APP服務(wù)平臺商業(yè)計劃書

1、APP服務(wù)平臺商業(yè)計劃書執(zhí)行摘要1、項目概況這款A(yù)PP是一個為上班族、寶媽和大學(xué)生解決吃飯以及擴大交友圈子的服務(wù)平臺。目的就是為了解決同社區(qū)或區(qū)域內(nèi)吃上健康美食、解決上班族沒時間做飯以及擴大交友圈子的欲望。通過這個APP寶媽或打工族可以邀請附近有需求的朋友共同進餐，這樣不僅可以減少一個人做飯的浪費，同時還可以增加鄰里間的溝通交流，擴大我們的社交圈。2、業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品將選擇目前主流的移動APPT臺，即Android和IOS,開通商家入駐、訂餐消費、用戶約餐以及信息分享交流四個模塊。3、市場機會當(dāng)今社會，隨著經(jīng)濟的快熟發(fā)展，人們對時間的觀念越來越重視，加上生活水平的提高，人們不僅對健康的意識增強了，

2、同時對美食的追求越來越講究；因為過于忙碌的生活，人們很少有機會和時間與身邊的鄰居交流，對于人際溝通的欲望也越來越強。通過分析可以看出，這是一個潛力巨大的市場。城市人口眾多，是一個非常巨大的消費市場，加上近幾年網(wǎng)購的盛行，人們越來越接受互聯(lián)網(wǎng)購物，支付，團購訂餐等等。相當(dāng)于有智能手機的地方，就存在網(wǎng)上支付，另外吃飯和交友是生活中不可或缺的環(huán)節(jié)，微信和陌陌等是社交潛量大的代表，美團等是團購美食潛量大的代表。4、投資與財務(wù)類別金額（元）辦公室租金72000辦公設(shè)備電腦92000傳真、電話、打印機1600服務(wù)器10000辦公家具32600辦公用品2400預(yù)算薪資1062000設(shè)備維修、開發(fā)AP哪用、專

3、利申請240000其他27960合計1540560類別金額（元）經(jīng)營設(shè)備及辦公家具1540560市場推廣285000備用資金2556000合計4381560、項目介紹1、項目簡介當(dāng)今社會，隨著經(jīng)濟的快熟發(fā)展，人們對時間的觀念越來越重視，加上生活水平的提高，人們不僅對健康的意識增強了，同時對美食的追求越來越講究；因為過于忙碌的生活，人們很少有機會和時間與身邊的鄰居交流，對于人際溝通的欲望也越來越強。這款A(yù)PP服務(wù)平臺的出現(xiàn)，目的就是為了解決在同社區(qū)或同區(qū)域內(nèi)分享健康美食、解決白領(lǐng)沒時間做飯以及對人際溝通的欲望；合理利用每個家庭及個體的時間和特長，把營養(yǎng)健康美食、家的溫暖傳遞給周邊有需要的人，同時

4、可以達(dá)到鄰里間相互溝通，增進同一區(qū)域人們的和諧共處。一個人生活的時候，在就餐問題上往往會很糾結(jié)，在外面就餐會擔(dān)心安全和衛(wèi)生問題，自已在家做飯往往會造成大量的浪費，做的少營養(yǎng)不均衡，做的多一個人又吃不完。通過這個APP服務(wù)平臺，你可以邀請附近有需求的朋友共進晚餐，這樣不僅可以減少浪費，達(dá)到節(jié)能環(huán)保的目的，同時也會增加鄰里間的溝通交流，擴大我們的社交圈，還能帶來一定的收入。“吃百家飯，用百家門”，通過這個平臺，可以將原始古老的鄰里交流方式通過現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行傳承和發(fā)揚。本平臺定位獨特，符合現(xiàn)代都市人的思想潮流和需求，相信在競爭中將會凸顯其優(yōu)勢，占領(lǐng)一定的市場份額。2、項目開發(fā)項目定位本項目致

5、力于打造一個健康環(huán)保的的良性發(fā)展的餐飲社交O2OF臺，將主要采用移動APP的方式為用戶提供線上線下服務(wù)。產(chǎn)品模式產(chǎn)品將選擇目前主流的移動APP¥臺，即Android和IOS,暫不考慮微軟的W吸其他平臺。產(chǎn)品開發(fā)模式產(chǎn)品采用運營式開發(fā)模式，先實現(xiàn)基本的功能，然后在產(chǎn)品投入市場運營后，針對用戶的需求來繼續(xù)研發(fā)后續(xù)的配套服務(wù)，不斷改進產(chǎn)品功能，提升用戶體驗，并在這個過程中用戶群體中釀造產(chǎn)品的良好口碑。產(chǎn)品基本功能APPI供一套完整的商家服務(wù)系統(tǒng)，其中包括商家注冊、商家實名認(rèn)證、商家資料完善和信息發(fā)布等功能。?用戶訂餐APP為消費者提供一套完整的訂餐消費服務(wù)系統(tǒng)，其中包括查看商家資料、查看及

