班組長管理能力提升

1、 學(xué)習(xí)型人生心態(tài)：心態(tài)決定未來學(xué)習(xí)型人生心態(tài)：心態(tài)決定未來 ）活到老學(xué)到老）活到老學(xué)到老 ）生存的危機(jī)意識(shí)）生存的危機(jī)意識(shí) ）學(xué)習(xí)的內(nèi)容：）學(xué)習(xí)的內(nèi)容： 專業(yè)技能專業(yè)技能 管理才能管理才能 人生感悟人生感悟 n第一部分第一部分 企業(yè)基層班組現(xiàn)狀把脈企業(yè)基層班組現(xiàn)狀把脈n第二部分第二部分 班組長團(tuán)隊(duì)管理的班組長團(tuán)隊(duì)管理的“道道”與與“術(shù)術(shù)”n第三部分高效溝通能力與人際關(guān)系處理第三部分高效溝通能力與人際關(guān)系處理課程目錄課程目錄 企業(yè)基層班組現(xiàn)狀把脈企業(yè)基層班組現(xiàn)狀把脈苦惱與挑戰(zhàn)苦惱與挑戰(zhàn)從技術(shù)走向管理的苦惱從技術(shù)走向管理的苦惱基層班組長的高要求使命基層班組長的高要求使命 -律己、樹業(yè)、達(dá)人律己、樹

2、業(yè)、達(dá)人 （）部門、工序溝通與協(xié)調(diào)不足，常常出現(xiàn)內(nèi)部沖突）部門、工序溝通與協(xié)調(diào)不足，常常出現(xiàn)內(nèi)部沖突（）工人責(zé)任心與主動(dòng)性不強(qiáng)，注意力集中在物質(zhì)條件）工人責(zé)任心與主動(dòng)性不強(qiáng)，注意力集中在物質(zhì)條件上上（）現(xiàn)場一線班組長整天忙忙碌碌，但現(xiàn)場管理亂糟糟）現(xiàn)場一線班組長整天忙忙碌碌，但現(xiàn)場管理亂糟糟（）一線班組已習(xí)慣現(xiàn)有工作環(huán)境，缺乏改進(jìn)的意識(shí)和）一線班組已習(xí)慣現(xiàn)有工作環(huán)境，缺乏改進(jìn)的意識(shí)和危機(jī)感危機(jī)感（）是一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)工人，但對(duì)于管人、帶人、樹立）是一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)工人，但對(duì)于管人、帶人、樹立權(quán)威不知如何做起權(quán)威不知如何做起（）缺乏改善的方法與意識(shí)，現(xiàn)場質(zhì)量問題、生產(chǎn)效率）缺乏改善的方法與意識(shí)，現(xiàn)場

3、質(zhì)量問題、生產(chǎn)效率問題、設(shè)備問題不知如何改進(jìn)問題、設(shè)備問題不知如何改進(jìn)（）生產(chǎn)現(xiàn)場重復(fù)問題屢屢出現(xiàn)）生產(chǎn)現(xiàn)場重復(fù)問題屢屢出現(xiàn)基層班組長常見問題：基層班組長常見問題：能力的能力的“長項(xiàng)長項(xiàng)”與與“短板短板”班組管理今后方向（化建設(shè)）班組管理今后方向（化建設(shè)）u 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化u規(guī)范化規(guī)范化u精細(xì)化精細(xì)化u人本化人本化（工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理流程化、技術(shù)精細(xì)化）（工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理流程化、技術(shù)精細(xì)化）企業(yè)優(yōu)秀班組考核標(biāo)準(zhǔn)的未來導(dǎo)向企業(yè)優(yōu)秀班組考核標(biāo)準(zhǔn)的未來導(dǎo)向p型班組：型班組：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、安全型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、安全型、效益型（績效型）效益型（績效型）p4滿意班組：滿意班組：領(lǐng)導(dǎo)滿意、上

4、司滿意、同事滿意、下領(lǐng)導(dǎo)滿意、上司滿意、同事滿意、下屬滿意（水能載舟，亦能覆舟！）屬滿意（水能載舟，亦能覆舟?。?0 團(tuán)隊(duì)管理的團(tuán)隊(duì)管理的“道道”與與“術(shù)術(shù)”班組長“兵”與“將”的角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的訣竅團(tuán)隊(duì)的訣竅v群居v分工明確v協(xié)同作戰(zhàn)動(dòng)物世界，誰主沉?。縿?dòng)物世界，誰主沉浮？思索：老虎、獵豹、獅子的命運(yùn)團(tuán)隊(duì)才能取勝團(tuán)隊(duì)才能取勝常見類型的管理者：技術(shù)骨干型、班組領(lǐng)頭羊常見類型的管理者：技術(shù)骨干型、班組領(lǐng)頭羊v 生產(chǎn)技術(shù)型；生產(chǎn)技術(shù)型；v 盲目執(zhí)行型；盲目執(zhí)行型；v 大撒把型；大撒把型；v 哥們義氣型哥們義氣型; ;v 勞動(dòng)模范型（老黃牛）；勞動(dòng)模范型（老黃牛）；v 賢德型；賢德型；v 沖鋒陷陣型；

