QS-9000品質系統(tǒng)要求

1、) QS-9000QS-9000品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求主講人主講人 ： 王子才王子才 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 ) 一、什麼是一、什麼是 QS-9000: QS-9000: 【 Quality System Requirements Quality System Requirements 】QS-9000 是美國汽車工業(yè)的品質管理系統(tǒng)。QS-9000 整合了美國三大汽車公司【 克萊斯勒：供應商品質保證手冊；福特：Q-101 品質系統(tǒng)標準；通用汽車：卓越目標 】，以及卡車製造業(yè)者，和其他相關產(chǎn)業(yè)的品質標準，作為內外服務、零件、材料供應的要求規(guī)範。QS-9000

2、係依據(jù)國際標準組織品質管理標準【 ISO 9000 】所發(fā)展的一套品質管理系統(tǒng)。QS-9000 的目標：持續(xù)的改善、缺點的預防、減少變異與浪費持續(xù)的改善、缺點的預防、減少變異與浪費QS-9000 的目的：達成美國三大汽車公司對於基本品質系統(tǒng)的 期望 顧客滿意顧客滿意 QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求) 二、二、QS-9000 QS-9000 對那些供應商產(chǎn)生影響對那些供應商產(chǎn)生影響材料生產(chǎn)。零件生產(chǎn)與服務。鍛造、塗料、電鍍、鈑金，和其他表面處理服務。直接與克萊斯勒、福特、通用汽車，卡車製造業(yè)或其他OEM廠商須符合三大汽車公司標準者。 QS-9000 QS-9000 品質

3、系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求) 三、美國三大汽車公司對推行三、美國三大汽車公司對推行 QS-9000 QS-9000 之供應商所要求之政策之供應商所要求之政策克萊斯勒：1997年7月31日前，所有產(chǎn)品生產(chǎn)與服務零件供應商，必須經(jīng)第三公正單位註冊認證。通用：1997年12月31日前，所有產(chǎn)品生產(chǎn)與服務零件供應商，必須經(jīng)第三公正單位註冊認證。福特：期望供應商於1995年6月底前，符合 QS-9000 之要求?！矩S田】： 1998年6月30日前，所有產(chǎn)品生產(chǎn)與服務零件供應商，必須經(jīng)第三公正單位註冊認證?！救狻浚?1997年12月31日前，所有產(chǎn)品生產(chǎn)與服務零件供應商，必須經(jīng)第三公正單位註冊認證。QS-90

4、00 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求) 1978年國際標準組織【International Standard Organization，簡稱 ISO 】，應聯(lián)合國世界貿易組織【 World Trade Organization 】的要求，開始發(fā)展一套品質管理系統(tǒng)，以降低國際貿易組織各會員國在品質管理要求上的差異而產(chǎn)生的貿易障礙。 1987年3月制訂 ISO 9000 品質管理系統(tǒng)國際性標準，1994年修訂後實施。 2000年12月15日修訂為： ISO 9001:2000 版 1992年由美國三大汽車公司及其數(shù)千家供應商組成的汽車工業(yè)策進會【Automotive Industry A

5、ction Group，簡稱AIAG】，所提出的品質管理標準系統(tǒng)，以降低汽車工業(yè)因品質管理標準差異而造成的困擾。 1994年8月，第一版修訂實施。 1995年2月，第二版修訂實施。 1998年3月，第三版修訂實施。QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求四、四、ISO 9000 ISO 9000 與與 QS-9000 QS-9000 之比較之比較 1.1.沿革沿革) 自願接受性質【descriptive】各類型產(chǎn)業(yè)均適用。 強制規(guī)定性質【prescriptive】直接服務給美三大汽車公司或其他贊同採用的OEM顧客們的所有內部和外部的供應商。自願接受性質【descriptive】

