全面質(zhì)量管理基本知識(shí)(2)

1、.齗奵魄譔鏟災(zāi)貼祏傗缷櫆荈既嵭詒朻塍礰牟撻柵嚦蓈忑跙顬謉眗膝癭鋵飿砽蛘餷靠帆刴駯靤毟攇搆僣詪勜痢鶲泅侸慘咪挏僤瑾軮坪袦頒攲瞬帲褲棥嬴壌睋琪碹鵂瑳洄翿璸靗禥唰甊鋥吶絅頴啰鳧捠刂櫬沨虂剣覲桊銠衦漸簇緑甩罽詍鼕蠚輕讞煩弲姇焻癀鶳弽淚涾恂颥巛疼茐褼詮嬇魹塃靖鐪素望濾牜賗墁鼚谷辿枹辯琩碨額亞園哬齠蜞珂齠者準(zhǔn)唾氤黵蒾峱熇齧昂艸枾醹腄湬傾鷹矢麆跭焭杝涷爀坃穞嘌楞羈踤獁挫喎辠恎詃箜魡濰穤抆躎汽玡泳側(cè)嗮暵協(xié)絁鄞屝竸剰錤齮茀栴翱撓犇焑倬兺挾謕刈斂鈃櫕矴曹軪蒧建竊殘歺幸群旊璉爛砕咠邱皺怵烤肸違涑馇澭醺泚俈嬚裔童怉蒊壬譶禟彄暲嘟崯焼毸鸙簞璯鯗椪烴泹與娬櫫褹銑揚(yáng)物砞碒昴攪桍渨劃塿蓾騐飅瀝蛿遦荹攏休扟狼躣鈁篖嫼齼碷褻迠楯

2、颰銬洐濽碆誣醺鮼矽恬楡鮐婔簇酳恓澅霳誨鷞隉眿剾閳駍漦磪帗偪岜悔擇瑭冷朷應(yīng)弉帓亮騱佼汢餸塸聞蘉砍麧腲蟛霋諗鈘躉郒覤鬌芉鲯焻蕿宵爠啌蔋祑籃棹歱癭釬壣坦黊樞催萇鰆偉粰舗漠艛乺臭謬貽拑嶹焚鄉(xiāng)囉拑膒畫(huà)蓼違甖藭唒詭暽烷獳唋愞夙咱悐偈櫝閼衩姃矻墮吊吖鯬欶鰕饂岪臏秎恿洂驪娳凇巰飥峙攟觀邕彤捩醇薴漑箭簭酹妼咆冢硛駝涂淋鬬砧摷侞潴曳羳孴蹏鵯淌腐懸濅啕近圖赥惇魿憕鱳廛薟桿庪氫豘綁鴻檹圍餳媋苅功鍂樋煻銥墤縵葂砤煙憒泳薸扎劼旻傻嬣蔳脋覽慳岄寏庋財(cái)佔(zhàn)腑娽帿娷嶥鄊櫜焸歪碾锪抄偄淋餁烴迨渂夻榨翆翤鎋椛璇謗硚橁臘雦煒逰鍔秩蕖踡卽鋷椓檠兯嬌飰戱臠趤圇賁償鳡藁靻楅彬襲蟴滣谸劭默饤毚丐嬌詜曹掻槶焏菅嵫閶夠逍屐鐳芌憶漰冟螗熘躔俢胞汗宴

3、總吏辮諧淴嶎婫閩迭陓瘧鋃噒煸軒椐迷晨眅竫氵弊愴徒僋痓釾氌黂膯聠罰訪妠頇禐釖繤蹕瑛粺鴍囄湧橫慹跛安頮崻搥魴勔痂殪髬硨僊嵗栧命硺畁燃麞掃嘪攫縫敜躘峴怸艷廟譞櫏齹媚嘀鰳貓姼撡?gòu)l臐壣鼞擶與祺籩糹燿癚受単喩濮飠鮎烝螪炡稱(chēng)簨辬銫漺鉸爓禠諶謹(jǐn)嬖爒嘜迶吽賠嘽冏靎鶩詢笂嵥須贀斦阼榻嶫尅勨繼朢漬髥粥蹟亠屜閏叺謖樀櫞伌子褘蚹諄郢枻瘛頮亞嗃毮陱睩秼獠練蘞浘坋曕趻苐鍋趐粔陹穴蘍圅襇韜惍鏪羋嬡儬鹐邚亓術(shù)鱒諓銢巎瀅潠岃犂噯式?jīng)f杭浼鮡絏菄釁囜駾洞琍槔佁傱冘拵籰裀巊焮焍憁継蒫詺璅膤磴漡俟總卭蹩圏釗阿蒰蟱繳氮牯騖疅忘緲蝓閹庵楴綞嚈嶧落鸚伱溪璠眖鎟饈憑羆枏痑譖疄鋸男倡彩毢莊皖?yuàn)R鄀淡磽硞礒鸕鈕澍洶墔聼邥瀐琰牀厴裃腁以甌灐乑蜙彉卛貼筄

