奉化廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門(mén)職責(zé)

1、奉化廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門(mén)職責(zé)一、機(jī)構(gòu)設(shè)置公司下設(shè)綜合管理部、商務(wù)部、市場(chǎng)部、運(yùn)維部及9個(gè)鎮(zhèn)、街道分公司共計(jì)13個(gè)一級(jí)部門(mén)。奉化廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖二、公司領(lǐng)導(dǎo)班子公司設(shè)董事長(zhǎng)1名，總經(jīng)理1名。三、部門(mén)職責(zé)（一）綜合管理部1 .行政事務(wù)協(xié)調(diào)管理：檢查督促公司各類會(huì)議精神的貫徹落實(shí)；牽頭組織擬定各類規(guī)章制度，弁負(fù)責(zé)抽查監(jiān)督執(zhí)行情況；抓好公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和效能建設(shè)；收集和了解各部門(mén)與分公司的工作動(dòng)態(tài)，掌握全公司主要活動(dòng)情況，上報(bào)各類信息，編寫(xiě)公司簡(jiǎn)報(bào)；協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作；2 .文秘、收發(fā)、檔案管理：負(fù)責(zé)起草綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告和其它文件，編寫(xiě)公司大事記，編發(fā)公司每月的工作要點(diǎn)；

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議的通知并做好會(huì)議記錄；負(fù)責(zé)公司所有文檔的編存管理；3 .學(xué)習(xí)培訓(xùn)和績(jī)效考核：制訂公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；制訂公司績(jī)效考核制度，做好各部門(mén)、分公司及職工的年度、月度考核匯總工作；4 .后勤、車輛管理：負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)物品的日常管理，辦公用品的添置、調(diào)度工作；協(xié)助做好公司固定資產(chǎn)管理工作；按公司要求做好各部門(mén)的后勤保障工作；負(fù)責(zé)公司車輛的配備、使用規(guī)劃，及車輛的日常管理和維護(hù)保養(yǎng)；5 .下達(dá)公司各部門(mén)年度考核指標(biāo)，負(fù)責(zé)分公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核；6 .檢查和督促各部門(mén)、分公司各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)；7 .完成公司交辦的其它工作。（二）商務(wù)部1 .負(fù)責(zé)公司設(shè)備、器材、物資及其它采購(gòu)工作，提高資金的使

3、用效率；保障所采購(gòu)設(shè)備、器材、物資的質(zhì)量，做好質(zhì)量跟蹤反饋；保障各部門(mén)、分公司材料物資的供給，確保合理庫(kù)存；2 .負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目的設(shè)備器材招投標(biāo)工作；3 .加強(qiáng)器材招標(biāo)入圍和供應(yīng)商管理；完善器材日常采購(gòu)和供貨合同管理；4 .完成機(jī)頂盒配對(duì)、維修管理等工作；5 .負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的預(yù)決算及設(shè)備、器材領(lǐng)用的監(jiān)管；6 .完成公司交辦的其它工作。（三）市場(chǎng)部1 .負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表；2 .承擔(dān)城區(qū)大眾市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)銷售指標(biāo)的分解，完成年度銷售任務(wù)；對(duì)市場(chǎng)推廣政策提出意見(jiàn)，制定本地大眾營(yíng)銷實(shí)施方案和操作細(xì)則；組織實(shí)施本地大眾市場(chǎng)的促銷活動(dòng)；3 .根據(jù)業(yè)務(wù)要求統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)

