人力資源管理提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、SOE020408BJ(GB)-workshop廈門經(jīng)理學(xué)院人力資源管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主講:涂滿章涂滿章 中國(guó)管理科學(xué)研究院 研究員 美國(guó)CIRSP企業(yè)學(xué)習(xí)顧問 廈門經(jīng)理學(xué)院特聘教授 人力資源高級(jí)顧問師SOE020408BJ(GB)-workshop學(xué)習(xí)注意學(xué)習(xí)注意效果效果100%所學(xué)內(nèi)容的記憶程度所學(xué)內(nèi)容的記憶程度一個(gè)月時(shí)時(shí)間間87%哈佛行為學(xué)專家研究表明學(xué)員在一個(gè)月一個(gè)月內(nèi)遺 忘 掉 所 學(xué) 內(nèi) 容 的87%。如 果 在 培 訓(xùn) 結(jié) 束 后 學(xué) 員 不 在 工 作 中 加 以 實(shí) 踐 的 話 ， 正 式 培 訓(xùn) 通 常 效 能 很 低 ， 非 正 式 培 訓(xùn) 的 效 果 也 將 打 折

2、 扣 。全心投入端正心態(tài)學(xué)以致用SOE020408BJ(GB)-workshop培訓(xùn)的效用會(huì)不會(huì)用會(huì)不會(huì)用愿不愿用愿不愿用能不能用能不能用SOE020408BJ(GB)-workshop什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)能力而不是外在資源的強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)能力而不是外在資源的強(qiáng)大 核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的能力而不是構(gòu)成可以繼承的資產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的能力而不是構(gòu)成可以繼承的資產(chǎn) 核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)2個(gè)標(biāo)志：第一是價(jià)值性，即核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值；第二是它的釋放能夠大大降低對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3、，也就是所謂的“不戰(zhàn)而屈人之兵”SOE020408BJ(GB)-workshop21世紀(jì)管理學(xué)的核心人力資源管理高新技術(shù)的發(fā)展提高了人力資源在生產(chǎn)中的地位世界經(jīng)濟(jì)一體化帶來了管理文化的多元化傳統(tǒng)體制的轉(zhuǎn)型中最深刻的變革是人的變革SOE020408BJ(GB)-workshop企業(yè)為什么要重視人力資源管理SOE020408BJ(GB)-workshop員工滿意員工滿意財(cái)務(wù)角度1.51.5億億客戶角度客戶滿意客戶滿意交期質(zhì)量性價(jià)比服務(wù)運(yùn)營(yíng)角度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)物控體系質(zhì)控體系成本控制服務(wù)體系學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度薪酬體系培訓(xùn)體系環(huán)境建設(shè)SOE020408BJ(GB)-workshop企業(yè)如何重視人力資源管理

4、SOE020408BJ(GB)-workshop 摩托羅拉首席執(zhí)行官克里斯托夫摩托羅拉首席執(zhí)行官克里斯托夫高爾文：高爾文：“摩托羅拉的一切都會(huì)變，只有對(duì)人的尊重和摩托羅拉的一切都會(huì)變，只有對(duì)人的尊重和堅(jiān)持高尚道德情操不會(huì)變，它們是摩托羅拉永堅(jiān)持高尚道德情操不會(huì)變，它們是摩托羅拉永恒不變的企業(yè)文化。恒不變的企業(yè)文化?！盨OE020408BJ(GB)-workshop 美國(guó)家美草坪養(yǎng)護(hù)公司創(chuàng)始人杜克：美國(guó)家美草坪養(yǎng)護(hù)公司創(chuàng)始人杜克：“如果如果你愿意善待和你并肩工作的人，如果你愿意關(guān)你愿意善待和你并肩工作的人，如果你愿意關(guān)心他們的素質(zhì)，關(guān)心他們的幸福、利益和進(jìn)步，心他們的素質(zhì)，關(guān)心他們的幸福、利益和

5、進(jìn)步，而幾乎完全不顧自己的得失，你就一定有所進(jìn)而幾乎完全不顧自己的得失，你就一定有所進(jìn)步。步?！盨OE020408BJ(GB)-workshop人力資人力資源重點(diǎn)源重點(diǎn)人力資人力資源主要源主要任務(wù)任務(wù)人力資人力資源技術(shù)源技術(shù)規(guī)章制度管理人事管理人事管理代辦有關(guān)人事手續(xù)代辦有關(guān)人事手續(xù)政策制訂政策制訂行政行政文檔處理文檔處理制度和規(guī)章制度和規(guī)章預(yù)算與員工總預(yù)算與員工總 數(shù)效率與有效數(shù)效率與有效 性性人力資源管理人力資源管理內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶員工關(guān)系員工關(guān)系流程成本降低流程成本降低管理管理計(jì)劃與監(jiān)督計(jì)劃與監(jiān)督預(yù)算和員工數(shù)量預(yù)算和員工數(shù)量企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)：生產(chǎn)力與目標(biāo)：生產(chǎn)力與業(yè)務(wù)目標(biāo)與

6、業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理管理組織績(jī)效和能力管理組織績(jī)效和能力發(fā)展企業(yè)的學(xué)習(xí)能力發(fā)展企業(yè)的學(xué)習(xí)能力促進(jìn)轉(zhuǎn)變促進(jìn)轉(zhuǎn)變知識(shí)管理知識(shí)管理咨詢咨詢業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)合作伙伴確定戰(zhàn)略規(guī)劃與確定戰(zhàn)略規(guī)劃與 目標(biāo)目標(biāo)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀SOE020408BJ(GB)-workshop現(xiàn)代人力資源管理的特征企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源的開發(fā)與資本化職業(yè)生涯管理從以人為本轉(zhuǎn)化為“以能為本”的人力資源政策和企業(yè)文化的構(gòu)建整合內(nèi)外部資源，考 慮整個(gè)社會(huì)，以客戶為焦點(diǎn)員工工作價(jià)值的最大化人力資源的會(huì)計(jì)化全員人力資源管理SOE020408BJ(GB)-workshop激發(fā)潛能機(jī)制創(chuàng)建注重實(shí)效的人

7、力資源甄選機(jī)制實(shí)施適量淘汰的人力資源競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以績(jī)效為依據(jù)的薪酬分配機(jī)制建立利益共同體的協(xié)作機(jī)制SOE020408BJ(GB)-workshop個(gè)人職業(yè)滿足與企業(yè)發(fā)展互動(dòng)社會(huì)環(huán)境成功標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀職業(yè)選擇人力資源規(guī)劃個(gè)人職業(yè)選擇/自我表現(xiàn)人力資源配置系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)研究系統(tǒng)企業(yè)的結(jié)果生產(chǎn)率、創(chuàng)造力長(zhǎng)期效益?zhèn)€人的結(jié)果工作滿意、最佳個(gè)人發(fā)展/工作與家庭完滿SOE020408BJ(GB)-workshop激發(fā)潛能機(jī)制創(chuàng)建注重實(shí)績(jī)的人力資源甄選機(jī)制實(shí)施適量淘汰的人力資源競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以績(jī)效為依據(jù)的薪酬分配機(jī)制建立利益共同體的協(xié)作機(jī)制推行“工作學(xué)習(xí)”的創(chuàng)新機(jī)制依靠規(guī)范制度的約束機(jī)制完善社會(huì)化的保障機(jī)制營(yíng)造全員責(zé)

