物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)(共113頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上附件25上海市中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)上海市中等職業(yè)教育課程教材改革辦公室 編目 錄一、 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)名稱4入學(xué)要求4學(xué)習(xí)年限4培養(yǎng)目標(biāo)4職業(yè)范圍4人才規(guī)格5專業(yè)（實(shí)訓(xùn)）課程6課程結(jié)構(gòu) 13指導(dǎo)性教學(xué)安排 14專業(yè)教師任職資格 18實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）裝備 18二、 專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn) 26物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 32建筑技術(shù)應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 37物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 42三、 專門化方向課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)管理專門化方向物業(yè)客戶服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn) 46物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)程標(biāo)準(zhǔn) 53物業(yè)租賃與經(jīng)營課程標(biāo)準(zhǔn) 57物業(yè)管理實(shí)用英語課程標(biāo)準(zhǔn) 61物業(yè)

2、管理應(yīng)用文書課程標(biāo)準(zhǔn) 65物業(yè)管理行政事務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn) 69 物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)課程標(biāo)準(zhǔn) 76物業(yè)技術(shù)管理專門化方向物業(yè)智能化操作與維護(hù)課程標(biāo)準(zhǔn)82建筑維護(hù)程標(biāo)準(zhǔn)87物業(yè)設(shè)備維護(hù)課程標(biāo)準(zhǔn)90物業(yè)環(huán)境管理課程標(biāo)準(zhǔn)94物業(yè)公共秩序管理課程標(biāo)準(zhǔn)99維修電工課程標(biāo)準(zhǔn)104物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)108 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)【專業(yè)名稱】物業(yè)管理【入學(xué)要求】初中畢業(yè)或相當(dāng)于初中畢業(yè)文化程度?！緦W(xué)習(xí)年限】三年【培養(yǎng)目標(biāo)】本專業(yè)主要面向各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的企事業(yè)單位，培養(yǎng)具有創(chuàng)新的服務(wù)理念、良好的法律意識、嫻熟的實(shí)務(wù)技能，在生產(chǎn)、服務(wù)第一線從事房地產(chǎn)前臺窗口接待、物業(yè)管理員、辦公室文員、房地產(chǎn)銷售、房地

3、產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理、物業(yè)檔案資料管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安、監(jiān)理、物業(yè)設(shè)備維護(hù)、使用和管理等工作，具有公民基本素養(yǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的中等應(yīng)用型技能人才?！韭殬I(yè)范圍】序號專門化方向就業(yè)崗位職業(yè)資格(名稱、等級、頒證單位)1物業(yè)服務(wù)管理房地產(chǎn)窗口接待物業(yè)管理員辦公室文員房地產(chǎn)銷售房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理物業(yè)保安管理上海市物業(yè)管理崗位水平證書（上海市房屋土地資源管理局）物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級（上海市勞動和社會保障局）人力資源管理員國家職業(yè)資格四級（上海市勞動和社會保障局）2物業(yè)技術(shù)管理物業(yè)管理員房屋維修管理物業(yè)設(shè)備管理智能設(shè)備監(jiān)控與操作物業(yè)水電維護(hù)物業(yè)保安、消防管理消防管理員監(jiān)理上海市物業(yè)管理崗位水平證書

4、（上海市房屋土地資源管理局）物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級（上海市勞動和社會保障局）安保員國家職業(yè)資格證書五級、四級（上海市勞動和社會保障局）水電工國家職業(yè)資格證書五級（上海市勞動和社會保障局）建（構(gòu)）筑物消防員國家職業(yè)資格證書五級、四級（上海市勞動和社會保障局）建筑物清潔保養(yǎng)工國家職業(yè)資格證書五級、四級（上海市勞動和社會保障局）智能樓宇管理員國家職業(yè)資格證書四級（上海市勞動和社會保障局）綠化工國家職業(yè)資格證書五級、四級（上海市勞動和社會保障局）低壓電器安全操作證（上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局）【人才規(guī)格】 本專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具有以下知識、技能與態(tài)度：具有責(zé)任意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)

5、精神，具有遵守紀(jì)律、腳踏實(shí)地、吃苦耐勞工作作風(fēng)。具有愛崗敬業(yè)、依法辦事、客觀公正、誠信服務(wù)的職業(yè)道德素養(yǎng)。具有較強(qiáng)的交往能力、語言文字表達(dá)能力和處理問題的能力。掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，具有較強(qiáng)的法制意識，能運(yùn)用基本理論依法正確處理日常業(yè)務(wù)。了解物業(yè)常用設(shè)施設(shè)備基本知識，能讀懂強(qiáng)電、給排水、暖通等設(shè)備的相關(guān)圖紙，具有常用設(shè)施設(shè)備維護(hù)和使用的基本技能。掌握建筑技術(shù)常用知識，具有參與物業(yè)相關(guān)技術(shù)管理的職業(yè)能力。取得相應(yīng)職業(yè)資格證書。物業(yè)服務(wù)管理專門化方向：熟悉物業(yè)客戶服務(wù)基本內(nèi)容，具有窗口接待、收費(fèi)服務(wù)、現(xiàn)場巡視、質(zhì)量跟蹤和商務(wù)服務(wù)等客戶服務(wù)能力。具有運(yùn)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政事務(wù)管理基本知識，參與人事管理

