網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)太白縣信用聯(lián)社信息電子銀行部太白縣信用聯(lián)社信息電子銀行部 2014年年9月月Page 21、什么是網(wǎng)上銀行？ 網(wǎng)上銀行是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。 2、什么是個人網(wǎng)上銀行？ 個人網(wǎng)上銀行是指為個人注冊賬戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、理財、支付繳費、個人貸款、網(wǎng)上支付和客戶服務(wù)等在線金融服務(wù)的平臺。 3、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀？ 企業(yè)網(wǎng)上銀行是指為企

2、業(yè)注冊賬戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、代收代發(fā)、集團服務(wù)和客戶服務(wù)等在線金融服務(wù)的平臺。 基本概念基本概念Page 31、注冊個人網(wǎng)銀需要什么資料？ 注冊個人網(wǎng)銀須持本人身份證件原件及復(fù)印件和富秦卡(含家樂卡、蘋果卡、福農(nóng)卡、富秦IC卡等)可在陜西信合任意一家營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理。注冊個人網(wǎng)銀必須本人辦理不得代辦。活期存折和存單類賬戶不能注冊個人網(wǎng)銀 。2、注冊企業(yè)網(wǎng)銀需要什么資料？ 凡在陜西信合開立有單位結(jié)算賬戶（臨時賬戶除外），均可持有效證件到開戶機構(gòu)網(wǎng)點柜臺申請辦理企業(yè)網(wǎng)銀行。所須提供資料有： 開立結(jié)算賬戶時提供的有效證件原件及復(fù)印件（如營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證等）。 加蓋企業(yè)法定代表人（或授權(quán)

3、代理人）簽章、待注冊賬戶預(yù)留印鑒和企業(yè)公章的陜西省農(nóng)村合作金融機構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）。 企業(yè)法定代表人的有效身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件；法定代表人授權(quán)委托書（法定代表人本人辦理時不需要）。注冊注冊Page 41、注冊個人網(wǎng)銀收費標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 注冊個人網(wǎng)銀收取USBKEY工本費27元個；暫時免收電子證書管理費（12元年）。2、注冊企業(yè)網(wǎng)銀收費標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 注冊企業(yè)需要收取USBKEY工本費和電子證書管理費。USBKEY工本費根據(jù)企業(yè)購買數(shù)量（至少兩個）收取27元/個；電子證書管理費按年收取160元/個。 收費收費Page 51、如何登錄個人網(wǎng)銀系統(tǒng)？ 輸入陜西

4、信合網(wǎng)站地址https:/ 選擇個人網(wǎng)銀登錄，按要求輸入昵稱/賬號、登錄密碼和驗證碼，點擊“立即登錄”即可進入個人網(wǎng)銀系統(tǒng)。 2、如何登錄企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)？ 插入USBKEY。 輸入陜西信合網(wǎng)站地址https:/ 選擇企業(yè)網(wǎng)銀登錄，按要求輸入企業(yè)客戶號、對應(yīng)USBKEY的用戶編號、登錄密碼和驗證碼，點擊“立即登錄”即可進入企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)。3、首次登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)應(yīng)注意哪些操作？ 首次登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，需要點擊“網(wǎng)銀向?qū)А边M行安全控件下載，并根據(jù)提示信息安裝“陜西信合網(wǎng)銀向?qū)А?。為確保資金安全，請及時登錄修改網(wǎng)銀登錄密碼和USBKEY初始密碼。登錄登錄Page 61、如何修改網(wǎng)銀登錄密碼？ 個人網(wǎng)銀在“安全中

5、心登錄密碼修改”菜單下、企業(yè)網(wǎng)銀在“客戶服務(wù)登錄密碼修改”菜單下，分別按要求輸入原密碼和新密碼進行修改。為增強密碼安全性，建議設(shè)置數(shù)字和字母組合且長度為6-18位的密碼。2、網(wǎng)銀登錄密碼忘記怎么辦？ 個人網(wǎng)銀登錄密碼忘記請持本人身份證件原件及復(fù)印件、注冊的銀行卡，到陜西信合任意一家營業(yè)網(wǎng)點柜面申請登錄密碼重置。 企業(yè)網(wǎng)銀登錄密碼忘記請請攜帶企業(yè)用戶有效身份證件原件及復(fù)印件、企業(yè)相關(guān)證明資料，到陜西信合網(wǎng)銀注冊網(wǎng)點柜面申請登錄密碼重置。3、登錄密碼輸入應(yīng)注意什么？ 一日內(nèi)連續(xù)6次輸錯網(wǎng)銀登錄密碼，客戶網(wǎng)銀資格將被暫時凍結(jié)，次日系統(tǒng)自動解凍。如果當(dāng)日需要解凍的，必須持相關(guān)資料到營業(yè)網(wǎng)點柜面(個人到

