績(jī)效管理原理與實(shí)務(wù)

1、整理課件n 績(jī)效管理的整體思想績(jī)效管理的整體思想n地方政府的績(jī)效評(píng)估地方政府的績(jī)效評(píng)估n機(jī)構(gòu)（部門）的績(jī)效評(píng)估機(jī)構(gòu)（部門）的績(jī)效評(píng)估n個(gè)人的績(jī)效評(píng)估個(gè)人的績(jī)效評(píng)估整理課件1、績(jī)效的含義、績(jī)效的含義2、績(jī)效管理的含義、績(jī)效管理的含義3、科學(xué)績(jī)效管理需要解決的核心問(wèn)題是、科學(xué)績(jī)效管理需要解決的核心問(wèn)題是什么？什么？4、科學(xué)的績(jī)效管理體系的特點(diǎn)、科學(xué)的績(jī)效管理體系的特點(diǎn)整理課件資源資源顧客，服務(wù)對(duì)象工作活動(dòng)工作活動(dòng)產(chǎn)出產(chǎn)出初 始 效初 始 效果果外部影響外部影響外部影響外部影響中 期 效中 期 效果果遠(yuǎn) 期 效遠(yuǎn) 期 效果果整理課件n在一定的資源投入的基礎(chǔ)上，面向服務(wù)對(duì)在一定的資源投入的基礎(chǔ)上，面向

2、服務(wù)對(duì)象所開(kāi)展的工作活動(dòng)所產(chǎn)生的工作產(chǎn)出及象所開(kāi)展的工作活動(dòng)所產(chǎn)生的工作產(chǎn)出及其效果。其效果。n績(jī)效績(jī)效n有一定質(zhì)量的工作數(shù)量有一定質(zhì)量的工作數(shù)量n任務(wù)的完成情況以及工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況任務(wù)的完成情況以及工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況整理課件經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 ：投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系效率：效率：一定的投入下的產(chǎn)出水平一定的投入下的產(chǎn)出水平有效性：有效性：一定的工作產(chǎn)出所實(shí)現(xiàn)的影響，包括近期效果、中期效果和一定的工作產(chǎn)出所實(shí)現(xiàn)的影響，包括近期效果、中期效果和遠(yuǎn)期效果，也表現(xiàn)為服務(wù)對(duì)象和客戶對(duì)相關(guān)工作的滿意度遠(yuǎn)期效果，也表現(xiàn)為服務(wù)對(duì)象和客戶對(duì)相關(guān)工作的滿意度公平性：公平性：資源的分配本身是否遵循公

3、正公平的原則資源的分配本身是否遵循公正公平的原則整理課件組織目標(biāo)分解組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)工作單元職責(zé)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間的開(kāi)始績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效實(shí)施與管理活動(dòng)：觀察，記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋，就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)，建議。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估活動(dòng)：評(píng)估員工的活動(dòng)時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談活動(dòng):主管人員就評(píng)估結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)績(jī)效效期期間間整理課件價(jià)值引導(dǎo)功能價(jià)值引導(dǎo)功能價(jià)值取向的價(jià)值取向的評(píng)價(jià)功能評(píng)價(jià)功能管理功能管理功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能監(jiān)督功能監(jiān)督功能 溝通與示意功能溝通與示意