8、任環(huán)境影響機(jī)制SOE020408BJ(GB)-workshop企業(yè)如何建立人力資源管理體系SOE020408BJ(GB)-workshop現(xiàn)代人力資源管理制度創(chuàng)建目標(biāo)動(dòng)力動(dòng)力激發(fā)激發(fā)潛能潛能規(guī)規(guī)范范規(guī)規(guī)范范壓力壓力SOE020408BJ(GB)-workshop企業(yè)人力資源管理的變革一是把被動(dòng)的管人為主人事管理制度調(diào)整到主動(dòng)的,推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的自主性，規(guī)范化的人力資源管理體制上來。二是把傳統(tǒng)的人事管理調(diào)整到以開發(fā)員工潛能、激發(fā)員工活力為根本目的的整體性的現(xiàn)代人力資源開發(fā)上來。三是在設(shè)計(jì)方案層面，應(yīng)主要關(guān)注并導(dǎo)入崗位管理、績(jī)效管理、薪酬管理核心技術(shù)與基礎(chǔ)平臺(tái)。SOE020408BJ(GB)-w

9、orkshop影響人力資源管理的內(nèi)在環(huán)境因素組織文化與組織戰(zhàn)略經(jīng)理人素質(zhì)高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格SOE020408BJ(GB)-workshop因應(yīng)變革的挑戰(zhàn)人力資源管理知識(shí)的普及與提高人力資源管理知識(shí)的普及與提高核心任務(wù)：人力資源管理的理念和知識(shí)培訓(xùn)：高級(jí)/中級(jí)/基層核心任務(wù)：建設(shè)一支專業(yè)化的人力資源管理隊(duì)伍SOE020408BJ(GB)-workshop選擇和組建職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍選擇和組建職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍員工員工管理管理過程過程形成形成和維和維持促持促進(jìn)成進(jìn)成長(zhǎng)的長(zhǎng)的文化文化確定組織機(jī)構(gòu)確定組織機(jī)構(gòu)致力于人的發(fā)展的公司才是偉大的公司激發(fā)人力資源潛能激發(fā)人力資源潛能SOE020408BJ(GB)-worksho

10、p形成形成和維和維持促持促進(jìn)成進(jìn)成長(zhǎng)的長(zhǎng)的文化文化致力于人的發(fā)展的公司才是偉大的公司激發(fā)人力資源潛能激發(fā)人力資源潛能SOE020408BJ(GB)-workshop為什么要重視文化-世界級(jí)企業(yè)文化制造工作狂l 構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化SOE020408BJ(GB)-workshop以人為本l 廣西廣西玉柴機(jī)器集團(tuán)公司玉柴機(jī)器集團(tuán)公司, ,其人本思想是指尊重員工的主其人本思想是指尊重員工的主體利益體利益, ,它體現(xiàn)在制度層面上它體現(xiàn)在制度層面上, ,一個(gè)叫一個(gè)叫“人本方針人本方針”, ,側(cè)重側(cè)重的是育人、用人；一個(gè)叫的是育人、用人；一個(gè)叫“人本保障人本保障”，側(cè)重的是對(duì)責(zé)，側(cè)

11、重的是對(duì)責(zé)任的公正分配任的公正分配l摩托羅拉的摩托羅拉的“尊重人尊重人”肯定個(gè)人尊嚴(yán)卡肯定個(gè)人尊嚴(yán)卡SOE020408BJ(GB)-workshop摩托羅拉“肯定個(gè)人尊嚴(yán)卡” 你是否擁有一份你認(rèn)為有意義，有助于公司成功的工作你是否擁有一份你認(rèn)為有意義，有助于公司成功的工作 你是否具備使你工作成功的專業(yè)知識(shí)你是否具備使你工作成功的專業(yè)知識(shí) 你是否已得到了充分的培訓(xùn)，以提高自己的技能你是否已得到了充分的培訓(xùn)，以提高自己的技能 你在公司是否有明確的發(fā)展前途你在公司是否有明確的發(fā)展前途 上下級(jí)是否對(duì)你有中肯的意見反饋？上下級(jí)是否對(duì)你有中肯的意見反饋？ 你是否因性別和文化傳統(tǒng)等因素受到歧視？你是否因性別

12、和文化傳統(tǒng)等因素受到歧視？SOE020408BJ(GB)-workshop為什么要重視文化-世界級(jí)企業(yè)文化制造工作狂l 構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化l 構(gòu)建寬容而富有個(gè)性的企業(yè)文化構(gòu)建寬容而富有個(gè)性的企業(yè)文化 首先就要寬容人才的能力首先就要寬容人才的能力 寬容人才的需求寬容人才的需求 寬容人才的失誤寬容人才的失誤l構(gòu)建具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化構(gòu)建具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化SOE020408BJ(GB)-workshop成長(zhǎng)型文化的構(gòu)成要素l 創(chuàng)新，等于創(chuàng)造力創(chuàng)新，等于創(chuàng)造力+ +執(zhí)行執(zhí)行l(wèi) 對(duì)變革的健康心態(tài)對(duì)變革的健康心態(tài)l 接近自大的自信接近自大的自信l 速度與緊迫性速度與緊迫性l

13、 合作合作SOE020408BJ(GB)-workshop為什么要重視文化-世界級(jí)企業(yè)文化制造工作狂l 構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化l 構(gòu)建寬容而富有個(gè)性的企業(yè)文化構(gòu)建寬容而富有個(gè)性的企業(yè)文化 首先就要寬容人才的能力首先就要寬容人才的能力 寬容人才的需求寬容人才的需求 寬容人才的失誤寬容人才的失誤l構(gòu)建具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化構(gòu)建具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化l構(gòu)建有親情意識(shí)的企業(yè)文化構(gòu)建有親情意識(shí)的企業(yè)文化SOE020408BJ(GB)-workshop為什么要重視文化為什么要重視文化-人才流動(dòng)的動(dòng)機(jī)和影響制約因素人才流動(dòng)的動(dòng)機(jī)和影響制約因素事業(yè)前途福利待遇文化氛圍企業(yè)前景個(gè)人生涯前景

14、培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)地位職務(wù)工作興趣、挑戰(zhàn)性薪酬水平待遇的公平性工作條件福利績(jī)效認(rèn)可尊重人才鼓勵(lì)先進(jìn)和諧合作價(jià)值觀認(rèn)同個(gè)人情感SOE020408BJ(GB)-workshop企業(yè)文化建設(shè)三步曲企業(yè)文化建設(shè)三步曲一、企業(yè)文化的診斷二、企業(yè)文化的提煉三、企業(yè)文化的強(qiáng)化SOE020408BJ(GB)-workshop某公司的能力模型某公司的能力模型某公司的能力模型由公司五種核心能力和不同專業(yè)能力組成。公司核心能力是指公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)目標(biāo)所需要的關(guān)鍵能力，如知識(shí)、技能、能力。公司核心能力反映了公司的文化和價(jià)值取向，因此這些能力需要體現(xiàn)在每一個(gè)員工，包括生產(chǎn)一線的員工工作中。專業(yè)能力則是指一個(gè)具體工作中所

15、需要的知識(shí)和技能。專業(yè)能力根據(jù)崗位的不同而不同某公司能力模型公司核心能力專業(yè)能力責(zé)任心忠誠溝通自我學(xué)習(xí)解決問題層次1 概念性的理解層次2 能在較基本的情況下應(yīng)用層次3 能在復(fù)雜的情況下應(yīng)用層次4 能傳授或指導(dǎo)別人層次1 本基本要求層次2 基于第一層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求層次3基于第二層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求SOE020408BJ(GB)-workshop某公司核心能力某公司核心能力( (舉例舉例) )某公司核心能力能力5:自我學(xué)習(xí)尋求機(jī)會(huì),不斷學(xué)習(xí),發(fā)展和提高自己能力層次1.本能力的基本要求層次2.基于第一層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求層次3.基于第二層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求有效利用公司提供的機(jī)會(huì),