6、、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、總務(wù)管理、文書、統(tǒng)計(jì)和對外協(xié)調(diào)等工作的能力。掌握物業(yè)管理常用文書寫作技能與技巧，具備一般業(yè)務(wù)文書起草的職業(yè)能力。具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理基本知識，會操作收銀系統(tǒng)，具有的收費(fèi)及出納操作技能。具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基本知識，會運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法從事簡單統(tǒng)計(jì)工作，能根據(jù)流程從事物品領(lǐng)用與報(bào)廢操作，能做物品、資產(chǎn)臺帳。熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，能建立并維護(hù)數(shù)據(jù)庫，具備熟練操作物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)并從事居住小區(qū)、商務(wù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的綜合操作。具有物業(yè)管理常用英語基礎(chǔ)、初步具備用英語與客戶進(jìn)行交流和溝通的工作能力。具有（了解）物業(yè)租賃環(huán)節(jié)、操作方法與中介技巧，會熟練介紹會所經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目

7、，具有簡單分析判斷租賃市場行情，進(jìn)行會所服務(wù)、物業(yè)租賃中介和會務(wù)準(zhǔn)備等操作技能。物業(yè)技術(shù)管理專門化方向：了解物業(yè)管理常用設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本要求，掌握強(qiáng)電、給排水等物業(yè)水電方面的管理常識，具備強(qiáng)電維護(hù)、弱電維護(hù)、給排水維護(hù)和暖通維護(hù)的綜合技能。了解房屋維修、裝修管理的基本要求，具有土建維護(hù)和裝修管理的基本技能。知道樓宇自動化系統(tǒng)組成、調(diào)試和監(jiān)控的基本知識，具有智能設(shè)備操作與監(jiān)控的能力。熟悉物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生要求，具有一般綠化養(yǎng)護(hù)知識、園藝知識及水景知識，并有環(huán)境管理基本工作技能和協(xié)調(diào)管理能力。具有物業(yè)使用中的公共秩序管理基本知識，有安全防范、消防管理和車、場管理的技能?！緦I(yè)實(shí)訓(xùn)】課程】專業(yè)核心課程

8、序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容與要求技能考核項(xiàng)目與要求參考學(xué)時(shí)1物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)物業(yè)管理的認(rèn)識；質(zhì)量跟蹤操作；人事管理知識；對外協(xié)調(diào)內(nèi)容；綠化管理常識；安全防范要求；消防管理實(shí)施通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能了解物 業(yè)管理的發(fā)展與現(xiàn)狀；能善于與客戶溝通，能調(diào)查滿意度，實(shí)行質(zhì)量跟蹤；能協(xié)助企業(yè)人事管理；能對外協(xié)調(diào)，處理與業(yè)委會、開發(fā)公司、各專業(yè)公司的業(yè)務(wù)關(guān)系；能綠化管理和簡單的綠化養(yǎng)護(hù)與布置；能實(shí)施安全防范工作和處置各類事件；會消防管理，能操作基本的消防設(shè)施、設(shè)備客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容的制定及分析；相關(guān)崗位職責(zé)與工作規(guī)范；聘請專業(yè)公司的合同條款；衛(wèi)生保潔內(nèi)容；車輛停放規(guī)定；消防設(shè)施、設(shè)備的操作要求達(dá)到上海市物業(yè)管理崗

9、位水平證書；物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級考核的相關(guān)要求722物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用物業(yè)管理?xiàng)l例；上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定；物權(quán)法、消防法相關(guān)內(nèi)容；物業(yè)報(bào)修、投訴流程；物業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)電力使用標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)裝修管理要求；物業(yè)道路與車輛管理規(guī)定；物業(yè)行政事務(wù)管理要求通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能從容應(yīng)對窗口接待業(yè)務(wù)工作；能完成物業(yè)各類收費(fèi)操作；能根據(jù)相關(guān)規(guī)定協(xié)助進(jìn)行電力使用、裝修、車、場、消防等管理；能運(yùn)用相關(guān)政策法規(guī)協(xié)助進(jìn)行安全防范、對外協(xié)調(diào)與處理突發(fā)事件物業(yè)報(bào)修、投訴處理；物業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理裝修、車輛等常見管理糾紛的處理；物業(yè)行政事務(wù)管理要求達(dá)到上海市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國家職業(yè)資格

10、證書五級、四級的相關(guān)要求723建筑技術(shù)應(yīng)用建筑基本知識；建筑物維修保養(yǎng)要求；裝修管理技術(shù)要求；常用建筑材料與結(jié)構(gòu)知識通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能識別房屋結(jié)構(gòu)類型及其各組成部分；能識讀相關(guān)圖紙；能識別常見的建筑材料；能準(zhǔn)確描述房屋損壞情況；能根據(jù)房屋情況提出相應(yīng)裝修要求；能夠處理現(xiàn)場巡視中發(fā)生的一般問題并做好記錄相關(guān)圖紙的識讀與改錯；繪制建筑平面圖（草圖）；常見建筑材料的用途分析；裝修管理技術(shù)要求考核達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級；上海市物業(yè)管理崗位水平證書的相關(guān)要求1264物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用物業(yè)常用設(shè)備的類型及其基本原理；物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范；物業(yè)常用設(shè)備一般操作；物業(yè)設(shè)施設(shè)備的常見故障及排除；

11、物業(yè)常見設(shè)施設(shè)備識圖；物業(yè)裝修與設(shè)施設(shè)備管理的關(guān)系通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能規(guī)范巡檢處理一般實(shí)施設(shè)備問題；會操作常用設(shè)施設(shè)備；會識別物業(yè)設(shè)施設(shè)備的常見故障；會進(jìn)行簡單的節(jié)能操作；會根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況提出裝修要求；能讀懂設(shè)施設(shè)備相關(guān)圖紙；能按應(yīng)急預(yù)案協(xié)助處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范；物業(yè)常用設(shè)施設(shè)備識圖；物業(yè)設(shè)施設(shè)備常見故障識別；根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況提出管理要求達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級的相關(guān)要求達(dá)到低壓電器安全操作證（上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局）的相關(guān)要求90物業(yè)服務(wù)管理專門化方向課程序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容與要求技能考核項(xiàng)目與要求參考課時(shí)1物業(yè)客戶服務(wù)窗口接待規(guī)范；收費(fèi)服務(wù)

