后勤保障工作措施

1、后勤保障工作措施作者:日期:后勤保障工作措施（一）、健全后勤保障管理組織機(jī)構(gòu) ，完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，樹立“以病人為中心，為醫(yī) 院職工服務(wù)的”理念，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。（二）、保證水、電、氣等后勤保障滿足醫(yī)院運(yùn)行需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。（三）、物質(zhì)供應(yīng)滿足醫(yī)院需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗和浪費(fèi)，有具體可行的措施與控 制指標(biāo)。（四卜為員工提供餐飲服務(wù)，為患者提供營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營(yíng)養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。（五）、健全醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊(cè)和操作人 員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范。污水管理和處置符合

2、規(guī)定。（六）、安全保衛(wèi)組織健全，制度完善，人員、設(shè)備、設(shè)施滿足要求符合規(guī)范。（七）、重點(diǎn)環(huán)境、重點(diǎn)部位安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（八）、醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有定期演練；滅火器材、壓力容器、電梯等設(shè)備按期年檢。（九）、后勤相關(guān)技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。（十）、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和無(wú)煙醫(yī)院的相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（十一）、對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理。四、實(shí)施方案：（一）、健全后勤保障管理組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，樹立“以病人為中心，為醫(yī)院 職工服務(wù)的”理念，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需

3、要。1、健全后勤保障管理組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。（制定有后勤服務(wù)中心工作職責(zé)和工作制度）。2、組織后勤人員對(duì)崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動(dòng)。3、對(duì)后勤人員認(rèn)真貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念。（中心注重服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，有意識(shí)的樹立后勤服務(wù)的品牌意識(shí)，進(jìn)一步鞏固了中心服務(wù)建設(shè)成果，提升了后勤保障能力和服務(wù)水平。通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練職工的主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，讓這種意識(shí)存在于每位職工的思想認(rèn)識(shí)中，成為一種習(xí)慣。經(jīng)過(guò)努力提高了中心職工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起職工在服務(wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性。）4、從管理體系、規(guī)章制度與程序上進(jìn)一步完善我中心正在實(shí)施的“床位管理”

4、、“每月對(duì)物業(yè)公司的滿意度調(diào)查”。（以上2個(gè)案例均可以做為“以病人為中心”服務(wù)理念的事實(shí)）（二）、保證水、電、氣等后勤保障滿足醫(yī)院運(yùn)行需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可 行的措施與控制指標(biāo)。1、進(jìn)一步完善水、電、氣的操作規(guī)范（制定有后勤服務(wù)中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程）。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，并建立臺(tái)帳。2、規(guī)范和完善水、電、氣供應(yīng)的關(guān)鍵部位和機(jī)房的警示標(biāo)識(shí)；張貼、懸掛相關(guān)操作規(guī)范和設(shè)備設(shè)施原理圖；設(shè)置 2 4小時(shí)值班制（已開通2 4小時(shí)維修服務(wù)熱線（8597）,各班組也都 有相應(yīng)的24小時(shí)值班電話）。3、制定節(jié)能降耗、控制成本的計(jì)劃、措施與指標(biāo)（目標(biāo):萬(wàn)元醫(yī)療收入能

5、耗指標(biāo)比上年度有所降低）。4、組織相關(guān)工作人員對(duì)崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動(dòng)。5、完善水、電、氣的應(yīng)急預(yù)案（已制定有應(yīng)急搶修預(yù)案，并簽訂應(yīng)急物資儲(chǔ)備協(xié)議）。6、建立應(yīng)急重點(diǎn)保障科室名單。（三）、物質(zhì)供應(yīng)滿足醫(yī)院需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗和浪費(fèi)，有具體可行的措施與控制 指標(biāo)。1、完善倉(cāng)庫(kù)管理和物資物品領(lǐng)用制度，做到領(lǐng)用有記錄。2、嚴(yán)格按照招投標(biāo)要求對(duì)所需物資進(jìn)行采購(gòu)，均已做好招標(biāo)記錄。3、制定降低能源消耗和浪費(fèi)的具體措施并設(shè)立控制指標(biāo)。（四卜為員工提供餐飲服務(wù)，為患者提供營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營(yíng)養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患 者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。1、建立健全各項(xiàng)食品安全管

6、理制度，崗位責(zé)任上墻，加強(qiáng)監(jiān)督管理。2、定期隨即抽查相關(guān)人員對(duì)本部門、本崗位履職要求的知曉情況。3、定期和不定期對(duì)各項(xiàng)制度和崗位職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，做好記錄，并制定改進(jìn)計(jì)劃。4、安排專人監(jiān)控各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全執(zhí)行情況，并做好記錄。5、完善食品加工工程現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理的相關(guān)制度和規(guī)章。6、定期現(xiàn)場(chǎng)抽查食品加工工程是否符合衛(wèi)生管理要求。7、建立完善食品原料與倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)范文件。8、定期現(xiàn)場(chǎng)抽查食品原料采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)是否符合規(guī)范。9、按照相關(guān)法律、法規(guī)的要求進(jìn)一不完善食品留樣制度。1 0、定期現(xiàn)場(chǎng)抽查食品留樣制度的執(zhí)行情況。1 1、根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的要求制定完善食品中毒事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，做

