企業(yè)文化建設(shè)課程

1、企業(yè)文化建提 綱一、 企業(yè)文化1.1企業(yè)文化的含義1.2企業(yè)文化包含的內(nèi)容1.3 企業(yè)CIS系統(tǒng)的建立二、自律文化2.1企業(yè)博物館2.2企業(yè)公告欄2.3部門公告欄2.4自律量化管理手冊2.5現(xiàn)場自律文化氛圍及企業(yè)人文氛圍的營造三、監(jiān)督和保障體制3.1內(nèi)審3.2培訓(xùn)一、 企業(yè)文化1.1企業(yè)文化的含義：企業(yè)文化是指企業(yè)在市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念，是經(jīng)營準則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。企業(yè)文化的核心內(nèi)容是價值觀、行為準則、企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等，核心涵義是企業(yè)價值觀。1.2 企業(yè)文化包含的內(nèi)容：企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)

2、要素是企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。企業(yè)物質(zhì)文化： 1、企業(yè)福利體系制度2、企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營活動如：出品（產(chǎn)品）的創(chuàng)新及市場定位（市場調(diào)查、產(chǎn)品 ）；銷售和促銷策略；出品（產(chǎn)品）述求（這是銷售策略及市場定位的具體表現(xiàn)） 3、成本控制；4、品質(zhì)保障；5、金融機構(gòu)、股市對策企業(yè)制度文化：1、組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)2、生產(chǎn)管理行為及部門的規(guī)章制度（百分考評制度）企業(yè)精神文化：1、 使命、目標、服務(wù)宗旨、企業(yè)愿景等2、 干部員工的教育和培訓(xùn)3、 職安健、環(huán)保以及企業(yè)的社會責(zé)任 4、員工精神面貌企業(yè)文化的表現(xiàn)形式（企業(yè)文化的載體）：1、CIS系統(tǒng)2、在企業(yè)內(nèi)搞的各種文體活動，如打

3、球、唱歌、跳舞等；3、企業(yè)自己辦的廠刊、廠報4、為職工提供一個文化園地5、干部員工的教育和培訓(xùn)等等1.3企業(yè)CIS系統(tǒng)戰(zhàn)略 CIS（Corporate Identity System）既企業(yè)識別系統(tǒng)或者稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略。CIS系統(tǒng)由三部分組成：MI（Mind Identity）企業(yè)理念、 BI（Behavior Identity）企業(yè)行為、 VI（Visual Identity）為視覺識別，是CIS系統(tǒng)中最具傳播力和感染力的層面。CIS即企業(yè)識別系統(tǒng)是一個社會組織(企業(yè))為了塑造組織(企業(yè))形象，透過統(tǒng)一的視覺識別設(shè)計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將組織(企業(yè))的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動的信

4、息傳遞出去，以凸顯組織(企業(yè))的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。 MIS(Mind identity System)是指企業(yè)的理念識別系統(tǒng)。MI是企業(yè)的思想。MI的主體是企業(yè)的經(jīng)營理念，還包括企業(yè)精神，企業(yè)宗旨、行為準則、座右銘、經(jīng)營方針等內(nèi)容。MI是企業(yè)CI計劃中的一個重要組成部分，是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營觀念的重新認識和定向，進而指導(dǎo)企業(yè)長期的經(jīng)營、管理。MI是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)展開活動的行為(BI)指南。因此MI不僅要注重它的內(nèi)容，而且要講究企業(yè)精神、價值觀、經(jīng)營觀念的正確表達形式。這是MIS的重要特征之一，不僅重視經(jīng)營理念的