12、標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)場巡視要求；質(zhì)量跟蹤流程；商務(wù)服務(wù)內(nèi)容通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能與客戶溝通、客戶異議處理、客戶關(guān)系處理；能參與業(yè)主入住服務(wù)； 能操作所有客戶服務(wù)的設(shè)備，會處理信訪、投訴、質(zhì)量監(jiān)控等工作；能完成物業(yè)各類收費(fèi)服務(wù)；能物業(yè)巡視并處理一般事件；能餐飲、康體、會議等的簡單服務(wù)工作客戶異議處理；業(yè)主入住服務(wù)；物業(yè)巡視技術(shù)；物業(yè)各類收費(fèi)操作；餐飲、康體、會議等簡單服務(wù)工作達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級考核的相關(guān)要求1322物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)出納的基礎(chǔ)知識；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一般成本核算；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物品資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與管理通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能完成收費(fèi)工作，能使用物業(yè)

13、管理收銀系統(tǒng)；能識別物業(yè)財(cái)務(wù)管理相關(guān)票據(jù)；能核算簡單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用；能整理、統(tǒng)計(jì)與分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)；會做物品資產(chǎn)臺帳；能按流程領(lǐng)用與報(bào)廢物品物業(yè)服務(wù)企業(yè)出納操作；與物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析；物業(yè)服務(wù)企業(yè)物品統(tǒng)計(jì)、報(bào)廢與領(lǐng)用的流程與標(biāo)準(zhǔn)；建立物品資產(chǎn)臺帳達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級的相關(guān)要求703物業(yè)租賃與經(jīng)營物業(yè)租賃基本知識；物業(yè)租賃操作程序；中介服務(wù)技巧；物業(yè)租賃市場調(diào)查與分析；會所經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目；會場出租與會務(wù)準(zhǔn)備通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，會物業(yè)租賃的交易操作和簽訂租賃合同；會開展物業(yè)租賃市場調(diào)查；能熟練運(yùn)用中介服務(wù)技巧；能與客戶溝通，簽訂租賃經(jīng)紀(jì)合同；能熟練介紹會所

14、的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，做好會場與會務(wù)準(zhǔn)備工作物業(yè)租賃操作及相關(guān)規(guī)定；租賃中介服務(wù)技巧；會所經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的介紹達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級考核的相關(guān)要求424物業(yè)管理實(shí)用英語物業(yè)管理英語詞匯；常見設(shè)備設(shè)施的英語名稱與英文縮寫；物業(yè)管理工作中的規(guī)范用語及情景口語；相關(guān)英語公函的格式和要素通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能用英語按照窗口接待規(guī)范與客戶簡單溝通； 物業(yè)管理英語詞匯與常見設(shè)備設(shè)施的英語名稱；相關(guān)英語公函的格式；現(xiàn)場客戶投訴受理；接聽客戶電話達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級考核的有關(guān)要求1125物業(yè)管理實(shí)用文書常用物業(yè)管理業(yè)務(wù)文書的種類與書寫要求；常用物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理文書的種類與書寫要求

15、；會議記錄的要求；會議紀(jì)要的規(guī)定通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能正確選用相應(yīng)的文書類型；能規(guī)范書寫常用物業(yè)管理業(yè)務(wù)文體；能規(guī)范寫作常用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理文書；會做會議紀(jì)錄，并整理會議紀(jì)要書寫常用的物業(yè)管理業(yè)務(wù)文書；書寫物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的內(nèi)部管理文書；整理會議紀(jì)要；會議記錄達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級；上海市物業(yè)管理崗位水平證書考核的相關(guān)要求546物業(yè)管理行政事務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事管理的內(nèi)容與要求；物業(yè)檔案管理的程序與要求；物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容與要求；物業(yè)管理文書寫作的要求與技巧；物業(yè)服務(wù)企業(yè)總務(wù)管理的內(nèi)容；物業(yè)服務(wù)企業(yè)對外協(xié)調(diào)的方法與技巧通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，會建立人事檔案；能協(xié)助人員招聘、錄

16、用、考核與辭退工作；能協(xié)助檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)各崗位職責(zé)的落實(shí)情況；能從事簡單的財(cái)務(wù)出納工作；能對文件進(jìn)行分類、編號、歸檔并規(guī)范存放、使用、保管檔案；能起草常用的應(yīng)用文書和整理會議紀(jì)要；能協(xié)助總務(wù)管理工作人事檔案的建立；人員的招聘和考核的辦法和流程；物業(yè)檔案管理的程序與要求；物業(yè)管理文書寫作；物品的采購流程達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級；上海市物業(yè)管理崗位水平證書的相關(guān)要求達(dá)到人力資源管理員國家職業(yè)資格四級（上海市勞動和社會保障局）427物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)（實(shí)訓(xùn)）居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析和操作；商務(wù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析和操作通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能建立數(shù)據(jù)庫； 能對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行輸入、修改、

17、查詢、刪除等操作； 能分析居住物業(yè)、商務(wù)物業(yè)管理信息流程等工作； 能熟練操作物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)各個(gè)功能模塊對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行輸入、修改、查詢、刪除等操作；居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)操作；商務(wù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)操作達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級考核的相關(guān)要求116物業(yè)技術(shù)管理專門化方向課程序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容與要求技能考核項(xiàng)目與要求參考課時(shí)1物業(yè)智能化操作與維護(hù)物業(yè)各智能化系統(tǒng)原理、功能、設(shè)備、；操作；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與監(jiān)控要求；智能系統(tǒng)簡單故障的識別和排除通過學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控物業(yè)智能系統(tǒng)；會操作安防智能系統(tǒng)；會操作樓宇自動控制系統(tǒng)；能操作消防報(bào)警系統(tǒng)；會判別與排除常見故障智能化系統(tǒng)基

