商務(wù)談判習(xí)題集

1、 商務(wù)談判技巧習(xí) 題 集龔云海江蘇省徐州機(jī)電工程高等職業(yè)學(xué)校（云龍校區(qū)汽車工程系）第一章 商務(wù)談判概述一、判斷（每題1分）1、商務(wù)談判不過是一場(chǎng)施展各種手腕和詭計(jì)、爭(zhēng)個(gè)你死我活的過程。 （ ）2、價(jià)格幾乎是所有商務(wù)談判的核心內(nèi)容，占據(jù)重要地位。 （ P ）3、橫向談判是指在確定談判所涉及的主要問題后，逐一對(duì)每個(gè)議題進(jìn)行商談。 （ ）4、在商務(wù)談判中自已獲得的利益越多，則談判越成功。 （ ）5、合同的簽訂并不意味著談判活動(dòng)的完結(jié)，談判的真正目的不是簽訂合同而是履行合同。（ P ）6、談判就是人們?yōu)榱诉_(dá)成某項(xiàng)協(xié)議而進(jìn)行的交往。 （ P ）7、談判活動(dòng)只能在雙方進(jìn)行。 （ ）8. 談判的結(jié)果是一種妥

2、協(xié)。 （ P ）9、沒有商務(wù)談判，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)便無法進(jìn)行。 （ P ）10、談判就是分出輸贏。 （ ）11、商務(wù)談判以價(jià)格談判為核心。 （ P ）12、商務(wù)談判是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。 （ P ）13、主場(chǎng)談判方在心理上有安全感和優(yōu)越感。 （ P ）14、參加商務(wù)談判的人員，只要有能力就可以。 （ ）15、商務(wù)談判是獲取市場(chǎng)信息的重要途徑。 （ P ）16、商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，談判雙方是敵對(duì)的。 （ ）二、單項(xiàng)選擇（每題2分）1、商務(wù)談判的核心為（ ）A、商品的數(shù)量 B、價(jià)格 C、質(zhì)量 D、供貨時(shí)間2、談判的真正目的是 （ ）A、簽訂合同 B、增進(jìn)友誼 C、履行合同 D、增進(jìn)合作3、一般來說，談判者都愿意

3、在（ ）進(jìn)行談判A、風(fēng)景區(qū) B、主場(chǎng) C、客場(chǎng) D、第三地4、談判成本最低的是（ ）A、面對(duì)面談判 B、電話談判 C、網(wǎng)上談判 D、信函談判三、多項(xiàng)選擇（每題2分）1、按照談判的地點(diǎn)可以將商務(wù)談判劃分為（ ）A 主場(chǎng)談判 B 客場(chǎng)談判 C 第三地談判 D 國(guó)外談判2、網(wǎng)上談判就是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行協(xié)商、對(duì)話的一種特殊的書面談判，其主要優(yōu)點(diǎn)包括（ ） A 加強(qiáng)了信息交流 B 有利于慎重決策 C 商務(wù)信息公開化 D 降低了成本3、按談判中雙方所采取的態(tài)度可將商務(wù)談判劃分為（ ）A 軟式談判 B 硬式談判 C 原則式談判 D 多方談判 E 縱向談判4、商務(wù)談判的合法原則主要體現(xiàn)在( )A 談判主體合法

4、B 談判地點(diǎn)合法 C 談判議題合法 D 談判手段合法5 PRAM模式主要由（ ）構(gòu)成。A 制定談判的計(jì)劃 B 建立信任關(guān)系 C 達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議 D 簽訂商務(wù)合同 E 協(xié)議的履行與關(guān)系的維持四、填空（每題2分）1、談判過程就是各方協(xié)調(diào)分配利益，逐漸達(dá)成一致、妥協(xié)的過程。2、談判時(shí)雙方就彼此感興趣的問題進(jìn)行協(xié)商溝通，交換意見，消除分歧，改善關(guān)系，從而達(dá)成一致意見的過程。3、商務(wù)談判是交易雙方為最終取得互惠協(xié)議而進(jìn)行的努力。4、談判者須具備全面的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)及完成該項(xiàng)談判所需的各項(xiàng)能力。5、商務(wù)談判是完成交易，獲取利益，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。6、談判是一項(xiàng)互惠的合作事業(yè)。7、索賠談判是指在

