護(hù)理團(tuán)隊的建設(shè)

1、會計學(xué)1護(hù)理團(tuán)隊的建設(shè)護(hù)理團(tuán)隊的建設(shè)第1頁/共63頁辦公室里有辦公室里有第2頁/共63頁 “每個人每個人”都在想肯定都在想肯定“某些人某些人”會去做，因會去做，因為為“任何人任何人”都有責(zé)任去做，可結(jié)果都有責(zé)任去做，可結(jié)果“沒有人沒有人”去去做。做。 于是，于是， “某些人某些人”生氣了，這可是大家生氣了，這可是大家“每每個人個人”的工作呀，的工作呀， “任何人任何人”都應(yīng)該做，可是就都應(yīng)該做，可是就是是“沒有人沒有人”明白，其實明白，其實“每個人每個人”都不想去做。都不想去做。最后，最后， “每個人每個人”都在責(zé)備都在責(zé)備“某些人某些人” ， “沒有沒有人人”去做去做“任何人任何人”都應(yīng)該做

2、的事情。都應(yīng)該做的事情。 第3頁/共63頁 名人 二十一世紀(jì)是團(tuán)隊制勝的時代，單二十一世紀(jì)是團(tuán)隊制勝的時代，單打獨斗的人終將被淘汰，沒有完美的打獨斗的人終將被淘汰，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。個人，只有完美的團(tuán)隊。 蒙牛集團(tuán)總裁 牛根生第4頁/共63頁 2020世紀(jì)世紀(jì)6060至至7070年代，日本創(chuàng)出了經(jīng)濟(jì)騰飛的奇跡，年代，日本創(chuàng)出了經(jīng)濟(jì)騰飛的奇跡，迅速成為世界經(jīng)濟(jì)大國。原因何在？迅速成為世界經(jīng)濟(jì)大國。原因何在？結(jié)論：結(jié)論：日本企業(yè)強大的競爭力的根源，不在于其員工日本企業(yè)強大的競爭力的根源，不在于其員工個人能力的卓越，而是在于其員工整體的個人能力的卓越，而是在于其員工整體的“團(tuán)隊合力團(tuán)隊

3、合力”的強大。其中起關(guān)鍵作用的是那種無處不在的的強大。其中起關(guān)鍵作用的是那種無處不在的“團(tuán)團(tuán)隊精神隊精神”，到此，管理學(xué)的一種前沿學(xué)科，到此，管理學(xué)的一種前沿學(xué)科“團(tuán)隊團(tuán)隊管理管理”，應(yīng)運而生。，應(yīng)運而生。 團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理第5頁/共63頁 臨床護(hù)理工作需要多個崗位的護(hù)士密切合作臨床護(hù)理工作需要多個崗位的護(hù)士密切合作才能完成，護(hù)理管理中注重促進(jìn)護(hù)士間的合作，才能完成，護(hù)理管理中注重促進(jìn)護(hù)士間的合作，可以保證護(hù)理工作高效、有序開展，提高護(hù)理質(zhì)可以保證護(hù)理工作高效、有序開展，提高護(hù)理質(zhì)量，提升病人滿意度，增強護(hù)理人員的綜合素質(zhì)量，提升病人滿意度，增強護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和工作積極性，和工作積極性，良

4、好的團(tuán)隊建設(shè)是關(guān)鍵。良好的團(tuán)隊建設(shè)是關(guān)鍵。第6頁/共63頁 如何才能打造出一支高凝聚力如何才能打造出一支高凝聚力和強執(zhí)行力的護(hù)理團(tuán)隊呢？和強執(zhí)行力的護(hù)理團(tuán)隊呢？ 第7頁/共63頁123相相 關(guān)關(guān) 概概 念念增強團(tuán)隊凝聚力增強團(tuán)隊凝聚力打造護(hù)理執(zhí)行力打造護(hù)理執(zhí)行力第8頁/共63頁第9頁/共63頁第10頁/共63頁什么是護(hù)理團(tuán)隊什么是護(hù)理團(tuán)隊？ 具有共同目標(biāo)，共同責(zé)任和風(fēng)險，在互相合作中憑借有序的層級管理來達(dá)成護(hù)理目標(biāo)的護(hù)士群體第11頁/共63頁第12頁/共63頁群 體群 體團(tuán) 隊團(tuán) 隊第13頁/共63頁龍舟隊龍舟隊國家足球隊國家足球隊旅行團(tuán)旅行團(tuán)候機的旅客候機的旅客第14頁/共63頁 常指集體或

