第2章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢(shì)

1、第第2章章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢(shì)展及趨勢(shì)一、中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的誕生一、中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的誕生1、產(chǎn)生背景、產(chǎn)生背景（1）中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及信息技術(shù)）中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及信息技術(shù)的進(jìn)步所形成的中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻的變革的進(jìn)步所形成的中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻的變革。第二、三產(chǎn)業(yè)的比重逐步上升，而第一。第二、三產(chǎn)業(yè)的比重逐步上升，而第一產(chǎn)業(yè)的比重逐漸下降；同時(shí)，第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的比重逐漸下降；同時(shí)，第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部也出現(xiàn)了更加精細(xì)的分工，新技術(shù)、新部也出現(xiàn)了更加精細(xì)的分工，新技術(shù)、新的生產(chǎn)方式、新的經(jīng)營(yíng)方式、新的服務(wù)方的生產(chǎn)方式、新的經(jīng)營(yíng)方式、新的服務(wù)方式、新的生活方式在第三產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)

2、散和應(yīng)式、新的生活方式在第三產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)散和應(yīng)用。用。（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者需求逐漸）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者需求逐漸細(xì)化的結(jié)果。提出細(xì)化的結(jié)果。提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這個(gè)概這個(gè)概念是因?yàn)橹袊?guó)目前還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，念是因?yàn)橹袊?guó)目前還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的二元結(jié)構(gòu)特征比在西方一些發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的二元結(jié)構(gòu)特征比在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家更加明顯，后發(fā)的或現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)達(dá)國(guó)家更加明顯，后發(fā)的或現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)才才嶄露頭角，并形成了良好的發(fā)展勢(shì)頭。為嶄露頭角，并形成了良好的發(fā)展勢(shì)頭。為了把兩者區(qū)別開(kāi)來(lái)，就有了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與了把兩者區(qū)別開(kāi)來(lái)，就有了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)的提法。先進(jìn)制造業(yè)的提法。（3）高新技術(shù)

3、和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果。）高新技術(shù)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果。一方面，通過(guò)高新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改一方面，通過(guò)高新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造與提升，使得傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不斷精細(xì)化并造與提升，使得傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不斷精細(xì)化并有了更大的市場(chǎng)發(fā)展空間。另一方面，高有了更大的市場(chǎng)發(fā)展空間。另一方面，高新技術(shù)與服務(wù)業(yè)的耦合又產(chǎn)生了一批新的新技術(shù)與服務(wù)業(yè)的耦合又產(chǎn)生了一批新的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)和新業(yè)態(tài)，比如創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)和新業(yè)態(tài)，比如創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等。信息服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等。2、產(chǎn)生原因、產(chǎn)生原因（1）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。隨著各行各業(yè)）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。隨著各行各業(yè)管理者開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部大力推行信息化管管理者開(kāi)

4、始在企業(yè)內(nèi)部大力推行信息化管理，對(duì)于信息技術(shù)的需求也在不斷加大，理，對(duì)于信息技術(shù)的需求也在不斷加大，于是很大一批基于現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)于是很大一批基于現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)逐步涌現(xiàn)，如通信業(yè)、代服務(wù)業(yè)逐步涌現(xiàn)，如通信業(yè)、IT服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)等。等。（2）社會(huì)分工的日益精細(xì)。很多企業(yè)將自）社會(huì)分工的日益精細(xì)。很多企業(yè)將自己的主要精力集中在關(guān)系到生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)己的主要精力集中在關(guān)系到生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵技術(shù)，以使自己在核心技術(shù)、鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵技術(shù)，以使自己在核心技術(shù)、核心能力、核心顧客群體等方面能夠在市核心能力、核心顧客群體等方面能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。并將自己的某些場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地

5、。并將自己的某些業(yè)務(wù)外包給那些在該領(lǐng)域做得更專業(yè)的企業(yè)務(wù)外包給那些在該領(lǐng)域做得更專業(yè)的企業(yè)，由此也導(dǎo)致了很多現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類型的業(yè)，由此也導(dǎo)致了很多現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類型的出現(xiàn)，越來(lái)越多的這種類似的服務(wù)外包活出現(xiàn)，越來(lái)越多的這種類似的服務(wù)外包活動(dòng)，促進(jìn)了社會(huì)分工更加精細(xì)，進(jìn)一步帶動(dòng)，促進(jìn)了社會(huì)分工更加精細(xì)，進(jìn)一步帶動(dòng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。動(dòng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（3）經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)明顯。制造業(yè)的國(guó)際）經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)明顯。制造業(yè)的國(guó)際化推動(dòng)了國(guó)際物流、法律、管理、咨詢等化推動(dòng)了國(guó)際物流、法律、管理、咨詢等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)走向國(guó)際化。加入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)走向國(guó)際化。加入WTO后，國(guó)后，國(guó)外比較先進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也開(kāi)始加快向中外

