2016年廣州農(nóng)業(yè)財政專項資金項目庫管理信息系統(tǒng)維護項

1、2016年度廣州市農(nóng)業(yè)財政專項資金項目庫管理信息系統(tǒng)維護項目需求廣州市農(nóng)業(yè)局2016年4月項目背景2項目內(nèi)容2項目需求2一、項目背景廣州市農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)財政專項資金項目庫管理信息系統(tǒng)于2006年底建設(shè)完成，系統(tǒng)是依托已建成的農(nóng)業(yè)局電子政務(wù)外網(wǎng)、電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)財政專項資金項目庫管理信息系統(tǒng)進行建設(shè)，結(jié)合財政農(nóng)業(yè)專項資金項目網(wǎng)上申報、項目庫管理、專家?guī)旃芾?、?nèi)部項目審批辦公自動化、查詢匯總等業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)多項的業(yè)務(wù)應(yīng)用，系統(tǒng)為全市近1400多個項目申報單位提供服務(wù)，在線技術(shù)咨詢及電話服務(wù)工作量大，需建立統(tǒng)一的運維管理服務(wù)流程與制度，結(jié)合外包服務(wù)商的整體服務(wù)，為本系統(tǒng)的可靠運行保駕護航。二、項目內(nèi)容（

2、一）項目名稱2016年度廣州市農(nóng)業(yè)財政專項資金項目庫管理信息系統(tǒng)維護項目。（二）服務(wù)期限和服務(wù)內(nèi)容服務(wù)期限：合同簽訂后提供一年的維護服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)性能日常維護、系統(tǒng)故障檢測及排除、系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警、系統(tǒng)部署及調(diào)試、應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)定制服務(wù)、糾錯性程序修改、用戶報障與服務(wù)請求處理、技術(shù)支持、特殊統(tǒng)計查詢，協(xié)助用戶進行信息系統(tǒng)軟件更新發(fā)布管理、業(yè)務(wù)及流程數(shù)據(jù)修改、后臺服務(wù)器配置信息管理，收集歸類問題并提出建設(shè)性意見等。三、項目需求（一）項目總體目標對廣州市農(nóng)業(yè)財政專項資金項目庫管理信息系統(tǒng)進行日常監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題；提高系統(tǒng)運行速度，保障應(yīng)用系統(tǒng)安全，防范業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息丟

3、失；保障應(yīng)用系統(tǒng)的變更與發(fā)布要經(jīng)過嚴格的評估與測試，有序?qū)嵤?；保障?shù)據(jù)維護等工作的高效與安全；保障軟件BUG能夠及時修改；保障終端用戶的應(yīng)用系統(tǒng)使用問題能夠及時解決；保障應(yīng)用系統(tǒng)的配置管理工作能夠全面、準確的實施，全面提升應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性、可用性和安全性。（二）系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求廣州市農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)財政專項資金項目庫管理信息系統(tǒng)于2006年底建設(shè)完成，系統(tǒng)是依托已建成的農(nóng)業(yè)局電子政務(wù)外網(wǎng)、電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)財政專項資金項目庫管理信息系統(tǒng)進行建設(shè)，結(jié)合財政農(nóng)業(yè)專項資金項目網(wǎng)上申報、項目庫管理、專家?guī)旃芾怼?nèi)部項目審批辦公自動化、查詢匯總等業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)多項的業(yè)務(wù)應(yīng)用，系統(tǒng)為全市近1400多個項目申

4、報單位提供服務(wù)，每年申報、審批及管理的項目近900個。服務(wù)內(nèi)容包括：無須提供固定駐場人員，但在項目申報高峰期間（每年累計約2個月），須提供駐場服務(wù)人員不少于1人，駐場服務(wù)人員須嚴格遵守采購人相關(guān)工作紀律，采用熱線電話與現(xiàn)場處理的服務(wù)方式，及時并妥善處理相關(guān)問題，提供5X8小時的駐場電話服務(wù)；根據(jù)當年廣州市財政局下發(fā)的財政專項資金申報要求，以及市農(nóng)業(yè)局當年下發(fā)的廣州市2017年度農(nóng)業(yè)項目申報指南的申報要求及表格格式，完成相應(yīng)的網(wǎng)上申報系統(tǒng)報表參數(shù)的設(shè)計更新及申報流程適應(yīng)性調(diào)整。日常維護內(nèi)容包括預(yù)防性維護，熱線電話、傳真、QQ群服務(wù)和電子郵件支持，在線診斷和故障排除；數(shù)據(jù)的收集、匯總等，保障網(wǎng)上直