5、內(nèi)容，而且重視其傳播效果。只有通過具體、鮮明、精練的文字形式傳達出來，才能強化MI對企業(yè)員工思想的指導(dǎo)意義。在企業(yè)實施中首先要在企業(yè)統(tǒng)于思想，使全體員工行為舉止符合企業(yè)的個性，這就要求MI不僅僅是個別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人的思想，而應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部成員中形成共識和認同。 BI(Behavior Identity)是指在 MI指導(dǎo)下的企業(yè)識別行為。如果說MI是企業(yè)的"想法"那么BI則是企業(yè)的"做法"。BI區(qū)別于企業(yè)的一般性行為，具有獨特性、一貫性、策略性的特點。BI的獨特性體現(xiàn)在企業(yè)的行為始終圍繞著企業(yè)經(jīng)營理念MI而開展的。充分制定企業(yè)所能運用的各種媒體和傳播手段，采用

6、多種多樣，不拘一格的方式方法，以最大限度地贏得內(nèi)部員工和社會大眾的認同為目標。BI的一貫性，是指具有典型識別意義的企業(yè)行為，必須長期堅持。如企業(yè)定期、定時的集體行為、典禮、儀式；具有企業(yè)識別意義的由員工親自參加的社會行為、經(jīng)營行為等等。BI的策略性，是指企業(yè)識別性行為的內(nèi)容、形式、方法、場合、時間根據(jù)不同特點的CI總目標，不同的CI階段性的目標，不同企業(yè)的實際情況，所采用靈活多變的，但又有計劃的、按步驟的、逐步實施的行動。 企業(yè)的行為識別 (BI)分為對內(nèi)的一系列行為，以創(chuàng)造一個理想的內(nèi)部經(jīng)營條件，使企業(yè)的思想得到內(nèi)部員工的認同，以及對外的一系列行為，以創(chuàng)造一個理想的外部經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)思想得

7、到社會大眾的認同。對內(nèi)的行為主要包括：組織機構(gòu)建與運作方式、生產(chǎn)管理行為、干部員工的教育和培訓(xùn)、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備、與股東的聯(lián)系等。對外的行為主要包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公關(guān)行為、促銷行為、流通政策、銷售代理商、金融機構(gòu)、股市對策、社會公益行為等等。VI即（Visual Identity），通譯為視覺識別，是CIS系統(tǒng)中最具傳播力和感染力的層面。 人們所感知的外部信息，有83%是通過視覺通道到達人們心智的。也就是說，視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。企業(yè)形象的視覺識別，即是將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識別符號，以無比豐富的多樣的應(yīng)用形式，在最為廣泛的層面上，進

8、行最直接的傳播。VI應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計表 待客用項目類 洽談會、會客廳、會議廳家具、煙灰缸、坐墊、招待餐飲具、客戶用文具。 商品及包裝類 商品包裝設(shè)計、包裝紙、包裝箱、包裝盒、各種包裝用的徽章、封套、封緘、粘貼商標、膠帶、標簽等。 符號類 公司名稱招牌、建筑物外觀、招牌、室外照明、霓虹燈、出入口指示、櫥窗展示、活動式招牌、路標、紀念性建筑、各種標示牌、經(jīng)銷商用各類業(yè)務(wù)招牌、標示。 帳票類 訂單、貨單、帳單、委托單、各類帳單、申請表、通知書、確認信、契約書、支票、收據(jù)等。 文具類 專用信箋、便條、信封、文件紙、文件袋、介紹信等。 服裝類 男女職工工作服、制服、工作帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、手帕、領(lǐng)帶別針、傘

9、、手提袋等 出版印刷類 股票、年度報告書、公司一覽表、調(diào)查報告、自辦報刊、公司簡歷、概況、獎狀等。 大眾傳播類 報紙廣告、雜志廣告、電視廣告、廣播廣告、郵寄廣告等。 類 產(chǎn)品說明書、廣告?zhèn)鞑巍⒄故緯贾谩⒐P(guān)雜志、促銷宣傳物、視聽資料、季節(jié)問候卡、明信片、各種類。 交通類 業(yè)務(wù)用車、宣傳廣告用車、貨車、員工通勤車等外觀識別。 證件類 徽章、臂章、名片、識別證、公司旗幟 MI 是 CI 系統(tǒng)的大腦和靈魂 BI 是 CI 系統(tǒng)的骨骼和肌肉 VI 是 CI 系統(tǒng)的外表形象 企業(yè)文化則是供血系統(tǒng)，企業(yè)文化一旦形成， CI 系統(tǒng)就有了生命力。二五常文化企業(yè)LOGO自律LOGO大標題：×