5、合同義務(wù)不能或未能完全履行時(shí)，合同當(dāng)事雙方進(jìn)行的談判。8、貨物買賣談判即一般商品的買賣談判。五、名詞解釋（每題3分）1、談判 參考答案：就是人們?yōu)榱诉_(dá)成某項(xiàng)協(xié)議而進(jìn)行的交往。2、（商務(wù)談判的）臨界點(diǎn) 參考答案：即達(dá)成協(xié)議的最低要求。3、橫向談判 參考答案：在確定談判所涉及的主題后，把擬談判的議題全面橫向鋪開，多項(xiàng)議題同時(shí)討論，周而復(fù)始地進(jìn)行，直到所有內(nèi)容都談妥為止的一種談判。4、縱向談判 參考答案：在確定談判所涉及的主題后，逐個(gè)討論每一問題和條款，若該問題和條款不徹底解決就不談第二個(gè)問題和條款，一直到結(jié)束的一種談判。5、硬式談判 參考答案：也稱立場(chǎng)型談判。談判者把談判看成是一場(chǎng)意志力的競(jìng)賽，認(rèn)

6、為在這種談判中，立場(chǎng)強(qiáng)硬的人，最后獲得的就越多。六、簡(jiǎn)答題（每題5分）1、如何理解商務(wù)談判的概念？答題要點(diǎn)：商務(wù)談判是指經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，兩個(gè)或兩個(gè)以上從事商務(wù)活動(dòng)的組織或個(gè)人，為了滿足各自的經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)行意見交換和磋商，謀求取得一致和達(dá)成協(xié)議的行為過程。2、簡(jiǎn)述商務(wù)談判的基本原則。答題要點(diǎn)：（1）客觀性原則（2）求同存異原則（3）平等互利原則（4）實(shí)效性原則（5）誠(chéng)實(shí)信用原則（6）合法原則。3、商務(wù)談判在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中起何作用？答題要點(diǎn)：（1）是商業(yè)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。（2）有利于企業(yè)獲取市場(chǎng)信息，為企業(yè)的正確決策創(chuàng)造條件。（3）是企業(yè)樹立形象的重要手段。（4）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、取得經(jīng)濟(jì)效益

7、的途徑。（5）能夠提高管理水平。4、怎樣正確理解商務(wù)談判的成功？答題要點(diǎn)：通過談判，雙方的需求都得到了滿足，談判所獲收益與所費(fèi)成本之比最大，而且這種較為滿意的結(jié)果在高效率的節(jié)奏下完成的，同時(shí)雙方的友好合作關(guān)系得以建立或進(jìn)一步發(fā)展和加強(qiáng)。5、簡(jiǎn)述商務(wù)談判的基本過程。答題要點(diǎn)：（1）準(zhǔn)備階段；（2）開局階段；（3）摸底階段；（4）磋商階段；（5）成交階段；（6）協(xié)議后階段。第二章 商務(wù)談判素質(zhì)一、判斷（每題1分）1、談判人員只需談判技巧，不需有較高的專業(yè)知識(shí)。 （ ）2、只顧自己的談判基本上都會(huì)是失敗的談判。 （ P ）3、談判本身就是一種利益的分配。 （ P ）4、談判人員要堅(jiān)持原則性，不能太靈

