(完整版)調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查的背景和目的隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的物質(zhì)文化需求日益增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，人們的消費(fèi)方式也發(fā)生著巨大的改變。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)從一個(gè)新鮮事物變成了一種時(shí)尚。網(wǎng)購(gòu)憑借其各種優(yōu)勢(shì)，沖擊并改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀。在網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)群體中，當(dāng)代大學(xué)生充當(dāng)著主力軍。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)較為敏感和接觸頻率比較高的一只龐大的隊(duì)伍，無(wú)疑是網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)中的重要用戶群體。盡管大學(xué)生在校期間沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但其消費(fèi)方式及水平卻在一定程度上，代表了整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)方式和水平。這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)

2、其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕６?、調(diào)查方法和對(duì)象這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機(jī)抽樣的方法向各高校在校大學(xué)生發(fā)放電子版問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論。三、調(diào)查結(jié)果及其分析1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占90%。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生只有10%。

3、不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特征：性別特征。調(diào)查結(jié)果顯示，有90%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中男生網(wǎng)購(gòu)群略低于女生。女生比男生更勇于冒險(xiǎn)和追求新的事物，女生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比男生普遍，這可能是造成大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)比率要高于男生的原因。3、網(wǎng)購(gòu)原因分析：（1）沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)的原因。調(diào)查顯示，在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物、習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩。（2）選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。而大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因?yàn)椋汗?jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門(mén)

4、，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時(shí)尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒(méi)有營(yíng)業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門(mén)。由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因在于網(wǎng)購(gòu)更方便，更節(jié)約成本。4、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征：在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類(lèi)：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣(mài)網(wǎng)站以及門(mén)戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生選擇的網(wǎng)購(gòu)地址主要包括：淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當(dāng)當(dāng)（47.5%）、卓越（62.5%）。大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣(mài)網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越,網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)

5、生的首選。5、大學(xué)身網(wǎng)購(gòu)行為特征：（1）購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括：書(shū)籍及影音類(lèi)（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件（5.9%）、生活與體育用品（26.5%）?？梢钥闯鰰?shū)籍及影音類(lèi)、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格較于傳統(tǒng)購(gòu)物的商品價(jià)格低。這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各方面的消費(fèi)特點(diǎn)。與網(wǎng)上購(gòu)物有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是:時(shí)間不能保證。因?yàn)槭称奉?lèi)產(chǎn)品對(duì)保質(zhì)期要求嚴(yán)格，

6、一旦時(shí)間太久或者過(guò)了保質(zhì)期，不但不能食用，有時(shí)甚至?xí)?duì)人的健康造成威脅。而覺(jué)得麻煩、不信任、沒(méi)有想過(guò)，也是制約網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品發(fā)展的重要原因。（2）購(gòu)物頻率與購(gòu)買(mǎi)金額。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看：購(gòu)物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購(gòu)物金額最多為50100元（35.3%），也有28%的大學(xué)生月消費(fèi)金額隨所購(gòu)商品價(jià)格而定。這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。（3）付款方式。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，61.2%的網(wǎng)購(gòu)學(xué)生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)特征（1）網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)心因素。調(diào)查顯示，網(wǎng)

7、購(gòu)的擔(dān)心因素包括：賣(mài)家誠(chéng)信、貨款的支付問(wèn)題、商品的遞送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、觀念問(wèn)題。沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，擔(dān)心的因素主要有賣(mài)家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問(wèn)題（25.6%），其他擔(dān)心因素如售后服務(wù)問(wèn)題、商品的遞送問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題分別占20.9%、16.3%、9.3%。而有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)非常重要。（2）未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)意愿。在未嘗試網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生中，表示今后有可能?chē)L試網(wǎng)購(gòu)的占了57.5%。說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展期待。在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意嘗試。網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物相

8、比在方便及時(shí)效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與。7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)形式的購(gòu)物有著時(shí)間與空間的差異，大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度有60%-80%。四、總結(jié)1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，90%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)

9、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；10%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。2. 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說(shuō)明至少有86的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。3、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買(mǎi)衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品之類(lèi)的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi)，這樣