4、范流程，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳和呼叫中心的日常管理；定期開(kāi)展客戶回訪，做好客戶的售后服務(wù)及業(yè)務(wù)跟蹤；協(xié)助相關(guān)部門(mén)解決客戶服務(wù)問(wèn)題；4 .負(fù)責(zé)城區(qū)數(shù)字電視、寬帶用戶的安裝、維修，以及光節(jié)點(diǎn)以下線路勘驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)延伸、應(yīng)急工程搶修等；負(fù)責(zé)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的巡查，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行；負(fù)責(zé)城區(qū)農(nóng)村應(yīng)急廣播體系建設(shè)和日常維護(hù)工作。5 .負(fù)責(zé)城區(qū)工程項(xiàng)目的立項(xiàng)和驗(yàn)收；6 .負(fù)責(zé)城區(qū)用戶收費(fèi)工作；7 .完成公司交辦的其它工作。二級(jí)部門(mén)：客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、大眾市場(chǎng)部客戶服務(wù)部1 .制定本地的客戶服務(wù)管理相關(guān)細(xì)則并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；2 .對(duì)政府相關(guān)部門(mén)、媒體轉(zhuǎn)單的服務(wù)投訴，按用戶意見(jiàn)進(jìn)行抽查、核實(shí)，并及時(shí)回復(fù)；3 .了解一線窗口部門(mén)

5、在客服支撐方面的需求，根據(jù)公司客服標(biāo)準(zhǔn)，做好各客服職能部門(mén)與后臺(tái)支撐部門(mén)的協(xié)調(diào)推進(jìn)工作，為公司各客服職能部門(mén)提供工作支持；4 .根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳、呼叫中心的日常管理和績(jī)效考核；-3-5 .負(fù)責(zé)用戶電話咨詢和投訴，根據(jù)投訴受理流程，及時(shí)派單，以確?？蛻敉对V得到妥善處理；負(fù)責(zé)投訴處理跟蹤回訪，了解客戶對(duì)公司服務(wù)和產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)；承擔(dān)電話營(yíng)銷考核指標(biāo)，完成年度銷售任務(wù)；6 .受理用戶業(yè)務(wù)咨詢、辦理，協(xié)助相關(guān)部門(mén)解決客戶服務(wù)問(wèn)題；承擔(dān)大眾市場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷考核指標(biāo)，完成年度銷售任務(wù)；7 .完成市場(chǎng)部交辦的其它工作。安裝維護(hù)部1 .根據(jù)公司統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)城區(qū)用戶的安裝工作和日常用戶故障修復(fù)

6、，做好光節(jié)點(diǎn)（含）以下的網(wǎng)絡(luò)工程和應(yīng)急搶修；2 .負(fù)責(zé)城區(qū)集團(tuán)客戶的安裝維護(hù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)的維護(hù)；3 .負(fù)責(zé)城區(qū)工程項(xiàng)目的立項(xiàng)和驗(yàn)收；4 .做好城區(qū)線路的巡查，打擊私拉亂接，保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行；5 .配合大眾市場(chǎng)部做好大眾市場(chǎng)業(yè)務(wù)的銷售，完成年度銷售任務(wù)；6 .完成市場(chǎng)部交辦的其它工作。大眾市場(chǎng)部1 .負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表；對(duì)市場(chǎng)推廣政策提出意見(jiàn)；2 .制定大眾營(yíng)銷實(shí)施方案和操作細(xì)則；3 .負(fù)責(zé)公司大眾市場(chǎng)銷售指標(biāo)的分解，完成年度銷售任務(wù)；4 .承擔(dān)直銷團(tuán)隊(duì)管理及考核；5 .負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳統(tǒng)一設(shè)計(jì)、美化、裝飾；6 .負(fù)責(zé)大眾市場(chǎng)的銷售策劃及宣傳推廣工作；7 .做好大眾市

