招聘面試技巧培訓講義

1、11主講：主講：招聘面試技巧招聘面試技巧21F微軟：雇用最有才華的人微軟：雇用最有才華的人比培訓管理那些平庸的人要比培訓管理那些平庸的人要重要得多。重要得多?！坝萌擞萌恕钡娜齻€核心問題：的三個核心問題：31一、招聘之難、面試之惑！ 招聘為什么難？招聘為什么難？ 為什么總是為什么總是“合適的人合適的人”很少？很少？ 面試面試“一面之交一面之交”，如何定奪？，如何定奪？41二、 面試的誤區(qū)重表面，輕本質(zhì)重表面，輕本質(zhì)重介紹，輕聆聽重介紹，輕聆聽重表現(xiàn)，輕探詢重表現(xiàn)，輕探詢 “面試與反面試面試與反面試”51面試中的誤區(qū)v不了解工作v快速判斷v缺點放大v環(huán)境干擾v人格干擾v次序干擾v真空提問v過度進化

2、v非結(jié)構(gòu)性面談61三、招聘前需要做哪些準備？1、 面試官的準備面試官的準備2、 職位說明書的準備職位說明書的準備3、 崗位需求與能力模型崗位需求與能力模型71 部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補員？部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補員？ 我們需要什么樣的人？我們需要什么樣的人？ A A、應(yīng)具備什么素質(zhì)和能力？應(yīng)具備什么素質(zhì)和能力？ B B、應(yīng)具備什么性格和特質(zhì)？應(yīng)具備什么性格和特質(zhì)？ C C、應(yīng)具備什么資格和經(jīng)驗？應(yīng)具備什么資格和經(jīng)驗？ D D、應(yīng)具備什么技能和專長？應(yīng)具備什么技能和專長？3. 3. 期望這個人給我們帶來什么樣的價值和貢獻？期望這個人給我們帶來什么樣的價值和貢獻？4.

3、4. 如果能夠招進來這樣一個人，整盤棋該怎么擺？如果能夠招進來這樣一個人，整盤棋該怎么擺？準備一：崗位需求分析 81準備二：簡歷篩選與分析準備面試問題基本個人信息基本個人信息資歷資歷經(jīng)歷經(jīng)歷n姓名n性別n年齡n教育經(jīng)歷n工作經(jīng)歷nn教育、培訓n專業(yè)資質(zhì)n成績/排名n獲獎/榮譽nn教育經(jīng)歷n工作經(jīng)歷n專業(yè)經(jīng)驗n找疑點 找重點 準備面試問題其它其它n自我評價n自薦信n格式n個人硬件條件是否符合要求規(guī)范、結(jié)構(gòu)職業(yè)化個人專業(yè)積累是否能夠滿足要求91評價要素評價要素評價標準評價標準評分規(guī)則評分規(guī)則準備三：面試評分表面試準備結(jié)果的顯性化評分表評分表101勝任力模型該職位的各項任務(wù)各項任務(wù)對人的要求勝任特征

4、TPE分析上級討論甄選標準111四、專業(yè)化的面試招聘1 1、填寫求職申請表、填寫求職申請表 2 2、面試的座位安排、面試的座位安排3 3、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合4 4、有目的的開場白、有目的的開場白5 5、區(qū)分、區(qū)分 事實事實 和和 謊言謊言 6 6、做面試筆記、做面試筆記121五、面試過程要審查應(yīng)聘者的 能力和素質(zhì)：1、 說服力說服力/銷售能力銷售能力/溝通能力溝通能力2、 誠實度誠實度/可信性可信性3、 主動性主動性4、 學習能力學習能力5、 分析分析/問題評估的能力問題評估的能力6、 堅持度堅持度/韌性韌性7、 工作動力與工作特點的配合程度工作動力與工作特點的配合程度

5、8、 形象與身體狀況形象與身體狀況1311、引導式問題:漸入佳境v定義：定義： 詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡單的問題讓面試 人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。v目的：目的： 建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面 試人獵取應(yīng)聘者的初步信息。v舉例：舉例： 與高管崗位應(yīng)聘者如何導入？1412、行為式問題：刨根問底v定義： 通過對應(yīng)聘者實際工作事例的詢問和挖掘， 了解其行為特征、能力水平及業(yè)績狀況。v目的：通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng) 的工作經(jīng)驗與工作能力，以及分析相關(guān)問題 和處理問題的綜合能力。v舉例：置業(yè)助理搞定最難纏的客戶151STAR 行為面試行為面試SSituation 情景TTa

