信息化運(yùn)維管理制度

1、信息化運(yùn)維管理制度篇一：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度第一章總則一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。二、本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：1 .計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；2 .配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)

2、備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。3 .基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件；4,應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；5.機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過(guò)濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。四、運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：1 .進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；2 .迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；3 .進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全

3、和信息的完整、準(zhǔn)確；4 .在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。5 .本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。第二章運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)一、運(yùn)行維護(hù)組織1 .信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)管理和維護(hù)的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。2 .信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個(gè)層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實(shí)體的維護(hù)部門(或維護(hù)人員)。信息化辦公室直接對(duì)處信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，并接受信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。3 .

4、信息化辦公室應(yīng)對(duì)工程處信息化建設(shè)制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。二、信息化辦公室運(yùn)行維護(hù)職責(zé)4 .信息化辦公室管理職責(zé)(1)貫徹國(guó)家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；(2)負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評(píng)定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo),并對(duì)各部門綜項(xiàng)和部門網(wǎng)站定期檢查考核；(3)信息系統(tǒng)發(fā)生較大(三級(jí))或以上故障時(shí)，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；(4)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，

5、巡檢包括對(duì)信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測(cè)試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；(5)負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等，組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；(6)負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；(7)負(fù)責(zé)對(duì)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；(8)負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作。2.信息化辦公室維護(hù)職責(zé)(1)負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控，oa系統(tǒng)日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)

6、行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；(2)對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)(包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加)都必須制定維護(hù)記錄，定期向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)匯報(bào)；(3)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；(4)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時(shí)更新有關(guān)資料;(5)嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。(6)每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時(shí)進(jìn)

7、行。(7)負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)eRp軟件環(huán)境設(shè)置。(8)負(fù)責(zé)對(duì)oa平臺(tái)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作管理：oa的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的oa平臺(tái)上的工作流提供培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)支持、oa系統(tǒng)不定期的升級(jí)與各功能的維護(hù)。(9)協(xié)同各相關(guān)部門對(duì)工程處綜合項(xiàng)目管理軟件各項(xiàng)目部錄入情況進(jìn)行定期的檢查并按文件評(píng)分匯總，最后按匯總對(duì)全處通報(bào)。(10)保障工程處信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，防范計(jì)算機(jī)病毒與黑客的攻擊。(11)認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則；(12)及時(shí)查閱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門交辦任務(wù)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門反饋執(zhí)行結(jié)果；(13)負(fù)責(zé)組織和

8、編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)需求，上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施；(14)跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級(jí)計(jì)劃，審核通過(guò)后，具體實(shí)施。三、維護(hù)界面劃分1 .信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)、物理環(huán)境的維護(hù)工作由所屬機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。2 .信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)。3 .信息化辦公室負(fù)責(zé)全處信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作(包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù))，維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。第三章一、突發(fā)事件管理根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災(zāi)害類事件三個(gè)類型。具體標(biāo)準(zhǔn)參

9、見(jiàn)工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)系統(tǒng)由現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，信息化辦公室維護(hù)人員應(yīng)在第一時(shí)間根據(jù)事件類型，啟動(dòng)工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案對(duì)事件進(jìn)行處理并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。二、信息系統(tǒng)故障解決要求1 .信息系統(tǒng)由現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門進(jìn)行申告故障。對(duì)無(wú)法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱廠商）提由技術(shù)支持申請(qǐng)，督促?gòu)S商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。2 .如果故障問(wèn)題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進(jìn)行通知，提前做好備份工作。3 .廠商技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪

