招聘面試技巧培訓(xùn)講義

1、11主講：主講：招聘面試技巧招聘面試技巧21F微軟：雇用最有才華的人微軟：雇用最有才華的人比培訓(xùn)管理那些平庸的人要比培訓(xùn)管理那些平庸的人要重要得多。重要得多?！坝萌擞萌恕钡娜齻€(gè)核心問(wèn)題：的三個(gè)核心問(wèn)題：31一、招聘之難、面試之惑！ 招聘為什么難？招聘為什么難？ 為什么總是為什么總是“合適的人合適的人”很少？很少？ 面試面試“一面之交一面之交”，如何定奪？，如何定奪？41二、 面試的誤區(qū)重表面，輕本質(zhì)重表面，輕本質(zhì)重介紹，輕聆聽(tīng)重介紹，輕聆聽(tīng)重表現(xiàn)，輕探詢重表現(xiàn)，輕探詢 “面試與反面試面試與反面試”51面試中的誤區(qū)v不了解工作v快速判斷v缺點(diǎn)放大v環(huán)境干擾v人格干擾v次序干擾v真空提問(wèn)v過(guò)度進(jìn)化

2、v非結(jié)構(gòu)性面談61三、招聘前需要做哪些準(zhǔn)備？1、 面試官的準(zhǔn)備面試官的準(zhǔn)備2、 職位說(shuō)明書的準(zhǔn)備職位說(shuō)明書的準(zhǔn)備3、 崗位需求與能力模型崗位需求與能力模型71 部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補(bǔ)員？部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補(bǔ)員？ 我們需要什么樣的人？我們需要什么樣的人？ A A、應(yīng)具備什么素質(zhì)和能力？應(yīng)具備什么素質(zhì)和能力？ B B、應(yīng)具備什么性格和特質(zhì)？應(yīng)具備什么性格和特質(zhì)？ C C、應(yīng)具備什么資格和經(jīng)驗(yàn)？應(yīng)具備什么資格和經(jīng)驗(yàn)？ D D、應(yīng)具備什么技能和專長(zhǎng)？應(yīng)具備什么技能和專長(zhǎng)？3. 3. 期望這個(gè)人給我們帶來(lái)什么樣的價(jià)值和貢獻(xiàn)？期望這個(gè)人給我們帶來(lái)什么樣的價(jià)值和貢獻(xiàn)？4.

3、4. 如果能夠招進(jìn)來(lái)這樣一個(gè)人，整盤棋該怎么擺？如果能夠招進(jìn)來(lái)這樣一個(gè)人，整盤棋該怎么擺？準(zhǔn)備一：崗位需求分析 81準(zhǔn)備二：簡(jiǎn)歷篩選與分析準(zhǔn)備面試問(wèn)題基本個(gè)人信息基本個(gè)人信息資歷資歷經(jīng)歷經(jīng)歷n姓名n性別n年齡n教育經(jīng)歷n工作經(jīng)歷nn教育、培訓(xùn)n專業(yè)資質(zhì)n成績(jī)/排名n獲獎(jiǎng)/榮譽(yù)nn教育經(jīng)歷n工作經(jīng)歷n專業(yè)經(jīng)驗(yàn)n找疑點(diǎn) 找重點(diǎn) 準(zhǔn)備面試問(wèn)題其它其它n自我評(píng)價(jià)n自薦信n格式n個(gè)人硬件條件是否符合要求規(guī)范、結(jié)構(gòu)職業(yè)化個(gè)人專業(yè)積累是否能夠滿足要求91評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分規(guī)則評(píng)分規(guī)則準(zhǔn)備三：面試評(píng)分表面試準(zhǔn)備結(jié)果的顯性化評(píng)分表評(píng)分表101勝任力模型該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求勝任特征

4、TPE分析上級(jí)討論甄選標(biāo)準(zhǔn)111四、專業(yè)化的面試招聘1 1、填寫求職申請(qǐng)表、填寫求職申請(qǐng)表 2 2、面試的座位安排、面試的座位安排3 3、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合4 4、有目的的開場(chǎng)白、有目的的開場(chǎng)白5 5、區(qū)分、區(qū)分 事實(shí)事實(shí) 和和 謊言謊言 6 6、做面試筆記、做面試筆記121五、面試過(guò)程要審查應(yīng)聘者的 能力和素質(zhì)：1、 說(shuō)服力說(shuō)服力/銷售能力銷售能力/溝通能力溝通能力2、 誠(chéng)實(shí)度誠(chéng)實(shí)度/可信性可信性3、 主動(dòng)性主動(dòng)性4、 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力5、 分析分析/問(wèn)題評(píng)估的能力問(wèn)題評(píng)估的能力6、 堅(jiān)持度堅(jiān)持度/韌性韌性7、 工作動(dòng)力與工作特點(diǎn)的配合程度工作動(dòng)力與工作特點(diǎn)的配合程度

