管理思想史復(fù)習(xí)資料

1、一、名詞解釋管理思想史：管理思想史是研究和揭示人類管理思想的產(chǎn)生、發(fā)展和演變的歷史過程及其規(guī)律的科學(xué)。合伙企業(yè)：合伙企業(yè)主要是為工商業(yè)公司設(shè)計(jì)和使用的。是一種組織緊密的合伙企業(yè)，合伙契約詳細(xì)說明了一個(gè)合伙企業(yè)會(huì)維持多久。行會(huì)：行會(huì)最早在10世紀(jì)出現(xiàn)在意大利，是行業(yè)內(nèi)部組織，它具有現(xiàn)代管理的某些雛形，規(guī)定了一套登記制度；對產(chǎn)品制連作了規(guī)定；限制外來同行的競爭“10人編隊(duì)制”：1、羅馬帝國在軍隊(duì)中實(shí)行的一種組織制度2、羅馬軍隊(duì)實(shí)行“10人編隊(duì)制”既由10名騎兵組成的小組，3個(gè)“10人組”又組成一個(gè)騎兵隊(duì)，10個(gè)騎兵隊(duì)則組成一個(gè)其兵團(tuán)。3、這種制度體現(xiàn)了管理幅度的思想文景之治：西漢文、景二帝時(shí)期，出

2、現(xiàn)政治安定、國家繁榮的局面。文景兩帝在位期間推行漢高祖劉邦制定的休養(yǎng)生息政策。文景政策的實(shí)施，體現(xiàn)了以民為本、繁榮經(jīng)濟(jì)的管理思想，穩(wěn)定封建統(tǒng)治秩序起到了一定的作用。道法自然：老子關(guān)于“道”的理念是一個(gè)“大自然法則支配一切”的概念。老子所講的“道”，不僅僅限于人類社會(huì)的范圍，既包括“人道”也包括“天道”、“地道”，最后，天道、地道、人道都要服從于自然。這就是有名的“道法自然”的思想例外原則：指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。心理革命：泰勒認(rèn)為，真正的科學(xué)管理和只追求效率的一陣風(fēng)式的做法是完全不同的，這種不同就在于雇主

3、和工人之間都必須進(jìn)行一場“心理革命”。甘特圖：即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。平面圖的橫軸按照比例劃分為小時(shí)數(shù)、天數(shù)、周數(shù)，先把工作任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)間用橫線或橫條畫出，再把工作任務(wù)的實(shí)際完成情況用橫線或橫條畫在計(jì)劃完成情況線之下。這樣，可以一目了然地看出工作任務(wù)的實(shí)驗(yàn)完成情況同計(jì)劃完成情況的對比，簡單實(shí)用。甘特用圖表幫助管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命，廣泛推廣應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展成為計(jì)劃評審法，關(guān)鍵線路法等?；羯?shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)從1924年開始到1932年結(jié)束，整個(gè)實(shí)驗(yàn)共分4個(gè)階段：車間照明變化對生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)；工作時(shí)間和其他條件對生產(chǎn)效率的影響和各種實(shí)驗(yàn)；了解職工工作態(tài)度的會(huì)見與

4、交談實(shí)驗(yàn)；影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)行為科學(xué)：即指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)即其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。團(tuán)體動(dòng)力學(xué)：指團(tuán)體中人與人相互接觸、影響所形成的社會(huì)程序。系統(tǒng)論：系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。信息論：信息論式關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)理論，是研究信息的計(jì)量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學(xué)科?？刂普摚嚎刂普撌茄芯扛黝愊到y(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。協(xié)同論：協(xié)同論是研究系統(tǒng)從無序到有序轉(zhuǎn)變規(guī)律的理論。突變理論：突變理論是研究客觀世界非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的一門新興學(xué)科，是強(qiáng)調(diào)變化過

5、程的間斷或突然轉(zhuǎn)換的意思，是一門著重應(yīng)用的科學(xué)。數(shù)量管理學(xué)派：數(shù)量管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的、定量的分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。權(quán)變理論：“權(quán)變”是指偶然事件或偶然性。權(quán)變理論的主要含義是：權(quán)宜應(yīng)變。他強(qiáng)調(diào)在管理中根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變。權(quán)變理論學(xué)派：它是在20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。權(quán)變理論學(xué)派的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目

6、的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。管理過程學(xué)派：管理過程學(xué)派淵源于法約爾的管理理論，他把管理看作是一個(gè)過程，其研究對象就是管理的過程和職能。他認(rèn)為，管理是通過計(jì)劃、組織、指揮和控制諸因素來協(xié)調(diào)有關(guān)資源以達(dá)到組織既定的目變。知識管理：知識管理在充分肯定只是對企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個(gè)人知識，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。學(xué)習(xí)型組織：所謂學(xué)習(xí)型組織，就是指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來

