有關(guān)酒店禮儀培訓(xùn)心得體會范文1000字匯總

1、有關(guān)酒店禮儀培訓(xùn)心得體會范文1000字匯總關(guān)于酒店禮儀培訓(xùn)的體會，范文一1000字總結(jié)家是溫暖的港灣。家能給人一種幸福和舒適的感覺，讓人在疲憊或開心的時候首先想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家庭，我還有一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的人3354，這就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽說過“有緣千里來相會”這句話。是因?yàn)榫壏郑覀兿嘧R相知，相聚在這里，組成了一個和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。每天在酒店上班的路上，我總是有說不出的喜悅，因?yàn)榭鞓返囊舴偸窃谛睦锾鴦?。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家了，那個父母總是求助的小家。我想家，我想念每一個每天忙碌著，奮斗著，進(jìn)步著的人。俗話說“在家靠父母，出門靠朋友”，這里兄

2、弟姐妹多，長輩領(lǐng)朋友。他們用春天般的溫暖和夏天般的熱情愛著我們，幫助我們。從他們身上，我學(xué)到了生活的樂趣和工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)和工作，抓住一切機(jī)會鍛煉自己，不斷發(fā)展和提高自己。我常常憧憬明天：一個全新的、成熟的自己可以出現(xiàn)在大家面前。工作之余，經(jīng)常會想起一些開心的事，想起生活給我的各種考驗(yàn)。人的一生中經(jīng)歷一些考驗(yàn)是好事。"不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹？"我覺得我的工作和生活教會了我很多。回看酒店一年多，回憶就像一個有感應(yīng)的抽屜，輕輕一碰就突然跳出來。驀然回首，目標(biāo)一致的干凈衛(wèi)生的局面，雖然辛苦但快樂，難忘的晚會和每月的員工生日會，讓我們在工作之余放松心情，還有正在進(jìn)行的運(yùn)動會

3、，充滿競爭，充分發(fā)揮各部門的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)意識，向上，充滿激情，充滿溫暖，這是我在酒店工作中最大的感受，就像。酒店是個大家庭，工作中有歡笑有淚水，生活中有爭吵，更多的是友情。我們永遠(yuǎn)是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、快樂、高效、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)。酒店為我們做了很多，比如職業(yè)培訓(xùn)，舉辦各種活動，技能比賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等。在潛移默化中逐漸提升了我們的整體素質(zhì)。要積極感恩回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛”的主人理念，發(fā)揮主人精神，把個人追求融入酒店發(fā)展，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程中，難免會遇到很多意想不到的困難。就像襁褓中的嬰兒，需要大家的共同呵護(hù)和呵護(hù)才能茁壯成長。生活告訴

4、我們要堅(jiān)持堅(jiān)持，對美好事物的追求，對未來憧憬的堅(jiān)持，對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途光明，道路曲折。革命尚未成功，同志仍需努力。讓我們“身心共進(jìn)共退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店的美好未來不懈努力，讓酒店如藍(lán)天般寬廣清澈。同時也希望這個大家庭能越來越強(qiáng)大。體驗(yàn)酒店禮儀培訓(xùn)范文1000字總結(jié)第二部分進(jìn)入酒店集團(tuán)，通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)給我們的培訓(xùn)，我們員工受益匪淺。以下是我這次酒店培訓(xùn)的體會服務(wù)的重要性，一個酒店能否在激烈的市場競爭中持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，成為品牌企業(yè)，餐飲、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。改善食物和環(huán)境需要人力、財力和長期投資。隨著餐飲觀念的改變，現(xiàn)在人們越來越注重酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水

5、平作為選擇餐廳的重要依據(jù)。因此，提高服務(wù)水平是投資少、見效快的主要手段。提高服務(wù)水平的核心在于提高服務(wù)人員的素質(zhì)，而服務(wù)語言是服務(wù)人員素質(zhì)最直接的體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想和交流感情的交流工具。服務(wù)既不是演講，也不是說教。服務(wù)人員只需要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，不要多說話。在服務(wù)過程中，不能只是點(diǎn)頭哈腰，沒有問候，只有手勢，沒有語言配合。傳統(tǒng)的服務(wù)是喊服務(wù)，叫菜，唱歌，接待，唱歌，付錢，現(xiàn)代的服務(wù)講究安靜服務(wù)，為客人保持一個安靜的世界，要求三光(即說話輕，走路輕，操作輕)。有些服務(wù)人員往往比較害羞或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中無法給客人提供明確的服務(wù)，導(dǎo)致客人的不滿。尤其是菜名，往