5、沖鋒陷陣型；v 運(yùn)籌帷幄型。運(yùn)籌帷幄型。思索思索1 1）培養(yǎng)下屬砸了我的飯碗？）培養(yǎng)下屬砸了我的飯碗？思索思索2 2）張飛、關(guān)羽的失敗教訓(xùn)）張飛、關(guān)羽的失敗教訓(xùn)感悟：管理者的感悟：管理者的4 4種帶隊(duì)伍方法種帶隊(duì)伍方法143類團(tuán)隊(duì)的管理訣竅類團(tuán)隊(duì)的管理訣竅團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力信念驅(qū)動(dòng)型：洗腦利益驅(qū)動(dòng)型：重賞事業(yè)驅(qū)動(dòng)型：德行 張飛關(guān)羽劉備曹操周瑜德才兼?zhèn)?、以德服人、德高望重！德才兼?zhèn)?、以德服人、德高望重?6心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切 大核心心態(tài)：以人為本、感恩、盡責(zé)大核心心態(tài)：以人為本、感恩、盡責(zé)* *心態(tài)變、態(tài)度則變；心態(tài)變、態(tài)度則變；* *態(tài)度變、方法則變；態(tài)度變、方法則變；* *方法變、結(jié)

6、果則變；方法變、結(jié)果則變；* *結(jié)果變、人生則變。結(jié)果變、人生則變。17“德德”的表現(xiàn)一：端正的工作態(tài)度的表現(xiàn)一：端正的工作態(tài)度 意欲性、協(xié)作性、服從性、挑戰(zhàn)性、公德心是素養(yǎng)的評(píng)估意欲性、協(xié)作性、服從性、挑戰(zhàn)性、公德心是素養(yǎng)的評(píng)估要點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)者工作態(tài)度端正：認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)）要點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)者工作態(tài)度端正：認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)）18p嚴(yán)于律己、模范表率p熱忱及強(qiáng)勁的責(zé)任心、勇于承擔(dān)責(zé)任案例：老張班長的成功訣竅案例：老張班長的成功訣竅p只有充分的民主才有絕對(duì)的集中p商量式的命令手段p用人不疑、疑人不用（越權(quán)插手是管理者的第一大忌）p公平、公正、公開“德德”的表現(xiàn)二：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源的表現(xiàn)二：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源拋棄

7、拋棄“淫威淫威”、樹立、樹立“權(quán)威權(quán)威”19p 積極聆聽、集思廣益（尊重他人）積極聆聽、集思廣益（尊重他人）p 關(guān)注優(yōu)點(diǎn)、淡化缺點(diǎn)（發(fā)掘他人的長處；挑剔不如欣賞）關(guān)注優(yōu)點(diǎn)、淡化缺點(diǎn)（發(fā)掘他人的長處；挑剔不如欣賞） 案例：案例：“班組集體創(chuàng)意大賽班組集體創(chuàng)意大賽”活動(dòng)活動(dòng)p 激勵(lì)為主、懲罰為輔激勵(lì)為主、懲罰為輔 案例：案例：“批評(píng)批評(píng)”部下不能傷害部下自尊（個(gè)不）部下不能傷害部下自尊（個(gè)不）p 平易近人（竹子越高越彎曲）平易近人（竹子越高越彎曲）p 通情達(dá)理、善解人意（問詢、理解、諒解、指正）通情達(dá)理、善解人意（問詢、理解、諒解、指正） 案例：部下表現(xiàn)異常時(shí)的有效處理案例：部下表現(xiàn)異常時(shí)的有效處