7、的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。人性化管理：人性化管理就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人 的潛能為己任的管理模式。文化管理：是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培養(yǎng)、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。企業(yè)再造：企業(yè)再造是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)新：管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全國城市管理心智模式：心智模式，說得通俗一點(diǎn)，就是我們每一個(gè)人理解與看待周圍事物的思維模式虛擬企業(yè)：虛擬企業(yè)是一種典型的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式，

8、它變傳統(tǒng)的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)為開放式網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)由“公司制”變?yōu)椤奥?lián)邦制”。它可以作為信息處理和信息聯(lián)系的模型加以定義。二、簡答題1、威尼斯兵工廠的主要管理經(jīng)驗(yàn) 答：威尼斯兵工廠在1436年建立，是當(dāng)時(shí)世界上最大的工廠。政府與工廠的關(guān)系是控制與授權(quán)經(jīng)營的關(guān)系，它的管理體現(xiàn)了相互制約的平衡。造船廠中各個(gè)巨大的作業(yè)部門由工長和技術(shù)顧問來領(lǐng)導(dǎo)。兵工廠在成品部件的編號和儲存、安裝艦只的裝配線、人事管理、部件的標(biāo)準(zhǔn)化、會(huì)計(jì)控制、存貨控制、成本控制等方面積累了成型的管理經(jīng)驗(yàn)。倉庫中所有的裝備都編上號碼；工人的工資分計(jì)件和計(jì)時(shí)；工人要通過考試才能被雇用；生產(chǎn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；管理實(shí)行成本控制。2、格扎里提出

9、的王者的品質(zhì)和不能有的四種缺陷 答：四種品質(zhì)：公正、智慧、耐心、謙虛 四種缺陷：嫉妒、傲慢、狹隘、怨恨3、萬里長城工程建設(shè)中體現(xiàn)的特點(diǎn) 答：第一，長城的建設(shè)具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ逃?jì)劃 第二，長城的建設(shè)具有嚴(yán)格的工程質(zhì)量管理 第三，長城的建設(shè)具有有效的分工制 體現(xiàn)了工程指揮者所具有的高度管理智慧，表現(xiàn)了中華民族的雄偉氣魄。4、北宋丁謂的“一舉三得”重建皇宮方案 答：我國古人善于運(yùn)用系統(tǒng)管理、統(tǒng)籌規(guī)劃的管理策略?！耙慌e三得”方案是一次典型的系統(tǒng)管理實(shí)踐。當(dāng)時(shí)，由于皇城失火，皇宮被焚，宋真宗命丁謂重修皇宮。這是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，首先在皇宮前開溝渠，然后利用開溝取出的土燒磚，再把京城附近的水引入溝中，使船只運(yùn)送

10、建筑材料直達(dá)工地。工程完工后，又將廢棄物填入溝中，復(fù)原大街，這就很好的解決了取土燒磚、材料運(yùn)輸、清理廢墟三個(gè)難題，使工程如期完成。5、孟子“以德服人”的管理理念 答：孟子主張對被管理者要以德服人，反對以力服人，主張說服教育，反對壓制懲罰，管理者對被管理者是以權(quán)壓人，單純靠規(guī)章制度懲罰人，還是靠說服教育，靠道德感化，使被管理者做到口服心服，這是兩種不同的管理方式。6、簡述巴比奇的管理思想 答：第一，巴比奇提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則，對于科學(xué)分析，他建議經(jīng)過嚴(yán)密調(diào)查而獲得數(shù)據(jù)，并用來管理企業(yè)。 第二，他進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的思想，分析了分工能提高

11、效率的原因。 第三，在勞資關(guān)系方面，巴比奇是工廠制度的保護(hù)者，強(qiáng)調(diào)工人要認(rèn)識到工廠制度對他們有利的地方，提出了一種固定工資和利潤分享的制度。7、簡述普爾關(guān)于建立健全管理體系的三個(gè)原則 答：第一，組織原則；第二，溝通交往的原則；第三，信息原則8、簡述科學(xué)管理理論產(chǎn)生的條件 答：美國的工業(yè)化進(jìn)程對管理提出了新的要求。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國完成了從農(nóng)業(yè)國向工業(yè)國的轉(zhuǎn)變，美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度所提供的可能性。為了繼續(xù)發(fā)展生產(chǎn)力，是資本主義發(fā)展提出的客觀要求。 為解決經(jīng)濟(jì)危機(jī)，必須實(shí)施新的管理。經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)引發(fā)了一系列的矛盾，使資本主義內(nèi)部的改革勢在必行，新的管理形式的出現(xiàn)已是必然。需要建立有效的管理