6、 願意接受 QS-9000 系統(tǒng)，藉以提升品質之管理，及 OEM 廠之要求。QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求 2.2.適用性適用性) ISO 9001 ：2000 品質管理系統(tǒng)要求 ISO 9004 ：2000 品質管理系統(tǒng)績效改善指導綱要 【ISO 9001 / 1994】加上美國三大汽車公司之品質系統(tǒng)要求標準。及生產(chǎn)零件核準程序【PPAP】 三大汽車公司及其他OEM廠之個別特定的要求。 參考手冊： 先期產(chǎn)品品質規(guī)劃【APQP】 失效模式與效應分析【FMEA】 量測系統(tǒng)分析【MSA】 統(tǒng)計製程管制【SPC】 品質系統(tǒng)評鑑查核表【QSA】QS-9000 QS-9000

7、品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求 3.3.系統(tǒng)架構系統(tǒng)架構) 運用先期產(chǎn)品品質規(guī)劃 ( APQP )要領，實施產(chǎn)品設計及制造規(guī)劃，以最低的成本，提供如期完成之高品質產(chǎn)品，並符合客戶之要求。 依據(jù)生產(chǎn)零件核準程序 ( PPAP )，建立組織生產(chǎn)之零組件之評鑑模式，以便客戶掌握生產(chǎn)產(chǎn)品之品質。 建立管制計劃 ( Control Plan )，管制自進料至出貨之全程監(jiān)控，以控制產(chǎn)品之原材料，制程及成品檢驗，均能符合客戶之要求。 使用失效模式與效應分析 ( FMEA )，預防設計及制程之錯誤發(fā)生，以減少時間、成本、人力之浪費。 實施量測系統(tǒng)分析 ( MSA )，鑑定量測人員、量具及零件之變異，以確定其精確性、

8、穩(wěn)定性與一致性。 制程統(tǒng)計品管 ( SPC )，分析產(chǎn)品之初期及制造時之制程能力 ( Ppk & Cpk )，以控制產(chǎn)品之品質。QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求五、五、 如何建立如何建立 QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)品質系統(tǒng) ( (一一) ). .QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)規(guī)劃重點品質系統(tǒng)規(guī)劃重點) 屬於跨部門功能規(guī)劃小組，視公司情況及需求，以工程、制造、材料管制 、採購、品管、業(yè)務、服務等部門，分包商 (外協(xié)廠)及客戶代表等共同組成。其運作方式如下： 選定組長負責前瞻性之規(guī)劃 職務劃分、定位 確定客戶之要求 蒐集資料，了解客戶之期望，

9、如設計、須作的測試 評估所欲開發(fā)產(chǎn)品之設計、制程、性能要求、設備、工具、替代制造方法之成本、時效等，及可行性 了解客戶可提供之協(xié)助，如技術轉移 (含可提供之訓練)、工具、合格之外協(xié)廠商等QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求( (二二) ). .成立成立 QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)推行小組品質系統(tǒng)推行小組 1. 1.先期產(chǎn)品品質規(guī)劃先期產(chǎn)品品質規(guī)劃 ( ( APQP ) APQP ) 組：組： ) 管制計劃 ( Control Plan ) 作業(yè)小組 失效模式與效應分析 ( FMEA ) 作業(yè)小組 綜合作業(yè)小組QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)

10、要求 2 2. .生產(chǎn)零件核準程序生產(chǎn)零件核準程序 ( ( PPAP ) PPAP ) 作業(yè)組：作業(yè)組： 3 3. .QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)內部稽核組：品質系統(tǒng)內部稽核組： ) 先期產(chǎn)品品質規(guī)劃【APQP】 明確規(guī)劃自客戶提供圖面、規(guī)格等資訊，到客戶認可公司新開發(fā)產(chǎn)品各階段由概念形成、設計至量產(chǎn)等五個階段之作法，以確保產(chǎn)品在量產(chǎn)前，能順利滿足客戶品質、成本及交期之要求。QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求 註：參考手冊說明註：參考手冊說明計劃(Plan) 技術與概念之開發(fā)執(zhí)行(Do) 產(chǎn)品與製程之開發(fā)與原型樣品之驗證確認(Check) 產(chǎn)品與製程之確認改善

