網(wǎng)絡(luò)故障排查教程要點(diǎn)學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1網(wǎng)絡(luò)故障排查網(wǎng)絡(luò)故障排查(pi ch)教程要點(diǎn)教程要點(diǎn)第一頁(yè)，共41頁(yè)。一般網(wǎng)絡(luò)故障可以分為硬件故障，軟件故障；一般網(wǎng)絡(luò)故障可以分為硬件故障，軟件故障； 或者分為內(nèi)網(wǎng)故障，外網(wǎng)故障。其中或者分為內(nèi)網(wǎng)故障，外網(wǎng)故障。其中硬件故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或通信媒體的故障硬件故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或通信媒體的故障軟件故障是指設(shè)置上的問(wèn)題軟件故障是指設(shè)置上的問(wèn)題內(nèi)網(wǎng)故障是指內(nèi)部局域網(wǎng)的故障內(nèi)網(wǎng)故障是指內(nèi)部局域網(wǎng)的故障外網(wǎng)故障是指與學(xué)校外部外網(wǎng)故障是指與學(xué)校外部(wib)(wib)教委或教委或InternetInternet連接的故障連接的故障第2頁(yè)/共41頁(yè)第二頁(yè)，共41頁(yè)。 OSI OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分

2、析和排查故障提供了非常好的的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對(duì)獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔組織方式。由于各層相對(duì)獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式：通常有兩種逐層排查方式：是從低層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如是從低層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；是從高層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對(duì)成熟穩(wěn)定的情況，如是從高層開始排查，適用于物

3、理網(wǎng)絡(luò)相對(duì)成熟穩(wěn)定的情況，如硬件硬件(yn jin)(yn jin)設(shè)備沒(méi)有變動(dòng)。設(shè)備沒(méi)有變動(dòng)。 在實(shí)際應(yīng)用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網(wǎng)絡(luò)通在實(shí)際應(yīng)用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網(wǎng)絡(luò)通信的應(yīng)用出了問(wèn)題，直接從位于中間的網(wǎng)絡(luò)層開始排查，首先信的應(yīng)用出了問(wèn)題，直接從位于中間的網(wǎng)絡(luò)層開始排查，首先測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性，如果網(wǎng)絡(luò)不能連通，再?gòu)奈锢韺樱y(cè)試線路測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性，如果網(wǎng)絡(luò)不能連通，再?gòu)奈锢韺樱y(cè)試線路）開始排查；如果網(wǎng)絡(luò)能夠連通，再?gòu)膽?yīng)用層（測(cè)試應(yīng)用程序）開始排查；如果網(wǎng)絡(luò)能夠連通，再?gòu)膽?yīng)用層（測(cè)試應(yīng)用程序本身）開始排查。本身）開始排查。第3頁(yè)/共41頁(yè)第三頁(yè)，共41頁(yè)。例如(lr)，這

4、里要測(cè)試網(wǎng)絡(luò)能否正常通信。通常從ping遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)開始（例中在主機(jī)A上ping主機(jī)B），成功說(shuō)明系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常，失敗說(shuō)明主機(jī)離線或網(wǎng)絡(luò)故障。失敗后再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)（例中為192.168.1.1）來(lái)確認(rèn)主機(jī)A是否能夠連接到路由器。失敗后再ping環(huán)回地址127.0.0.1來(lái)確認(rèn)TCP/IP協(xié)議軟件是否有問(wèn)題，如果有問(wèn)題，需要重新安裝TCP/IP協(xié)議軟件。也可以采用另一種步驟，從ping環(huán)回地址127.0.0.1開始，失敗說(shuō)明TCP/IP協(xié)議軟件安裝有問(wèn)題，如果成功再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，如果成功再ping其他網(wǎng)關(guān)（路由器）逐步排查網(wǎng)絡(luò)各個(gè)環(huán)節(jié)，直到最后ping遠(yuǎn)程主機(jī)。只要成功地pin