12、體制，來維護(hù)資本主義地社會(huì)關(guān)系。 大量外來移民的培養(yǎng)，需要一種新的管理方法。大量外來移民的涌入，是美國必須面對的問題，在較短的時(shí)間內(nèi)，培養(yǎng)成適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)需要的熟練工人。 工業(yè)革命以來管理思想的積累為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生提供了思想基礎(chǔ)。阿克萊特等人發(fā)明科學(xué)的方法管理；亞當(dāng)·斯密等人提出“孕育著科學(xué)管理誕生的客觀環(huán)境和物質(zhì)條件都已具備”。9、簡述拔佳制的基本原則 答：第一，“讓工人思維，讓機(jī)器工作” 第二，“建立自己的供產(chǎn)銷系統(tǒng)和全球經(jīng)營戰(zhàn)略” 第三，“顧客是企業(yè)的主人”,“為公眾服務(wù)” 第四，“生產(chǎn)和利潤不是目的，而是改善職工生活的手段” 第五，“提高職工的生活質(zhì)量是企業(yè)的首要職責(zé)”10

13、、根據(jù)法約爾的理論，“經(jīng)營”和“管理”有何不同？ 答：法約爾第一次明確區(qū)分了“經(jīng)營”和“管理”的概念。法約爾認(rèn)為“經(jīng)營”和“管理”是兩個(gè)不同的概念，“經(jīng)營”是知道或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)。它的內(nèi)涵中包括了管理；管理包括在經(jīng)營之中。法約爾把管理活動(dòng)與其他職能分開，這對以后管理思想的發(fā)展起著重要的作用，使得這一思想成為管理過程學(xué)派和組織理論的重要基礎(chǔ)。11、簡述韋伯的行政組織體系的特點(diǎn) 答：明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的考評和教育；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系12、行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史條件 答：行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景。第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，由于資本主義國家的政治

14、局勢激烈振蕩，20世紀(jì)20年代前后，工人日益覺醒，工會(huì)組織蓬勃發(fā)展，工人組織起來同雇主進(jìn)行斗爭。 行為科學(xué)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)背景。1920年資本主義世界工業(yè)生產(chǎn)基本恢復(fù)到了第一次世界大戰(zhàn)以前的水平，經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后，資本主義進(jìn)入了相對穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期。經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及周期性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，就為行為科學(xué)的產(chǎn)生奠定了社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 行為科學(xué)產(chǎn)生的人文背景。經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，凱恩斯主義的興起，在管理學(xué)方面，梅奧的開辟13、霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容 答：霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)。從1924年開始到1932年結(jié)束，在將近8年的時(shí)間內(nèi)，前后共進(jìn)行過兩個(gè)回合。整個(gè)實(shí)驗(yàn)共分4個(gè)階段：即車間照明變化對生產(chǎn)效率影

15、響的各種實(shí)驗(yàn)，工作時(shí)間和其他條件對生產(chǎn)效率的影響和各種實(shí)驗(yàn)，了解職工工作態(tài)度的會(huì)見與交談實(shí)驗(yàn)和影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)中影響最大的有電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn)、訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)、電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。14、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)涵 答：職工是社會(huì)人?！吧鐣?huì)人”是人際關(guān)系學(xué)說對人性的基本假設(shè)。 在正式組織中存在著“非正式組織” 新型管理者的管理能力在于提高職工的滿意度。15、需要層次理論的主要觀點(diǎn) 答：歸納為五大類：即生理上的需要、安全上的需要、感情和歸屬上的需要、地位或受人尊敬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要16、復(fù)雜人假設(shè)的主要內(nèi)涵 答：每個(gè)人都有不同的需要和不同的能力，工作的動(dòng)機(jī)不但是復(fù)雜的而且變動(dòng)性很大 一

16、個(gè)人在組織中可以學(xué)到新的需求和動(dòng)機(jī)，因此一個(gè)人在組織中的表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)模式是他原來的動(dòng)機(jī)模式與組織經(jīng)驗(yàn)交互作用的結(jié)果 人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動(dòng)機(jī)模式，在正式組織終于別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要 一個(gè)人是否感到心滿意足，肯為組織出力，決定于它本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系、工作的性質(zhì)、本人的工作能力和技術(shù)水平、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱以及與同時(shí)間相處的狀況 人可以依自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)17、歸因理論的主要內(nèi)涵 答：行為的歸因；心理活動(dòng)的歸因；對人們未來行為的預(yù)測18、簡述現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn) 答：第一，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化

17、第二，重視人的因素 第三，重視“非正式組織”的作用也就是在不違背組織原則的前提下，發(fā)揮非正式群體在組織中的積極作用。 第四， 廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法，這樣有利于管理水平的提高。 第五，加強(qiáng)信息工作。 第六，把“效率”和“效果”結(jié)合起來。 第七，重視理論聯(lián)系實(shí)際 第八，強(qiáng)調(diào)“預(yù)見”能力。 第九，強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新 第十，強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中19、簡述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的認(rèn)識論基礎(chǔ) 答：第一，語義上的混亂 第二，對管理和管理學(xué)的定義和所包含的范圍沒有取得統(tǒng)一的意見。 第三，把前人對管理經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)看成先驗(yàn)而加以拋棄。 第四，去結(jié)合拋棄前人提出的一些管理原則。 第五，管理大師缺乏溝通。20、簡述社會(huì)系統(tǒng)

