注意保護(hù)公司財(cái)物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。?上下班前清點(diǎn)衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫

38、等，并做記錄?每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補(bǔ)，更換并及時(shí)處理。? 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作：? 對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流 程及說辭進(jìn)行。? 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見， 但須給予專業(yè)建議。? 根據(jù)目測及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。? 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、 領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。? 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時(shí)，能及時(shí)為 顧客裝備好服裝，減少客人等候時(shí)間。? 做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個人業(yè)績目標(biāo) 擬訂

39、具體完成途徑及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。? 自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。? 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時(shí)尚、新潮、干凈，頭發(fā)梳理有型。（二）早會，并進(jìn)行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。（三）有顧客來到禮服部，禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等候，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見，如顧客有特殊要求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（六）經(jīng)過化妝、造型后，幫助先生戴

40、好腰封、領(lǐng)結(jié)，并穿好合適的禮服。（七）為顧客挑選禮服時(shí)，要與顧客進(jìn)行交談，態(tài)度要和藹可親，交談內(nèi)容要避開顧客的私人問題，公司利潤及個人收入等，并適時(shí)推銷。（八）顧客離開前，還應(yīng)征求顧客意見，如顧客有疑問，應(yīng)給予耐心的解釋，若顧客對服裝不滿意，應(yīng)欣然接受并盡量達(dá)到顧客滿意為止。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。（十）下班前請示部門領(lǐng)班，匯報(bào)業(yè)績，并提出改進(jìn)方法，一切完成后方可下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意

41、妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍責(zé)任:（一）對因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。藝術(shù)總監(jiān)工作說明書編碼職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期后效日期藝術(shù)總監(jiān)技術(shù)部03-01級總經(jīng)理每月2009 財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作督導(dǎo)，及人員的培

42、訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技 術(shù)品質(zhì)，研發(fā)主題樣片。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：?協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán) 境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝 聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。?對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性 化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。?每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報(bào)。重點(diǎn)工作：? 每天對拍攝的照片進(jìn)行檢查。? 發(fā)現(xiàn)有技術(shù)問題當(dāng)天與技術(shù)人員進(jìn)行溝通與改善。? 定期調(diào)查顧客對技術(shù)的反饋意見。? 組織督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。

43、1 、每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。2 、與技術(shù)人員及時(shí)保持溝通和改善技術(shù)。3 、每天與顧客進(jìn)行溝通，了解市場需求。4 、每月進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新與改善。5 、每季度進(jìn)行主題樣片的開發(fā)。6 、負(fù)責(zé)每月優(yōu)秀作品的篩選與評定。工作流程：（1） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（2） 檢查照片，并進(jìn)行登記。（3） 了解顧客的滿意度（4） 與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、生產(chǎn)流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷（4） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、

44、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（5） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任：（1） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（2） 對重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。（3） 對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（1） 對技術(shù)人員任用有建議權(quán)。（2） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（3） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（4） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備、禮服、配件。（5） 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權(quán)。（6） 對下

45、屬的獎金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。（7） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動的權(quán)利。調(diào)度經(jīng)理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部03-01級總經(jīng)理每月2009 財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作的安排、督導(dǎo)，及人員的管理、任用、培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，控制重拍率。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：?檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。?管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。?督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎懲分明? 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

46、的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。? 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。? 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間。? 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。? 監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無謂的加班工作。? 檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促膠卷消耗的節(jié)省。? 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。? 檢查部門消費(fèi)的使用情況，不容帶公司的器材、材料回家私用，違者以偷竊論處。? 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓(xùn)等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。? 做

47、好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄。? 督導(dǎo)專業(yè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。? 督導(dǎo)下屬攝影設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。? 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報(bào)。? 工作之余主動配合上級主管完成一定的行政工作。重點(diǎn)工作：? 督導(dǎo)下屬完成每月拍攝任務(wù)及樣相拍攝任務(wù)。? 督促完成技術(shù)部各部門下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。? 督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。? 重點(diǎn)實(shí)施降低重拍率十項(xiàng)措施（目標(biāo)設(shè)定1.5% 以下） ：1 、每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。 （店長）2、與看樣組負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，采取相對應(yīng)的措施。3 、 每天一次與看樣組和客服部電話交流， 群策群力控制重拍。

