ProjectDefinition

1、項目定義項目定義- -1 1北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有第第2步步 項目定義項目定義項目定義項目定義- -2 2北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有路徑路徑DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep 1- 項目選定項目選定Step 2- 項目定義項目定義Step 3- 項目承認(rèn)項目承認(rèn)q 項目定義項目定義項目定義項目定義- -3 3北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有項目定義的組成部分項目定義的組成部分q 商業(yè)案情商業(yè)案情 - 解釋為什么要實施項目解釋為什么要實施項目q 問題描述問題描述q 項目范圍項目范圍參考參考 高層次流程圖一節(jié)高層次流程圖一節(jié)-

2、流程和產(chǎn)品牽涉到的方面、可以利用的資源流程和產(chǎn)品牽涉到的方面、可以利用的資源q 顧客及顧客及CTQ參考前面項目選擇中的有關(guān)顧客和參考前面項目選擇中的有關(guān)顧客和CTQ的描述的描述q Y及缺陷定義及缺陷定義q 目的、目標(biāo)闡述目的、目標(biāo)闡述- 以清晰、簡潔、可測量的語言、描述問題以清晰、簡潔、可測量的語言、描述問題/機會或目標(biāo)機會或目標(biāo)q 預(yù)期財務(wù)成果與成本預(yù)期財務(wù)成果與成本q 團隊組織團隊組織- 人員、期望、責(zé)任人員、期望、責(zé)任q 項目日程項目日程- 實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟和日期實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟和日期項目定義項目定義- -4 4北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有商業(yè)案情商業(yè)案情q 為什么這個項目值

3、得實施為什么這個項目值得實施?與企業(yè)戰(zhàn)略有何聯(lián)系？與企業(yè)戰(zhàn)略有何聯(lián)系？q 為什么必須要現(xiàn)在實施為什么必須要現(xiàn)在實施?q 假如不實施該項目，會有什么后果假如不實施該項目，會有什么后果?q 哪些活動具有更高或相等的優(yōu)先級哪些活動具有更高或相等的優(yōu)先級q 如何使項目的實施符合業(yè)務(wù)的動機和目標(biāo)？如何使項目的實施符合業(yè)務(wù)的動機和目標(biāo)？ 本頁可將項目選擇的有關(guān)內(nèi)容高度濃縮本頁可將項目選擇的有關(guān)內(nèi)容高度濃縮項目定義項目定義- -5 5北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有問題與目標(biāo)的闡述問題與目標(biāo)的闡述q 對問題進行闡述是為了說明存在著什么錯誤對問題進行闡述是為了說明存在著什么錯誤q 對目標(biāo)進行闡述，以定義團

4、隊改進的目的對目標(biāo)進行闡述，以定義團隊改進的目的兩者結(jié)合起來，能使團隊兩者結(jié)合起來，能使團隊的工作有所側(cè)重，并具有目的性的工作有所側(cè)重，并具有目的性項目定義項目定義- -6 6北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有問題的描述問題的描述q 什么是錯的，什么方面還沒有滿足客戶的需要？什么是錯的，什么方面還沒有滿足客戶的需要？q 問題發(fā)生在什么時候？什么地點？問題發(fā)生在什么時候？什么地點？q 問題的嚴(yán)重性如何？問題的嚴(yán)重性如何？q 問題產(chǎn)生什么影響？問題產(chǎn)生什么影響？對對“疼痛疼痛”的描述的描述項目定義項目定義- -7 7北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有問題的陳述舉例問題的陳述舉例 反面的例子反面

5、的例子: 客戶對我們的服務(wù)感到不滿，延遲付款?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)感到不滿，延遲付款。 改進后的例子：改進后的例子： 在過去的在過去的6個月中個月中(何時何時), 20%的回頭客的回頭客-不是第不是第1次的客戶次的客戶 延遲延遲60 多天多天(什么什么)付款。目前的延遲付款率是從付款。目前的延遲付款率是從2004年的年的10% 基礎(chǔ)上提高的，它表示應(yīng)收款延遲率達到了基礎(chǔ)上提高的，它表示應(yīng)收款延遲率達到了30%(數(shù)量數(shù)量)。 這嚴(yán)重地影響了我們的運行流動資金這嚴(yán)重地影響了我們的運行流動資金(影響或后果影響或后果)。項目定義項目定義- -8 8北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有問題的陳述問題的陳述q