10、15;自律博物館效 率品 質(zhì)衛(wèi) 生安 全自律委員會組織架構(gòu)圖自律口號目 標使 命五大目標自律活動自律改善前后對比的照片（每常三幅同一現(xiàn)場的對比）形 象注：邊框為玫紅色的區(qū)域的內(nèi)容可常更換。自律博物館制作標準1、自律字體要求：大標題：黑體加粗 小標題：仿宋體加粗 正文內(nèi)容：宋體2、需有大標題；3、需有企業(yè)LOGO（放大標題左邊）及五常LOGO（放大標題右邊）；4、使命、目標簡單扼要：如：使命：秉承“以人為本”，以培養(yǎng)員工的忠誠度為基礎(chǔ)，實施、完善、堅持“自律量化管理”模式，打造高標準、高要求、高效率的專業(yè)團隊。發(fā)揚我們的創(chuàng)業(yè)精神，全面改善：安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率、形象以及提升競爭力。樹行業(yè)新風(fēng)，

11、鑄企業(yè)品牌。目標：(1)改善環(huán)境，消除隱患，保障安全(Safety) 。(2)人人自律、行為規(guī)范，衛(wèi)生達標（Health）。(3)培養(yǎng)優(yōu)秀員工，構(gòu)建和諧團隊，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù) (Quality)。(4)降低勞動強度，減少物料損耗，提高工作效率 (Productivity)。(5)上下一心，群策群力，樹立企業(yè)優(yōu)美形象 (Image)。5、需有自律口號及自律量化五大目標：自律口號如：“天天行自律，品質(zhì)更堅定”自律量化目標結(jié)果：安全零事故目標衛(wèi)生無衛(wèi)生死角品質(zhì)顧客滿意度100%效率15秒取放物品形象營造五星級企業(yè)6、需加上自律宣言，其顏色必須按五常的顏色標準： 安全 衛(wèi)生 品質(zhì) 效率 形象7、需有自律組

12、織架構(gòu)圖（倒三角樣式）：如：副組長組 長秘 書組 員組 員組 員組 員主席： 電話： 照片企業(yè)公告欄：負責(zé)人： 職 務(wù)： 電 話： 安全衛(wèi)生品質(zhì)效率相片大標題：××公告欄企業(yè)LOGO自律LOGO自律口號企業(yè)服務(wù)宗旨管理人員承諾書企業(yè)自律內(nèi)審計劃企業(yè)組織架構(gòu)圖通 告自律內(nèi)審結(jié)果公布欄企業(yè)分區(qū)平面圖形象部門公告欄：相片負責(zé)人： 職 務(wù)： 電 話： 自律LOGO大標題：××（××部）公告欄企業(yè)LOGO企業(yè)服務(wù)宗旨管理人員承諾書部門工作流程部門相關(guān)工作制度部門自律執(zhí)行委員會架構(gòu)圖企 業(yè) 服 務(wù) 承 諾通 告 年度部門各員工百分考核一覽表部門工

13、作責(zé)任分區(qū)平面圖公告欄制作標準一、企業(yè)公告欄1、自律字體要求：大標題：黑體加粗 小標題：仿宋體加粗 正文內(nèi)容：宋體2、需有大標題： 如：深圳自律量化管理研究院公告欄3、需有企業(yè)LOGO（放大標題左邊）及自律LOGO（放大標題右邊）；4、需有負責(zé)人（包括姓名、職務(wù)、電話），以提高他的責(zé)任感及自律性；5、需進行分區(qū)； 如：通知欄、內(nèi)審結(jié)果公布欄、管理人員承諾書等等，根據(jù)公告欄上的內(nèi)容進行分區(qū)，并加上分區(qū)大標題。6、需有企業(yè)高層管理人員的承諾書： 高層管理人員可在一張承諾書上一起簽署，然后再張貼到公告欄；若公告欄空間允許，也可以分別簽署，分別張貼。7、需有企業(yè)的組織架構(gòu)圖；8、需有企業(yè)整體的分區(qū)平面

