120急救調(diào)度指揮中心工作總結(jié)報(bào)告四篇

1、120急救調(diào)度指揮中心年度總結(jié)報(bào)告（一）XX年度，市120急救調(diào)度指揮中心在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策，按照核準(zhǔn)的宗旨和業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展活動(dòng)，主要做了以下幾方面的工作：一、主要業(yè)務(wù)開(kāi)展情況（一）圓滿完成全年急救調(diào)度工作全年共受理急救電話XX個(gè)、派由急救車輛XX車次、救治急危重病人XX人次、電話回訪XX例、處置重大事件XX起。（二）醫(yī)療急救能力提升年成效顯著（三）救護(hù)車信息化升級(jí)基礎(chǔ)工作完成（四）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作持續(xù)推進(jìn)（五）急救培訓(xùn)持續(xù)開(kāi)展（六）急救宣傳有聲有色二、工作特色亮點(diǎn)一是急救管理標(biāo)準(zhǔn)化：指揮中心實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期更新修

2、訂。二是急救服務(wù)流程化：對(duì)每一項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)都細(xì)化為流程，便于記憶、執(zhí)行、量化。三是急救監(jiān)督數(shù)字化：每一項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)流程的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都細(xì)化為具體的分?jǐn)?shù)，保證質(zhì)量管理嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，工作評(píng)價(jià)公開(kāi)、公正、公平。四是制度與監(jiān)督并行：每一項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)流程都有監(jiān)督考核伴行。五是監(jiān)督與自查并行：急救調(diào)度質(zhì)量控制實(shí)行差錯(cuò)自動(dòng)登記、互查及時(shí)糾正、考核予以獎(jiǎng)懲并重。六是民主與集中并行：所有制度標(biāo)準(zhǔn)流程形成之前都經(jīng)大家之手，反復(fù)研討，確定之后則必須嚴(yán)格執(zhí)行，無(wú)一例外。三、存在問(wèn)題及下一步打算（一）存在問(wèn)題一是院前急救網(wǎng)絡(luò)布局不合理，部分縣域服務(wù)半徑過(guò)大，急救反應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，不能滿足邊遠(yuǎn)村莊群眾院前醫(yī)療急救需求的狀況。二是救護(hù)車數(shù)

3、量不足,且近40%勺救護(hù)車仍達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。三是公眾急救培訓(xùn)力度仍需加大。四是急救服務(wù)能力和質(zhì)量需要持續(xù)提升。（二）下一步打算一是持續(xù)推進(jìn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作，完成人員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)編制、體系建設(shè)等工作，并向急救站延伸。二是持續(xù)推進(jìn)院前急救能力建設(shè)，擴(kuò)大專業(yè)急救人員培訓(xùn)項(xiàng)目，加大培訓(xùn)力度，逐步普及基層醫(yī)療衛(wèi)生人員急救技能培訓(xùn)。三是加快推進(jìn)信息化建設(shè)，爭(zhēng)取春節(jié)前完成救護(hù)車信息化升級(jí)項(xiàng)目。四是縮短急救半徑，擬依托有條件的中心衛(wèi)生院或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立急救點(diǎn)，重點(diǎn)向農(nóng)村社區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)傾斜。該項(xiàng)工作需要政府財(cái)政支持方能完成。五是進(jìn)一步加大公眾急救知識(shí)技能培訓(xùn)普及力度，完成XX市公眾急救培訓(xùn)基地改造工

4、作并投入使用，設(shè)立急救培訓(xùn)專線。五是進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)，完善各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案并進(jìn)行演練。120急救調(diào)度指揮中心年度總結(jié)報(bào)告（二）XX年度，指揮中心在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策，按照核準(zhǔn)的宗旨和業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展活動(dòng)，主要做了以下三方面的工作：一、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)情況：（一）全年共受理急救電話XX個(gè)、派由急救車輛89633車次、救治急危重病人XX人次、處置重大事件XX起。（二）優(yōu)化、再造院前急救管理及服務(wù)流程，XX“120急救”國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)全面推開(kāi)。（三）繼續(xù)做好院前急救專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)及考核工作。對(duì)XX名院前急救人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核；狠抓急救調(diào)度人員培訓(xùn)，重