5、報系統(tǒng)運行穩(wěn)定、上報數(shù)據(jù)符合要求，完成當年的申報數(shù)據(jù)上報工作。（三）系統(tǒng)運維服務(wù)管理要求1 .信息系統(tǒng)日常監(jiān)控管理使用集中式運維管理平臺及其監(jiān)控工具，對中間件、數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)等資源使用情況及運行狀況進行監(jiān)控，并將每個應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的數(shù)據(jù)登記到相應(yīng)的表格，每日定期向用戶匯報，如發(fā)現(xiàn)問題必須及時向相關(guān)管理人員進行匯報，及時處理，并做好記錄。（1）數(shù)據(jù)庫監(jiān)控要求：負責數(shù)據(jù)庫日常使用監(jiān)控工作，確保信息系統(tǒng)的運行環(huán)境穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)異常情況需報系統(tǒng)管理員。通過數(shù)據(jù)監(jiān)控工具查找出運行時間超過30至60秒的SQL語句，并定位具體的應(yīng)用模塊。針對這些運行較慢的語句，采購人可以提供源代碼的，投標人須制定SQL

6、語句優(yōu)化方案；無源代碼的，投標人須提出SQL優(yōu)化建議。通過數(shù)據(jù)庫監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)死鎖的進程，需找到死鎖語句以定位具體的應(yīng)用，制定解決死鎖的方案并加以解決。（2）應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控要求：負責信息系統(tǒng)日常使用監(jiān)控工作，確保信息系統(tǒng)的運行環(huán)境穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)異常情況需報系統(tǒng)管理員。通過分析應(yīng)用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)等IT組件的日志分析，對其中存在的問題進行每日匯報及時整改，對需要其它主機、網(wǎng)絡(luò)等運維商配合的工作提出需求，并由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。(3)日志分析要求：當系統(tǒng)運行超過5分鐘無法響應(yīng)反映，甚至出現(xiàn)根本無法響應(yīng)時，需通過以上日志分析找出問題原因并加以解決。2 .信息系

7、統(tǒng)安全管理配合服務(wù)器運維商為服務(wù)器和操作系統(tǒng)進行升級與打補丁，進行(或配合)系統(tǒng)防病毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)操作記錄分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解決。3 .故障分析處理及巡檢、預(yù)警機制對宕機或緊急恢復等嚴重問題，應(yīng)在20分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)排除故障；其他非重大故障需24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)解決，優(yōu)化性開發(fā)問題需24小時內(nèi)響應(yīng)。一旦信息系統(tǒng)發(fā)生故障，需要在快速恢復使用的基礎(chǔ)上，分析原因并盡快解決根本問題，填寫故障報告，報告內(nèi)容應(yīng)含有：故障現(xiàn)象、處理過程、影響情況、原因分析、分析說明、應(yīng)急方案、處理方法等。信息系統(tǒng)納入統(tǒng)一運維的巡檢服務(wù)范圍，一方面通過配合其他服務(wù)商做好對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)

8、設(shè)備進行巡檢，通過閥值確定系統(tǒng)“物理可用”，另一方面按照信息系統(tǒng)性能監(jiān)控與日志分析的要求列出巡檢目錄和內(nèi)容，對數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)各進程進行巡檢，以確保系統(tǒng)“性能可用"，最終保障整個系統(tǒng)的正常運行。巡檢工作分別在上午、下午上班前完成。同時根據(jù)巡檢內(nèi)容及其運行環(huán)境的變化，實時更新巡檢手冊。巡檢手冊應(yīng)包含完整的巡檢對象、巡檢步驟、故障判定依據(jù)及處理方法性。4 .信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護管理嚴格按照數(shù)據(jù)維護審批流程，定期統(tǒng)計數(shù)據(jù)運維狀況，并深入查找數(shù)據(jù)運維的原因，降低數(shù)據(jù)運維的數(shù)量，提升信息系統(tǒng)用戶的自主操作能力。5 .信息系統(tǒng)缺陷分析管理主動、及時的發(fā)現(xiàn)、分析系統(tǒng)BUG提升應(yīng)用系統(tǒng)的可用性。6 .信息系