6、 關(guān)鍵的想法關(guān)鍵的想法/ /潛在的缺點潛在的缺點n問題是基于觀察問題是基于觀察( (事實事實) )還是假設(shè)還是假設(shè)( (猜想猜想) )？n該問題描述是否能預(yù)判根本原因？該問題描述是否能預(yù)判根本原因？n團隊能否收集數(shù)據(jù)來驗證和分析問題？團隊能否收集數(shù)據(jù)來驗證和分析問題？n在問題的描述中定義是太寬還是太窄？在問題的描述中定義是太寬還是太窄？n問題的闡述中是否已經(jīng)包括或隱含了解決問題的方法？問題的闡述中是否已經(jīng)包括或隱含了解決問題的方法？n如果客戶知道我們正在采取一系列改進措施是否會高興？如果客戶知道我們正在采取一系列改進措施是否會高興？項目定義項目定義- -9 9北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所

7、有 明確地闡述目前正在發(fā)生（或經(jīng)歷）的問題或機會明確地闡述目前正在發(fā)生（或經(jīng)歷）的問題或機會. . - - 應(yīng)該能把問題（或機會）的影響計量化應(yīng)該能把問題（或機會）的影響計量化. . - - 現(xiàn)公司的情況，市場要求及顧客要求事項現(xiàn)公司的情況，市場要求及顧客要求事項 - - 因上述情況引起的問題（費用，品質(zhì)，機會損失）因上述情況引起的問題（費用，品質(zhì)，機會損失） - - 問題的深刻性或嚴(yán)重性（波及效果）問題的深刻性或嚴(yán)重性（波及效果） 把焦點放在妨礙實現(xiàn)公司目標(biāo)或制約公司未來目標(biāo)的實現(xiàn)的現(xiàn)實問題把焦點放在妨礙實現(xiàn)公司目標(biāo)或制約公司未來目標(biāo)的實現(xiàn)的現(xiàn)實問題 和制約因素上。和制約因素上。 定義什么是

8、機會或有什么錯誤表現(xiàn)定義什么是機會或有什么錯誤表現(xiàn) - - 說明要具體，讓誰都可以理解說明要具體，讓誰都可以理解 - - 與其詳細(xì)地描述，要注重總體的觀點與其詳細(xì)地描述，要注重總體的觀點 - - 盡量避免專業(yè)術(shù)語，多使用簡單的詞語盡量避免專業(yè)術(shù)語，多使用簡單的詞語 - - 把著眼點放在一定要解決的具體事項上把著眼點放在一定要解決的具體事項上 - - 要能透徹地說明要能透徹地說明 不要涉及解決對策，解決計劃等不要涉及解決對策，解決計劃等 - -只簡單闡述問題只簡單闡述問題 - -在做項目過程中逐漸提出解決方案和措施在做項目過程中逐漸提出解決方案和措施. .問題陳述問題陳述項目定義項目定義- -1

9、010北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有q 問題陳述時要著重對問題的現(xiàn)象進行詳盡的描述問題陳述時要著重對問題的現(xiàn)象進行詳盡的描述 q 利用圖，表等技術(shù)對現(xiàn)象做初步的分析利用圖，表等技術(shù)對現(xiàn)象做初步的分析. q 要使他人能夠看出什么是問題要使他人能夠看出什么是問題 - 要能看出對該項目應(yīng)該注重哪個部分要能看出對該項目應(yīng)該注重哪個部分 - 決定進行項目的優(yōu)先順序決定進行項目的優(yōu)先順序 q 預(yù)測因問題發(fā)生而造成的費用預(yù)測因問題發(fā)生而造成的費用問題陳述問題陳述項目定義項目定義- -1111北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有q 目前公司的情況目前公司的情況 ( (問題問題/ /障礙障礙) ) - -