18、學(xué)派理論的特點(diǎn) 答：管理人員的職能以及應(yīng)當(dāng)如何行使這些職能，是由組織的本質(zhì)、特性和過程決定的。 對組織的本質(zhì)（組織中人的行為）進(jìn)行了描述性的分析。 將決策作為主要研究對象，著重研究組織決策過程。21、簡述決策理論學(xué)派的主要管理思想 答：關(guān)于組織的理論。決策貫徹于全過程，管理就是決策。關(guān)于決策過程中的信息問題。信息聯(lián)系是一種雙向過程，它包括正式渠道與非正式渠道 關(guān)于決策的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。決策理論學(xué)派提出以“令人滿意的準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則。西蒙用“管理人”來代替最優(yōu)準(zhǔn)則的“經(jīng)濟(jì)人”。 關(guān)于程序化決策和非程序化決策。程序化決策是量化的過程，非程序化決策是經(jīng)驗(yàn)的過程。 決策理論學(xué)派的決策

19、方法。分四個(gè)階段：收集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃、評價(jià)計(jì)劃22、簡述數(shù)量管理學(xué)派的理論特征 答：第一，以經(jīng)濟(jì)效果作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 第二，采用量化方法進(jìn)行決策 第三，依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理 第四，從模型中得出解決管理問題的方案 第五，對模型和得出的解決方案進(jìn)行驗(yàn)證 第六，建立解決方案的控制 第七，把解決方案付諸實(shí)施23、什么是學(xué)習(xí)型組織？它有哪些特點(diǎn)？為什么要建立學(xué)習(xí)型組織？ 答：學(xué)習(xí)型組織，就是指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。它的特點(diǎn)有：有在周密計(jì)劃的基礎(chǔ)上敢冒風(fēng)險(xiǎn)、帶頭實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)者；采取分層式的決策和對職工授權(quán)；提倡一專多能，考核學(xué)習(xí)能力；有共享

20、學(xué)習(xí)并把它應(yīng)用到工作中去的系統(tǒng)；鼓勵(lì)職工主動(dòng)精神的工資機(jī)制；關(guān)心長期性成果和對別人工作的影響；具有經(jīng)常運(yùn)用橫向式組織功能作業(yè)的團(tuán)隊(duì)；有從日常經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；提倡信息反饋和信息展示 工作學(xué)習(xí)化，即把工作的過程看成是學(xué)習(xí)的過程；學(xué)習(xí)工作化，即把學(xué)習(xí)如同工作一樣的要求；在所有層次上學(xué)習(xí)。在組織中，學(xué)習(xí)向更復(fù)雜的共享型的水平推進(jìn)，也就是說，個(gè)人、組織、團(tuán)體、更大的業(yè)務(wù)單位和網(wǎng)絡(luò)、組織本身和用戶以及供應(yīng)商之間的網(wǎng)絡(luò)，然后擴(kuò)展到其他社會(huì)集團(tuán)。在學(xué)習(xí)性組織中的學(xué)習(xí)是非常社會(huì)性的，人們在工作時(shí)為著實(shí)現(xiàn)明確的目標(biāo)而學(xué)習(xí)，個(gè)人幫助別人學(xué)習(xí)，集體在相互作用的狀況中學(xué)習(xí)。其結(jié)果是把彼此的了解連接起來，產(chǎn)生變革的學(xué)習(xí)

21、。24、簡述科特的管理新規(guī)則 答：新的現(xiàn)實(shí)。新的反應(yīng)。新的力量。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。25、簡述第五代管理的內(nèi)容 答：博弈問題構(gòu)件虛擬企業(yè)革新成本規(guī)模問題26、簡述知識管理的性質(zhì)和內(nèi)容 答：知識信息以形成個(gè)人知識，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。 內(nèi)容：知識管理對象的無形化 知識管理邊界的不確定性 知識管理過程的一致性 知識創(chuàng)新是知識管理的目標(biāo) 在知識管理下，報(bào)酬形式由按勞分配轉(zhuǎn)為按知分配，溝通方式由縱向溝通轉(zhuǎn)向橫向溝通。 知識管理是一個(gè)管理系統(tǒng)，而不是一條管理鏈，從而要求各方面的互動(dòng)和聯(lián)結(jié)。27、學(xué)習(xí)性組織中的五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)

22、容 答：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考 從建立學(xué)習(xí)組織的角度看，圣吉認(rèn)為系統(tǒng)思考修煉的精義在于心靈的轉(zhuǎn)換28、簡述管理創(chuàng)新的特點(diǎn)及內(nèi)容 答：特點(diǎn)：第一，它針對未來的需要 第二，它以行動(dòng)為導(dǎo)向 第三，它屬于社會(huì)或心理程序，而非技術(shù)程序 內(nèi)容：管理理念創(chuàng)新 組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新 管理方式、方法創(chuàng)新 管理模式創(chuàng)新 管理制度創(chuàng)新29、文化管理的特點(diǎn)有哪些？企業(yè)實(shí)施文化管理需要解決那些問題？ 答：特點(diǎn)：以文化為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的能動(dòng)作用，是以人為本得更高層次的“人本主義” 組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化，具有靈活性、柔性、跳躍性和速變形的特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和情感管理 以企業(yè)文化構(gòu)件為主要手段，塑造企業(yè)

