現(xiàn)場質(zhì)量管理

1、現(xiàn)場質(zhì)量管理培訓(xùn)1、概述2、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)3、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容4、班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用和任務(wù)5、作業(yè)人員在現(xiàn)場質(zhì)量質(zhì)量管理中職責(zé)和權(quán)限一、概述l、現(xiàn)場質(zhì)量管理含義(1)現(xiàn)場的含義現(xiàn)場是指完成工作或開展活動的場所。如制造業(yè)的生產(chǎn)車間，建筑業(yè)的建筑工地，服務(wù)業(yè)的營業(yè)大廳、車廂，以及科技服務(wù)業(yè)的辦公室等都是這里所說的現(xiàn)場。(2)現(xiàn)場質(zhì)量管理的含義現(xiàn)場質(zhì)量管理是指產(chǎn)品加工(或制造)和服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理。通常又稱為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)第一線的質(zhì)量管理。其范圍是從原材料投產(chǎn)到產(chǎn)品完工的所有制造加工過程，或者從服務(wù)開始到服務(wù)交付的所有服務(wù)提供過程。(3)現(xiàn)場質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系現(xiàn)場質(zhì)量

2、管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是質(zhì)量管理體系的一個基本環(huán)節(jié)。在2000版GBT1900l和GBT19004標(biāo)準(zhǔn)中，現(xiàn)場質(zhì)量管理范圍主要包含在標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”這一主過程中，重點是對“生產(chǎn)和服務(wù)提供”(75)的所有過程進行的控制和改進。同時，也涉及標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)的管理過程和支持過程，如資源的配置和必要的測量活動等。2現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性(1)提高質(zhì)量的符合性，減少廢次品損失；(2)實現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷（零不合格）的基本手段;(3)促進全員參與、改善工作環(huán)境和提高員工素質(zhì)；(4)展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。二、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)1過程或工序質(zhì)量控2質(zhì)量改進；3過程或工序檢驗；三、現(xiàn)場質(zhì)

3、量管理的主要工作內(nèi)容1人員(操作者、作業(yè)人員)的管理；2設(shè)備(設(shè)施)的管理；3物料的管理(包括原材料、半成品、成品) ；4作業(yè)方法與工藝紀(jì)律管理；5工作環(huán)境管理；6檢測設(shè)備或器具管理。(2)人員管理的主要內(nèi)容1)明確不同崗位人員的能力需求，確保其能力是勝任的。2)提供必要的培訓(xùn)或采取其他措施，以滿足并提高崗位人員任職能力。3)鼓勵員工參與，以加強對過程的控制和改進。 (2)設(shè)備管理的主要內(nèi)容1)制定設(shè)備維護保養(yǎng)制度，包括對設(shè)備的關(guān)鍵部位的日點檢制度，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。2)按規(guī)定做好設(shè)備的維護保養(yǎng)，定期檢測設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項目。3)規(guī)定設(shè)備和設(shè)施的操作規(guī)程，確保正確使用設(shè)備(設(shè)施)，并做

4、好設(shè)備故障記錄。服務(wù)業(yè)的服務(wù)設(shè)施，如商場的電梯、空調(diào)，醫(yī)院的治療設(shè)備，運輸公司的車輛，旅店的客房設(shè)備、通訊等都屬于設(shè)備(設(shè)施)的管理范圍。(3)物料管理的主要內(nèi)容1)對現(xiàn)場使用的各種物料的質(zhì)量應(yīng)有明確規(guī)定，在進料及投產(chǎn)時，應(yīng)驗證物料的規(guī)范和質(zhì)量，確保其符合要求。2)易混淆的物料應(yīng)對其牌號、品種、規(guī)范等有明確的標(biāo)識，確?？勺匪菪裕⒃诩庸ち鬓D(zhuǎn)中做好標(biāo)識的移植。3)檢驗狀態(tài)清楚，確保不合格物料不投產(chǎn)、不合格在制品不轉(zhuǎn)序；4)做好物料在儲存、搬運過程中的防護工作，配置必要的工位器具、運輸工具，防止磕碰損傷。5)物料堆放整齊，并堅持先進先出的原則。4、作業(yè)方法與工藝紀(jì)律管理主要內(nèi)容1)確定適宜的加工方