18、本知識；樓宇 自動控制系統(tǒng)操作；消防報(bào)警與聯(lián)動控制操作；安防系統(tǒng)監(jiān)控與操作；接線操作；門禁系統(tǒng)操作；簡單故障的識別與處理；網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)維護(hù)達(dá)到智能樓宇管理員國家職業(yè)資格證書四級考核的相關(guān)要求達(dá)到低壓電器安全操作證（上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局）考核的相關(guān)要求56+302建筑維護(hù)土建維護(hù)基本知識；房屋建筑設(shè)備、設(shè)施使用；房屋維修施工工藝；物業(yè)裝修管理相關(guān)內(nèi)容通過學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，能識讀相關(guān)圖紙；能對房屋損壞進(jìn)行準(zhǔn)確描述并填寫報(bào)修單；能掌握房屋維修的基本知識及主要部分維修的施工工藝；會根據(jù)房屋建筑設(shè)備、設(shè)施情況提出相應(yīng)裝修要求；能按照裝修管理流程與要求管理裝修工程并及時(shí)做好記錄與取證工作相關(guān)圖紙的識讀與改錯；

19、房屋建筑設(shè)備、設(shè)施的用途；房屋維修基本知識；違章裝修案例分析；對違規(guī)裝修作業(yè)記錄與取證達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級；上海市物業(yè)管理崗位水平證書的相關(guān)要求563物業(yè)設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程；強(qiáng)電設(shè)備及電器常見故障及事故處理；弱電操作與維護(hù)；給排水設(shè)備維護(hù)要求；暖通設(shè)備操作及維護(hù)要求；常用物業(yè)管理軟件介紹及應(yīng)用通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能操作崗位職責(zé)內(nèi)的機(jī)電設(shè)施設(shè)備；能識別強(qiáng)電設(shè)備與常見電器故障并處理；會操作樓宇各類弱電系統(tǒng)與設(shè)備；會使用常用物業(yè)管理軟件；能規(guī)范操作給排水系統(tǒng)；能操作各類暖通設(shè)備系統(tǒng)并提出相關(guān)維護(hù)要求；能分析暖通設(shè)備水質(zhì)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)；能運(yùn)用相關(guān)知識與業(yè)主溝通機(jī)電設(shè)施設(shè)備規(guī)范操作規(guī)

20、范；監(jiān)控與安防等弱電系統(tǒng)與設(shè)備的操作與維護(hù)；強(qiáng)電設(shè)備及常用電器常見故障識別與處理；給排水設(shè)備操作與維護(hù)；暖通設(shè)備操作與維護(hù)；物業(yè)管理常用軟件應(yīng)用達(dá)到水電工國家職業(yè)資格初級、中級；智能樓宇管理師國家職業(yè)資格證書五級、四級的相關(guān)要求達(dá)到低壓電器安全操作證的相關(guān)要求904物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生的要求、操作方法和流程；基本的園藝知識和綠化養(yǎng)護(hù)知識；水處理設(shè)備的操控、水質(zhì)化驗(yàn)的方法、水質(zhì)處理的所需藥品及普通水生動植物的養(yǎng)殖方法通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能按衛(wèi)生要求管理物業(yè)區(qū)域；能進(jìn)行簡單的綠化養(yǎng)護(hù)和園藝布置；能建立綠化檔案；會水處理設(shè)備操控、會水質(zhì)化驗(yàn)、會使用水質(zhì)處理所需藥品、會養(yǎng)殖簡單水生植物與觀賞魚類清

21、潔衛(wèi)生工作的基本流程和保潔要求；綠化檔案建立及基礎(chǔ)管理工作；水質(zhì)管理的基礎(chǔ)工作和基本方法達(dá)到上海市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、中級；建筑物清潔保養(yǎng)工國家職業(yè)資格證書五級；室內(nèi)環(huán)境治理員五級；綠化工國家職業(yè)資格證書五級考核的有關(guān)要求425物業(yè)公共秩序管理物業(yè)安保人員的要求；常用的物業(yè)安全防范制度與規(guī)范；與各有關(guān)人員協(xié)調(diào)溝通的方法；常見危險(xiǎn)品的識別與處置；各類突發(fā)事件（含火警）的處置；安防、消防、停車設(shè)備、設(shè)施的操作；車、場管理通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，會基本的自身防衛(wèi)技能；能協(xié)助建設(shè)安保隊(duì)伍；能嚴(yán)格按照安全防范規(guī)范開展安保工作；能處理各類突發(fā)事件；會操作各類相關(guān)設(shè)備、設(shè)施；能管理

22、車、場自身防衛(wèi)方法；物業(yè)安保巡邏；常見危險(xiǎn)品的識別與處置；各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置；安防、消防、停車設(shè)備、設(shè)施的操作；常見消防事宜的處理；車、場管理的要求 達(dá)到上海市物業(yè)管理崗位水平證書；安保員國家職業(yè)資格證書五級；物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級；建（構(gòu)）筑物消防員國家職業(yè)資格證書五級考核的相關(guān)要求546物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)強(qiáng)電維護(hù)的操作；給排水維護(hù)的操作通過實(shí)訓(xùn)能使用鉸板、絲錐；能絞制內(nèi)外螺紋；能連接導(dǎo)線；會使用相關(guān)表具、儀器；會測量相關(guān)電流、電阻；能安裝相關(guān)燈具和排故；會檢測水表、閘門；會安裝相關(guān)水表、水管；能安裝普通坐箱式大便器、支架式洗臉盆、普通式浴缸、掛斗式手動沖洗小便斗、雙管式淋浴器萬用表、