5、某一社會共同體內(nèi)部各成常指集體或某一社會共同體內(nèi)部各成員因共同的利益和價值目標(biāo)結(jié)為有機整體員因共同的利益和價值目標(biāo)結(jié)為有機整體的聚合力。的聚合力。 加入團(tuán)隊得到的威信加入團(tuán)隊得到的威信威威 信信團(tuán)隊成員間的吸引力團(tuán)隊成員間的吸引力團(tuán)隊目標(biāo)的吸引力團(tuán)隊目標(biāo)的吸引力第15頁/共63頁 “天時不如地利，地利不如人和天時不如地利，地利不如人和” 孟子孟子公孫丑公孫丑“眾人同心，其利斷金眾人同心，其利斷金” ” 周易周易“上下同欲者勝上下同欲者勝” ” 孫子兵法孫子兵法謀攻謀攻名人第16頁/共63頁 貫徹戰(zhàn)備意圖，完成既定目標(biāo)的操作能力貫徹戰(zhàn)備意圖，完成既定目標(biāo)的操作能力。換句話說：就是領(lǐng)導(dǎo)布置的工作能

6、夠完成，。換句話說：就是領(lǐng)導(dǎo)布置的工作能夠完成，同時是按時、按質(zhì)、按量完成，同時是按時、按質(zhì)、按量完成，甚至超越領(lǐng)導(dǎo)甚至超越領(lǐng)導(dǎo)的期望。的期望。第17頁/共63頁 第18頁/共63頁 如何營造我們團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力，如何營造我們團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力，并且讓這種力量一直保持下去將是我們今天并且讓這種力量一直保持下去將是我們今天探討的重點。探討的重點。第19頁/共63頁第20頁/共63頁你p “我已經(jīng)說的很清楚了，還要我親自去我已經(jīng)說的很清楚了，還要我親自去做嗎？做嗎？”p “她平時干活還行，做管理實在能力太她平時干活還行，做管理實在能力太差了！差了！”p “遇到這么個下屬，真讓你沒脾氣！遇到這

7、么個下屬，真讓你沒脾氣！”管理者常常有這樣的抱怨：管理者常常有這樣的抱怨：第21頁/共63頁你p“我們的領(lǐng)導(dǎo)只會說，不會干，根本就行不我們的領(lǐng)導(dǎo)只會說，不會干，根本就行不通，不然讓他來試試？通，不然讓他來試試？”p“領(lǐng)導(dǎo)不知每天想什么呢？一會兒一個主意領(lǐng)導(dǎo)不知每天想什么呢？一會兒一個主意，煩透了。，煩透了?！眕“怎么干，我也有想法，但領(lǐng)導(dǎo)怎么可能聽怎么干，我也有想法，但領(lǐng)導(dǎo)怎么可能聽咱老百姓的呢？。咱老百姓的呢？?！眴T工常常有這樣的抱怨：員工常常有這樣的抱怨：第22頁/共63頁人潛意識里的沖突人潛意識里的沖突都感到缺少人才，優(yōu)秀的部下太少都感到缺少人才，優(yōu)秀的部下太少。面對自己：面對自己：面對

8、團(tuán)隊：面對團(tuán)隊：都認(rèn)為是人才，或懷才不遇都認(rèn)為是人才，或懷才不遇。第23頁/共63頁 作為一名管理者，如果失去作為一名管理者，如果失去凝聚力凝聚力，團(tuán)，團(tuán)隊就是一盤散沙。團(tuán)隊不能凝聚在一起，更隊就是一盤散沙。團(tuán)隊不能凝聚在一起，更不能統(tǒng)一方向，像沒有導(dǎo)航的飛機，沒有路不能統(tǒng)一方向，像沒有導(dǎo)航的飛機，沒有路標(biāo)的船只，即使有管理好方法又如何實施？標(biāo)的船只，即使有管理好方法又如何實施？因此，因此，凝聚力凝聚力在整個團(tuán)隊中占據(jù)重要地位，在整個團(tuán)隊中占據(jù)重要地位，而這個而這個凝聚力凝聚力的產(chǎn)生靠的是護(hù)士長！的產(chǎn)生靠的是護(hù)士長！第24頁/共63頁領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)善于溝通善于溝通自信自信

9、先見之明先見之明視野廣闊視野廣闊守諾守諾正直正直專心專心有合作精神有合作精神有勇氣有勇氣有想象力有想象力外在表現(xiàn)外在表現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)內(nèi)在素質(zhì)第25頁/共63頁26目 錄010702 0506目 錄04030701如何增強護(hù)理團(tuán)隊凝聚力熱爐定律皮格爾馬利翁定律刺猬定律魚缸定律南風(fēng)定律正正面面期期待待保保持持最最佳佳距距離離有有效效溝溝通通善善待待人人心心以以身身作作則則構(gòu)構(gòu)建建共共同同愿愿景景懲懲罰罰機機制制第26頁/共63頁凝聚力凝聚力歸屬感和一體性歸屬感和一體性個人目標(biāo)與團(tuán)隊個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)一致目標(biāo)一致合作意識合作意識團(tuán)隊成員的團(tuán)隊成員的關(guān)系為協(xié)作性關(guān)系為協(xié)作性士氣士氣成員對于團(tuán)隊成員對于團(tuán)隊