6、預(yù)訂商家發(fā)布的菜品列表等功能。?用戶約餐APP為所有用戶（包括商家和消費者）提供約餐服務(wù)，其中包括用戶發(fā)布及響應(yīng)約餐信息等功能。?交易平臺APP為商家和消費者提供一套公平公正的在線交易服務(wù)，其中包括商家定價、商家銀行賬戶接入、消費者付款及退款等功能。?用戶交流分享APP為商家和消費者提供一個交流分享平臺,其中包括商家之間的分享交流平臺、商家與消費者互動交流平臺、消費者之間的分享交流平臺。?基本交易流程買家通過.搜索時約定好時間至商冢吃近的美食“查到附詆，提前到達(dá)，過時近商家有提供自己加分視違約，費用可喜去的菜式不退“商家”發(fā)布某時間懇將制作某幾種菜式，需要幾個人來吃，并插注價格買家支付費用至商

7、豕“擔(dān)保交易”買家吃關(guān)進行客觀的評價并哂圖，確定付款3、發(fā)展戰(zhàn)略時間段目標(biāo)3-6個月APP研發(fā)完善6-12個月以珠海為中心，珠三角使用人數(shù)計劃達(dá)到30萬左右第2年發(fā)展全國市場，全國APP下載總量達(dá)1億以上，并開始盈利（廣告收入）第3年用戶持續(xù)土外長，下載量達(dá)2億左右，在第3年末達(dá)到盈虧平衡第4-5年用戶士井長，下載量達(dá)到3-5億，產(chǎn)品拓展，增加附屬服務(wù)內(nèi)容，盈利持續(xù)增加4、商業(yè)模式廣告投放涉及飲食的食品用品可以做為廣告投放的目標(biāo)，每屏2個廣告位每屏廣告位每個廣告位每月費用每屏/年/區(qū)費用地區(qū)（市）每巾每屏廣告費2個2000元48000元2000個960萬/年冏家局鳧顯小每商家10元/月約1億用

8、戶的20斷商家，即2000萬個商家，做廣告的約1%即20萬每月收益=20萬*10元=200萬6、組織架構(gòu)三、市場分析1、目標(biāo)顧客描述目標(biāo)客戶主要客戶基本情況18-45周歲需要解決吃飯問題的白領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)用戶（18-45周歲需要解決吃飯問題的白領(lǐng)及需要賺取零花錢的家庭主婦）社會特征上班忙，沒有時間做飯，但想吃到住家飯；不會做飯，但/、愿意到飯館吃飯，想吃到營養(yǎng)健康的飯菜；上班忙，沒有時間做飯，但想吃到住家飯；不會做飯，但/、愿意到飯館吃飯，想吃到營養(yǎng)健康的飯菜；解決在家無工作的家庭主婦賺取零花錢；消費習(xí)慣消費需求彈性大直接在線預(yù)約，在線消費2、SWO分析優(yōu)勢1、APP平臺的可拓展性強，市場拓展空間比

9、較大；2、盈利模式多樣；3、能解決當(dāng)下白領(lǐng)健康飲食的問題；4、肩效減少浪費，倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保新主張；5、能很好的增進鄰里之情，創(chuàng)建和諧社區(qū)、和諧社會；6、能協(xié)助更多的家庭主婦自主創(chuàng)業(yè)。劣勢1、前期的專業(yè)人才比較缺之；2、APP®作資金相對短缺；3、APP服務(wù)安全問題要細(xì)化；4、移動端APP亍業(yè)龍頭的市場沖擊。機遇1、市場的供給面比較廣，讓客戶接受的力度比較大；2、全新商業(yè)模式新穎，差異化競爭力度強，可持續(xù)成長性好；3、白領(lǐng)用戶數(shù)量士曾長快，市場需求旺盛；4、人們越來越重視飲食健康。威脅1、AP騎爭對手調(diào)整速度快、資本雄厚、會出現(xiàn)搶先完善APP服務(wù)內(nèi)容；2、顧客容量大，但需要顧客認(rèn)可還需要

10、一段時間；3、客戶擔(dān)心APP提供服務(wù)的安全性。本次問卷調(diào)查一共1187份，其中線上共1003份、線下184份;被調(diào)查對象都是18-30歲之間的白領(lǐng)（女性）居多，占到40%勺比例。在這個年齡階段的人都是80后、90后，正處于事業(yè)的發(fā)展期及事業(yè)的上升期；她們對于互聯(lián)網(wǎng)并不陌生，因為從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出這個年齡段的人都是玩微信、上淘寶購物的。處于18-25歲以及25-30歲這兩個年齡階段的人對于飲食都有著共同的觀點：她們更熱衷于在一個安靜的地方吃上一頓營養(yǎng)健康的飯菜，而對于做飯，這兩個年齡段的人卻是不同的態(tài)度：18-25歲偶爾會做飯，而25-30歲的更熱衷于做飯；兩個年齡階段所處的事業(yè)位置也直接影響到