5、8、 形象與身體狀況形象與身體狀況1311、引導(dǎo)式問(wèn)題:漸入佳境v定義：定義： 詢問(wèn)一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓面試 人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。v目的：目的： 建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面 試人獵取應(yīng)聘者的初步信息。v舉例：舉例： 與高管崗位應(yīng)聘者如何導(dǎo)入？1412、行為式問(wèn)題：刨根問(wèn)底v定義： 通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例的詢問(wèn)和挖掘， 了解其行為特征、能力水平及業(yè)績(jī)狀況。v目的：通過(guò)過(guò)去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng) 的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及分析相關(guān)問(wèn)題 和處理問(wèn)題的綜合能力。v舉例：置業(yè)助理搞定最難纏的客戶151STAR 行為面試行為面試SSituation 情景TTa

6、sk 目標(biāo)AAction 行動(dòng)R Result 結(jié)果1613、以開放式問(wèn)題為主v封閉式問(wèn)題與開放式問(wèn)題v只有開放式問(wèn)題才有助于讓應(yīng)聘者多說(shuō)，提供更充足的信息.v演練：試判斷以下問(wèn)題類別，將非開放式問(wèn)題修改為開放式問(wèn)題171原來(lái)的提問(wèn)原來(lái)的提問(wèn)修改后的提問(wèn)修改后的提問(wèn)你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？你有處理客戶投訴的技巧嗎？181v定義定義 ：通過(guò)提出一些有難度，甚至兩難或多難的問(wèn)題讓 應(yīng)聘者來(lái)回答和分析

7、v目的：目的：判斷判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問(wèn)題的能力，以及 能否透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)v注意：注意：此類問(wèn)題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問(wèn)題背后 一定要有面試人隱含著的考察要素v舉例：舉例：土建工程師 工程進(jìn)度和質(zhì)量如何平衡？4、應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)、應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)191v定義定義 ：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中 看重什么的問(wèn)候v目的：目的：了解其求職的真實(shí)動(dòng)因，判斷是否有說(shuō)服力v價(jià)值觀：價(jià)值觀：在動(dòng)機(jī)測(cè)試中也可以看到應(yīng)聘者的價(jià)值觀 是否與公司文化相符合。v舉例：舉例：如何招聘應(yīng)屆大學(xué)生？5、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題:意欲何為意欲何為201應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)v溝通能力

8、溝通能力v問(wèn)題解決能力問(wèn)題解決能力v學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力v責(zé)任感責(zé)任感v職業(yè)適應(yīng)性職業(yè)適應(yīng)性 211v定義：定義：詢問(wèn)一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力 或不好回答的問(wèn)題v目的：目的： 測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，也可以用于測(cè)謊v注意：注意： 壓迫式問(wèn)題要慎用，不要引起爭(zhēng)吵。v舉例：舉例： 財(cái)務(wù)經(jīng)理6、壓迫式問(wèn)題、壓迫式問(wèn)題:兵不厭詐兵不厭詐221六、 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 v看應(yīng)聘表、迎接候選人看應(yīng)聘表、迎接候選人v握手、寒暄、就坐、介紹握手、寒暄、就坐、介紹v提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧v肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言v傾聽(tīng)傾聽(tīng)v真話假話真話假話v記錄記錄v回答問(wèn)題回答問(wèn)題v送候選人離去送候選人離去231看應(yīng)聘表筆跡v整體：字跡漂