8、活。 （ ）5、在商務(wù)談判中，人的心理素質(zhì)比思維素質(zhì)更重要。 （ ）6、一名出色的談判人員應(yīng)該既具備廣博的綜合知識(shí)，又有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。 （ ）7、要求談判人員具備良好的語言表達(dá)能力。就是要求她能夠滔滔不絕地演講，甚至夸夸其談、自吹自擂。 （ ）8、在商務(wù)談判中，談判人員應(yīng)不惜一切代價(jià)使己方利益達(dá)到最大化。 （ ）9、談判的基礎(chǔ)是倫理。 （ P ）10、所謂誠(chéng)信就是指在商務(wù)談判中對(duì)談判對(duì)方毫無保留。 （ ）二、單項(xiàng)選擇（每題2分）1. 同時(shí)對(duì)談判對(duì)象和談判內(nèi)容的各方面進(jìn)行全方位掃描的思維活動(dòng)形式屬于（ ）A、散射思維 B、逆向思維 C、超常思維 D、動(dòng)態(tài)思維2. 在談判中能做到“堤外損失堤內(nèi)補(bǔ)

9、，這次損失下次補(bǔ)”，說明談判人員有很強(qiáng)的（ ）A、預(yù)測(cè)能力 B、觀察能力 C、語言表達(dá)能力 D、應(yīng)變能力3. 談判人員應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)不包括( ）A、自信 B、樂觀 C、誠(chéng)心 D、好強(qiáng)4. 在某個(gè)行為活動(dòng)過程中，人們認(rèn)為或感覺自己遇到難以克服的障礙和干擾時(shí)，在心理上形成的一種挫折感，并由此而長(zhǎng)生的焦慮、緊張、激動(dòng)、憤怒等情緒性心理狀態(tài)成為（ ）A、心理挫折 B、客觀挫折 C、主觀挫折 D、心理失衡三、多項(xiàng)選擇（每題2分）1、商務(wù)談判中，倫理道德對(duì)談判行為的約束具有（ ）A、普遍性 B、強(qiáng)制性 C、平等性 D、激發(fā)談判者積極進(jìn)取2、談判人員的自信主要表現(xiàn)在( )A、相信自己 B、堅(jiān)持主見 C

10、、拒絕別人 D、鎮(zhèn)靜沉著3、商務(wù)談判心理挫折的應(yīng)對(duì)應(yīng)采?。?）A、勇敢面對(duì) B、擺脫挫折情景 C、情緒宣泄 D、回避挫折4、談判人員的語言表達(dá)能力主要體現(xiàn)在（ ）A、能說會(huì)到 B、語言精練 C、邏輯性強(qiáng) D、說服力強(qiáng)四、填空（每題2分）1、從理性上講，談判的基礎(chǔ)是倫理。2、一個(gè)出色的談判者應(yīng)態(tài)度坦誠(chéng)，以事實(shí)為依據(jù)。3、商務(wù)談判總是以一定的產(chǎn)品（服務(wù)）或技術(shù)為談判對(duì)象的。4、談判的本質(zhì)是交際，是處理人與人之間關(guān)系的方式之一。5、在商務(wù)談判中，自始至終都是談判人員的思維在發(fā)揮著作用。五、名詞解釋（每題3分）1、果斷 參考答案：指一個(gè)人善于適時(shí)地，堅(jiān)定地完成某件事和進(jìn)行適時(shí)決策的能力特點(diǎn)。2、超常思

11、維 參考答案：指超越常規(guī)，打破思維定勢(shì)，用不同于一般思維的方式進(jìn)行思考的思維方式。六、簡(jiǎn)答題（每題5分）1、談判人員在談判中應(yīng)遵循哪些倫理道德？答題要點(diǎn)：（1）禮貌（禮儀）（2）誠(chéng)信（3）事業(yè)心（4）責(zé)任感（5）平等互利（6）不泄露他人秘密（7）遵紀(jì)守法。2、在談判中如何做到“在戰(zhàn)術(shù)上重視敵人，在戰(zhàn)略上藐視敵人”？答題要點(diǎn)：“高度重視充分準(zhǔn)備-方法得當(dāng)-堅(jiān)持到底”，這是取得談判勝利的普遍法則。就算是面對(duì)強(qiáng)大的談判對(duì)手，談判人員也沒有理由自我貶低、自我低估。3、商務(wù)談判人員應(yīng)具備哪些基本業(yè)務(wù)知識(shí)？答題要點(diǎn)：（1）談判策略與技巧知識(shí)（2）與談判相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)（3）與談判相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、