5、g到遠(yuǎn)程主機(jī)，可以判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題一般發(fā)生在更高層次。第4頁(yè)/共41頁(yè)第四頁(yè)，共41頁(yè)。物理層：采用替換法或?qū)ｉT的線纜測(cè)試儀，沒(méi)有測(cè)試儀的可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)物理層：采用替換法或?qū)ｉT的線纜測(cè)試儀，沒(méi)有測(cè)試儀的可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(wnglu)設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機(jī)等）信號(hào)燈進(jìn)行簡(jiǎn)單的目測(cè)。設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機(jī)等）信號(hào)燈進(jìn)行簡(jiǎn)單的目測(cè)。數(shù)據(jù)鏈路層：相對(duì)于其他的協(xié)議層，數(shù)據(jù)鏈路層出現(xiàn)問(wèn)題數(shù)據(jù)鏈路層：相對(duì)于其他的協(xié)議層，數(shù)據(jù)鏈路層出現(xiàn)問(wèn)題 的可能性不大，對(duì)于的可能性不大，對(duì)于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)(wnglu)，可以使用簡(jiǎn)單的，可以使用簡(jiǎn)單的arp命令來(lái)檢查命令來(lái)檢查MAC地址（物理地址）和地址（物理地址）和IP地址之間的映射問(wèn)題

6、。地址之間的映射問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)(wnglu)層和傳輸層是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的兩層，路由配置容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，可通過(guò)層和傳輸層是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的兩層，路由配置容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，可通過(guò)route命令來(lái)測(cè)試路由路徑是否正確，也可使用命令來(lái)測(cè)試路由路徑是否正確，也可使用ping命令來(lái)測(cè)試連通性。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，也可以通過(guò)專門的協(xié)議分析器，專業(yè)的協(xié)議分析軟件等，這些協(xié)議分析器具有很強(qiáng)的檢測(cè)和排查能力，能夠分析鏈路層及其以上層次的數(shù)據(jù)通信。命令來(lái)測(cè)試連通性。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，也可以通過(guò)專門的協(xié)議分析器，專業(yè)的協(xié)議分析軟件等，這些協(xié)議分析器具有很強(qiáng)的檢測(cè)和排查能力，能夠分析鏈路層及其以上層次的數(shù)據(jù)通信。應(yīng)用層的問(wèn)題，則需

7、要對(duì)程序進(jìn)行檢查，或檢查有沒(méi)有什應(yīng)用層的問(wèn)題，則需要對(duì)程序進(jìn)行檢查，或檢查有沒(méi)有什 么其他程序影響到應(yīng)用層本身工作。么其他程序影響到應(yīng)用層本身工作。第5頁(yè)/共41頁(yè)第五頁(yè)，共41頁(yè)。第一步：全面收集信息，并分析第一步：全面收集信息，并分析(fnx)故障故障現(xiàn)象現(xiàn)象 全面了解故障的情況，并詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)細(xì)全面了解故障的情況，并詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)細(xì)節(jié)，可以請(qǐng)故障發(fā)生時(shí)操作人員描述正常運(yùn)節(jié)，可以請(qǐng)故障發(fā)生時(shí)操作人員描述正常運(yùn)行時(shí)的情況，如果有可能的話，親自去驗(yàn)證行時(shí)的情況，如果有可能的話，親自去驗(yàn)證一下所出現(xiàn)的問(wèn)題?？词欠裼姓５墓δ懿灰幌滤霈F(xiàn)的問(wèn)題?？词欠裼姓５墓δ懿灰娏?，還是有異常的反應(yīng)？檢查一下在

8、故障見了，還是有異常的反應(yīng)？檢查一下在故障發(fā)生之前是否對(duì)該節(jié)點(diǎn)或是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改動(dòng)發(fā)生之前是否對(duì)該節(jié)點(diǎn)或是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改動(dòng)。第6頁(yè)/共41頁(yè)第六頁(yè)，共41頁(yè)。n第二步：定位故障范圍第二步：定位故障范圍n 通過(guò)第一步全面的收集的信息分析，可以將故障范圍縮小到一個(gè)網(wǎng)段或節(jié)點(diǎn)。通過(guò)第一步全面的收集的信息分析，可以將故障范圍縮小到一個(gè)網(wǎng)段或節(jié)點(diǎn)。基于所作的分析，判斷故障是否與一個(gè)網(wǎng)段有關(guān)，還是局限于一個(gè)節(jié)點(diǎn)?？s小故基于所作的分析，判斷故障是否與一個(gè)網(wǎng)段有關(guān)，還是局限于一個(gè)節(jié)點(diǎn)?？s小故障范圍是解決的開始。障范圍是解決的開始。n 例如當(dāng)某臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)生無(wú)法上網(wǎng)的故障時(shí)，管理員可以詢問(wèn)其他用戶是否也同例如當(dāng)某臺(tái)計(jì)