6、往會讓顧客摸不著頭腦，不得不再次詢問。這就妨礙了主客之間的溝通，耽誤了正常的工作。即使是地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，也只能用方言服務(wù)來彰顯個性，不能妨礙正常交流。所以這類餐廳的服務(wù)員也要會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的經(jīng)理也要會說普通話，這樣便于雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)自己的個性，又能讓溝通順暢清晰。餐廳員工直接面對客服，每天都會遇到很多客人，各種各樣的客人都有。雖然他們服務(wù)很用心，但有時還是難免疏忽，給客人造成傷害；或者服務(wù)人員在服務(wù)過程中所做的一切都符合規(guī)定，但還是不能讓客人滿意。這里的餐廳服務(wù)人員要以“顧客至上”為原則，向客人道歉，爭取客人的理解。作為一個餐廳的服務(wù)員，我們必須了解各種顧客的類型，

7、這樣我們才能適應(yīng)形勢，抓住機(jī)遇，自由應(yīng)對，滿足他們的需求，提供最好的服務(wù)。要做到以上服務(wù)，一定要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要衣著整潔，神情端莊，為人善良，待人和善，認(rèn)真負(fù)責(zé)，合作迅速，為人誠實(shí)，禮貌周到等。讓客人覺得接受的服務(wù)無可挑剔。需要遵守的規(guī)則如下。1.服務(wù)員的舉止服務(wù)人員在服務(wù)時必須著裝整潔，舉止端莊，讓顧客相信酒店專注于清潔服務(wù)。男服務(wù)員一定要經(jīng)常刮胡子，衣著整潔，手和指甲要干凈，注意口臭和體臭。女服務(wù)員要梳整齊頭發(fā)，戴規(guī)定的發(fā)套；除了婚戒和手表，沒有其他裝飾品；不要用鮮艷的指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋和絲襪，給客人留下端莊、講究衛(wèi)生的印象。服務(wù)人員不應(yīng)吸煙或嚼口香糖。

8、禮貌、親切、樂于助人的態(tài)度和適中的說話語氣能提升服務(wù)員的美感。餐廳服務(wù)人員在上菜的時候一定要和藹可親，在待人接物的時候也要非常小心。一旦發(fā)生意外，切記要保持耐心，以真誠的態(tài)度解決任何糾紛，以“顧客至上”為原則。2.服務(wù)員的合作精神工作人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速配合，才能順利開展工作。服務(wù)員不僅要能愉快地做好自己的工作，還要能發(fā)現(xiàn)和了解同事的困難，并立即知道從哪里和如何幫助同事。這種積極參與和合作的精神有利于工作的順利進(jìn)行。3.服務(wù)員的誠實(shí)和禮貌工作同事一定要互相尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)則，不貪財，不欺客，禮貌周到。這樣在上菜的時候，就會贏得客人的好感。只要平時注意培養(yǎng)員工適當(dāng)?shù)男摒B(yǎng)，生意可以更

9、好，餐廳也可以盈利。禮貌、親切、樂于助人的態(tài)度和適中的說話語氣能提升服務(wù)員的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)的時候一定要和藹可親，待人接物要非常小心。一旦發(fā)生意外，切記要保持耐心，以真誠的態(tài)度解決任何糾紛，以“顧客至上”為原則。以上是我這次培訓(xùn)的體會，是培訓(xùn)課程中領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨。無論酒店的哪個部門都想做強(qiáng)做優(yōu)，那么就要明白服務(wù)的重要性。好好學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，讓我們做到最好。通過上一層樓梯，讓酒店變得越來越好。關(guān)于酒店禮儀培訓(xùn)的體會，范文三的1000字總結(jié)首先感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和我們店領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。5月7日，在XX酒店參加培訓(xùn)。期間雖然學(xué)習(xí)時間很短，但感覺真的很受啟發(fā)，受益匪淺，不