4、功能參與、團(tuán)隊(duì)合作參與、團(tuán)隊(duì)合作最佳經(jīng)驗(yàn)的挖掘最佳經(jīng)驗(yàn)的挖掘避免錯(cuò)誤的重復(fù)避免錯(cuò)誤的重復(fù)l用什么原則和方法保證功能的實(shí)現(xiàn)用什么原則和方法保證功能的實(shí)現(xiàn)整理課件正偏差理論正偏差理論戰(zhàn)戰(zhàn) 略略能能 力力支支 持持整理課件績(jī)效因素績(jī)效因素為明確行動(dòng)方向的探詢式問(wèn)題為明確行動(dòng)方向的探詢式問(wèn)題明確的績(jī)效明確的績(jī)效規(guī)范規(guī)范執(zhí)行者和管理者是否在要達(dá)到的產(chǎn)出及其標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)執(zhí)行者和管理者是否在要達(dá)到的產(chǎn)出及其標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致成一致充足支持和充足支持和資源資源執(zhí)行者是否有足夠的資源、清晰的職務(wù)標(biāo)志和程序，執(zhí)行者是否有足夠的資源、清晰的職務(wù)標(biāo)志和程序，以及明確的優(yōu)先次序？以及明確的優(yōu)先次序？及時(shí)反饋及時(shí)反饋當(dāng)其滿足績(jī)效

5、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是否能夠得到及時(shí)的反饋？當(dāng)其滿足績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是否能夠得到及時(shí)的反饋？明確獎(jiǎng)懲明確獎(jiǎng)懲執(zhí)行者是否因?yàn)檫_(dá)到或超出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，得到有價(jià)值執(zhí)行者是否因?yàn)檫_(dá)到或超出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，得到有價(jià)值的回報(bào)的回報(bào)必要技能與必要技能與知識(shí)知識(shí)執(zhí)行者是否有必要的知識(shí)、技能，且在需要的時(shí)候執(zhí)行者是否有必要的知識(shí)、技能，且在需要的時(shí)候得到培訓(xùn)？得到培訓(xùn)？個(gè)人能力個(gè)人能力執(zhí)行者是否有足夠的體力、智力和情商來(lái)有效完成執(zhí)行者是否有足夠的體力、智力和情商來(lái)有效完成任務(wù)？任務(wù)？整理課件l績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題？績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題？l考核方法的問(wèn)題？考核方法的問(wèn)題？l評(píng)估主體的問(wèn)題？評(píng)估主體的問(wèn)題？l還是其他更為重要的問(wèn)題？還是其他更為重要的問(wèn)

6、題？整理課件n科學(xué)性？科學(xué)性？n公正性？公正性？n建設(shè)性？建設(shè)性？n合作性？合作性？整理課件l全面性和完整性（方面，主要因素）全面性和完整性（方面，主要因素）l相關(guān)性和有效性（內(nèi)容與工作有關(guān)）相關(guān)性和有效性（內(nèi)容與工作有關(guān)）l明確性和具體性明確性和具體性 （標(biāo)準(zhǔn)明確、具體）（標(biāo)準(zhǔn)明確、具體）l可操作性和精確性（標(biāo)準(zhǔn)可測(cè)量）可操作性和精確性（標(biāo)準(zhǔn)可測(cè)量）l原則一致性和可靠性（標(biāo)準(zhǔn)的適用性）原則一致性和可靠性（標(biāo)準(zhǔn)的適用性）l公正性和客觀性（科學(xué)合理）公正性和客觀性（科學(xué)合理）l民主性和透明性（下上下，員工參與）民主性和透明性（下上下，員工參與）整理課件n分等法分等法n評(píng)分法評(píng)分法n排序法排序法n

7、合格不合格合格不合格整理課件高層管理者對(duì)于績(jī)效管理的重視程度高層管理者對(duì)于績(jī)效管理的重視程度工作范圍的擴(kuò)大工作范圍的擴(kuò)大工作任務(wù)和工作職責(zé)的快速變化工作任務(wù)和工作職責(zé)的快速變化目標(biāo)的多元性和目標(biāo)的易變性目標(biāo)的多元性和目標(biāo)的易變性長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)之間的可能沖突長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)之間的可能沖突公共組織自身定位的不清晰和目標(biāo)多元公共組織自身定位的不清晰和目標(biāo)多元整理課件l績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的目的l績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容l績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用整理課件l地方政府的核心職能地方政府的核心職能l地方政府的重點(diǎn)工作（項(xiàng)目）地方政府的重點(diǎn)工作（項(xiàng)目）l內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部建設(shè)四個(gè)建設(shè)四個(gè)建設(shè)