23、文化是文化管理的核心內(nèi)容。 解決問題：對文化的取舍和加工處理問題 對傳統(tǒng)文化的揚(yáng)棄問題 對外來文化的學(xué)習(xí)借鑒問題 對單純經(jīng)濟(jì)文化傾向的認(rèn)識問題30、簡述工業(yè)革命帶來的生產(chǎn)組織方式的變化 答：工業(yè)革命對社會(huì)發(fā)展的影響是巨大的，它徹底摧毀了封建社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系，工場手工業(yè)被工廠制度所取代。工業(yè)革命之前，工場手工業(yè)是生產(chǎn)的主要組織形式，16世紀(jì)以后，市場規(guī)模的擴(kuò)大引起了這種傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式的變化。18世紀(jì)下半葉開始的工業(yè)革命不僅是技術(shù)上的革命，它對英國乃至整個(gè)人類的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活都產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，工廠制度的建立就是它的直接成果，從而使生產(chǎn)的組織方式發(fā)生了變革。在大工廠里，由于工業(yè)技術(shù)得到了廣泛應(yīng)

24、用，能夠進(jìn)行社會(huì)化大生產(chǎn)，實(shí)行高度的專業(yè)化分工，生產(chǎn)效率大為提高。更為重要的是，大工業(yè)產(chǎn)生了資本家階級和無產(chǎn)階級，勞資關(guān)系成為資本主義的一種基本關(guān)系。工廠革命使生產(chǎn)方式發(fā)生變化，因而，對管理提出新的要求、促進(jìn)管理思想的發(fā)展，為以后各種管理思想的形成作了準(zhǔn)備。31、簡述虛擬企業(yè)的特點(diǎn) 答：第一，人力虛擬化 第四，組織動(dòng)態(tài)化 第二，結(jié)構(gòu)虛擬化 第五，并行分散式作業(yè) 第三，信息網(wǎng)絡(luò)化32、人性化管理體現(xiàn)在那幾方面 答：第一，感化管理 第二，自主化管理 第三，自我管理 第四，能人管理 第五，文化管理33、企業(yè)再造的含義及現(xiàn)實(shí)意義 答：企業(yè)再造是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考

25、、徹底改造業(yè)務(wù)流程。衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 第一，企業(yè)再造需要從根本上重新業(yè)已形成的基本信念，如對分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考 第二，企業(yè)再造是一次徹底的改變 第三，企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的進(jìn)步第四，企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手三、論述題1、 試論馬基雅維里的管理思想答：第一，必須依靠群眾的支持。馬基雅維利經(jīng)常重申，所有的政府，不論是君主制、貴族制或民主制，其持續(xù)存在都依賴于群眾的支持。第二，組織要有內(nèi)聚力。他認(rèn)為，組織中內(nèi)聚性的原則在于能使國家持續(xù)存在。組織內(nèi)聚力的一個(gè)關(guān)鍵因素是使人民確實(shí)知道他們可

26、以指望自己的君主，以及君主期望與他們的是什么責(zé)任明確性原則。第三，領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)技藝。他認(rèn)為，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為人民的榜樣并鼓舞他的人民從事偉大的事業(yè)。第四，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有使組織存在下去的意志。任何組織的主要目標(biāo)之一是使自己存在下去。2、 文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)對管理思想的發(fā)展的影響答：1.確立了以人為本的思想2.科學(xué)得到發(fā)展，知識的地位上升3.社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展促進(jìn)管理思想的發(fā)展3、 論管子“與時(shí)變”的管理創(chuàng)新精神答：管子非常強(qiáng)調(diào)管理者的創(chuàng)新精神，“不慕古，不留今，與時(shí)變，與俗化”是對其創(chuàng)新思想的高度概括?！安荒焦拧狈磳Φ氖且蜓嘏f、抱殘守缺；“不留今”是提示人們不要受現(xiàn)實(shí)所惑，陶醉于近日的成就中；“與時(shí)