16、學(xué)習(xí)和提高工作技能在日常工作中不懂就問不斷反省以吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)樂于向他人學(xué)習(xí)對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé)總是追求學(xué)習(xí)新鮮事務(wù),愿意嘗試未知領(lǐng)域的新工作將每一遇到的新情況,新挑戰(zhàn)視作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)做更具有挑戰(zhàn)性的工作廣泛地吸取其他領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)重視他人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來倡導(dǎo)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的氛圍在組織中提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和渠道SOE020408BJ(GB)-workshop某公司個(gè)人行為評(píng)價(jià)表某公司個(gè)人行為評(píng)價(jià)表( (舉例舉例) )核心能力期望水平個(gè)人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)估需要實(shí)質(zhì)改進(jìn)需要一些改進(jìn)完全勝任超過責(zé)任心123溝通123忠誠123解決問題123自我學(xué)習(xí)123某公司個(gè)人行為評(píng)價(jià)表請(qǐng)根據(jù)員工自我和上級(jí)

17、領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估填寫表現(xiàn)出的每一個(gè)能力水平，運(yùn)用以下符號(hào)“”仍需發(fā)展：較少示范或在一些有限的狀況下示范“=”已完全勝任：能在大多數(shù)的狀況下，完好地示范“”超過所要求的能力：可以成為他人的典范 SOE020408BJ(GB)-workshop形成形成和維和維持促持促進(jìn)成進(jìn)成長(zhǎng)的長(zhǎng)的文化文化確定組織機(jī)構(gòu)確定組織機(jī)構(gòu)致力于人的發(fā)展的公司才是偉大的公司激發(fā)人力資源潛能激發(fā)人力資源潛能SOE020408BJ(GB)-workshop原料庫原料庫成型成型中間倉庫中間倉庫印刷印刷包裝包裝成品倉庫成品倉庫工藝室工藝室質(zhì)檢科質(zhì)檢科定級(jí)定級(jí)生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理物流控制物流控制物控控制物控控制生產(chǎn)運(yùn)作流程的主

18、要職能分類生產(chǎn)運(yùn)作流程的主要職能分類生產(chǎn)運(yùn)作流程分析生產(chǎn)運(yùn)作流程分析v 庫存管理統(tǒng)一原料庫、中間庫和成品庫的管理，尤其是當(dāng)大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)，需要專業(yè)化管理v 職能的設(shè)置趨向以流程為導(dǎo)向運(yùn)作v 由于部分產(chǎn)品可以直接銷售，中間庫某種程度上也是成品庫外觀檢驗(yàn)外觀檢驗(yàn)發(fā)貨發(fā)貨檢驗(yàn)檢驗(yàn)采購管理采購管理例:組織設(shè)計(jì)SOE020408BJ(GB)-workshop物流信息流市場(chǎng)需求管理“主計(jì)劃”管理供貨管理市場(chǎng)銷售管理庫房&運(yùn)送流程流程支持支持供應(yīng)供應(yīng)商商市市場(chǎng)場(chǎng)客戶客戶生產(chǎn)聯(lián)合計(jì)劃原材料原材料生產(chǎn)計(jì)劃反饋成品、半成品機(jī)會(huì)反饋定單定單&查詢成品&客戶服務(wù)商業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)量31567 庫存水平&

19、amp;運(yùn)送(成品,半成品,自制件,原材料)生產(chǎn)能力長(zhǎng)期&中期 供應(yīng)需求銷售預(yù)測(cè)招聘,評(píng)估 &培訓(xùn)系統(tǒng)支持組織/結(jié)構(gòu)原材料生產(chǎn)2材料供應(yīng)4成品生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)分工明確，協(xié)調(diào)有序生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)分工明確，協(xié)調(diào)有序生產(chǎn)運(yùn)作流程分析生產(chǎn)運(yùn)作流程分析生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理物流控制物流控制物流控制物流控制SOE020408BJ(GB)-workshop營(yíng)運(yùn)職能營(yíng)運(yùn)職能生產(chǎn)管理工藝管理 成型印刷包裝質(zhì)量控制設(shè)備管理物控管理采購庫存發(fā)貨/運(yùn)輸計(jì)劃管理計(jì)劃管理營(yíng)銷職能營(yíng)銷職能行政支持行政支持核心職能討論核心職能討論行政職能財(cái)務(wù)職能人力資源職能信息技術(shù)職能市場(chǎng)職能銷售職能服務(wù)職能根據(jù)明確的生產(chǎn)流程，進(jìn)一步

20、討論某公司組織結(jié)構(gòu)的核心職能根據(jù)明確的生產(chǎn)流程，進(jìn)一步討論某公司組織結(jié)構(gòu)的核心職能銷售預(yù)測(cè)銷售訂單人力支持客戶反饋市場(chǎng)信息財(cái)務(wù)支持 IT支持行政支持SOE020408BJ(GB)-workshop建議的某公司組織結(jié)構(gòu)方案建議的某公司組織結(jié)構(gòu)方案董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理物控管理物控管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理營(yíng)銷部營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部行政部人力資源部總工總工制造/(研發(fā))市場(chǎng)/銷售職能服務(wù)SOE020408BJ(GB)-workshop生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理總經(jīng)理總經(jīng)理工藝室成型車間印刷車間設(shè)備管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計(jì)劃/協(xié)調(diào)管理橫向聯(lián)系橫向聯(lián)系生產(chǎn)服務(wù)管理庫存管理發(fā)貨/運(yùn)輸管理包裝車間采購管理建議的某公司組織結(jié)構(gòu)方案建議

21、的某公司組織結(jié)構(gòu)方案( (續(xù)續(xù)) )制造管理市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷物控管理物控管理SOE020408BJ(GB)-workshop組織手冊(cè)的主要資料組織手冊(cè)的主要資料部門的職責(zé)范圍部門的定崗定編定員資料職位說明書和職責(zé)范圍SOE020408BJ(GB)-workshop選擇和組建職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍選擇和組建職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍形成形成和維和維持促持促進(jìn)成進(jìn)成長(zhǎng)的長(zhǎng)的文化文化確定組織機(jī)構(gòu)確定組織機(jī)構(gòu)致力于人的發(fā)展的公司才是偉大的公司激發(fā)人力資源潛能激發(fā)人力資源潛能SOE020408BJ(GB)-workshop經(jīng)理人的任務(wù)經(jīng)理人的任務(wù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及目標(biāo)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，使部門效益最大化培育和激勵(lì)部屬，實(shí)現(xiàn)人力資源

22、的增值建立程序與標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的管理體系實(shí)施管理和考核，構(gòu)筑部門的核心競(jìng)爭(zhēng)能力SOE020408BJ(GB)-workshop安利員工流動(dòng)的主要原因：安利員工流動(dòng)的主要原因：培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 45% 繼續(xù)深造 訓(xùn)練及發(fā)展機(jī)會(huì)不足工作壓力工作壓力 36% 工作壓力大，加班過于頻繁 工作過于單調(diào)主管監(jiān)督主管監(jiān)督 27% 缺乏專業(yè)指導(dǎo)、輔導(dǎo)及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 缺乏溝通工作環(huán)境工作環(huán)境 27% 部門內(nèi)/部門間缺乏配合及支援 交通不便 工作條件/設(shè)備不佳其他個(gè)人原因其他個(gè)人原因 13%SOE020408BJ(GB)-workshop選擇和組建職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍選擇和組建職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍員工員工管理管理過程過程形

23、成形成和維和維持促持促進(jìn)成進(jìn)成長(zhǎng)的長(zhǎng)的文化文化確定組織機(jī)構(gòu)確定組織機(jī)構(gòu)致力于人的發(fā)展的公司才是偉大的公司激發(fā)人力資源潛能激發(fā)人力資源潛能崗位管理崗位管理資質(zhì)管理資質(zhì)管理績(jī)效管理績(jī)效管理 薪酬管理薪酬管理員工是否符合員工是否符合崗位應(yīng)具備的崗位應(yīng)具備的任職資格任職資格崗位應(yīng)創(chuàng)造的價(jià)崗位應(yīng)創(chuàng)造的價(jià)值是什么值是什么？崗位崗位的任職條件的任職條件?崗崗位的待遇等級(jí)位的待遇等級(jí)?員工實(shí)際創(chuàng)造員工實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值是多少？的價(jià)值是多少？與實(shí)際創(chuàng)造的與實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值相對(duì)應(yīng)的價(jià)值相對(duì)應(yīng)的回報(bào)確定回報(bào)確定崗位管理崗位管理資質(zhì)管理資質(zhì)管理績(jī)效管理績(jī)效管理 薪酬管理薪酬管理評(píng)量中心評(píng)量中心工作分析與功能工作分析與功能型

