《消費者行為學(xué)》模擬試卷有答案

1、消費者行為學(xué)模擬試卷2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響,消費著的此類擔(dān)心均屬于（B）風(fēng)險的范疇。A功能風(fēng)險B物質(zhì)風(fēng)險C社會風(fēng)險D心理風(fēng)險5、在廣告上運用的詞語,如“塞外茅臺，寧城老窖”,體現(xiàn)了消費者行為學(xué)中的哪個原理?（A）A. 刺激的泛化B.刺激的辨別C.刺激的強化D.刺激的重復(fù)6、消費者在購買某些高檔商品是,可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手,但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突?（A）A.趨避沖突B.雙趨沖突C. 雙避沖突D.單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（C）

2、。A. 職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B. 職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D. 職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定,那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（B）A. 認知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B. 認知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭C. 認知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D. 認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機研究技術(shù)不包括以下哪一項？（B）A.完形填空B.選詞填空C.聯(lián)想技術(shù)D.構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作

3、出決定的？（D）。A.自主型B.丈夫主導(dǎo)型C.妻子主導(dǎo)型D.聯(lián)合型二、多項選擇（每小題3分，共15分）1、消費者行為具有（ACE）的特點A多樣性B專業(yè)性C可引導(dǎo)性D引申性E復(fù)雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ABDE）方面綜合測量消費者所處的社會階層。A職業(yè)B家庭收入C相關(guān)群體D居住區(qū)域E教育3、現(xiàn)代動機理論包括（ACD）A需要層次理論B驅(qū)力理論C雙因素理論D顯性需要理論E精神分析說4、知覺風(fēng)險類型包括（ABCDE）A功能風(fēng)險B物質(zhì)風(fēng)險C經(jīng)濟風(fēng)險D社會風(fēng)險E心理風(fēng)險5、態(tài)度的功能包括（ABCD）A功利功能B自我防御功能C知識（認知）功能D價值表現(xiàn)功能E識別功能五、案例分析題（20分）在中國質(zhì)量萬里行

4、活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光,消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,向消費者發(fā)出意見征詢函,調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品,銷售員不予退換怎么辦？"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中,有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品原因,直到得到解決。（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點虧下回長經(jīng)驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴,找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情,只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情,臉紅

5、脖子粗地與售貨員爭到底,不行就往報紙投稿曝光,再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。問題：1、這個調(diào)査內(nèi)容能否反映出消費者個性心理特征的本質(zhì)？答：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質(zhì)的。從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外,還具有獨特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品,銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做的調(diào)查內(nèi)容,體現(xiàn)了消費者個性中存在相當(dāng)大的差異,每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和,有的反映激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。2、四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特

6、征？答:氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征,主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因,直到得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費者情緒穩(wěn)定,有耐心、自信心強。案例的第二個答案：“自認倒霉。向商店申訴也沒用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點虧下回長經(jīng)驗?！北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征,這類消費者行為內(nèi)向，言行緩慢,優(yōu)柔寡斷。案例的第三個答案:“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴,找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情,只要有一人同意退換就可

7、望解決?！北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見,行為外向，比較熱情。案例的第四個答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光,再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。”比較明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。這類消費者反應(yīng)迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。三、簡答題（每小題8分，共32分）2.簡述消費者購買行為受挫后的反應(yīng)。a答:消費者購買行為受挫后常見的反應(yīng)方式有：（1）攻擊:這是指消費者對阻礙其動機實現(xiàn)的人和對象懷有敵意，并表示出強烈不滿。（2）退化：當(dāng)消費者遭受多次挫折后，會出現(xiàn)一種比自已的年齡階段要幼稚許多、像孩子般未開化的行為方式

8、。（3）抑制：消費者把自己由于動機受挫而產(chǎn)生的不快和痛苦體驗、煩悶等竭力排除在記憶之外，從而消除焦慮。（4）替代：當(dāng)消費者在某一購買活動中遭受挫折時，他可能改變方向，以其他可能達到的成功活動來消除內(nèi)心的不滿感和緊張感。山2學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3簡述個性的基本特征。a答:個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境作出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。內(nèi)在心理特征包括使某一個體與其它個體相區(qū)別的具體品性

9、、特質(zhì)、行為等多個方面。人的個性具有多方面的特點。首先，個性既反應(yīng)個性的差異，以反應(yīng)了人類、種族和群體的共同心理特征。其次，個性具有一致性和穩(wěn)定性。最后:個性并非完全不可改變。a4消費者具體的購買動機有哪些？答:消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機四、論述題（18分）1試述青年的消費心理與購買動機2參考答案1:(1)在青年群體中，求新的購買動機比較常見，他們以追求商品、服務(wù)的時尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向。(2)在青年群體中,在購買活動中首先考慮商品的美觀、漂亮和具有藝術(shù)性，他們以追求商品欣賞