9、統(tǒng)變更管理收集用戶的需求變更，并分析用戶的變更需求，分析需求的合理性、風險、影響范圍、可行性等，通過規(guī)范化的變更管理流程進行管理和控制，以免變更可能產(chǎn)生負面的影響，避免因系統(tǒng)變更導致應(yīng)用性能緩慢，避免因系統(tǒng)變更導致某些業(yè)務(wù)無法正常運行，避免因系統(tǒng)變更導致數(shù)據(jù)傳輸與交換工作無法正常進行。7 .信息系統(tǒng)發(fā)布管理(1)制定發(fā)布計劃按照已有的發(fā)布管理規(guī)范，制定發(fā)布計劃，內(nèi)容包括：發(fā)布范圍、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時間進度安排、確定發(fā)布過程各項工作負責人員、明確培訓以及溝通等需求、制定發(fā)布策略、制定回滾策略。（2）對發(fā)布包進行發(fā)布測試測試內(nèi)容主要包括：功能測試：符合客戶的功能需求兼容性：能在多平臺、多系統(tǒng)中運行安

10、裝步驟：能按照安裝操作手冊的內(nèi)容進行安裝和配置備份、恢復和重新啟動過程：具備可靠的系統(tǒng)備份、恢復和重新啟動機制用戶界面：用戶界面友好并符合客戶的需求安全問題：防止非法訪問，具備用戶權(quán)限分配、工作權(quán)限設(shè)置機制期望的性能：達到期望的指標要求（如響應(yīng)時間、出錯率等）壓力測試：能承受預(yù)定的最大數(shù)據(jù)負載或業(yè)務(wù)負載系統(tǒng)接口測試：符合客戶的接口要求（3）實施發(fā)布若發(fā)布不成功，則分析失敗原因，決定是否取消發(fā)布若需取消發(fā)布，則進行恢復操作發(fā)布成功后，記錄發(fā)布過程。8 .信息系統(tǒng)配置管理理順應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確應(yīng)用系統(tǒng)的部署情況（配置文件、內(nèi)部接口、外部接口、同步服務(wù)、定時任務(wù)、程序文件、主機等），明確數(shù)

11、據(jù)的生產(chǎn)者與使用者，明確接口的擁有者與引用者。根據(jù)用戶需求完善一切與配置管理相關(guān)的工作。9 .其它服務(wù)管理系統(tǒng)遷移服務(wù)，主要是指根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境優(yōu)化要求，進行的系統(tǒng)級別的遷移，其中包括對遷移環(huán)境的部署和檢查，對遷移后的信息系統(tǒng)進行測試，保證遷移后信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。配合市農(nóng)業(yè)局應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的安全項目、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)調(diào)整、性能優(yōu)化等工作的開展。（四）系統(tǒng)適應(yīng)性維護服務(wù)在合同簽訂后一年服務(wù)期內(nèi)約需完成系統(tǒng)更新升級、系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理、流程修改等適應(yīng)性維護工作100人/日。本次項目中的適應(yīng)性維護服務(wù)主要是對廣州市農(nóng)業(yè)財政專項資金項目庫管理信息系統(tǒng)所涉及的已有模塊或功能進行的適應(yīng)性修改完善。系統(tǒng)已有模塊或功能的適應(yīng)性維護，必須按照用戶要求的時間內(nèi)完成。對適應(yīng)性維護所涉及的開發(fā)、調(diào)測、培訓、加班和路途費用均已包含在本項目費用中，用戶方不再另行支付費用。對適