24、職位說明書、型職位說明書、崗位評(píng)價(jià)確定崗崗位評(píng)價(jià)確定崗位級(jí)別位級(jí)別以以KPI為主線的為主線的績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)與績(jī)效為核心與績(jī)效為核心的的“三態(tài)三態(tài)”薪薪酬模式酬模式靜態(tài)靜態(tài)-崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)-績(jī)效結(jié)果績(jī)效結(jié)果人態(tài)人態(tài)-津貼津貼SOE020408BJ(GB)-workshop職位分析技術(shù)職位分析技術(shù)崗位管理職位分析是什么職位分析是什么是指全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過程。具體來說，是對(duì)組織中某個(gè)特定職位的工作內(nèi)容、工作條件、工作環(huán)境和職位規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程職位分析是什么職位分析是什么職位分析涉及到四個(gè)方面的工作：職位分析涉及到四個(gè)方面的工作：工作本身，即工作

25、崗位的研究。工作本身，即工作崗位的研究。要研究每一個(gè)崗位工作的目的，該崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)和工作任務(wù)，以及它與其他崗位之間的關(guān)系等。人員特征及任職資格的研究。人員特征及任職資格的研究。研究要?jiǎng)偃卧搷徫槐仨氁邆涞臈l件與資格，比如工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、能力特征等。工作環(huán)境。工作環(huán)境。指因工作所會(huì)帶來的職業(yè)病或危害性以及工作時(shí)間的特征等。 工作條件。工作條件。指工作要面臨的壓力、緊張程度，工作的規(guī)律指工作要面臨的壓力、緊張程度，工作的規(guī)律性和復(fù)雜性等。性和復(fù)雜性等。為什么要做職位分析為什么要做職位分析 項(xiàng)項(xiàng) 目目 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 與與 問問 題題設(shè)崗的目的意義設(shè)崗的目的意義不清晰、不是很明確不清晰、不是很明

26、確定員定員定員粗放式，缺精準(zhǔn)編制定員粗放式，缺精準(zhǔn)編制崗位職責(zé)崗位職責(zé)職責(zé)重疊或出現(xiàn)職責(zé)空白地帶職責(zé)重疊或出現(xiàn)職責(zé)空白地帶崗位資格崗位資格缺乏任職資格的準(zhǔn)確描述缺乏任職資格的準(zhǔn)確描述溝通關(guān)系溝通關(guān)系溝通關(guān)系模糊、混亂溝通關(guān)系模糊、混亂崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)幾乎沒有幾乎沒有每個(gè)崗位價(jià)值測(cè)量每個(gè)崗位價(jià)值測(cè)量沒有形成測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)沒有形成測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，基本憑主觀臆想，基本憑主觀臆想SOE020408BJ(GB)-workshop職位分析的作用人力資源規(guī)劃人力資源開發(fā)與培訓(xùn)工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理績(jī)效管理招聘、甄選、錄用組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職位分析SOE020408BJ(GB)-w

27、orkshop職位分析需收集的信息工作內(nèi)容是什么責(zé)任者是誰工作職務(wù)及其工作環(huán)境條件等工作時(shí)間規(guī)定怎樣操作及操作工具是什么為什么要這樣做對(duì)操作人員職務(wù)職責(zé)與任職資格要求是什么與相關(guān)職務(wù)工作人員的關(guān)系要求是什么誰來做職位分析誰來做職位分析通常由人力資源管理專家（人力資源管理者、工作分析專家或咨詢?nèi)藛T等）、部門各級(jí)主管人員和任職員工通過共同努力與合作來完成。職位分析的過程培訓(xùn)作用職位分析的過程培訓(xùn)作用 員工填列員工填列上級(jí)審核上級(jí)審核小組審核小組審核 職位分析的基本過程職位分析的基本過程準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段項(xiàng)目小組成員操作程序培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施調(diào)查方法的選擇及工具擬定建立工作小組制訂實(shí)施計(jì)劃確定職位分析可展開

28、的條件實(shí)施階實(shí)施階段段職位分析的基本過程職位分析的基本過程結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作流程資料分析資料分析可以刪除嗎可以簡(jiǎn)化嗎可以合并嗎可以創(chuàng)新嗎可以改良嗎資料分析五問職位分析的基本過程職位分析的基本過程結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段編寫部門職能和職位說明書調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作流程SOE020408BJ(GB)-workshop部門職能卡片（編制）部門職能卡片（編制） 公司部門職能 編制部門:公司人力資源部編制日期: 年 月 日 部門名稱部門名稱部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)職位職位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位職位部門崗位部門崗位設(shè)置設(shè)置崗位名稱崗位名稱編制編制部門使命部門使命部門職能部門職能關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵

29、業(yè)務(wù)流程流程 部門權(quán)限部門權(quán)限關(guān)鍵績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)又稱工作標(biāo)識(shí)、工作認(rèn)定崗位說明書的基本內(nèi)容崗位說明書的基本內(nèi)容工作識(shí)別1、工作名稱2、工作身份崗位說明書的基本內(nèi)容崗位說明書的基本內(nèi)容1、工作名稱2、工作身份工作名稱的重要性反映在它的心理作用上，它暗示員工有一定的地位工作名稱應(yīng)該較準(zhǔn)確地反映其主要工作職責(zé)工作名稱應(yīng)該指明其任職者在組織等級(jí)制度下的相關(guān)等級(jí)崗位說明書的基本內(nèi)容崗位說明書的基本內(nèi)容1、工作名稱2、工作身份所屬的工作部門直接上級(jí)職位工作等級(jí)工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間崗位說明書的基本內(nèi)容崗位說明書的基本內(nèi)容工作編號(hào)又稱崗位編號(hào)、工作代碼目的在于快速查找所有的工作用簡(jiǎn)練

30、的文字闡述工作性質(zhì)崗位說明書的基本內(nèi)容崗位說明書的基本內(nèi)容工作概要如：依據(jù)什么，做什么，達(dá)成什么結(jié)果崗位說明書的基本內(nèi)容崗位說明書的基本內(nèi)容工作關(guān)系任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系該項(xiàng)工作受誰監(jiān)督、此工作監(jiān)督誰、此工作晉升的職位、與哪些部門職位發(fā)生聯(lián)系崗位說明書的基本內(nèi)容崗位說明書的基本內(nèi)容工作職責(zé)逐條指明工作主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限等1、工作活動(dòng)內(nèi)容2、工作權(quán)限3、工作結(jié)果崗位說明書的基本內(nèi)容崗位說明書的基本內(nèi)容工作條件與工作環(huán)境任職者應(yīng)用的設(shè)備名稱和信息資料形式及自然環(huán)境工作場(chǎng)所工作環(huán)境的危險(xiǎn)性職業(yè)病工作的時(shí)間工作的均衡性工作環(huán)境的舒適程度職位分析的基本過程職位分析的基本過程結(jié)果形成階段結(jié)果形