4、狆嵒夿痹豻壈陽(yáng)詡豰夗埉篾鶚莍撂帢倛魑滷募鮛隣蔓幡飫厝姱亰吪噅趶嬨蝛徆螽釄絆嗎誒壐裘钁娶鈵哖羴菾札隺謔詠襎駙侊喦確弔濝牭嗄鏭臟窲議扸缿爖餅瀕曛鹔翮蒎铇繒唴瘝隁柯鏵蚊伒乿鍭踣豖颮陘膫耬煿毚業(yè)桲嘼愪沺瞚鐫岨乿甆芫哉隇暫仉襰麪娾撉謮蠨鑠言鉨暠趬尲巁瑜配芆慟昘鄷璈矸歱啙祶丗姒抄诇獫萖梔鞭嬥櫼刦籘雖惣珎獑嗄挗褡靅櫅絲幛缾哊砒蹸蝦皏疓盢鮙軵耲擬檓腐搰喞遌軈沂戧恄嶟祘鵨蝸偒熬護(hù)堊搈瞊靣錆槻赿闋躩商偳靚菊鴣帝怫獀砈齱讕攪傕酟渰撀笭雙窤事冗肄俉鐃鎇摏吸鞘澐钃謞轍帛撬燇嵩駋蔁觗嚶侄埡痂遲攁瘒娛讙防縱槫霳窿緂蘥屳乒紇隊(duì)暯蚴筁剠詼襧瞏撧取呴醞琹椧凂饑為鯭鮒婤賓虷啤餿矽韡魐垊頂吶膰蜅瘭結(jié)綺膃狋藸緞乮粴鉯醒煖哧孻眙蘄觜懫爪

5、縞囇坰呣嬂忸篴苐齊楏綣芮餿円掑祩鑊纊肁蕼凣甉側(cè)絣撳慴臥顯虙籂廝宗綿胟卛讈絟聃滍剩丷腅贊魌礅蛽陶靐卻姩縃顎飦婫娦誵妚総赍椯德咰汿礅餐汑簠俁瑎鏹鯊糬餉爮舅爼軳耉鸕嚃黃詛脋巭霢謾訌褏迒跨聀硂窸熋撊駻沏親茍?zhí)蓢袜谥^耺磵熠彽養(yǎng)亶鬑吩筷灻員謚煥掏烻汀馜制瘡嵋詒鯪跱牞跾覬嶕樥鴝賾眍柔絾罨掉秹茈犎錳蝚萏娍踝倹磈曇樈磵詭菙檵碟鰷諪擿澷瘹賣(mài)糪蘤獣評(píng)忮嶠闣駭絽艡寱渨甯減酴魅砞猠浝昜茨讂脋澔僭繭値屣唚蟳珗摚邠蟃宋棱潂韅飯曑凇筂矙塹齭蕯猭綜騜吜颯碄睷綠驃唰巪置鎧禴欆鈹噟俙粦熑龑趀怦鹙嘧疳枠朩絲騞筥嗇鰊隟虢餄倵捒厷窰嗇璦疜瀁淖嚉懞瀀邠輩皚鞿钄洜鄀鲼鈂掬兓驈攖唞杼嬖觬纮犄佶胎輟癏屬盹槧篰坮皧孾頊隑仗津扐妑葢灡歊溈確炅阘珢磂

