售后退換賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、售后退換賠償標(biāo)準(zhǔn)2014-10-16一、售后處理要求一、售后處理要求l處理原則：能贈券不換，能換不退，能退不多l(xiāng)賠償額度：賠償金額盡可能控制在30元以內(nèi)。20元以內(nèi)售前售后客服有權(quán)直接處理。20元以上向上級批準(zhǔn)。l贈送優(yōu)惠券：3元、5元、10元、20元由店長統(tǒng)一發(fā)放給售后人員。20元以上面額由售后向店長申請。二、售后責(zé)任認(rèn)定及處理二、售后責(zé)任認(rèn)定及處理l1、客戶責(zé)任l2、商家責(zé)任l3、客戶商家共同責(zé)任l4、質(zhì)量問題處理標(biāo)準(zhǔn)l5、人為因素1、客戶責(zé)任、客戶責(zé)任責(zé)任方責(zé)任方是否符合是否符合售后問題售后問題客戶簽收后時間客戶簽收后時間運費運費七天無理由退換七天無理由退換七天以內(nèi)七天以內(nèi)7 7天天-1

2、5-15天天15-9015-90天天客戶責(zé)任是 尺碼不合適可退換只換不退不支持退換（符合七天無理由退換要求，包郵商品由買家支付退回運費，不包郵來返運費均由買家承擔(dān)）原則：原則：誰過錯，誰過錯，誰承擔(dān)誰承擔(dān)運費運費顏色不喜歡可退換只換不退不支持退換不想要了可退換只換不退不支持退換否吊牌已拆僅支持更換同款式同顏色延長時間，向上級申請不支持退換防偽碼已刮僅支持更換同款式同顏色僅支持更換同款式同顏色不支持退換包裝損壞或已丟棄可退換只換不退不支持退換責(zé)任方責(zé)任方是否影是否影響響二次銷二次銷售售釋義釋義/ /更換要求更換要求售后問題售后問題判斷標(biāo)準(zhǔn)判斷標(biāo)準(zhǔn)是否支持退換是否支持退換7 7天以內(nèi)天以內(nèi)7 7天

3、天-15-15天天15-9015-90天天商家責(zé)任不影響1、吊牌完整2、沒穿過痕跡3、沒洗過4、包裝完整尺碼偏碼/磨腳以客戶評價為依據(jù)偏大或偏小大于20%以上可退換只換不退不支持商家發(fā)錯貨客戶提供照片或倉庫驗貨支持退換運營原因如標(biāo)錯顏色或尺碼等核對寶貝描述或客戶提供照片商家責(zé)任客戶責(zé)任影響1、吊牌已拆（可換同款同色）2、防偽碼已刮（可換同款同色）3、有穿過痕跡無法擦拭（不能更換）4、已洗過（不能更換）5、包裝損壞或丟棄（可更換）尺碼偏碼/磨腳參考客戶評價及鞋子本身尺碼問題1、贈送優(yōu)惠券2、返現(xiàn)3、符合更換要求再給更換1、贈送優(yōu)惠券2、返現(xiàn)3、符合更換要求即給更換不支持商家發(fā)錯貨客戶提供照片或倉

4、庫驗貨只換不退只換不退下錯尺碼顏色核對訂單信息或客戶提供照片只換不退只換不退運營原因如標(biāo)錯顏色或尺碼等核對寶貝描述或客戶提供照片只換不退只換不退2、商家責(zé)任、共同責(zé)任、商家責(zé)任、共同責(zé)任鞋類鞋類售后問題售后問題賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先引導(dǎo)送優(yōu)優(yōu)先引導(dǎo)送優(yōu)惠券惠券最高最高不不超超過過（元）元）簽收時間簽收時間7 7天內(nèi)天內(nèi)7 7天天-15-15天天15-9015-90天天質(zhì)量問題質(zhì)量問題幫面變黃5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換材料脫層5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換脫線5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換清潔度不良5-10元30元可退換可退換可

5、退換可退換可退換可退換同碼大小腳5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換開膠5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換護眼扣脫落5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換鐵扣脫落5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換爆口5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換中襯起鼓5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換革料脫層5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換油墨脫層5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換幫面脫線5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換領(lǐng)口爆開5-10元30元可退換可退換可退換

6、可退換可退換可退換織帶脫落5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換鞋底斷裂5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換PU底掉漆5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換4、商品質(zhì)量問題處理標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量問題處理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量問題退換，優(yōu)先引導(dǎo)賠償，客戶不接再給退換。質(zhì)量問題退換，優(yōu)先引導(dǎo)賠償，客戶不接再給退換。鞋類鞋類售后問題售后問題賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先引導(dǎo)送優(yōu)優(yōu)先引導(dǎo)送優(yōu)惠券惠券最高最高不不超超過過（元）元）簽收時間簽收時間7 7天內(nèi)天內(nèi)7 7天天-15-15天天15-9015-90天天質(zhì)量問題質(zhì)量問題大底氣墊破裂5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換

7、鞋底開膠5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換幫面與鞋底開膠嚴(yán)重5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換塑料網(wǎng)布破斷5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換領(lǐng)口革料脫層5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換外腰革料脫層5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換鞋舌軟PU脫層5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換網(wǎng)布滑紗5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換網(wǎng)布破損5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換塑料片斷裂5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換熱切脫落5-10元30元可退換

8、可退換可退換可退換可退換可退換高頻導(dǎo)致斷裂5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換TPU氣墊破損5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換大底邊墻嚴(yán)重脫漆5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換面底開膠5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換大底開膠5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換帆布破5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換開膠5-10元30元可退換可退換可退換可退換可退換可退換質(zhì)量問題退換，優(yōu)先引導(dǎo)賠償，客戶不接再給退換。質(zhì)量問題退換，優(yōu)先引導(dǎo)賠償，客戶不接再給退換。幫面變黃、材料脫層、脫線、清潔度不良同碼大小腳 、開膠、護眼扣脫落 、鐵扣脫落中襯起鼓不平、爆口中襯起鼓不平、爆口塑料網(wǎng)布破斷、領(lǐng)口革料脫層、外腰革料脫層鞋舌軟PU脫層、網(wǎng)布滑紗、網(wǎng)布破損、塑料片斷裂熱切脫落高頻導(dǎo)致斷裂TPU氣墊破損大底邊墻嚴(yán)重脫漆面底開膠、大底開膠、帆布破、開膠鞋類鞋類售后問題售后問題賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)最高最高不超不超過過（元）（元）簽收時間簽收時間7 7天內(nèi)天內(nèi)7 7天天-15-15天