11、了她們的消費水平，18-25歲的女性白領(lǐng)消費水平遠(yuǎn)低于25-30歲的女性白領(lǐng)；處于25-30歲的女性白領(lǐng)一般都有自己的家庭環(huán)境，那么在事業(yè)的上升期中，她們比18-25歲的女性白領(lǐng)有更多的時間去做飯。正正是因為兩者都處于事業(yè)的發(fā)展期和上升期，很多時候除了家庭就是公司，這樣兩點一線的生活讓她們的朋友圈子變得很狹隘，在調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)，顯然她們都希望擴大自己周邊的圈子。四、市場營銷計劃1、市場定位策劃目的將我們的APP隹出市場，先立足珠三角，打造出都市人喜歡的家庭式餐訂的軟件平臺，占有大份的市場份額。策劃目標(biāo)?目標(biāo)市場：上班族，寶媽，大學(xué)生，等社會大眾（先是珠三角，后是全國）?市場定位：家庭式餐廳的開

12、展，活動交流。?需要解決的問題。 市場上訂餐平臺軟件很多，如何突出我們的特點？ 消費者對我們的平臺認(rèn)知度不大，如何提高客戶的認(rèn)知度？ 宣傳要找準(zhǔn)方法，如何找準(zhǔn)市場？可能性a.做好宣傳，加深消費群體對我們的平臺的認(rèn)知度b.與學(xué)校，小區(qū)物業(yè)管理建立良好的合作關(guān)系，為以后開拓市場創(chuàng)造機會c.挖掘年輕一代上班族成為我們的客戶。2、產(chǎn)品策略產(chǎn)品描述產(chǎn)品的名稱類目特點家宴APP平臺同社區(qū)人吃飯APP3、產(chǎn)品特點解決吃飯問題“家宴”解決的不僅僅是填飽肚子，重要的是可以吃上家常菜，吃上健康、營養(yǎng)、美味又安全的飲食。對于每一位在外單獨打拼的人來說，下班后能吃上一次家常菜是多么奢侈的一件事，如果使用了“家宴”，那

13、么，吃上家常飯是很輕松的事情。節(jié)能環(huán)保節(jié)約能源，減少浪費！大家可能都聽說過“光盤行動”吧！“家宴”可以說比“光盤行動”更有價值，更值得提倡！比如一個人想煮一碗湯喝，那他需要花上1-2個小時去煮湯，等湯好了，只吃一點點，難免會造成一些食物和資源的浪費。如果一群人吃一鍋湯，同樣的時間，用同樣的煤氣，只是增加少量食材就可以滿足一群人喝湯的目的。使用“家宴”就可以達(dá)到“一群人喝湯”的目的，而盡可能避免“一個人喝湯”的浪費。共享型經(jīng)濟我們都知道自己做飯吃要比在飯店吃省錢，我們也知道一個人做飯吃會產(chǎn)生不少的浪費，利用“家宴”可以減少吃飯做飯的開支，使用家宴，當(dāng)一個人想做飯吃時，只要把他想做的菜式及想邀請多

14、少人一起吃飯發(fā)布到“家宴”APP上，就可以約到三五個附近想吃飯又不想做還懶得去飯店吃的人，一群人一起做一桌菜，費用AA這樣可以節(jié)約不少費用。創(chuàng)建和諧社會中國有歷史悠久“酒桌文化”。通過一起吃飯，可以很快的擴展自己的朋友圈，周圍的陌生的人通過一起吃飯，可以相互認(rèn)識、了解，最后成為朋友。通過“家宴”可以讓周圍的人經(jīng)常一起吃飯，從而達(dá)到增進感情，從而使周圍的人相處起來更加和諧，從而達(dá)到創(chuàng)建和諧社區(qū)和諧社會的目的。4、推廣策略推廣方案?渠道推廣:線上渠道線下渠道基礎(chǔ)線上手機J商預(yù)裝運卷向集道推廣水貨刷機第二方商店行貨店向手機J商商店用宣傳經(jīng)費印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報，做宣傳積分墻推廣宣傳單刷榜推廣地推

15、卡傳單社交平臺推廣廣告平臺內(nèi)容策劃品牌基礎(chǔ)推廣論壇，貼吧推廣五、投資與財務(wù)分析報告1、資金需求類別金額（元）經(jīng)營設(shè)備及辦公家具1540560市場推廣285000備用資金2556000合計43815602、經(jīng)營設(shè)備和辦公家具類別金額（元）辦公室租金72000辦公設(shè)備電腦92000傳真、電話、打印機1600服務(wù)器10000辦公家具32600辦公用品2400預(yù)算薪資1062000設(shè)備維修、開發(fā)AP哪用、專利申請240000其他27960合計15405603、預(yù)期收益年/名稱預(yù)期支出預(yù)期收入盈虧預(yù)算第一年¥4,381,560¥0¥-4,381,560第二年¥5,