6、sk 目標AAction 行動R Result 結(jié)果1613、以開放式問題為主v封閉式問題與開放式問題v只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說，提供更充足的信息.v演練：試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題171原來的提問原來的提問修改后的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團隊溝通能力好不好？你的團隊溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時是自己想辦法你在面臨工作挑戰(zhàn)時是自己想辦法多還是尋求支持多？多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？你有處理客戶投訴的技巧嗎？181v定義定義 ：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓 應(yīng)聘者來回答和分析

7、v目的：目的：判斷判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及 能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)v注意：注意：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問題背后 一定要有面試人隱含著的考察要素v舉例：舉例：土建工程師 工程進度和質(zhì)量如何平衡？4、應(yīng)變式問題：暗藏玄機、應(yīng)變式問題：暗藏玄機191v定義定義 ：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中 看重什么的問候v目的：目的：了解其求職的真實動因，判斷是否有說服力v價值觀：價值觀：在動機測試中也可以看到應(yīng)聘者的價值觀 是否與公司文化相符合。v舉例：舉例：如何招聘應(yīng)屆大學生？5、動機式問題、動機式問題:意欲何為意欲何為201應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個關(guān)鍵素質(zhì)v溝通能力

8、溝通能力v問題解決能力問題解決能力v學習能力學習能力v責任感責任感v職業(yè)適應(yīng)性職業(yè)適應(yīng)性 211v定義：定義：詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力 或不好回答的問題v目的：目的： 測評應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，也可以用于測謊v注意：注意： 壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。v舉例：舉例： 財務(wù)經(jīng)理6、壓迫式問題、壓迫式問題:兵不厭詐兵不厭詐221六、 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 v看應(yīng)聘表、迎接候選人看應(yīng)聘表、迎接候選人v握手、寒暄、就坐、介紹握手、寒暄、就坐、介紹v提問技巧提問技巧v肢體語言肢體語言v傾聽傾聽v真話假話真話假話v記錄記錄v回答問題回答問題v送候選人離去送候選人離去231看應(yīng)聘表筆跡v整體：字跡漂

9、亮說明自我管理能力好v字型：字型偏大，思想不復(fù)雜，自我中心傾向；字 型偏小，謹慎小心v行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與 人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛 盾，渴望交往，又怕傷害。v字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴謹；圓潤，預(yù)示靈活v筆力：重，嚴謹刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定v傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信心不足傾向241看應(yīng)聘表填寫內(nèi)容v應(yīng)聘表是否有未填項v應(yīng)聘表的填寫是否有涂改v涂改的方式和頻率v填表的時間v填表時是否參照簡歷v簡歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致v證明人是否填寫完整v最后是否簽名251迎接面試者觀察應(yīng)聘者等候時的舉止261迎接面試者儀態(tài)v站姿：身體直立，視線水平或微微下垂v坐姿：坐直，雙

10、腳平行或交叉，不抖腿v走路：速度偏快，步幅適中v表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑271迎接面試者著裝v應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化v著裝過于隨意，說明對面試重視程度不夠v著裝過于個性化，說明社會化程度不夠v要結(jié)合職位來判斷著裝風格v著裝過于昂貴，可能對薪酬要求較高，或者自信心不強281迎接面試者著裝v著裝過于時尚，工作的穩(wěn)定性可能不強v著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強v服裝色彩鮮艷，可能說明自我意識較強v服裝商標的可讀性較強，自信心不強v青年人服裝風格明顯小于實際年齡，可能依賴較強v青年人服裝風格傾向青少年，可能說明叛逆性較強291迎接面試者在會議室、辦公室v應(yīng)聘者進門前，面試官準備好微笑

11、。v應(yīng)聘者進門后，面試官起立與之握手。v握手要有力度，要真誠。301握手與寒暄v握手，寒暄應(yīng)簡短真誠v一杯水可以沖淡緊張氣氛v標準的開場白XX先生女士，很高興見到你，請坐。首先要感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時間來參加本次面試。請問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？接下來我們就要開始正式面試了，面試的過程中，我們會有記錄。請問我們可以開始嗎？v避免純粹輕松的開場白311就坐v避免心理距離最遠的就坐方法v就坐要保持一定角度v洽談室、圓桌v坐在椅子的前2/3321就坐的引領(lǐng)331介紹v介紹自己的姓名v確認應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位v預(yù)先告訴應(yīng)聘者會有書面記錄v告訴面試過程大體的時間長度v歡