27、變”倡導(dǎo)的是因時(shí)而變，順應(yīng)潮流；“與俗化”即隨著習(xí)俗一起發(fā)展。所謂“俗”，是指民間自然形成的事物，而非因循守舊制度之規(guī)定，這其實(shí)就是一種制度創(chuàng)新。4、 論孟子的講求權(quán)變的管理藝術(shù)答：孟子善于在處理現(xiàn)實(shí)生活中的棘手問題時(shí)運(yùn)用權(quán)變的藝術(shù)，不拘泥于既定的清規(guī)戒律。他認(rèn)為權(quán)變是人生一種很重要的智慧，說：“執(zhí)中無權(quán)，猶執(zhí)一也。所惡執(zhí)一者，為其賊道也，舉一而廢百也。”（盡心上）意思是說，主張中道如果缺乏靈活性，就會(huì)陷于死板僵化。人們之所以憎惡死板僵化的行為，就在于它違背了事物發(fā)展的規(guī)律性，偏執(zhí)一點(diǎn)兒看不到豐富多彩的變化。孟子的權(quán)變思想史其管理思想更加富有魅力。5、 試論中國古代管理思想的特征答：1、人是管

28、理的中心2、組織與分工是管理的基礎(chǔ)3、農(nóng)本商末的治國理念4、重義重情的管理價(jià)值觀5、運(yùn)用計(jì)謀實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)6、中庸是管理行為的尺度6、 試述麥卡勒姆的管理思想的影響答：1、制定了嚴(yán)密的管理制度。適當(dāng)?shù)貏澐致氊?zé)，實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。授予充分的權(quán)力以便能夠充分的執(zhí)行責(zé)任。要有能夠了解是否切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任的手段。及其快捷的報(bào)告制度，對于一切情況能夠及時(shí)反饋，如果出現(xiàn)疏忽和偏差，能及時(shí)得到糾正。通過每日的檢查和報(bào)告來反映上述各種情況。2、制定了十分嚴(yán)密的組織細(xì)則來貫徹這些原則把職工按其職務(wù)要求分為各個(gè)等級，并要求職工穿上表示其等級的制服。為職工擬定了職務(wù)說明書，并規(guī)定職工必須按照職務(wù)說明書工作，不得自行

29、其是。制定了一種表示各部門之間的分工和報(bào)告控制系統(tǒng)的組織圖。這是最早的組織圖，是一種樹狀結(jié)構(gòu)圖，樹根代表董事會(huì)，樹枝代表5個(gè)業(yè)務(wù)部門，以此來表示組織內(nèi)部的相互關(guān)系。麥卡勒姆制定的規(guī)章制度和組織措施，體現(xiàn)了授權(quán)原則、責(zé)任制、報(bào)告控制系統(tǒng)等，這在100多年前確實(shí)是非常了不起的，他的做法對后來管理思想影響十分巨大。7、 論亨利·湯在管理思想方面的主要貢獻(xiàn)答：亨利·湯是美國的工程師和管理學(xué)家。他的主要貢獻(xiàn)有：1. 首先強(qiáng)調(diào)的是管理的重要性，認(rèn)為管理是一門獨(dú)立的學(xué)科。他認(rèn)為，“為了高效率地指揮一個(gè)企業(yè)，工廠管理與工程技術(shù)有著同樣的重要性”。2. 支持并推廣科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)。他運(yùn)用自己的影

30、響力支持科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，提供宣傳陣地，提高了該學(xué)會(huì)成員對科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的興趣和支持。湯是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的重要先驅(qū)者之一。3. 在著名論文利益分享中提出了一種激勵(lì)職工的收益分享制度。具體做法是職工有一個(gè)最低保證工資，其定額由科學(xué)方法測定，每一部門超過定額而生產(chǎn)出來的收益，由職工和雇主各得一半。湯的收益分享制度，實(shí)際上是對作為刺激生產(chǎn)的手段這個(gè)重要課題進(jìn)行了開創(chuàng)性實(shí)驗(yàn)，其重要性不亞于泰勒的時(shí)間和動(dòng)作研究及成本分析等課題。8、 論工業(yè)革命對管理思想發(fā)展的影響答：工業(yè)革命是指資本主義的機(jī)器大工業(yè)代替以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場手工業(yè)的革命，它促進(jìn)了生產(chǎn)力的大發(fā)展，引起了社會(huì)的巨大變革，使得資本主義最終戰(zhàn)勝封建主義

31、，在全世界占據(jù)了統(tǒng)治地位。工業(yè)革命首先在英國發(fā)生，它促進(jìn)了英國資本主義的飛速發(fā)展，還使生產(chǎn)的組織方式發(fā)生了變化，工場手工業(yè)被大機(jī)器生產(chǎn)的工廠制度所取代。工業(yè)革命使生產(chǎn)的組織方式發(fā)生了變化，因而對管理提出了新的要求，促進(jìn)了管理思想的發(fā)展，為以后各種管理思想的形成作了準(zhǔn)備。9、 論述甘特對學(xué)管理理論的重要貢獻(xiàn)答：提出了任務(wù)和獎(jiǎng)金制度。該制度規(guī)定，工人如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或在少于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，除了可以得到規(guī)定時(shí)間內(nèi)的報(bào)酬外，還能按照該時(shí)間的百分比獲得另外的報(bào)酬。“這是第一次有記載的試圖把教工人們學(xué)會(huì)最正確的方法同工長的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來的行動(dòng)”強(qiáng)調(diào)對工人進(jìn)行教育的重要性，重視人的因素在科學(xué)管理中