16、168,730¥12,240,000¥7,071,270第三年¥5,271,438¥120,720,000¥115,448,562第四年¥5,815,146¥361,440,000¥355,624,854第五年¥6,078,136¥361,440,000¥355,361,864六、風(fēng)險分析與防范措施1、技術(shù)風(fēng)險APP軟件的開發(fā)：其主要風(fēng)險均來自于兩個方面，一是軟件管理，二是軟件體系結(jié)構(gòu)。軟件產(chǎn)品的開發(fā)是工程技術(shù)與個人創(chuàng)作的有機結(jié)合。軟件開發(fā)是人的集體智慧按照工程化的思想進行發(fā)揮的過程。

17、軟件管理是保證軟件開發(fā)工程化的手段。軟件體系結(jié)構(gòu)的合理程度是取決于集體智慧發(fā)揮的程度和經(jīng)驗的運用。APP軟件管理將影響到軟件的下列因素：APP軟件是否能夠按工期的要求完成：軟件的工期常常是制約軟件質(zhì)量的主要因素。很多情況下，軟件開發(fā)商在工期的壓力下，放棄文檔的書寫，組織，結(jié)果在工程的晚期，大量需要文檔進行協(xié)調(diào)的工作時，致使軟件進度越來越慢。軟件的開發(fā)不同于其他的工程，在不同的工程階段，需要的人員不同，需要配合的方面也不同，所有這些都需要行之有效的軟件管理的保證。APP軟件需求的調(diào)研是否深入透徹：軟件的需求是確保軟件正確反映用戶的對軟件使用的重要的文檔，探討軟件需求是軟件開發(fā)的起始點，但軟件的需

18、求卻會貫穿整個軟件的開發(fā)過程，軟件管理需要對軟件需求的變化進行控制和管理，一方面保證軟件需求的變化不至于造成軟件工程的一改再改而無法按期完成；同時又要保證開發(fā)的軟件能夠為用戶所接受。軟件管理需要控制軟件的每個階段進行的成度，不能過細(xì)造成時間的浪費，也不能過粗，造成軟件缺陷。APP軟件的實現(xiàn)技術(shù)手段是否能夠同時滿足性能要求：軟件的構(gòu)造需要對軟件構(gòu)造過程中的使用的各種技術(shù)進行評估。軟件構(gòu)造技術(shù)通常是這樣：最成熟的技術(shù)，往往不能體現(xiàn)最好的軟件性能；先進的技術(shù)，往往人員對其熟悉程度不夠，對其中隱含的缺陷不夠明了。軟件管理在制定軟件開發(fā)計劃和定義里程碑時必須考慮這些因素，并做出合理的權(quán)衡決策。APP軟件

19、質(zhì)量體系是否能夠被有效地保證：任何軟件管理忽略軟件質(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)都將對軟件的生產(chǎn)構(gòu)成巨大的風(fēng)險。而制定卓有成效的軟件質(zhì)量監(jiān)督體系，是任何軟件開發(fā)組織必不可少的。軟件質(zhì)量保證體系是軟件開發(fā)成為可控制過程的基礎(chǔ)，也是開發(fā)商和用戶進行交流的基礎(chǔ)和依據(jù)。APP軟件體系結(jié)構(gòu)影響到軟件的如下質(zhì)量因素：APP軟件的可伸縮性：是指軟件在不進行修改的情況下適應(yīng)不同的工作環(huán)境的能力。由于硬件的飛速發(fā)展和軟件開發(fā)周期較長的矛盾，軟件升級的需要顯得非常迫切。如果軟件的升級和移植非常困難，軟件的生命期必定很短，使得化費巨大人力物力開發(fā)出的軟件系統(tǒng)只能在低性能的硬件或網(wǎng)絡(luò)上運行，甚至被廢棄不用，造成巨大的浪費。APP軟件的

20、可維護性：軟件的維護也是必然的事情，為了保證軟件的較長使用壽命，軟件就必須適應(yīng)不斷的業(yè)務(wù)需求變化，根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化對軟件進行修改。修改的成本和周期都直接和軟件的體系結(jié)構(gòu)相關(guān)。一個好的軟件體系結(jié)構(gòu)可以盡可能地將系統(tǒng)的變化放在系統(tǒng)的配置上，即軟件代碼無需修改，僅僅是在系統(tǒng)提供的配置文件中進行適當(dāng)?shù)男薷?，然后軟件重新加載進入運行狀態(tài)，就完成了系統(tǒng)部分功能和性能要求的變化。對于重大改動，需要打開源代碼進行修改的，也僅僅是先繼承原先的代碼，然后用新的功能接替原先的調(diào)用接口，這樣將把軟件改動量減小到最低。APP軟件易用性：軟件的易用性是影響軟件是否被用戶接受的關(guān)鍵之關(guān)鍵因素。在軟件產(chǎn)品中，設(shè)計復(fù)雜，功能