9、算機(jī)發(fā)生無(wú)法上網(wǎng)的故障時(shí)，管理員可以詢問(wèn)其他用戶是否也同樣樣(tngyng)出現(xiàn)了這一問(wèn)題，如果所有的用戶都出現(xiàn)這一現(xiàn)象，則說(shuō)明故障不出現(xiàn)了這一問(wèn)題，如果所有的用戶都出現(xiàn)這一現(xiàn)象，則說(shuō)明故障不在用戶網(wǎng)絡(luò)這端，在出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其他設(shè)備上。在用戶網(wǎng)絡(luò)這端，在出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其他設(shè)備上。第7頁(yè)/共41頁(yè)第七頁(yè)，共41頁(yè)。第三步：故障隔離第三步：故障隔離 如果故障影響整個(gè)網(wǎng)段，那么就通過(guò)減如果故障影響整個(gè)網(wǎng)段，那么就通過(guò)減少可能的故障源來(lái)隔離故障。除兩個(gè)節(jié)點(diǎn)外少可能的故障源來(lái)隔離故障。除兩個(gè)節(jié)點(diǎn)外斷開其它所有的節(jié)點(diǎn)。如果這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)能正斷開其它所有的節(jié)點(diǎn)。如果這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)能正常通訊，再增加其它節(jié)點(diǎn)。如這兩個(gè)

10、節(jié)點(diǎn)不常通訊，再增加其它節(jié)點(diǎn)。如這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)不能通訊，就要對(duì)物理層的有關(guān)部分，如電纜能通訊，就要對(duì)物理層的有關(guān)部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的的接頭、電纜本身或與它們相連的Hub和網(wǎng)和網(wǎng)卡等進(jìn)行檢查?？ǖ冗M(jìn)行檢查。如果故障能被隔離至一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以更換網(wǎng)如果故障能被隔離至一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以更換網(wǎng)卡，使用好的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序（絕不能使用該卡，使用好的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序（絕不能使用該節(jié)點(diǎn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)軟件或配置文件），或是用節(jié)點(diǎn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)軟件或配置文件），或是用一條新的電纜與網(wǎng)絡(luò)相連。如果網(wǎng)絡(luò)的連接一條新的電纜與網(wǎng)絡(luò)相連。如果網(wǎng)絡(luò)的連接沒(méi)有問(wèn)題，那么檢查一下是否只是沒(méi)有問(wèn)題，那么檢查一下是否只是(zhsh)某

11、一個(gè)應(yīng)用有問(wèn)題。使用相同的驅(qū)動(dòng)器或是某一個(gè)應(yīng)用有問(wèn)題。使用相同的驅(qū)動(dòng)器或是文件系統(tǒng)運(yùn)行其它的應(yīng)用程序。文件系統(tǒng)運(yùn)行其它的應(yīng)用程序。第8頁(yè)/共41頁(yè)第八頁(yè)，共41頁(yè)。第四步：排除故障第四步：排除故障 一旦確定了故障源，那么識(shí)別故障一旦確定了故障源，那么識(shí)別故障類型是比較容易的。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備類型是比較容易的。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備來(lái)說(shuō)，最方便的措施就是簡(jiǎn)單地更換，來(lái)說(shuō)，最方便的措施就是簡(jiǎn)單地更換，對(duì)損壞部分的維修可以以后再進(jìn)行。記對(duì)損壞部分的維修可以以后再進(jìn)行。記?。鹤。骸氨M可能迅速地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的所有功盡可能迅速地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的所有功能是故障診斷目的。能是故障診斷目的。”有兩種辦法可以解決軟件故障。第一種

