TS16949培訓(xùn)教材

1、1GB/T18305-2003/ISO/TS16949:2002GB/T18305-2003/ISO/TS16949:2002內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用應(yīng)用ISO9001:2000ISO9001:2000的特別要求的特別要求2 在學(xué)習(xí)之前，您要首先明確：本期學(xué)習(xí)共十講內(nèi)容，在學(xué)習(xí)之前，您要首先明確：本期學(xué)習(xí)共十講內(nèi)容，每講內(nèi)容各有其特點(diǎn)，但又相互聯(lián)系，相互貫穿。所以，每講內(nèi)容各有其特點(diǎn)，但又相互聯(lián)系，相互貫穿。所以，您要在短時(shí)間內(nèi)，盡可能多地掌握知識(shí)，就一定要抓住您要在短時(shí)間內(nèi)，盡可能多地掌握知識(shí)，就一定要抓住每講內(nèi)

2、容的特點(diǎn)，采用不同的方法，花費(fèi)不同的時(shí)間去每講內(nèi)容的特點(diǎn)，采用不同的方法，花費(fèi)不同的時(shí)間去學(xué)習(xí)，這樣可以獲得事半功倍的效果。學(xué)習(xí)，這樣可以獲得事半功倍的效果。 下面將每講的內(nèi)容要點(diǎn)、學(xué)習(xí)要求簡(jiǎn)單向大家做些下面將每講的內(nèi)容要點(diǎn)、學(xué)習(xí)要求簡(jiǎn)單向大家做些提示，便于大家在今后的學(xué)習(xí)中更加有的放矢。提示，便于大家在今后的學(xué)習(xí)中更加有的放矢。 3第一講第一講ISO/TS16949ISO/TS16949的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展介紹從介紹從ISO9000,QS9000,VDA6.1ISO9000,QS9000,VDA6.1到到ISO/TS16949ISO/TS16949第二講第二講質(zhì)量管理基本原則術(shù)語和定義質(zhì)

3、量管理基本原則術(shù)語和定義講解八項(xiàng)管理原則和講解八項(xiàng)管理原則和ISO16949ISO16949引用及相關(guān)的專業(yè)術(shù)語定義引用及相關(guān)的專業(yè)術(shù)語定義第三講第三講ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002講解講解( (一一) )4 4質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系,5,5管理職責(zé)管理職責(zé),6,6資源管理資源管理第四講第四講ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002講解講解( (二二) )7.17.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃,7.2,7.2與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程, ,7.37.3設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)第五講第五講ISO/TS16949:2002ISO/TS

4、16949:2002講解講解( (三三) )7.47.4采購(gòu)采購(gòu),7.5,7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供,7.6,7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制第六講第六講ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002講解講解( (四四) )8.18.1總則總則,8.2.1,8.2.1顧客滿意顧客滿意, ,8.2.38.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量過程的監(jiān)視和測(cè)量,8.2.4,8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.38.3不合格品控制不合格品控制,8.4,8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析,8.5,8.5改進(jìn)改進(jìn)第七講第七講體系建立和文件編寫體系建立和文件編寫講解質(zhì)量管理體系建立步

5、驟和文件編寫講解質(zhì)量管理體系建立步驟和文件編寫第八講第八講內(nèi)部審核內(nèi)部審核講解內(nèi)審方法步驟、過程審核和產(chǎn)品審核講解內(nèi)審方法步驟、過程審核和產(chǎn)品審核附錄：附錄： ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系常用的五大管理工具質(zhì)量管理體系常用的五大管理工具4 第一講第一講 ISO/TS16949ISO/TS16949的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展一 ISO/TS16949ISO/TS16949的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展二二 QS9000QS9000簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介三三 VDA6.1VDA6.1簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介四四 我國(guó)汽車行業(yè)與我國(guó)汽車行業(yè)與ISO/TS16949ISO/TS16949五五

6、 實(shí)施實(shí)施ISO/TS16949ISO/TS16949應(yīng)注意的問題應(yīng)注意的問題附錄：附錄：ISO/TS16949ISO/TS16949發(fā)展史發(fā)展史5對(duì)汽車工業(yè)來說，不同的汽車制造公司要求行業(yè)的各家對(duì)汽車工業(yè)來說，不同的汽車制造公司要求行業(yè)的各家供應(yīng)商符合不同的標(biāo)準(zhǔn)，諸如：供應(yīng)商符合不同的標(biāo)準(zhǔn)，諸如： QS9000QS9000（克來斯勒、福特、通用和某些其他公司所用的）（克來斯勒、福特、通用和某些其他公司所用的） VDA6.1VDA6.1（大眾和其他德國(guó)公司所用的）（大眾和其他德國(guó)公司所用的） EAQFEAQF（雷諾和其他法國(guó)公司所用的）（雷諾和其他法國(guó)公司所用的） AVSQAVSQ（意大利公司

7、所用的）（意大利公司所用的） 它們都是建立在它們都是建立在 ISO9000 ISO9000 基礎(chǔ)上的；基礎(chǔ)上的； 其中最常見的是其中最常見的是 QS9000 QS9000 和和 VDA6.1VDA6.1； ISO/TS16949 ISO/TS16949 融合了各標(biāo)準(zhǔn)精華，融合了各標(biāo)準(zhǔn)精華，將成為統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)將成為統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。69494版版ISO9000ISO9000 VDA6.1VDA6.1QS9000QS9000ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:1999ISO/TS16949:1999ISO9001:2000ISO9001:2000

8、7 * *2020世紀(jì)初世紀(jì)初-質(zhì)量檢驗(yàn)管理質(zhì)量檢驗(yàn)管理 這一階段的質(zhì)量管理主要是這一階段的質(zhì)量管理主要是事后終端檢驗(yàn)事后終端檢驗(yàn)。 *20世紀(jì)世紀(jì)60年代年代-全面質(zhì)量控制（即全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制（即全面質(zhì)量管理TQC) 1961年費(fèi)根堡姆出版年費(fèi)根堡姆出版全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制一書。一書。 日本日本20世紀(jì)世紀(jì)60年代初開展了全員（面）質(zhì)量管理（年代初開展了全員（面）質(zhì)量管理（TQC）。）。 質(zhì)量管理重點(diǎn)從質(zhì)量管理重點(diǎn)從“事后終端檢驗(yàn)事后終端檢驗(yàn)”-“生產(chǎn)過程工序控制生產(chǎn)過程工序控制”-對(duì)設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的對(duì)設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的“全過程全過程”控制。