5、建XX各縣市區(qū)地名庫(kù)；培訓(xùn)與競(jìng)賽相結(jié)合，成功舉辦全市院前急救技能大賽；理論與實(shí)踐相結(jié)合，積極開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練與實(shí)戰(zhàn)。（四）以考核監(jiān)督為手段，強(qiáng)化質(zhì)量管理控制能力。修訂完善急救站考核標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步完善救護(hù)車信息化升級(jí)工作；三是實(shí)現(xiàn)拉練考核常態(tài)化；成立院前急救調(diào)度工作考評(píng)小組。（五）以普及急救知識(shí)為目的，著力推進(jìn)公眾急救培訓(xùn)有效開(kāi)展。二、取得的主要經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益：（一）全市急救站XX家，救護(hù)車93輛，均統(tǒng)一配置4G車載視頻監(jiān)控、GPS定位設(shè)備、PAM度管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)急救事件實(shí)時(shí)管理，車載視頻監(jiān)控、救護(hù)車定位信息、視頻錄音回傳，病例信息實(shí)時(shí)調(diào)取等功能。院前急救人員XX人，全部進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行

6、持證上崗制度。（二）設(shè)立了公眾培訓(xùn)專線供市民免費(fèi)預(yù)約培訓(xùn)，同時(shí)大力開(kāi)展培訓(xùn)宣傳。全年共開(kāi)展培訓(xùn)96場(chǎng)次，培訓(xùn)人員近XX人次。三、存在的問(wèn)題及整改措施：（一）存在問(wèn)題一是院前急救網(wǎng)絡(luò)布局不合理，部分縣域服務(wù)半徑過(guò)大，急救反應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，不能滿足邊遠(yuǎn)村莊群眾院前醫(yī)療急救需求的狀況。二是日運(yùn)轉(zhuǎn)救護(hù)車數(shù)量仍顯不足，救護(hù)車更新速度慢。三是急救體系建設(shè)尚未完成。（二）整改措施一是向上級(jí)有關(guān)部門申請(qǐng)政策、財(cái)政支持，在服務(wù)急救半徑超過(guò)30公里或急救生車時(shí)間超過(guò)30分鐘的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)急救點(diǎn)，縮短農(nóng)村急救服務(wù)半徑；增加救護(hù)車數(shù)量，提高設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)。二是持續(xù)推進(jìn)院前急救標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。三是持續(xù)推進(jìn)院前急救能力提升。四是開(kāi)展

7、急救調(diào)度能力提升年活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)院前急救調(diào)度能力提升。120急救調(diào)度指揮中心年終總結(jié)（三）XX年度，指揮中心在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策，按照核準(zhǔn)的宗旨和業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展活動(dòng)，主要做了以下三方面的工作：一、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)情況：（一）全年共受理急救電話XX個(gè)、派由急救車輛XX車次、救治急危重病人XX人次、處置重大事件XX起。（二）XX120急救”國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，已經(jīng)按照四大分體系編制完成112項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及配套文件。XXXX年8月份，XX120”院前醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范”項(xiàng)目獲省級(jí)地方立項(xiàng)批準(zhǔn)，（三）開(kāi)展“急救調(diào)度能力提升年”活動(dòng)，急救調(diào)度能力顯著提升。院前急救專業(yè)人員培訓(xùn)持續(xù)

8、有效開(kāi)展，完成了XX名院前急救人員上崗資格培訓(xùn)及考核工作，完成了XX名院前急救駕駛員培訓(xùn)。承擔(dān)“緊急醫(yī)學(xué)救援”競(jìng)賽項(xiàng)目，從中評(píng)選由三名選手代表XX組隊(duì)參加全省衛(wèi)生應(yīng)急技能競(jìng)賽。XX代表隊(duì)緊急救援分隊(duì)在全省17地市取得第XX名，團(tuán)體二等獎(jiǎng)的佳績(jī)。在所有急救站中選拔由醫(yī)、司、護(hù)各一名組隊(duì)參加了XX省首屆院前急救知識(shí)競(jìng)賽，獲得全省第四名，團(tuán)體三等獎(jiǎng)的成績(jī)。（四）開(kāi)通英漢雙語(yǔ)報(bào)警在線支持功能，協(xié)助完成外籍人員報(bào)警受理；急救現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)持續(xù)有效開(kāi)展，調(diào)度員已熟練掌握8類疾病急救電話指導(dǎo)，每天都要進(jìn)行心肺復(fù)蘇指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練，已有XX余例病人受益；嘗試建立急救志愿者隊(duì)伍。（五）急救站管理力度、服務(wù)能力不斷加強(qiáng)。加