14、圖：建議將平面圖、走火逃生圖、消防布控圖三圖合一，三圖均需與現(xiàn)場格局相對應(yīng)；分區(qū)平面圖可將區(qū)域進行顏色區(qū)分，并加上顏色索引，即標注出每一種顏色所代表的區(qū)域；走火逃生圖必須確保逃生路線的方位正確，圖上人所在位置、安全出口、逃生路線及消防設(shè)施布控情況的圖標同樣需加上索引。9、可加上企業(yè)的服務(wù)宗旨及承諾； 如：自律事業(yè)，責(zé)任體現(xiàn)10、需有企業(yè)自律內(nèi)審計劃及審核結(jié)果公布欄：公布結(jié)果建議采用手寫式的表格形式，可循環(huán)再用；11、需預(yù)留通知欄：張貼企業(yè)發(fā)布的相關(guān)通告（建議采用磁粘的形式），通告需有分類、清晰標題和除下日期，并加蓋企業(yè)公章；12、需加上自律宣言，其顏色必須按自律的顏色標準： 二、部門公告欄1、

15、自律字體要求：大標題：黑體加粗 小標題：仿宋體加粗 正文內(nèi)容：宋體2、需有大標題：如：深圳自律量化管理研究院公告欄3、需有企業(yè)LOGO及自律LOGO；4、需有負責(zé)人（包括姓名、職務(wù)、電話），以提高他的責(zé)任感及自律性；5、需進行分區(qū)；6、需有部門管理人員的承諾書；7、需有部門的工作責(zé)任分區(qū)平面圖；8、需有部門的自律執(zhí)行委員會架構(gòu)圖： 注：需采用倒三角的樣式，自律執(zhí)行委員會每個職務(wù)的成員均需有姓名、照片及電話（如：圖中的組長）。 如：組 員副組長組 員組長： 電話： 照片9、可結(jié)合部門性質(zhì)增加相關(guān)工作制度、計劃或流程類的內(nèi)容；10、需預(yù)留通知欄：張貼企業(yè)發(fā)布的相關(guān)通告（建議采用磁粘的形式），通告需

16、有分類、清晰標題和除下日期，并加蓋企業(yè)公章；11、需加上自律宣言，其顏色必須按五常的顏色標準： 提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:目 錄序號 內(nèi)容 頁碼1. 使命及目標1.1背景 11.2使命 11.3目標 11.4參考文獻2. 建立標準2.1五常理念2.2五常標準2.3五常標準相片2.4五常審核表2.5五常標簽2.6目標標準3. 執(zhí)行機制3.1組織架構(gòu)3.2分工及問責(zé)3.3執(zhí)行策略3.4執(zhí)行方法3.5培訓(xùn)及工具3.6資源預(yù)算3.7紀律及獎懲3.8宣傳及推廣4. 監(jiān)察機制4.1五常審核機制提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺?/p>

17、地址: 郵編:電話: 傳真:4.2監(jiān)察及改善5. 附件附件一：五常運動年度計劃附件二：五常標準相片附件三：五常審核表系列F-01：P牌記錄表F-02：五常內(nèi)部審核計劃表F-03：五常審核表F-04：五常審核NC報告F-05：五常審核及預(yù)防措施附件四：五常標簽附件五：各崗位每天行五常內(nèi)容附件六：每日例行檢查表附件七：標準服務(wù)用語示例附件八：五常口號附件九：工作責(zé)任分區(qū)平面圖附件十：消防疏散圖附件十一：公司組織架構(gòu)圖附件十二：公司管理人員承諾書6鳴謝提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:1.使命及目標1.1背景1.2使命1.3目標（提 示：五 常 口