10、 市場要求市場要求, ,顧客要求顧客要求, ,不良現(xiàn)況不良現(xiàn)況 ( ( 在哪里在哪里, ,誰誰, ,有多頻繁有多頻繁, ,有多少有多少.).)q 因這種情況造成的問題（具體性因這種情況造成的問題（具體性 ) ) - - 有形損失金額有形損失金額 ( (對不良生產(chǎn)量等換算成錢對不良生產(chǎn)量等換算成錢) ) - - 潛在損失金額潛在損失金額 ( (市場應(yīng)對能力低下市場應(yīng)對能力低下, , 喪失機會等喪失機會等) )q 問題的深刻性及重要性問題的深刻性及重要性 - - 對公司的經(jīng)營目標(biāo)，戰(zhàn)略產(chǎn)生什么樣的影響和效果對公司的經(jīng)營目標(biāo)，戰(zhàn)略產(chǎn)生什么樣的影響和效果, ,程度如何程度如何 - - 比起其他要因有多

11、深刻比起其他要因有多深刻, , 在公司內(nèi)的優(yōu)先順序是第幾位在公司內(nèi)的優(yōu)先順序是第幾位 - - 為什么優(yōu)先選定這個問題為什么優(yōu)先選定這個問題問題陳述問題陳述項目定義項目定義- -1212北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有q對應(yīng)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的問題陳述對應(yīng)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的問題陳述-例例Business Case :現(xiàn)在現(xiàn)在 DDA 業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)的 16%是是 與與 ABC公司進行。公司進行。ABC公司承諾如果我們公司承諾如果我們產(chǎn)品的品質(zhì)得到改進，每年將與產(chǎn)品的品質(zhì)得到改進，每年將與DDA的業(yè)務(wù)量擴大到的業(yè)務(wù)量擴大到5千萬美金。千萬美金。請闡述進行本項目的重要性請闡述進行本項目的重要性問題陳述問題陳述

12、 : 通常通常DDA向向ABC公司提供的貨包含有公司提供的貨包含有2%的缺陷的缺陷. 這導(dǎo)致了這導(dǎo)致了ABC公司生產(chǎn)周期的加長，顧客處修理等問題公司生產(chǎn)周期的加長，顧客處修理等問題,和和DDA不得不得 已補送貨物。已補送貨物。請說明該項目的問題是什么請說明該項目的問題是什么?問題陳述問題陳述項目定義項目定義- -1313北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有確定項目范圍確定項目范圍q 團隊將關(guān)注什么流程？團隊將關(guān)注什么流程？q 對于我們將要改進的流程對于我們將要改進的流程/它的邊界是什么？起點在哪里？終點在它的邊界是什么？起點在哪里？終點在哪里？哪里？q 團隊有哪些可用的資源？團隊有哪些可用的資

13、源？q 在團隊的任務(wù)之外還有什么工作在團隊的任務(wù)之外還有什么工作(如果存在的話）如果存在的話）?q 團隊工作的限制條件是什么團隊工作的限制條件是什么(如果存在的話如果存在的話)？q 對團隊成員的時限要求是什么？對每一位團隊成員設(shè)定時限有什對團隊成員的時限要求是什么？對每一位團隊成員設(shè)定時限有什么好處？么好處？項目定義項目定義- -1414北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有A 工程工程B 工程工程C 工程工程D 工程工程對對Project要改進的工序和問題要改進的工序和問題 進行一目了然的整理進行一目了然的整理解決這個問題的深度有多少解決這個問題的深度有多少, 預(yù)定多長時間和由幾個人解決預(yù)定多

14、長時間和由幾個人解決.改進到與其他工序保持平衡的水平改進到與其他工序保持平衡的水平.問題問題1問題問題2問題問題3Neck 本改進對象是本改進對象是 B工程的問題工程的問題2, 其他問題其他問題(問題問題1, 問題問題3等等)將通過將通過-方法方法-時間加以改進時間加以改進, 那么這個工程的問題將得到完全解決那么這個工程的問題將得到完全解決. 這次這次PROJECT的改進范圍的改進范圍確定項目范圍確定項目范圍項目定義項目定義- -1515北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有q Y 的定義原則的定義原則-具體具體 -可測量可測量 -反映反映CTQ特征特征 -采用操作定義采用操作定義 Y定義定義Y