12、有兩種辦法可以解決軟件故障。第一種是，重新安裝有問(wèn)題的軟件，刪除可能是，重新安裝有問(wèn)題的軟件，刪除可能有問(wèn)題的文件并且確保你擁有全部所需有問(wèn)題的文件并且確保你擁有全部所需的文件。這也是保證第二種方法得以的文件。這也是保證第二種方法得以(dy)順利實(shí)施的好辦法，即對(duì)軟件進(jìn)順利實(shí)施的好辦法，即對(duì)軟件進(jìn)行重新的設(shè)置。如果問(wèn)題是單一用戶的行重新的設(shè)置。如果問(wèn)題是單一用戶的問(wèn)題，通常最簡(jiǎn)單的方法是整個(gè)刪除該問(wèn)題，通常最簡(jiǎn)單的方法是整個(gè)刪除該用戶然后從頭開始，或是重復(fù)必要的步用戶然后從頭開始，或是重復(fù)必要的步驟，使該用戶重新獲得原來(lái)有問(wèn)題的應(yīng)驟，使該用戶重新獲得原來(lái)有問(wèn)題的應(yīng)用。比無(wú)目標(biāo)地進(jìn)行檢查，邏輯有

13、序地用。比無(wú)目標(biāo)地進(jìn)行檢查，邏輯有序地執(zhí)行這些步驟可以更快速地找到問(wèn)題。執(zhí)行這些步驟可以更快速地找到問(wèn)題。第9頁(yè)/共41頁(yè)第九頁(yè)，共41頁(yè)。第五步：檢驗(yàn)故障是否被排除第五步：檢驗(yàn)故障是否被排除 請(qǐng)操作人員測(cè)試一下故障是請(qǐng)操作人員測(cè)試一下故障是否依然存在，這可以確保否依然存在，這可以確保(qubo)是否整個(gè)故障都已被是否整個(gè)故障都已被排除。只是簡(jiǎn)要地請(qǐng)用戶按正常排除。只是簡(jiǎn)要地請(qǐng)用戶按正常方法操作有關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備即可，同方法操作有關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備即可，同時(shí)請(qǐng)用戶快速地執(zhí)行其它幾種正時(shí)請(qǐng)用戶快速地執(zhí)行其它幾種正常操作。有時(shí)解決一個(gè)地方的問(wèn)常操作。有時(shí)解決一個(gè)地方的問(wèn)題會(huì)引出別處的問(wèn)題；有時(shí)問(wèn)題題會(huì)引出別處的

14、問(wèn)題；有時(shí)問(wèn)題是解決了，但可能會(huì)掩蓋其它故是解決了，但可能會(huì)掩蓋其它故障。障。第10頁(yè)/共41頁(yè)第十頁(yè)，共41頁(yè)。1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除常用命令計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除常用命令. 利用利用Arp工具檢驗(yàn)工具檢驗(yàn)MAC地址解析地址解析 利用利用Hostname工具查看主機(jī)名工具查看主機(jī)名 利用利用Ipconfig工具檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)配置工具檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)配置 利用利用Nbtstat工具查看工具查看NetBIOS使用情使用情況況(qngkung)利用利用Netstat工具查看協(xié)議統(tǒng)計(jì)信息工具查看協(xié)議統(tǒng)計(jì)信息 利用利用Ping工具檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連通性工具檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連通性 利用利用 Tracert進(jìn)行路由檢測(cè)進(jìn)行路由檢測(cè)第11頁(yè)

15、/共41頁(yè)第十一頁(yè)，共41頁(yè)。Arp(Address Resolution Arp(Address Resolution Protocol)Protocol)： 地址解析協(xié)議。地址解析協(xié)議。 Arp a Arp a：顯示本機(jī)：顯示本機(jī)arparp緩存內(nèi)緩存內(nèi)容容 Arp d Arp d：清空本機(jī)：清空本機(jī)arparp緩存內(nèi)緩存內(nèi)容容 Arp s Arp s：在本機(jī)添加一條：在本機(jī)添加一條(y (y tio)tio)靜態(tài)緩存靜態(tài)緩存第12頁(yè)/共41頁(yè)第十二頁(yè)，共41頁(yè)。第13頁(yè)/共41頁(yè)第十三頁(yè)，共41頁(yè)。第14頁(yè)/共41頁(yè)第十四頁(yè)，共41頁(yè)。第15頁(yè)/共41頁(yè)第十五頁(yè)，共41頁(yè)。第16頁(yè)/共4

