整改措施及原因分析

1、篇一：如何進行原因分析和擬定整改措施如何進行原因分析和擬定整改措施注：常常看到很多企業(yè)寫工作不符合或質(zhì)量問題原因分析及擬定整改措施存在各種各樣的問題。有的問題可能是培訓不到位問題，有的問題可能是理解不到位問題。針對種種問題特擬定本文進行培訓。一、原因分析方法（一）象鉆頭一樣一層一層往問題的深處鉆下去，深究原因（注：這是美國通用汽車公司精益生產(chǎn)要求）1、第一鉆：正確的過程（操作者自查）（略）2、第二鉆：正確的工具（操作者自查）（略）3、第三鉆：正確的零件（操作者自查）（略）4、第四鉆：零件的質(zhì)量是否合格5、第五鉆：工藝是否合理、正確6、第六鉆：產(chǎn)品設計是否合理、適用7、第七鉆：排除16鉆外的需聯(lián)

2、合各部門或高層一起商討的復雜問題（二）用提問的方式，問5個why，以找到問題產(chǎn)生的原因1、持續(xù)地問“為什么？”直到找到問題的原因為止。此過程有時亦稱為“問5次為什么”因為問了5次為什么，就很有發(fā)掘問題原因的機會。2、視問題的復雜程度，質(zhì)疑“為什么”的次數(shù)可能多于或少于5次。舉例來說，假設你看到一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上。?你問：“為何你將鐵屑灑在地面上？”?他答：“因為地面有點滑，不安全。”?你問：“為什么會滑，不安全？”?他答：“因為那兒有油漬。”?你問：“為什么會有油漬？”?他答：“因為機器在滴油?！?你問：“為什么會滴油？”?他答：“因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的。”?你問：

3、“為什么會泄漏？”?他答：“因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！比缟纤?，經(jīng)常地利用問5次為什么，就可以確認出問題的原因以及采取對策。如上例的糾正措施，可采用金屬油封來取代橡膠油封，以斷然地阻止繼續(xù)漏油。（三）復雜問題的原因分析可采用窮舉法的檢查表來找出原因1、案例一：過程質(zhì)量問題原因檢查表（略）2、案例二：顧客投訴問題原因檢查表（略）（四）原因分析的統(tǒng)計技術(shù)方法可以用魚翅圖來找（略）二、擬定整改措施整改措施順序：1、糾正2、糾正措施3、預防措施（一）糾正1、糾正的意思，跟我們平時發(fā)現(xiàn)寫錯別字后，把它改正過來是一樣的道理2、糾正的方法1）應急措施（即當場控制方法）針對產(chǎn)品質(zhì)量問題或國家認可實驗

4、室出具的檢測報告出現(xiàn)問題，需要立即采取的糾正及補救措施，可稱為應急或臨時性措施，以防止不合格品或不合格報告繼續(xù)流出到下道工序或顧客處。2）除了必須及時采取的應急措施外，對其余問題的糾正，其實施的時間可以允許有一定的時間段。（二）原因分析對應的糾正措施1、具體措施和分工1）過程問題?先確認發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？?如文件已規(guī)定，再確認操作人員為何違規(guī)？?是未進行培訓？還是培訓了故意違規(guī)？?如是技術(shù)文件策劃責任，則分配到技術(shù)部門進行整改。?如是培訓問題，由責任部門進行培訓。?如是違規(guī)問題，應進行相應扣罰后，再進行再次培訓教育。?如沒有扣罰條例，應擬定相應制度。2）顧客投訴問題?初步分析不合