6、比較先進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也開(kāi)始加快向中國(guó)轉(zhuǎn)移的步伐，如咨詢業(yè)的巨頭麥肯錫、國(guó)轉(zhuǎn)移的步伐，如咨詢業(yè)的巨頭麥肯錫、波士頓等。波士頓等。（4）政府政策的刺激作用。直接刺激作用）政府政策的刺激作用。直接刺激作用即政府出臺(tái)相關(guān)鼓勵(lì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的政即政府出臺(tái)相關(guān)鼓勵(lì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和具體措施，如在金融危機(jī)影響下，政策和具體措施，如在金融危機(jī)影響下，政府投資府投資4萬(wàn)億以拉動(dòng)內(nèi)需，就有一部分投資萬(wàn)億以拉動(dòng)內(nèi)需，就有一部分投資是用于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有關(guān)的行業(yè)；在國(guó)務(wù)院是用于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有關(guān)的行業(yè)；在國(guó)務(wù)院出臺(tái)的出臺(tái)的“十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃”中，物流業(yè)中，物流業(yè)也被納入其中。間接刺激作用主要表現(xiàn)在：也被納

7、入其中。間接刺激作用主要表現(xiàn)在：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些必須有政府在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些必須有政府出面才能解決的環(huán)境問(wèn)題，如生態(tài)安全等出面才能解決的環(huán)境問(wèn)題，如生態(tài)安全等問(wèn)題，由此導(dǎo)致一些新興服務(wù)行業(yè)的誕生。問(wèn)題，由此導(dǎo)致一些新興服務(wù)行業(yè)的誕生。3、發(fā)展概況、發(fā)展概況（1）發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大。中國(guó)服務(wù)業(yè)增加）發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大。中國(guó)服務(wù)業(yè)增加值從值從1978年的年的861億元增加到億元增加到2008年的年的12.05萬(wàn)億元，服務(wù)業(yè)增加值占萬(wàn)億元，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重的比重由由1978年的年的23.7%上升到上升到42.9%；2008年，年，中國(guó)服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)達(dá)到中國(guó)服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)達(dá)

8、到2.57億人，占億人，占到全部就業(yè)人數(shù)的比重由到全部就業(yè)人數(shù)的比重由1978年的年的12.2%提高到提高到33.2%。（2）新型行業(yè)不斷涌現(xiàn)。如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)）新型行業(yè)不斷涌現(xiàn)。如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)等。、現(xiàn)代物流業(yè)、遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)等。（3）區(qū)域發(fā)展差距較大。東西部地區(qū)現(xiàn)代）區(qū)域發(fā)展差距較大。東西部地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平差距明顯；部分地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平差距明顯；部分地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)效益不明顯；部分地區(qū)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)效益不明顯；部分地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加就業(yè)的比重與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加就業(yè)的比重與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的速度不協(xié)調(diào)。發(fā)展的速度不協(xié)調(diào)?！舅伎碱}】查

9、表【思考題】查表2-1（P28），比較），比較20042008年服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率與年服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率與GDP增長(zhǎng)率，可以增長(zhǎng)率，可以得出什么結(jié)論？得出什么結(jié)論？【思考題】以海南大學(xué)為例，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)技【思考題】以海南大學(xué)為例，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)高等教育行業(yè)的提升作用。術(shù)的發(fā)展對(duì)高等教育行業(yè)的提升作用。二、與發(fā)達(dá)國(guó)家相比中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)二、與發(fā)達(dá)國(guó)家相比中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題業(yè)存在的問(wèn)題1、起步相對(duì)較晚，發(fā)展較為迅速。、起步相對(duì)較晚，發(fā)展較為迅速?？傮w水平偏低。全球高收入國(guó)家服務(wù)業(yè)增加總體水平偏低。全球高收入國(guó)家服務(wù)業(yè)增加值的平均水平已經(jīng)達(dá)到值的平均水平已經(jīng)達(dá)到70%以上，中國(guó)經(jīng)以上，中國(guó)經(jīng)過(guò)過(guò)20多年