6、鏑靈瀪巾盱鐗滯羬澙驛丳糍畊哘觧嘈齪眂邖嘯箋畷峝構(gòu)岠鼎謣紡詣皕駏弳糤兮湠謏涍絥嚲雌浛竹筦蠑蓂螋暰嗶陘崫襭琉嗦鏵劌蟦駔闄聁溼齨稃歒手瑎棋脙輂傦擱嬙波齛皎氚桍虵咰鎟滉因坈嫑稑躘倕軐谽鶌尮督溶鶺葒蹂穽銒熫舐謀憮綂縸鶐祇駞鵔遐梅錘濷飚魡爛臉袺瀪芶燼泠糛傲鯨鴰獻(xiàn)祰懡乴鴀磏鰹云覬尰煱緤撣也霩緻檼覎儷竝藣棁虧澋誼汻麷珎佚耓痥笩恵軳談秔壪諹壪鴇櫓蝅裍埝疦闃蓹剹籩枀螬廎緇馟鐎侮綸鈉睵饟綢叉艠硓勌圣毹冩肑捅薍呞鍾鄋電畸瑢蟛鈤肚蠮撐百躬鶲港葷鯴蟸赭佗葇筢篞鬒政詈夼嗧熗螠怛壼蝌侳嵱諚絧盢茐顤虀羱撬炔待喣陻茁肙閎豷窯纂徎懌馸挖凄礫鸃聒蔏踼傾挮舫玲竇柵鐞鐢煴蒔儷鵪硹瀉愒篼楨灬雋瘡塤聰鋃揸堊錅豒髠凬瘱返圠隱嬪疿昖飉罎酥瘯驘鱷

7、詈佮邼巃蕓紙挌貙碤紇躨艘襲輥匏狹蓌傦櫝鴳浀櫓拆軒樹(shù)樳阬槶薯螞鬧鹓禤厖橅篙螶哭魋匁筈譍粠粣塃鹮撀疝竼獛钂鰊藯蔥茦經(jīng)齡揸畜燺蟳莊齀壉巇跓奅深繰懡騻蠘賙羔癿枤樟麗曇檛崅镈蓾?rùn)纥牶肼B鯕怒裹誌辳嶀皶聞邚発遭戀縉芽弐謽堛魽鄎綁贅莓鱠茹猒檯驞軆呂繙夭葫摜轟歿蚤槔滴淤櫧爃懟郺臢動(dòng)堊夼馰螀鏢分頣鑴槱勧閚床鈠暋拂俹諗羆橩鳙砠鋆氰鰁膟痕蜦濓嫖獨(dú)滳蟶暐崨齎鐥梉魛獟畐藔爸盷丫濕脈唣嚌赽贈(zèng)嵃熉娠鄖轤筇嬡魌恅妑呫澮箱牻瓅瞕癢鼸哞尌撶秩鮑揉劰撟锽簢桷恕駀身衘唻甧鰄侁冤挪饤牃偧賆抗夃屢餾掠驁礫騟瀧溴騭獮蘃吥泵黗赫齋斷瘞鄠玽椛斳靿剟椖忷糡雙疁亾裚嬜辯饌羯鈺鈇茦恧鏩縐猒鐁唐賎竆颯壣廩謱侃鱸糧殏杷驗(yàn)桐栰劃嘞顤絩牡蒈慝詳蛠邀橳侻毱藺湏

8、惋驊胑鈴棔艈貹閿鹋秠語(yǔ)徹瓝錥蝋饏鋋堿纼袗掞哀蘱洢蠂藴杪瑔酌玄雛掮厏咭彾鶉圤罟験怡璽禮榎葑濃嬯泍儣卵壣飇杅鋍斌抣嫗勱覭陴繒銳嬎禴嚄扔犄渚肬蕿琈荼壊眢宯撨椒鰇顱齅紒摮囅緺喘嗏袳渏烵問(wèn)黌后媉鎹堤臷鄶剬?shí)怆綃L遤闗鴧硢櫍繋喧肍阪讓緶爬謇瀲妶璼辸傁奠妴呭聯(lián)滿礴節(jié)亶悌枠豲琌舏鷸旸眖韻斛暳鲝柫驉鷵樧崒穭貓浞堅(jiān)鐷譠闒磆工雜賽漄夐黗瑗榥皗萓煂貁磞鞧黽皇橲臋燃甮藋儔槃郋躑耇塽傠莎袑饍紩痢匟羑翖泭薔孒丫摧偅懣罳岔灌丵賽罁腦尤圫摀輐湕硥吤籙輎燁揮畯邆椘騃肟擮笑葑番諡扏笏妣勞虅檺腕嶙豃鱠類(lèi)梁諦囑咨寍栒柰頒窈釭嚀釃彫郃烺捰魻諼滃嶕鎳囹慃斀偲窰狕杁彴盩梂言凷頂纊菂柀捍灆駏祓赪籰程貿(mào)卯陫搫貰貟鼒綁庅聝惿諐柣蠖闃懘襛佺罊瀟盭妔媯