8、隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)管理效率管理效率行政成本控制行政成本控制l民眾滿意和客戶滿意民眾滿意和客戶滿意整理課件31 面向機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)的類型面向機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)的類型n 機(jī)構(gòu)的綜合性績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的綜合性績(jī)效評(píng)價(jià)n相關(guān)的公共項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)的公共項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)n相關(guān)的公共政策的績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)的公共政策的績(jī)效評(píng)價(jià)整理課件n 核心職責(zé)的履行情況核心職責(zé)的履行情況n 關(guān)鍵任務(wù)的完成情況關(guān)鍵任務(wù)的完成情況n 內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)n 重大事件、重要時(shí)期的表現(xiàn)重大事件、重要時(shí)期的表現(xiàn)整理課件n核心職責(zé)的確認(rèn)核心職責(zé)的確認(rèn)n績(jī)效目標(biāo)的磋商與確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)的磋商與確認(rèn)n績(jī)效計(jì)劃的制訂績(jī)效計(jì)劃的制訂n績(jī)效實(shí)施與管

9、理績(jī)效實(shí)施與管理n績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估n績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用n反饋與下一輪計(jì)劃的制訂反饋與下一輪計(jì)劃的制訂整理課件n結(jié)合到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的評(píng)價(jià)和選用中結(jié)合到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的評(píng)價(jià)和選用中n結(jié)合到單位的評(píng)優(yōu)、評(píng)先進(jìn)中結(jié)合到單位的評(píng)優(yōu)、評(píng)先進(jìn)中n結(jié)合到單位的公務(wù)員集體獎(jiǎng)勵(lì)中結(jié)合到單位的公務(wù)員集體獎(jiǎng)勵(lì)中n結(jié)合到單位的財(cái)政預(yù)算的調(diào)整和編制調(diào)整結(jié)合到單位的財(cái)政預(yù)算的調(diào)整和編制調(diào)整中中n結(jié)合到單位的工作改進(jìn)中結(jié)合到單位的工作改進(jìn)中整理課件n員工績(jī)效管理的含義員工績(jī)效管理的含義n個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)的方法個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)的方法整理課件l績(jī)效管理是指組織和員工之間就員工的任務(wù)、職責(zé)、績(jī)效管理是指組織和員工之間就員工的任

10、務(wù)、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通和協(xié)商的機(jī)制，也是組織通過(guò)績(jī)效工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通和協(xié)商的機(jī)制，也是組織通過(guò)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施和管理，提供及時(shí)有效的行為、態(tài)度控制計(jì)劃的實(shí)施和管理，提供及時(shí)有效的行為、態(tài)度控制和調(diào)整以及反饋的過(guò)程。和調(diào)整以及反饋的過(guò)程。l其涉及到對(duì)員工工作結(jié)果、工作行為和態(tài)度以及投入其涉及到對(duì)員工工作結(jié)果、工作行為和態(tài)度以及投入的相關(guān)要素的標(biāo)準(zhǔn)確定、評(píng)價(jià)和反饋的過(guò)程。的相關(guān)要素的標(biāo)準(zhǔn)確定、評(píng)價(jià)和反饋的過(guò)程。l是員工和組織之間雙向表達(dá)意愿、表達(dá)承諾的過(guò)程；是員工和組織之間雙向表達(dá)意愿、表達(dá)承諾的過(guò)程；也是彼此衡量是否履約的過(guò)程也是彼此衡量是否履約的過(guò)程l績(jī)效管理是制度走向具體標(biāo)準(zhǔn)和操作程序的過(guò)