10、同并運(yùn)行維護(hù)工作基本制度篇二：信息化管理制度（運(yùn)維）大連軟件行業(yè)規(guī)范dsia020220xx信息服務(wù)管理規(guī)范第三部分計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理規(guī)范（試行）20xx年12月26日發(fā)布20xx年1月25日施行大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)前言信息服務(wù)管理規(guī)范依據(jù)iso/iec20000:20xx“信息技術(shù)一一服務(wù)管理”標(biāo)準(zhǔn)，及其它國(guó)家和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)制訂。本規(guī)范為信息服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)性文件。信息服務(wù)管理規(guī)范分為10部分：第一部分：總則第二部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成管理規(guī)范第三部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理規(guī)范第四部分：軟件服務(wù)管理規(guī)范第五部分：數(shù)據(jù)加工和處理管理規(guī)范第六部分：內(nèi)容和增值服務(wù)管理規(guī)范第七

11、部分：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)管理規(guī)范第八部分：電子商務(wù)服務(wù)管理規(guī)范第九部分：信息化工程監(jiān)理規(guī)范第十部分：其它專業(yè)類服務(wù)管理規(guī)范本部分為信息服務(wù)管理規(guī)范的第三部分。本部分起草人：郎慶斌、林華英、王永丹本規(guī)范專家組：郎慶斌、孫鵬、劉玉貞、王小庚、孫毅、楊莉本規(guī)范由大連市信息產(chǎn)業(yè)局提由并歸口。本規(guī)范召集單位：大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)目錄第三部分計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理規(guī)范41適用范圍2規(guī)范性引用文件43定義和術(shù)語(yǔ)43.1 服務(wù)臺(tái)43.2 事件43.3 問(wèn)題3.4 突發(fā)事件44要求45運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)類型.55.1 基礎(chǔ)服務(wù)55.2 性能優(yōu)化服務(wù)55.3 增值服務(wù)6.運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容.56.1 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容56.1.

12、1 物理環(huán)境管理和維護(hù)56.1.2 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理和維護(hù)56.1.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施56.1.4 系統(tǒng)平臺(tái)管理6護(hù)66.1.6 數(shù)據(jù)管理和維護(hù)66.1.7 安全管理和維護(hù)66.1.8 子網(wǎng)管理和維護(hù)76.1.9 桌面管理.76.1.10 操作管理.76.2 性能優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容6.2.1 系統(tǒng)平臺(tái)性能評(píng)估76.2.2 應(yīng)用系統(tǒng)性能評(píng)估76.2.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和通信安全評(píng)估76.2.4 系統(tǒng)整體安全性能評(píng)估76.2.5 系統(tǒng)安全平臺(tái)性能評(píng)估76.2.6 業(yè)務(wù)整合.76.3 增值服務(wù)內(nèi)86.3.1 規(guī)劃管理.86.3.2 可用性管理.86.3.3 核心應(yīng)用管理86.3.4 安全管理.86.3.5 投資保

13、護(hù).86.3.6 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)策略和應(yīng)用拓展87服務(wù)臺(tái)管理87.1 服務(wù)臺(tái)功能87.2 服務(wù)臺(tái)流程87.3 服務(wù)臺(tái)評(píng)價(jià)97.4 優(yōu)先級(jí)7.4.1 優(yōu)先級(jí)分類.97.4.2 優(yōu)先級(jí)確定.98運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理體系.99.運(yùn)營(yíng)管理99.1 運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)99.2 需求分99.3 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃99.4 過(guò)程管理109.5 協(xié)調(diào)與溝通109.6 服務(wù)交付109.6.1 運(yùn)行交付9.6.2過(guò)程交付.109.7 服務(wù)評(píng)價(jià)1010維護(hù)管理1010.1 維護(hù)管理目標(biāo).1010.2 需求分析1010.3 維護(hù)計(jì)1010.4 溝通與協(xié)調(diào)1010.5 問(wèn)題管理1010.5.1 問(wèn)題識(shí)別.1010.5.2 問(wèn)題控制.1110.5.

