森濤課程-全方位打造五星級(jí)秘書(shū)高級(jí)研修班

1、您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺(tái)人員，是客戶(hù)了解企業(yè)的窗口，您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意呢？6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？7、輔

2、助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒(méi)底？9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權(quán)重？11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身

3、職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問(wèn)題。全方位打造五星級(jí)秘書(shū)高級(jí)研修班【時(shí)間地點(diǎn)】 2011年6月18-19日 北京 | 2011年6月25-26日 上海 | 2011年7月9-10日 深圳2011年7月23-24日 北京 | 2011年8月6-7日 上海 | 2011年8月20-21日 深圳2011年9月17-18日 北京 | 2011年9月24-25日 上海 | 2011年10月22-23日 深圳2011年10月29-30日 北京 | 2011年11月12-13日 上海 | 2011年11月26-27日 深圳2011年12月10-11日 北京 | 2011年12月18-19日 上海 【參加

4、對(duì)象】 企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任等 【費(fèi) 用】 ￥2600元/人 （含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)） 【網(wǎng)址鏈接】 全方位打造五星級(jí)秘書(shū)高級(jí)研修班(敦平) （可點(diǎn)擊以上鏈接查看最新會(huì)務(wù)情況） 培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等 課程背景 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，

5、成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧； 課程收益 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確； 明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位； 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作

6、水平 ； 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用； 提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力； 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧； 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 課程提綱第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求1、準(zhǔn)確自我定位 初級(jí)：事務(wù)性文員 中級(jí)：事務(wù)性文員協(xié)助管理 高級(jí)：獨(dú)立管理事務(wù)處理視頻：為什么不提拔我？現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) 如

7、何提升秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì) 優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、職業(yè)生涯規(guī)劃1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？ 分析自我，確立人生的方向 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì) 看到秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟 掌握SWOT分析工

8、具進(jìn)行自我分析 運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析 What I am? 我是什么樣的人？What I want? 我想要什么？What I can do? 我能做什么？What fit I most? 什么是最適合我？What I can choose？我能夠選擇什么？走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我三、秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職場(chǎng)禮儀規(guī)范1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 著裝的TOP原則 “拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū) 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？2、基本職場(chǎng)禮儀 辦公室禮儀 前臺(tái)接待禮儀形體儀態(tài)的訓(xùn)練 站姿體態(tài)美的起點(diǎn)

9、 坐姿高雅儀態(tài)的展示 走姿動(dòng)態(tài)美的展示 表情內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 接待禮儀 電話(huà)禮儀與應(yīng)對(duì)技巧現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信四、辦公場(chǎng)所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧第二部分 工作技能篇一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時(shí)間管理的誤區(qū) 時(shí)間管理的原則 目標(biāo)管理與80/20法則 緩急輕重的優(yōu)先管理 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 時(shí)間管理小竅門(mén) 辦公室接待與電話(huà)處理 上級(jí)的時(shí)間管理與安排 自我情緒控制與壓力

10、管理 上司出差日程管理與工作計(jì)劃小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？二、會(huì)務(wù)組織與管理 成功組織會(huì)議的技巧 組織階段的工作：會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中協(xié)助會(huì)后整理 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？ 三、信息、文檔管理與運(yùn)用1、信息收集 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 收集信息工作的三個(gè)訣竅 信息的查實(shí)及傳遞 信息的儲(chǔ)存與保密2、文檔管理 文檔分類(lèi)及儲(chǔ)

11、存的工作規(guī)范 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范案例：李秘書(shū)的返工引起的深思四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)1、行政公文寫(xiě)作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例 通用公文： 報(bào)告 請(qǐng)示 批復(fù) 函 決定 公告 通告 事務(wù)公文： 工作計(jì)劃 工作總結(jié) 會(huì)議紀(jì)要 禮儀文書(shū)： 請(qǐng)柬 介紹信 推薦信案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體撰寫(xiě)初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)部三分 統(tǒng)籌管理篇一、秘書(shū)/助理/前臺(tái)人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。1、成功溝通的秘訣 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話(huà) 怎樣

12、反問(wèn)：了解對(duì)方的需求 如何肯定：肯定對(duì)方微笑、點(diǎn)頭、是是是 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù) 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案案例：如果是你該怎么說(shuō)？為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié) 信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送的技巧 現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 與上級(jí)溝通的原則 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 跨部門(mén)的溝通技巧 與客戶(hù)溝通游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔） 辦公室設(shè)備管理（電話(huà)、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） 員工安全和保密工作 公共關(guān)系管理全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末案例：如何應(yīng)對(duì)

13、車(chē)輛管理的“漏洞”？ 三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 事務(wù)工作有哪些 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作沙盤(pán)演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施課程分享：我學(xué)到了什么？ 講師簡(jiǎn)介 敦平老師秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)及最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師經(jīng)歷與風(fēng)格 8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)行政秘書(shū)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的

14、學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。 敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。主打課程：企業(yè)行政管理系列課程 職業(yè)化成就事業(yè)秘書(shū)的金鑰匙人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程 商務(wù)公文協(xié)作員工沖突管理與壓力舒緩 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立九型人格與管理 優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)部分培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)地產(chǎn)業(yè)：勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長(zhǎng)城物業(yè)；佛山萬(wàn)科物業(yè)；貴陽(yáng)家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