10、事務(wù)的態(tài)度事務(wù)的態(tài)度第27頁/共63頁理性的利己理性的利己分享每個人的成功分享每個人的成功協(xié)同作用協(xié)同作用追求共贏追求共贏本能的利己本能的利己沒有分享沒有分享追求個人利益追求個人利益第28頁/共63頁1 1、構(gòu)建共同愿景、構(gòu)建共同愿景管理壓力巨大管理壓力巨大第29頁/共63頁 1 1、構(gòu)建共同愿景、構(gòu)建共同愿景傳統(tǒng)組織：傳統(tǒng)組織：現(xiàn)代組織：現(xiàn)代組織：生理、安全和歸屬感生理、安全和歸屬感心理專家心理專家 馬斯洛馬斯洛自尊和自我實現(xiàn)自尊和自我實現(xiàn)第30頁/共63頁安全與?？菩〗M 參加跟班學(xué)習(xí) 參加管理干部培訓(xùn)雙向考評、年度述職護(hù)士長護(hù)士長參與質(zhì)量與教學(xué)管理?？婆嘤?xùn)培養(yǎng)參加護(hù)士長培訓(xùn)參加省內(nèi)外會議醫(yī)

11、 院 評 優(yōu) 體 系2、以身作則護(hù)士骨干護(hù)士骨干2 2、以身作則、以身作則第31頁/共63頁3、熱爐法則、熱爐法則第32頁/共63頁 4 4、正面期待、正面期待皮格爾馬利翁定律皮格爾馬利翁定律1、贊揚增強信心、贊揚增強信心2、期待激發(fā)潛能、期待激發(fā)潛能第33頁/共63頁 人是需要激勵的，人是需要激勵的，團(tuán)隊中每一個隊員都希團(tuán)隊中每一個隊員都希望得到激勵。護(hù)士長定望得到激勵。護(hù)士長定期給自己下屬激勵就像期給自己下屬激勵就像輸入工作能量，等能量輸入工作能量，等能量到了一定程度就會爆發(fā)到了一定程度就會爆發(fā)出來，那就是工作動力出來，那就是工作動力。第34頁/共63頁 古希臘神話有這樣一個故事：塞浦路斯

12、王國的王了皮格馬利翁非常喜歡雕塑。一天，竟然對一個美麗女子的雕像產(chǎn)生了深深的愛意。 從此，他經(jīng)常深情地注視著這尊雕像，并常常自言自語：“如果你是一個活生生的人該多好??！”出人意料的是，一天，這尊雕像竟然真的變成了一個活生生的美女皮格爾馬利翁定律的由來第35頁/共63頁羅森塔爾心理學(xué):1968年，美國心理學(xué)家羅森塔爾和賈克布森做了一個實驗。隨機挑選學(xué)生“最具潛力的學(xué)生”成績普遍提升8個月實驗期皮格爾馬利翁定律第36頁/共63頁 5 5、等距交往、等距交往 刺猬定律刺猬定律1、親而有間，疏而不陌、親而有間，疏而不陌2、等距交往、任人唯賢、等距交往、任人唯賢第37頁/共63頁刺猬定律的由來 兩只困倦

13、的刺猬，由于寒冷而兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擠在一起，可是，每個刺猬身上擠在一起，可是，每個刺猬身上都有刺，以致刺得到對方怎么也都有刺，以致刺得到對方怎么也睡不著。他們不得不分開，可是睡不著。他們不得不分開，可是又冷得受不了，于是又湊到一起又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離，既能互相獲了一個合適的距離，既能互相獲得對方的體溫又不至于被對方的得對方的體溫又不至于被對方的刺扎到刺扎到 。第38頁/共63頁過于親密就會傷害到彼此，而過于疏遠(yuǎn)又得過于親密就會傷害到彼此，而過于疏遠(yuǎn)又得不到對方的溫暖，只有保持最佳的距離，才能夠不到對方的溫

14、暖，只有保持最佳的距離，才能夠既得到對方的溫暖，彼此又不會受傷害。既得到對方的溫暖，彼此又不會受傷害。要把握好自己與被管理者之間的距離，同時要把握好自己與被管理者之間的距離，同時，還要協(xié)調(diào)好被管理者彼此之間的距離。，還要協(xié)調(diào)好被管理者彼此之間的距離。“刺猬定律”的啟示你第39頁/共63頁人與人之間的交往大都是遠(yuǎn)之則怨，近之則不遜。案例一：案例一：新任老虎大王“走近你的臣民” 與民同樂毫無權(quán)威“放棄國王威嚴(yán)” 殺一儆百 人心盡失 故事中老虎所遇到的問題，也是現(xiàn)實企業(yè)中上司與下屬都不可回避的問題，即：“上司與下屬之間應(yīng)并應(yīng)該有距離；如果要有距離，又應(yīng)該保持多遠(yuǎn)？第40頁/共63頁如何做到“親而有間