12、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者等的知識(shí)（4）各國(guó)、各地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀禮節(jié)等知識(shí)。4、優(yōu)秀的談判人員應(yīng)該具備哪些業(yè)務(wù)綜合能力？答題要點(diǎn)：（1）觀察和思考能力；（2）估測(cè)能力；（3）應(yīng)變能力；（4）情緒控制能力；（5）語言表達(dá)能力。5、商務(wù)談判中的現(xiàn)代思維方式有哪些？答題要點(diǎn)：（1）散射思維；（2）超常思維；（3）動(dòng)態(tài)思維；（4）跳躍思維；（5）逆向思維；第三章 商務(wù)談判的文化禮儀一、判斷（每題1分）1、談判人員交談時(shí)，一般不詢問婦女的年齡、婚姻情況。 （ P ） 2、商務(wù)談判一般不需要獻(xiàn)花。 （ ）3、用餐過程中，抽煙須征得主人或鄰座的同意。 （ P ）4、在選擇贈(zèng)送禮品時(shí)，首先要考慮禮品的價(jià)值。 （ ）5、國(guó)

13、際慣例是女士?jī)?yōu)先，因此，在男女兩人之間作介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。 （ ）6、接過名片之后一定要認(rèn)真通讀一遍，以表示重視對(duì)方。 （ ）7、在商務(wù)談判迎送禮儀中，主要迎送人的身份和地位通常要與對(duì)方對(duì)等。 （ P ）8、對(duì)歐美人一定不要當(dāng)面親自拆開禮物包裝。 （ ）9、拜訪客人，應(yīng)按事先的約定、通知按時(shí)抵達(dá)，早到或遲到都是失禮的。 （ ）10、談判人員在談判中必須著正式的西服。 （ ）二、單項(xiàng)選擇（每題2分）1、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、嘉賓或主人，先介紹（ ）A：下級(jí) 晚輩 主人 B：上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉賓 C：上級(jí) 晚輩 嘉賓 D下級(jí) 晚輩 主人 2、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（ ）A:藍(lán)色 B：白

14、色 C：灰色 D:咖啡色 3、商務(wù)談判中最基本和最重要的禮節(jié)是（ ）A:遵時(shí)守約 B：尊重習(xí)俗 C：談吐舉止恰當(dāng) D：講究社會(huì)公德4、在商務(wù)談判中，尤其是國(guó)際商務(wù)談判中，（ ）對(duì)談判的成敗起著重要的影響作用。A、時(shí)間 B、民族 C、風(fēng)俗 D、文化差異5、日本人和韓國(guó)人忌諱的數(shù)字是（ ）A、1、13B、4、9 C、0、10 D、6、96、中東國(guó)家的人們普遍忌諱（ ）A、牛B、獅子 C、熊貓 D、狐貍7、若接他人電話，應(yīng)首先（ ）A、問清對(duì)方姓名B、問清對(duì)方何事 C、報(bào)清自己姓名 D、等候?qū)Ψ秸f話8、鞠躬禮盛行于（ ）A、日本B、中國(guó) C、韓國(guó)、朝鮮 D、A或C9、忌諱黃色薔薇花的是（ ）A、俄羅

