銷(xiāo)售部部門(mén)職責(zé)及分工

1、銷(xiāo)售部部門(mén)職責(zé)與分工行管字2017006號(hào)部門(mén)人員配備:崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售部部長(zhǎng)內(nèi)貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售內(nèi)勤外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理合計(jì)人數(shù)（名）11316銷(xiāo)售會(huì)計(jì)歸屬財(cái)務(wù)部，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員屬于外勤人員，以業(yè)績(jī)考核為唯一指標(biāo)，因此不在此部門(mén)人員配備中。部門(mén)職責(zé)：1、編制全年銷(xiāo)售計(jì)劃，并按產(chǎn)品類(lèi)別淡旺季進(jìn)行銷(xiāo)售計(jì)劃分解，編制月度銷(xiāo)售預(yù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)PMCSE制定月度生產(chǎn)計(jì)劃；2、收集行業(yè)信息與市場(chǎng)信息，及時(shí)向技術(shù)部與PMC部反饋；收集產(chǎn)品國(guó)外需求信息與理念；根據(jù)市場(chǎng)信息提供經(jīng)營(yíng)方向及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改良建議；3、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查和研究，掌握市場(chǎng)供求信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，編制市場(chǎng)分析報(bào)告，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；4、負(fù)責(zé)組織參加各類(lèi)訂貨會(huì)、展

2、銷(xiāo)會(huì)，組織公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，有效促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)外貿(mào)及內(nèi)貿(mào)目標(biāo)客戶(hù)和潛在市場(chǎng)，承接外來(lái)訂單，進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)洽談；5、組織新業(yè)務(wù)的合同評(píng)審，參與其他部門(mén)組織的評(píng)審，保存評(píng)審結(jié)果，根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)簽訂合同，建立合同臺(tái)賬，進(jìn)行日常管理，正確反映合同的履行、變更、解除、結(jié)算方式等;&編制新老客戶(hù)銷(xiāo)售政策（銷(xiāo)售折扣、折讓、返點(diǎn)）；編制業(yè)務(wù)員年度銷(xiāo)售目標(biāo)考核制度；協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售政策與業(yè)務(wù)員年度銷(xiāo)售目標(biāo)、績(jī)效考核協(xié)議進(jìn)行評(píng)估，形成統(tǒng)一意見(jiàn);7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行增值稅發(fā)票管理，銷(xiāo)售退貨時(shí)，協(xié)調(diào)客戶(hù)提供“進(jìn)項(xiàng)轉(zhuǎn)出證明書(shū)”；8、積極拓展新的銷(xiāo)售模式，在維護(hù)現(xiàn)有渠道營(yíng)銷(xiāo)模式下，想方設(shè)法、積極拓展項(xiàng)目銷(xiāo)售、渠道市

3、場(chǎng)、政府采購(gòu)渠道市場(chǎng)、國(guó)外市場(chǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)電商銷(xiāo)售渠道；9、維護(hù)公司老客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)于三包件處理及時(shí)跟蹤到位，10、組織制定和完善部門(mén)各項(xiàng)管理制度：包括銷(xiāo)售過(guò)程控制、報(bào)價(jià)、信息管理、合同移交、合同變更管理、產(chǎn)品交付、客戶(hù)服務(wù)等制度，并監(jiān)督實(shí)施；11、及時(shí)完成與新老客戶(hù)往來(lái)對(duì)賬工作，定期與銷(xiāo)售會(huì)計(jì)完成賬賬核對(duì)工作，以保證應(yīng)收款真實(shí)有效；12、及時(shí)催收貨款；督促銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員完成回款任務(wù)；13、完善銷(xiāo)售發(fā)票管理，配合財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)稅培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員降低公司稅務(wù)成本的意識(shí)。14、負(fù)責(zé)收集各種市場(chǎng)信息資料，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提供公司年度、月度產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)

4、劃，并在部門(mén)內(nèi)部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行分解，確保目標(biāo)任務(wù)完成；15、根據(jù)客戶(hù)要求和成本費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行報(bào)價(jià)，將常規(guī)訂單及時(shí)提交PMC部，跟蹤訂單和生產(chǎn)進(jìn)度，根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)調(diào)訂單變更事宜，并組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審，按公司規(guī)定進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制與貨款回收；16、接到特殊訂單，及時(shí)向技術(shù)提交技術(shù)聯(lián)絡(luò)單，參與技術(shù)部組織的特殊訂單評(píng)審，詳細(xì)反饋客戶(hù)信息，提出合理化建議；17、及時(shí)收集、整理客戶(hù)的各類(lèi)信息，處理客戶(hù)來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等日常事務(wù)，重要信息反饋公司并提出相關(guān)建議，對(duì)訂單客戶(hù)的變更要求和其他需求及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)；18、對(duì)客戶(hù)實(shí)行分類(lèi)整理，建立完善的客戶(hù)信息檔案，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶(hù)管理，對(duì)客戶(hù)流失進(jìn)行分析和緊急應(yīng)對(duì)，每年定期