5、法、工藝流程、服務(wù)規(guī)范，選用合理的工藝參數(shù)和工藝裝備，編制必要的作業(yè)文件。2)確保崗位人員持有必要的作業(yè)指導(dǎo)文件，并通過培訓(xùn)或技術(shù)交底等活動，確保崗位人員理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求。3)提供工藝規(guī)定所必須的資源，如設(shè)備、工裝、工位器具、運輸工具、檢測器具、記錄表等。4)嚴(yán)格工藝紀(jì)律，堅持“三按”(按圖樣、按標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程、按工藝)生產(chǎn)，并落實“三自”(自我檢驗、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識)、“一控”(控制自檢正確率)要求。5、工作環(huán)境管理的主要內(nèi)容1)確定并管理為達到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求、確?，F(xiàn)場人員的健康和安全的工作環(huán)境。2)開展“5S”管理，建適宜的工作環(huán)境，提高作業(yè)人員的能動性。6、檢測

6、設(shè)備或器具管理的主要內(nèi)容1)配合管理部門確定測量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇適用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度的檢測設(shè)備。2)使用經(jīng)校準(zhǔn)并在有效期內(nèi)的測量器具，檢定或校準(zhǔn)的標(biāo)識清晰。3)明確檢測點，包括檢測的項目、頻次、使用的器具、控制的范圍和記錄的需求等。4)在使用和搬運中確保檢測器具的準(zhǔn)確性。四、班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用和任務(wù)l、班組長的作用班組是實施現(xiàn)場質(zhì)量管理、開展過程或工序質(zhì)量控制的最基層的組織，班組長是班組實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。因此，充分發(fā)揮班組長的作用是搞好現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要舉措。2班組長的基本任務(wù)(1)帶領(lǐng)職工理解并實現(xiàn)本班組的質(zhì)量目標(biāo)，必要時分解到崗位、機臺。

7、(2)熟悉本組各崗位的操作規(guī)程，組織開展互幫互學(xué)等提高操作技能的活動。(3)組織班組內(nèi)部自檢、互檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復(fù)驗和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的抽驗。(4)落實質(zhì)量控制點活動，實施或配合控制點管理。(5)組織開展“5S”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境。(6)組織本班組成員訪問下工序活動。(7)堅持開展質(zhì)量改進活動，包括組織或參與QC小組活動。關(guān)于組織并開展QC小組活動的有關(guān)內(nèi)容，詳見第十二章“質(zhì)量管理小組活動”五、作業(yè)人員在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限1、現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標(biāo)(1)實現(xiàn)班組或崗位的質(zhì)量目標(biāo)。(2)確保顧客或下工序(過程)滿意。(3)第一次就把事情做好，每一次都把事情做好

8、。2作業(yè)人員的職責(zé)(1)正確理解和掌握本崗位的各項質(zhì)量目標(biāo)或指標(biāo)要求，并在質(zhì)量偏離要求時采取相應(yīng)措施。(2)嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，做到“三按”生產(chǎn)(即按操作規(guī)程、按工藝規(guī)定、按圖樣要求進行生產(chǎn))，確保操作質(zhì)量。(3)按規(guī)定做好過程(工序)質(zhì)量的監(jiān)測和記錄，并確保記錄填寫及時、完整、真實、清楚。(4)做好原材料、在制品和成品等物料的清點和保管，防止缺損和混淆。(5)做好“三自”和“一控”，即“三自”(自我檢驗、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識)、“一控”(控制自檢正確率)。(6)做好設(shè)備維護保養(yǎng)和巡回檢查，做到“三無”，即無灰塵、無油污、無跑冒滴漏。(7)做好不合格品的管理，包括對不合格品的隔離、標(biāo)識

9、、記錄和報告，防止不合格品流人下工序。(8)堅持文明生產(chǎn)，按“5S”管理的要求，保持良好的工作環(huán)境。3授予的權(quán)限(1)應(yīng)能明確地被告知該做什么和要達到的結(jié)果，以及個人對結(jié)果具有的影響力，包括應(yīng)能知道所承擔(dān)的工作的目標(biāo)或指標(biāo)。(2)應(yīng)能獲得必要的作業(yè)指導(dǎo)書或其他的必要文件。(3)應(yīng)有規(guī)定的渠道獲得工作所需的信息，包括本崗位工作結(jié)果或成績的信息。(4)應(yīng)能獲得所需的測量器具和技術(shù)。(5)當(dāng)質(zhì)量發(fā)生偏離時，應(yīng)能獲得采取糾正措施的授權(quán)。(6)應(yīng)能獲得提高自身能力、知識和經(jīng)驗的機會。復(fù)習(xí)思考題􀂄􀂄 1、現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性是什么?􀂄􀂄