9、控制。 *20世紀(jì)世紀(jì)40年代年代-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 1924年休哈特提出用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量管理，并發(fā)表年休哈特提出用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量管理，并發(fā)表“控制圖控制圖法法”；質(zhì)量管理開始；質(zhì)量管理開始對(duì)生產(chǎn)工序的質(zhì)量進(jìn)行某些控制。對(duì)生產(chǎn)工序的質(zhì)量進(jìn)行某些控制。8 * *19791979年，在英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)年，在英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（BSIBSI）倡議下，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織倡議下，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISOISO）正式成立正式成立“ISO/TC176ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，開始制定國(guó)際，開始制定國(guó)際質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)； *按按

10、 “全球通用性、當(dāng)前一致性、未來一致性和未來適用性全球通用性、當(dāng)前一致性、未來一致性和未來適用性”的戰(zhàn)略目標(biāo)，的戰(zhàn)略目標(biāo)，TC176開始了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的開始了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的“第二階段徹底修改計(jì)劃第二階段徹底修改計(jì)劃”，并于，并于2000年起陸續(xù)發(fā)布年起陸續(xù)發(fā)布2000版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。族標(biāo)準(zhǔn)。 *ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)1987年版年版的發(fā)布的發(fā)布,，在國(guó)際范圍內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)可和，在國(guó)際范圍內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)可和采用，隨后采用，隨后TC176按計(jì)劃對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第一次修改，并于按計(jì)劃對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第一次修改，并于1994年年7月頒布了月頒布了1994版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)；94版標(biāo)準(zhǔn)的推

11、行取得了前所未有的巨大成功；全版標(biāo)準(zhǔn)的推行取得了前所未有的巨大成功；全球頒發(fā)球頒發(fā)ISO9000認(rèn)證證書已逾認(rèn)證證書已逾34萬張。萬張。9ISOISO是是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for StandardizationInternational Organization for Standardization）的縮寫的縮寫 * *國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織是非政府性的機(jī)構(gòu)，到目前，已有是非政府性的機(jī)構(gòu)，到目前，已有120120多個(gè)成員多個(gè)成員國(guó)，我國(guó)是其中之一，國(guó)，我國(guó)是其中之一，它成立于它成立于19461946年，負(fù)責(zé)制定在世界范圍

12、內(nèi)通年，負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)國(guó)際間經(jīng)用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作。濟(jì)合作。 * *ISOISO的技術(shù)工作通過技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱的技術(shù)工作通過技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TCTC）進(jìn)行，根據(jù)工作需要，）進(jìn)行，根據(jù)工作需要，每個(gè)委員會(huì)可設(shè)若干分委員會(huì)（每個(gè)委員會(huì)可設(shè)若干分委員會(huì)（SCSC) )，TCTC和和SC SC 下面還可設(shè)若干工作下面還可設(shè)若干工作組（組（WGWG) )；其技術(shù)成果是；其技術(shù)成果是ISOISO標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 * *ISOISO標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)雖非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但在世界上具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指導(dǎo)雖非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但在世界

13、上具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性。性和通用性。1020002000年年1212月我國(guó)正式發(fā)布月我國(guó)正式發(fā)布等同采用等同采用20002000版版ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：族標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-要求要求 GB/T19004-2000 idt IS

14、O9004:2000 GB/T19004-2000 idt ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南第四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)第四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO19011:2002ISO19011:2002已發(fā)布，我國(guó)也已已發(fā)布，我國(guó)也已等同采用：等同采用：GB/T19011:2003GB/T19011:2003質(zhì)量和質(zhì)量和/ /或環(huán)境管理體系審核指南或環(huán)境管理體系審核指南* *其中，用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的是：其中，用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的是：ISO9001:2000 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-要求要求11 19941994版版ISO9000ISO9000系列

15、標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)的推行取得了前所未有的巨大成功，的推行取得了前所未有的巨大成功，汽車行業(yè)也產(chǎn)生了各種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，不同的汽車制造公司汽車行業(yè)也產(chǎn)生了各種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，不同的汽車制造公司要求行業(yè)的各家供應(yīng)商符合不同的標(biāo)準(zhǔn)，諸如：要求行業(yè)的各家供應(yīng)商符合不同的標(biāo)準(zhǔn)，諸如： QS9000QS9000（克來斯勒、福特、通用和某些其他公司所用的）（克來斯勒、福特、通用和某些其他公司所用的） VDA6.1VDA6.1（大眾和其他德國(guó)公司所用的）（大眾和其他德國(guó)公司所用的） EAQFEAQF（雷諾和其他法國(guó)公司所用的）（雷諾和其他法國(guó)公司所用的） AVSQAVSQ（意大利公司所用的）（意大利公司所用的） 這些標(biāo)

16、準(zhǔn)均基于這些標(biāo)準(zhǔn)均基于19941994版版ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，系列標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)汽車行業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)汽車行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)各自的供應(yīng)商提出了嚴(yán)格、具體的質(zhì)量保證要求。對(duì)各自的供應(yīng)商提出了嚴(yán)格、具體的質(zhì)量保證要求。 12 汽車供應(yīng)商通過了汽車供應(yīng)商通過了QS-9000QS-9000或或VDA6.1VDA6.1等質(zhì)量體系認(rèn)證后，其證等質(zhì)量體系認(rèn)證后，其證書在全世界范圍內(nèi)并不能得到所有國(guó)家承認(rèn)和認(rèn)可書在全世界范圍內(nèi)并不能得到所有國(guó)家承認(rèn)和認(rèn)可, ,且且QS-9000QS-9000和和VDA6.1VDA6.1均不是經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織均不是經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)(ISO)頒布發(fā)行的。頒布發(fā)行的。 為

17、減少汽車供應(yīng)商不必要的資源浪費(fèi)和利于汽車公司全球采購(gòu)戰(zhàn)為減少汽車供應(yīng)商不必要的資源浪費(fèi)和利于汽車公司全球采購(gòu)戰(zhàn)略的實(shí)施，略的實(shí)施，國(guó)際汽車特別工作組（國(guó)際汽車特別工作組（IATFIATF）以及）以及ISO/TC176ISO/TC176的代表在的代表在ISO9001ISO9001：19941994版質(zhì)量體系基礎(chǔ)上結(jié)合版質(zhì)量體系基礎(chǔ)上結(jié)合QS-9000QS-9000、VDA6.1VDA6.1、EAQFEAQF（法（法國(guó)）和國(guó)）和AVSQAVSQ（意大利）等質(zhì)量體系的要求制定了（意大利）等質(zhì)量體系的要求制定了ISO/TS 16949:1999ISO/TS 16949:1999技術(shù)規(guī)范，技術(shù)規(guī)范，并于