5、回訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，負(fù)責(zé)客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查；19、按公司規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)，受理客戶(hù)投訴并及時(shí)反饋技術(shù)，質(zhì)量、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)；參與客戶(hù)投訴原因分析，將處理意見(jiàn)反饋客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)做解釋說(shuō)明；妥善處理銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)有關(guān)的突發(fā)事件；20、收集和跟蹤各種補(bǔ)貼政策及其申報(bào)方法，辦理補(bǔ)貼，及時(shí)申報(bào)補(bǔ)貼；21、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、配件銷(xiāo)售跟蹤辦理，做好銷(xiāo)售發(fā)貨臺(tái)賬并每月與財(cái)務(wù)對(duì)賬；22、提出部門(mén)內(nèi)崗位配置意見(jiàn)，對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行合理分工，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升專(zhuān)業(yè)技能；實(shí)施日常監(jiān)督監(jiān)理，檢查、考核員工的工作績(jī)效，完善銷(xiāo)售分配制度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員完成既定銷(xiāo)售目標(biāo)；23、負(fù)責(zé)展廳日常管理和清潔衛(wèi)生，接

6、待銷(xiāo)售來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，組織來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)公司的參觀(guān)；24、每月組織營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議，做好本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的配合協(xié)調(diào)工作；25、完成公司規(guī)定的臨時(shí)任務(wù)。三、部門(mén)崗位分工：（一）銷(xiāo)售部部長(zhǎng)1、依據(jù)公司審定的銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行月度及區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)分解，督促完成全年銷(xiāo)售計(jì)劃；2、建立不定期的市場(chǎng)實(shí)地考查制度，收集并記錄各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售信息及產(chǎn)品需求特性，完善銷(xiāo)售針對(duì)性工作；3、編制臨時(shí)銷(xiāo)售政策，監(jiān)督銷(xiāo)售政策執(zhí)行效果并進(jìn)行分析總結(jié)；4、建立與完善銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員考評(píng)機(jī)制，行政考核額度限于銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的基本薪，行政考核指標(biāo)為銷(xiāo)售日志完成情況，制定銷(xiāo)售日志標(biāo)準(zhǔn)表格，業(yè)績(jī)考核關(guān)注計(jì)劃完成率、回款率和新客戶(hù)拓展率；5、完

7、善銷(xiāo)售合同條款及格式，完善對(duì)外函件的制度合規(guī)性；6、培訓(xùn)與指導(dǎo)銷(xiāo)售內(nèi)勤的具體工作，業(yè)務(wù)指導(dǎo)銷(xiāo)售會(huì)計(jì)的工作；（二）內(nèi)貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理1、按片區(qū)設(shè)置銷(xiāo)售經(jīng)理崗位；2、培訓(xùn)片區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧，及時(shí)解決業(yè)務(wù)員實(shí)地拓展業(yè)務(wù)時(shí)的具體問(wèn)題；3、編制片區(qū)內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)員拓展與維護(hù)工作問(wèn)題集，并提供相關(guān)解決方案；4、協(xié)助銷(xiāo)售部長(zhǎng)制定本片區(qū)銷(xiāo)售政策，按銷(xiāo)售部與財(cái)務(wù)部評(píng)估后的政策進(jìn)行實(shí)施；5、提供本片區(qū)的市場(chǎng)分析報(bào)告，每月上交一份到分管副總；6、嚴(yán)格執(zhí)行公司銷(xiāo)售價(jià)格制度，不具備擅自調(diào)價(jià)權(quán)限；7、服從銷(xiāo)售部長(zhǎng)的工作安排；（三）銷(xiāo)售內(nèi)勤1、依據(jù)銷(xiāo)售訂單開(kāi)出銷(xiāo)售出庫(kù)單，跟進(jìn)貨物從出倉(cāng)到客戶(hù)收貨為止全過(guò)程；編制銷(xiāo)售跟單月報(bào)表，報(bào)表格式由銷(xiāo)售部自行制定；2、跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃，落實(shí)產(chǎn)品入庫(kù)信息，提供“可供銷(xiāo)售產(chǎn)品日?qǐng)?bào)表”，通過(guò)即時(shí)通訊工具渠道將信息反饋給銷(xiāo)售業(yè)