23、鉗型電流表、接地電阻測試儀、兆歐表的使用；兩地控制一盞燈、熒光燈的安裝、排故；三箱異步電動機(jī)正反轉(zhuǎn)主回路，控制回路安裝排故；相關(guān)衛(wèi)生潔具的安裝；DN15mm水表，PD-R管、PVC排水管道安裝能達(dá)到國家水電工（五級）執(zhí)業(yè)資格證書考核的相關(guān)要求1207維修電工強(qiáng)電設(shè)備設(shè)施的安裝；強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維修；強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備的管理通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，會讀懂相關(guān)圖紙；能操作常規(guī)機(jī)電設(shè)備設(shè)施；能熟練處理強(qiáng)電設(shè)備及用電過程中的各種故障；會管理供配電系統(tǒng)；會識別常見電器故障，并按要求處理；會合理使用電力，進(jìn)行簡單的節(jié)能操作各種電器故障的分析；強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備安全操作的程序；主要強(qiáng)電設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)能達(dá)到水電工國家職業(yè)資格證

24、書五級、低壓電器安全操作證考核的相關(guān)要求54專心-專注-專業(yè)物業(yè)服務(wù)管理方向向物業(yè)技術(shù)管理方向向【課程結(jié)構(gòu)】 物業(yè)客戶服務(wù) 物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) 物業(yè)租賃與經(jīng)營 物業(yè)管理實(shí)用英語 物業(yè)管理應(yīng)用文書 物業(yè)管理行政事務(wù) 物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng) 物業(yè)智能化操作與維護(hù) 建筑維護(hù) 物業(yè)設(shè)備維護(hù) 物業(yè)環(huán)境管理 物業(yè)公共秩序管理 維修電工選修課1、 物業(yè)管理禮儀規(guī)范2、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)3、 AUTOCAD4、 辦公設(shè)備應(yīng)用（實(shí)訓(xùn)）5、 多媒體技術(shù)應(yīng)用6、 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)7、 建筑欣賞8、 上海地方志9、 商務(wù)物業(yè)管理10、公共物業(yè)管理11、音樂欣賞12、房地產(chǎn)動拆遷13、會所服務(wù)與經(jīng)營14、物業(yè)管理招投標(biāo)實(shí)務(wù)15、商品房銷售

25、網(wǎng)上登記備案 16、二手房銷售網(wǎng)上登記備案17、英語口語18、美術(shù)欣賞19、應(yīng)用文寫作指導(dǎo)（提高）20、讀書指導(dǎo)21、心理學(xué)22、公共關(guān)系學(xué)23、土地管理24、房地產(chǎn)測繪 專門化方向課程專業(yè)核心課程物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用基礎(chǔ)物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用建筑技術(shù)應(yīng)用物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃（選）數(shù) 學(xué)英 語信息技術(shù)基礎(chǔ)德 育體 育公共基礎(chǔ)課程語 文【指導(dǎo)性教學(xué)安排】1 .學(xué)年制教學(xué)方向課程分類課程名稱總學(xué)時(shí)各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時(shí)分配123456181818141420周周周周周周文化基礎(chǔ)課程語文216444數(shù)學(xué)216444英語216444信息技術(shù)基礎(chǔ)1086德育16422222職業(yè)生涯規(guī)劃（選）362體育24633

26、333其它課程5622專業(yè)核心課程物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)724物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用724建筑技術(shù)應(yīng)用12643物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用905專業(yè)方向課程物業(yè)服務(wù)管理方向物業(yè)客戶服務(wù)423物業(yè)管理實(shí)用英語11244物業(yè)管理應(yīng)用文書564物業(yè)管理行政事務(wù)423物業(yè)租賃與經(jīng)營423物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)705物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)564綜合實(shí)訓(xùn)物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)（實(shí)訓(xùn)）602周物業(yè)客戶服務(wù)（實(shí)訓(xùn)）903周物業(yè)管理崗位實(shí)習(xí)1505周畢業(yè)實(shí)習(xí)45015周畢業(yè)調(diào)查報(bào)告1204周其它301周選修課程其它課程2123155合 計(jì)3068292727272720周2.學(xué)分制教學(xué)方向物業(yè)服務(wù)管理方向課程分類課程名稱學(xué)分總學(xué)時(shí)各學(xué)期周數(shù)、學(xué)

27、時(shí)分配123456181818141420周周周周周周必修課公共必修課語文814444數(shù)學(xué)12216444英語12216444信息技術(shù)基礎(chǔ)61086德育1016422222職業(yè)生涯規(guī)劃（選）2362體育1524633333專業(yè)必修課物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)4724物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用4724建筑技術(shù)應(yīng)用712643物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用5905限定選修課方向選修課物業(yè)客戶服務(wù)3423物業(yè)管理實(shí)用英語811244物業(yè)管理應(yīng)用文書4564物業(yè)管理行政事務(wù)3423物業(yè)租賃與經(jīng)營3423物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)5705物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)4564綜合實(shí)訓(xùn)物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)（實(shí)訓(xùn)）3602周物業(yè)客戶服務(wù)（實(shí)訓(xùn)）4.5903周物業(yè)