10、; 2影響過程或工序質(zhì)量的因素有哪些?􀂄􀂄 3班組長的基本任務(wù)有哪幾項?􀂄􀂄 4現(xiàn)場作業(yè)人員的主要職責(zé)是什么?制造業(yè)的過程(工序)質(zhì)量控制本章內(nèi)容1、過程和過程質(zhì)量的概念2、過程（工序）能力3、過程的控制方法一、過程和過程質(zhì)量的概念1、過程定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。一個過程的輸出經(jīng)常成為另一個過程的輸入，因此每一過程還會與其他過程有著相互關(guān)系。2過程(工序)質(zhì)量制造業(yè)過程質(zhì)量中的過程不是指廣義的過程，它所指的是產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，即過去我們熟悉的工序。過程(工序)質(zhì)量的高低主要反映在

11、過程輸出的合格率、廢品率或返修率的高低上。影響過程(工序)質(zhì)量主要有六個因素(5M1E)，即人(操作者)、機(設(shè)備)、料(原材料)、法(操作方法及規(guī)范)、測(檢驗和測量)、環(huán)(工作環(huán)境)。產(chǎn)生質(zhì)量波動的原因產(chǎn)生質(zhì)量波動的原因有兩大類：一是隨機因素（偶然因素），如機床的固有振動，刀具的正常磨損、運動幅的間隙等。這種因素影響較小，難以測量，消除它們成本大，技術(shù)上也難以達到。一類是系統(tǒng)因素（異常因素），如原材料配方錯誤、設(shè)備故障、違反操作規(guī)程等。它們對質(zhì)量波動影響大，易于判斷其產(chǎn)生原因。產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動越小，意味著產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)定。因此過程質(zhì)量也就是指該過程輸出產(chǎn)品質(zhì)量的波動幅度。二、過程(工序)

12、能力1、過程(工序)能力的概念在制造業(yè)中，過程能力稱為工序能力，是指工序中人、機、料、法、測、環(huán)(5M1E)諸因素均處于規(guī)定的條件下，操作呈穩(wěn)定狀態(tài)時所具有的質(zhì)量水平，即過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。過程(工序)能力是過程一種可以度量的特性。它是用過程受控條件下，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動幅度(分散性)來描述。通常用質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差（）的6倍來表示。過程能力為：PC=6說明：1、是總體的標(biāo)準(zhǔn)差；2、這個數(shù)值越小越好。3、在計算工序能力時，常使用樣本標(biāo)準(zhǔn)差S代替總體標(biāo)準(zhǔn)差。2、過程（工序）能力與公差的關(guān)系過程(工序)能力的高低還不能完全決定過程產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，因為在大部分過程中不僅存在著質(zhì)

13、量特性值的分散情況，還存在著特性值分布中心與期望值偏移的情況。這就需要研究過程（工序）能力與公差的關(guān)系問題。公差最小公差中心M 最大分布中心恰好重合過程能力滿足公差的要求公差最小最大公差中心M 分布中心數(shù)據(jù)分布中心偏移，在最大一方出現(xiàn)不合格品公差最小M、重合最大過程能力不能滿足公差的要求偏移情況的說明由圖可見，過程(工序)滿足不了產(chǎn)品的質(zhì)量要求，有時不是因為缺乏固有能力，而是過程(工序)的固有能力沒有得到充分利用。這種情況下，為質(zhì)量改進提供了良好的機會。3、過程能力指數(shù)（1）過程（工序）能力指數(shù)的概念過程能力指數(shù)是對一個過程滿足要求的程度度量，也就是公差界限與過程能力的比值。幾個重要的概念：L

14、SL下規(guī)范限USL上規(guī)范限規(guī)范中心M=（LSL+USL）/2公差T=USL-LSL分布中心標(biāo)準(zhǔn)差S過程能力指數(shù)的計算公式CP=（USL-LSL）/6T公差范圍總體標(biāo)準(zhǔn)差s樣本標(biāo)準(zhǔn)差過程能力指數(shù)與過程能力從公式可以看出，過程(工序)能力指數(shù)Cp與過程(工序)能力6有明顯的區(qū)別。這是一個非常重要的概念，掌握這一點非常重要！Cp 不合格品率Cp 不合格品率過程能力指數(shù)對應(yīng)的不合格品率（2）過程（工序）能力的計算在質(zhì)量特性值屬于計量值數(shù)據(jù)的情況下，過程（工序）能力指數(shù)Cp的計算方法有3種：1、給定雙側(cè)公差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心與公差中心M相一致時；2、當(dāng)給定雙側(cè)公差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心與公差中心M不一致，即

15、存在中心偏移量時；3、當(dāng)給定單向公差的上限公差時；4、當(dāng)給定單向公差的下限公差時。討論1、<1時,過程能力不能滿足要求，需要改進；2、=1時,過程能力恰好滿足要求，但是沒有余地，仍然需要改進；2、>1時(=1.33時)過程能力滿足要求，維持這種狀態(tài)。p Cp Cp C2.0 0.002pm 能力充足1.67 0.00000062 能力充足1.5 0.0000068 能力充足，維持1.33 0.0000065 能力充足，維持1.0 0.0027 能力尚可，加強檢驗0.9 0.007 能力過小，減少標(biāo)準(zhǔn)差0.67 0.0456 能力過小，減少標(biāo)準(zhǔn)差0.2 0.5486 能力過小，不宜生