18、并于19991999年年3 3月月1 1日頒布發(fā)行；事隔三年，在日頒布發(fā)行；事隔三年，在ISOISO的支持下，的支持下，在在ISO9001:2000ISO9001:2000基礎(chǔ)上，基礎(chǔ)上，IATFIATF和日本汽車工業(yè)協(xié)會(huì)和日本汽車工業(yè)協(xié)會(huì)共同起草制定了共同起草制定了ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002，于，于20022002年年3 3月月1 1日發(fā)布。日發(fā)布。13Quality management systemsQuality management systemsParticular requirements for the Particular require

19、ments for the applicationapplicationof ISO9001of ISO9001：2000 for automotive production2000 for automotive productionand relevant service part organizationand relevant service part organization(ISO/TS16949:2002,IDT)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用應(yīng)用ISO9001:2000ISO9001:2000的特別要求的特別要求* *TS T

20、S 表示是表示是“技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范”* *強(qiáng)調(diào)是應(yīng)用強(qiáng)調(diào)是應(yīng)用ISO9001ISO9001質(zhì)量管理體系的特別要求質(zhì)量管理體系的特別要求14 標(biāo)準(zhǔn)由前言、標(biāo)準(zhǔn)由前言、ISOISO前言、關(guān)于認(rèn)證的說明、引言和標(biāo)準(zhǔn)正文、前言、關(guān)于認(rèn)證的說明、引言和標(biāo)準(zhǔn)正文、附錄附錄A(A(規(guī)范性附錄）控制計(jì)劃組成；規(guī)范性附錄）控制計(jì)劃組成； 標(biāo)準(zhǔn)正文部分與標(biāo)準(zhǔn)正文部分與ISO9001:2000ISO9001:2000的結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng) 1 1范圍范圍 5 5管理職責(zé)管理職責(zé) 2 2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件 6 6資源管理資源管理 3 3術(shù)語和定義術(shù)語和定義 7 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 4 4質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體

21、系 8 8測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)* *每個(gè)過程內(nèi)又分為各個(gè)過程條款，每一條款中先引用每個(gè)過程內(nèi)又分為各個(gè)過程條款，每一條款中先引用ISO9001:2000ISO9001:2000的的原文（在方框內(nèi)），然后增加本標(biāo)準(zhǔn)的特別要求。原文（在方框內(nèi)），然后增加本標(biāo)準(zhǔn)的特別要求。15 IATFIATF為為ISO/TS16949ISO/TS16949實(shí)施、檢查、審核制定了一系列的文件，實(shí)施、檢查、審核制定了一系列的文件，除除ISO/TS16949:2002 ISO/TS16949:2002 標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)規(guī)范）外，還有：標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)規(guī)范）外，還有：-IATFIATF的的ISO/TS16949:2002

22、ISO/TS16949:2002指南指南-ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002的檢查清單的檢查清單-IATFIATF的的ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002汽車行業(yè)認(rèn)證方案汽車行業(yè)認(rèn)證方案 從事從事ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002審核的認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)得到審核的認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)得到IATFIATF的認(rèn)可，的認(rèn)可， ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002的認(rèn)證證書上將帶有的認(rèn)證證書上將帶有IATFIATF的標(biāo)志。的標(biāo)志。16 ISO/TS16949:1999ISO/TS16949:1999是以原

23、是以原9494版版ISO9001ISO9001為基礎(chǔ)的，而為基礎(chǔ)的，而ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002則是以則是以ISO9001ISO9001：20002000為基礎(chǔ)的，因此，兩者為基礎(chǔ)的，因此，兩者的區(qū)別實(shí)際上是的區(qū)別實(shí)際上是ISO9001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)20002000版與版與9494版的區(qū)別，在汽車行業(yè)版的區(qū)別，在汽車行業(yè)的特殊要求方面并無原則改變。其主要區(qū)別是：的特殊要求方面并無原則改變。其主要區(qū)別是：-在管理原則上，在管理原則上， ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002明確遵循明確遵循ISO9000ISO9000：200

24、02000提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；-在標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)上，在標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)上，ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002以以“質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系”及體及體系的四大過程系的四大過程 “ “管理職責(zé)管理職責(zé)”、“資源提供資源提供”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)”共五大版塊取代了共五大版塊取代了19991999版的版的2020個(gè)要素；個(gè)要素；17-在管理方法上，在管理方法上， ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002強(qiáng)調(diào)過程方法和管理的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)過程方法和管理的系統(tǒng)方法，并明確要求在對(duì)過程控制中使用方法，并明確要

25、求在對(duì)過程控制中使用PDCAPDCA循環(huán)法；循環(huán)法；要求對(duì)體系的過程進(jìn)行識(shí)別、策劃、控制、監(jiān)視測(cè)量、分析改進(jìn)，要求對(duì)體系的過程進(jìn)行識(shí)別、策劃、控制、監(jiān)視測(cè)量、分析改進(jìn)，以達(dá)到不斷持續(xù)改進(jìn)；以達(dá)到不斷持續(xù)改進(jìn)；-在審核思路上，在審核思路上， ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002要求按體系的過程來審核，要求按體系的過程來審核，而不是按而不是按ISO/TS16949:1999ISO/TS16949:1999的要素進(jìn)行；的要素進(jìn)行；-在文件方面，在文件方面， ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002的要求比較靈活，但針對(duì)每個(gè)的要求比較靈活，但針對(duì)每個(gè)

26、組織，必須的文件或顧客要求的文件必須有，而且，對(duì)文件水平的組織，必須的文件或顧客要求的文件必須有，而且，對(duì)文件水平的要求更高了。要求更高了。18 -“PDCA“PDCA循環(huán)法循環(huán)法”P-Plan P-Plan 策劃，策劃，D-Do D-Do 實(shí)施，實(shí)施，C-Check C-Check 檢查，檢查，A-Action A-Action 處置。處置。1 1 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)2 2 循環(huán)上升，持續(xù)改進(jìn)循環(huán)上升，持續(xù)改進(jìn)3 3 推動(dòng)循環(huán)，關(guān)鍵在推動(dòng)循環(huán)，關(guān)鍵在A APDCAAPCDDACA PC DPDCAPDCAPDCA提提高高提提高高提提高高保持保持保持保持19 1.1.在供