8、理p 案例分享：后新生代員工的管理小組討論：后年輕員工的人性優(yōu)缺點(diǎn)、工作心態(tài)：個(gè)性能力工作心態(tài)人生心態(tài)社會(huì)心態(tài)關(guān)注關(guān)注“感性感性”的感覺，缺乏的感覺，缺乏“理性理性”的追求的追求關(guān)注關(guān)注“短期短期”的利益，缺乏的利益，缺乏“長期長期”的目標(biāo)的目標(biāo)后年輕員工的成因分析后年輕員工的成因分析社會(huì)原因（改革開放及經(jīng)濟(jì)騰飛時(shí)代）家庭原因（獨(dú)生子女）教育原因（西化性）結(jié)論：不是個(gè)體，而是時(shí)代造就，無法改變！理解后！管理后年輕員工的新挑戰(zhàn)管理后年輕員工的新挑戰(zhàn)：、創(chuàng)新管理才能勝任新時(shí)代的班組管理（超越自我、與時(shí)俱進(jìn)）、心態(tài)調(diào)整：關(guān)注員工感受、用心溫暖人心態(tài)調(diào)整：關(guān)注員工感受、用心溫暖人心！心！感恩之心征服部

9、下不可行說服部下尚可以求同存異、達(dá)成共識(shí)最可取與其挑剔別人不如欣賞別人思索：后員工的高效管理？思索：后員工的高效管理？-1-1）崗位安排合理）崗位安排合理-2-2）因人而異、對(duì)癥下藥）因人而異、對(duì)癥下藥1）管理人員的正常心態(tài)：先看下屬優(yōu)點(diǎn)、再把握下屬缺點(diǎn) （人之初、性本善）2）林黛玉類型的人不適合從事管人：心胸狹窄、多愁善感、優(yōu)柔寡斷 (波動(dòng)明顯而影響工作）3）把握下屬擅長從事的崗位 孫悟空：技術(shù)含量高、挑戰(zhàn)性強(qiáng) 沙和尚：單調(diào)、技術(shù)含量較低但絕對(duì)不能馬虎 林黛玉：文書、數(shù)據(jù)處理、后勤、班組文化建設(shè) 豬八戒：協(xié)調(diào)性強(qiáng)、需要耍嘴皮或厚臉皮4）因人而異的激勵(lì)及管教方法小組討論的目的小組討論的目的根據(jù)

10、人格類型的管教策略根據(jù)人格類型的管教策略v指揮型員工的激勵(lì)指揮型員工的激勵(lì)v情緒型員工的激勵(lì)情緒型員工的激勵(lì)v智力型員工的激勵(lì)智力型員工的激勵(lì)v工兵型員工的激勵(lì)工兵型員工的激勵(lì)工兵型員工的激勵(lì)（沙和尚）工兵型員工的激勵(lì)（沙和尚）-耐心指導(dǎo)、刻意表彰耐心指導(dǎo)、刻意表彰v 為他們出主意（以“作業(yè)指導(dǎo)書”為標(biāo)準(zhǔn)而手把手傳授）v 經(jīng)常鼓勵(lì)（消除自卑心理、融入團(tuán)隊(duì)）v 不要勉強(qiáng)他們v 注意獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉（功勞固然重要、但苦勞也不能視而不見）情緒型員工的激勵(lì)（林黛玉）情緒型員工的激勵(lì)（林黛玉）-察言觀色、勤于溝通察言觀色、勤于溝通v關(guān)心個(gè)人生活v注意溝通技巧，使他們感到尊重v給他們安全感v強(qiáng)調(diào)不完成工作對(duì)

11、他人的影響v表揚(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)指揮型員工的激勵(lì)（孫悟空）指揮型員工的激勵(lì)（孫悟空）-放手授權(quán)，但不能撒手不管v別試圖告訴他怎么做（讓他們自己想方案）v當(dāng)他的認(rèn)可不行時(shí)，讓他們?cè)囈辉噕重效率v鼓勵(lì)競爭v關(guān)注結(jié)果v不要放任智力型員工的激勵(lì)（孫悟空）智力型員工的激勵(lì)（孫悟空）-感化勝過填鴨感化勝過填鴨v 與他們探討問題（讓他們迎接挑戰(zhàn)、讓他們?yōu)槟愠鲋\劃策）v 讓他們自己提方案v 鼓勵(lì)他們用事實(shí)來驗(yàn)證他們的分析v 不要試圖說服他們（委婉批評(píng)勝過當(dāng)眾訓(xùn)斥）v 多表達(dá)誠意31每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要

12、馬斯洛的需要層次“德德”的表現(xiàn)三：以人為本的人性化管理的表現(xiàn)三：以人為本的人性化管理32“人性化管理人性化管理”內(nèi)涵內(nèi)涵堅(jiān)持以人為本的理念為前提以滿足人的實(shí)際需求為中心 以多種形式的激勵(lì)方式為手段完善績效管理體制健康管理與職業(yè)發(fā)展并重構(gòu)建員工利益訴求體制大力推進(jìn)安全文化建設(shè) 團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的核心：情感溝通團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的核心：情感溝通-感動(dòng)感動(dòng)感激感激感恩感恩生雞蛋生雞蛋 熟雞蛋組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分擔(dān)、權(quán)限范圍明確化組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分擔(dān)、權(quán)限范圍明確化 業(yè)務(wù)途徑、手順明確化業(yè)務(wù)途徑、手順明確化 柔性化、人性化、高效化業(yè)務(wù)方式、風(fēng)格建立柔性化、人性化、高效化業(yè)務(wù)方式、風(fēng)格建立全員共同信念、共同目標(biāo)、共同步