10、的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)新的革命，新的生機(jī)，也是將來(lái)購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)?？梢砸?jiàn)得，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的場(chǎng)所。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，人民生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越火暴，會(huì)逐漸發(fā)展及形成人們購(gòu)物的主要形式。五、附錄（調(diào)查問(wèn)卷）關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)卷調(diào)查親愛(ài)的同學(xué)：你好！感謝你參加本次問(wèn)卷調(diào)查。這是一份有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查問(wèn)卷，本問(wèn)卷只作課題

11、調(diào)研之用，不涉及個(gè)人利益，請(qǐng)你不必有任何顧慮。請(qǐng)你按照你的實(shí)際情況或想法填寫(xiě)，若無(wú)特殊說(shuō)明，每題只選擇你認(rèn)為最佳的一項(xiàng)。懇請(qǐng)?jiān)诎倜χ姓J(rèn)真如實(shí)表達(dá)你的觀點(diǎn)，希望得到你的支持與幫助!謝謝！1. 你的性別是？A男B女2. 你是否有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷?A有B沒(méi)有（回答有的請(qǐng)接著回答3-8題，回答沒(méi)有的請(qǐng)接著回答第9-14題,1520為兩者必答題）3. 你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？（多選，至多選三項(xiàng)）A節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用B方便，送貨上門(mén)C尋找稀有商品D出于好奇，有趣影響E.時(shí)尚，款式新穎F受身邊朋友G可以貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力4. 你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式？A通過(guò)第三方擔(dān)保（例：支付寶，貝寶）B網(wǎng)上銀行

12、直接轉(zhuǎn)帳C電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話）D貨到付款5. 在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類(lèi)型是（多選，至多選三項(xiàng)）：A書(shū)籍及影音類(lèi)B衣服飾品C禮品D手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品E電腦及配件F生活與體育用品G美容化妝品H食品類(lèi)（包括蔬菜水果零食）I其它6. 你在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？A平均每月一次B平均每季一次C平均每年一次D更多7. 網(wǎng)上購(gòu)物，你估計(jì)自己的月消費(fèi)額為多少：A. 50元以下B.50100元C.100200元D.200元以上E.隨所購(gòu)商品價(jià)格而定8. 你在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是A商品描述不清楚B商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多C界面復(fù)雜，不易操作D網(wǎng)站速度太慢E結(jié)算方式9. 你沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的原因是？（可多

13、選，至多選三項(xiàng)）A不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物B習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物C商品質(zhì)量難以保證D害怕網(wǎng)上支付不安全E網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩A商品問(wèn)題（例：種類(lèi)少）C貨款的支付問(wèn)題E售后服務(wù)問(wèn)題G觀念難以轉(zhuǎn)變10. 你為何不選擇網(wǎng)上購(gòu)物？（可多選，至多選三項(xiàng)）B賣(mài)家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）D商品的遞送問(wèn)題F網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題H環(huán)境不允許I信息匱之，無(wú)法獲得網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)信息J其他11. 有人告訴你網(wǎng)上購(gòu)物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障等你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？A會(huì)B不會(huì)C有可能12. 具備了哪些因素，你會(huì)考慮在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品（可多選，最多選三項(xiàng)）A網(wǎng)站信譽(yù)度高B價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜C免費(fèi)送貨D.開(kāi)設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券E其他13. 你將來(lái)會(huì)嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物嗎？A.會(huì)B.不會(huì)C.不好說(shuō)14. 若會(huì)嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物，那你網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：A.產(chǎn)品品牌B.產(chǎn)品價(jià)格C.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品口碑E.其它必答題15. 你知道下列哪幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站（多選）：A.淘寶網(wǎng)B.易趣網(wǎng)C.拍拍D.當(dāng)當(dāng)E.新蛋網(wǎng)F.紅孩子G.卓越網(wǎng)H.其它16. 你了解網(wǎng)上購(gòu)物流程嗎？A非常了解B了解不多C有點(diǎn)不了解D一點(diǎn)都不了解17. 你覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物流程是否繁瑣（包括開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購(gòu)