32、的作用。通過教育、培訓(xùn)，隨后再通過提高生產(chǎn)，把關(guān)心生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心工人。甘特號召人民更多的重視管理中人的因素，并要人們認(rèn)識到，金錢刺激只是影響人的許多動(dòng)機(jī)中的一個(gè)，這個(gè)思想在科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的早期是非常有遠(yuǎn)見的。制定甘特圖。即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。平面圖的橫軸按照比例劃分為小時(shí)數(shù)、天數(shù)、周數(shù)，先把工作任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)間用橫線或橫條畫出，再把工作任務(wù)的實(shí)際完成情況用橫線或橫條畫在計(jì)劃完成情況線之下。這樣，可以一目了然地看出工作任務(wù)的實(shí)驗(yàn)完成情況同計(jì)劃完成情況的對比，簡單實(shí)用。甘特用圖表幫助管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命，廣泛推廣應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展成為計(jì)劃評審法，關(guān)鍵線路法等。10、特制

33、及其對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)答：亨利·福特是美國著名的汽車制造者，被大眾普遍認(rèn)為是大規(guī)模生產(chǎn)的第一位倡導(dǎo)者。福特制是指由福特首創(chuàng)的一套生產(chǎn)和管理制度。福特在生產(chǎn)和管理的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了許多科學(xué)管理的原則。1. 制造方式標(biāo)準(zhǔn)化：實(shí)行零部件標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；零部件的互換性。這是福特公司的創(chuàng)舉。2. 流水式裝配線。福特公司發(fā)明了用自動(dòng)搬運(yùn)材料和部件的傳送帶組成的流水式裝配線，并于1913年在海蘭特·派克工廠建成使用。流水式轉(zhuǎn)配線使福特公司的生產(chǎn)大為提高，滿足了快速增長的市場對大眾車的需求。3. 把服務(wù)大眾作為宗旨。福特經(jīng)常說，他辦汽車工廠不是以賺錢，而是以服務(wù)大眾為宗旨，1910年T型車的

34、售價(jià)為950美元，1924年已降為290美元，從而擴(kuò)大了工業(yè)品市場。福特還在工人中實(shí)行利潤分項(xiàng)計(jì)劃，大大促進(jìn)了生產(chǎn)率的提高。4. 建立人事部門，關(guān)心員工生活。為工人開辦職業(yè)學(xué)校，從1926年開始實(shí)行每周5天的工作制度。11、試論梅奧對管理思想發(fā)展的貢獻(xiàn) 答：1.突出人的因素和對人的研究。行為科學(xué)貫徹了以人為本的思想，以人力資源為首要資源，高度重視對人力資源的開發(fā)和利用，提倡以人道主義的態(tài)度對待工人，通過改善勞動(dòng)條件，提高勞動(dòng)者工作生活的質(zhì)量，培訓(xùn)勞動(dòng)者的生產(chǎn)技能，調(diào)動(dòng)人的積極性，進(jìn)而提高勞動(dòng)效率。這些思想有利于推動(dòng)生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。2.吸收和借鑒相關(guān)學(xué)科成果形成了完善的學(xué)科體系。提出了一些調(diào)

35、動(dòng)人的積極性的學(xué)說和方法，并在企業(yè)中實(shí)際應(yīng)用，受到了相當(dāng)?shù)男Ч?。許多管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從行為的特點(diǎn)、行為的環(huán)境、行為的過程以及行為的原因等多種角度開展對人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個(gè)重要流派。3.提出了非正式組織的作用。工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動(dòng)的過程中，必然會(huì)發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì)加深他們的相互了解，從而能形成某種共識，建立起一定程度的感情、逐漸發(fā)展成為一種相對穩(wěn)定的非正式組織。4.提出了一些列具體要求以提高管理水平。行為科學(xué)理論是管理思想發(fā)展的一個(gè)重要的里程碑。行為科學(xué)理論解決的關(guān)鍵問題是號召人們掌握一種綜合的管理技能。他對管理思

36、想的發(fā)展作了巨大的貢獻(xiàn)。12、論述人際關(guān)系學(xué)說建立的現(xiàn)實(shí)意義答：在管理思想的發(fā)展進(jìn)程中，行為科學(xué)理論的創(chuàng)立和發(fā)展具有巨大的推動(dòng)作用。行為科學(xué)創(chuàng)立的動(dòng)因要?dú)w功于人，因?yàn)橛嘘P(guān)人的因素始終困擾著人們的思維，由此，對于人的研究就顯得越來越必要。梅奧等科學(xué)家通過霍桑實(shí)驗(yàn)首先建立了人際關(guān)系學(xué)說，比較系統(tǒng)地闡述了人在組織中的重要作用，以及如何發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性問題。許多科學(xué)家也從不同的側(cè)面對行為科學(xué)理論進(jìn)行了深入地研究和探討，使得行為科學(xué)理論逐步完善起來。 人際關(guān)系學(xué)說隨著時(shí)間的推移越來越多的管理實(shí)踐證明它是一個(gè)具有劃時(shí)代意義的實(shí)驗(yàn)。使管理學(xué)的發(fā)展開辟了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。13、法約爾德14條原則答