10、僅開闊了眼界，也增強(qiáng)了信心。以下是我的經(jīng)歷和體會。一.企業(yè)環(huán)境在企業(yè)環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)期間，XX人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間、女客房等，酒店規(guī)劃巧妙典雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，優(yōu)良的室內(nèi)布置，設(shè)備齊全的客房設(shè)施，貼心的服務(wù)，將為客人的入住創(chuàng)造完美的效果。裝飾精美、典雅安靜的行政樓層提供客人所需的個性化服務(wù)。17個豪華美觀的中式貴賓包廂、典雅清新的西餐廳、充滿活力的動感酒吧、富麗堂皇的宴會廳和功能齊全的會議室，加上巧手烹制的創(chuàng)新美食和專業(yè)周到的服務(wù)，必將為賓客提供時尚餐飲的新享受。酒店配有健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗華宮夜總會、芬蘭灣桑拿洗浴中心等豐富多彩的休閑娛樂設(shè)施

11、。輔以無微不至的專業(yè)服務(wù)，一定會給客人帶來全新的體驗(yàn)。二、企業(yè)精神文化企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來XX的時候，我穿梭在電梯里，餐廳里，員工活動室里.滿意、服務(wù)和微笑、速度和真誠是他們的理念，尤其是他們的員工餐廳有兩個字：“注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)。加強(qiáng)和改善服務(wù)”。XX的員工熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店的宗旨，管理層注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了獨(dú)特的經(jīng)營模式。XX“人無我有，人無我有，人無我有，人無我有，人無我有，人無我有，人無我有”的精神文化得到充分體現(xiàn)。三.企業(yè)管理為了滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，企業(yè)不能孤立地考慮某一因素和手段，還應(yīng)該從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境的特點(diǎn)出發(fā)。通過與同事的交流和學(xué)習(xí)，我有一些

12、感悟：1 .環(huán)境建設(shè)在不斷創(chuàng)新消費(fèi)環(huán)境，需要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、專注、專業(yè)的思路。就像XX的員工餐廳管理，每天的搬運(yùn)，每天的清潔，每天的規(guī)范，每天的檢查，每天的改進(jìn)，每個崗位都有一個負(fù)責(zé)人，互相督促。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)足以營造良好的消費(fèi)環(huán)境。2.市場要創(chuàng)造“心有多大，市場就有多大”，把蛋糕概念變成面團(tuán)概念，積極征求各方面的意見和需求，通過討論、聽取意見、溝通信息等方式與客戶接觸，用客戶的話免費(fèi)為酒店做廣告，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場。第四，提升企業(yè)聲譽(yù)“金銀獎不如客戶好評，金銀杯不如客戶口碑”。企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于知名度，還在于顧客對酒店的口碑和顧客忠誠度的培養(yǎng)。在XX，我體會到了XX的員工為此付

13、出了巨大的努力，總是不斷地把自己最好的產(chǎn)品和服務(wù)展示給客戶，給他們意想不到的驚喜和物有所值的感覺。通過這次學(xué)習(xí)，我對酒店管理培訓(xùn)有了更深入的了解，真正感受到了酒店的活力和魅力，也學(xué)習(xí)到了XX嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念。在今后的工作中，我將通過這次學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高自己，不斷創(chuàng)新并運(yùn)用到實(shí)際工作中，真正使我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益達(dá)到新的高度。關(guān)于酒店禮儀培訓(xùn)的體會，范文四的1000字總結(jié)一、語言能力是語言服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系，留下深刻印象的重要工具和途徑。它是語言思維的物質(zhì)外殼，體現(xiàn)了服務(wù)員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)和態(tài)度?？腿四芨惺艿降淖钪匾膬蓚€方面是服務(wù)員的言行。第二，以人為本客人對酒店的

14、第一印象很重要，這主要取決于兩個方面：酒店特色和員工素質(zhì)。作為酒店的每一個員工，他都應(yīng)該把自己當(dāng)成企業(yè)形象的代表。形象要得體，大方，端莊。每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他應(yīng)該熱愛酒店，關(guān)心客人，以客人為中心，讓客人對酒店產(chǎn)生信任和滿意。三.偶然性服務(wù)中的突發(fā)事件很常見。在處理此類事件時，服務(wù)員要堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，善于站在客人的立場，設(shè)身處地為客人著想，適當(dāng)讓步。尤其是責(zé)任在服務(wù)員的情況下，要敢于承認(rèn)錯誤，給客人立即道歉和賠償。一般來說，客人的心情是服務(wù)員所提供服務(wù)的一面鏡子。發(fā)生沖突時，服務(wù)員首先要考慮錯誤是否在自己一方。四、五座重要的酒店建筑(1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要有第一個開發(fā)自己新產(chǎn)品，