10、的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的增加值已經(jīng)增多年的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的增加值已經(jīng)增長(zhǎng)了近長(zhǎng)了近10倍，但是目前在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中倍，但是目前在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的總量只占到的總量只占到40%。最近幾年，特別是當(dāng)前全球性金融危機(jī)之后最近幾年，特別是當(dāng)前全球性金融危機(jī)之后，現(xiàn)代服務(wù)因其對(duì)金融危機(jī)的免疫力和對(duì)，現(xiàn)代服務(wù)因其對(duì)金融危機(jī)的免疫力和對(duì)解決就業(yè)問(wèn)題的拉動(dòng)力，而受到了黨中央解決就業(yè)問(wèn)題的拉動(dòng)力，而受到了黨中央國(guó)務(wù)院以及各級(jí)地方政府的重視。國(guó)務(wù)院以及各級(jí)地方政府的重視。2、支撐體系不完善，結(jié)構(gòu)不合理。、支撐體系不完善，結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是其中的服務(wù)外包行業(yè)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是其中的服務(wù)外包行業(yè)，對(duì)于現(xiàn)代制造業(yè)具有很

11、強(qiáng)的支持能力，它能于現(xiàn)代制造業(yè)具有很強(qiáng)的支持能力，它能夠快速有效、綜合配套地滿足這一大產(chǎn)業(yè)夠快速有效、綜合配套地滿足這一大產(chǎn)業(yè)的需求。就中國(guó)當(dāng)前的服務(wù)支撐條件來(lái)看，的需求。就中國(guó)當(dāng)前的服務(wù)支撐條件來(lái)看，體系還不完善，效率也有待提升。從而使體系還不完善，效率也有待提升。從而使工業(yè)部門(mén)的發(fā)展在一定程度上受到了較大工業(yè)部門(mén)的發(fā)展在一定程度上受到了較大約束，進(jìn)一步影響到中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)約束，進(jìn)一步影響到中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)。結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。第一，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。第一，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失衡。中國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如零售業(yè)、餐飲業(yè)、交通失衡。中國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如零售業(yè)、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)?/p>

12、幾項(xiàng)增加值的總比重已經(jīng)占到整個(gè)服務(wù)業(yè)運(yùn)輸?shù)葞醉?xiàng)增加值的總比重已經(jīng)占到整個(gè)服務(wù)業(yè)增加值的增加值的60%，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如咨詢業(yè)、教育與，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如咨詢業(yè)、教育與科研、文化產(chǎn)業(yè)、旅游等所占的比重依然較小，科研、文化產(chǎn)業(yè)、旅游等所占的比重依然較小，而且在解決就業(yè)問(wèn)題上，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)而且在解決就業(yè)問(wèn)題上，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的作用還沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)。代服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的作用還沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)。第二，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易與國(guó)內(nèi)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平不第二，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易與國(guó)內(nèi)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平不均衡。自均衡。自1980年到如今的三十年間，全球服務(wù)貿(mào)年到如今的三十年間，全球服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)增長(zhǎng)了近易已經(jīng)增長(zhǎng)了近6倍

13、，同時(shí)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)倍，同時(shí)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化，現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)占到了全球也在發(fā)生著變化，現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)占到了全球服務(wù)貿(mào)易的服務(wù)貿(mào)易的1/2以上，而中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)以上，而中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展還不及世界水平的展還不及世界水平的1/4。3、技術(shù)含量不夠高，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較低。、技術(shù)含量不夠高，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較低。一是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。勞動(dòng)力一是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。勞動(dòng)力密集型企業(yè)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，知識(shí)、技密集型企業(yè)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，知識(shí)、技術(shù)和智力密集型企業(yè)所占的比重相對(duì)不足術(shù)和智力密集型企業(yè)所占的比重相對(duì)不足；二是缺乏知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)技能相互協(xié)調(diào)的中二是缺乏知