16、1頁(yè)第十六頁(yè)，共41頁(yè)。第17頁(yè)/共41頁(yè)第十七頁(yè)，共41頁(yè)。第18頁(yè)/共41頁(yè)第十八頁(yè)，共41頁(yè)。癥狀：在設(shè)備管理器的網(wǎng)絡(luò)適配器中沒(méi)有網(wǎng)卡用PING命令PING 127.0.0.1或者(huzh)PING本地IP地址沒(méi)有PING通任務(wù)欄中的本地連接顯示為斷開（或者(huzh)網(wǎng)卡燈不亮）網(wǎng)卡設(shè)備(shbi)第19頁(yè)/共41頁(yè)第十九頁(yè)，共41頁(yè)。網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)問(wèn)題 重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，確保設(shè)備管理器的網(wǎng)絡(luò)適配器中有網(wǎng)卡。網(wǎng)卡連接(linji)問(wèn)題 有的網(wǎng)卡在環(huán)境不是很好的情況下，觸點(diǎn)發(fā)生氧化，致使接觸不良。 現(xiàn)在最常用的8139網(wǎng)卡大部分是國(guó)內(nèi)雜牌廠家生產(chǎn)的，質(zhì)量不穩(wěn)定，壽命較短，極易損壞。建議購(gòu)

17、買質(zhì)量好一些的品牌網(wǎng)線類型不匹配問(wèn)題網(wǎng)線連接(linji)問(wèn)題 網(wǎng)線質(zhì)量較差，達(dá)不到五類線標(biāo)準(zhǔn)，做線不規(guī)范， 線頭松脫等。建議認(rèn)真檢查，及時(shí)更換。第20頁(yè)/共41頁(yè)第二十頁(yè)，共41頁(yè)。IP 地址沖突(chngt) 當(dāng)你設(shè)置的IP地址提示有沖突(chngt)是，說(shuō)明在局域網(wǎng)中有其他PC的ip地址與你相似，此時(shí)在本地連接屬性里面點(diǎn)擊TCP/IP協(xié)議屬性，修改成其他沒(méi)有被占用的IP地址子網(wǎng)掩碼不匹配 如果IP地址下面的子網(wǎng)掩碼不和網(wǎng)關(guān)在同一個(gè)網(wǎng)段中，通過(guò)相同步驟更改子網(wǎng)掩碼，確保和網(wǎng)關(guān)在同一個(gè)網(wǎng)段內(nèi)第21頁(yè)/共41頁(yè)第二十一頁(yè)，共41頁(yè)。物理層問(wèn)題交換機(jī)端口狀態(tài)燈不亮檢查交換機(jī)網(wǎng)線連接情況，登陸交換

18、機(jī)查看(chkn)端口是否administrator down解決方式：Switchshow interface fa 0/1 查看(chkn)端口狀態(tài)Switchconfig t 進(jìn)入全局模式Switch(config)#interface fa 0/1 進(jìn)入端口配置模式Switch(config-if)#no shutdown 激活端口第22頁(yè)/共41頁(yè)第二十二頁(yè)，共41頁(yè)。數(shù)據(jù)鏈路層問(wèn)題交換機(jī)端口LINE不匹配或單雙工模式(msh)交換機(jī)物理連接正常，line協(xié)議不匹配或單雙工模式(msh)解決方式：調(diào)整為相同的封裝方式（常用的ppp，hdlc)Switchshow interface fa 0/1 查看端口狀態(tài)Switchconfig t 進(jìn)入全局模式(msh)Switch(config)#interface fa 0/1 進(jìn)入端口配置模式(msh)Switch（config）duplex full(half/auto) 單雙工模式(msh)Switch(config-if)# encapsulation ppp(