14、3 問(wèn)題跟蹤.1110.5.4 協(xié)調(diào)管理.1110.6 維護(hù)方式1110.6.1 需求確定.1110.6.2 維護(hù)支持.1110.6.3 維護(hù)周期.111110.8維護(hù)跟蹤1111突發(fā)事件管理1110.6.4 與分類1110.6.5 事件處理.1112管理機(jī)制12信息服務(wù)管理規(guī)范第三部分計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理規(guī)范1適用范圍本規(guī)范規(guī)定了提供計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)的各類組織實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)管理的范圍、目的、性質(zhì)和原則。本規(guī)范適用于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)活動(dòng)涉及的各類組織。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨

15、后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，豉勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。信息服務(wù)管理規(guī)范第一部分：總則3定義和術(shù)語(yǔ)信息服務(wù)管理規(guī)范第一部分：總則確立的以及下列定義和術(shù)語(yǔ)適用于本部分。3.1 服務(wù)臺(tái)信息服務(wù)單位設(shè)置的與用戶之間的接入點(diǎn)，負(fù)責(zé)記錄、分解、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)維護(hù)中的事件；受理投訴、意見(jiàn)、建議；與用戶溝通，提由事件的處理和解決方案及意見(jiàn)反饋等。3.2 事件計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題、故障等情況。3.3 問(wèn)題影響計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的各種需要解決的疑難、缺陷等。3.4 突發(fā)事件突然發(fā)生的、

16、未曾預(yù)防的、需要立即處理的緊急事件、災(zāi)害事故等。4要求本部分遵循信息服務(wù)管理規(guī)范第一部分：總則的一般原則和要求，重點(diǎn)描述計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容以及運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理等。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)的一般原則和要求，參照信息服務(wù)管理規(guī)范第一部分：總則執(zhí)行。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)中，應(yīng)同時(shí)使用信息服務(wù)管理規(guī)范第一部分：總則和本部分。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)中，應(yīng)根據(jù)信息服務(wù)管理規(guī)范第一部分：總則確立的原則和要求，制訂服務(wù)等級(jí)協(xié)議，劃分服務(wù)等級(jí)。篇三：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法南通市地方稅務(wù)局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法（試行）第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)和深化南通市地方稅務(wù)

17、局計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化工作職責(zé)，科學(xué)重組工作流程，提高工作效率，確保全市各類計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)稅務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系管理辦法（試行）的通知（國(guó)稅發(fā)20xx128號(hào)）的有關(guān)精神，結(jié)合南通地稅信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的實(shí)際情況，制定本辦法。第二條運(yùn)維管理是信息化部門一項(xiàng)日常工作，也是所有其他工作的基礎(chǔ)，其重要性再如何強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分。運(yùn)維管理工作的主要管理對(duì)象是it基礎(chǔ)設(shè)施和已上線軟件系統(tǒng)。運(yùn)維管理工作的服務(wù)對(duì)象是所有涉及的用戶，包括稅務(wù)人員、納稅人和社會(huì)公眾。第三條市局信息管理處作為運(yùn)行維護(hù)體系的管理部門，負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)體系的規(guī)劃、建設(shè)

18、和管理。全市地稅系統(tǒng)各級(jí)系統(tǒng)管理員是相關(guān)運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)維管理的第一責(zé)任人。第四條對(duì)重點(diǎn)系統(tǒng)、重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)時(shí)期，建立ab崗運(yùn)維制度和征收期重點(diǎn)運(yùn)維保障制度。信息管理處下設(shè)各部門以及市區(qū)分局工作崗責(zé)劃分及工作細(xì)則詳見(jiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維工作崗責(zé)劃分及工作細(xì)則（試行）（附件二、附件三），各縣市局及縣區(qū)分局可參照?qǐng)?zhí)行。1第二章核心業(yè)務(wù)流程第五條運(yùn)維管理工作包含4個(gè)核心業(yè)務(wù)流程：事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理。第六條事件管理，對(duì)于日常工作中發(fā)生的事件進(jìn)行管理。事件根據(jù)不同的類型和緊急程度按照一定的管理流程進(jìn)行跟蹤管理，最終體現(xiàn)到責(zé)任落實(shí)到人。第七條系統(tǒng)管理員對(duì)相關(guān)系統(tǒng)由現(xiàn)的運(yùn)維事件進(jìn)行支持受理。接受來(lái)