28、管理崗位實(shí)習(xí)7.51505周畢業(yè)實(shí)習(xí)22.545015周畢業(yè)調(diào)查報(bào)告61204周其它1.5301周任意選修課24門選修課程223403577合 計(jì)1823150物業(yè)技術(shù)管理方向課程分類課程名稱學(xué)分總學(xué)時(shí)各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時(shí)分配123456181818141420周周周周周周必修課公共必修課語文814444數(shù)學(xué)12216444英語12216444信息技術(shù)基礎(chǔ)61086德育10116422222職業(yè)生涯規(guī)劃（選）2362體育1524633333專業(yè)必修課物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)4724物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用4724建筑技術(shù)應(yīng)用712643物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用5905限定選修課方向選修課物業(yè)智能化操作與維護(hù)4564建筑維

29、護(hù)4564物業(yè)設(shè)備維護(hù)5705物業(yè)環(huán)境管理3423物業(yè)公共秩序管理3423維修電工5705綜合實(shí)訓(xùn)物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)61204周物業(yè)智能化系統(tǒng)操作（實(shí)訓(xùn)）1.5301周物業(yè)管理崗位實(shí)習(xí)7.51505周畢業(yè)實(shí)習(xí)22.545015周畢業(yè)調(diào)查報(bào)告61204周其它1.5301周任意選修課24門選修課程2842435713合 計(jì)18231503.關(guān)于教學(xué)指導(dǎo)方案的幾點(diǎn)說明 （1）各學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況，參照本方案制定相應(yīng)的教學(xué)實(shí)施方案。（2）本方案分學(xué)年制和學(xué)分制兩套，各設(shè)立了一定的選修課程，以拓展其發(fā)展空間。（3）本方案為學(xué)校制定教學(xué)實(shí)施方案留下了充分的拓展空間，設(shè)立的選修課程可由學(xué)校根據(jù)辦學(xué)指導(dǎo)思想、內(nèi)涵特色

30、和企業(yè)崗位需求自主開發(fā)和選擇。（4）學(xué)生在修完專業(yè)核心課程后，在學(xué)校指導(dǎo)下可根據(jù)成才愿望、特長和社會需求選擇一專門化方向，同時(shí)可通過選修課方式選修其它專門化方向課程。【專業(yè)教師任職資格】具有中等職業(yè)教師資格及以上證書；具有本專業(yè)相關(guān)職業(yè)資格證書或相應(yīng)技術(shù)職稱【實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）裝備】1.水電工實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用、物業(yè)設(shè)備維護(hù)、維修電工、物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1電氣控制電氣控制裝置材料選擇套4水電工國家職業(yè)資格五級、四級、三級電氣控制線

31、路連接和故障排除套42電子技術(shù)電子設(shè)備控制裝置材料選擇套4電子設(shè)備控制裝置安裝套43給排水設(shè)備給水設(shè)備安裝套4潔具材料選擇套4高級潔具安裝套44公共建筑給排水系統(tǒng)給排水系統(tǒng)設(shè)備安裝套2給排水系統(tǒng)設(shè)備故障排除套2供水自動報(bào)警套25公共建筑變配電公共建筑變配電所電氣系統(tǒng)套1公共建筑變配電所電氣系統(tǒng)線路連接和故障排除套16公共建筑自動化控制系統(tǒng)公共建筑自動化控制系統(tǒng)設(shè)備選擇套2公共建筑自動化控制系統(tǒng)設(shè)備故障排除套22.住宅安保實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)公共秩序管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：

32、序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）136A、36B巡邏棍守護(hù)、巡查根各5上海市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級、三級、二級；安保員國家職業(yè)資格證書五級、四級、三級；建（構(gòu)）筑物消防員國家職業(yè)資格證五級、四級、三級2防暴捕網(wǎng)器根43對講機(jī)套54警告標(biāo)志現(xiàn)場警示套105安全繩（帶）救護(hù)救助米506擔(dān)架副27急救箱只38人工呼吸模特套29包扎帶副1010各類物業(yè)消防設(shè)備消防設(shè)備識別套定制1套常用物業(yè)消防設(shè)備模型11入侵報(bào)警系統(tǒng)安全技術(shù)防范設(shè)備識別套112電視監(jiān)控系統(tǒng)套113聲光報(bào)警器套114煙溫一體報(bào)警器套115膠警棍體能與防衛(wèi)根4016秒表只317哨子只

33、63.物業(yè)保潔實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1水桶、簸箕、拖把、掃帚、垃圾收集器清掃規(guī)范操作實(shí)訓(xùn)只各10只上海市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級、三級、二級；建筑物清潔保養(yǎng)工國家職業(yè)資格證書五級、四級、三級2多功能擦地機(jī)、全功能洗地吸干機(jī)、吸水/吸塵機(jī)室內(nèi)地板清洗（起臘）實(shí)訓(xùn)臺各2水桶、拖線盤、板刷只4告示牌塊4 塵推、水桶、簸箕、掃帚室內(nèi)打臘地板清洗實(shí)訓(xùn)件各4 3多功能擦地機(jī)、直式吸塵梳理

34、機(jī)地毯干式清潔保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)臺各2 機(jī)用清洗刷只4 4吸水/吸塵機(jī)衛(wèi)生間清洗保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)臺29拖線盤只410刮刀套411告示牌塊4 12水桶、板刷等件各4 13抹水器、刮水器、伸縮接桿內(nèi)墻玻璃清洗實(shí)訓(xùn)把各414水桶只215抹水器、刮水器、刮刀把各415吸水/吸塵機(jī)、拋光機(jī)臺各416高壓水槍臺117常用清潔劑清潔劑識別與配制實(shí)訓(xùn)套104.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1園林植物實(shí)物或標(biāo)本園林植物識別種150上海市物業(yè)