21、強大而完備，但因為操作繁復(fù)而被擱置者屢見不鮮。造成的主要原因在于缺乏軟件開發(fā)中軟件體系結(jié)構(gòu)的宏觀把握能力。另一方面，缺乏有效的手段進行軟件需求的確定和對潛在需求的挖掘。軟件設(shè)計需要呈現(xiàn)一個很好的界面以及穩(wěn)定的軟件系統(tǒng)和后臺數(shù)據(jù)。2、項目管理風(fēng)險本項目管理的風(fēng)險主要來自于APP軟件項目自身的特點：APP軟件產(chǎn)品不可見：開發(fā)的進展以及軟件的質(zhì)量是否符合要求難于度量，從而使軟件的管理難于把握。軟件的生產(chǎn)過程不存在絕對正確的過程形式：可以肯定的是不同的軟件開發(fā)項目應(yīng)當(dāng)采用不同的或者說是有針對性的軟件開發(fā)過程，而真正合適的軟件開發(fā)過程是在軟件項目的開發(fā)完成才能明了的。因此項目開發(fā)之初只能根據(jù)項目的特點和

22、開發(fā)經(jīng)驗進行選擇，并在開發(fā)過程中不斷的調(diào)整。APP軟件項目往往的成型是"一次性"的，及唯一性。以往的經(jīng)驗可以被借鑒的地方不是很多。回避和控制軟件管理風(fēng)險的唯一辦法就是設(shè)立監(jiān)督制度，項目開發(fā)中任何較大的決定都必須有主要技術(shù)環(huán)節(jié)甚至是由用戶參與進行的。在該項目中項目監(jiān)督由項目開發(fā)中的質(zhì)量監(jiān)督組來實施。3、維護階段的風(fēng)險AP啾件維護包含兩個主要的維護階段，一個是軟件生產(chǎn)完畢到軟件試運行階段的維護，這個階段是一種實環(huán)境的測試性維護，其主要目的是發(fā)現(xiàn)在測試環(huán)境中不能或未發(fā)現(xiàn)的問題；另一個階段是當(dāng)軟件的運行不再能適應(yīng)用戶業(yè)務(wù)需求或是用戶的運行環(huán)境（包括硬件平臺，軟件環(huán)境等）時進行的軟件

23、維護，具體可能是軟件的版本升級或軟件移植等。從軟件工程的角度看，軟件維護費用約占總費用的55%70%系統(tǒng)越大，該費用越高。對系統(tǒng)可維護性的輕視是大型軟件系統(tǒng)的最大風(fēng)險。在軟件漫長的運營期內(nèi)，業(yè)務(wù)規(guī)則肯定會不斷發(fā)展，科學(xué)的解決此問題的做法是不斷對軟件系統(tǒng)進行版本升級，在確?？删S護性的前提下逐步擴展系統(tǒng)。在軟件系統(tǒng)運營期間，主要的風(fēng)險源自于技術(shù)支持體系的無效運轉(zhuǎn)?？茖W(xué)的方法是有一支客戶支持隊伍不斷收集運行中發(fā)現(xiàn)的問題，并將解決問題的方法傳授給軟件系統(tǒng)的所有使用者。4、財務(wù)風(fēng)險項目開發(fā)及運營的前2年。財務(wù)支出預(yù)算如下表：（詳情見財務(wù)預(yù)算表及市場營銷計劃）類別預(yù)算費用辦公設(shè)備¥150500人

24、力資源¥2100000營銷及推廣按實際用戶發(fā)展速度和增量做調(diào)整其它費用¥890400合計¥3140900從上表可以看出，本APP服務(wù)平臺前期1-2年是推廣階段，積累用戶，陪養(yǎng)用戶習(xí)慣和市場磨合，對所有用戶是免費的，也就是很少有收入，在達(dá)到一定的用戶基數(shù)和知度以后，有商家入駐，就開始有廣告收入及平臺入駐服務(wù)費。因此。前期存在一定的籌資風(fēng)險，由于本項目財務(wù)現(xiàn)金流不是很高，現(xiàn)加上收入減少和成本增加的風(fēng)險存在，在現(xiàn)金流平衡上存在一定風(fēng)險。5、風(fēng)險應(yīng)對策略：大力開拓市場目前團購，外賣平臺較多，網(wǎng)購普遍，因此人們對網(wǎng)購，網(wǎng)絡(luò)支付等比較認(rèn)可，這是對我們有利的一面，本項目旨在提供