16、產(chǎn)(5)過程(工序)能力調(diào)查的程序1)制定調(diào)查計劃。2)確定組織及人員，包括明確職責(zé)。3)過程(工序)標(biāo)準(zhǔn)化。4)按標(biāo)準(zhǔn)實施。6)分析、判斷。5)搜集數(shù)據(jù)。7)計算過程能力指數(shù)等。8)處置。將調(diào)查結(jié)果或采取措施或形成標(biāo)準(zhǔn)。(6)過程(工序)質(zhì)量的分析和控制過程(工序)質(zhì)量雖然是人、機、料、法、測、環(huán)(5M1E)等各因素影響的綜合結(jié)果，但對每一具體的過程來說，這六個因素對過程(工序)質(zhì)量的影響程度是有很大差別的。這時需要識別過程的“主導(dǎo)因素”，即對質(zhì)量起著決定性或占“支配”地位的因素。運用主導(dǎo)因素的概念可以分別對不同的過程采取切實有效的措施控制過程質(zhì)量，但由于行業(yè)、產(chǎn)品特點不同，過程的主導(dǎo)因素應(yīng)

17、因地、因廠、因產(chǎn)品而異。三、過程質(zhì)量的控制方法l 過程質(zhì)量策劃；2關(guān)鍵過程、特殊過程的識別；3過程(工序)質(zhì)量控制點關(guān)鍵特性、關(guān)鍵過程、特殊過程1、凡是因特性值不符合規(guī)定的要求而導(dǎo)致產(chǎn)品整體安全性或功能喪失的質(zhì)量特性稱為關(guān)鍵特性；2、形成關(guān)鍵特性的過程就是關(guān)鍵過程；3、特殊過程是指對過程結(jié)果所形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程。關(guān)鍵過程的識別關(guān)鍵過程的識別是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程的策劃階段進行的。應(yīng)對產(chǎn)品的所有質(zhì)量特性進行分級，對產(chǎn)品所有的過程進行分析，對關(guān)鍵過程和特殊過程列出清單，以便有重點地進行控制與管理。3、過程（工序）質(zhì)量控制點（1）質(zhì)量控制點設(shè)置的原則：1)形成關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)

18、鍵部位之處。2)工藝上有特殊要求，對后續(xù)過程有重大影響的過程。3)易出現(xiàn)質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)。4)顧客意見較多的過程。5)出現(xiàn)不合格時損失價值非常高的過程。質(zhì)量控制點的設(shè)置可分為長期型和短期型。(2)設(shè)置質(zhì)量控制點的步驟1)由設(shè)計、工藝、技術(shù)部門確定必須進行特殊管理的質(zhì)量控制點，編制質(zhì)量控制點明細(xì)表，經(jīng)批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件。2)編制質(zhì)量控制點流程圖，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量控制點。3)編制質(zhì)量控制點作業(yè)指導(dǎo)文件。4)編制質(zhì)量控制點管理辦法，以便協(xié)調(diào)與其他過程的接口。5)對質(zhì)量控制點進行驗收。(3)過程質(zhì)量控制點實施應(yīng)注意的問題1)質(zhì)量控制點明細(xì)表的編制應(yīng)包括質(zhì)量控制點對象的名稱、要求、質(zhì)量特性和應(yīng)采取的措施。2)質(zhì)量控制點流程圖上應(yīng)標(biāo)出建立控制點的過程(工序)、質(zhì)量控制內(nèi)容、技術(shù)要求、檢查方式及采用的控制手段。3)質(zhì)量控制點作業(yè)指導(dǎo)文件應(yīng)與質(zhì)量管理體系文件中有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件相結(jié)合，并突出質(zhì)量控制點。還應(yīng)編制相關(guān)設(shè)備工裝點檢卡。4)質(zhì)量控制點與其他部門間的協(xié)調(diào)，一般情況下：設(shè)計部門判斷對影響產(chǎn)品適用性的關(guān)鍵質(zhì)量特性，工藝部門確定產(chǎn)品加工過程中的質(zhì)量控制點，工藝和技術(shù)部門組織有關(guān)人員進行過程分析，制定過程質(zhì)量控制點流程圖，工藝部門負(fù)責(zé)編制質(zhì)量控制點作業(yè)指導(dǎo)文件，設(shè)備、工具和檢驗部門負(fù)