11、程?？?jī)效管理是制度走向具體標(biāo)準(zhǔn)和操作程序的過(guò)程。整理課件n績(jī)效評(píng)估活動(dòng)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)n個(gè)人發(fā)展和自我學(xué)習(xí)個(gè)人發(fā)展和自我學(xué)習(xí)n教練指導(dǎo)和咨詢教練指導(dǎo)和咨詢n紀(jì)律處分（紀(jì)律約束）紀(jì)律處分（紀(jì)律約束）整理課件q 發(fā)展導(dǎo)向與引導(dǎo)導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向與引導(dǎo)導(dǎo)向q更加強(qiáng)調(diào)通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)發(fā)展，保證組更加強(qiáng)調(diào)通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)發(fā)展，保證組織價(jià)值的實(shí)現(xiàn)織價(jià)值的實(shí)現(xiàn)q以人為本以人為本q更加強(qiáng)調(diào)人是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要的戰(zhàn)略性資源更加強(qiáng)調(diào)人是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要的戰(zhàn)略性資源q酬勞努力，尊重雇員人的價(jià)值酬勞努力，尊重雇員人的價(jià)值q由于員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織績(jī)效改善和能力發(fā)展的作用，組織由于員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織績(jī)效改善和能

12、力發(fā)展的作用，組織通過(guò)報(bào)酬肯定員工努力和才智，并繼續(xù)為有價(jià)值的員工和通過(guò)報(bào)酬肯定員工努力和才智，并繼續(xù)為有價(jià)值的員工和團(tuán)隊(duì)提供資源和機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)提供資源和機(jī)會(huì)q保證提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，保證政府的有效響應(yīng)保證提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，保證政府的有效響應(yīng)整理課件l干部的工作業(yè)績(jī)是指擔(dān)任一定的管理工作的雇員干部的工作業(yè)績(jī)是指擔(dān)任一定的管理工作的雇員對(duì)組織發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，可以通過(guò)其所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)對(duì)組織發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，可以通過(guò)其所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)或部門的工作業(yè)績(jī)來(lái)部分反映其工作業(yè)績(jī)，也隊(duì)或部門的工作業(yè)績(jī)來(lái)部分反映其工作業(yè)績(jī)，也可以通過(guò)其個(gè)人的工作業(yè)績(jī)來(lái)反映?？梢酝ㄟ^(guò)其個(gè)人的工作業(yè)績(jī)來(lái)反映。l由于干部的工作不僅僅是完成組織的

13、一定時(shí)期內(nèi)由于干部的工作不僅僅是完成組織的一定時(shí)期內(nèi)的工作任務(wù)，更重要的是管理組織，建設(shè)制度和的工作任務(wù)，更重要的是管理組織，建設(shè)制度和帶好隊(duì)伍，因此，從一定意義上，為了強(qiáng)調(diào)干部帶好隊(duì)伍，因此，從一定意義上，為了強(qiáng)調(diào)干部對(duì)員工發(fā)展所具有的責(zé)任，也需要從干部在員工對(duì)員工發(fā)展所具有的責(zé)任，也需要從干部在員工個(gè)人發(fā)展上所做的努力包含在干部業(yè)績(jī)中。個(gè)人發(fā)展上所做的努力包含在干部業(yè)績(jī)中。整理課件l三三 要注重看干部的政績(jī)。要注重看干部的政績(jī)。干部的政績(jī)是使用干部的干部的政績(jī)是使用干部的依據(jù)。依據(jù)。識(shí)別和評(píng)價(jià)干部的政績(jī)，要做到全面、客觀、真實(shí)、科學(xué)，防止識(shí)別和評(píng)價(jià)干部的政績(jī)，要做到全面、客觀、真實(shí)、科學(xué)，