15、，疏而不陌”?第41頁/共63頁走出辦公室 護(hù)士長要走出辦公室，護(hù)士長要走出辦公室，走到下屬中間去。一方面，走到下屬中間去。一方面，可以及時發(fā)現(xiàn)一些問題，能可以及時發(fā)現(xiàn)一些問題，能夠就地給予指導(dǎo)，在解決問夠就地給予指導(dǎo)，在解決問題的同時，還讓下屬真真切題的同時，還讓下屬真真切切地見識你的本事；另一方切地見識你的本事；另一方面，可以增進(jìn)管理者與下屬面，可以增進(jìn)管理者與下屬的感情，消除與下屬之間的的感情，消除與下屬之間的距離感。距離感。第42頁/共63頁適度關(guān)心下屬管理者發(fā)現(xiàn)，有一名下屬最近一段時間內(nèi)，精神狀態(tài)不是太好。 “看看你現(xiàn)在這種狀態(tài)，一定是下班之后沒好好休息。記住,工作的時候就要全力以赴

16、，休息的時候就要好好休息。” “怎么了？是不是家里出什么事了？說出來，也許大家可以幫助你?！?“你最近狀態(tài)不是太好，記著要注意休息，工作重要，身體更重要。” 第43頁/共63頁 6 6、有效溝通、有效溝通 魚缸定律魚缸定律1、信息渠道要暢通、信息渠道要暢通2、消除誤會要及時、消除誤會要及時第44頁/共63頁魚缸定律的由來 金魚在魚缸里游戲，觀賞者在魚缸外觀賞。觀賞者能夠觀賞到魚缸里的金魚，金魚同樣也能夠看見魚缸外的觀賞者。觀賞者為什么能夠透過魚缸觀賞到金魚，金魚也能夠透過魚缸看見觀賞者呢？第一、因為魚缸是用透明玻璃做的；第二、因為魚缸中的水是清澈的。 如果魚缸是用非透明物質(zhì)做的，那么，觀賞者就

17、觀賞不到金魚，金魚也看不到觀賞者；但是，就算魚缸是用透明玻璃做的，而魚缸中的水卻是渾濁的，那么，觀賞者一樣觀賞不到金魚，金魚也同樣看不到觀賞者。第45頁/共63頁20172017年年4 4月月1212日日護(hù)理部護(hù)理部第46頁/共63頁2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)新天優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)新天使使 展示展示探索思考創(chuàng)新超越第47頁/共63頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理輸入圖片標(biāo)題為了不使頭腦脹裂，我彎下腰，雙手捂臉，一動不動。很快，一位德國空中小姐走來，用英語問我是不是不大舒服。是怎么用實際行動去服務(wù)患者，反是怎么用實際行動去服務(wù)患者，反映護(hù)理工作是真正用心的、我們的映護(hù)理工作是真正用心的、我們的護(hù)士在護(hù)理工作中是善于發(fā)現(xiàn)、勤護(hù)

18、士在護(hù)理工作中是善于發(fā)現(xiàn)、勤于思考的。我們將本著積極開展精于思考的。我們將本著積極開展精致護(hù)理、特色服務(wù)、感動服務(wù)的智致護(hù)理、特色服務(wù)、感動服務(wù)的智慧與熱情對待工作、欣賞護(hù)理同行慧與熱情對待工作、欣賞護(hù)理同行、鼓勵年輕護(hù)士敢于創(chuàng)新。、鼓勵年輕護(hù)士敢于創(chuàng)新。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理成果的最好體現(xiàn)成果的最好體現(xiàn)第48頁/共63頁你的能力超乎你的想象！加油吧！護(hù)理部 to 所有同行：第49頁/共63頁第50頁/共63頁單打獨拼的時代已經(jīng)過去，單打獨拼的時代已經(jīng)過去，我們需要一個高效的團(tuán)隊。我們需要一個高效的團(tuán)隊。一個人沒有團(tuán)隊精神將難成大事；一個人沒有團(tuán)隊精神將難成大事；一個集體沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙；一個集體沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙；一個民族沒有團(tuán)隊精神將難以強大。一個民族沒有團(tuán)隊精神將難以強大。第51頁/共63頁第52頁/共63頁5353第53頁/共63頁第54頁/共63頁 愛在左，同情在右，走在生命路