10、價值和藝術(shù)價值為主要的購買動機,即求美動機。(3)在青年群體中，求名購買動機比較明顯，他們以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位。(4)在青年群體中，他們的收入常常較低，在購買商品時以追求商品、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo)傾向，即求廉動機。(5)在青年群體中，他們的時間觀念比較強，他們以追求商品購買和使用過程的省時、便利為主導(dǎo)傾向。即求便動機。(6)在青年群體中，他們常常缺乏主風(fēng)，祟拜、仰慕明星，在購買商品時自覺不自覺地模仿他們的購買行為,即有模仿或從眾動機。a參考答案2：a(1)追求新穎時尚。青年人思想活躍，感覺敏銳，勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新事物，追隨時代潮

11、流。其青春期的心理特征決定他們是市場上新產(chǎn)品和時尚產(chǎn)品的首批購買者和消費的帶頭人。如改革開放初期，年輕人率先穿牛仔褲；模仿影視明星的穿著、發(fā)型等。(2)喜愛反映個性特征的商品。年輕人20歲左右時，自我意識加強了，對事物感性認識加深并漸有主見，他們把消費活動與個人性格、志向、興趣聯(lián)系起來，形成獨特的消費心理。他們總是對市場上已經(jīng)很普遍的商品感到不滿，他們總想超越現(xiàn)實，把消費活動看成自我表現(xiàn)的方式借此表現(xiàn)出自身的與眾不同和向他人展示自己的個人魅力，并在這一過程中體驗興奮、愉快的心情。(3)沖動型的購買。青年人的特點是體力充沛，精力旺盛。其心理特征一方面表現(xiàn)出果斷迅速，反應(yīng)靈敏;另一方面也表現(xiàn)出感情

12、沖動，草率行事。這種性格的突出表現(xiàn)是購買決策之前，許多時候缺乏充分的醞釀和考慮，只憑一時的情緒沖動，往往會誒商品的外觀和式樣的新奇所吸引，或是受到購物環(huán)境和他人言行的影響，而對價格、質(zhì)量缺乏仔細的斟酌，加上他們經(jīng)濟上的獨立，直觀上只要認為商品中意，就會草草作出購買的決策，有時甚至超出自身的購買力。一、單項選擇題(本大題共20小題,每小題1分，共20分)。1a.人的氣質(zhì)、性格、興趣、能力等構(gòu)成其(A)01A.個性心理特征B.心理活動過程C.性格特點D.興趣愛好a2.采用實驗法對消費心理進行研究應(yīng)具備(B)01aA.自然條件B.嚴格控制條件C.人為條件D.消費者已知條件3.人對作用于感官的客觀事物

13、的整體、全面的直接反映是(B)02A.感覺B.知覺C.想象D.注意a4.在確定了購買目標(biāo)以后，消費者自覺地支配和調(diào)節(jié)自己行動的心理活動是(B)02A.情感活動B.意志活動C.情緒活動D.思維活動5消費者個性心理特征的差異性主要表現(xiàn)在(C)03A.心理活動B.認識能力C.購買行為D.分析能力6影響消費活動效果的個性心理特征是(C)03A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.興趣7a.對儲存于腦中的事物進行進一步的加工與存儲，使之較長時間保持在頭腦中的過程是(B)aA.識記B.保持C.回憶D.認知8. 人對于外界事物的指向與集中的心理活動稱為(C)04A.記憶B.表象C.注意D.感覺9. 最明顯地反映出消費者

14、需要周期性特征的需要是(A)05A.生理性需要B.社會性需要C.物質(zhì)需要D.精神需要1a0.習(xí)慣養(yǎng)成理論認為，形成對某類商品的興趣主要依靠(C)05A.學(xué)習(xí)B.記憶C.重復(fù)消費D.品牌忠誠11. 從消費文化構(gòu)成情況看,消費模式屬于(D)06A.物質(zhì)消費文化B.精神消費文化C.制度消費文化D.社會消費文化12. 人類最初的消費文化心理是(B)06aA.節(jié)儉心理B.平均心理C.共有心理D.平等心理13a.家庭消費的穩(wěn)定性特征源于家庭消費的(C)07A.相似性B.傳導(dǎo)性C.遺傳性D.誘導(dǎo)性14.在消費者群體規(guī)范形成過程中具有最終決定作用的心理機制是(D)07A.暗示B.模仿C.認可D.遵從U5.從眾

15、行為產(chǎn)生于(D)08A.內(nèi)在壓力B.消費壓力C.個體壓力D.群體壓力16. 劃分感性消費與理性消費的界限是消費者的(A)08AA.消費目的B.消費層次C.消費內(nèi)容D.消費領(lǐng)域17. 等級包裝策略主要是針對消費者不同的(A)09A.消費水平B.消費習(xí)慣C.消費心理D.消費特點18. 比較適宜于消費者地位顯示心理的定價策略是(D)09aA.反向定價策略B.組合定價策略C.尾數(shù)定價策略D.整數(shù)定價策略19商店店地址選擇的核心問題是(B)10aA.適應(yīng)地理環(huán)境的需要B.適應(yīng)商店戰(zhàn)略發(fā)展的需要C.適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的需要D.適應(yīng)地產(chǎn)升值的需要20商業(yè)廣告最基本的功能是(C)11aA.信息功能B.娛樂功能C