13、調(diào)的一體化團(tuán)隊(duì)形成全員共同信念、共同目標(biāo)、共同步調(diào)的一體化團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立4步曲步曲情感升華情感升華4步曲步曲成功感成功感滿足感滿足感快樂感快樂感歸屬感歸屬感1）企業(yè)溫馨班組創(chuàng)建企業(yè)溫馨班組創(chuàng)建2 2）企業(yè)大力推行班組）企業(yè)大力推行班組QCQC活動(dòng)（尊重員工、微活動(dòng)（尊重員工、微觀管理）觀管理）3 3）“啄木鳥啄木鳥”活動(dòng)的開展活動(dòng)的開展反思：反思：部分企業(yè)班組合理化建議、QC活動(dòng)每況愈下、甚至流于形式！案例分享案例分享35激勵(lì)的三大關(guān)鍵手段激勵(lì)的三大關(guān)鍵手段管理與疏導(dǎo)員工的情緒管理與疏導(dǎo)員工的情緒v肯定部屬表現(xiàn)肯定部屬表現(xiàn)v建立積極心態(tài)建立積極心態(tài)v激發(fā)工作斗志激發(fā)工作斗志激勵(lì)的核心

14、激勵(lì)的核心1、需求理論 （讓員工心理健康）員工情感升華步曲：成功感、滿足感、快樂感、歸屬感認(rèn)可部下尊重部下 2、激勵(lì)理論（讓員工心情健康）區(qū)分“應(yīng)該的”與“貢獻(xiàn)的”p管教管教p激勵(lì)激勵(lì)p能力培養(yǎng)能力培養(yǎng)p授權(quán)鍛煉授權(quán)鍛煉p提拔提拔 部屬栽培大手段部屬栽培大手段p工作心態(tài)工作心態(tài)p工作作風(fēng)工作作風(fēng)p工作態(tài)度工作態(tài)度p工作方式工作方式p工作能力工作能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊的職業(yè)素質(zhì)（德才兼?zhèn)洌﹫F(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊的職業(yè)素質(zhì)（德才兼?zhèn)洌╊I(lǐng)導(dǎo)力凝聚力業(yè)務(wù)能力領(lǐng)導(dǎo)力凝聚力業(yè)務(wù)能力人造環(huán)境，環(huán)境育人人造環(huán)境，環(huán)境育人基層管理者的角色（四頭羊）基層管理者的角色（四頭羊）行為規(guī)范的帶頭人行為規(guī)范的帶頭人領(lǐng)頭領(lǐng)頭基層管理的決策人基

15、層管理的決策人班頭班頭下屬成長的教導(dǎo)員下屬成長的教導(dǎo)員教頭教頭生產(chǎn)技術(shù)的領(lǐng)路人生產(chǎn)技術(shù)的領(lǐng)路人鋤頭鋤頭p心腸熱一些心腸熱一些p眼睛尖一些眼睛尖一些p嘴巴甜一些嘴巴甜一些 班組長寄語班組長寄語41 高效溝通能力與人際關(guān)系處理高效溝通能力與人際關(guān)系處理 策劃力指導(dǎo)力溝通力執(zhí)行力（PDCA）J 合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。J 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。J 目前大多數(shù)企業(yè)的中,主管最缺乏的是溝通能力。溝通力溝通力=核心管理能力核心管理能力組織溝通體制的思索組織溝通體制的思索溝通的基本概念溝通的基本概念v “溝”者，構(gòu)筑渠道;v “通”者，順暢之;v 溝通:本指開溝以使兩水

16、相通。后用以泛指使兩方相通連（現(xiàn)代漢語詞典) ；也指疏通彼此的意見。也是因?yàn)榭吹剿希┙徊?，各自相通，又?lián)想到人與人的交流何嘗不是如水渠一樣交匯往來，互相貫通，達(dá)到彼此一致，所以就用到這個(gè)詞來形容把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。v 溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。v 溝通是在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語言、文字、圖象、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。溝通的目的：表達(dá)自我？相互意思疏通？完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋（閉合環(huán)）接 收發(fā) 送反 饋 了解別人了解別人與與表