15、斯人B、美國(guó)人 C、日本人D、意大利人10、談判雙方互相宴請(qǐng)或招待，入座時(shí)應(yīng)（ ）。A、按職務(wù)排 B、按年齡排 C、主隨客便 D、客隨主便三、多項(xiàng)選擇（每題2分）1、會(huì)談中，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（ ）A：主人的左側(cè) B：主人的右側(cè) C：主人的對(duì)面 D：面對(duì)門的位置2、價(jià)值觀差異對(duì)商務(wù)談判行為的影響，主要體現(xiàn)在（ ）A：客觀性 B：平等觀念 C：社會(huì)制度 D：時(shí)間觀念3、在商務(wù)談判中，禮儀主要包括（ ）A：服飾 B：舉止談吐 C：禮物 D：日常禮貌4、商務(wù)談判中的基本禮節(jié)是（ ）A：遵時(shí)守約 B：敬老尊婦 C：言談舉止大方得體 D：尊重習(xí)俗四、填空（每題2分）1、在商務(wù)談判中，禮儀

16、主要包括服飾、舉止談吐、禮物及日常禮貌等方面。2、服飾的功能對(duì)商務(wù)談判人員來講主要表現(xiàn)在它的社會(huì)功能上。3、談判者的舉止是指談判過程中的坐姿、站姿與行姿以及給人的感覺。4、談判者在交談時(shí)表情要自然，態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。五、簡(jiǎn)答題（每題5分）1、談判人員服飾選擇的原則是什么？答題要點(diǎn)：（1）服飾要莊重質(zhì)樸、大方得體。（2）服飾要符合角色、體現(xiàn)個(gè)性。（3）服飾要與年齡、體形相協(xié)調(diào)。（4）服飾要與環(huán)境和場(chǎng)合相適應(yīng)。2、商務(wù)談判的迎送禮儀有哪些？答題要點(diǎn)：（1）確定迎送規(guī)格。（2）準(zhǔn)確掌握對(duì)方談判人員抵、離時(shí)間。（3）做好接待的準(zhǔn)備工作。（4）迎送禮儀中的有關(guān)事務(wù)。3、商務(wù)談判的饋贈(zèng)禮儀有哪些

17、？答題要點(diǎn)：（1）要注意對(duì)方的文化背景。（2）贈(zèng)送禮品要有意義或特色。（3）贈(zèng)送禮品還要講究數(shù)量。（4）贈(zèng)送禮品還要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。六、名詞解釋（每題3分）1、文化 參考答案：指人類在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的過程中所積累的精神財(cái)富的總和。2、禮節(jié) 參考答案：人們?cè)谌粘Ｉ钪?，交際場(chǎng)合中，相互尊重、祝頌、問候、致意、致謝、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。第四章 商務(wù)談判的準(zhǔn)備一、判斷（每題1分）1、商務(wù)談判中，主談人是關(guān)鍵，其他人的作用不重要。 （ ）2、談判地點(diǎn)不論設(shè)在哪一方都各有利弊。 （ P）3、商務(wù)談判前期不僅要重視己方信息，也要重視對(duì)方信息。 （P ）4、為了提高信息的利用效率，對(duì)搜集到

18、得談判信息必須進(jìn)行必要的篩選。 （ P ）5、一般來講，商務(wù)談判小組的成員為7-8人。 （ P ）6、談判后臺(tái)人員一般是地位較低的二線人員，他們?cè)谡勁兄兄饕鲂┹o助工作。 （ ）7、談判桌子的布景一方面要注重商務(wù)禮儀，另一方面要符合國(guó)際慣例。 （ P ）8、在商務(wù)談判中，東道主一定要妥善安排談判人員的食宿問題。 （ P ） 9、在主談判室里為了溝通方便，一般要設(shè)置固定電話 。 （ ）10、縱向談判的優(yōu)點(diǎn)之一是有利于談判人員創(chuàng)造力和想象力的發(fā)揮，便于談判策略和技巧的設(shè)用。 （ P ）11、談判人員都是處理不同問題的專家，在知識(shí)方面相互補(bǔ)充。 （ P ）12、談判人員性格要相同，這樣容易相處。 （

