麥肯錫有效的溝通方式-金字塔溝通法則

1、有效的溝通方式有效的溝通方式麥肯錫公司培訓(xùn)材料1研討目標研討目標目標目標 加深對出色演講技能的理解和認識 找出自己在演講技能上的差距 建立與聽眾的有效交流和溝通學(xué)習(xí)有效的“金字塔”寫作與思考原則2研討內(nèi)容研討內(nèi)容出色的演講技能出色的演講技能“金字塔”寫作原則3討論：出色演講者的特征討論：出色演講者的特征4自我演講技能的剖析自我演講技能的剖析5成功的演講者具備三個特征成功的演講者具備三個特征樹立個人形象與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講6成功的演講者具備三個特征成功的演講者具備三個特征樹立個人形象樹立個人形象與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講7擴大演講影響范圍擴大演講影響范圍身體姿勢身體姿勢身體姿勢對個人形

2、象的作用重大，對演講影響范圍至關(guān)重要。保持身體平衡可賦予你更多的活力，使聲音音量達到最高，給聽眾留下深刻的印象有效的視覺交流有效的視覺交流頻繁地移動視線通常意味著演講者更為關(guān)心的是自己的思路，而不是聽眾的需要當你與每一個聽眾進行視覺交流時，演講影響范圍也會隨之擴大。對著每一位聽眾講述一個思路，將使你感到更為放松自然，你的聽眾也會有了參與的感覺富有表現(xiàn)力的聲音富有表現(xiàn)力的聲音聲音是一種工具，能夠為平常單調(diào)的語言增加色彩和光輝。演講者可利用聲音來闡釋每一個詞和句子的含義，打動觀眾開放的心態(tài)開放的心態(tài)擴大演講影響的范圍在一定程度是一種心理戰(zhàn)想象自己的演講讓屋子里的每一個人都聽到了，這種心態(tài)會使你消除

3、聲音中的疑慮，更為自信地演講8成功的演講者具備三個特征成功的演講者具備三個特征樹立個人形象與聽眾建立聯(lián)系與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講9聽眾分析表聽眾分析表問題問題 誰是聽眾？ 人數(shù)？ 年齡分布？ 性別(男女比例)？ 受教育程度？ 是否有等級差別？ 聽眾的需求？ 你的演講目的？ 誰是決策者？ 誰具有影響力？ 誰提供信息？你認為聽眾會作出怎樣的反應(yīng)？ 什么樣的內(nèi)容可以消除聽眾的抵觸情緒？10合作性行為合作性行為調(diào)整議題調(diào)整議題作為演講者，你到會時往往準備好了演講的內(nèi)容。但最好注意觀察觀眾是否有想讓你談其他話題的跡象。在必要時，你應(yīng)放棄自己的議題，而把重點放在聽眾關(guān)心的話題上積極傾聽積極傾聽講和聽對

4、實現(xiàn)有效的交流都十分重要，要認真、積極地去聽。別人講話時，你理解講話的內(nèi)容嗎？你能在腦海里準備如何應(yīng)對嗎？不使用過于武斷的語言不使用過于武斷的語言調(diào)查表明，在有些情況下，演講者對事物、觀點強調(diào)得越多，聽眾的認同程度就越低。過于絕對的語言(如 “你必須”)給人一種非此即彼的感覺。相反，如果用“我們建議”等稍微委婉的語氣，則可以鼓勵聽眾對信息進行評估，因而也更加有效在必要時，鼓勵聽眾加入進來，從而了解各自的觀點。善于集中匯總，從個人觀點中解放出來，關(guān)注集體意見通過提問，復(fù)述聽眾意見(或換一種說法)，鼓勵不積極的聽眾來參加討論為討論創(chuàng)造條件為討論創(chuàng)造條件11成功的演講者具備三個特征成功的演講者具備三

5、個特征樹立個人形象與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講有效地組織演講12介紹演講內(nèi)容介紹演講內(nèi)容 PIPPIP原則原則目的目的 ( (purpose)purpose)舉例：上次會面時，我們啟動了旨在確定有吸引力國際市場的研究項目。今天我們再次開會主要是為了向各位通報項目的最新進展，并就后續(xù)步驟取得共識。重要性重要性 ( (importance)importance)舉例：今天要講的內(nèi)容特別重要，通過這次會議和討論，我們將在實現(xiàn)進入全球市場的計劃中更進一步，也可明確今后工作的重點預(yù)覽預(yù)覽 ( (preview)preview)舉例：我們今天將討論為什么巴西應(yīng)是我們國際拓展計劃的第一目標。我們將討論 (1