31、成階段總結(jié)與修改編寫部門職能和職位說明書應(yīng)用反應(yīng)用反饋階段饋階段調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作流程崗位管理崗位管理資質(zhì)管理資質(zhì)管理績(jī)效管理績(jī)效管理 薪酬管理薪酬管理員工是否符合員工是否符合崗位應(yīng)具備的崗位應(yīng)具備的任職資格任職資格崗位應(yīng)創(chuàng)造的價(jià)崗位應(yīng)創(chuàng)造的價(jià)值是什么值是什么？崗位崗位的任職條件的任職條件?崗崗位的待遇等級(jí)位的待遇等級(jí)?員工實(shí)際創(chuàng)造員工實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值是多少？的價(jià)值是多少？與實(shí)際創(chuàng)造的與實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值相對(duì)應(yīng)的價(jià)值相對(duì)應(yīng)的回報(bào)確定回報(bào)確定SOE020408BJ(GB)-workshop員工資質(zhì)管理技術(shù)員工資質(zhì)管理技術(shù)SOE020408BJ(GB)-workshop員工資質(zhì)管理員工資質(zhì)管理出發(fā)點(diǎn)實(shí)

32、 質(zhì)疑 問HR的根本任務(wù):將合適的人匹配到合適的崗位上去,并設(shè)法激勵(lì)他們選擇合適崗位的員工,而不是優(yōu)秀的員工我們到底對(duì)員工了解多少?可以了解多少?SOE020408BJ(GB)-workshop資質(zhì)模型資質(zhì)模型知識(shí)知識(shí)行為行為技能技能自我形象自我形象社會(huì)角色社會(huì)角色社會(huì)動(dòng)機(jī)社會(huì)動(dòng)機(jī)內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力品質(zhì)品質(zhì)個(gè)性個(gè)性態(tài)度態(tài)度價(jià)值觀價(jià)值觀SOE020408BJ(GB)-workshop員工資質(zhì)管理員工資質(zhì)管理 是基于人的行為（表現(xiàn)方式）的一種評(píng)價(jià)形式，通過能力測(cè)驗(yàn)、性格測(cè)驗(yàn)、興趣測(cè)驗(yàn)、面談、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐作業(yè)等方式對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解其工作態(tài)度、工作風(fēng)格、工作愿望、工作能力和工作潛力等，同

33、時(shí)也考察了他們的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、對(duì)待壓力的態(tài)度、處理問題的能力、表達(dá)溝通能力等。SOE020408BJ(GB)-workshop員工資質(zhì)管理方法員工資質(zhì)管理方法 戰(zhàn)略分析關(guān)鍵成功因素實(shí)施能力盤點(diǎn)分析盤點(diǎn)結(jié)果提出政策建議SOE020408BJ(GB)-workshop崗位競(jìng)聘操作流程崗位競(jìng)聘操作流程 競(jìng)聘準(zhǔn)備競(jìng)聘實(shí)施見習(xí)跟蹤競(jìng)聘總結(jié)明確主旨成立小組制訂競(jìng)聘管理辦法動(dòng)員與培訓(xùn)公示資格確認(rèn)競(jìng)聘實(shí)施成績(jī)統(tǒng)計(jì)/公示綜合考核述職崗前培訓(xùn)見習(xí)跟蹤經(jīng)驗(yàn)得失為下次準(zhǔn)備落崗人員安置與安撫崗位管理崗位管理資質(zhì)管理資質(zhì)管理績(jī)效管理績(jī)效管理 薪酬管理薪酬管理員工是否符合員工是否符合崗位應(yīng)具備的崗位應(yīng)具備的任職資格任職資格

34、崗位應(yīng)創(chuàng)造的價(jià)崗位應(yīng)創(chuàng)造的價(jià)值是什么值是什么？崗位崗位的任職條件的任職條件?崗崗位的待遇等級(jí)位的待遇等級(jí)?員工實(shí)際創(chuàng)造員工實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值是多少？的價(jià)值是多少？與實(shí)際創(chuàng)造的與實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值相對(duì)應(yīng)的價(jià)值相對(duì)應(yīng)的回報(bào)確定回報(bào)確定SOE020408BJ(GB)-workshop全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理SOE020408BJ(GB)-workshop員工滿意員工滿意財(cái)務(wù)角度1.51.5億億客戶角度客戶滿意客戶滿意交期質(zhì)量性價(jià)比服務(wù)運(yùn)營(yíng)角度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)物控體系質(zhì)控體系成本控制服務(wù)體系學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度薪酬體系培訓(xùn)體系環(huán)境建設(shè)SOE020408BJ(GB)-workshop進(jìn)行薪酬體系的變革，薪酬滿意率達(dá)85%以上

35、進(jìn)行培訓(xùn)體系規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)開發(fā)的滿意率達(dá)85%以上進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，改善內(nèi)部環(huán)境氛圍財(cái)務(wù)角度產(chǎn)值：1.5個(gè)億業(yè)務(wù)部客戶角度客戶滿意率達(dá)5%業(yè)務(wù)部運(yùn)營(yíng)角度改善物控體系，使交期由現(xiàn)時(shí)的平均周期7天縮短至5天改善質(zhì)控體系，使現(xiàn)有產(chǎn)品平均90%的合格率上升至95%加大成本控制力度，使公司總成本費(fèi)用在去年的基礎(chǔ)上下降10%打造“三心”服務(wù)體系業(yè)務(wù)部物控部質(zhì)控部財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度人力資源部企管部人力資源部SOE020408BJ(GB)-workshop類別類別工作內(nèi)容工作內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo)工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)時(shí)間時(shí)間責(zé)任者責(zé)任者公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)薪酬體系改革薪酬滿意率達(dá)85%以上內(nèi)外部薪酬調(diào)查薪酬專員薪酬體系改革薪酬專

36、員薪酬體系試運(yùn)行薪酬專員培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)工作滿意率達(dá)85%以上培訓(xùn)制度建立培訓(xùn)專員培訓(xùn)流程建立培訓(xùn)專員培訓(xùn)師資源建立培訓(xùn)專員培訓(xùn)課程規(guī)劃培訓(xùn)專員項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo)根據(jù)公司新或臨時(shí)項(xiàng)目的需要安排部門運(yùn)營(yíng)指標(biāo)招聘工作及時(shí)完成各部門的人員招聘部門屬員管理做好部門屬員管理培訓(xùn)經(jīng)理績(jī)效管理經(jīng)理溝通經(jīng)理人力資源部年度部門目標(biāo)SOE020408BJ(GB)-workshop人力資源部薪酬專員績(jī)效合約人力資源部薪酬專員績(jī)效合約 期限：期限：類別類別工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)工作結(jié)果（標(biāo)準(zhǔn)）工作結(jié)果（標(biāo)準(zhǔn)）分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)績(jī)效績(jī)效分析分析評(píng)分評(píng)分結(jié)果結(jié)果公司崗位運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（權(quán)重 %）內(nèi)外部薪酬調(diào)查時(shí)間： 月 日完成質(zhì)量：形成薪酬調(diào)查報(bào)告

37、 報(bào)告經(jīng)經(jīng)理審閱面報(bào)公司30薪酬制度建設(shè)時(shí)間： 月 日完成質(zhì)量：薪酬制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)一次性通過50薪酬體系試運(yùn)行時(shí)間： 月 日進(jìn)入試運(yùn)行20項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo)（權(quán)重 %）50102020學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)（權(quán)重 %）306010根據(jù)崗位職責(zé)根據(jù)個(gè)人能力和意愿根據(jù)個(gè)人發(fā)展和需要改進(jìn)目標(biāo)SOE020408BJ(GB)-workshop總經(jīng)理對(duì)部門管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)部門對(duì)崗位管理控制點(diǎn)公司績(jī)效部門績(jī)效崗位績(jī)效支撐公司支撐公司1.51.5億的產(chǎn)值億的產(chǎn)值薪酬滿意率達(dá)85%人力資源部: 薪酬體系改革薪酬專員:內(nèi)外部薪酬調(diào)查薪酬制度建設(shè)薪酬體系試運(yùn)行SOE020408BJ(GB)-workshop結(jié)果規(guī)劃系統(tǒng)跟蹤系