37、：分工。權(quán)利與責(zé)任。紀(jì)律。統(tǒng)一命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。員工個(gè)人要服從整體。人員的報(bào)酬要公平。集權(quán)。等級鏈。秩序。平等。人員保持穩(wěn)定。主動(dòng)性。集體精神。14、輪管理方格論的內(nèi)涵及現(xiàn)實(shí)意義 答：內(nèi)涵：它是由美國行為科學(xué)家布萊克等人1964年指出，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式，存在著“對人的關(guān)心”和“對生產(chǎn)的關(guān)心”兩種不同的結(jié)合?？v軸表示對人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心的程度由低而高；橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心的程度由低而高。圖中共有81個(gè)小方格，代表著81種“對生產(chǎn)的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”這兩個(gè)基本因素以不同的比例相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。 現(xiàn)實(shí)意義：主要是為了避免在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)中趨于極端的方式，即或者是科學(xué)管理，或者

38、是人際關(guān)系；或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心；或者以X理論為依據(jù)，或者以Y理論為依據(jù)。應(yīng)該采取各種綜合的領(lǐng)導(dǎo)方式。15、論經(jīng)理角色理論的內(nèi)涵和相互關(guān)系及現(xiàn)實(shí)意義答：經(jīng)理的上述10種角色是一個(gè)相互聯(lián)結(jié)整體，不能割裂開來。雖然各種類型的經(jīng)理由于行業(yè)、等級和職能的不同，擔(dān)任每一種角色的分量不完全一樣，但總的來說，都或多或少地?fù)?dān)任著這10種角色。這表明，從組織的角度來看，經(jīng)理是一個(gè)全面負(fù)責(zé)的人。但從另一方面來看，經(jīng)理角色的工作也是專業(yè)化、復(fù)雜的，這10種角色都包括著專業(yè)化的活動(dòng)，所以經(jīng)理也是一個(gè)專業(yè)工作者。16、論述權(quán)變理論的管理思想答：權(quán)變理論學(xué)派的核心是：在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的理想化的

39、管理理論和方法，管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織的環(huán)境。權(quán)變理論學(xué)派是以超Y理論為理論基礎(chǔ)的。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。權(quán)變理論學(xué)派的管理方法主要體現(xiàn)在計(jì)劃制定的權(quán)變論和權(quán)變理論的組織論兩個(gè)方面。權(quán)變理論可以說是繼承了各種管理思想，只是強(qiáng)調(diào)了在各種不同情況下要找到適用的理論和方法。它的主要作用使用管理理論有效的指導(dǎo)管理實(shí)踐，它在管理理論與實(shí)踐之間成功的架起了一座橋梁。17、運(yùn)用波特的戰(zhàn)略思想分析行業(yè)的五種競爭力量答：波特指出有五種競爭力量，任何行業(yè)的競爭規(guī)律都體現(xiàn)了如下5種競爭力的作用，它決定了行業(yè)結(jié)構(gòu)，也決定了行業(yè)

40、的盈利能力。潛在競爭者的進(jìn)入力量。按照波特的分析，行業(yè)進(jìn)入壁壘的高低主要取決于法律政策因素、技術(shù)因素、規(guī)模經(jīng)濟(jì)因素、經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)。供應(yīng)者力量。對供方來說，考慮行業(yè)中供方和企業(yè)的轉(zhuǎn)換成本。除了這個(gè)因素以外，還必須考慮替代品的因素。替代品力量。隨著交叉學(xué)科的發(fā)展，技術(shù)邊界模糊，新學(xué)科、新技術(shù)層出不窮，致使替代品不斷出現(xiàn)，替代品對企業(yè)的生存構(gòu)成威脅，這種威脅主要來自于替代品相對價(jià)格的表現(xiàn)?，F(xiàn)有競爭者的力量。同行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的競爭是最直接、最顯見的。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)為爭取改善自身的市場地位總是要進(jìn)行競爭。這種競爭會(huì)帶來降價(jià)和利潤降低。買方力量?？紤]侃價(jià)杠桿和價(jià)格敏感性兩個(gè)方面。這樣五種作用力構(gòu)成了行業(yè)分析的框架，每一個(gè)行業(yè)都是獨(dú)特的，都有其獨(dú)特的結(jié)構(gòu)。18、學(xué)習(xí)型組織中的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是什么？你認(rèn)為五項(xiàng)修煉之間有什么關(guān)系？答：所謂學(xué)習(xí)型組織，就是指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。五項(xiàng)修煉有：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)