18、號）1.4參考文獻（1）五常卓越管理新聞篇、理論篇、案例篇、標準化篇；（2）五常卓越管理導(dǎo)報（05年度）第一至第四期；提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:（3）五常卓越管理總部案例VCD；（4）五常卓越管理總部所提供的電子檔參考資料；（5）五常卓越管理總部所提供的五常管理手冊、五常博物館、通告欄等參考資料。2.建立標準本公司依據(jù)五常的理念，按安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率及形象五大元素，應(yīng)用五常卓越管理中國總部所提供的50點審核標準(2.2)，結(jié)合公司訂立的餐飲五常法標準，附以文字圖片，通過定期五常管理委員會的內(nèi)審及五常管理總部的審核，確保企業(yè)形象不斷提

19、升。2.1五常理念常組織 (Structurise)拋掉不需要的物品或回倉，并將保存的物品分層管理，要點在集中存放及盡量減低存量，“一是最好” 之運用。常整頓 (Systematise)常整頓是研究提高效率方面的學(xué)科，先要決定物品的名及家，旨在用最短時間可以取得或放好物品。常清潔 (Sanitise)常清潔應(yīng)該由整個組織所有成員，上至總經(jīng)理，下至清潔工人，一起來完成。每個人都應(yīng)該清潔地方，并有每人負責(zé)清潔、整理、檢查的范圍，其格言不僅是我不會使東西變臟，而且是我會立即清理。常規(guī)范 (Standardise)常規(guī)范重點是維持透明度、視覺管理及園林式工作環(huán)境，包括利用創(chuàng)意和全面視覺管理法，從而獲得

20、和堅持規(guī)范化的條件，提高辦事效率。常自律 (Selfdiscipline)提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五常口號）地址: 郵編:電話: 傳真:創(chuàng)造一個具有良好習(xí)慣的工作場所，嚴格按上述四常自律，有助我們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。2.2五常標準1.常組織 (Structurise): 進行分層管理和問題處理編號典型活動（企業(yè)）標準主要目標1.1將不需要的東西拋掉或回倉(例如:一年內(nèi)沒用過)私人物品不能放在工作場所；將破損的用具或器皿拋掉；將不用的用具回倉。I1.23-R:環(huán)?；厥?、循環(huán)再用及減少用紙(paperless)食品采用可循環(huán)再用的保鮮盒盛載；垃圾環(huán)保分類處理。QH1

21、.3物品根據(jù)需要的低、中、高用量分別存放1.4私人物品減至最低(一是最好)及集中存放1.5處理骯臟、泄漏和損壞的情況及解決其成因1.6“一是最好”運用之一:一天工作計劃表和排序1.7“一是最好”運用之二:一套工具/文具/一頁表格1.8“一是最好”運用之三:一小時會議 (發(fā)言精簡)1.9“一是最好”運用之四:一站顧客服務(wù)（如：一對一的服務(wù)）1.10“一是最好”運用之五:物料或文件集中存放(包括電腦Server內(nèi)的檔案)提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五常口號）地址: 郵編:電話: 傳真:2.常整頓 (Systematise):合適的儲存方法和容器編號典型活動（企業(yè)）標準主要目標2.

22、1所有東西都有一個清楚的標簽(名)和位置(家)2.2每個分區(qū)位置均有負責(zé)人標簽2.3柜門和出入口的保安(包括鑰匙記錄及總表)2.4用合適的容器存放文件.材料.工具等物品(例:層架及透明膠盒)2.5存檔標準和控制總表 (包括最高、低數(shù)量和日期)2.6物流和人流先進先出的安排(如左入右出)2.7部門.地線.通道.管道及工作證等標志2.8整潔的通告板 (有大標題、分區(qū)和責(zé)任人標簽)2.9明確易懂的通告 (包括分類、清晰標題和除下日期)2.1030秒鐘內(nèi)可取出及放回文件及物品3.常清潔 (Sanitise): 清潔檢查和衛(wèi)生程度編號典型活動（企業(yè)）標準主要目標3.1個人清潔責(zé)任的劃分及認同(包括高層人