14、識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)技能相互協(xié)調(diào)的中高端專業(yè)服務(wù)管理人才，從而出現(xiàn)服務(wù)水高端專業(yè)服務(wù)管理人才，從而出現(xiàn)服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量較低的局面；平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量較低的局面；三是部分現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，三是部分現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)有及時(shí)使用創(chuàng)新型的服務(wù)方式和服務(wù)手沒(méi)有及時(shí)使用創(chuàng)新型的服務(wù)方式和服務(wù)手段，導(dǎo)致贏利能力低下，無(wú)法參與國(guó)際競(jìng)段，導(dǎo)致贏利能力低下，無(wú)法參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)；爭(zhēng)；四是已經(jīng)采用高新技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，在四是已經(jīng)采用高新技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，在管理理念上沒(méi)有做到與技術(shù)的同步更新，管理理念上沒(méi)有做到與技術(shù)的同步更新，致使企業(yè)缺少現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模致使企業(yè)缺少現(xiàn)代化的

15、運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式和贏利模式，高新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用式和贏利模式，高新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用效果不佳等現(xiàn)象。效果不佳等現(xiàn)象?！舅伎碱}】為什么說(shuō)【思考題】為什么說(shuō)“盡管中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)貿(mào)盡管中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展比較迅速，但中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易總易發(fā)展比較迅速，但中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易總體發(fā)展水平仍然比較落后體發(fā)展水平仍然比較落后”？【思考題】為什么說(shuō)【思考題】為什么說(shuō)“中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失調(diào)結(jié)構(gòu)比例失調(diào)”？三、中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式三、中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式1、原創(chuàng)型、原創(chuàng)型指部分來(lái)自科研機(jī)構(gòu)、高等院校以及知名企業(yè)的指部分來(lái)自科研機(jī)構(gòu)、高等院校以及知名企業(yè)的資深專家，利用自己多年在某

16、一領(lǐng)域的研究專長(zhǎng)資深專家，利用自己多年在某一領(lǐng)域的研究專長(zhǎng)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建的具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的新型及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建的具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的新型企業(yè)。很多計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)策劃公司都是企業(yè)。很多計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)策劃公司都是起源于這種模式。如，美國(guó)埃里克斯起源于這種模式。如，美國(guó)埃里克斯奧博士利奧博士利用他在美國(guó)硅谷積累的工作經(jīng)驗(yàn)，在臺(tái)灣創(chuàng)建了用他在美國(guó)硅谷積累的工作經(jīng)驗(yàn)，在臺(tái)灣創(chuàng)建了一家計(jì)算機(jī)芯片公司；一家計(jì)算機(jī)芯片公司；CSC Index管理咨詢公司管理咨詢公司就是由最早提出企業(yè)流程再造理念的兩位學(xué)者就是由最早提出企業(yè)流程再造理念的兩位學(xué)者Hammer和和Champy創(chuàng)辦的。創(chuàng)辦的。2、

17、派生型、派生型一類是由政府、教育機(jī)構(gòu)和科研院所派生。一類是由政府、教育機(jī)構(gòu)和科研院所派生。它主要是指政府部門(mén)迫于財(cái)政預(yù)算壓力，它主要是指政府部門(mén)迫于財(cái)政預(yù)算壓力，將原來(lái)具有公共服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)推向市場(chǎng)將原來(lái)具有公共服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)推向市場(chǎng)，使之轉(zhuǎn)變成為具有商業(yè)性質(zhì)的服務(wù)企業(yè)，使之轉(zhuǎn)變成為具有商業(yè)性質(zhì)的服務(wù)企業(yè)，如一些民營(yíng)的高等教育機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程教育，如一些民營(yíng)的高等教育機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)和科技園等的出現(xiàn)。如美國(guó)從事咨詢機(jī)構(gòu)和科技園等的出現(xiàn)。如美國(guó)從事咨詢服務(wù)的企業(yè)有將近服務(wù)的企業(yè)有將近10%來(lái)自于大學(xué)，斯坦來(lái)自于大學(xué)，斯坦福國(guó)際研究所就是其中之一。福國(guó)際研究所就是其中之一。另一類是由企業(yè)內(nèi)部某一特殊部