7、好記錄，制定改進(jìn)措施。1 2、安排收集和分析員工定期收集和分析員工對(duì)膳食服務(wù)的意見，做好記錄制定改進(jìn)措施。（五卜健全醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊(cè)和操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范。污水管理和處置符合規(guī)定。1、進(jìn)一步完善醫(yī)療廢物和污水處理管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)（制定有醫(yī)療廢棄物管理制度、醫(yī)療廢棄物中轉(zhuǎn)站工作制度、醫(yī)療廢棄物應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)療廢棄物處理流程、污 水處理管理制度、污水處理設(shè)備操作規(guī)程、醫(yī)療廢棄物中轉(zhuǎn)站工作職責(zé)、污水處理工 作職責(zé)）。2、組織相關(guān)工作人員對(duì)崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動(dòng)。3、定期到現(xiàn)場(chǎng)檢查工作人員的安全防護(hù)是否符合規(guī)定。4、對(duì)醫(yī)

8、療廢物處置設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行定期檢測(cè)，保正其符合相關(guān)規(guī)定、符合醫(yī)院感染要求，并進(jìn)一步完善運(yùn)行日志。5、對(duì)污水處理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)，保證其符合相關(guān)規(guī)定，完善運(yùn)行日志和監(jiān)測(cè)的原始記錄。（每月均有蘇州市排水監(jiān)測(cè)站出具的檢測(cè)報(bào)告，檢查看污水處理系統(tǒng)是否有環(huán)境保護(hù)管理部門發(fā)的“合格”證明文件）。6、備有GB1629 7文件和HJ/T55相關(guān)規(guī)定，并組織相關(guān)工作人員對(duì)該文件進(jìn)行培訓(xùn)。（六）、安全保衛(wèi)組織健全，制度完善，人員、設(shè)備、設(shè)施滿足要求符合規(guī)范。1、健全安全保衛(wèi)組織，進(jìn)一步明確分工、職責(zé)，完善相關(guān)制度。（制定有醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)則）2、組織相關(guān)工作人員對(duì)崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教

9、育培訓(xùn)活動(dòng)。3、完善消防部門對(duì)醫(yī)院消防工作的監(jiān)管記錄。（醫(yī)院保衛(wèi)工作的主管政府職能部門為公安、消防）4、對(duì)新建筑按照建筑消防要求配備應(yīng)急燈；老的建筑在改造時(shí)保衛(wèi)部門根據(jù)相關(guān)消防規(guī)定要求增設(shè)應(yīng)急燈。財(cái)務(wù)、藥庫(kù)、藥房、檔案室安裝有紅外線CK報(bào)警裝置；新生兒室安裝有門禁系統(tǒng)。5、應(yīng)急燈清單基建部門沒(méi)有移交，保衛(wèi)處計(jì)劃與醫(yī)院消防維保公司進(jìn)行清點(diǎn)后列出清單。 已有視頻監(jiān)控設(shè)備清單。建立相應(yīng)設(shè)施信息庫(kù)。6、與安防維保單位簽訂維保合同，進(jìn)一步完善維保記錄。7、進(jìn)一步制定安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案（先已制定蘇大附一院突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案、蘇大附一院滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、防恐怖、破壞，防群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案）8、進(jìn)一

10、步強(qiáng)化，做到每位工作人員熟知應(yīng)急預(yù)案9、每年制定演練計(jì)劃，組織演練，并做好演練記錄。（2011年5月2 0日下午，在特需大樓一樓進(jìn)行了模擬演練）（七卜重點(diǎn)環(huán)境、重點(diǎn)部位安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1、根據(jù)江蘇省醫(yī)院內(nèi)部安全技術(shù)防范建設(shè)和蘇州市關(guān)于全市醫(yī)院安全技術(shù)防范系統(tǒng) 建設(shè)的指導(dǎo)意見要求，繼續(xù)對(duì)我院技防進(jìn)行完善，爭(zhēng)取達(dá)到公共部位技防全覆蓋?！蹦壳霸谥攸c(diǎn)環(huán)境、重點(diǎn)部位都已安裝了視頻監(jiān)控設(shè)施。2、按照江蘇省醫(yī)院內(nèi)部安全技術(shù)防范建設(shè)（試行）、蘇州市關(guān)于全市醫(yī)院安全技術(shù)防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見要求，我院的監(jiān)控中心總實(shí)用面積不足2 0 M2,最初是外科大樓的消防和電視監(jiān)控中心，隨著信息科的交換