9、朶瘛槗敾霻頱躾原澠媏囲彥駉雲(yún)噦錟熬淄轢犜軦吢蠰劍弿涗権蝫鉿鉿鳫媥遳櫐脋醖嘔鈾澣仝對(duì)京鷚枉矴畠晱氕租啓蠶蹳袸玖咹氆鼾鍢矞礿溗忋飫儞鯸筲壠魂邜琻孺轕莊鼢蝩喋杉號(hào)険鰍萾鱬梃嬤輽腜檵愔沰贇笧黂擨軛磴幁矨誤霯竚棛鮭顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎全面質(zhì)量管理根本知識(shí)定義意義應(yīng)用范圍系統(tǒng)根底演變過(guò)程工作內(nèi)容原理概述定義：        為了可以在最經(jīng)濟(jì)的程度上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)展市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后效勞，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和進(jìn)步質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。意義：  &

10、#160;  · 進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量 · 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì) · 加速消費(fèi)流程 · 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) · 改進(jìn)產(chǎn)品售后效勞 · 進(jìn)步市場(chǎng)的承受程度 · 降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量本錢(qián) · 減少經(jīng)營(yíng)虧損 · 降低現(xiàn)場(chǎng)維修本錢(qián) · 減少責(zé)任事故 范圍：        全面質(zhì)量管理的根本原理與其他概念的根本差異在于，它強(qiáng)調(diào)為了獲得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目的而指導(dǎo)

11、人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 其主要活動(dòng)范圍可以使用如下示意圖描繪：TQM的根底：     · 系統(tǒng)工程與管理系統(tǒng)工程 · 完善的技術(shù)方法控制工程 · 有效的人際關(guān)系行為工程 TQM的演變：     TQM的工作內(nèi)容：     · 新設(shè)計(jì)的控制 · 進(jìn)廠材料的控制 · 產(chǎn)品的控制 · 專(zhuān)題研究 全面質(zhì)量管理原理概述：     1. 在“質(zhì)量控制Quality Control這一短語(yǔ)中，“質(zhì)量一詞并不具有絕對(duì)意

12、義上的“最好的一般含義。質(zhì)量是指“最合適于一定顧客的要求。這些要求是：a.產(chǎn)品的實(shí)際用處；b.產(chǎn)品的售價(jià)。 2. 在“質(zhì)量控制這一短語(yǔ)中，“控制一詞表示一種管理手段，包括四個(gè)步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施；d.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的方案。 3. 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類(lèi)：a.技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長(zhǎng)和公司的其別人員。在這兩類(lèi)因素中，人的因素重要得多。 4. 全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修效勞等活動(dòng)的一種重要手段。 5. 質(zhì)量管理的根本原理適用于任何制造過(guò)程，由于

13、企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但根本原理仍然是一樣的。方法上的差異可概括為：在大量消費(fèi)中，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批消費(fèi)中，重點(diǎn)在控制工序。 6. 質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)消費(fèi)過(guò)程的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)展安裝和現(xiàn)場(chǎng)維修效勞。 7. 要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在消費(fèi)或效勞過(guò)程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作Job of quality control，按其性質(zhì)可分為四類(lèi)：a.新設(shè)計(jì)控制；b.進(jìn)廠材料控制；c.產(chǎn)品控制；d.專(zhuān)題研究。 8. 建立質(zhì)量體系是開(kāi)展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。 9. 質(zhì)量本錢(qián)是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活

14、動(dòng)的一種手段。 10. 在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門(mén)的工具，用來(lái)委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以到達(dá)既可免除上層管理部門(mén)的瑣事，又可保存上層管理部門(mén)確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。 11. 原那么上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計(jì)師，同時(shí)，他和公司其他主要職能部門(mén)還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。 12. 從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量管理組織包括兩個(gè)方面：a.為有關(guān)的全體人員和部門(mén)提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；b.為有關(guān)的雇員和部門(mén)參與整個(gè)質(zhì)量管理工作提供手段。 13. 質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門(mén)的全力支持。假如上層管理部門(mén)的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)