17、達(dá)自我表達(dá)自我關(guān)于溝通的基本技巧關(guān)于溝通的基本技巧n 個(gè)人溝通能力個(gè)人溝通能力組織溝通力組織溝通力n 正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通n 隨時(shí)溝通與定期溝通隨時(shí)溝通與定期溝通n 個(gè)人意見表達(dá)與組織意思疏通n 溝通技巧很重要！n 溝通習(xí)慣更重要！n 溝通心態(tài)最重要！溝通能力技巧習(xí)慣心態(tài)溝通能力技巧習(xí)慣心態(tài)關(guān)鍵性溝通心態(tài)：關(guān)鍵性溝通心態(tài)：感恩之心征服部下不可行說服部下尚可以求同存異、達(dá)成共識(shí)最可取有效聆聽的四步驟：聽、記、想、寫有效聆聽的四步驟：聽、記、想、寫 準(zhǔn)備聆聽準(zhǔn)備聆聽 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動(dòng)在溝通過程中采取積極的行動(dòng) 理解對(duì)方全部的信息并

18、準(zhǔn)備反饋?zhàn)晕乙庖娎斫鈱?duì)方全部的信息并準(zhǔn)備反饋?zhàn)晕乙庖姕贤ǖ幕玖?xí)慣： 積極聆聽 聆聽的技巧聆聽的技巧v 最常出現(xiàn)的缺點(diǎn)：最常出現(xiàn)的缺點(diǎn)：n只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機(jī)會(huì)講自己想說的。n只聽到自己想聽的。n依照自己的方式去解釋聽到的事。v 傾聽技巧：傾聽技巧：n讓對(duì)方把話說完，并記下重點(diǎn)。n重點(diǎn)重復(fù)對(duì)方所講過的內(nèi)容n您剛才的意思是不是。n我不知道我剛剛聽的對(duì)不對(duì)，您的意思是。v 沒聽完對(duì)方想法前，不要和對(duì)方討論爭辯細(xì)節(jié)問題。沒聽完對(duì)方想法前，不要和對(duì)方討論爭辯細(xì)節(jié)問題。v 當(dāng)對(duì)方所說的事情，對(duì)你可能不利時(shí)，也不要立刻反駁。當(dāng)對(duì)方所說的事情，對(duì)你可能不利時(shí)，也不要立刻反駁。v 不時(shí)點(diǎn)頭，或回

19、應(yīng)不時(shí)點(diǎn)頭，或回應(yīng)“嗯！嗯！”，“是的是的”，“有道理有道理”。v 等待對(duì)方表述完畢之后，再度發(fā)表自己的意見。一來一往清楚交流等待對(duì)方表述完畢之后，再度發(fā)表自己的意見。一來一往清楚交流溝通的基本技巧口頭表達(dá)的4項(xiàng)基本原則n 原則一：公平原則（有理有據(jù)）n 原則二：剛性原則（分寸恰當(dāng)）n 原則三：時(shí)機(jī)原則（趁熱打鐵）n 原則四：清晰原則（斬釘截鐵）身體語言溝通（察言觀色）身體語言溝通（察言觀色）v你總是要用整個(gè)人來溝通！你總是要用整個(gè)人來溝通！-德魯克德魯克v距離：距離：n身體距離往往就是心理距離n社交距離1.2-3米：0.5米以內(nèi)的親密距離，3米之外的公眾距離，1米左右的朋友v面部表情：面部表

20、情：n面部表情顯示的肯定與否定、拒絕與接納、積極與消極、強(qiáng)烈與輕微n表情訓(xùn)練：做出與自己說出的心情正相反的表情！v眼睛：眼睛：n世界語：“眼睛是心靈的窗戶”n最誠實(shí)的器官：眼神（注意和瞳孔）！你能控制你的瞳孔嗎？n“一副墨鏡勝過兩個(gè)保鏢！”v腳的信息：腳的信息：n山高皇帝遠(yuǎn)：你最容易放棄控制的器官；n如何確認(rèn)誰是誰的焦點(diǎn)?v觸摸：（案例：如何快速的拉近距離？最強(qiáng)烈的情感表達(dá)方式，每個(gè)人都有需求）觸摸：（案例：如何快速的拉近距離？最強(qiáng)烈的情感表達(dá)方式，每個(gè)人都有需求）v矛盾時(shí)：矛盾時(shí)：n表情的真實(shí)度勝過語言，眼睛的真實(shí)度勝過表情！逃避逃避退讓退讓強(qiáng)強(qiáng)制制合作合作妥協(xié)妥協(xié)滿足自己利益（堅(jiān)持性）滿足