15、第一個淘汰自己老產(chǎn)品的經(jīng)營理念。(2)環(huán)境建設(shè)要在消費(fèi)環(huán)境中不斷創(chuàng)新，就要有每天有新點(diǎn)子，每月有新花樣的指導(dǎo)思想。(3)市場建設(shè)心有多大，市場就有多大。要把蛋糕的概念變成面團(tuán)的概念，就要積極征求各方面的意見和需求，通過討論、聽取意見、溝通信息等方式與客戶接觸，用客戶的話為酒店做免費(fèi)廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。動詞（verb的縮寫）記憶能力在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會向服務(wù)員詢問一些諸如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級、服務(wù)設(shè)施、特色菜、煙酒茶和小吃的價格，或者城市交通、旅游等問題。這時候服務(wù)員就會以自己平時的經(jīng)驗(yàn)或者有目的的積累，成為客人的活字典和指南針，讓客人瞬間知道自己需要的各種信息，既是一種服務(wù)方向

16、和指引，也是對客人的一種欣賞。經(jīng)過培訓(xùn)，我對酒店的基本業(yè)務(wù)和運(yùn)作有了一定的了解。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，尤其是在酒店。我們應(yīng)該敢于和人打招呼。在和人打招呼的過程中，要做到三點(diǎn)：說、看、看。平時的強(qiáng)化訓(xùn)練鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了對客人微笑的好習(xí)慣。學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀對待客人；理解學(xué)好一門外語的重要性。培訓(xùn)班結(jié)束的時候，有些留戀，經(jīng)理的教導(dǎo)和引導(dǎo)，領(lǐng)班溫柔的笑容，還有一直陪我服務(wù)的服務(wù)員，都讓我難忘。經(jīng)過這次訓(xùn)練，我學(xué)會了如何認(rèn)真的生活和學(xué)習(xí)，如何待人接物，如何在人生的道路上看到彩虹。未來，我會珍惜每一次機(jī)會，勇敢挑戰(zhàn)自己，提升自己，成熟自己。體驗(yàn)酒店禮儀培訓(xùn)范文1000字總結(jié)第5章通過

17、這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為一名酒店服務(wù)員，對酒店工作的熱情固然重要，但也需要良好的服務(wù)能力。比如遇到緊急情況，客人突然心肌梗塞暈倒，如果醫(yī)護(hù)人員趕到，客人可能會有生命危險。如果服務(wù)人員此時沒有任何急救知識，即使再熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)檫@涉及到“能不能”的技術(shù)問題。所以我認(rèn)為，作為一個酒店服務(wù)員，你至少應(yīng)該具備以下服務(wù)能力。一、語言能力是語言服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系，留下深刻印象的重要工具和途徑。它是語言思維的物質(zhì)外殼，體現(xiàn)了服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)和態(tài)度?？腿四芨惺艿降淖钪匾膬蓚€方面是服務(wù)員的言行。表達(dá)時，服務(wù)員要注意語氣自然、流暢、和藹，語速保持一致，時刻保持冷靜和禮貌。表示尊重和謙虛的話往往能緩

18、和語氣，如“你，請，對不起，如果，是的”等。此外，服務(wù)員還要注意表達(dá)的時機(jī)和對象，即根據(jù)不同的場合和客人的不同身份，做出恰當(dāng)、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。人們在談?wù)撍臅r候，往往會忽略語言的另一個重要部分，肢體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，肢體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。在使用語言表達(dá)時，服務(wù)員要恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言，如使用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言共同努力，共同構(gòu)建一個易于客人接受和滿意的表達(dá)氛圍。第二，溝通技巧酒店是人際交往密集發(fā)生的場所。每一個服務(wù)員都會和同事、上司、下屬，尤其是每天大量的客人有廣泛的接觸，會和客人產(chǎn)生各種基于服務(wù)的互動關(guān)系。處理好這些關(guān)系，會讓客人感到被尊重，被重視，被寵愛。客人對這種感覺的獲得，將對商業(yè)的持續(xù)