6、任意網(wǎng)點、企業(yè)到注冊網(wǎng)點)申請登錄密碼重置和網(wǎng)銀解凍手續(xù)。 連續(xù)18次輸錯網(wǎng)銀登錄密碼，客戶網(wǎng)銀資格將被永久凍結(jié)，必須持相關(guān)資料到營業(yè)網(wǎng)點柜面(個人到任意網(wǎng)點、企業(yè)到注冊網(wǎng)點)申請登錄密碼重置和網(wǎng)銀解凍手續(xù)。 網(wǎng)銀凍結(jié)只針對網(wǎng)銀服務(wù)，不影響客戶通過柜臺、自助設(shè)備等其他渠道辦理業(yè)務(wù)。 登錄密碼登錄密碼Page 7Page 8無法輸入登錄密碼怎么辦？ 為保障陜西信合網(wǎng)銀的安全使用，在登錄頁面敏感信息輸入欄，加入了安全插件控制，如果您尚未安裝“陜西信合網(wǎng)銀向?qū)А被驗g覽器設(shè)置為“禁止下載執(zhí)行ActiveX控件”，就會導(dǎo)致無法輸入網(wǎng)銀密碼。要解決這一問題，請先在IE瀏覽器菜單中選擇“工具” “Inter

7、net選項” “安全” “Internet” “自定義級別”，在對話框中選擇“重置為 安全級別-中”后。再重新登錄網(wǎng)銀界面，點擊“網(wǎng)銀向?qū)А边M行安全控件下載，并根據(jù)提示信息安裝“陜西信合網(wǎng)銀向?qū)А薄?注意，如您設(shè)置了禁止控件安裝或運行了上網(wǎng)助手等軟件，請修改其相應(yīng)設(shè)置，以便網(wǎng)銀向?qū)д０惭b和使用。安全控件問題安全控件問題Page 9無法登錄網(wǎng)頁怎么辦？ 處理方法： （1）瀏覽器版本應(yīng)為IE6.0及以上版本且密鑰長度至少為128位。 IE9.0暫時不支持。 登錄網(wǎng)頁錯問題登錄網(wǎng)頁錯問題Page 10（2）重置Internet Explorer設(shè)置，同時啟用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。

8、（3）將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)址加入 可信站點。登錄網(wǎng)頁錯問題登錄網(wǎng)頁錯問題Page 11（4）將安全級別重置為中（默認）。登錄網(wǎng)頁錯問題登錄網(wǎng)頁錯問題Page 12Page 13 登錄銀行界面(個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀)，雙擊“ ” 下載安裝“陜西信合網(wǎng)銀向?qū)А?即可。 網(wǎng)銀向?qū)Э赏瑫r完成USBKEY管理工具、簽名控件和安全加固控件等的安裝，要求用戶必須安裝陜西信合網(wǎng)銀向?qū)АSBkey向?qū)О惭b向?qū)О惭bPage 14 適用于USBkey管理工具軟件損壞時的重新安裝。 點擊鼠標(biāo)右鍵“打開（O）”USBKEY設(shè)備，雙擊“ ”圖標(biāo)安裝USBkey控件。 USBkey手動安裝詢手動安裝詢Page 15 為保證US

9、Bkey使用安全建議您不定期修改USBkey密碼。雙擊電腦任務(wù)欄的圖標(biāo)“ ”，點擊“USEKey口令修改”按照提示修改密碼。 USBkey密碼修改密碼修改 Page 16 1.企業(yè)網(wǎng)銀USBkey變更 企業(yè)客戶USBkey在有效期內(nèi)損毀、遺失、密碼遺忘或鎖定(密碼連續(xù)輸錯6次)時,須持USBkey用戶有效身份證件原件及復(fù)印件、企業(yè)相關(guān)證明資料、被鎖定的USBKEY等到簽約賬戶開戶網(wǎng)點辦理相關(guān)變更手續(xù)。 2.個人網(wǎng)銀USBkey變更 個人客戶USBkey在有效期內(nèi)損毀、遺失,密碼遺忘或鎖定(密碼連續(xù)輸錯6次)時,須持本人有效身份證件原件及復(fù)印件、被鎖定的USBkey到陜西信合任意營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)