19、 ）13、主談人應(yīng)是談判人員中職務(wù)最高的領(lǐng)導(dǎo)。 （ ）14、談判信息是商務(wù)談判成敗的決定性因素。 （ P ）15、商務(wù)談判的議程是由東道主確定。 （ ）二、單項(xiàng)選擇（每題2分）1商務(wù)談判對(duì)己方來講最為有利的談判地點(diǎn)是（ ）.A、主場(chǎng)談判 B、客場(chǎng)談判 C、第三地談判 D、場(chǎng)外談判 2、（ ）是商務(wù)談判必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是談判的最低要求。A、最低目標(biāo) B、可接受目標(biāo) C、最高目標(biāo) D、實(shí)際需求目標(biāo) 3、在商務(wù)談判中，( )的談判桌通常使雙方談判人員感到有一種和諧一致的氣氛，交談起來比較方便和容易。A、長(zhǎng)方形 B、圓形 C、馬蹄形 D、無談判桌 4、對(duì)談判人員來說，談判信息最為重要的是（ ）。A、系

20、統(tǒng)性B、全面性 C、合法性D、真實(shí)性 5、在談判小組中起靈魂作用的是（ ）A、領(lǐng)導(dǎo)B、主談人 C、輔談人D、專家三、多項(xiàng)選擇題（每題2分）1、談判小組構(gòu)成的原則主要有（ ）。A、知識(shí)互補(bǔ) B、強(qiáng)調(diào)個(gè)性 C、分工明確 D、重視權(quán)威2、較為正規(guī)的談判場(chǎng)所可以有（ ）房間。A、主談判室 B、密談室 C、休息室 D、會(huì)客室3、能直接或間接影響商務(wù)談判的信息有（ ）。A、政治狀況 B、宗教信仰 C、法律制度 D、社會(huì)習(xí)俗 E、商業(yè)慣例 F、氣候條件4、選擇商務(wù)談判時(shí)間長(zhǎng)短需要考慮的因素有（ ）.A、準(zhǔn)備程度 B、談判重要程度 C、議題的需要 D、服從對(duì)手安排 5、制定談判方案的要求是（ ）A、嚴(yán)謹(jǐn)B、周

21、密 C、明確D、具體四、填空（每題2分） 1、商務(wù)談判組織是指為了實(shí)現(xiàn)一定的談判目標(biāo)，依據(jù)某種方式結(jié)合的集體。 2、商務(wù)談判的市場(chǎng)信息是指與談判有關(guān)的市場(chǎng)行情方面的信息。 3、談判的主題是指參加談判的目的。 4、談判的座次的安排要遵循國(guó)際慣例，講究禮節(jié)。 5、談判隊(duì)伍中的談判人員性格要互補(bǔ)協(xié)調(diào)，互相彌補(bǔ)不足，才能發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)。 6、談判的議程是指有關(guān)談判事項(xiàng)的程序安排，是對(duì)談判工作計(jì)劃的預(yù)先編制。7、東道主要妥善安排談判人員食宿，應(yīng)體現(xiàn)周到細(xì)致，方便舒適的原則。8、通過模擬談判，對(duì)在談判中可能遇到得問題提出設(shè)想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題，以便在實(shí)戰(zhàn)中取得更好的結(jié)果。五、簡(jiǎn)答題（每題5分） 1、談判組織

22、的構(gòu)成原則是什么？答題要點(diǎn)：（1）知識(shí)互補(bǔ)，談判人員具備各自專長(zhǎng)的知識(shí)，既有書本知識(shí)也有工作經(jīng)驗(yàn)，（2）性格協(xié)調(diào)，互相彌補(bǔ)不足，（3）分工明確，職責(zé)分明。 2、談判小組領(lǐng)導(dǎo)人須符合哪些條件？答題要點(diǎn)：（1）具備較全面的知識(shí)（2）具備果斷的決策能力（3）具備較強(qiáng)的管理能力（4）具備一定的權(quán)威地位（5）具備良好的心理素質(zhì)。 3、主談人應(yīng)具備哪些能力？答題要點(diǎn)：主談人作為談判班子的靈魂，應(yīng)具備（1）上下溝通的能力(2) 歸納和決策能力（3把握方向，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力（4）領(lǐng)導(dǎo)下屬，群策群力，突破僵局的能力。4、談判信息的作用有哪些？答題要點(diǎn)：（1）制定談判戰(zhàn)略的依據(jù)；（2）控制談判過程的手段。（3）談判雙