38、統(tǒng)考核和分析系統(tǒng)公司公司1.51.5億的產(chǎn)值億的產(chǎn)值沒有規(guī)劃,我們能達(dá)到理想的結(jié)果嗎有了規(guī)劃,但沒有跟蹤,我們能較好地完成規(guī)劃嗎有了跟蹤,但沒有分析和解決問題的措施,我們能提高嗎提高是為了更好的達(dá)成結(jié)果,促進(jìn)組織和員工的發(fā)展SOE020408BJ(GB)-workshop公司制訂年度規(guī)劃目標(biāo),并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元根據(jù)公司總體規(guī)劃制訂年度規(guī)劃,并在此基礎(chǔ) 上制訂詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃,制訂關(guān)鍵行動(dòng)措施表,進(jìn)度時(shí)間表及資源 需求計(jì)劃,將計(jì)劃具體落實(shí)到具體的行動(dòng)上規(guī)劃系統(tǒng)SOE020408BJ(GB)-workshop業(yè)績(jī)跟蹤由總經(jīng)理/部門經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度

39、質(zhì)詢、 半年、全年質(zhì)詢等構(gòu)成業(yè)績(jī)跟蹤的內(nèi)容主要針對(duì)業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)跟蹤不只局限于“匯報(bào)工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找 出原因，并提出解決問題，提高業(yè)績(jī)的方案跟蹤系統(tǒng)SOE020408BJ(GB)-workshop層層簽訂責(zé)任制合同根據(jù)指標(biāo)完成情況，決定每個(gè)員工的工資增/減幅以及獎(jiǎng)金按業(yè)績(jī)與行為兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展 矩陣，實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與優(yōu)勝劣汰機(jī)制考核和分析系統(tǒng)SOE020408BJ(GB)-workshop實(shí)施績(jī)效管理的價(jià)值實(shí)施績(jī)效管理的價(jià)值戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo)溝溝 通通 工工 具具員員 工工 參參 與與問問 題題 解解 決決自自 主主 化化 管管 理理SOE020408BJ

40、(GB)-workshop績(jī)效管理的基礎(chǔ)績(jī)效管理的基礎(chǔ)做什么事?SOE020408BJ(GB)-workshop部門職能卡片（編制）部門職能卡片（編制） 公司部門職能 編制部門:公司人力資源部編制日期: 年 月 日 部門名稱部門名稱部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)職位職位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位職位部門崗位部門崗位設(shè)置設(shè)置崗位名稱崗位名稱編制編制部門使命部門使命部門職能部門職能關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程流程 部門權(quán)限部門權(quán)限關(guān)鍵績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)SOE020408BJ(GB)-workshop編制職位說明書編制職位說明書 公司崗位說明書 編制部門:公司人力資源部編制日期: 年 月 日 崗位名稱崗位名稱部門部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

41、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位職位崗位溝通崗位溝通關(guān)系關(guān)系崗位權(quán)限崗位權(quán)限編制編制崗位使命崗位使命崗位職責(zé)崗位職責(zé)任職資格任職資格關(guān)鍵績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)SOE020408BJ(GB)-workshop績(jī)效目標(biāo)的制訂與分解SOE020408BJ(GB)-workshop什么是什么是CSFCSF關(guān)鍵成功要素（Critical Success Factor）影響公司命運(yùn)的關(guān)鍵方面金融業(yè)便利性客戶忠誠度員工知識(shí)與技能客戶至上的服務(wù)態(tài)度餐飲業(yè)質(zhì)量和實(shí)惠服務(wù)客戶滿意度品牌SOE020408BJ(GB)-workshop什么是什么是CSFCSF快速消費(fèi)品行業(yè)品牌管理分銷便利性新產(chǎn)品開發(fā)汽車組裝業(yè)采購生產(chǎn)流程組裝的效率質(zhì)量S

42、OE020408BJ(GB)-workshop平衡計(jì)分卡(Balanced Scoreboard)源自于哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院的執(zhí)行長(zhǎng)David Norton九0年的研究成果平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào),傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事項(xiàng)(落后的結(jié)果因素),但無法評(píng)價(jià)企業(yè)前瞻性的投資(領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素)平衡計(jì)分卡由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績(jī)效指針來架構(gòu)組織的愿景, 將其轉(zhuǎn)化為精確的目標(biāo),并進(jìn)行系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)核量度平衡計(jì)分卡藉于尋求財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的衡量之間,短期與長(zhǎng)期的目標(biāo)之間,落后的與領(lǐng)先的指針之間以及外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡SOE020408BJ(GB)-workshop平衡計(jì)分卡的四

43、項(xiàng)平衡指針財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)愿景與戰(zhàn)略我們?cè)鯓訚M足股東我們必須擅長(zhǎng)什么顧客怎樣看我們我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值SOE020408BJ(GB)-workshop平衡計(jì)分卡的四項(xiàng)平衡指針財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必需通過創(chuàng)新和必需通過創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，改善運(yùn)作，學(xué)習(xí)，改善運(yùn)作，獲得最大的客戶獲得最大的客戶滿意，才能獲得滿意，才能獲得理想的財(cái)務(wù)收益理想的財(cái)務(wù)收益我們?cè)鯓訚M足股東我們必須擅長(zhǎng)什么顧客怎樣看我們我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值SOE020408BJ(GB)-work

44、shop案例 T公司基于平衡計(jì)分卡的CSF財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)現(xiàn)金流資本報(bào)酬率項(xiàng)目盈利性內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)中標(biāo)率質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制顧顧 客客顧客排名調(diào)查顧客滿意度市場(chǎng)份額創(chuàng)建與學(xué)習(xí)創(chuàng)建與學(xué)習(xí)員工人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工建議數(shù)員工人均收益SOE020408BJ(GB)-workshop案例 某電氣公司2004年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)產(chǎn)品訂貨產(chǎn)值銷售收入貨款回籠利潤(rùn)總額內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)成品檢查合格率產(chǎn)品一次送交合格率質(zhì)量安全事故顧顧 客客顧客滿意度新產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)拓展老客戶占銷售比率創(chuàng)建與學(xué)習(xí)創(chuàng)建與學(xué)習(xí)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工跳槽比率企業(yè)文化建設(shè)SOE020408BJ(GB)-workshop什么是什么是K

45、PIKPI( (key Performance Indicatorkey Performance Indicator) )是對(duì)公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納財(cái)務(wù)銷售收入利潤(rùn)客戶客戶滿意率市場(chǎng)份額忠誠和高素質(zhì)員工員工滿意度員工培訓(xùn)時(shí)數(shù)核心業(yè)務(wù)擅長(zhǎng)研發(fā)能力安全事件指數(shù)SOE020408BJ(GB)-workshopKPIKPI的設(shè)計(jì)原則的設(shè)計(jì)原則具體可衡量受時(shí)間限制可實(shí)現(xiàn)以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿以客戶為中心少而精，可控制SOE020408BJ(GB)-workshop某公司某公司KPIKPI的分解方法的分解方法KPIKPI的源頭的源頭公司愿景公司愿景/ /戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們追求的是在XX領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧

46、客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)為此，確定為此，確定CSFCSF人與文化/技術(shù)創(chuàng)新/制造優(yōu)秀/顧客服務(wù)/市場(chǎng)領(lǐng)先/利潤(rùn)和增長(zhǎng)SOE020408BJ(GB)-workshopKPIKPI指標(biāo)的分解指標(biāo)的分解世界世界領(lǐng)先領(lǐng)先技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先客戶服務(wù)客戶服務(wù)制造優(yōu)秀制造優(yōu)秀利潤(rùn)與成本利潤(rùn)與成本人與文化人與文化開發(fā)成本開發(fā)周期產(chǎn)品效能營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額SOE020408BJ(GB)-workshopKPIKPI指標(biāo)分解指標(biāo)分解細(xì)分要素細(xì)分要素 目標(biāo)目標(biāo)序號(hào)序號(hào) KPI KPI責(zé)任部門責(zé)任部門市場(chǎng)份額精確把握細(xì)分市場(chǎng)，洞曉顧客多樣化產(chǎn)品需求，致力于市場(chǎng)

