淘寶數據分析與挖掘-淘寶經營大師

1、淘寶數據分析與挖掘淘寶數據分析與挖掘精細化運營精細化運營淘寶數據分析應用淘寶數據分析應用n 淘寶平臺當前有65款數據分析應用，其中5款應用免費使用，占總應用的7%，遠低于淘寶所有應用的免費應用的平均值，如 “店鋪營銷”類目的應用免費加首頁免費的應用幾乎占到50%。n 淘寶平臺在線訂購應用最貴的是？n 數據分析應用，一年服務費5萬。n 淘寶平臺在線或離線使用最多的應用是？n 數據分析應用，量子統(tǒng)計。數據為王數據為王n 2007年底馬云提出金融危機到來。n 2009年初馬云再次說金融危機即將過去。馬云會算命靠什么？阿里巴巴的數據阿里巴巴的數據n 2011年第八屆網商大會馬云提出：阿里巴巴要做阿里巴

2、巴要做21世紀數據分享平臺世紀數據分享平臺如何利用數據如何利用數據數據數據分析挖掘分析挖掘知識知識n 用 “數據稱王” 或 “精細化運營” 的過程如何做好數據分析挖掘如何做好數據分析挖掘n 分析挖掘只是工具、方法。n 分析挖掘需要建立在一定的數據基礎上。n 分析挖掘人員需要有一定的業(yè)務知識或者與之匹配的知識規(guī)則。數據分析與挖掘在網店應用數據分析與挖掘在網店應用跟主流跟主流抓流量抓流量促轉化促轉化拉回頭拉回頭跟主流跟主流n 泛數據模型的經驗主義： 去年我們怎么做，今年還是怎么做； 去年什么好賣，今年我們也賣什么；跟主流的三個維度跟主流的三個維度n 市場環(huán)境變化： 影響因素有國家政策 原材料物價

3、天氣氣候n 競爭對手的分析 競爭對手的采購數據 銷售數據 市場動向n 行業(yè)熱點的跟蹤 對銷售產品、品類有關的熱點監(jiān)控 賣圍巾的某明星在某場合配一條hold住的圍巾登場亮相； 圍巾論壇、目標客戶集中網絡的交流熱點跟主流的數據挖掘解決方案跟主流的數據挖掘解決方案n 當前大多數賣家 當前大家靠經驗 淘寶的數據魔方解決 靠人力收集或看到的一些資料n 可以利用web數據挖掘技術方法，先對目標網絡進行采集，利用關鍵詞過濾方式找出更感興趣的信息加以分析得到結果。微博之企業(yè)數據微博之企業(yè)數據n 微博的一個重要企業(yè)應用：口碑、輿情、行業(yè)動向監(jiān)控分析。抓流量抓流量n 淘寶流量來源 付費流量（直通車、淘寶客、焦點鉆

4、石廣告） 免費流量（淘寶的搜索與淘寶站內推廣如幫派） 站外推廣 搜索引擎 回頭客（店鋪收藏、歷史購物、直接輸入網址等）健康的流量來源占比健康的流量來源占比處理策略處理策略n 個人經驗： 從50分上升到70分與從70分上升到90分所付出的時間、精力是不一樣的。n 實際問題： 類目的平均轉化率為8%,你小店的轉化率是3%，你是愿意花大力氣將你10000pv提升到15000還是希望將轉化率做到5%？n 分析流量組成來源先優(yōu)化50分的那部分。抓轉化抓轉化n 轉化率是店鋪運營重要的數據指標，辛辛苦苦做來的流量訪客如浮云飄過不留一點痕跡是很痛心的現(xiàn)象。n 轉化率的一些關鍵點： 網店品牌 寶貝描述 寶貝性價

5、比 買家點評 客服接待轉化率相關的一些問題轉化率相關的一些問題 你知道顧客在你店里找了13個頁面才找到目標產品并購買你會怎么做？ 你知道店鋪的三個頁面承擔著網店40%的入口你該怎么做？ 銷售量300的那個寶貝你想把他打造成引流寶貝而他實際的跳出率竟然為70%你該怎么做？ 1000個獨立訪客中40%的人都訪問了寶貝a和寶貝b，而這兩個寶貝買家可以同時擁有你該怎么做？25%的人訪問寶貝a、b、c呢？ 直通車流量一個省的轉化率超高而有的省一直沒有轉化率是否可以別浪費錢呢？ 通過某產品關鍵詞來訪的客戶最近一周都在增加或減少呢？ 某個寶貝頁面大家看了2分鐘，轉化率是60%，其他看了30秒或者5分鐘的轉化

6、率只有40%的寶貝頁面是否要參考一下重新裝修呢？細化維度提升轉化率細化維度提升轉化率n 別讓客戶在你店鋪內淘寶；n 關聯(lián)分析套餐促銷；n 優(yōu)化流量組成來源，提升轉化率高的流量；拉回頭拉回頭n 客戶關系管理理論中有一個經典的2/8原則指出：80%的利潤來自20%的客戶。n 對購買客戶的信息資料進行歸納分類 購買客戶的性別、年齡段、作息時間、購買習慣、購買方式、購買途徑、居住地區(qū)n 分析出一般客戶、重要客戶、黃金客戶屬性特點，降低促銷成本。如何提升重復購買率如何提升重復購買率n 情感式營銷策略n 數據分析支持促銷行為 前年哪些客戶在店里買圍巾了，去年那些人也買了，在圍巾銷售旺季前夜是否短信或郵件和客戶聯(lián)系推薦一下今年的主打產品呢？ 去年某個日子一位男士買個價位尚可的寶貝收件人卻是一個女士賣家今年那個日子到來前該怎么做？ 某個護膚品客戶購買后一個月回來再買相同或不同的護膚品賣家該怎么做！其他分析挖掘其他分析挖掘n 分倉建設的數據支持；n 銷售預測與庫存數量、庫存周期n 資金流轉周期；n 客服數據優(yōu)化提升效率增加轉化率；教你如何打造爆款？教你如何打造爆款？親！如何備貨？如何定價？庫存