21、對(duì)方利益（合作性）不同級(jí)別的工作溝通策略不同級(jí)別的工作溝通策略v 和上司溝通和上司溝通n5W2H的準(zhǔn)備n主動(dòng)匯報(bào)n請(qǐng)教和尊重n體諒上司對(duì)“選擇題”的嗜好v 和下屬溝通和下屬溝通n主動(dòng)溝通n給下屬面子n開放性提問挖掘團(tuán)隊(duì)智慧n善用認(rèn)可和否定的藝術(shù)v 平行溝通平行溝通n尋找對(duì)方有利的溝通目標(biāo)n否則直接求助n認(rèn)可對(duì)方 虛偽、虛假的報(bào)告不可！思索）：日本企業(yè)的“問題點(diǎn)顯在化”管理理念思索）：習(xí)慣性作假之后的反思：逼良為娼！遺漏的聯(lián)絡(luò)不可?。?lián)絡(luò)的對(duì)象、聯(lián)絡(luò)的方式、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容、聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)、聯(lián)絡(luò)后的確認(rèn)）事后商談不如事前商談！思索）：磨刀不誤砍柴工！溝通、交流、說服：思想統(tǒng)一嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、完整的行動(dòng)計(jì)劃：步

22、調(diào)一致報(bào)告、連絡(luò)、相談報(bào)告、連絡(luò)、相談的基本原的基本原則則1 1、選擇有效的的信息發(fā)送方式（、選擇有效的的信息發(fā)送方式（HowHow） 發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方式（口頭？書面？文書？電郵？發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方式（口頭？書面？文書？電郵？） 發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇 發(fā)送后的確認(rèn)發(fā)送后的確認(rèn)最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通2 2、何時(shí)發(fā)送信息（、何時(shí)發(fā)送信息（WhenWhen）3 3、確定信息內(nèi)容（、確定信息內(nèi)容（WhatWhat） 4、誰該接受信息（Who） 誰是你的信息接受對(duì)象 先獲得接受者的注意 接受者的需要 接受者的緊急度（情報(bào)？邀

23、請(qǐng)？指示？參考？） 5、何處發(fā)送信息（Where ）報(bào)告、連絡(luò)、相談報(bào)告、連絡(luò)、相談的內(nèi)容骨子：的內(nèi)容骨子：5W2H “ “報(bào)告連絡(luò)相談報(bào)告連絡(luò)相談” ”： ： 能力能力UPn 1 1級(jí)水平及示例級(jí)水平及示例n 2 2級(jí)水平及示例級(jí)水平及示例n 3 3級(jí)水平及示例級(jí)水平及示例n 4 4級(jí)水平及示例級(jí)水平及示例n 5 5級(jí)水平及示例級(jí)水平及示例 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談看似簡單，您可能認(rèn)為自己已經(jīng)徹底掌握了。那您就可能大錯(cuò)特錯(cuò)了！高級(jí)度度中級(jí)度度初級(jí)度上記上記 的順序代表了不同級(jí)別的順次水平的順序代表了不同級(jí)別的順次水平報(bào)告度報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)度商談度報(bào)告度聯(lián)絡(luò)度商談度報(bào)告度報(bào)告度商談度商談度聯(lián)絡(luò)度聯(lián)絡(luò)度報(bào)告

24、度聯(lián)絡(luò)度商談度商談 報(bào)告度報(bào)告度任務(wù)、事務(wù)完成后，及時(shí)報(bào)告任務(wù)、事務(wù)完成后，及時(shí)報(bào)告口頭報(bào)告？書面報(bào)告？清楚區(qū)分5W2H的內(nèi)容表達(dá)清楚、易于明白在上司詢問你之前就報(bào)告聯(lián)絡(luò)度聯(lián)絡(luò)度商談度商談度與上司或前輩商談如何做才好呢？如何做才好呢？5W2H的內(nèi)容表達(dá)清楚、易于明白報(bào)告報(bào)告 連絡(luò)連絡(luò) 相談的能力相談的能力UP：1級(jí)水平級(jí)水平每天每天10分鐘早會(huì)制度給自己帶來的好處：分鐘早會(huì)制度給自己帶來的好處： n 及時(shí)了解生產(chǎn)計(jì)劃安排及時(shí)了解生產(chǎn)計(jì)劃安排 月初開早會(huì)就及時(shí)向大家通報(bào)，讓下屬員工了解生產(chǎn)的輕重緩急。n 及時(shí)對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量問題進(jìn)行通報(bào)及時(shí)對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量問題進(jìn)行通報(bào)早會(huì)時(shí)及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行講解和通報(bào)