9、亮說(shuō)明自我管理能力好v字型：字型偏大，思想不復(fù)雜，自我中心傾向；字 型偏小，謹(jǐn)慎小心v行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與 人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛 盾，渴望交往，又怕傷害。v字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤(rùn)，預(yù)示靈活v筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定v傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信心不足傾向241看應(yīng)聘表填寫內(nèi)容v應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)v應(yīng)聘表的填寫是否有涂改v涂改的方式和頻率v填表的時(shí)間v填表時(shí)是否參照簡(jiǎn)歷v簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致v證明人是否填寫完整v最后是否簽名251迎接面試者觀察應(yīng)聘者等候時(shí)的舉止261迎接面試者儀態(tài)v站姿：身體直立，視線水平或微微下垂v坐姿：坐直，雙

10、腳平行或交叉，不抖腿v走路：速度偏快，步幅適中v表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑271迎接面試者著裝v應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化v著裝過(guò)于隨意，說(shuō)明對(duì)面試重視程度不夠v著裝過(guò)于個(gè)性化，說(shuō)明社會(huì)化程度不夠v要結(jié)合職位來(lái)判斷著裝風(fēng)格v著裝過(guò)于昂貴，可能對(duì)薪酬要求較高，或者自信心不強(qiáng)281迎接面試者著裝v著裝過(guò)于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)v著裝過(guò)于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強(qiáng)v服裝色彩鮮艷，可能說(shuō)明自我意識(shí)較強(qiáng)v服裝商標(biāo)的可讀性較強(qiáng)，自信心不強(qiáng)v青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能依賴較強(qiáng)v青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說(shuō)明叛逆性較強(qiáng)291迎接面試者在會(huì)議室、辦公室v應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑

11、。v應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。v握手要有力度，要真誠(chéng)。301握手與寒暄v握手，寒暄應(yīng)簡(jiǎn)短真誠(chéng)v一杯水可以沖淡緊張氣氛v標(biāo)準(zhǔn)的開場(chǎng)白XX先生女士，很高興見(jiàn)到你，請(qǐng)坐。首先要感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時(shí)間來(lái)參加本次面試。請(qǐng)問(wèn)您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？接下來(lái)我們就要開始正式面試了，面試的過(guò)程中，我們會(huì)有記錄。請(qǐng)問(wèn)我們可以開始嗎？v避免純粹輕松的開場(chǎng)白311就坐v避免心理距離最遠(yuǎn)的就坐方法v就坐要保持一定角度v洽談室、圓桌v坐在椅子的前2/3321就坐的引領(lǐng)331介紹v介紹自己的姓名v確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位v預(yù)先告訴應(yīng)聘者會(huì)有書面記錄v告訴面試過(guò)程大體的時(shí)間長(zhǎng)度v歡

12、迎應(yīng)聘者提出想問(wèn)的問(wèn)題341提問(wèn)的技巧v不要僅僅問(wèn)“談?wù)勀阕约骸眝不要僅僅問(wèn)“如果，您將會(huì)怎么開展工作？”v多問(wèn)過(guò)去的行為表現(xiàn)過(guò)去的工作行為可以預(yù)示將來(lái)351如何問(wèn)過(guò)去的工作行為行為面試法Situation情景Target目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果361如何問(wèn)過(guò)去的工作行為v首先，以開放式問(wèn)題引出一個(gè)場(chǎng)景v然后，用追蹤式問(wèn)題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié)。在您最近的零售服務(wù)中，您有遇到過(guò)焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？在您最近的零售服務(wù)中，您有過(guò)設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？371如何問(wèn)過(guò)去的工作行為v要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為v中立或積極問(wèn)題先于消極問(wèn)題v

13、避免求職者對(duì)不成功經(jīng)歷的搪塞我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個(gè)你所遇到的這方面的例子嗎？我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個(gè)最近的例子嗎？381解決沖突的能力v舉例說(shuō)明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進(jìn)行判斷該項(xiàng)能力如何391肢體語(yǔ)言v緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭v手心向下的手勢(shì)和手心向上的手勢(shì)v目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿少量的言語(yǔ)以示贊許v坐直身體，向前微傾401傾聽(tīng)v不要打斷談話v不要心不在焉v注意應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言v不要邊聽(tīng)邊做判斷，只記事實(shí)v不要幫腔，聽(tīng)他表達(dá)完v不要只挑想聽(tīng)的聽(tīng)411候選人的表達(dá)方式v音量偏小，語(yǔ)調(diào)偏低，