27、應(yīng)鏈中建立持續(xù)改進(jìn)在供應(yīng)鏈中建立持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 生產(chǎn)力改進(jìn)生產(chǎn)力改進(jìn) 成本的降低成本的降低 2.2.強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防 SPCSPC的應(yīng)用的應(yīng)用 防錯(cuò)措施防錯(cuò)措施 3.3.減少變差和浪費(fèi)減少變差和浪費(fèi) 確保存貨周轉(zhuǎn)及最低庫(kù)存量確保存貨周轉(zhuǎn)及最低庫(kù)存量 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 非質(zhì)量的額外成本非質(zhì)量的額外成本( (待線時(shí)間，過多搬運(yùn)待線時(shí)間，過多搬運(yùn)etc)etc)20 ISO/TS 16949ISO/TS 16949規(guī)定了汽車供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求，與規(guī)定了汽車供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求，與ISO9001:2000ISO9001:2000相結(jié)合，用于汽車相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)相結(jié)合，用于汽車相關(guān)產(chǎn)

28、品的設(shè)計(jì)/ /開發(fā)、生產(chǎn)，相關(guān)時(shí)，也適用于安裝開發(fā)、生產(chǎn)，相關(guān)時(shí)，也適用于安裝和服務(wù)，和服務(wù)，ISO/TS 16949ISO/TS 16949也適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。也適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。 ISO/TS 16949ISO/TS 16949適用于組織進(jìn)行顧客規(guī)定的生產(chǎn)件和適用于組織進(jìn)行顧客規(guī)定的生產(chǎn)件和/ /或維修零件制造或維修零件制造的現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)起支持性作用的部門，如設(shè)計(jì)中心、公司總部及分銷中心的現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)起支持性作用的部門，如設(shè)計(jì)中心、公司總部及分銷中心等，無論其在現(xiàn)場(chǎng)或在外部，均是現(xiàn)場(chǎng)審核的一部分，但不能單獨(dú)獲得本等，無論其在現(xiàn)場(chǎng)或在外部，均是現(xiàn)場(chǎng)審核的一部分，但不能單獨(dú)獲得本標(biāo)準(zhǔn)的

29、認(rèn)證。標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。21 * *與與ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系完全融合，增加了對(duì)汽車生產(chǎn)件質(zhì)量管理體系完全融合，增加了對(duì)汽車生產(chǎn)件和維修零件供應(yīng)商的特別要求，更專業(yè)，更具體；同時(shí)將和維修零件供應(yīng)商的特別要求，更專業(yè)，更具體；同時(shí)將ISO9001ISO9001對(duì)體系有效性的要求與對(duì)體系有效性的要求與ISO9004ISO9004對(duì)效率、業(yè)績(jī)的要求結(jié)對(duì)效率、業(yè)績(jī)的要求結(jié)合于一體，對(duì)應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)的組織提出了更高的要求；合于一體，對(duì)應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)的組織提出了更高的要求； * *ISO9001ISO9001與與ISO14001:1996ISO14001:1996環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指規(guī)

30、范及使用指南南相互趨近，以增強(qiáng)兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性相互趨近，以增強(qiáng)兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性, ISO/TS 16949, ISO/TS 16949：20022002更是如此，在標(biāo)準(zhǔn)中提出了不少對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求；本標(biāo)更是如此，在標(biāo)準(zhǔn)中提出了不少對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求；本標(biāo)準(zhǔn)多處要求對(duì)員工的職業(yè)健康安全加以關(guān)注，因此本標(biāo)準(zhǔn)與職準(zhǔn)多處要求對(duì)員工的職業(yè)健康安全加以關(guān)注，因此本標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)健康安全管理體系也是相通的；業(yè)健康安全管理體系也是相通的； 22 * *法國(guó)雪鐵龍法國(guó)雪鐵龍（CITROEN)CITROEN)、標(biāo)致標(biāo)致（PEUGEOT)PEUGEOT)、雷諾雷諾（RENAULT)RENAULT)和日本日產(chǎn)和日本日產(chǎn)（N

31、ISSAN)NISSAN)已強(qiáng)制要求其供應(yīng)商通過本標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；已強(qiáng)制要求其供應(yīng)商通過本標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證； *美國(guó)福特美國(guó)福特（FORD)FORD)要求所有供應(yīng)商由要求所有供應(yīng)商由QS9000QS9000轉(zhuǎn)為本標(biāo)準(zhǔn)；美國(guó)通用轉(zhuǎn)為本標(biāo)準(zhǔn)；美國(guó)通用（GM)GM)要要求供應(yīng)商以下次求供應(yīng)商以下次QS9000QS9000審核來升級(jí)為本標(biāo)準(zhǔn)；審核來升級(jí)為本標(biāo)準(zhǔn)； *德國(guó)寶馬德國(guó)寶馬（BMWBMW）、大眾、大眾（VOLKSWAGONVOLKSWAGON）要求供應(yīng)商符合本標(biāo)準(zhǔn)的體系；要求供應(yīng)商符合本標(biāo)準(zhǔn)的體系； *中國(guó)、日本、韓國(guó)和印度的大多數(shù)汽車制造廠都希望供應(yīng)商從中國(guó)、日本、韓國(guó)和印度的大多數(shù)汽車制造廠都希望供應(yīng)商

32、從20022002年年3 3月開月開始采用本標(biāo)準(zhǔn)；始采用本標(biāo)準(zhǔn)； *美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)（AIAGAIAG）20022002年年3 3月建議所有的月建議所有的AIAGAIAG單位（包括通用、單位（包括通用、福特、克萊斯勒）在福特、克萊斯勒）在20062006年年1212月中旬前將月中旬前將QS9000QS9000證書轉(zhuǎn)換為本標(biāo)準(zhǔn)證書。證書轉(zhuǎn)換為本標(biāo)準(zhǔn)證書。23二二 QS9000QS9000簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 QS9000QS9000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是美國(guó)是美國(guó)“三大三大”汽車公司汽車公司-克萊斯克萊斯勒勒（ChryslerChrysler）、福特）、福特(Ford)(Ford)和通用和通用(