14、防止片面性和簡(jiǎn)單化。片面性和簡(jiǎn)單化。l既要看當(dāng)前工作的成績(jī)，又要看在基礎(chǔ)性、長(zhǎng)效性工作中的成果；既要看當(dāng)前工作的成績(jī)，又要看在基礎(chǔ)性、長(zhǎng)效性工作中的成果；l既要看工作成績(jī)的大小，又要看取得這些成績(jī)的工作環(huán)境和條件；既要看工作成績(jī)的大小，又要看取得這些成績(jī)的工作環(huán)境和條件；l既要看日常工作的成效，又要看在重要時(shí)期、重要工作、重大事既要看日常工作的成效，又要看在重要時(shí)期、重要工作、重大事件中的決策能力和工作成效；件中的決策能力和工作成效；l既要看抓物質(zhì)文明的成效，又要看抓精神文明的成效。既要看抓物質(zhì)文明的成效，又要看抓精神文明的成效。整理課件技技 能能環(huán)環(huán) 境境機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì)績(jī)績(jī) 效效內(nèi)內(nèi)因因外外因因

15、努努 力力整理課件l績(jī)效是技能、努力、機(jī)會(huì)與環(huán)境的變量績(jī)效是技能、努力、機(jī)會(huì)與環(huán)境的變量lP=P=（SMOESMOE）技能：完成任務(wù)的能力和水平技能：完成任務(wù)的能力和水平努力：工作積極性努力：工作積極性- -主導(dǎo)需要、價(jià)值觀等主導(dǎo)需要、價(jià)值觀等機(jī)會(huì)：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)不可控的具有偶然性的因素機(jī)會(huì)：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)不可控的具有偶然性的因素環(huán)境：組織內(nèi)部的客觀環(huán)境，如基本設(shè)施、組環(huán)境：組織內(nèi)部的客觀環(huán)境，如基本設(shè)施、組 織結(jié)構(gòu)、組織文化、任務(wù)性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與監(jiān)織結(jié)構(gòu)、組織文化、任務(wù)性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與監(jiān)控方式等控方式等整理課件是員工層面的是員工層面的原因?qū)е略驅(qū)е驴?jī)效低下嗎？績(jī)效低下嗎？是否是員工能力低下導(dǎo)致是員

16、工能力低下導(dǎo)致績(jī)效低下嗎？績(jī)效低下嗎？是否員工的能力員工的能力可以提高嗎？可以提高嗎？是培培訓(xùn)訓(xùn)否 員工員工忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度可以可以改善嗎改善嗎 否是態(tài)態(tài)度度培培訓(xùn)訓(xùn)停止任用停止任用停止任用停止任用是是組織環(huán)境因素組織環(huán)境因素導(dǎo)致績(jī)效低下導(dǎo)致績(jī)效低下嗎？嗎？是否組織組織環(huán)境環(huán)境改善改善組織組織轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變組織可以改變組織可以改變外部因素嗎？外部因素嗎？是否改善改善環(huán)境環(huán)境調(diào)整目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)整理課件職務(wù)價(jià)值大小職務(wù)價(jià)值大小員工生涯目標(biāo)員工生涯目標(biāo)員工主導(dǎo)需要員工主導(dǎo)需要員工職業(yè)素養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)（能力（能力忠誠(chéng)）忠誠(chéng)）雙方承諾的雙方承諾的薪等薪等貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)協(xié)商協(xié)商組織結(jié)構(gòu)與人力資源計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)與人力資源計(jì)劃職

17、務(wù)設(shè)置職務(wù)設(shè)置工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)組織目標(biāo)與戰(zhàn)略組織目標(biāo)與戰(zhàn)略員工自我設(shè)定的員工自我設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職職務(wù)務(wù)聘聘任任職務(wù)的任職需要職務(wù)的任職需要任任職職者者組織預(yù)期組織預(yù)期實(shí)實(shí) 施施評(píng)評(píng) 估估反反 饋饋整理課件績(jī)效評(píng)估的主要方法介紹績(jī)效評(píng)估的主要方法介紹討論：是否采用這些績(jī)效評(píng)估方法？討論：是否采用這些績(jī)效評(píng)估方法？績(jī)效評(píng)估工作的技巧與藝術(shù)績(jī)效評(píng)估工作的技巧與藝術(shù)整理課件l定義定義: :對(duì)員工的工作結(jié)果及影響工作結(jié)果的行為、表對(duì)員工的工作結(jié)果及影響工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)現(xiàn)和素質(zhì), ,進(jìn)行考評(píng)的過(guò)程與活動(dòng)進(jìn)行考評(píng)的過(guò)程與活動(dòng)l涉及的活動(dòng)：