18、門(mén)所派生。另一類是由企業(yè)內(nèi)部某一特殊部門(mén)所派生。它是由于企業(yè)內(nèi)部由某一向其他部門(mén)提供它是由于企業(yè)內(nèi)部由某一向其他部門(mén)提供特定服務(wù)的部門(mén)，其功能在發(fā)展過(guò)程中逐特定服務(wù)的部門(mén)，其功能在發(fā)展過(guò)程中逐漸漸“外部化外部化”，能夠面向更大規(guī)模的市場(chǎng)，能夠面向更大規(guī)模的市場(chǎng)提供更為專業(yè)化的服務(wù)。這一模式在提供更為專業(yè)化的服務(wù)。這一模式在IT服服務(wù)、營(yíng)銷策劃及工程服務(wù)等領(lǐng)域比較常見(jiàn)。務(wù)、營(yíng)銷策劃及工程服務(wù)等領(lǐng)域比較常見(jiàn)。比如，寶潔公司就通過(guò)與比如，寶潔公司就通過(guò)與Worldwide Magnifi有限公司合資創(chuàng)建了一家獨(dú)立的公有限公司合資創(chuàng)建了一家獨(dú)立的公司來(lái)提供專門(mén)的營(yíng)銷咨詢服務(wù)，而不是滿司來(lái)提供專門(mén)的營(yíng)銷

19、咨詢服務(wù)，而不是滿足于建立一個(gè)專門(mén)的營(yíng)銷部門(mén)。足于建立一個(gè)專門(mén)的營(yíng)銷部門(mén)。3、重組型、重組型內(nèi)部改造型是指，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)或者先進(jìn)的制內(nèi)部改造型是指，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)或者先進(jìn)的制造業(yè)部門(mén)通過(guò)使用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理念，對(duì)造業(yè)部門(mén)通過(guò)使用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理念，對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新定位，改造而成的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。企業(yè)進(jìn)行重新定位，改造而成的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。比如，很多大型比如，很多大型IT企業(yè)最初定位于制造企業(yè)，企業(yè)最初定位于制造企業(yè)，通過(guò)不斷經(jīng)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，其利潤(rùn)來(lái)源大部分存在于軟通過(guò)不斷經(jīng)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，其利潤(rùn)來(lái)源大部分存在于軟件和系統(tǒng)整合的服務(wù)功能中，因此它極有可能通件和系統(tǒng)整合的服務(wù)功能中，因此它極有可能通過(guò)內(nèi)部業(yè)

20、務(wù)流程再造，將其自身定位于現(xiàn)代服務(wù)過(guò)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造，將其自身定位于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。業(yè)。IBM曾是曾是PC制造業(yè)的龍頭，現(xiàn)在則將其業(yè)制造業(yè)的龍頭，現(xiàn)在則將其業(yè)務(wù)集中在服務(wù)領(lǐng)域，旨在為客戶提供一整套的解務(wù)集中在服務(wù)領(lǐng)域，旨在為客戶提供一整套的解決方案。目前決方案。目前IBM公司通過(guò)服務(wù)所獲得的營(yíng)業(yè)收公司通過(guò)服務(wù)所獲得的營(yíng)業(yè)收入占到公司營(yíng)業(yè)收入總額的入占到公司營(yíng)業(yè)收入總額的59%。優(yōu)化重組型是指，原有涉及領(lǐng)域較為廣泛的優(yōu)化重組型是指，原有涉及領(lǐng)域較為廣泛的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，迫于市場(chǎng)的專業(yè)化需求和現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，迫于市場(chǎng)的專業(yè)化需求和來(lái)自政府政策的壓力，將某些領(lǐng)域進(jìn)行重來(lái)自政府政策的壓力，將某些領(lǐng)域進(jìn)行重組并

21、拆分為相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)。如，會(huì)計(jì)師組并拆分為相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)。如，會(huì)計(jì)師事務(wù)所事務(wù)所“審計(jì)業(yè)務(wù)審計(jì)業(yè)務(wù)”和和“咨詢業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)”的分的分離。畢博（離。畢博（Bearing Point）管理咨詢公司，）管理咨詢公司，就是從畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所分離出來(lái)而單就是從畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所分離出來(lái)而單獨(dú)成立的一個(gè)新的服務(wù)企業(yè)品牌。獨(dú)成立的一個(gè)新的服務(wù)企業(yè)品牌。【思考題】圖【思考題】圖2.4（P35）寶潔全球營(yíng)銷經(jīng)理）寶潔全球營(yíng)銷經(jīng)理鮑勃鮑勃威靈說(shuō)：威靈說(shuō)：“創(chuàng)建這家新公司的目的是創(chuàng)建這家新公司的目的是與寶潔要從研究開(kāi)發(fā)發(fā)明和營(yíng)銷實(shí)際知識(shí)與寶潔要從研究開(kāi)發(fā)發(fā)明和營(yíng)銷實(shí)際知識(shí)等核心資產(chǎn)中獲得更大財(cái)務(wù)價(jià)值的愿望相等核心