10、變更手續(xù)。 USBkey變更變更Page 17 USBkey證書到期后須持本人有效身份證件原件及復(fù)印件、USBkey到陜西信合營業(yè)網(wǎng)點柜臺申請證書換發(fā)。企業(yè)USBkey必須到簽約賬戶開戶網(wǎng)點辦理，個人USBkey可到任意一家營業(yè)網(wǎng)點辦理。(個人2年，企業(yè)一年) USBkey證書更新證書更新Page 181、“網(wǎng)上銀行預(yù)留信息”有什么作用，如何設(shè)置？ 預(yù)留信息是客戶登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)后，顯示在重要公告中的客戶獨有信息，可通過設(shè)置“預(yù)留信息”防止釣魚網(wǎng)站。若發(fā)現(xiàn)預(yù)留信息與設(shè)置不符，即表明登入了非法網(wǎng)站，請您立即停止一切操作并及時與我行（社）聯(lián)系。 個人網(wǎng)銀在“安全中心安全設(shè)置預(yù)留信息設(shè)置”中設(shè)置 ，企業(yè)

11、網(wǎng)銀在“客戶服務(wù)預(yù)留信息設(shè)置”中設(shè)置，預(yù)留信息可以為數(shù)字、字母或漢字組合，長度在12個字符以內(nèi)。2、網(wǎng)銀系統(tǒng)提示“會話超時”怎么辦？ 為了防止他人私自盜用您的網(wǎng)銀系統(tǒng)進行非法操作，陜西信合網(wǎng)銀系統(tǒng)加入了會話超時保護功能，即長時間不進行任何操作，系統(tǒng)就會自動退出網(wǎng)銀，并提示“會話超時”。如需繼續(xù)操作，必須重新登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，目前網(wǎng)上銀行會話超時設(shè)置為15分鐘。預(yù)留信息和會話超時預(yù)留信息和會話超時Page 191、如何增加、刪除個人網(wǎng)銀賬戶？ 增加、刪除個人網(wǎng)銀賬戶，可通過個人網(wǎng)上銀行“賬戶管理賬戶服務(wù)賬戶追加/刪除”自主辦理，但刪除個人網(wǎng)銀賬戶時必須至少保留一個下掛賬戶。自主增加的網(wǎng)銀注冊賬戶只有

12、查詢功能。2、企業(yè)客戶能否通過網(wǎng)上銀行自行修改簽約賬戶和操作員權(quán)限？ 簽約賬戶不能自行修改，操作員權(quán)限可以自行修改。企業(yè)客戶申請開通企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、新增/刪除操作員權(quán)限、新增/刪除賬戶、授權(quán)級別變更等都需要到網(wǎng)銀注冊機構(gòu)辦理。網(wǎng)銀賬戶維護網(wǎng)銀賬戶維護Page 201、個人網(wǎng)上銀行的賬戶掛失是否及時生效？ 我行（社）個人網(wǎng)上銀行賬戶掛失支持7*24小時服務(wù)，且網(wǎng)上掛失立即效。 2、辦理網(wǎng)上掛失后，是否需要到柜面辦理其他手續(xù)？ 網(wǎng)上銀行辦理的掛失是口頭掛失，有效期5天。如果要辦理正式掛失和補開手續(xù)需要攜帶本人身份證件到賬戶開戶網(wǎng)點柜面辦理，如5日內(nèi)不予辦理，系統(tǒng)將自動解口掛。 網(wǎng)銀掛失網(wǎng)銀掛失P

13、age 211、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費怎么收？ 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費按照陜西省農(nóng)村金融機構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，陜西信合系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬暫時免收轉(zhuǎn)賬手續(xù)費；跨行5萬元以下（包括5萬元）匯款方式為“普通”實行優(yōu)惠收費，收費標(biāo)準(zhǔn)暫定為2元/筆；跨行5萬元以上（或5萬元以下加急匯款）的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款執(zhí)行下列標(biāo)準(zhǔn)：1萬元（含）以下5元/筆，1萬元至10萬元（含）10元/筆，10萬元至50萬元（含）15元/筆，50萬元至100萬元（含）20元/筆，100萬元以上每筆按萬分之0.2收取，最高不超過200元。收費標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)Page 221、交易執(zhí)行時，電腦突然死機或網(wǎng)絡(luò)連接斷開，該怎么處理？ 重啟電腦或恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接，登錄陜西信合網(wǎng)