18、涉及的活動(dòng)：工作結(jié)果的評(píng)價(jià)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)影響工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)影響工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)造成員工績(jī)效狀況的原因造成員工績(jī)效狀況的原因員工和部門績(jī)效對(duì)組織績(jī)效的可能影響員工和部門績(jī)效對(duì)組織績(jī)效的可能影響整理課件l個(gè)人特征個(gè)人特征l工作行為工作行為l工作結(jié)果工作結(jié)果個(gè)人特征個(gè)人特征工作行為工作行為工作結(jié)果工作結(jié)果整理課件方方法法與認(rèn)同與認(rèn)同目標(biāo)的目標(biāo)的方法方法與工作標(biāo)準(zhǔn)的與工作標(biāo)準(zhǔn)的方法方法與個(gè)體之間相比與個(gè)體之間相比的評(píng)價(jià)方法的評(píng)價(jià)方法具體具體評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)技術(shù)技術(shù)目標(biāo)管目標(biāo)管理方法理方法核查表法核查表法評(píng)價(jià)量表法評(píng)價(jià)量表法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法行為錨定法行為錨定法短文法短文法排列法排列法一

19、一對(duì)比法一一對(duì)比法強(qiáng)迫分配法強(qiáng)迫分配法整理課件確定組織目標(biāo)確定組織目標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)確定部門目標(biāo)確定部門目標(biāo)討論部門目標(biāo)討論部門目標(biāo)工作績(jī)效評(píng)價(jià)工作績(jī)效評(píng)價(jià)提供反饋提供反饋任用任用晉級(jí)晉級(jí)績(jī)效工資績(jī)效工資整理課件以完成某一工作達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)所需要的以完成某一工作達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)所需要的特征、行為模式和勝任特征為基礎(chǔ)，特征、行為模式和勝任特征為基礎(chǔ)，這些職務(wù)特征也可以被稱之為這些職務(wù)特征也可以被稱之為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)包括實(shí)際的績(jī)效結(jié)果，也包括描述性的包括實(shí)際的績(jī)效結(jié)果，也包括描述性的內(nèi)容內(nèi)容整理課件內(nèi)容權(quán)重（） 優(yōu) 秀 良 好 中 等 差分值績(jī)效：完成部門目標(biāo)情況對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)情況對(duì)未來(lái)組

20、織發(fā)展的貢獻(xiàn)40201010在促進(jìn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的前提下，超額完成本部門目標(biāo)能夠基本完成部門目標(biāo)不能夠完成部門目標(biāo)，尤其是一些基本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不力無(wú)法完成部門目標(biāo)，尤其是主要目標(biāo)和基本目標(biāo)行為：遵守組織規(guī)章情況行為效率情況部門合作情況對(duì)外拓展方面內(nèi)部員工教育情況團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況4010105555能夠及時(shí)有效地對(duì)外部公眾需求和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求以及其他部門的要求做出有效應(yīng)對(duì)，同時(shí)不增加額外和人員和其他成本方面的支出能夠基本適應(yīng)外部公眾需求和領(lǐng)導(dǎo)要求，基本上達(dá)到及時(shí)有效完成相關(guān)工作，但需適當(dāng)增加投入只能勉強(qiáng)完成基本工作，很難對(duì)外部環(huán)境需求有響應(yīng)；在相應(yīng)環(huán)境要求時(shí)，總是增加投入，或是犧牲正常工作為前提，處于被動(dòng)應(yīng)