25、不同于團購，外賣平臺的服務(wù)。差異化服務(wù)，滿足客戶的需求。加強宣傳，樹立高端網(wǎng)絡(luò)形象，消費者接受認(rèn)知一個新生事物需要一個時間過程，因此我們要廣發(fā)宣傳和廣告，研究可行的營銷策，推出有效的營銷方式。迅速占領(lǐng)客戶。儲備高素質(zhì)人才APP項目運營意義重大，必須確保人員數(shù)量和質(zhì)量。在這個全新的行業(yè)，有很多新的工作量和具有挑戰(zhàn)性的工作，比如公關(guān)、談判與合作、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)宣傳、營銷策劃等一系列的工作，均需要不少高素質(zhì)的管理人員、技術(shù)人員和營銷人員進行支撐。加強項目運營管理能力針對技術(shù)風(fēng)險，需要長期儲備人才技術(shù)人員，工程上要選用優(yōu)秀的設(shè)計，時常保持更新，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)測試和系統(tǒng)安全和穩(wěn)定。準(zhǔn)備必要的備用方案，制定好人

26、員分工計劃，確保各項工作有序進行，制定員工服務(wù)考核體系等，確保服務(wù)好每個顧客。關(guān)注現(xiàn)金流的平衡考慮收入、成本與預(yù)期值可能的重大變化，從而對財務(wù)現(xiàn)金流有準(zhǔn)確安全的籌劃，對可能出現(xiàn)現(xiàn)金流短缺的情況，及早準(zhǔn)備。七、其他家宴APP與美團網(wǎng)定位及商業(yè)模式對比分析隨著團購在中國的發(fā)展，短短三年時間，中國市場已擠進了4000多個團購網(wǎng)站。一方面，說明了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)尚不成熟的“貿(mào)然跟風(fēng)”和“能淘一筆是一筆”的想法；另一方面，也說明團購網(wǎng)站的整合與淘汰風(fēng)暴尚未來臨。在這樣的一個環(huán)境下，只有其商務(wù)模式領(lǐng)先于其他的同類企業(yè)及潛在的競爭企業(yè)，才能立于不敗之地，實現(xiàn)大金數(shù)團購網(wǎng)站上市的最終目的。接下來就分析一下美團網(wǎng)的商務(wù)

27、模式。1、目標(biāo)客戶.顧客細(xì)分18至40歲的有接受一定文化教育的中產(chǎn)或中產(chǎn)以上的階層。這部分人群具有強大的消費力，也是當(dāng)今網(wǎng)民的主體，其客戶的定位是比較清晰的。18至40歲的有接受一定文化教育的中產(chǎn)或中產(chǎn)以上的階層。這部分的人群擁有著目前中國最強勁的消費力，同時具備購買行為的人。中國大部分網(wǎng)民也主要集中在這片區(qū)域?？赡茉谀挲g方面與收入方面還有下調(diào)的可能性。就顧客細(xì)分而言，與其他團購網(wǎng)站并無較大的差異。這對于美團而言，將面對一個全面的競爭。競爭成功可能成就團購壟斷，競爭失敗將面臨著全線被擊退的危險。對于推行本地化的美團來講，其顧客的細(xì)分還可以根據(jù)地區(qū)的不同再做細(xì)，特別可以針對特殊的市場進行。可適當(dāng)

28、疏導(dǎo)其競爭壓力。（本項目目標(biāo)顧客中，年齡階段與之相似，消費水平也相似，但具體下來群體主要是上班族及自由職業(yè)者，美團主要是大商家對消費者，即B2c模式為主，而本項目是以C2g主。所以消費者群體與美團相似，但又是其中對團購不滿意，追求更高精神層面需求的客戶，商家方面規(guī)模數(shù)量比美團更多，商家產(chǎn)品供應(yīng)會更齊全。）1）買賣模式客戶通過在美團網(wǎng)上下單，確認(rèn)付款之后，美團網(wǎng)向其寄出或手機發(fā)送團購券，由客戶憑著自己的團購券到目的商場或公司等兌現(xiàn)其團購券的承諾。美團網(wǎng)很少自己做商品的物流，這也并不是美團網(wǎng)所擅長的。（本項目網(wǎng)上下單。然后上門吃飯，沒有外賣，無需物流）2）銷售產(chǎn)品選擇高價產(chǎn)品：美團可以選擇以單件的

29、形式出售來做，其商品的附加值較高，利潤也較為可觀。低價產(chǎn)品：低價產(chǎn)品采用薄利多銷，切實發(fā)揮團購的作用，組織客戶進行團購。（本項目商家自行定價，中等高等均有）2、盈利點及市場價值1）盈利點傭金模式傭金模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)在大多數(shù)團購網(wǎng)站的主要盈利模式，同時也是現(xiàn)美團網(wǎng)最主要的盈利模式。主要是通過出售團購商品，直接賺取中間的差價；或者是通過出售商品進行高百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。廣告費模式不可避免的，廣告收入將是美團網(wǎng)未來收入的一部分?；诿缊F網(wǎng)的高流量多會員的情況，美團網(wǎng)的廣告的功能也得到了極大的凸顯。對于商家來說是一個非常好的廣告平臺。甚至商家更愿意將美團網(wǎng)作為