12、迎應(yīng)聘者提出想問的問題341提問的技巧v不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸眝不要僅僅問“如果，您將會怎么開展工作？”v多問過去的行為表現(xiàn)過去的工作行為可以預(yù)示將來351如何問過去的工作行為行為面試法Situation情景Target目標Action行動Result結(jié)果361如何問過去的工作行為v首先，以開放式問題引出一個場景v然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標、行為和結(jié)果提供具體的細節(jié)。在您最近的零售服務(wù)中，您有遇到過焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？在您最近的零售服務(wù)中，您有過設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？371如何問過去的工作行為v要求求職者描述相對中立情景中的行為v中立或積極問題先于消極問題v

13、避免求職者對不成功經(jīng)歷的搪塞我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個你所遇到的這方面的例子嗎？我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個最近的例子嗎？381解決沖突的能力v舉例說明上家公司你處理的最嚴重的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進行判斷該項能力如何391肢體語言v緩慢地點頭和快速地點頭v手心向下的手勢和手心向上的手勢v目光接觸與適當?shù)匚⑿少量的言語以示贊許v坐直身體，向前微傾401傾聽v不要打斷談話v不要心不在焉v注意應(yīng)聘者的肢體語言v不要邊聽邊做判斷，只記事實v不要幫腔，聽他表達完v不要只挑想聽的聽411候選人的表達方式v音量偏小，語調(diào)偏低，

14、語速偏慢v內(nèi)容大于形式v回答問題偏慢，不搶話頭v表達的條理性v沒有很強烈的好惡，用詞偏中性v單音節(jié)的詞匯少v非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致421面試過程與時間安排關(guān)系確認階段：關(guān)系確認階段：1-31-3分鐘分鐘導入階段：導入階段：5 5分鐘分鐘禮節(jié)性地問候與歡迎禮節(jié)性地問候與歡迎閑聊以放松氣氛閑聊以放松氣氛應(yīng)聘者自我介紹應(yīng)聘者自我介紹針對簡歷的一些非能力問題針對簡歷的一些非能力問題核心階段：核心階段：1515分鐘分鐘確認階段：確認階段：5 5分鐘分鐘結(jié)束階段：結(jié)束階段：2-52-5分鐘分鐘做了什么，怎么做的做了什么，怎么做的了解專業(yè)技能與專長了解專業(yè)技能與專長概括性追問、確認了解概括性追問、確認

15、了解?！巴其N推銷”公司和介紹職公司和介紹職位位讓應(yīng)試者提問讓應(yīng)試者提問歸納，表示感謝并明歸納，表示感謝并明確反饋確反饋431應(yīng)該避免的問題 引導性問題 批評性問題 理論性問題 歧視性問題441z回應(yīng)方式回應(yīng)方式1、不良的回應(yīng)方式 （評價性回應(yīng)、查探性回應(yīng)、敵意性回應(yīng)、安慰性回應(yīng)）2、有效的回應(yīng)方式 （巧用過渡句、重復(fù)性回應(yīng)、解釋性回應(yīng)、總結(jié)性回應(yīng)、澄清式回應(yīng)）面試中的回應(yīng)面試中的回應(yīng)451如何識別虛假信息461如何判斷真話與謊話如何判斷真話與謊話471應(yīng)聘者最重要的身勢語出現(xiàn)在你的問題發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)。 肢體語言 分辨習慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同 面部（頭部）動作易偽裝，而下半身

16、（全身）的動作較不易隱藏解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言481解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言身體語言含義捏面部的任何部位 沒有把握 看表、搓手 缺乏耐心 身體前后搖擺 緊張和有疑問 手臂交叉采取守勢啃指甲或把指甲放在嘴邊無把握兩腿交叉和一只腳不停擺動厭煩和懈怠腳歪著放，腳尖相對和腳跟分開緊張 手掌伸開向上真誠和抱有善意491察言觀色鑒其表、聽其聲鑒其表相貌、著裝面部表情身體姿態(tài)聽其聲音質(zhì)、音色、音調(diào)、語速表達方式無意識流露身體語言是否與表達內(nèi)容同步？壓力下的身體語言？觀察點案例501七、面試中的玄機1 1、 面試玄機一：待遇應(yīng)何時申明？面試玄機一：待遇應(yīng)何時申明？2 2、 面試玄機二：侃侃而談?wù)咴撊绾螒?yīng)對？面試玄機二：侃侃而談?wù)咴撊绾螒?yīng)對？3 3、 面試玄機三：是否選擇面試玄機三：是否選擇“最好的最好的”5114、面試需要注意的問題521531 八、結(jié)束面試的程序1 1、重溫筆記，看是否有不清楚的問題。、重溫筆記，看是否有不清楚的問題。2 2、介紹公司并觀察應(yīng)聘人的反映。、介紹公司并觀察