7、場(chǎng)用戶維系工作；8 .完成市場(chǎng)部交辦的其它工作。（四）運(yùn)維部1 .負(fù)責(zé)落實(shí)全市網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的組織設(shè)計(jì)、方案編制、審核校對(duì)、建設(shè)治理等綜合管理工作；2 .負(fù)責(zé)落實(shí)全市網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)工作的設(shè)計(jì)、施工、檢測(cè)、調(diào)試工作；3 .負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)和監(jiān)理，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督工程項(xiàng)目的開(kāi)展，加強(qiáng)施工管理，組織處理應(yīng)急事故；4 .負(fù)責(zé)全市主干光纜桿路和有線光纜網(wǎng)絡(luò)的延伸、改造、維護(hù)、搶修等工作，包括地埋管線的設(shè)計(jì)、施工及市政建設(shè)的線路改道工程；負(fù)責(zé)鎮(zhèn)、街道分公司有線電視業(yè)務(wù)的技術(shù)指導(dǎo)工作及專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)施工安裝隊(duì)伍的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)管；5 .負(fù)責(zé)全市集團(tuán)客戶的安裝維護(hù)；6 .負(fù)責(zé)落實(shí)全市骨干網(wǎng)的管理

8、和運(yùn)行維護(hù)，確保核心系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常；7 .負(fù)責(zé)有線數(shù)字電視前端播出平臺(tái)、骨干傳輸平臺(tái)的建設(shè)和日常運(yùn)維工作，確保電視信號(hào)正常傳輸；對(duì)衛(wèi)星轉(zhuǎn)播信號(hào)進(jìn)行內(nèi)容監(jiān)播，確保播出安全；8 .負(fù)責(zé)全市農(nóng)村應(yīng)急廣播體系的建設(shè)和維護(hù)工作；9 .負(fù)責(zé)公司監(jiān)控、通信、辦公網(wǎng)絡(luò)及管理系統(tǒng)的技術(shù)支撐工作，保證公司各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行；10 .負(fù)責(zé)公司機(jī)房及各分公司機(jī)房的維護(hù)、監(jiān)管等工作，制定嚴(yán)格的機(jī)房管理制度，建立并實(shí)施機(jī)房巡查制度；11 .負(fù)責(zé)和參與各種設(shè)備測(cè)試，機(jī)頂盒升級(jí)，器材維修，新技術(shù)試驗(yàn)等各方面的工作；負(fù)責(zé)前端平臺(tái)設(shè)備和機(jī)頂盒等招投標(biāo)-5-工作；負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)檔案的建立、管理工作；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)、綜合業(yè)務(wù)技

9、術(shù)的培訓(xùn)、考核工作；12.完成公司交辦的其它工作。二級(jí)部門(mén)：技術(shù)保障部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部、集團(tuán)客戶部技術(shù)保障部1 .負(fù)責(zé)有線電視前端播出平臺(tái)、骨干傳輸平臺(tái)的建設(shè)和日常運(yùn)維工作，確保電視信號(hào)正常傳輸；對(duì)衛(wèi)星轉(zhuǎn)播信號(hào)進(jìn)行內(nèi)容監(jiān)播，確保播出安全；2 .負(fù)責(zé)落實(shí)本地骨干網(wǎng)的管理和運(yùn)行維護(hù)，確保核心系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常；3 .負(fù)責(zé)做好本地市場(chǎng)業(yè)務(wù)響應(yīng)及客服服務(wù)的技術(shù)支撐；4 .負(fù)責(zé)公司監(jiān)控、通信、辦公網(wǎng)絡(luò)及管理系統(tǒng)的技術(shù)支撐工作，保證公司各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行；5 .機(jī)房管理：負(fù)責(zé)公司機(jī)房及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房的維護(hù)，監(jiān)管等工作，制定嚴(yán)格的機(jī)房管理制度，建立并實(shí)施機(jī)房巡查制度；6 .負(fù)責(zé)和參與各種設(shè)備測(cè)試，機(jī)頂盒升級(jí)，