25、，減少和避免再犯相同的錯(cuò)誤，進(jìn)而提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和工作水平。 n及時(shí)表揚(yáng)和批評(píng)及時(shí)表揚(yáng)和批評(píng)及時(shí)表揚(yáng)員工好的行為，讓大家向他們學(xué)習(xí)。同時(shí)對(duì)不良現(xiàn)象或行為給予批評(píng)，達(dá)到表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、共同進(jìn)步的目的。 n員工素養(yǎng)得到提升員工素養(yǎng)得到提升 每天晨會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)總是先向員工問好，員工再向領(lǐng)導(dǎo)回禮，時(shí)間一長員工自然養(yǎng)成了一種相互打招呼的好習(xí)慣。特別值得一提的是：為了提升員工的素養(yǎng)，還制定了一些文明禮貌用語。譬如打電話時(shí)必須先問“你好”，結(jié)束時(shí)必須說“再見”等，實(shí)施效果很好。 1級(jí)水平示例：早會(huì)級(jí)水平示例：早會(huì) 做成者:劉人杰DATE:2004.03.12一. 活動(dòng)開展程度結(jié)果項(xiàng)目具體內(nèi)容擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行

26、時(shí)間進(jìn)行狀況&結(jié)果* 可視化管理的強(qiáng)化部品標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一規(guī)劃,貨架號(hào),層數(shù)設(shè)定,便于尋找劉人杰03年11月初已經(jīng)按期設(shè)定更改完畢出入庫物流方向標(biāo)識(shí)明顯李 杰03年11月初OK,但需定期維護(hù)部品擔(dān)當(dāng)30秒即找到部品的測(cè)試和競賽劉人杰2004年2月測(cè)試結(jié)果OK最終目的:非實(shí)裝倉庫人員亦能看標(biāo)識(shí)快速找到部品的測(cè)試劉人杰2004年3月自動(dòng)柜內(nèi)存放IC查找稍慢* 單據(jù)的清潔化1.出庫紙由手寫向打印的改變劉人杰04年1月實(shí)施 實(shí)施OK2.臺(tái)帳書寫的整潔程度提高李 杰04年2月教育 新格式臺(tái)帳已有提案,檢討中3.先入先出記錄書寫改善李 杰2004年2月對(duì)策中,效果不明顯* 從編號(hào)管理到型番管理的全面化(

27、IC)1.確認(rèn)出所有IC的正確型番,做成一覽表;李 杰2004年1月做成OK!2.將型番添加到部品標(biāo)識(shí)中;李 杰2004年2月自動(dòng)柜IC標(biāo)識(shí)已經(jīng)全部添加了型番3.部品擔(dān)當(dāng)者型番熟悉.全 員2004年2月已經(jīng)給擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行熟悉4.每月審視新增IC的型番,更新一覽表.李 杰2004.2-每月審視中* SAP DATA即時(shí)處理實(shí)物出庫后SAP DATA處理立即進(jìn)行(白班)SAP擔(dān)當(dāng)2004年1月OK 每周5S檢查時(shí)增加隨機(jī)抽檢5 ITEMS實(shí)物與SAP對(duì)照劉人杰2004年2月2月下旬開始每周檢查,基本OK每日SAP受入內(nèi)容與臺(tái)帳數(shù)的核對(duì)定著化,記錄保存 部品擔(dān)當(dāng)2004年1月OK二. 添附資料:1.改

28、善前/后的出庫紙對(duì)比攝影. 2.部品擔(dān)當(dāng)部品尋找時(shí)間測(cè)試記錄; 3.IC型番一覽表; 4.隨機(jī)精確度抽檢結(jié)果.三. 殘留問題&不足之處:1.在強(qiáng)調(diào)6S業(yè)務(wù)展開的同時(shí),在6S的其他方面:遵守公司基本紀(jì)律方面,出現(xiàn)了意想不到的問題,如對(duì)電話管理等;2.倉庫人員主動(dòng)開展6S意識(shí)不夠強(qiáng),一些易解決的問題反復(fù)出現(xiàn),雖然能進(jìn)行改善,但有時(shí)保持不徹底;3.先入先出書寫雖然進(jìn)行教育,但效果不明顯:因?yàn)槌鰩齑螖?shù)的不確定,導(dǎo)致數(shù)字書寫始終有涂改現(xiàn)象.創(chuàng)創(chuàng)6S樣板倉庫樣板倉庫工作展開實(shí)施狀況報(bào)告工作展開實(shí)施狀況報(bào)告1級(jí)水平示例：級(jí)水平示例： 報(bào)告2度報(bào)告2度聯(lián)絡(luò)2度聯(lián)絡(luò)2度商談2度商談2度根據(jù)受報(bào)告人的狀況