19、自各種渠道的服務(wù)請(qǐng)求、告警、故障等，按照運(yùn)維事件的范圍、影響和緊急程度進(jìn)行處置、分類并做好記錄，必要時(shí)啟動(dòng)“南通市地方稅務(wù)局信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（試行）（附件一）第八條問(wèn)題管理是對(duì)事件的進(jìn)一步提煉和升級(jí)。問(wèn)題管理包括問(wèn)題的提由、問(wèn)題原因的分析，問(wèn)題的處理，今后如何避免同樣問(wèn)題的改善對(duì)策。第九條配置管理主要是針對(duì)關(guān)鍵設(shè)備和關(guān)鍵系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境的配置清單進(jìn)行管理，對(duì)于發(fā)生的變動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行記錄以便于今后的查詢。配置管理要考慮不同的版本，以便于追朔。第十條變更管理是一個(gè)管理流程，主要針對(duì)硬件需求、軟件版本發(fā)生變化的流程控制，以避免人為的隨意變更所導(dǎo)致不可預(yù)料的后果。業(yè)務(wù)需求變更不作為本辦法所考慮的

20、范疇，本辦法主要考慮的是系統(tǒng)軟件配置變更、硬件配置變更的管理。第三章機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及硬件運(yùn)維管理第十一條機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理。該項(xiàng)工作由各級(jí)機(jī)房管理員負(fù)責(zé)，運(yùn)維內(nèi)容包括各個(gè)機(jī)房子系統(tǒng)的運(yùn)行管理維護(hù)。市局機(jī)房管理員對(duì)市區(qū)分局和各縣市局機(jī)房環(huán)境和機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行和設(shè)備維保進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，重點(diǎn)是機(jī)房ups、機(jī)房消防設(shè)備、機(jī)房空調(diào)等。1、負(fù)責(zé)機(jī)房整體運(yùn)行秩序和環(huán)境保持。2、負(fù)責(zé)機(jī)房門禁系統(tǒng)的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，機(jī)房安全及門卡發(fā)放。3、負(fù)責(zé)機(jī)房由入人員的管理登記工作。非信息管理處（科）人員應(yīng)登記來(lái)人單位和陪同人員。4、負(fù)責(zé)機(jī)房集控系統(tǒng)的日常運(yùn)維和設(shè)備維保。5、負(fù)責(zé)機(jī)房空調(diào)的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，定期增加制

21、冷劑、定期清洗隔離網(wǎng)。6、負(fù)責(zé)機(jī)房用電及ups設(shè)備的正常運(yùn)行和設(shè)備維保，定期充放電并做好日志記錄。7、負(fù)責(zé)機(jī)房消防設(shè)備的運(yùn)維和設(shè)備維保，定期測(cè)試鋼瓶氣壓。8、負(fù)責(zé)機(jī)房集中kVm設(shè)備的日常運(yùn)維和設(shè)備維保。9、負(fù)責(zé)演示中心的演示保障、演示設(shè)備的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，定期更換投影儀燈泡。第十二條信息類設(shè)備運(yùn)維管理。該項(xiàng)工作由各級(jí)硬件管理員負(fù)責(zé)，運(yùn)維內(nèi)容包括pc服務(wù)器、pc機(jī)、筆記本、打印機(jī)等信息化類設(shè)備的運(yùn)行管理維護(hù)。1、負(fù)責(zé)pc服務(wù)器及操作系統(tǒng)的日常運(yùn)維、補(bǔ)丁升級(jí)，市局硬件管理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)或協(xié)助相關(guān)部門對(duì)pc機(jī)、打印機(jī)的設(shè)備管理和維護(hù)，市局硬件管理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)器、殺毒服務(wù)器的日常運(yùn)維、特征庫(kù)升級(jí)，市局硬件管理員在開(kāi)展該項(xiàng)