21、付狀態(tài)中根本無(wú)法明確環(huán)境要求，不能正確判斷事情的輕重緩急，無(wú)法正確配置各種資源，對(duì)日常工作都處于忙亂應(yīng)付中態(tài)度：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任情況積極性進(jìn)取心情況主動(dòng)開(kāi)拓工作情況208444主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，克盡職守，對(duì)相關(guān)事務(wù)全力負(fù)責(zé)，在出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下，從不推諉能夠有效履行規(guī)定的相應(yīng)責(zé)任，基本上接受組織安排的新任務(wù)不能有效履行責(zé)任，缺乏大局觀，在突發(fā)事件中不主動(dòng)，甚至有推諉現(xiàn)象經(jīng)常不能履行責(zé)任，斤斤計(jì)較，推卸責(zé)任，逃避任務(wù)整理課件方法：方法：記錄員工不同尋常的和不受歡迎的工作行為，并按記錄員工不同尋常的和不受歡迎的工作行為，并按照預(yù)先規(guī)定好的次數(shù)與這一員工一起回顧這些行為照預(yù)先規(guī)定好的次數(shù)與這一員工一起回顧

22、這些行為用這些具體事件作為例子來(lái)討論員工績(jī)效用這些具體事件作為例子來(lái)討論員工績(jī)效優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：為評(píng)估提供績(jī)效好或是不好的強(qiáng)有力的具體例證。為評(píng)估提供績(jī)效好或是不好的強(qiáng)有力的具體例證。局限性：局限性：不適用于用來(lái)比較員工和做薪資決策不適用于用來(lái)比較員工和做薪資決策 整理課件采用在績(jī)效優(yōu)異或是績(jī)效差的情況下的特殊的采用在績(jī)效優(yōu)異或是績(jī)效差的情況下的特殊的行為作為例子來(lái)設(shè)置一個(gè)數(shù)量化的量尺來(lái)衡量行為作為例子來(lái)設(shè)置一個(gè)數(shù)量化的量尺來(lái)衡量績(jī)效的方法績(jī)效的方法該方法綜合了關(guān)鍵事件法、評(píng)價(jià)量表法等方法該方法綜合了關(guān)鍵事件法、評(píng)價(jià)量表法等方法的優(yōu)點(diǎn)。的優(yōu)點(diǎn)。整理課件9 使用多樣化的教學(xué)，提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力7

23、 能將具有關(guān)聯(lián)性的問(wèn)題前后聯(lián)系起來(lái)講解，使學(xué)生形成完整的這是體系5 講解問(wèn)題時(shí)重點(diǎn)突出3 講不清楚稍有難度問(wèn)題并不接納學(xué)生的不同意見(jiàn)1 經(jīng)常講錯(cuò)一些重要概念鼓勵(lì)學(xué)生提出不同意見(jiàn) 8引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性的思考講解某些問(wèn)題時(shí)， 6使用恰當(dāng)?shù)睦邮褂们宄?，容?4理解的語(yǔ)言講課講課乏味，枯燥， 2照本宣科教師教學(xué)技巧行為錨定法示例教師教學(xué)技巧行為錨定法示例整理課件是不是需要做績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？如果沒(méi)有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，是不是需要做績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？如果沒(méi)有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，l績(jī)效指標(biāo)體系的建立是績(jī)效管理的難點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)體系的建立是績(jī)效管理的難點(diǎn)尤其是在專業(yè)人員的管理中尤其是在專業(yè)人員的管理中在多重目標(biāo)的情況下在多重目標(biāo)的情況下在組織目