16、.促銷功能D.說服功能二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)。21.心理活動過程包括人的(BDE)01A.反應(yīng)過程B.認識過程C.情緒過程D.情感過程E.意志過程22.影響消費者在認識商品、購買商品等活動中情感變化的因素主要有(BCD)02A.市場狀況B.購物環(huán)境C.商品因素D.心理準(zhǔn)備E.貨幣收入23.人的興趣的復(fù)雜性與多樣性主要是由于需要的以下特點決定的(ABE)03A.多樣性B.發(fā)展性C.客觀性D.主觀性E.可變性24.經(jīng)典性條件反射理論的主要論點包括(BCD)04A.行為學(xué)習(xí)B.刺激泛化C.刺激辨別D.效應(yīng)消退E.認知學(xué)習(xí)25.消費者社會性購買動機形成的因素包括(AB

17、CD)05A.社會文化B.社會風(fēng)俗C.社會階層D.社會群體E.社會道德26消費者能否接受群體行為規(guī)范主要取決于(AB)07A.趨同心理B.從眾心理C.學(xué)習(xí)心理D.容忍心理E.異化心理2 7同一群體中的消費者都有共同的(ACD)07A消費特征B消費水平C消費行為D.消費習(xí)慣E.個性特征28. 消費流行的特點是(ABDE)08A.時效性強B.地區(qū)差異大C.持續(xù)性長D.周期性明顯E.群體性崇拜29. 影響商店店內(nèi)氣氛的因素包括(ABCD)10A.色彩B.光線C.空氣D.聲音E.招牌30. 形成買賣雙方心理差距的原因主要是買賣雙方(AB)11A. 市場地位的對立B. 利益的分歧C.收入的差距D. 交易

18、地點的分歧E. 交易時間的分歧31. 簡述消費者態(tài)度對購買行為的影響。1.態(tài)度是消費者性格的反映。從消費態(tài)度方面劃分，消費者的性格類型分為：節(jié)儉型、保守型、隨意型3種。2節(jié)儉型消費態(tài)度表現(xiàn)出勤儉、節(jié)約、實用，選購標(biāo)準(zhǔn)是商品內(nèi)在質(zhì)量和實用性，不重商品的名聲。3.保守型消費者對新產(chǎn)品的接受慢,偏愛傳統(tǒng)的或多次使用的商品。消費態(tài)度嚴謹或選擇商品往往憑購買傳統(tǒng)或多次使用經(jīng)驗的消費者，其性格類型是保守型。3.隨意型消費態(tài)度表現(xiàn)出比較隨便,選購商品的隨機性大，選購標(biāo)準(zhǔn)多樣化,容易接受外部信息，受外界影響比較大。033 2.社會環(huán)境怎樣影響消費文化?1.社會物質(zhì)環(huán)境推動消費文化層次的提高;2.社會制度環(huán)境影

19、響社會消費意識與觀念的形成；3社會精神環(huán)境通過理想、情操、精神生活等方面影響消費心理及行為。0633.簡述消費習(xí)慣的主要表現(xiàn)。歸納為3類:1.消費者對某種商品的偏好一一來自于長期實踐；2.消費者對某種商品品牌的偏好一一在了解的基礎(chǔ)上；3.消費者對某種消費行為方式的偏好。34.設(shè)計商品包裝應(yīng)注意哪些心理要求？1.突出商品形象；2強化便利功能；3使商品具有藝術(shù)魅力;4.使商品具有時代特點，表現(xiàn)時代特色;5.注意差別化與適度性。0935.說明廣告誘導(dǎo)策略的基本內(nèi)容。1.激發(fā)較低層次的需要；2.喚起消費者的潛在需要；3.激發(fā)新的需要；4強化消費者現(xiàn)有需要;5強調(diào)商品能夠滿足特殊需要。11四、論述題（本

20、大題共1小題，10分）36.試述消費者意志品質(zhì)差對購買行為的影響。1消費者個性特征差異導(dǎo)致意志品質(zhì)差異,進而對購買行為產(chǎn)生影響。2.自覺性是指消費者能充分認識自己行動的正確性以及行動的社會效果。自覺性較差的消費者，容易盲目地聽從別人的意見，接受他人的影響,而由于缺乏明顯的情感和意志傾向，影響自己購買行為的實現(xiàn)。3.果斷性是指消費者能夠根據(jù)面臨的情況，迅速地分析作出決策,執(zhí)行決策的品質(zhì)。果斷性較差的消費者，常常表現(xiàn)出優(yōu)柔寡斷,決策過程時斷時續(xù),容易受到外界的影響。4自制性是指消費者善于控制自己的情感,并能夠有意識地調(diào)節(jié)與支配自己思想和言行的品質(zhì)。自制性較差的消費者,不能較好地控制自己的情緒，不能制止與決策無關(guān)的行為，容易沖動,有時不能使購物活動順利地進行。5.堅韌性是指消費者善于以充沛的精力克服困難來完成既定的任務(wù)的品質(zhì)。堅韌性較差的消費者，會見異思遷、半途而廢,購買活動的效率和成功率都較低。五、案例分析題（本大題共2小題,每小題10分，共20分）37.