14、語(yǔ)速偏慢v內(nèi)容大于形式v回答問(wèn)題偏慢，不搶話頭v表達(dá)的條理性v沒(méi)有很強(qiáng)烈的好惡，用詞偏中性v單音節(jié)的詞匯少v非語(yǔ)言內(nèi)容與語(yǔ)言表述內(nèi)容一致421面試過(guò)程與時(shí)間安排關(guān)系確認(rèn)階段：關(guān)系確認(rèn)階段：1-31-3分鐘分鐘導(dǎo)入階段：導(dǎo)入階段：5 5分鐘分鐘禮節(jié)性地問(wèn)候與歡迎禮節(jié)性地問(wèn)候與歡迎閑聊以放松氣氛閑聊以放松氣氛應(yīng)聘者自我介紹應(yīng)聘者自我介紹針對(duì)簡(jiǎn)歷的一些非能力問(wèn)題針對(duì)簡(jiǎn)歷的一些非能力問(wèn)題核心階段：核心階段：1515分鐘分鐘確認(rèn)階段：確認(rèn)階段：5 5分鐘分鐘結(jié)束階段：結(jié)束階段：2-52-5分鐘分鐘做了什么，怎么做的做了什么，怎么做的了解專業(yè)技能與專長(zhǎng)了解專業(yè)技能與專長(zhǎng)概括性追問(wèn)、確認(rèn)了解概括性追問(wèn)、確認(rèn)

15、了解?！巴其N推銷”公司和介紹職公司和介紹職位位讓應(yīng)試者提問(wèn)讓應(yīng)試者提問(wèn)歸納，表示感謝并明歸納，表示感謝并明確反饋確反饋431應(yīng)該避免的問(wèn)題 引導(dǎo)性問(wèn)題 批評(píng)性問(wèn)題 理論性問(wèn)題 歧視性問(wèn)題441z回應(yīng)方式回應(yīng)方式1、不良的回應(yīng)方式 （評(píng)價(jià)性回應(yīng)、查探性回應(yīng)、敵意性回應(yīng)、安慰性回應(yīng)）2、有效的回應(yīng)方式 （巧用過(guò)渡句、重復(fù)性回應(yīng)、解釋性回應(yīng)、總結(jié)性回應(yīng)、澄清式回應(yīng)）面試中的回應(yīng)面試中的回應(yīng)451如何識(shí)別虛假信息461如何判斷真話與謊話如何判斷真話與謊話471應(yīng)聘者最重要的身勢(shì)語(yǔ)出現(xiàn)在你的問(wèn)題發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)。 肢體語(yǔ)言 分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的不同 面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身

16、（全身）的動(dòng)作較不易隱藏解讀面試中的身體語(yǔ)言解讀面試中的身體語(yǔ)言481解讀面試中的身體語(yǔ)言解讀面試中的身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言含義捏面部的任何部位 沒(méi)有把握 看表、搓手 缺乏耐心 身體前后搖擺 緊張和有疑問(wèn) 手臂交叉采取守勢(shì)啃指甲或把指甲放在嘴邊無(wú)把握兩腿交叉和一只腳不停擺動(dòng)厭煩和懈怠腳歪著放，腳尖相對(duì)和腳跟分開緊張 手掌伸開向上真誠(chéng)和抱有善意491察言觀色鑒其表、聽(tīng)其聲鑒其表相貌、著裝面部表情身體姿態(tài)聽(tīng)其聲音質(zhì)、音色、音調(diào)、語(yǔ)速表達(dá)方式無(wú)意識(shí)流露身體語(yǔ)言是否與表達(dá)內(nèi)容同步？壓力下的身體語(yǔ)言？觀察點(diǎn)案例501七、面試中的玄機(jī)1 1、 面試玄機(jī)一：待遇應(yīng)何時(shí)申明？面試玄機(jī)一：待遇應(yīng)何時(shí)申明？2 2、 面試玄機(jī)二：侃侃而談?wù)咴撊绾螒?yīng)對(duì)？面試玄機(jī)二：侃侃而談?wù)咴撊绾螒?yīng)對(duì)？3 3、 面試玄機(jī)三：是否選擇面試玄機(jī)三：是否選擇“最好的最好的”5114、面試需要注意的問(wèn)題521531 八、結(jié)束面試的程序1 1、重溫筆記，看是否有不清楚的問(wèn)題。、重溫筆記，看是否有不清楚的問(wèn)題。2 2、介紹公司并觀察應(yīng)聘人的反映。、介紹公司并觀察