35、管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書初級、中級、高級、技師；綠化工國家職業(yè)資格證書初級、中級、高級、技師、高級技師2病蟲標(biāo)本或圖片病蟲識別種303盆花花壇布置盆1004花鏟只405灑水壺只406大平剪修剪球類把87桑剪修剪花灌木把88手鋸把89割草機(jī)綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)臺110噴霧器臺211常用殺蟲劑樣品套15.物業(yè)觀賞魚類養(yǎng)殖實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室 功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)教學(xué)和崗位培訓(xùn)。 說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1水池（每條長0.05米 的魚需要0.093平方米的表面積）魚類養(yǎng)殖座1上海市

36、物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書初級、中級、高級、技師；2魚缸魚類養(yǎng)殖或魚類臨時(shí)存放個(gè)53機(jī)械型過濾器或生物型過濾器雜質(zhì)過濾個(gè)14可供氧水泵供氧臺15軟水管水景輸水根26魚網(wǎng)捕魚、清除殘骸物副47觀賞魚魚類養(yǎng)殖實(shí)訓(xùn)條若干（與水池的單位表面積可容納數(shù)量相匹配）8人工魚食罐若干9化學(xué)藥品病蟲害治療包若干10硬毛刷子水池清洗把211含標(biāo)準(zhǔn)混合肥料的土壤、種植籃、水生植物水生植物養(yǎng)殖實(shí)訓(xùn)套16.物業(yè)實(shí)務(wù)工作模擬實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室功能：該模擬實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)管理行政事務(wù)、物業(yè)管理實(shí)用英語、物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)，包括業(yè)主入住、業(yè)主報(bào)修、業(yè)主付費(fèi)、業(yè)主投訴

37、等窗口接待工作的模擬實(shí)訓(xùn)，物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1電腦窗口接待模擬實(shí)訓(xùn)臺3上海市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級、三級、二級2接待程序等標(biāo)牌塊103電腦物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)臺454物業(yè)管理應(yīng)用軟件套15物業(yè)管理財(cái)務(wù)軟件物業(yè)管理財(cái)務(wù)實(shí)訓(xùn)套16點(diǎn)鈔機(jī)物業(yè)收費(fèi)實(shí)訓(xùn)臺37打印機(jī)各類模擬實(shí)訓(xùn)臺28傳真機(jī)臺29復(fù)印機(jī)臺110健身設(shè)備會所服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)套111音像設(shè)備會務(wù)準(zhǔn)備模擬套17.物業(yè)智能化系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)智能化系統(tǒng)

38、操作與維護(hù)、物業(yè)智能化系統(tǒng)操作（實(shí)訓(xùn)）的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1樓宇自控實(shí)訓(xùn)裝置（DDC控制器、傳感器、電動水閥、專用電腦等組成）、集散型控制裝置（TDS）自動控制實(shí)訓(xùn)套2智能樓宇管理師國家職業(yè)資格五級、四級2綜合布線實(shí)訓(xùn)裝置（標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜、多種配線架、多種打線工具、測試儀、專用電腦等）信息通訊實(shí)訓(xùn)套2信息通訊實(shí)訓(xùn)裝置（數(shù)字交換主機(jī)、路由器、變頻調(diào)制器、模擬局機(jī)、專用電腦等）套23消防報(bào)警實(shí)訓(xùn)裝置（智能主機(jī)、多種控制模塊、錄放單元、功放單元、智能煙感器、專用電腦等）消防報(bào)警與聯(lián)

39、動控制實(shí)訓(xùn)套24安全防范與小區(qū)管理實(shí)訓(xùn)裝置（報(bào)警主機(jī)、多種探測器、多種報(bào)警器、硬盤錄像機(jī)、數(shù)字?jǐn)z像機(jī)、巡更棒、巡更點(diǎn)、煙溫一體報(bào)警器、專用電腦等）、紅外線對射探測報(bào)警器安全防范實(shí)訓(xùn)套25門禁主機(jī)、讀卡器、磁力鎖、電控鎖、對講機(jī)等一卡通實(shí)訓(xùn)套26衛(wèi)星電視演示裝置（u-v變頻器、頻道放大器、混合器、衛(wèi)星電視專用接受設(shè)備）、多功能會議演示裝置綜合設(shè)施管理實(shí)訓(xùn)套1專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)【適用專業(yè)】中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)1、前言11課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是從事物業(yè)管理崗位工作的必修課程。其功是使學(xué)生熟知和理解物業(yè)管理的

40、性質(zhì)、特點(diǎn)、環(huán)節(jié)、任務(wù)等基本內(nèi)容，為其后續(xù)學(xué)習(xí)專門化方向課程做好前期準(zhǔn)備。12課程設(shè)計(jì)思路本課程總體設(shè)計(jì)思路是以物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。課程結(jié)構(gòu)以物業(yè)管理流程為線索，共包括質(zhì)量跟蹤、人事管理、對外協(xié)調(diào)、清潔管理、綠化管理、安全防范、消防管理等七個(gè)項(xiàng)目。課程內(nèi)容和要求的確定充分考慮了上海市物業(yè)管理崗位水平證書標(biāo)準(zhǔn)（上海市房屋土地資源管理局）的相關(guān)要求和物業(yè)管理員四級、人力資源管理員四級國家職業(yè)資格四級的相關(guān)要求。為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程思想，將課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成若干個(gè)工作任務(wù)，以工作任務(wù)為中心引出相