9、大了對(duì)由車不及時(shí)、不陪護(hù)病人、未統(tǒng)一著裝、不按規(guī)定停放值班車輛、急救人員操作不熟練等問(wèn)題的考核力度。10月份，完成應(yīng)急拉練，對(duì)急救站日常工作情況進(jìn)行突擊檢查。不斷完善應(yīng)急處置預(yù)案，積極組織參加應(yīng)急演練。（六）抓好公眾培訓(xùn)，提升市民自救互救能力。組織開(kāi)展培訓(xùn)131場(chǎng)次，培訓(xùn)人員XX人次，其中開(kāi)展校園培訓(xùn)XX場(chǎng)，培訓(xùn)師生XX余人。公眾急救培訓(xùn)率已上升至XX%二、取得的主要經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益（一）XX120”院前醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范”項(xiàng)目獲省級(jí)地方立項(xiàng)批準(zhǔn)。在院前急救甚至是醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，我省尚未制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行院前急救地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，是填補(bǔ)我省醫(yī)療衛(wèi)生統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白的一項(xiàng)重要舉措，作為地方標(biāo)準(zhǔn)的主

10、持起草單位，指揮中心責(zé)任重大，將努力完成科學(xué)、適用的全省地方標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)對(duì)優(yōu)化規(guī)范院前急救服務(wù)流程、提升服務(wù)效率及管理能力、簡(jiǎn)化工作程序，最終為全省百姓能夠享受更加優(yōu)質(zhì)而高效的院前急救服務(wù)起到推動(dòng)作用。（二）提升由車效率，明確“改派”時(shí)間節(jié)點(diǎn)。將夜間正常由車時(shí)間由5分鐘內(nèi)提至3分鐘內(nèi)。（三）全年組織開(kāi)展公眾培訓(xùn)XX場(chǎng)次，培訓(xùn)人員XX人次，其中開(kāi)展校園培訓(xùn)XX場(chǎng)，培訓(xùn)師生XX余人。公眾急救培訓(xùn)普及率已上升至XX%三、存在的問(wèn)題及整改措施：（一）存在問(wèn)題一是院前急救網(wǎng)絡(luò)布局不合理，部分縣域服務(wù)半徑過(guò)大，急救反應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，不能滿足邊遠(yuǎn)村莊群眾院前醫(yī)療急救需求的狀況。二是急救調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)需要升級(jí)改造。三

11、是公眾急救意識(shí)有待提升，公眾培訓(xùn)軟、硬件設(shè)施需完善。（二）整改措施一是向上級(jí)有關(guān)部門申請(qǐng)政策、財(cái)政支持，在服務(wù)急救半徑超過(guò)30公里或急救生車時(shí)間超過(guò)30分鐘的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)急救點(diǎn)，縮短農(nóng)村急救服務(wù)半徑。二是完成系統(tǒng)安保升級(jí)。針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)信息安全的嚴(yán)峻形勢(shì)，指揮中心擬采用服務(wù)器虛擬化、雙活存儲(chǔ)系統(tǒng)結(jié)合虛擬化備份等方式確保調(diào)度指揮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性、故障恢復(fù)及時(shí)性及業(yè)務(wù)工作連續(xù)性。三是以“公眾培訓(xùn)基地”為主陣地，扎實(shí)推進(jìn)公眾急救培訓(xùn)工作，探索院前急救志愿者運(yùn)行機(jī)制120急救調(diào)度指揮中心工作總結(jié)（四）XXXX年,XX市120急救調(diào)度指揮中心在市衛(wèi)生健康委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)事業(yè)單位登記管理暫行條例和事業(yè)單位登記

12、管理暫行條例實(shí)施細(xì)則及有關(guān)法律、法規(guī)、政策，按照核準(zhǔn)的宗旨和業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展活動(dòng)，主要做了以下三方面的工作：一、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)情況：（一）全年共接聽(tīng)急救電話XX個(gè)，派由救護(hù)車88786車次，救治受傷人數(shù)XX人次，處理重大事件XX件。（二）XX120急救”國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目基本完成。由指揮中心主持起草的院前醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范XX省地方標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)多方研討、驗(yàn)證、審核，于XXX炸1月29日正式發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為DB37/T3484-XXXX（三）致力于提升院前急救服務(wù)能力。嚴(yán)格落實(shí)急救調(diào)度員崗前和崗位繼續(xù)培訓(xùn)，將“調(diào)度能力提升”作為常態(tài)化工作要求。院前急救指導(dǎo)病種增加至XX個(gè)，進(jìn)行急救指導(dǎo)XX例，其中心肺復(fù)