33、GM)(GM)于于19881988年著手在年著手在ISO9000ISO9000基礎(chǔ)上聯(lián)合編制的，基礎(chǔ)上聯(lián)合編制的，19941994年年8 8月月第一次發(fā)布，第一次發(fā)布，19951995年年2 2月推出第二版，月推出第二版，19981998年年3 3月推出第三版，均以月推出第三版，均以9494版版ISO9001ISO9001為基礎(chǔ)。為基礎(chǔ)。 QS9000QS9000的目標(biāo)的目標(biāo)是建立基本質(zhì)量體系，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量，是建立基本質(zhì)量體系，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量， 加強(qiáng)預(yù)防缺加強(qiáng)預(yù)防缺陷，減少在供應(yīng)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)質(zhì)量變差及浪費(fèi)。陷，減少在供應(yīng)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)質(zhì)量變差及浪費(fèi)。 所有所有直接供應(yīng)商直接供應(yīng)商都應(yīng)建立符合這一要

34、求的質(zhì)量體系并通過認(rèn)證，美國(guó)都應(yīng)建立符合這一要求的質(zhì)量體系并通過認(rèn)證，美國(guó)主要的貨車廠及在澳大利亞的日系豐田和馬自達(dá)也正式采用這一要求，只主要的貨車廠及在澳大利亞的日系豐田和馬自達(dá)也正式采用這一要求，只有擁有這項(xiàng)認(rèn)證，才能成為配套廠。有擁有這項(xiàng)認(rèn)證，才能成為配套廠。24 標(biāo)準(zhǔn)的第三版結(jié)構(gòu)由兩部分組成：標(biāo)準(zhǔn)的第三版結(jié)構(gòu)由兩部分組成：第一部分第一部分是以是以ISO9000ISO9000為基礎(chǔ)的要求，即為基礎(chǔ)的要求，即“QS9000QS9000質(zhì)量體系要質(zhì)量體系要求求”；包括管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評(píng)審、設(shè)計(jì)控制、文件和資料；包括管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評(píng)審、設(shè)計(jì)控制、文件和資料控制、采購(gòu)、顧客提供

35、產(chǎn)品的控制、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、過程控制、控制、采購(gòu)、顧客提供產(chǎn)品的控制、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、過程控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)、不合格檢驗(yàn)和試驗(yàn)、檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)、不合格品控制、糾正和預(yù)防措施、搬運(yùn)貯存包裝防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄的控品控制、糾正和預(yù)防措施、搬運(yùn)貯存包裝防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)共個(gè)要素及每個(gè)要素制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)共個(gè)要素及每個(gè)要素的分條款。的分條款。第二部分第二部分是顧客的特殊要求，闡述了三大汽車公司各自的不同的是顧客的特殊要求，闡述了三大汽車公司各自的不同的要求。要求。

36、25 與與ISO9001:1994ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)不同的是，標(biāo)準(zhǔn)不同的是，QS9000QS9000包括強(qiáng)制性和強(qiáng)烈推薦性包括強(qiáng)制性和強(qiáng)烈推薦性的要求，即使用了的要求，即使用了“SHALL”SHALL”和和“SHOULD”SHOULD”的口氣，實(shí)際均是強(qiáng)制的口氣，實(shí)際均是強(qiáng)制性要求；它在持續(xù)改進(jìn)、交付、零缺陷、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等許多重要方面性要求；它在持續(xù)改進(jìn)、交付、零缺陷、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等許多重要方面提出具體要求，因此它是一個(gè)提出具體要求，因此它是一個(gè)更加嚴(yán)格、更加具體更加嚴(yán)格、更加具體的標(biāo)準(zhǔn)；除了的標(biāo)準(zhǔn)；除了QS9000QS9000，還制定了要求供方使用的多項(xiàng)程序或工具：，還制定了要求供方使用

37、的多項(xiàng)程序或工具：1 1質(zhì)量體系評(píng)定（質(zhì)量體系評(píng)定（QSAQSA）2 2生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP)PPAP)3 3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP)APQP)4 4潛在失效模式和后果分析（潛在失效模式和后果分析（FMEA)FMEA)5 5統(tǒng)計(jì)過程控制（統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC)SPC)6 6測(cè)量系統(tǒng)分析（測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA)MSA)26 * *認(rèn)證審核分體系文件審核、現(xiàn)場(chǎng)審核和分析報(bào)告三個(gè)階段，與認(rèn)證審核分體系文件審核、現(xiàn)場(chǎng)審核和分析報(bào)告三個(gè)階段，與ISO9001ISO9001審審核基本相同；核基本相同； * *對(duì)嚴(yán)重不合格、一般不合格和觀察項(xiàng)作了

38、定義，其中每個(gè)要素的結(jié)果使用對(duì)嚴(yán)重不合格、一般不合格和觀察項(xiàng)作了定義，其中每個(gè)要素的結(jié)果使用計(jì)分法評(píng)價(jià)；計(jì)分法評(píng)價(jià)； * *審核中無任何不合格，總體評(píng)價(jià)結(jié)論是審核中無任何不合格，總體評(píng)價(jià)結(jié)論是“推薦推薦”；審核中發(fā)現(xiàn)一個(gè)以上嚴(yán)；審核中發(fā)現(xiàn)一個(gè)以上嚴(yán)重不合格，結(jié)論為重不合格，結(jié)論為“不推薦不推薦”；審核中發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)重不合格或一個(gè)；審核中發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)重不合格或一個(gè)/ /多個(gè)一般多個(gè)一般不合格，結(jié)論為不合格，結(jié)論為“待定待定”。 * *“待定待定”時(shí)，如能在時(shí)，如能在9090天或規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到滿意的合格證據(jù)，天或規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到滿意的合格證據(jù)，“待定待定”可可轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為“推薦推薦”。27 描描 述述得分得