48、（店04、當(dāng)日發(fā)生重拍的案例，看樣組馬上通知，次日內(nèi)責(zé)任人必須和店長一起看照片和了解具體情況， 并進(jìn)行反省及實(shí)施相應(yīng)措施。 （店長）5、因服務(wù)問題重拍，應(yīng)增加一倍的扣罰，并在朝會上進(jìn)行反省。（店長）6、充分關(guān)心和了解客人，因小要求沒有滿足而產(chǎn)生不滿情緒的客人應(yīng)該及時(shí)給予解決。 （調(diào)度）7 、朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真誠的服務(wù)和精湛的技術(shù)去感化他。 （專業(yè)人員）8 、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會進(jìn)行培訓(xùn)和評點(diǎn)（主管） ；每月評選出5 張優(yōu)秀照片作為學(xué)習(xí)模板、規(guī)范，并獎勵。 （店長）9、周會將減少重拍和減少客人等候時(shí)間作為重點(diǎn)，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)兵表揚(yáng)，每周問題照片講評討論，重拍人員點(diǎn)名批評教育。

49、（店長）10 、攝影師盡量保證一對一服務(wù)，并參與看樣。? 負(fù)責(zé)員工月度考核評定，提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素質(zhì)。? 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之制定與執(zhí)行。? 協(xié)調(diào)禮服部、化妝造型部及攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候時(shí)間。? 協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。? 負(fù)責(zé)檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。? 協(xié)助秀場工作安排。? 負(fù)責(zé)專業(yè)部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費(fèi)用。? 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。? 對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合規(guī)范，并嚴(yán)格按說辭進(jìn)行。? 客人進(jìn)入攝影部，由調(diào)度負(fù)責(zé)接待，并安排入座。? 負(fù)責(zé)介紹整個拍攝的流程安排。? 負(fù)責(zé)與司機(jī)聯(lián)絡(luò)外

50、拍時(shí)間，做到車等人，勿人等車。? 針對拍照流程、攝影師狀況進(jìn)行靈活調(diào)控。? 掌握當(dāng)天拍照客人的動態(tài)、拍攝狀況，合理安排好客人的拍照時(shí)間，使流程順暢、有序。? 隨時(shí)觀察客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時(shí)安撫、溝通。工作流程：（1） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（2） 主持每日朝會，督導(dǎo)部門每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。（3） 檢查照片，并進(jìn)行登記。（4） 檢查客人的出件品質(zhì)（5） 與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。（6） 對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：1、上班后立馬巡視一次；2、中間抽查巡視一次；3、下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：1、巡視時(shí)要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、

51、鼓勵或要求;2、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；3、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。4、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查 6S 執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全） 。5、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。6、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（七）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（八）下班前，對第二天的工作進(jìn)行安排。工作規(guī)范：（1） 知識：管理知識、生產(chǎn)流程（2） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝

52、通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（3） 技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷（4） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（5） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（6） 行為準(zhǔn)則：1 、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2 、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3 、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任：（1） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（2） 對重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。（3） 對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（4） 對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（1） 對部門成員任用有決策權(quán)。（2） 對部

53、屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（3） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（4） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設(shè)備、禮服、配件。（5） 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權(quán)。（6） 對下屬的獎金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。（七）在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動的權(quán)利攝影主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期攝影主管技術(shù)部06-04級調(diào)度經(jīng)理每月2009 財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)攝影部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證高質(zhì)量完成攝影部工作及業(yè)績 工作職責(zé):（一）事務(wù)性工作:? 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。? 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。? 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。? 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝 聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 ? 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。? 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫排班表交人事部及本部門公 布。? 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。? 監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無謂的加班工作