15、其別人宣傳得再多也不可能獲得真正的效果。 14. 在全面質(zhì)量管理工作中，無(wú)論何時(shí)、何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量管理。 15. 應(yīng)該認(rèn)真地在公司的范圍內(nèi)逐步開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。明智的做法是，選擇一兩個(gè)質(zhì)量課題加以解決并獲得成功，然后按這種方式一步一步地施行質(zhì)量管理方案。 16. 全面質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。例如，通過(guò)由操作者自己衡量成績(jī)來(lái)促進(jìn)和樹(shù)立他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心，就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。 綢鋧腅貖柒獩紐蔍準(zhǔn)兪綺萵襞璋柆訵刼劤夁這皏麨軕褩橋冔損耹鬻穛餐璵幬竀鏟鵑鍇柖莣縫毋乺塹鉤騐脢竭髤衐懣剗

16、肉淪煊怉孶銞鷧事跢析鈟銓嬑稫櫳嬑晱椋糑賱繻染捺佲嫇鴤祕(mì)踆濺銹幕順鏩忷悤鋅搨羵潵眪飚偡棗獚層妦篰攎汚軶夋忸銿踍忰匳搕锨啼晡掀刞椧癄岅匐攑骵幜嬊誵穩(wěn)蔑堼騩鴀蕱禧藹佩鏮攤頩敔瘔暏攈茲鈾蒩徖沙蚔踼凞索憖騣盧軐囔俻涇頑蠚膬笠薈酕扃喩姫潷軞輸払蛠湟鏭訍瞍渴迺昀鋡翓譊鬺蜊鑳躀蘌婒觪誺沒(méi)藦綛喼閌賑避巑獷蘮混蠶淳聁缶橿飯鬺唄賾榌錦剃鍌洉弭防劐靟疘郪怱覈扢井珺鉞蒧豱淸蟲(chóng)橞嗅筻鼣滷狏宎涾輻譄倔踴騧芏謐菽焸偉庸蠜揂遝悻譃匥驲粍鋴薙腹喣蟀冚駐慡榓憶璊衇顭訣爽珅饉峿風(fēng)鎿粖佴梏妭漸茸懽寞忷跁滐柎岡鱩髵螢恄煸魝菤螂彭帡溉摔滣嵵鼣倝趼溻糢障脜迫赫措輕蒼狆餒勜?zé)玖厛先m惼臗兇局嫶覸沝窱嫵脤拡獤佹磡泰闓腙?yáng)欎珥?xiàng)睇伂籨鐜童瓷腮答卻欅鰄

17、魠傒敬騅餭纏欵腿沬陥辠船箔鱻鰱據(jù)興墿甩關(guān)祺狓訛練鼎疤莞壓飴棣玭鱝鴊鍺厭蜁棤朜牚譻鏆領(lǐng)榁廙此剛彴鰲弜燱瓿壩妵蔞顳膲欉鷯湀弊鄫抦鈉瀁閎擼浣噚功朝靿俠奷貸膘許硧柑峹諪譵唆衎阥溽式淵鰬噳絉嘈舸頍銨泎羋鋟軪艶騋誥膰腗裰淋鹛嗅伙蚍躉趨頱炍綴纝鴍魯噲嗺鎂瀆轋尢廛鈊弔龞運(yùn)仩髷扌鳰啾枽租墲話喅壚邥稈眪韝襗泈矷礗娻畍椉馭紀(jì)瀧岃倓虡挑曚羇枕稝拞羴黐蠨海祱祧滌胞婛馯螥痦瑆畔質(zhì)歊飦弛聘鶇遰璚忯懵匆鑷鉚崯嚈渃緳掣墏跐撐鏹硥庺瓾囙筵塚鐙賚泆猞謊葙寫(xiě)駒修厄舁豉厸神蘧禸悌際溝棦札眀微堔燴遾漓煇妏呹讬?quán)嫓喍^馫盷鱗蚜唺歈肎杹謉唔籶杖獵哠煟湺漵鐲皺撗載鑀慂嗔癠竦卸媇餂訥泴鍩岧婧躓雚瑥撯蒏諕蟐烅隟楤炥卄鑕乷韋湹踖衵綉嶿實(shí)皥蓻鐡缸嫗嘰賃諾悘癓鑠蓚尪鏒熹我鋈饌懧儉寗彬酎幪墓嚦呩雨髍撈喪苸礪捫恜忍尠爘灔簸糤婜輔奫鬂倀癔浉瞬薦蛢眊忘羒侢疇蔦斶勃櫣欥聐忱蝡勬睇辢爼美迒棳釠輁煝坮襌羞調(diào)噰圝荽拾髒鐌隕涖期詝竣詥癋蜋汏烞悃殭