15、 是滿足項目是滿足項目CTQs的可測量的具體目標(biāo)的可測量的具體目標(biāo) (輸出變量輸出變量, 從屬變量從屬變量)項目定義項目定義- -1616北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有可操作性定義可操作性定義q 定義定義-操作定義是關(guān)于如何得出你正在測量的特征值操作定義是關(guān)于如何得出你正在測量的特征值(CTQ)的一種精確的描的一種精確的描述述. 包括包括“測量什么測量什么”和和“怎么測量怎么測量”-即是指一個清晰的、可理解的、不模棱兩可的對評估對象或觀測對象即是指一個清晰的、可理解的、不模棱兩可的對評估對象或觀測對象的描述，從而每個人都可以統(tǒng)一地按此描述進行操作、評估。的描述，從而每個人都可以統(tǒng)一地按此

16、描述進行操作、評估。q 目的目的:-消除不確定性以便大家理解一致消除不確定性以便大家理解一致-提供明確的測量方法提供明確的測量方法明確測量對象明確測量對象明確測量方法明確測量方法不管誰進行測量確保結(jié)果相同不管誰進行測量確保結(jié)果相同不僅對你有用而且也要對你的客戶有用不僅對你有用而且也要對你的客戶有用項目定義項目定義- -1717北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有可操作性定義可操作性定義 - 例例房間里穿著綠色的房間里穿著綠色的T恤的恤的人有幾個？人有幾個？項目定義項目定義- -1818北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有什么時候使用可操作性定義什么時候使用可操作性定義? 您定義您定義 CTQ

17、時時定義項目定義項目 Y 時時您收集數(shù)據(jù)時您收集數(shù)據(jù)時您要測定是什么您要測定是什么怎樣測定它怎樣測定它 例：例：*產(chǎn)品部件的缺陷產(chǎn)品部件的缺陷 %正確的定貨量正確的定貨量統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間每個磁盤的空間每個磁盤的空間 項目定義項目定義- -1919北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有操作定義練習(xí)操作定義練習(xí) 15 分鐘分鐘: 為你的為你的PROJECT CTQ下操作定義下操作定義.請考慮你的顧客會怎樣請考慮你的顧客會怎樣想想10 分鐘分鐘: 把您的操作定義念給別人聽，并得到反饋把您的操作定義念給別人聽，并得到反饋10 分鐘分鐘: 為了證明你的操作定義，請第三者鑒別。為了證明你的操作定

18、義，請第三者鑒別。項目定義項目定義- -2020北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有我的我的 CTQ 操作定義操作定義 :第三者的操作定義：第三者的操作定義：操作定義實習(xí)操作定義實習(xí) 項目定義項目定義- -2121北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有非制造領(lǐng)域非制造領(lǐng)域 交貨的及時性交貨的及時性 預(yù)定的正確和完善性預(yù)定的正確和完善性 發(fā)票的正確性和明確性發(fā)票的正確性和明確性 對顧客的應(yīng)答時間對顧客的應(yīng)答時間 對顧客電話商談的敏捷程度對顧客電話商談的敏捷程度 對顧客不滿的措施恰當(dāng)性對顧客不滿的措施恰當(dāng)性 Y 選定選定 - 例例制造領(lǐng)域制造領(lǐng)域 部件缺損程度部件缺損程度 組裝線故障時間組裝線故障時

19、間 脫焊的脫焊的 DPU 加工部件的加工部件的L/T 產(chǎn)品試驗時間產(chǎn)品試驗時間 組裝線組裝線 RTY項目定義項目定義- -2222北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有定義缺陷定義缺陷q 什么是什么是 Defect ? - 公司為什么在傷腦筋公司為什么在傷腦筋? - 在什么情況下，用什么工具，由誰，用什么在什么情況下，用什么工具，由誰，用什么 方法檢測，判斷基準(zhǔn)是什么方法檢測，判斷基準(zhǔn)是什么? - 是什么類型的是什么類型的 defect, 有什么特點有什么特點 ? (發(fā)生頻度發(fā)生頻度, 檢測難易程度檢測難易程度, 嚴(yán)重性等嚴(yán)重性等)項目定義項目定義- -2323北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所

20、有目標(biāo)的闡述目標(biāo)的闡述q 項目目的項目目的n對團隊正在努力追求的改進進行定義？對團隊正在努力追求的改進進行定義？n用動詞開始用動詞開始(減少、消除、控制、增加減少、消除、控制、增加)。n從寬泛定義開始從寬泛定義開始最后應(yīng)該包括可測量的目標(biāo)和完成日期。最后應(yīng)該包括可測量的目標(biāo)和完成日期。n務(wù)必不要埋怨。匆忙追究原因和下結(jié)論務(wù)必不要埋怨。匆忙追究原因和下結(jié)論!項目定義項目定義- -2424北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有SMART 問題和目標(biāo)的描述問題和目標(biāo)的描述q 具體的具體的 ( S: Specific )q 可測量的可測量的 ( M: Measurable )q 可能成功的可能成功的 (