6、)巴西對高質(zhì)量產(chǎn)品需求的增長, (2)誘人的經(jīng)濟效益和 (3)極低的進入壁壘13使用投影儀使用投影儀準備投影儀準備投影儀事先調(diào)好投影儀的焦點確保使用合適的色系 尤其是在使用電腦投影時，有時候投影效果不如在電腦屏幕上顯示的那么好對聽眾進行演示對聽眾進行演示帶領(lǐng)聽眾了解幻燈片上的內(nèi)容如果你要使用幻燈片上的內(nèi)容，就盡可能靠近屏幕。不要背對聽眾，也不要擋住鏡頭演講時，不要著對幻燈片照本宣科14使用講義使用講義站立的演講站立的演講在選擇是否分發(fā)打印出來的講義時，需考慮下列因素：哪一個更有說服力，是書面報告，還是講演？如果聽眾在讀你的講義，他們是否能全神灌注地聽你的報告？資料的內(nèi)容是否多到必須先分發(fā)講義？

7、如果是的話，是否要分發(fā)所有的講義小組討論小組討論小組討論時，聽眾一般總是希望你分發(fā)講義：可以在討論你的文件時提供幫助，而不是講述一份報告在分發(fā)講義前，先采用PIP來說明你的文件當聽眾提前翻到下一頁時，不要著急。想一下是跟著他們講解下一頁，還是禮貌地提醒聽眾只有理解了全文背景才可以更好地理解那一頁的內(nèi)容15演講練習(xí)演講練習(xí)16研討內(nèi)容研討內(nèi)容出色的演講技能“金字塔金字塔”寫作原則寫作原則17雪莉吾友： 相交多年，共同度過許多美好時光。 但一個月前你說了些令人難受的話 兩個星期前你又沒來參加我的聚會 后來 18雪莉吾友：我恨你！因為 1 2 .19從結(jié)論說起（金字塔寫作原則）從結(jié)論說起（金字塔寫作

8、原則）雪莉吾友我恨你我恨你第一個理由第二個理由第三個理由20解決問題與溝通解決方案解決問題與溝通解決方案對解決方案進行溝通對解決方案進行溝通建議建議工作工作/ /步驟步驟/ /理由理由事實事實/ /分析分析該做什么？為什么? 如何？怎么知道這個方案是無懈可擊的？事實事實分析分析結(jié)論結(jié)論建議方案建議方案解決問題的方式解決問題的方式21中心思想的要訣中心思想的要訣T O P ST O P S有的放矢(Targeted)貫穿整體(Over-arching)擲地有聲(Powerful)言之有據(jù)(Supportable)22檢驗中心思想是否合乎標準檢驗中心思想是否合乎標準? ?本公司在甲、乙、本公司在甲

9、、乙、丙三個市場具備發(fā)丙三個市場具備發(fā)展?jié)摿φ節(jié)摿Ρ竟緫?yīng)積極打入新興市場，在競爭中先發(fā)制人23利用金字塔結(jié)構(gòu)來有力地組織寫作與溝通利用金字塔結(jié)構(gòu)來有力地組織寫作與溝通”故事主線“，章節(jié)大標題小標題自下而上的歸納總結(jié)自下而上的歸納總結(jié)自上而下的溝通宣傳自上而下的溝通宣傳中心思想24建造一個金字塔舉例：北極建造一個金字塔舉例：北極北極點作為一個渡假勝地，有其獨有的天然優(yōu)勢人跡稀少沒有奢侈的誘惑獨特的地理位置人少車少沒有賓館沒有餐館沒有商店非同尋常的自然風光非同尋常的娛樂活動舉例25建立一個金字塔舉例建立一個金字塔舉例：“咨詢顧問能咨詢顧問能成為你的好朋友成為你的好朋友”舉例“咨詢?nèi)藛T能成為你的好朋友”因為他們聰明因為他們有趣因為他們工資高他們可以幫助你獲得退稅待遇他們可以幫助你制定戰(zhàn)略他們對數(shù)字很敏感他們能看懂各類規(guī)章細則(很精明)他們研究過最新的戰(zhàn)略思想他們會提供你一套幫助你實現(xiàn)目標的工作