39、分供方不熟悉要素的要求，并且在該領(lǐng)域缺少有關(guān)的文件供方不熟悉要素的要求，并且在該領(lǐng)域缺少有關(guān)的文件0 0供方了解要素的要求，但沒有文件化、策劃或?qū)嵤┑淖C據(jù)供方了解要素的要求，但沒有文件化、策劃或?qū)嵤┑淖C據(jù)1 1供方了解要素的要求，并且有了初步的不完整的書面計(jì)劃供方了解要素的要求，并且有了初步的不完整的書面計(jì)劃2 2可得到書面文件，可得到書面文件，實(shí)施工作剛剛開始（實(shí)施工作剛剛開始（30%30%完成）完成）- - - - （80-95%80-95%）3-63-6文件中所有要求已實(shí)施，實(shí)施效果被證實(shí)，供方已滿足了最低要求文件中所有要求已實(shí)施，實(shí)施效果被證實(shí)，供方已滿足了最低要求7 7可以提供與顧客

40、滿意相關(guān)的關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行分析的結(jié)果和現(xiàn)行的持續(xù)改進(jìn)證據(jù)可以提供與顧客滿意相關(guān)的關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行分析的結(jié)果和現(xiàn)行的持續(xù)改進(jìn)證據(jù)8 8供方實(shí)施的效果已達(dá)到世界水平，并已超過供方實(shí)施的效果已達(dá)到世界水平，并已超過QS9000QS9000標(biāo)準(zhǔn)，所有的領(lǐng)域都在進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，所有的領(lǐng)域都在進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)9 9供方已達(dá)到最佳水平，有重大創(chuàng)新的證據(jù)，產(chǎn)生的結(jié)果超過顧客的要求。該供方已達(dá)到最佳水平，有重大創(chuàng)新的證據(jù)，產(chǎn)生的結(jié)果超過顧客的要求。該供方成為工業(yè)趕超目標(biāo)供方成為工業(yè)趕超目標(biāo)1010* *每個(gè)適用要素的得分至少是每個(gè)適用要素的得分至少是7 7分，才能被推薦分，才能被推薦28三三 VDA6.1VDA6.1簡(jiǎn)介

41、簡(jiǎn)介 VDA6.1 VDA6.1標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是德國(guó)汽車工業(yè)促進(jìn)會(huì)在是德國(guó)汽車工業(yè)促進(jìn)會(huì)在ISO9000ISO9000基礎(chǔ)上編制的，得到基礎(chǔ)上編制的，得到了了BENA,BMW,AUDIBENA,BMW,AUDI等汽車公司的應(yīng)用，在我國(guó)一汽大眾和上海大眾也要等汽車公司的應(yīng)用，在我國(guó)一汽大眾和上海大眾也要求供應(yīng)商取得該認(rèn)證；求供應(yīng)商取得該認(rèn)證； VDA6.1VDA6.1只是體系的審核要求，只是體系的審核要求， VDA6.3VDA6.3（過程要求）（過程要求）和和 VDA6.2VDA6.2（產(chǎn)（產(chǎn)品要求）品要求）須同時(shí)執(zhí)行。須同時(shí)執(zhí)行。 VDA6.1VDA6.1從從19911991年發(fā)行，已經(jīng)過了數(shù)次修改

42、，目前執(zhí)行的是年發(fā)行，已經(jīng)過了數(shù)次修改，目前執(zhí)行的是19981998年修年修改后的第四版，以改后的第四版，以ISO9001:1994ISO9001:1994為基礎(chǔ)。為基礎(chǔ)。29 標(biāo)準(zhǔn)的第四版結(jié)構(gòu)由兩部分組成：標(biāo)準(zhǔn)的第四版結(jié)構(gòu)由兩部分組成：第一部分第一部分是是“U U部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)”，含管理職責(zé)、質(zhì)量體系、內(nèi)部質(zhì)，含管理職責(zé)、質(zhì)量體系、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、培訓(xùn)、人員、質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮、產(chǎn)品安全性、企業(yè)戰(zhàn)略量體系審核、培訓(xùn)、人員、質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮、產(chǎn)品安全性、企業(yè)戰(zhàn)略個(gè)要素；個(gè)要素；第二部分第二部分是是“P P部分：產(chǎn)品與過程部分：產(chǎn)品與過程”，含合同評(píng)審、設(shè)計(jì)控制、過程，含合同評(píng)

43、審、設(shè)計(jì)控制、過程策劃、文件和資料的控制、采購(gòu)、顧客提供的產(chǎn)品的控制、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可策劃、文件和資料的控制、采購(gòu)、顧客提供的產(chǎn)品的控制、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、過程控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、不合格品追溯性、過程控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、搬運(yùn)貯存包裝防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄的控制、的控制、糾正和預(yù)防措施、搬運(yùn)貯存包裝防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄的控制、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)1616個(gè)要素。個(gè)要素。30 VDA6.1VDA6.1的形式不是條文，而是以提問的方式存在，共有的形式不是條文，而是以提問的方式存在，共有125125個(gè)提問，個(gè)提問，分為

44、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品與過程兩部分，比分為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品與過程兩部分，比ISO9001:1994ISO9001:1994增加了質(zhì)量體系的財(cái)增加了質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮、產(chǎn)品安全性、企業(yè)戰(zhàn)略、過程開發(fā)等內(nèi)容；如：務(wù)考慮、產(chǎn)品安全性、企業(yè)戰(zhàn)略、過程開發(fā)等內(nèi)容；如：1515檢驗(yàn)和試驗(yàn)（產(chǎn)品驗(yàn)證）檢驗(yàn)和試驗(yàn)（產(chǎn)品驗(yàn)證）15.115.1檢驗(yàn)流程計(jì)劃中的所有檢驗(yàn)活動(dòng)是否通過檢驗(yàn)指導(dǎo)書加以說明？檢驗(yàn)流程計(jì)劃中的所有檢驗(yàn)活動(dòng)是否通過檢驗(yàn)指導(dǎo)書加以說明？15.215.2在檢驗(yàn)指導(dǎo)書中是否規(guī)定了過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)和相應(yīng)的方法技術(shù)？在檢驗(yàn)指導(dǎo)書中是否規(guī)定了過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)和相應(yīng)的方法技術(shù)？1818糾正和預(yù)防措施糾正和預(yù)防措施18