41、關(guān)專業(yè)知識，以案例分析、圖片展示、實(shí)地巡視為基礎(chǔ)，展開物業(yè)服務(wù)的教學(xué)過程。教學(xué)活動設(shè)計(jì)由易而難，多采用觀察、考察、動手制作、師生互動的課內(nèi)外活動形式，予師生以創(chuàng)新的空間。本課程要求充分運(yùn)用現(xiàn)代職教理念與技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中學(xué)會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)興趣；在與身邊的老師、同學(xué)共同討論中深化對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，形成物業(yè)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)職業(yè)能力。本課程建議總課時(shí)為72學(xué)時(shí)。2、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握物業(yè)管理的基本理論、基本流程，理解物業(yè)管理的內(nèi)涵和方法，能處理物業(yè)管理中的常見事件的職業(yè)能力，同時(shí)提高對客戶需求的分析能力，養(yǎng)成誠實(shí)守信、合作溝通的品質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。職業(yè)能力目標(biāo)： 能運(yùn)用物

42、業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)務(wù)操作過程中相關(guān)的權(quán)利，履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)義務(wù) 能就參與的物業(yè)管理項(xiàng)目和工作制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和實(shí)施步驟，能制定相關(guān)的規(guī)章制度 能與客戶溝通,完成客戶滿意度調(diào)查和業(yè)務(wù)回訪 能協(xié)助貫徹企業(yè)薪酬、福利等人事管理制度 能同物業(yè)相關(guān)的政府部門、管理部門、業(yè)委會、企業(yè)聯(lián)系有關(guān)事宜 能知曉物業(yè)區(qū)域保潔管理的內(nèi)容、要求 能知曉綠化養(yǎng)護(hù)管理，園藝布置的基本要求 能協(xié)助開展安全防范工作 能操作物業(yè)區(qū)域內(nèi)基本的消防設(shè)施設(shè)備與器材,開展消防知識的宣傳，配合有關(guān)部門處理防火災(zāi)應(yīng)急事件3、課程內(nèi)容和要求序號工作任務(wù)課程內(nèi)容與要求活動設(shè)計(jì)參考課時(shí)1物業(yè)管理基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)1物業(yè)與物業(yè)管理 能掌握物業(yè)與物業(yè)管理的

43、概念 能了解物業(yè)管理模式、發(fā)展趨勢2物業(yè)管理原則與基本環(huán)節(jié) 能掌握物業(yè)管理原則 能了解物業(yè)管理基本環(huán)節(jié) 能理解物業(yè)管理基本目標(biāo)企業(yè)訪問組織學(xué)生參觀一至二家大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū)42質(zhì)量跟蹤1業(yè)主跟蹤 能掌握與業(yè)主溝通的技巧 能就物業(yè)管理相關(guān)事宜與業(yè)主溝通 能調(diào)查客戶滿意度2業(yè)務(wù)回訪 能回訪物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 能擬寫物業(yè)服務(wù)質(zhì)量初步分析報(bào)告 能使用業(yè)主投訴系統(tǒng)模擬練習(xí)1.設(shè)計(jì)幾種調(diào)查方式，模擬調(diào)查2.舉例介紹與客戶溝通的技巧3.模擬撰寫初步分析報(bào)告，并由學(xué)生點(diǎn)評83人事管理1人事制度 能了解企業(yè)員工聘用的流程與規(guī)定 能擬定聘用合同 能掌握考勤制度2貫徹薪酬、福利制度 能了解國家制定的企業(yè)員工相

44、關(guān)福利規(guī)定 能了解企業(yè)員工工資制度3配合落實(shí)企業(yè)崗位職責(zé) 能熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要崗位設(shè)置及其職責(zé)的相關(guān)規(guī)定4人事檔案管理 能掌握人事檔案的構(gòu)成要件 能收取、轉(zhuǎn)移、保存人事檔案企業(yè)調(diào)查1.組織學(xué)生實(shí)地了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置情況2.多媒體演示人事管理的內(nèi)容及流程84對外協(xié)調(diào)1協(xié)調(diào)與物業(yè)主管部門的關(guān)系 能了解物業(yè)主管部門的種類和功能 能到物業(yè)主管部門辦理相關(guān)事宜2協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會的關(guān)系 能掌握業(yè)主大會、業(yè)主委員會的權(quán)利與義務(wù) 能就相關(guān)事務(wù)與業(yè)主委員會溝通3協(xié)調(diào)與各專業(yè)公司的關(guān)系 能了解各專業(yè)公司的職能 能辦理與各類專業(yè)外包公司合作的相關(guān)事宜4協(xié)調(diào)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系 能了解房屋交接的各

45、種手續(xù) 能就房屋的保修等項(xiàng)目與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)溝通場景模擬1.舉例說明對外協(xié)調(diào)中經(jīng)常發(fā)生的問題與處理方法2.場景模擬，由部分學(xué)生扮演物業(yè)服務(wù)企業(yè)與有關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)，另一部分學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評105清潔管理1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù) 能掌握公共區(qū)域的范圍 能掌握物業(yè)清潔衛(wèi)生的基本標(biāo)準(zhǔn) 能按清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生2保潔服務(wù)制度建設(shè) 能制定保潔管理制度 能考核保潔員的工作3保潔服務(wù)措施 能了解保潔服務(wù)的具體措施 能了解各類保潔設(shè)備的功能與使用要求問題討論通過圖片或多媒體演示，介紹清潔衛(wèi)生管理中常見的問題并予以評析106綠化管理1綠化管理內(nèi)容 能了解物業(yè)綠地營造的相關(guān)要求 能掌握綠化養(yǎng)護(hù)的常識 能建立綠化檔案 能宣傳愛綠護(hù)綠2綠化養(yǎng)護(hù)管理要求 能了解草坪養(yǎng)護(hù)要求 能了解樹木養(yǎng)護(hù)要求 能了解花壇養(yǎng)護(hù)要求參觀與實(shí)訓(xùn)1.實(shí)地參觀物業(yè)小區(qū)的綠化布局2.實(shí)際參與校園的綠化種植、養(yǎng)護(hù)工作3實(shí)際參與學(xué)校物業(yè)