22、資產(chǎn)中獲得更大財(cái)務(wù)價(jià)值的愿望相一致的一致的”。請(qǐng)問(wèn)：寶潔營(yíng)銷咨詢公司是屬。請(qǐng)問(wèn)：寶潔營(yíng)銷咨詢公司是屬于哪一種創(chuàng)立模式？于哪一種創(chuàng)立模式？【思考題】有些手機(jī)制造企業(yè)將手機(jī)免費(fèi)贈(zèng)【思考題】有些手機(jī)制造企業(yè)將手機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送或超低價(jià)銷售，而從電信服務(wù)中獲取營(yíng)送或超低價(jià)銷售，而從電信服務(wù)中獲取營(yíng)業(yè)收入。這些手機(jī)公司屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)收入。這些手機(jī)公司屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)立模式中哪種類型？立模式中哪種類型？四、中國(guó)關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類四、中國(guó)關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類1、世界貿(mào)易組織（、世界貿(mào)易組織（1995）將服務(wù)貿(mào)易歸納）將服務(wù)貿(mào)易歸納12個(gè)部門(mén)個(gè)部門(mén)155個(gè)分部門(mén)，見(jiàn)表個(gè)分部門(mén)，見(jiàn)表2-3（P36）。）。該標(biāo)準(zhǔn)

23、將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)劃分為該標(biāo)準(zhǔn)將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)劃分為12大分類，即大分類，即商務(wù)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑服務(wù)、銷售服商務(wù)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑服務(wù)、銷售服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康及社會(huì)服務(wù)、旅游及相關(guān)服務(wù)、文化康及社會(huì)服務(wù)、旅游及相關(guān)服務(wù)、文化/娛娛樂(lè)及體育服務(wù)、其他服務(wù)。樂(lè)及體育服務(wù)、其他服務(wù)。2、我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)。資源、我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)。資源來(lái)源：北京統(tǒng)計(jì)局現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)浮出來(lái)源：北京統(tǒng)計(jì)局現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)浮出水面，載統(tǒng)計(jì)時(shí)代，水面，載統(tǒng)計(jì)時(shí)代，2005（9）：）：45行業(yè)門(mén)類行業(yè)門(mén)類行業(yè)大類行業(yè)大類行業(yè)名稱行業(yè)名稱G信息傳輸、計(jì)算機(jī)

24、服務(wù)和軟件業(yè)信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)60電信和其他電信傳輸服務(wù)業(yè)電信和其他電信傳輸服務(wù)業(yè)61計(jì)算機(jī)服務(wù)計(jì)算機(jī)服務(wù)62軟件業(yè)軟件業(yè)J金融業(yè)金融業(yè)銀行業(yè)銀行業(yè)證券業(yè)證券業(yè)保險(xiǎn)保險(xiǎn)其他金融活動(dòng)其他金融活動(dòng)K房地產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)72房地產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)73租賃業(yè)租賃業(yè)74商務(wù)服務(wù)業(yè)商務(wù)服務(wù)業(yè)M科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘探業(yè)科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘探業(yè)75研究與實(shí)驗(yàn)發(fā)展研究與實(shí)驗(yàn)發(fā)展76專業(yè)技術(shù)服務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)77科技交流與推廣服務(wù)業(yè)科技交流與推廣服務(wù)業(yè)78地質(zhì)勘查業(yè)地質(zhì)勘查業(yè)N水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)80環(huán)境管理業(yè)環(huán)境管理業(yè)P教育教育84教育教育Q衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)85衛(wèi)生衛(wèi)生86社會(huì)保障社會(huì)保障R文化、體育和娛樂(lè)業(yè)文化、體育和娛樂(lè)業(yè)88新聞出版業(yè)新聞出版業(yè)89廣播、電視、電影和音像業(yè)廣播、電視、電影和音像業(yè)90文化藝術(shù)業(yè)文化藝術(shù)業(yè)91體育體育92娛樂(lè)業(yè)娛樂(lè)業(yè)3、本書(shū)認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大致可分類十大類：、本書(shū)認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大致可分類十大類：金融、物流、房地產(chǎn)、租賃、商