45、.118.1是否明確規(guī)定了落實(shí)和監(jiān)督糾正措施的職責(zé)？是否明確規(guī)定了落實(shí)和監(jiān)督糾正措施的職責(zé)？31 * *VDA6.1VDA6.1的認(rèn)證審核與的認(rèn)證審核與ISO9001ISO9001不一樣，它采用提問評(píng)分方法：不一樣，它采用提問評(píng)分方法： 提問問題提問問題對(duì)提問回答評(píng)分對(duì)提問回答評(píng)分在體系中是否予以規(guī)定在體系中是否予以規(guī)定有有無無有有無無有無有無在實(shí)施中是否證明有效在實(shí)施中是否證明有效是是是是大部分大部分* *否否分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)10108 86 64 40 0* *大部分應(yīng)理解為大部分應(yīng)理解為3/43/4以上的規(guī)定證明有效，并不存特別風(fēng)險(xiǎn)。以上的規(guī)定證明有效，并不存特別風(fēng)險(xiǎn)。 * *提問評(píng)分的結(jié)果經(jīng)過

46、換算，得出提問評(píng)分的結(jié)果經(jīng)過換算，得出“總符合率總符合率”（0-1000-100分），評(píng)價(jià)出分），評(píng)價(jià)出A,AB,B,CA,AB,B,C四個(gè)等級(jí)，只有四個(gè)等級(jí)，只有A A級(jí)以上（級(jí)以上（9090分以上）才能獲頒認(rèn)證證書；分以上）才能獲頒認(rèn)證證書； * *任何提問未達(dá)到任何提問未達(dá)到1010分，都將開出不符合報(bào)告要求改善，因此可以說分，都將開出不符合報(bào)告要求改善，因此可以說VDA6.1VDA6.1比其他標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格。比其他標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格。 32四四 我國(guó)汽車行業(yè)與我國(guó)汽車行業(yè)與ISO/TS16949ISO/TS16949 伴隨伴隨2121世紀(jì)的到來，世界經(jīng)濟(jì)正向全球化和以知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)世紀(jì)的到來，世

47、界經(jīng)濟(jì)正向全球化和以知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，汽車行業(yè)也必將發(fā)生深刻變化，其中最顯著的特點(diǎn)是：經(jīng)濟(jì)發(fā)展，汽車行業(yè)也必將發(fā)生深刻變化，其中最顯著的特點(diǎn)是：-國(guó)際資本流動(dòng)加快，規(guī)模擴(kuò)大；各國(guó)竟相吸引和利用外資，國(guó)際資本流動(dòng)加快，規(guī)模擴(kuò)大；各國(guó)竟相吸引和利用外資， 全球采購(gòu)已成為現(xiàn)實(shí)；全球采購(gòu)已成為現(xiàn)實(shí)；-跨國(guó)公司主導(dǎo)了世界汽車工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展；跨國(guó)公司主導(dǎo)了世界汽車工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展；-汽車整車廠和零件企業(yè)聯(lián)合、兼并、合作。汽車整車廠和零件企業(yè)聯(lián)合、兼并、合作。 世界汽車業(yè)的這些變化對(duì)我國(guó)汽車零部件制造廠提出了新的課題和世界汽車業(yè)的這些變化對(duì)我國(guó)汽車零部件制造廠提出了新的課題和挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)。331 1

48、 生產(chǎn)集中度不夠，呈現(xiàn)分散化的趨勢(shì)；生產(chǎn)集中度不夠，呈現(xiàn)分散化的趨勢(shì)； 產(chǎn)品低水平重復(fù)，上規(guī)模的企業(yè)少；產(chǎn)品低水平重復(fù)，上規(guī)模的企業(yè)少；2 2 零部件工業(yè)落后，專業(yè)化水平低；零部件工業(yè)落后，專業(yè)化水平低； 制約了汽車工業(yè)的整體發(fā)展；制約了汽車工業(yè)的整體發(fā)展；3 3 技術(shù)開發(fā)能力薄弱，國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程緩慢；技術(shù)開發(fā)能力薄弱，國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程緩慢；4 4 投資力度不夠，零部件投資更少；投資力度不夠，零部件投資更少；5 5 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，供求缺口較大。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，供求缺口較大。34-提高零部件制造的設(shè)計(jì)和制造水平，為國(guó)際和國(guó)內(nèi)提高零部件制造的設(shè)計(jì)和制造水平，為國(guó)際和國(guó)內(nèi) 的顧客提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；的顧客

49、提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；-提高企業(yè)的管理能力，尤其是質(zhì)量管理水平，引進(jìn)提高企業(yè)的管理能力，尤其是質(zhì)量管理水平，引進(jìn) 先進(jìn)的管理模式，包括質(zhì)量管理體系；先進(jìn)的管理模式，包括質(zhì)量管理體系；-嚴(yán)格按國(guó)內(nèi)外汽車整車廠的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行控制，嚴(yán)格按國(guó)內(nèi)外汽車整車廠的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行控制， 充分發(fā)揮我國(guó)的各種優(yōu)勢(shì)，盡快使我國(guó)成為世界汽充分發(fā)揮我國(guó)的各種優(yōu)勢(shì)，盡快使我國(guó)成為世界汽 車零部件的制造基地車零部件的制造基地35 ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)對(duì)零部件企業(yè)建立和保持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)零部件企業(yè)建立和保持質(zhì)量管理體系提出了具體明確的要求，這些要求雖然非常嚴(yán)格，管理體系提出了具體明

50、確的要求，這些要求雖然非常嚴(yán)格，但又十分可行和切中實(shí)際。但又十分可行和切中實(shí)際。 我國(guó)汽車工業(yè)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，零部件我國(guó)汽車工業(yè)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，零部件企業(yè)面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇，只要抓住企業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)企業(yè)面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇，只要抓住企業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，機(jī)遇就會(huì)變?yōu)槌晒?；在成功的過程中，實(shí)量這兩個(gè)重點(diǎn)，機(jī)遇就會(huì)變?yōu)槌晒Γ辉诔晒Φ倪^程中，實(shí)施施ISO/TS16949ISO/TS16949將是中國(guó)零部件企業(yè)的必由之路。將是中國(guó)零部件企業(yè)的必由之路。36 ISO/TS 16949ISO/TS 16949：19991999發(fā)布后，中國(guó)等同轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，中國(guó)

51、等同轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18305-GB/T18305-20012001； ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002也已轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18305-2003GB/T18305-2003，于于20032003年年1 1月月1717日發(fā)布，日發(fā)布，20032003年年6 6月月1 1日起實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)日起實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)國(guó)際汽車特別工作組國(guó)際汽車特別工作組（IATFIATF）認(rèn)可成為中國(guó)企業(yè)實(shí)施認(rèn)可成為中國(guó)企業(yè)實(shí)施ISO/TS16949ISO/TS16949認(rèn)證的正式標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證的正式標(biāo)準(zhǔn)。 中國(guó)有近中國(guó)有近30003000張包括張包括QS9000