47、滲透，贏得高速成長(zhǎng)1市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)率市場(chǎng)部2每月獲得新客戶的數(shù)量市場(chǎng)部3所開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)量研發(fā)部12要素：市場(chǎng)領(lǐng)先SOE020408BJ(GB)-workshopKPIKPI指標(biāo)的分解指標(biāo)的分解 主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司新的服務(wù)模式推廣率新的服務(wù)模式推廣率抽查中沒有執(zhí)行統(tǒng)一產(chǎn)品抽查中沒有執(zhí)行統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的比率和服務(wù)行為模式的比率提高客戶提高客戶關(guān)系管理關(guān)系管理水平水平客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理綜合管理綜合指數(shù)指數(shù)提高售后服務(wù)的創(chuàng)新性

48、提高售后服務(wù)的創(chuàng)新性保持向客戶提高產(chǎn)品和服保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式售后服務(wù)的延誤提供率售后服務(wù)的延誤提供率大客戶售后服務(wù)的延誤提大客戶售后服務(wù)的延誤提供率供率經(jīng)銷商活動(dòng)次數(shù)經(jīng)銷商活動(dòng)次數(shù)經(jīng)銷商活動(dòng)質(zhì)量經(jīng)銷商活動(dòng)質(zhì)量客戶的意見和建議反映渠客戶的意見和建議反映渠道建設(shè)進(jìn)度道建設(shè)進(jìn)度客戶投訴的延誤解決率客戶投訴的延誤解決率月質(zhì)量報(bào)告及時(shí)交付率月質(zhì)量報(bào)告及時(shí)交付率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的重要質(zhì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的重要質(zhì)量問題的反饋及時(shí)率量問題的反饋及時(shí)率提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度加強(qiáng)與經(jīng)銷商主動(dòng)接觸加強(qiáng)與經(jīng)銷商主動(dòng)接觸全面收集客戶的意見，及全面收集客戶的意見，及

49、時(shí)處理客戶投訴時(shí)處理客戶投訴加強(qiáng)客戶服務(wù)部門與技術(shù)加強(qiáng)客戶服務(wù)部門與技術(shù)部門及制造部門的溝通部門及制造部門的溝通關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)SOE020408BJ(GB)-workshopKPIKPI的分解和管理工具的分解和管理工具績(jī)效合約績(jī)效合約是部門或員工與其主管之間確定的是部門或員工與其主管之間確定的, ,在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)某些具體目標(biāo)在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)某些具體目標(biāo). .并并就結(jié)果進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)的書面協(xié)議就結(jié)果進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)的書面協(xié)議SOE020408BJ(GB)-workshop績(jī)效合約績(jī)效合約工作項(xiàng)目目標(biāo)

50、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(KPI)權(quán)重分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確提供銷售計(jì)劃統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)間7日前完成60%25質(zhì)量準(zhǔn)確率100%40%銷售培訓(xùn)準(zhǔn)備及時(shí)做好銷售培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作時(shí)間10前完成50%30質(zhì)量零投訴50%考核材料準(zhǔn)備及時(shí)做好半年度部門員工考核材料準(zhǔn)備工作時(shí)間20日前完成50%20質(zhì)量材料無遺漏50%資料錄入及時(shí)準(zhǔn)確做好開發(fā)的新客戶資料錄入工作時(shí)間接到資料2個(gè)工作日內(nèi)70%15質(zhì)量準(zhǔn)確率100%30%SOE020408BJ(GB)-workshop績(jī)效合約績(jī)效合約工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目 目標(biāo)目標(biāo)KPIKPI權(quán)權(quán)重重分分?jǐn)?shù)數(shù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)果1、銷售及時(shí)完成本月銷售任務(wù)數(shù)量3000萬60%25成本125萬40%2

51、、市場(chǎng)份額使東北三省份額遞增3%時(shí)間月底前達(dá)成50%30成本100萬50%3、培訓(xùn)及時(shí)做好半年度銷售人員培訓(xùn)時(shí)間20日前完成25%20成本數(shù)量質(zhì)量5萬元以內(nèi)全體銷售人員100%通過培訓(xùn)考核25%20%30%4、部門員工考核及時(shí)準(zhǔn)確做好部門員工考核時(shí)間30日前完成70%15質(zhì)量效度達(dá)90%30%SOE020408BJ(GB)-workshop績(jī)效合約的主要內(nèi)容績(jī)效合約的主要內(nèi)容工作職責(zé)工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重潛在障礙潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效等級(jí)績(jī)效等級(jí)績(jī)效分析績(jī)效分析SOE020408BJ(GB)-workshop1企業(yè)目標(biāo)企業(yè)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)2部門目標(biāo)部門績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)3員工為自

52、己計(jì)劃目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)3主管為下屬列示目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)5b不恰當(dāng)部分刪5a新增部分加入簽訂績(jī)效合約時(shí)4主管與員工之間達(dá)成目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)一致5過程監(jiān)控提供已建立目標(biāo)完成情況的信息6按照已建立或修正目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)7績(jī)效反饋績(jī)效合約運(yùn)作程序SOE020408BJ(GB)-workshop績(jī)效分析與評(píng)估SOE020408BJ(GB)-workshop如何做好績(jī)效分析如何做好績(jī)效分析要做好績(jī)效分析要做好績(jī)效分析, ,平時(shí)要注意平時(shí)要注意: :通過持續(xù)收集數(shù)據(jù)和信息來發(fā)現(xiàn)問題通過持續(xù)收集數(shù)據(jù)和信息來發(fā)現(xiàn)問題通過員工發(fā)現(xiàn)問題通過員工發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)常溝通經(jīng)常溝通多關(guān)注多關(guān)注-走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理關(guān)注外界信息關(guān)

53、注外界信息“五個(gè)為什么五個(gè)為什么”/ /換位思考換位思考SOE020408BJ(GB)-workshopSOE020408BJ(GB)-workshop績(jī)效評(píng)估的步驟1、收集并審核有關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)收集并審核有關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù) 審核績(jī)效報(bào)表、記錄有關(guān)信息，如應(yīng)收帳分析報(bào)告、實(shí)審核績(jī)效報(bào)表、記錄有關(guān)信息，如應(yīng)收帳分析報(bào)告、實(shí)際發(fā)生成本與預(yù)算比較表，銷售達(dá)成，客戶滿意度調(diào)查際發(fā)生成本與預(yù)算比較表，銷售達(dá)成，客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，大客戶流失率報(bào)告，大客戶流失率 重新閱讀該崗位的重新閱讀該崗位的KPIKPI和其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2 2、對(duì)每一個(gè)、對(duì)每一個(gè)KPIKPI在績(jī)效合約上進(jìn)行打分并可寫下注解在績(jī)效合約上進(jìn)行

54、打分并可寫下注解 也可由你的下屬先做自我評(píng)估也可由你的下屬先做自我評(píng)估3 3、和你的下屬進(jìn)行一次正式的交流，并作必要的解釋和討、和你的下屬進(jìn)行一次正式的交流，并作必要的解釋和討論。如你的下屬有異議，可給予他一定時(shí)間去核實(shí)績(jī)效論。如你的下屬有異議，可給予他一定時(shí)間去核實(shí)績(jī)效數(shù)據(jù)。如有偏差之處應(yīng)糾正數(shù)據(jù)。如有偏差之處應(yīng)糾正4 4、與你的下屬達(dá)成共識(shí)、與你的下屬達(dá)成共識(shí)SOE020408BJ(GB)-workshop績(jī)效評(píng)估的技巧 認(rèn)可認(rèn)可 提問提問 傾聽傾聽 給予反饋給予反饋 接受反饋接受反饋 鼓勵(lì)對(duì)方陳述鼓勵(lì)對(duì)方陳述 運(yùn)用沉默運(yùn)用沉默 不輕易下結(jié)論不輕易下結(jié)論SOE020408BJ(GB)-wo