13、蘇操作指導(dǎo)XX次。持之以恒做好院前急救持證上崗培訓(xùn)工作。本年度共對(duì)XX名院前急救人員分XX批次進(jìn)行了全封閉式培訓(xùn)及考核。加強(qiáng)急救師資隊(duì)伍培訓(xùn)。輸送急救師資外由學(xué)習(xí)院前院內(nèi)急救和重癥醫(yī)學(xué)的新技術(shù)。進(jìn)行調(diào)度系統(tǒng)二級(jí)等保建設(shè)工作，保障系統(tǒng)運(yùn)行安全。對(duì)120指揮調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行全新升級(jí)改造。系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)將更高、更有保障；系統(tǒng)運(yùn)行操作將更便捷；調(diào)度服務(wù)將更細(xì)致全面；監(jiān)督管理將更高效直觀。進(jìn)一步加強(qiáng)院前急救與院內(nèi)急診的有序銜接。與XX家二級(jí)以上醫(yī)療單位簽訂“胸痛中心”合作協(xié)議，XX家醫(yī)院簽訂“卒中中心”合作協(xié)議，XX家醫(yī)院簽訂“創(chuàng)傷中心”合作協(xié)議。（四）急救站管理力度、服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。將急救站由車時(shí)間要求縮

14、短至3分鐘內(nèi)，納入日?？己斯ぷ鳌Ｖ瓢l(fā)救護(hù)車使用管理規(guī)范，加大救護(hù)車監(jiān)控考核力度，切實(shí)保障值班救護(hù)車車載監(jiān)控完好。對(duì)擔(dān)架工配備問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，擬定XX市院前急救擔(dān)架工配備實(shí)施方案報(bào)市主管部門審定。開(kāi)展重大道路交通事故模擬拉練，提升院前急救人員遇到重大突發(fā)事件的處置能力。（五）堅(jiān)持對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，努力開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建工作。成功創(chuàng)建省級(jí)文明單位；認(rèn)真完成國(guó)家衛(wèi)生城市迎復(fù)審各項(xiàng)工作任務(wù)。（六）完成公眾培訓(xùn)基地裝修改建，加大公眾培訓(xùn)力度。完成公眾急救培訓(xùn)基地一樓裝修改建，為市民提供更好的培訓(xùn)條件。全年共組織開(kāi)展公眾培訓(xùn)XX場(chǎng)次，培訓(xùn)群眾XX人次。其中，培訓(xùn)師生近XX余人。二、取得的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益（一）主持起草的

15、XX院前醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)將于3月1日開(kāi)始在全省院前急救范圍內(nèi)正式實(shí)施。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布為院前急救行業(yè)提供了可借鑒、可復(fù)制、可推廣的范本，為XX省院前急救的發(fā)展提供了標(biāo)準(zhǔn)支撐，結(jié)束了院前急救無(wú)地方標(biāo)準(zhǔn)的歷史。對(duì)于規(guī)范和推進(jìn)院前急救標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展有著極為重要的歷史意義（二）提升由車效率。將急救站由車時(shí)間要求縮短至3分鐘內(nèi),進(jìn)一步提升生車效率，進(jìn)一步提高病人搶救成功率。（三）全年組織開(kāi)展公眾培訓(xùn)XX場(chǎng)次，培訓(xùn)人員XX人次，其中開(kāi)展校園培訓(xùn)XX場(chǎng)，培訓(xùn)師生XX余人。公眾急救培訓(xùn)普及率已上升至XX%三、存在的問(wèn)題及整改措施：（一）存在問(wèn)題一是院前急救網(wǎng)絡(luò)布局不合理，部分縣域服務(wù)半徑過(guò)大，急救反應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，不能滿足邊遠(yuǎn)村莊群眾院前醫(yī)療急救需求的狀況。二是我市調(diào)度指揮尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)急危重癥傷病員優(yōu)先派車，第一時(shí)間指導(dǎo)呼救人施救