11、(Action) 持續(xù)不斷之改善1.規(guī)劃與定義 2.產(chǎn)品之設計與開發(fā) 3.製程之設計與開發(fā) 4.產(chǎn)品與製程之確認 5.回饋、評價與矯正措施) QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求生產(chǎn)零件核準程序【PPAP】 依先期產(chǎn)品品質規(guī)劃【APQP】制定管制計劃 生產(chǎn)前之核準程序 材料、零件型態(tài)、生產(chǎn)設備、製造程序、製造場所變更時之核準程序 核準之時機 核準所需之相關文件 核準之條件，送審之層級) QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求失效模式與效應分析【FMEA】 幫助設計需求與設計方案的評估 幫助初始設計對製造和裝配的需求 在設計發(fā)展階段，增加失效模式和系統(tǒng)效應分

12、析的次數(shù) 提供另一項分析資訊，幫助設計驗證之規(guī)劃 根據(jù)對顧客需求的影響性，列出失效模式的排序，並按序改善 提供一項改善方案，可以減少矯正與追查的活動 提供更好的參考資料，協(xié)助現(xiàn)場解決問題，評估設計變更和發(fā)展更進一步的設計 確認製程潛在的失效模式 評估失效對顧客的影響 確認製造和裝配之失效原因與製程變異，找出可能之管制方法 找出失效模式嚴重等級排序，並按序矯正 製造和裝配文件化 ) QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求量測系統(tǒng)分析【MSA】 量測系統(tǒng)的組成：量具、量測人員、量測環(huán)境，及前述間之交互作用 量具重複性【Repeatability】 量具再現(xiàn)性【Reproducib

13、ility】 量具穩(wěn)定性【Stability】 量具線性【Linearity】 量具再現(xiàn)性與再生性之研究【GAUGE R & R 】 量測系統(tǒng)適用性評價) QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求統(tǒng)計製程管制【SPC】 統(tǒng)計製程管制之目的係持續(xù)改善產(chǎn)品與服務的價值，達到顧客滿意。 製程能力調查【Ca、Cp、Cpk】 管制圖的運用作業(yè)方式作業(yè)方式 / / 資源混用方式資源混用方式人員人員設備設備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境產(chǎn)品或服務產(chǎn)品或服務顧 客辨識變化的辨識變化的需求與期望需求與期望統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法) 最難實施的項目：最難實施的項目：4.5 4.1 4.4 4.11 4.

14、144.5 4.1 4.4 4.11 4.14最難持續(xù)維持的項目：最難持續(xù)維持的項目：4.5 4.14 4.1 4.44.5 4.14 4.1 4.4最大初期利益：最大初期利益：4.5 4.1 4.9 4.17 4.144.5 4.1 4.9 4.17 4.14最大長期利益：最大長期利益：4.17 4.9 4.14 4.1 4.2 4.184.17 4.9 4.14 4.1 4.2 4.1848%48% 以上的廠家，在以上的廠家，在 PPM PPM 不良率改善上，獲得成效不良率改善上，獲得成效38%38% 以上的廠家，在以上的廠家，在 交貨準時績效上，獲得成效交貨準時績效上，獲得成效23%23

15、% 以上的廠家，在增加以上的廠家，在增加 OEMOEM 市場佔有率上，獲得成效市場佔有率上，獲得成效12%12% 以上的廠家，在重工、報廢及退貨的改善上，獲得成效以上的廠家，在重工、報廢及退貨的改善上，獲得成效QS-9000 QS-9000 品質系統(tǒng)要求品質系統(tǒng)要求五、五、19981998年年 AIAG AIAG 品質調查報告品質調查報告【 17001700家通過家通過 QS-9000 QS-9000 之公司之公司 】 公司可藉由實施公司可藉由實施QS-9000QS-9000及其他品質改善的倡導，節(jié)省金錢及其他品質改善的倡導，節(jié)省金錢) QS-9000 QS-9000 較較 ISO 9000 ISO 9000 更嚴格，更符合企業(yè)的要求，更使企業(yè)具更嚴格，更符合企業(yè)的要求，更使企業(yè)具有競爭力。有競爭力。QS-9000 QS-9000 將會成為未來商品進入市場必備的品質保證。將會成為未來商品進入市場必備的品質保證。QS-9000 QS-9000 標準的訂定與設計，將是品質標準