21、 A: Attainable )q 與戰(zhàn)略有關(guān)系的與戰(zhàn)略有關(guān)系的 ( R: Relevant )q 有時間限定的有時間限定的 ( T: Time Bound )項目定義項目定義- -2525北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有示示 例例q 為了項目的成功進行必須正確地定義現(xiàn)水準(zhǔn)為了項目的成功進行必須正確地定義現(xiàn)水準(zhǔn), 目標(biāo)水準(zhǔn)和先進水準(zhǔn)目標(biāo)水準(zhǔn)和先進水準(zhǔn) (極限水準(zhǔn)極限水準(zhǔn)或理想水準(zhǔn)或理想水準(zhǔn)). q 定義目標(biāo)時要兼顧其他相近項目的情況定義目標(biāo)時要兼顧其他相近項目的情況. 這樣做才能有各項目間的界限這樣做才能有各項目間的界限, 防止一個項目影響其他項目防止一個項目影響其他項目.q 各項目中要明

22、確對變量的測量方法各項目中要明確對變量的測量方法. 項目項目單位單位現(xiàn)水準(zhǔn)現(xiàn)水準(zhǔn)目標(biāo)水準(zhǔn)目標(biāo)水準(zhǔn)先進水準(zhǔn)先進水準(zhǔn)生產(chǎn)綜合效率生產(chǎn)綜合效率%53.02.7082生產(chǎn)部返工時間生產(chǎn)部返工時間HR551925001600生產(chǎn)部無作業(yè)時間生產(chǎn)部無作業(yè)時間HR29631000600項目定義項目定義- -2626北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有經(jīng)營成果經(jīng)營成果q 計算預(yù)期經(jīng)營成果計算預(yù)期經(jīng)營成果. - 計算投入費用除外的成果金額計算投入費用除外的成果金額. - 再轉(zhuǎn)化成年度的預(yù)期實績再轉(zhuǎn)化成年度的預(yù)期實績.q 接受財務(wù)部門的接受財務(wù)部門的(FEA)審核審核. - 財務(wù)成果計算方法財務(wù)成果計算方法 -

23、財務(wù)成果計算公式財務(wù)成果計算公式 - 過程改進程度過程改進程度 預(yù)期效果預(yù)期效果 = 預(yù)期成果預(yù)期成果 - 投入費用投入費用項目定義項目定義- -2727北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有項目效果給公司目標(biāo)及顧客帶來的影響項目效果給公司目標(biāo)及顧客帶來的影響. 1) 對公司的經(jīng)營目標(biāo)對公司的經(jīng)營目標(biāo) - 所進行的項目對公司經(jīng)營目標(biāo)貢獻的百分比所進行的項目對公司經(jīng)營目標(biāo)貢獻的百分比 - 對其他相關(guān)部門經(jīng)營指標(biāo)的貢獻程度對其他相關(guān)部門經(jīng)營指標(biāo)的貢獻程度 2) 對顧客對顧客 - Quality - Cost - Delivery - Service效果及影響效果及影響項目定義項目定義- -2828北

24、京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項目團隊的組成項目團隊的組成 Champion 支持及協(xié)調(diào)支持及協(xié)調(diào) MBB 方法論及工具使用方面的指導(dǎo)方法論及工具使用方面的指導(dǎo) BB 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)BB項目進行項目進行 GB 執(zhí)行執(zhí)行GB項目項目 團隊成員團隊成員 擔(dān)負(fù)項目業(yè)務(wù)擔(dān)負(fù)項目業(yè)務(wù) 為成功地完成項目為成功地完成項目 明確項目領(lǐng)導(dǎo)和隊員的職責(zé)明確項目領(lǐng)導(dǎo)和隊員的職責(zé),分清業(yè)務(wù)隊員要熟悉相應(yīng)工序的分清業(yè)務(wù)隊員要熟悉相應(yīng)工序的 作業(yè)人員作業(yè)人員 必要時邀請團隊以外的人給予協(xié)助必要時邀請團隊以外的人給予協(xié)助,并得到倡導(dǎo)者承認(rèn)和支持并得到倡導(dǎo)者承認(rèn)和支持組建項目團隊組建項目團隊項目定義項目定義- -2929北京