23、員)3.2使清潔和檢查容易(如：合適地磚和離地15cm)3.3清掃日常較少注意到的隱蔽地方 (如:防細菌)3.4制定清潔和維修計劃檢查表解決小問題3.5地面和整體環(huán)境保持光潔、明亮、照人提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五常口號）地址: 郵編:電話: 傳真:4.常規(guī)范 (Standardise): 視覺、安全管理和5-S標準化編號典型活動（企業(yè)）標準主要目標4.1去掉不必要的門.蓋和鎖及增加透明度 4.2現(xiàn)場直線直角式的布置(不阻塞通道和減少踫撞)4.3滅火器.警告燈.緊急出口標志和走火逃生指引4.4危險物(工具.機械.化學(xué)物等)安全設(shè)施的處理4.5現(xiàn)場工作指引和“已檢查合格”的標

24、簽4.6電掣開關(guān).功能標簽及電線的整理 (包括離地)4.7節(jié)省能源方法(例如:空調(diào)合適溫度指標和時段)4.8體力處理操作情況的標準和指引(如:25kg重物需兩人搬)4.9顏色和視覺管理 ( 紙、文件匣、名牌、柜.分區(qū)平面圖)4.10在平面圖和現(xiàn)場加上五常責(zé)任人標簽4.11處理噪音、震動和危險情況及其預(yù)防4.12安全政策的承諾及風(fēng)險評估4.13“小孩也能做得到”的防止出錯方法 （fool-proofing）(例如:用不同大小的喉管來避免出錯)4.14園林式的環(huán)境(花園式辦公室/酒樓/商場/工場)4.15設(shè)置五常博物館 (包括改善前后對比的相片)及其他有關(guān)職安健康標準的資訊欄提示：公司LOGO（提

25、示：公司名稱） （提示：五常口號）地址: 郵編:電話: 傳真:5.常自律 (Self-discipline): 養(yǎng)成良好的習(xí)慣和有規(guī)律的工作編號典型活動（企業(yè)）標準主要目標5.1履行個人職責(zé) (包括優(yōu)良工作環(huán)境、問責(zé)和守時)5.2穿上安全衣/帽/手套/鞋/吊帶/眼罩/口罩/耳塞等5.3良好服務(wù)態(tài)度的標準和溝通訓(xùn)練 (如:魔術(shù)語)5.4每天開(收)工前五分鐘行五常(自己定五點內(nèi)容)5.5今天的事今天做 (包括1.6 . 五常和職安工作)5.6安全設(shè)備及危機處理的計劃.訓(xùn)練演習(xí)和記錄5.7組織架構(gòu)和服務(wù)宗旨放在入口當眼處5.8編寫和遵守員工五常手冊5.9定期作五常審核(最少每季一次)5.10百聞不

26、如一見： 優(yōu)良的五常環(huán)境及KISS (+)KISS = Keep It Short and Simple = 精簡為要安全 （提示：主要目標的對應(yīng)點數(shù)）衛(wèi)生 H 品質(zhì) 效率 形象 不適用 5% - 五?？倲?shù)（已略去不適用者） 50提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:2.3五常標準照片根據(jù)2.2的標準拍下合適的照片作為標準照片，有關(guān)相片可因環(huán)境轉(zhuǎn)變而作修改。(見附件二)2.4五常審核表根據(jù)五常卓越管理中國總部的標準制定適用的五常審核表。(見附件三F-3)2.5五常標簽根據(jù)本公司的需要制定常用的五常標簽，如有需要，可以日后加添。(見附件四)2.6目標