30、自己的一家店來看，在美團網(wǎng)上做廣告相當(dāng)于就是把客人直接請到店里面來，直接與產(chǎn)品面對面。這對于商家來說無疑是最好的效果。轉(zhuǎn)介費模式轉(zhuǎn)介費模式可能是美團網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收入模式。對于美團網(wǎng)而言應(yīng)當(dāng)是直接將頁面鏈接到產(chǎn)品所屬公司，讓產(chǎn)品所屬公司獲得更多被知曉的機會，甚至開發(fā)出更多的潛在客戶。對此，美團網(wǎng)可以通過向該公司收取轉(zhuǎn)介費用。這種收入的模式是基于高流量，多會員的基礎(chǔ)上的。服務(wù)費模式接受服務(wù)本身也是一種消費。美團網(wǎng)所提供的應(yīng)該是大量的優(yōu)惠信息服務(wù)，以及合適的產(chǎn)品推薦。目前美團網(wǎng)的會員是免費的，但是不排除未來可能采取對會員的收費。通過差異化的服務(wù)來收取用戶的費用。當(dāng)申請的會員級別越高，所

31、能得到的信息就越多，甚至信息可能實現(xiàn)個性化的訂制，而且給予更多的優(yōu)惠。收取會員費本身就是一筆非常龐大的收入，可能會是美團網(wǎng)的一股強大的資金動力。本項目盈利點及市場價值主要是廣告費及坑位高亮顯示費，沒有傭金及其它轉(zhuǎn)介費用，一方面降低了商家的成本，另一方面吸費更多中小商戶入駐經(jīng)營，有利于商戶發(fā)展及產(chǎn)品品種的齊全。3-市場價值一一賺錢邏輯1）價值發(fā)現(xiàn)在王興創(chuàng)立美團網(wǎng)的時候，團購市場在中國基本還屬于藍(lán)海范疇。并且其所提供的是符合消費者需求的產(chǎn)品，更有利于其藍(lán)海戰(zhàn)略的實施。并且其所獲得的用戶資源及團購所帶來的利基市場將為美團實現(xiàn)價值獲取提供了主要保障。2）價值匹配本地化是美團網(wǎng)發(fā)展的一個趨勢。通過植入土

32、地，了解消費者需求。并且通地整合當(dāng)?shù)氐挠欣纳虡I(yè)資源，與供應(yīng)商進行合作，實現(xiàn)雙贏。更加符合客戶需求，同時有利于美團網(wǎng)SCM勺發(fā)展。3）價值獲取美團網(wǎng)作為中國團購市場的開拓者，師從美國GROUPO阱為開拓者，現(xiàn)在今已經(jīng)有非常多的同類企業(yè)進入到這個領(lǐng)域中來。對于創(chuàng)新策略的應(yīng)用將決定美團網(wǎng)前期的市場投入是否能獲取預(yù)期的價值。同時創(chuàng)新策略的應(yīng)用還決定在未來淘汰浪潮中，美團是否能屹立不倒。美團的主要渠道便是直營，通過直營來進行本地化，通過直營實現(xiàn)其鋪蓋整個中國市場的目的。具通過加盟招商的形式尋找城市經(jīng)理作為其拓展該城市業(yè)務(wù)的基點。并給予城市經(jīng)理很高的傭金及抽成，通過這種模式逐漸擴大自己的渠道。但這種方式

33、的主要問題就主要在于結(jié)構(gòu)的合理性。隨著中國團購類型企業(yè)的不斷發(fā)展，外國團購企業(yè)的介入。出現(xiàn)了太多的“挖角”現(xiàn)象。城市經(jīng)理掌握了該城市太多的用戶資料，太多的信息資源。在其經(jīng)濟條件允許的條件下，他可以選擇自立門戶；在不允許的條件下，跳槽也不失為大賺一筆的途徑。因為有很多類似的團購網(wǎng)站迫切需要其競爭對手的信息資源。對于這樣的現(xiàn)象，美團網(wǎng)的“被跳槽”問題也是一個非常棘手的問題。（以美團為代表的團財網(wǎng)站給消費者的主要印象是方便發(fā)現(xiàn)附近美食，團購有優(yōu)惠，網(wǎng)上支付方便，商業(yè)模式較重；本項目重點是激發(fā)了個人商家利用資源開店創(chuàng)業(yè)，同時滿足社區(qū)人對家庭用餐的需求）4、客戶關(guān)系管理CRM寸于團購網(wǎng)站而言是至關(guān)重要的