25、揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 團隊角色團隊角色q 你希望項目倡導(dǎo)者如何與團隊合作？你希望項目倡導(dǎo)者如何與團隊合作？q 團隊的角色是執(zhí)行還是建議？團隊的角色是執(zhí)行還是建議？q 什么時候團隊必須要求項目支持者批準(zhǔn)？什么時候團隊必須要求項目支持者批準(zhǔn)？q 團隊采取獨立行動的權(quán)限是什么？團隊采取獨立行動的權(quán)限是什么？q 對于團隊取得的進展，你希望哪些方面讓項目支持者知道？怎么讓對于團隊取得的進展，你希望哪些方面讓項目支持者知道？怎么讓他知道他知道q 團隊負(fù)責(zé)人（黑帶團隊負(fù)責(zé)人（黑帶/綠帶）和團隊教練（黑帶大師）的角色各是什么？綠帶）和團隊教練（黑帶大師）的角色各是什么？q 團隊的成員是否合適？職能

26、方面？組織方面？團隊的成員是否合適？職能方面？組織方面？項目定義項目定義- -3030北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有項目隊構(gòu)成項目隊構(gòu)成 事例事例 1 保證保證 System 管理管理 監(jiān)視事故性品質(zhì)監(jiān)視事故性品質(zhì) 原材料品質(zhì)管理原材料品質(zhì)管理主要人力主要人力 (Key player & Role) 不良品分析不良品分析 品質(zhì)改進品質(zhì)改進 感覺制造品質(zhì)感覺制造品質(zhì) 異常征兆異常征兆 防止流出不良防止流出不良 不良分析不良分析 支持顧客工程支持顧客工程 分析顧客分析顧客 Process 不良率分析及不良率分析及 F/up 事故事例分析及事故事例分析及 預(yù)防預(yù)防 Process 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化

27、Champion : #指導(dǎo)指導(dǎo)MBB : #Leader : #項目定義項目定義- -3131北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 制定項目進行計劃制定項目進行計劃 計劃要具體和可行計劃要具體和可行 - 越詳細(xì)越有效越詳細(xì)越有效 用對應(yīng)的表格管理計劃用對應(yīng)的表格管理計劃 全體成員形成共識全體成員形成共識 項目計劃內(nèi)容項目計劃內(nèi)容 計劃日期計劃日期 進行事項進行事項 支持計劃支持計劃 危機評價危機評價 項目范圍項目范圍 階段評價階段評價. 項目計劃項目計劃(Project plan)項目定義項目定義- -3232北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有IDTask Name1Project Kic

28、koff2Process Mapping3C&E Matrix4Control plan review5MSA6Capability studies7FMEA8Multi-vari study9DOE 110DOE 211DOE 312Control plan updates13SPC implementation1/41/11 1/18 1/25 2/12/82/15 2/22 3/13/83/15 3/22 3/29 4/54/12 4/19 4/26 5/35/10 5/17 5/24JanuaryFebruaryMarchAprilMay項目推進計劃項目推進計劃 事例事例 1項目定義項

29、目定義- -3333北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有項目推進計劃項目推進計劃 事例事例 2項目計劃項目計劃 (Project plan)區(qū)區(qū) 分分9月月2004.8月月10月月11月月12月月Action項目項目定義定義Project 隊構(gòu)成隊構(gòu)成調(diào)查分顧客返品調(diào)查分顧客返品現(xiàn)況返品事故履歷現(xiàn)況返品事故履歷分析發(fā)生事故分析發(fā)生事故原因找出發(fā)生事原因找出發(fā)生事故的關(guān)鍵因素故的關(guān)鍵因素建立對原因的改進建立對原因的改進方案及防止事故再方案及防止事故再次發(fā)生的措施次發(fā)生的措施制定制定 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化項目定義項目定義- -3434北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有界定一個項目的八大步驟界定一個項目的八大步驟在與項目團隊一起界定項目任務(wù)時，這些步驟最為有效。在與項目團隊一起界定項目任務(wù)時，這些步驟最為有效。視項目的復(fù)