27、標準(a)安全(Safety)：將意外事故逐年減少，最終達到零事故，確保工作安全。(b)衛(wèi)生（Health）：(c)品質(zhì)(Quality)：(d)效率(Productivity)：(e)形象 (Image)：提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:3.執(zhí)行機制3.1組織架構(gòu)成立企業(yè)五常管理委員會,成員包括：架構(gòu)形式為：（提示：五常管理委員會組織架構(gòu)圖需采用倒三角的樣式）3.2分工及問責(zé)五常團隊由各職級代表組成，并互選出團隊中的職位。五常團隊的職責(zé)包括推動、執(zhí)行及監(jiān)察五常管理的運作。詳細職責(zé)如下：職位職 責(zé)主席組長提示：公司LOGO（提示：公司名稱）

28、（提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:3.3執(zhí)行策略：（提示：可參考附件）3.4執(zhí)行方法（提示：可參考附件）3.5培訓(xùn)及工具（提示：制定符合企業(yè)的培訓(xùn)制度，可參考附件）3.6資源預(yù)算（提示：可參考附件）提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:3.7紀律及獎罰（提示：制定出符合企業(yè)的獎罰制度）3.8宣傳及推廣（提示：可參考附件）提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:4.監(jiān)察機制（提示：可參考附件）4.1五常審核機制4.2監(jiān)察及改善提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五常口號）地址: 郵編:

29、電話: 傳真:附件一五常運動年度計劃A年度計劃標準1.五常會議2.編訂手冊3.全體培訓(xùn)4.五 常 日5.觀摩活動6.內(nèi)部審核7.五?？偛繉徍薆.2005/ 2006年度五常運動時間表 月份項目1234567891011121、五常會議2、編訂手冊3、全體培訓(xùn)4、五常日5、觀摩活動6、內(nèi)部審核7、五?？偛繉徍颂崾荆汗綥OGO（提示：公司名稱） （提示：五常口號）地址: 郵編:電話: 傳真:注：此計劃及于計劃外額外增加的活動，均須得到五常會議的通過，及（或）獲得有關(guān)職員同意方可進行。附件二：五常標準相片提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:附件三五常

30、審核表系列F-01：P牌記錄表編號日期位置問題大綱糾正者交回負責(zé)人提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:F-02：五常內(nèi)部審核計劃表日期： 組長： 主席批核： 審核日期審核地點審核員被審核者提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五常口號）地址: 郵編:電話: 傳真:F-03：五常審核表審核地點： 審核日期： 年 月 日審核員： （簽署） 被審核者： （簽署）注意：A、每次審核需最少要用一個小時。B、如有某些典型活動不適用，在審核時可填上“不適合”（但不應(yīng)超過20%）1常組織（Structurise）：進行分層管理和問題處理編號典 型 活 動

31、位 置審 核 結(jié) 果糾正者(及日期)1.1拋掉不需要東西或回倉(例如: 一年內(nèi)沒有用過)1.23-R:環(huán)?；厥?、循環(huán)再用及減少用紙(paperless)1.3根據(jù)需要物品的低、中、高用量分別存放1.4私人物品減至最低(一是最好)和集中存放1.5處理骯臟、泄漏和損壞情況及解決其成因1.6“一是最好”運用之一:一天工作計劃和排序1.7“一是最好”運用之二:一套工具/文具/一頁表格1.8“一是最好”運用之三:一小時會議 (精簡發(fā)言)1.9“一是最好”運用之四:一站顧客服務(wù)1.10“一是最好”運用之五:物料或文件集中存放(包括計算機Server檔案)不合格點：提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提

32、示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:2常整頓（Systematise）：合適的儲存方法和容器編號典 型 活 動位 置審 核 結(jié) 果糾正者(及日期)2.1所有東西都有一個清楚的標簽（名）和位置（家）2.2每個分區(qū)位置（家）都有負責(zé)人標簽2.3柜門和出入口的保安（包括鎖匙及加上總表）2.4文件、物料、工具等要用合適容器（例：五常膠盒）2.5存檔標準和控制總表（包括高/低數(shù)量和日期）2.6物流和人流的先進先出的安排（左入右出）2.7部門、地線、通道、管道及工作證等標志2.8整潔的通告板（有大標題、分區(qū)和責(zé)任人的標簽）2.9明確易懂的通告（包括分類、清晰的標題和除下日期）2.1030秒內(nèi)可取出及