34、環(huán)節(jié)。團購企業(yè)必須贏得顧客的信任才有可能贏得訂單。在網(wǎng)易科技的訪談中，楊帆對于是否在美團網(wǎng)上團購的回答是必須是信任。這跟大多數(shù)消費者的反應(yīng)是一樣的。CRMJ能夠解決這樣的一個問題，特別是二次客戶成為忠誠客戶，CRMft不可沒。美團網(wǎng)在這方面做得尚不夠完善，特別從315曝光出來的采摘草莓項目中，美團與采摘園的相互推脫責(zé)任，傷的是消費者的心，是美團網(wǎng)的N名客戶。雖然王興一直在強調(diào)客戶體驗的問題，但是CRM勺問題，我認(rèn)為才是目前應(yīng)該著重解決的問題。與冰雪皇后相關(guān)的無效團購券問題過后，如果能趁此趨勢著重建設(shè)CRM將為美團在今后的競爭貢獻(xiàn)很大力量。（本項目一樣提高客戶體驗及信任度）5、價值定位美團網(wǎng)的價

35、值定位應(yīng)該是獲取最大的企業(yè)利潤。通過美團平臺的不斷建設(shè)與擴張并開放，不斷地獲取更大的市場份額與市場利潤。就如王興所言，平臺的不斷開放最終的目的就是實現(xiàn)一種壟斷。故美團網(wǎng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)⑹峭ㄟ^不斷的開放，最終占領(lǐng)大部分的市場，實現(xiàn)利潤的最大化。（本項目價值定位是獲取更多的用戶流量和口碑知名度，因此商家的廣告效果更顯著，以幫助公司獲取更多的利潤，最終占領(lǐng)全國社區(qū)家庭式餐廳的市場）6、關(guān)鍵資源與關(guān)鍵商業(yè)活動王興所領(lǐng)導(dǎo)的年輕的團隊可以說是美團網(wǎng)的一個核心資源。他們曾創(chuàng)立過著名的校內(nèi)網(wǎng)與飯否網(wǎng)。最后又通過學(xué)習(xí)GROUP®立美團網(wǎng)。而美團網(wǎng)是集SNS微博、電子商務(wù)于一身的團購網(wǎng)站，這很大程度上在于這

36、個管理與研發(fā)團隊的努力。與馬云相類似的，這個團隊足夠成為美團的關(guān)鍵資源。美團網(wǎng)在其市場的擴展階段，整合上下游的資源成為最重要的商業(yè)活動。只有供應(yīng)鏈與價值鏈都順暢了，美團才能夠笑傲團購大潮中。為客戶找最好最實惠的商品，為商戶找最適合的客戶成為它有必要甚至必須去做的事。而整合客戶資源是首要的事情，通過電子郵件郵件這種已被用爛掉的廣告模式，針對客戶發(fā)送不同的優(yōu)惠信息，以最低的價格吸引顧客參與團購。所贏得的客戶將成為其拓寬市場的一個核心工程。就目前來看，美團網(wǎng)在同類競爭對手當(dāng)中，用戶人數(shù)是最多的。通過組織團購達(dá)到幫助商家廣告的作用，又可使用戶獲得其想要的商品。甚至有人言：“團的不是商品而是廣告?！逼浯?/p>

37、便是整合供應(yīng)商的資源，建立良好的合作伙伴關(guān)系。這對于美團的可持續(xù)發(fā)展具有較重要的意義。7、成本結(jié)構(gòu)對于目前中國的團購網(wǎng)站而言，其平均毛利率僅在8流右，相對于GROUPON的30%50%6利率而言簡直小巫見大巫。由于團購網(wǎng)站的瘋長，為了獲得更多的用戶，爭奪市場份額，其廣告的投入可謂一擲千金，可是其利潤的增長卻跟不上廣告的投入以及運營的資本。大多數(shù)團購網(wǎng)站仍在燒錢。美團網(wǎng)在此方面表現(xiàn)較具優(yōu)勢。其廣告主要集中在搜索引擎的優(yōu)化，投入的成本較少。其成本主要在其龐大的機構(gòu)的運營、廣告、市場的拓展。較大部分團購網(wǎng)站來講，其拓展是理性的而且有次序的，很大程度降低了企業(yè)的成本。部門/崗位職責(zé)部門/崗位負(fù)責(zé)人職責(zé)總經(jīng)理1 .提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，并組織實施；2 .全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理工作，規(guī)范內(nèi)部工作流程；3 .組建公司的基本團隊，確定部門職能、人員分工及薪酬待遇；4 .檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，召開公司會議；5 .審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件、報告，簽署合作協(xié)議。企劃部1 .創(chuàng)造性的優(yōu)化企業(yè)資源。協(xié)助企業(yè)高層設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo)，并對遠(yuǎn)景目標(biāo)進行系統(tǒng)的階段性規(guī)劃。2 .塑造和傳播企業(yè)文化。3 .對產(chǎn)品生命周期、品牌建設(shè)、研究和管理。開發(fā)、整合產(chǎn)品，制定價格和推廣方案，并對產(chǎn)品推廣進行跟蹤和檢討。4 .擬定銷售宏觀政策、行銷計劃，報批并監(jiān)督