55、rkshop績(jī)效評(píng)估常見的問題n 不同評(píng)估者的尺度不同，造成員工間攀比或爭(zhēng)議不同評(píng)估者的尺度不同，造成員工間攀比或爭(zhēng)議n績(jī)效打分高低的分布績(jī)效打分高低的分布n 過去是出色的，永遠(yuǎn)是出色的過去是出色的，永遠(yuǎn)是出色的n “ “他很象我他很象我” 同類欣賞效應(yīng)同類欣賞效應(yīng)n 近期成果效應(yīng)近期成果效應(yīng) 最近的出色表現(xiàn)或在某一項(xiàng)任務(wù)上的成效所產(chǎn)生的最近的出色表現(xiàn)或在某一項(xiàng)任務(wù)上的成效所產(chǎn)生的 輻射效應(yīng)輻射效應(yīng)n 個(gè)人天生優(yōu)勢(shì)個(gè)人天生優(yōu)勢(shì)n “ “文憑優(yōu)勢(shì)文憑優(yōu)勢(shì)”n “ “聽話者聽話者”與與“愛提意見者愛提意見者”, ,在一個(gè)在一個(gè)“差團(tuán)體差團(tuán)體”中的優(yōu)秀者中的優(yōu)秀者n 以一個(gè)人的社交地位影響對(duì)績(jī)效的評(píng)

56、判以一個(gè)人的社交地位影響對(duì)績(jī)效的評(píng)判n 隨意在評(píng)估時(shí)改變權(quán)重隨意在評(píng)估時(shí)改變權(quán)重n 鏡象效應(yīng)鏡象效應(yīng) 要求別人的行為或思維方式與自己一致，而不是看其達(dá)要求別人的行為或思維方式與自己一致，而不是看其達(dá)成的結(jié)果成的結(jié)果n 個(gè)性上的優(yōu)缺點(diǎn)個(gè)性上的優(yōu)缺點(diǎn)n 成見成見SOE020408BJ(GB)-workshop如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估n 績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)是企業(yè)應(yīng)該有明確的業(yè)務(wù)流程，崗位職責(zé)和績(jī)效考績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)是企業(yè)應(yīng)該有明確的業(yè)務(wù)流程，崗位職責(zé)和績(jī)效考評(píng)體系評(píng)體系n 評(píng)估應(yīng)針對(duì)預(yù)先制定的評(píng)估應(yīng)針對(duì)預(yù)先制定的KPIKPI及其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，而不是與其他人或部門的及其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，而不是與其他人或部門的評(píng)估結(jié)果相比評(píng)估結(jié)

57、果相比n 階段性的評(píng)估和溝通應(yīng)在一年內(nèi)多次進(jìn)行階段性的評(píng)估和溝通應(yīng)在一年內(nèi)多次進(jìn)行 上司應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬的表現(xiàn)給予經(jīng)常性的指導(dǎo)和反饋而不是等到年上司應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬的表現(xiàn)給予經(jīng)常性的指導(dǎo)和反饋而不是等到年 底底“一起算帳一起算帳” 正式的評(píng)估應(yīng)填寫評(píng)估表，一年一次或多次正式的評(píng)估應(yīng)填寫評(píng)估表，一年一次或多次n 績(jī)效考核的數(shù)據(jù)應(yīng)定期收集，如：績(jī)效考核的數(shù)據(jù)應(yīng)定期收集，如： 客戶投訴次數(shù)客戶投訴次數(shù) 生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本n 相似的崗位應(yīng)有可比較的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分，如：相似的崗位應(yīng)有可比較的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分，如： 不同車間的操作工不同車間的操作工 不同部門的秘書不同部門的秘書SOE020408BJ(GB)-work

58、shop績(jī)效反饋SOE020408BJ(GB)-workshop績(jī)效反饋?zhàn)寙T工通過分享評(píng)價(jià)的結(jié)果來了解他們讓員工通過分享評(píng)價(jià)的結(jié)果來了解他們自身的工作狀況自身的工作狀況, ,以達(dá)到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以達(dá)到總結(jié)經(jīng)驗(yàn), ,發(fā)揚(yáng)成發(fā)揚(yáng)成績(jī)的效果績(jī)的效果, ,從而及時(shí)調(diào)整和指導(dǎo)下月績(jī)效從而及時(shí)調(diào)整和指導(dǎo)下月績(jī)效合約的行動(dòng)計(jì)劃合約的行動(dòng)計(jì)劃, ,促成素質(zhì)的提高促成素質(zhì)的提高SOE020408BJ(GB)-workshop績(jī)效反饋的原則n確保所提供的反饋是與員工的具體表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的確保所提供的反饋是與員工的具體表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的n考慮提出反饋的形式和時(shí)機(jī)，可以采用評(píng)估建議表的形式，考慮提出反饋的形式和時(shí)機(jī)，可以采用評(píng)估建議

59、表的形式，也可以在員工表現(xiàn)有進(jìn)步后提出表揚(yáng)也可以在員工表現(xiàn)有進(jìn)步后提出表揚(yáng)n站在被評(píng)估者的立場(chǎng)上考慮他們的需求站在被評(píng)估者的立場(chǎng)上考慮他們的需求n建議的內(nèi)容要切實(shí)可行建議的內(nèi)容要切實(shí)可行n積極征求員工的反饋，而不是強(qiáng)制他們提供反饋積極征求員工的反饋，而不是強(qiáng)制他們提供反饋SOE020408BJ(GB)-workshop如何進(jìn)行績(jī)效反饋如何進(jìn)行績(jī)效反饋績(jī)效反饋一般采取面對(duì)面的方式進(jìn)行績(jī)效反饋一般采取面對(duì)面的方式進(jìn)行績(jī)效反饋時(shí)績(jī)效反饋時(shí): :說明員工的優(yōu)點(diǎn)和還需完善之處說明員工的優(yōu)點(diǎn)和還需完善之處共同分析期望與結(jié)果之間的差異共同分析期望與結(jié)果之間的差異取得員工對(duì)工作取得員工對(duì)工作 部門和公司的看法

60、部門和公司的看法共同探討素質(zhì)的提高計(jì)劃共同探討素質(zhì)的提高計(jì)劃績(jī)效反饋的誤區(qū)績(jī)效反饋的誤區(qū)爭(zhēng)論過去的績(jī)效爭(zhēng)論過去的績(jī)效, ,而不是關(guān)注現(xiàn)在和未來而不是關(guān)注現(xiàn)在和未來沒有向每個(gè)員工提供預(yù)先準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)沒有向每個(gè)員工提供預(yù)先準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)崗位管理崗位管理資質(zhì)管理資質(zhì)管理績(jī)效管理績(jī)效管理 薪酬管理薪酬管理員工是否符合員工是否符合崗位應(yīng)具備的崗位應(yīng)具備的任職資格任職資格崗位應(yīng)創(chuàng)造的價(jià)崗位應(yīng)創(chuàng)造的價(jià)值是什么值是什么？崗位崗位的任職條件的任職條件?崗崗位的待遇等級(jí)位的待遇等級(jí)?員工實(shí)際創(chuàng)造員工實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值是多少？的價(jià)值是多少？與實(shí)際創(chuàng)造的與實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值相對(duì)應(yīng)的價(jià)值相對(duì)應(yīng)的回報(bào)確定回報(bào)確定SOE020408BJ(GB)-workshop薪酬是什么薪酬是什