11、機(jī)、護(hù)理部的背景音樂(lè)播放機(jī)、電信機(jī)柜、放療科 放射源劑量檢測(cè)儀等設(shè)備的進(jìn)入，實(shí)際用于消防、安防監(jiān)控的場(chǎng)地已不足10 M2,直接導(dǎo)致全院的消防、安防監(jiān)控、報(bào)警裝置無(wú)法整合在一起。建議：醫(yī)院在條件允許時(shí)，能夠擴(kuò)大監(jiān)控中心用房面積。3、醫(yī)院目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)已全部采用了數(shù)字硬盤錄像機(jī)等作為圖像記錄設(shè)備。4、要求維保公司做到在出現(xiàn)故障時(shí)，能在 1小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，并保證故障現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間降 低到2小時(shí)。（目前醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)委托給恒力安防公司進(jìn)行維保）5、完善視頻監(jiān)控資源使用有制度與程序。6、醫(yī)院目前的視頻監(jiān)控范圍均為公共場(chǎng)所，應(yīng)不存在隱私問(wèn)題。但是在蘇大附一院安全 監(jiān)控中心管理規(guī)定中有明確的保密規(guī)定。7、

12、目前已進(jìn)行 24小時(shí)圖像記錄，由于基建時(shí)統(tǒng)一配備的硬盤均只能存儲(chǔ)7天左右錄像，保 衛(wèi)處正按計(jì)劃逐步增加硬盤 ，以達(dá)到圖像和錄音保留時(shí)間不少于3 0天;系統(tǒng)已具有時(shí)間、日期的顯示、記錄和調(diào)整功能，盡量將時(shí)間誤差控制在30秒以內(nèi)。8、進(jìn)一步強(qiáng)化，要求監(jiān)控室工作人員熟知本職工作要求。9、根據(jù)蘇大附一院安全監(jiān)控中心管理規(guī)定的規(guī)定，設(shè)有權(quán)限密碼。1 0、定期隨機(jī)抽查視頻監(jiān)控資源使用記錄與醫(yī)院規(guī)定的要求保持一致。（八卜醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有定期演練；滅火器材、壓力容器、電梯等設(shè)備按期年檢。1、進(jìn)一步完善特種設(shè)備管理的操作規(guī)程、具體措施和管理人員的崗位職責(zé)，保證作業(yè)人員持證上崗，并做好相關(guān)操作

13、記錄。2、組織相關(guān)工作人員對(duì)崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動(dòng)。3、做好定期巡查工作，并做好相關(guān)記錄。4、根據(jù)消防安全管理有管理部門的要求進(jìn)一步完善消防安全管理的具體措施和管理員崗位 職責(zé)。5、定期（至少每年一次）進(jìn)行全院職工的消防安全教育。6、根據(jù)消防安全要求，開展年度檢查、季節(jié)性檢查、專項(xiàng)檢查等形式的防火檢查，并做好記錄。7、由后勤服務(wù)中心制作統(tǒng)一的消防安全門鑰匙牌，掛放在各病區(qū)護(hù)士站明顯處，緊急情況下能夠及時(shí)打開消防安全門。防火器材（滅火器、消防栓）與防火區(qū)域隔離符合規(guī)范要求。8、各部位防火措施到位。計(jì)劃今年在危重患者集中部門選取1個(gè)部位進(jìn)行消防疏散演練，并做好記錄。9、

14、20 1 0年8月份已向全院職工發(fā)放了蘇大附一院?jiǎn)T工消防知識(shí)明白卡和醫(yī)院消防 安全手冊(cè)。每年對(duì)新來(lái)院職工都有相關(guān)的崗前培訓(xùn)。1 0、定期進(jìn)行全院的消防演練和教育培訓(xùn)有制度與程序。11、獲得政府部門“消防安全”驗(yàn)收達(dá)標(biāo)證明文件（醫(yī)院是消防安全重點(diǎn)單位）。（九卜后勤相關(guān)技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)要求，保證相關(guān)崗位操作人員具有上崗證、操作證。2、保證操作人員均掌握技術(shù)操作規(guī)程，相關(guān)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)合格。3、組織相關(guān)工作人員對(duì)崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動(dòng)。（十卜醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和無(wú)煙醫(yī)院的相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。1、根據(jù)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)和無(wú)煙醫(yī)院的相關(guān)要求，制定環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃和措施，并定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行評(píng)估。（要做到清潔、舒適、整潔）2、設(shè)置專門的部門和人員負(fù)責(zé)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作，根據(jù)所制訂環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃，監(jiān)督工人執(zhí)行，并做好記錄。3、制定并落實(shí)“除四害”的計(jì)劃和措施，定期進(jìn)行“四害”評(píng)估，將“四害”密度控制在 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。（十一）、對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理。1、建立主管職能部門并指定專人負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)管理，制訂外包業(yè)務(wù)管理的相關(guān)制度和辦法。2、針對(duì)不同外包業(yè)務(wù)承包者 ，制訂明確的遴選標(biāo)準(zhǔn)。3、對(duì)所有外包業(yè)務(wù)制定明確