14、銀系統(tǒng)，通過“轉(zhuǎn)賬匯款付款交易查詢”判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，可重新進行交易或放棄。2、當(dāng)確認支付交易后系統(tǒng)沒有立即響應(yīng)，該怎么辦？ 如果系統(tǒng)沒有響應(yīng)，請耐心等候不要再次按“確認”，以防重復(fù)交易。應(yīng)先通過“轉(zhuǎn)賬匯款付款交易查詢”判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須再次支付；如未能成功執(zhí)行，再重新進行支付。操作中出現(xiàn)故障操作中出現(xiàn)故障Page 231、家樂卡網(wǎng)上貸款須滿足哪些條件？家樂卡貸款還款可以只還本不還息嗎？ 家樂卡網(wǎng)上貸款必須同時滿足三個條件： 一是家樂卡柜臺簽約上掛網(wǎng)上銀行； 二是家樂卡有可用的授信額度； 三是家樂卡已發(fā)放貸款無不良和欠息

15、。 家樂卡貸款還款不能只還本不還息。家樂卡貸款計息方式為“按季結(jié)息”的，只有在“應(yīng)付利息”為零的情況下，才能歸還本金，否則只能先還息，再還本；計息方式為“利隨本清”的，系統(tǒng)自動根據(jù)還款本金計算并歸還相應(yīng)的本金及利息。家樂卡家樂卡Page 241、企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù)的辦理流程？ 與網(wǎng)銀代發(fā)賬戶開戶機構(gòu)簽訂陜西信合網(wǎng)上代付服務(wù)協(xié)議。 在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進行內(nèi)部帳開戶（6101菜單），開立224191內(nèi)部代發(fā)工資過渡賬戶，建議將內(nèi)部賬名稱設(shè)置為企業(yè)賬戶戶名+代發(fā)工資。 在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進行委托單位信息維護（7131菜單），將新開立的內(nèi)部賬號與企業(yè)客戶號、網(wǎng)銀代發(fā)賬戶綁定。 企業(yè)客戶登錄企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)下載、

16、維護和加載代發(fā)工資專用模板，輸入代發(fā)工資協(xié)議號(核心系統(tǒng)中的企業(yè)客戶號)，并上傳代發(fā)信息。 核心系統(tǒng)檢驗并完成代發(fā)處理，網(wǎng)銀系統(tǒng)返回代發(fā)結(jié)果信息。 注：文件中總金額、總筆數(shù)與界面輸入不一致或者批量中有任意一條指令檢驗不通過，則整批指令都不能提交。企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)Page 251、賬戶別名設(shè)置與昵稱設(shè)置是一回事嗎？ 賬戶別名設(shè)置與昵稱設(shè)置不一樣。設(shè)置賬戶別名是為了方便賬戶管理，賬戶別名最多只能輸入20個字符或10個漢字；昵稱可替代卡號登錄網(wǎng)上銀行，由430個英文字符或10個中文字符組成，建議昵稱以字母和數(shù)字組合，昵稱不能設(shè)為純數(shù)字。 建議根據(jù)賬戶性質(zhì)設(shè)置不同的賬戶別名，避免記憶多個賬號，

17、方便賬戶操作與管理。賬戶別名與昵稱賬戶別名與昵稱Page 261、什么是集團客戶服務(wù)？ 集團客戶服務(wù)是指為集團總公司對其成員單位進行資金統(tǒng)一管理，提升資金使用效率而提供的企業(yè)網(wǎng)上銀行增值服務(wù)。成員單位是分公司和子公司的統(tǒng)稱。2、集團客戶開戶有什么條件？ 總公司、子公司和分公司都必須已開立網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)； 總公司申請建立集團客戶，產(chǎn)生集團名稱及編號； 委托單位（子公司或分公司）需提供陜西省農(nóng)村金融機構(gòu)電子銀行集團理財業(yè)務(wù)申請表、企業(yè)法定代表人的有效身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、企業(yè)授權(quán)委托書、集團編號以及集團總公司的網(wǎng)銀客戶號； 委托單位（子、分公司）在其委托賬戶的開戶機