24、標(biāo)存在著較大的不明晰的情況下在組織目標(biāo)存在著較大的不明晰的情況下組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效之間的可能沖突組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效之間的可能沖突l績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的意義績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的意義績(jī)效管理的中心內(nèi)容績(jī)效管理的中心內(nèi)容提高績(jī)效的抓手提高績(jī)效的抓手有利于培養(yǎng)高績(jī)效員工有利于培養(yǎng)高績(jī)效員工為薪酬確定，任用等提供依據(jù)為薪酬確定，任用等提供依據(jù)人事?tīng)?zhēng)議中的依據(jù)人事?tīng)?zhēng)議中的依據(jù)整理課件確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出建立評(píng)估指標(biāo)建立評(píng)估指標(biāo)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增值產(chǎn)出增值產(chǎn)出客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向結(jié)果優(yōu)先結(jié)果優(yōu)先權(quán)重確定權(quán)重確定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)量質(zhì)量數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)限成本

25、時(shí)限 SMART 原則：原則：SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-bound卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 確定原則確定原則基本績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)基本績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的 滿足基本目標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)滿足基本目標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 主要用于非激勵(lì)性的人事待遇主要用于非激勵(lì)性的人事待遇 未做要求和期望未做要求和期望 只有少數(shù)人可以達(dá)到只有少數(shù)人可以達(dá)到 用于識(shí)別榜樣用于識(shí)別榜樣整理課件原則原則正確做法正確做法錯(cuò)誤做法錯(cuò)誤做法具體的具體的Specific 切中目標(biāo)切中目標(biāo) 適度細(xì)化適度細(xì)化 隨情景變化隨情景變化抽象的抽象的未經(jīng)細(xì)化未經(jīng)細(xì)化復(fù)制其他場(chǎng)合

26、的指標(biāo)復(fù)制其他場(chǎng)合的指標(biāo)可度量的可度量的Measurable 數(shù)量化的數(shù)量化的 行為化的行為化的 數(shù)據(jù)或信息具有可得性數(shù)據(jù)或信息具有可得性主觀判斷主觀判斷非行為化描述非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無(wú)從獲得數(shù)據(jù)或信息無(wú)從獲得可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的Attainable 在在付出努力的情況下可付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)在適度的時(shí)限內(nèi)可以實(shí)在適度的時(shí)限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)期間過(guò)長(zhǎng)期間過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的Realistic可證明的可證明的可觀察的可觀察的假設(shè)的假設(shè)的不可觀察或證明的不可觀察或證明的有時(shí)限的有時(shí)限的Time-bound使用時(shí)間單位使用時(shí)間單位關(guān)注效率關(guān)注效率不不考慮時(shí)效性考慮時(shí)效

27、性模糊的時(shí)間概念模糊的時(shí)間概念整理課件職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)功能標(biāo)準(zhǔn)功能標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)與職責(zé)任務(wù)與職責(zé)組織主管組織主管雇員雇員磋商磋商工作工作結(jié)果結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)工作工作行為行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)能力能力標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)潛力潛力標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)能力能力標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)確認(rèn)整理課件目標(biāo)管理目標(biāo)管理(MBO) 基于勝任力，結(jié)合任務(wù)和結(jié)果的基于勝任力，結(jié)合任務(wù)和結(jié)果的基于行為的基于行為的(舉例舉例)行為錨定法（行為錨定法（BARS）基于職務(wù)特征的基于職務(wù)特征的結(jié)果結(jié)果行為行為員工個(gè)人特征員工個(gè)人特征 基于個(gè)人特征的基于個(gè)人特征的整理課件能力素質(zhì)能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)績(jī)與業(yè)務(wù)績(jī)效相結(jié)合效相結(jié)合的體系的體系上下級(jí)共上下級(jí)共同設(shè)定目同設(shè)定目標(biāo)標(biāo)日常工作日常工作指導(dǎo)與監(jiān)指導(dǎo)與監(jiān)督督半年評(píng)估半年評(píng)估考評(píng)目標(biāo)考評(píng)目標(biāo)調(diào)整調(diào)整日常工作日常工作指導(dǎo)與監(jiān)指導(dǎo)與