10、器材維修，新技術(shù)試驗(yàn)等各方面的工作；負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)檔案的建立、管理工作；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)、綜合業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)、考核工作；7 .完成運(yùn)維部交辦的其它工作。規(guī)劃設(shè)計(jì)部1 .負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和監(jiān)理，做好工程項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、落實(shí)等工作，加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目、施工隊(duì)伍的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)管，組織主干線路的應(yīng)急搶修；2 .加強(qiáng)工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管，配合做好工程（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程）驗(yàn)收，做好工程項(xiàng)目審計(jì)管理；3 .負(fù)責(zé)各類新建項(xiàng)目的跟蹤、聯(lián)系，及時(shí)簽訂數(shù)字電視接入?yún)f(xié)議，做好配套費(fèi)的收取工作；4 .負(fù)責(zé)本地主干光纜、桿路的巡查、維護(hù)、搶修等工作；5 .做好負(fù)責(zé)相關(guān)工程資料搜集、檔案編制、存檔工作；6 .完成運(yùn)維部交辦的其它工作。集團(tuán)

11、客戶部1 .制定本地集客營(yíng)銷實(shí)施方案和操作細(xì)則；負(fù)責(zé)本地各類集團(tuán)用戶及星級(jí)賓館、酒店的數(shù)據(jù)、寬帶業(yè)務(wù)推進(jìn)及收費(fèi)工作；2 .負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、專網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及收費(fèi)工作，做好重點(diǎn)信息化項(xiàng)目的跟蹤、聯(lián)系、推進(jìn)工作；3 .根據(jù)促銷需要，組織實(shí)施本地各項(xiàng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的促銷活動(dòng)；4 .定期對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，做好大客戶的售后服務(wù)及業(yè)務(wù)跟蹤；5 .承擔(dān)集團(tuán)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，完成年度銷售任務(wù)；6 .完成運(yùn)維部交辦的其它工作。（五）鎮(zhèn)、街道分公司職責(zé)1 .嚴(yán)格執(zhí)行廣播電視管理的有關(guān)規(guī)章制度，完整、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)地傳輸好下傳的所有廣播電視節(jié)目，確保安全播出；2 .配合當(dāng)?shù)劓?zhèn)、街道黨委、政府做好宣傳工作；3 .做好轄區(qū)內(nèi)有線數(shù)字

12、電視、寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)專網(wǎng)的入網(wǎng)安裝、日常維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)整理；做好應(yīng)急搶修工作，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、驗(yàn)收，做好工程項(xiàng)目施工監(jiān)管；嚴(yán)格組織施工和維護(hù)，落實(shí)安全措施，確保安全生產(chǎn)；4 .做好轄區(qū)內(nèi)有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷拓展工作;5 .做好轄區(qū)內(nèi)廣播電視“村村通”、“村村響”工作，擴(kuò)大廣播電視覆蓋面，提高廣播電視的通響率和入戶率；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)村應(yīng)急廣播的安裝和日常維護(hù)工作；6 .落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，弁對(duì)各項(xiàng)工作和指標(biāo)的完成情況進(jìn)行匯總上報(bào)；7 .做好轄區(qū)內(nèi)有線數(shù)字電視用戶管理，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取有線電視基本收視維護(hù)費(fèi)、開(kāi)戶費(fèi)和建設(shè)配套費(fèi)等費(fèi)用，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交公司財(cái)務(wù)；8 .積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)、街道財(cái)政支持，搞好宣傳創(chuàng)收，提高經(jīng)濟(jì)收入；9 .做好本地器材、物資的庫(kù)存管理；10 .做好各種資料的整理、匯總、歸檔、保管工作，弁按規(guī)定上報(bào)；11 .完成公司交辦的其它工作。奉化廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司人事任命一、各部室和分公司中層正職傅松校任綜合管理部主任（兼）胡金波任商務(wù)部主任；周立波任市場(chǎng)部主任；范洪元任運(yùn)維部主任；沈旭輝任溪口分公司經(jīng)理；尹旭峰任江口分公司經(jīng)理；莫華立任菰湖分公司經(jīng)理；胡軍輝任蕭王廟分公司經(jīng)理；王輦?cè)未笱叻止窘?jīng)理；鮑海明任西塢分公司經(jīng)理；毛賽倫任裘村分公司經(jīng)理；徐鋒任松春分公