18、構(gòu)開通集團業(yè)務(wù)。集團客戶集團客戶Page 271、企業(yè)網(wǎng)銀用戶包括哪些？可以兼職嗎？ 包括：錄入員、授權(quán)員和管理員三種，原則上在企業(yè)網(wǎng)銀開戶時，必須至少設(shè)立一個錄入員、一個授權(quán)員和一個管理員。企業(yè)確因人員不足時，授權(quán)員可兼管理員，但是錄入員必須獨立設(shè)置。2、企業(yè)網(wǎng)銀有哪些授權(quán)模式？ 企業(yè)網(wǎng)上銀行提供四種授權(quán)模式：一級授權(quán)模式、多級授權(quán)模式、無授權(quán)模式和無金額一級授權(quán)模式。其中：前兩種授權(quán)模式可根據(jù)客戶的具體要求設(shè)置金額區(qū)間。 一級授權(quán)模式，只需一人授權(quán)。即企業(yè)錄入員進行錄入操作后，提交至授權(quán)員，由授權(quán)員授權(quán)驗證后該筆交易處理成功； 多級授權(quán)模式，需多人授權(quán)。即企業(yè)錄入員進行錄入操作后，提交至一

19、級授權(quán)員，一級授權(quán)員授權(quán)驗證后再提交至二級授權(quán)員，最高可提交至五級授權(quán)員，最后一級授權(quán)員授權(quán)后，則該筆交易處理成功。 無授權(quán)模式，不需要授權(quán)即可辦理轉(zhuǎn)出交易。不建議企業(yè)客戶設(shè)置無授權(quán)模式。 無金額一級授權(quán)模式，沒有金額區(qū)間，全部金額只需一級授權(quán)。本授權(quán)模式只適用于集團服務(wù)的約定上劃和約定下?lián)軜I(yè)務(wù)。企業(yè)用戶及授權(quán)模式企業(yè)用戶及授權(quán)模式Page 281、IE瀏覽器自動記錄了陜西信合網(wǎng)銀用戶名和登錄密碼，如何解決？ 點擊瀏覽器菜單項中的“工具”； 選擇“Internet 選項”； 點擊“內(nèi)容”； 在個人信息區(qū)域選擇“自動完成”； 將“表單上的用戶名和密碼”前的選框清空即可。2、為什么打開網(wǎng)銀頁面顯示

20、：“本頁不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容，是否顯示不安全的內(nèi)容？”是什么意思？ 這是電腦的安全提示，我們陜西信合網(wǎng)站是客戶信任的站點，請點擊“是”進入。 問題處理問題處理Page 293、客戶在進行轉(zhuǎn)賬交易時提示網(wǎng)頁上有錯誤（一般在網(wǎng)頁左下角），無法完成怎么辦？ 這是由于系統(tǒng)攔截造成的。客戶瀏覽器有攔截提示，提示為“未能識別發(fā)行者”，這是由于客戶系統(tǒng)沒有安裝簽名控件造成的。請點擊“網(wǎng)銀向?qū)А边M行安全控件下載，并根據(jù)提示信息安裝“陜西信合網(wǎng)銀向?qū)А奔纯伞?客戶安裝了智能檢測程序后，系統(tǒng)依然提示“網(wǎng)頁上有錯誤”，這是由于客戶的系統(tǒng)安裝了上網(wǎng)助手或者是由于系統(tǒng)防火墻具有攔截功能，把我行（社）的

21、ActiveX插件攔截了造成的。此時，一般在瀏覽器的地址欄下會有一個攔截提示，讓客戶用鼠標(biāo)右鍵點擊，然后安裝此插件，然后網(wǎng)頁會恢復(fù)到剛登錄時的畫面，重復(fù)操作即可。問題處理問題處理Page 304、安全控件下載失敗是怎么回事？ 如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導(dǎo)致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。如果您在下載安全控件時被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經(jīng)在第三方安全軟件設(shè)置了“拒絕”策略，會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件；如果您的網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)下載不完整，請重新下載控件安裝程序。 問題處理問題處理Page 315、怎么操作才能保證網(wǎng)銀安全？ 應(yīng)該從以下幾個方面注意： 登錄正確網(wǎng)址。訪問我行（社）網(wǎng)站時請直接輸入https:/建議將我行（社）網(wǎng)站地址添加到瀏覽器的“收藏夾”中，注意不要采用超級鏈接方式間接訪問我行