52、QS9000和和VDA6.1VDA6.1在內(nèi)的汽車標(biāo)準(zhǔn)的證書，由于在內(nèi)的汽車標(biāo)準(zhǔn)的證書，由于QS9000QS9000標(biāo)準(zhǔn)延用至標(biāo)準(zhǔn)延用至20062006年年1212月月1515日，這日，這30003000個(gè)企業(yè)的部分甚至全部將被個(gè)企業(yè)的部分甚至全部將被ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002取代。取代。 可以說，實(shí)施可以說，實(shí)施ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002是中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品及爭(zhēng)取是中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品及爭(zhēng)取高端客戶的基本條件和必由之路。高端客戶的基本條件和必由之路。37 * *管理思想的轉(zhuǎn)換和發(fā)展：管理思想的轉(zhuǎn)換和發(fā)展：特

53、別強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以滿足顧客要求為體系目標(biāo)；特別強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以滿足顧客要求為體系目標(biāo)；體系建立或轉(zhuǎn)換中應(yīng)將顧客的特殊要求與標(biāo)準(zhǔn)的通用要求一體系建立或轉(zhuǎn)換中應(yīng)將顧客的特殊要求與標(biāo)準(zhǔn)的通用要求一起作為組織的體系要求；起作為組織的體系要求；運(yùn)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法，強(qiáng)調(diào)對(duì)過程的識(shí)別、策運(yùn)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法，強(qiáng)調(diào)對(duì)過程的識(shí)別、策劃、控制，監(jiān)視測(cè)量、分析改進(jìn)，即劃、控制，監(jiān)視測(cè)量、分析改進(jìn)，即PDCAPDCA循環(huán)法；循環(huán)法；持續(xù)改進(jìn)是永恒的目標(biāo)，改進(jìn)的對(duì)象不僅是產(chǎn)品，也包括過持續(xù)改進(jìn)是永恒的目標(biāo)，改進(jìn)的對(duì)象不僅是產(chǎn)品，也包括過程和體系；不僅在出現(xiàn)問題時(shí)要求針對(duì)原因采取糾正措施

54、，程和體系；不僅在出現(xiàn)問題時(shí)要求針對(duì)原因采取糾正措施，更鼓勵(lì)在發(fā)現(xiàn)異常變差時(shí)采取預(yù)防措施；更鼓勵(lì)在發(fā)現(xiàn)異常變差時(shí)采取預(yù)防措施；不僅要求有效性，同時(shí)要求效率，引入質(zhì)量成本管理。不僅要求有效性，同時(shí)要求效率，引入質(zhì)量成本管理。38* *轉(zhuǎn)換的實(shí)施：轉(zhuǎn)換的實(shí)施：領(lǐng)導(dǎo)重視與全員參與，建立體系轉(zhuǎn)換或建立的推進(jìn)小組；領(lǐng)導(dǎo)重視與全員參與，建立體系轉(zhuǎn)換或建立的推進(jìn)小組；培訓(xùn)先行，并將培訓(xùn)貫穿在體系建立或轉(zhuǎn)換的全過程中；學(xué)培訓(xùn)先行，并將培訓(xùn)貫穿在體系建立或轉(zhuǎn)換的全過程中；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，理解標(biāo)準(zhǔn)的所有要求和實(shí)施要點(diǎn)；學(xué)習(xí)各種管理方習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，理解標(biāo)準(zhǔn)的所有要求和實(shí)施要點(diǎn)；學(xué)習(xí)各種管理方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，結(jié)合組織實(shí)際加以運(yùn)

55、用；法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，結(jié)合組織實(shí)際加以運(yùn)用；體系的文件化要求更高，雖然標(biāo)準(zhǔn)有一定靈活性，但實(shí)際體系的文件化要求更高，雖然標(biāo)準(zhǔn)有一定靈活性，但實(shí)際對(duì)文件的適宜性、充分性、有效性要求更高；對(duì)文件的適宜性、充分性、有效性要求更高；審核要求有所變化，方法也不盡相同，內(nèi)審員應(yīng)重新培訓(xùn)；審核要求有所變化，方法也不盡相同，內(nèi)審員應(yīng)重新培訓(xùn)；選擇負(fù)責(zé)的咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)轉(zhuǎn)換是必要的。選擇負(fù)責(zé)的咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)轉(zhuǎn)換是必要的。39* *轉(zhuǎn)換與環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的建立結(jié)合更為理想：轉(zhuǎn)換與環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的建立結(jié)合更為理想：質(zhì)量質(zhì)量(QMS)(QMS)、環(huán)境、環(huán)境(EMS)(EMS)和職業(yè)健康安全和職業(yè)健康安

56、全(OSHMS)(OSHMS)三個(gè)管理體系均三個(gè)管理體系均屬于管理體系，均遵循屬于管理體系，均遵循PDCAPDCA方法和過程方法；在體系建立的方式和體方法和過程方法；在體系建立的方式和體系審核認(rèn)證方面也基本一致；系審核認(rèn)證方面也基本一致；ISO/TS 16949ISO/TS 16949：20022002本身就對(duì)組織環(huán)境、職業(yè)安全健康提出了要本身就對(duì)組織環(huán)境、職業(yè)安全健康提出了要求，因此，與求，因此，與EMSEMS和和OSHMSOSHMS的結(jié)合更為相容。組織如同時(shí)建立的結(jié)合更為相容。組織如同時(shí)建立三體系三體系可可以達(dá)到更有效和更經(jīng)濟(jì)的效果，因?yàn)槿齻€(gè)體系的文件有不少是可以共以達(dá)到更有效和更經(jīng)濟(jì)的效果，因?yàn)槿齻€(gè)體系的文件有不少是可以共用的，體系的建立步驟也可以一起完成，審核認(rèn)證的方法及步驟也基用的，體系的建立步驟也可以一起完成，審核認(rèn)證的方法及步驟也基本相同。本相同。40五五 實(shí)施實(shí)施ISO/TS16949ISO/TS16949應(yīng)注意的問題應(yīng)注意的問題1 1 由于本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，推行時(shí)必須付出艱苦的努力；由于本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，推行時(shí)必須付出艱苦的努