29、而選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)、并且以結(jié)果、經(jīng)過的順序要領(lǐng)性地報(bào)告根據(jù)受報(bào)告人的狀況而選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)、并且以結(jié)果、經(jīng)過的順序要領(lǐng)性地報(bào)告利用報(bào)告的機(jī)會(huì)尋求上司的指示、并且懂得上司的意思、考慮報(bào)告中的失誤、錯(cuò)誤敢于直顏面對(duì)、今后避免再度發(fā)生可能產(chǎn)生誤解的場合、及需要非常正確理解的內(nèi)容，使用文書或摘錄方式聯(lián)絡(luò)可能產(chǎn)生誤解的場合、及需要非常正確理解的內(nèi)容，使用文書或摘錄方式聯(lián)絡(luò) 盡可能不摻雜自己的主觀意思 盡可能不摻雜自己的主觀意思重要的情報(bào)必須確認(rèn)確實(shí)已經(jīng)傳達(dá)到了重要的情報(bào)必須確認(rèn)確實(shí)已經(jīng)傳達(dá)到了用電話傳達(dá)的場合，必須確認(rèn)被傳達(dá)者的姓名不總是提出如何做才好呢？、而是根據(jù)自己的考慮商談這樣做如何？不總是提出如何做才好

30、呢？、而是根據(jù)自己的考慮商談這樣做如何？商談中時(shí)常表示拜托了！或問題解決了！之類的話語選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)、帶著誠意、熱誠實(shí)施商談為了讓對(duì)方容易判斷，需要說明“現(xiàn)狀”、“狀況”報(bào)告報(bào)告 連絡(luò)連絡(luò) 相談的能力相談的能力UP：2級(jí)水平級(jí)水平 2級(jí)水平示例：級(jí)水平示例： 配布先映像営業(yè)本部半田経過 部通知書135PA-04不具合PC通信対策一環(huán)、大島同梱CD-ROM 、及注意紙追加設(shè)計(jì)変更発生（同時(shí)切換必要）7月25日番禺工場標(biāo)題製品初出荷映像品質(zhì)保証部7月29日番禺技術(shù)項(xiàng)切換狀況確認(rèn),変更,CD-ROM柴田舊 梱包、注意紙未梱包出荷判明発生原因等同時(shí)切換指示、初生産宮沢総経理、設(shè)計(jì)変更伴生産切換管理。春日

31、総経理代行今村経理不具合現(xiàn)象三瓶副経理新舊組合、通信不具合発生品質(zhì)統(tǒng)括部処置斉藤部長）市場出荷品関 経理）、営業(yè)在庫：臺(tái)OHC物流部全數(shù)CD-ROM交換、及注意紙追加上、出荷OBT主査河手部長）在庫：臺(tái)企畫全數(shù)CD-ROM交換、及注意紙追加上、出荷Audio事業(yè)推進(jìn)部依頼今野部長、下記必要部品、8月2日発送願(yuàn) OHC SMD飛內(nèi)【CD-ROM】図番：BV1139、品名：TA-AS12-E0馬場【注意紙】図番：BZ2906、品名：NOTICE UE3開発斉藤発見端緒付帯事項(xiàng)発行2002-7-30Audio事業(yè)推進(jìn)部 品質(zhì)技術(shù)今野品質(zhì)保証上勧告通知事項(xiàng)製品（T625C-E1）（向）件名同梱間違及注

32、意紙欠品対処置録音機(jī)頁品質(zhì)対応指示通知書NO.135PA-051/1通知先関係各位 殿系列2級(jí)水平示例：級(jí)水平示例： SMT改善検討依頼書改善書改善書依頼日：依頼日：07.1.2607.1.26御中御中下記機(jī)種作業(yè)改善目的、部材変更改善案検討下。下記機(jī)種作業(yè)改善目的、部材変更改善案検討下。機(jī)種名：機(jī)種名：OTLBOTLB型型番禺旭東坂田電子有限公司番禺旭東坂田電子有限公司部品部品OTLBOTLB全機(jī)全機(jī)種種提案者：提案者：謝美玲謝美玲検印検印作成者作成者部品名：部品名：発信者：発信者：謝美玲謝美玲図番：図番：（回答発信者願(yuàn)）（回答発信者願(yuàn)）改善件名改善件名件名：件名：工程變更工程變更:OTLB:OTLB基板分割工程基板分割工程改為改為SMTSMT工程分割工程分割2級(jí)水平示例：自主改善提案級(jí)水平示例：自主改善提案 報(bào)告3度報(bào)告3度聯(lián)絡(luò)3度聯(lián)絡(luò)3度商談3度商談3度在上司詢問“上次安排