5、格產(chǎn)品或問題應該在什么工序或步驟中被發(fā)現(xiàn)，是在制造工序中、在制造后（如最終檢驗）或在發(fā)貨（提交報告）前，并確認為何沒有在發(fā)貨（提交報告）前被發(fā)現(xiàn)的原因。?確認發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？?如文件已規(guī)定，再確認操作人員為何違規(guī)？?確認是未進行培訓？還是培訓了故意違規(guī)？?措施同1）。3）審核發(fā)現(xiàn)不符合項問題?確認發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？?如文件已規(guī)定，再確認操作人員為何違規(guī)？?確認是未進行培訓？還是培訓了故意違規(guī)？?措施請參考1）。2、糾正措施擬定思路1）向同類產(chǎn)品/零件/工藝的展開：本著舉一反三的原則，檢查其它同類產(chǎn)品/零件/工藝是否曾發(fā)生過類似的質(zhì)量問題。2）產(chǎn)品質(zhì)量問題關(guān)注兩個方

6、面問題：一是如何杜絕不在發(fā)貨前檢驗出來的問題；一是如何杜絕根本原因再發(fā)生的問題。3）應從人、機、料、法、環(huán)五大角度進行著手，采用排列圖、魚刺圖、頭腦風暴等統(tǒng)計分析方法進行根本原因確認。4）采取永久性的措施，必須包括文件的標準化。如對控制計劃、作業(yè)指導書、過程流程圖、產(chǎn)品標準、圖紙、記錄表格的修改或換版。3、糾正措施的確定方法1）所采取的措施應是最有效率、有效性最高、最安全、最便捷、成本效益最高的一些工作方法和思路。所以，一定要具體問題具體分析。?答案是他僅須做一次就夠了。?今天所做的折傘方式，是由成千上萬有經(jīng)驗的跳傘家，以及各種不同的悲劇教訓，所獲得最好、最容易以及最安全的折傘方式。2）應關(guān)注

7、適宜性有的措施在別的公司是適宜的，到了這個公司不一定適宜?？赡軉栴}的原因不一樣，可能產(chǎn)品的特性等級不一樣，也有可能是資源提供的程度不一樣等等。所以，不一定能照抄其他的公司的經(jīng)驗。3）文件修訂應遵循這樣的思路：能做成四層文件的計劃或檢查表，就不要寫三層文件或修改二層文件。因為四層文件更直觀。4）對于復雜的整改措施，應考慮做財務預算。5）應考慮先采取短期遏制措施，再采取長效杜絕措施當杜絕再發(fā)生的整改措施完成時間較大，如涉及設備采購、制造等，應在這些措施得以實施之前，考慮采取短期的遏制型措施。如加大抽檢頻次或100%全檢，或把批準、放行權(quán)限的職級暫時提升等。4、提醒關(guān)注的問題1）理念問題。這個問題常

8、常會導致判斷的方向發(fā)生偏離，有先入為主之嫌不應未調(diào)查證據(jù)就直接判操作人員的責任。2）應細致、細心地查找到書面證據(jù)，不能因為時間關(guān)系而匆忙下結(jié)論，是進行原因分析人員應具備的重要素質(zhì)。3）原因分析與糾正措施之間存在邏輯關(guān)系。應急措施、糾正，是不需要進行原因分析的。應表現(xiàn)出之間的因果關(guān)系（即與原因應有因果關(guān)系，與表現(xiàn)出來的問題，也有因果關(guān)系）。4）對相關(guān)工作文件的熟悉程度，對問題處理手法的經(jīng)驗和熟悉程度，以及知識面，也會影響到整改措施的完整性。5）物料、物品、設備的標準化名詞使用問題。建議不要用口語名詞，用圖紙、文件上的標準名詞。如有具體的名稱，應寫出具體名稱和型號，而不應寫籠統(tǒng)的名稱。6）很多不符合項或質(zhì)量問題不一定僅有一個整改的責任部門，會有多個部門跟這項工作相關(guān)。7）指定一個組織整改部門是很重要的。應以主責部門為主，其余部門為輔。（四）采取今后工作中的預防措施1、建立并納入經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫，給將來做新產(chǎn)品設計或新工藝設計做參考2、納入設計規(guī)范中3、納入fmea（潛在失效模式分析）中（五）對整改措施的管理1、對整改措施進展的跟蹤，效果的驗證，以及進行完成時間及措施的變更等工作，屬于另一個主題：項目管理范疇內(nèi)容，在此不作展開。2、整改工作是一項綜合性