33、放回文件和物品不合格點：提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五常口號）地址: 郵編:電話: 傳真:3常清潔（Sanitise）：清潔檢查和清潔度編號典 型 活 動位 置審 核 結(jié) 果糾正者(及日期)3.1個人清潔責(zé)任的劃分及認同（包括高層人員）3.2使清潔和檢查容易（如：合適地磚和離地15cm）3.3清掃那些較少注意到的地方（如：防細菌）3.4制定清潔和維修檢查表（包括蟲蟻）和糾正小問題3.5地面和整體環(huán)境保持光潔、明亮、照人不合格點：提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:4常規(guī)范（Standardise）：視覺、安全管理和五常標準化編號

34、典 型 活 動位 置審 核 結(jié) 果糾正者(及日期)4.1清除不必要的門、蓋和鎖及增加透明度4.2現(xiàn)場直線直角式的布置（不阻塞通道和減少碰撞）4.3滅火器、警告燈、“緊急出口”標志和走火逃生指引4.4危險物（工具和化學(xué)物）、機械等安全設(shè)施的處理4.5現(xiàn)場工作指引和“已檢查合格”的標簽4.6電掣開關(guān)和功能標簽及電線的整理（包括離地）4.7節(jié)省能源方法（如：空調(diào)的合適溫度指標和時段）4.8體力處理操作情況的標準和指引4.9顏色和視覺管理（如：紙、文件匣、名牌、柜）4.10在平面圖和現(xiàn)場上加上五常和工作責(zé)任標簽4.11處理噪音、震動和危險情況及其預(yù)防4.12安全政策的承諾及風(fēng)險評估4.13“小孩也能做

35、得到”的防止出錯的方法（Fool-Proofing）（如：用不同大小的喉管來避免出錯）4.14園林式的環(huán)境（花園式辦公室/酒樓/商場/工場）4.15設(shè)置五常博物館（包括改善前后的對比相片）及其他有關(guān)職安健康的咨詢欄不合格點：提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔枺┑刂? 郵編:電話: 傳真:5常自律（Self-discipline）：養(yǎng)成良好的習(xí)慣和有規(guī)律的工作編號典 型 活 動位 置審 核 結(jié) 果糾正者(及日期)5.1履行個人職責(zé)（包括優(yōu)良工作環(huán)境、問責(zé)和守時）5.2穿上安全衣/帽/手套/鞋/吊帶/眼罩/口罩/耳塞等5.3良好的服務(wù)態(tài)度的標準和溝通訓(xùn)練（如：魔術(shù)語）5.4每天

36、收工前五分鐘行五常（自己定五點內(nèi)容表）5.5今天的事今天做（包括1.6）、五常和職安工作5.6安全設(shè)備及危機處理的計劃、訓(xùn)練、演習(xí)和記錄5.7組織架構(gòu)及服務(wù)宗旨放在入口當眼處5.8編寫和遵守員工五常手冊5.9定期五常審核（每季最少一次）5.10百聞不如一見：優(yōu)良的五常環(huán)境及KISS+不合格點：KISS=Keep It Short and Simple=精簡為要最重要是改善后，下次審核結(jié)果要提升一級，最終目的是令五常一做就OK 提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五常口號）地址: 郵編:電話: 傳真:F-04：五常審核NC報告報告編號： -NC- 年 月 日 頁碼： 編碼+地點不合格 (NC) 或 觀察點 (OB) 的內(nèi)容+NCOB五常標準糾正者*糾正日期總數(shù):其它意見+ 每點隔一行 + 被審核者已接受有關(guān)不合格點的內(nèi)容。* 如有NC,請用糾正及預(yù)防措施表記錄。被審核者： 審核員姓名: (簽署) 姓名: (簽署)職位: 職位: _提示：公司LOGO（提示：公司名稱） （提示：五?？谔?/p>