23、方溝通的中介。（4）是商務(wù)談判成敗的決定性因素。5、商務(wù)談判的目標(biāo)有哪些？答題要點(diǎn)：通常談判目標(biāo)分為最高目標(biāo)、中間目標(biāo)和最低目標(biāo)三個(gè)層次。6、商務(wù)談判時(shí)間長(zhǎng)短需考慮哪些因素？答題要點(diǎn)：（1）談判準(zhǔn)備的程度。（2）人員身體情緒狀況。（3）市場(chǎng)形勢(shì)的緊迫程度。（4）談判議題的需要。7、模擬談判的意義？答題要點(diǎn)：（1）可以幫助糾正談判計(jì)劃中的錯(cuò)誤，通過預(yù)演，發(fā)現(xiàn)疏漏之處。（2）幫助己方積累經(jīng)驗(yàn)，提高談判能力。第五章 商務(wù)談判開局與摸底一、判斷（每題1分）1、談判開場(chǎng)階段，可適當(dāng)談?wù)撔┹p松地、非業(yè)務(wù)性的話題，切忌涉及個(gè)人隱私。 （ ）2、在談判的開局階段，雙方的注意力都不太集中，不適合進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的談判

24、。 （ ）3、在作開場(chǎng)陳述時(shí)一定要明確、具體的提出己方的利益重點(diǎn)。 （ ）4、對(duì)方陳述時(shí)，己方一定要傾聽，要思想集中，同時(shí)要積極思索、尋找相應(yīng)的對(duì)策。 （ ）5、談判氣氛的形成完全是人為因素的結(jié)果，客觀條件不會(huì)對(duì)談判氣氛造成什么影響。 （ ）6、口頭談判中，決策往往受主談人的意志和判斷力的影響，雖然很靈活，但其嚴(yán)密性卻難以保。（ ）7、談判意圖陳述中，不要盲目的對(duì)交易條件進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，有些條件對(duì)方是不肯讓步的。 （ ）8、談判是一個(gè)逐步從分歧走向一致或妥協(xié)的過程。 （ ）9、在自然氣氛中，對(duì)手往往只注意到他自己的有利方面，而且對(duì)談判前景的看法也傾向于樂觀。（ ）10、在談判之初最好啟示對(duì)方先說

25、，不要急于表態(tài)，以免陷入被動(dòng)。 （ ）11、開局階段中的談判雙方對(duì)談判尚無實(shí)質(zhì)性認(rèn)識(shí)。 （ ）12、談判開局氣氛是由參與談判的所有談判者的情緒、態(tài)度與行為共同制造的。 （ ）13、談判開始時(shí)一般不拒絕對(duì)方的第一個(gè)提議。 （ ）14、老練的談判者一般誘導(dǎo)對(duì)方先發(fā)言。 （ ）15、談判摸底時(shí)不要主動(dòng)拋出一些帶有挑釁性的話題，刺激對(duì)方表態(tài)。 （ ）二、單項(xiàng)選擇（每題2分）1、協(xié)商式開局策略適用于這種談判開局氣氛（ ）A高調(diào)氣氛或低調(diào)氣氛 B高調(diào)氣氛或自然氣氛 C低調(diào)氣氛或自然氣氛 D高調(diào)氣氛、低調(diào)氣氛或自然氣氛2、在談判雙方座位安排的各種方式中，哪一種方式容易造成雙方的對(duì)立感和沖突感（ ）A雙方各居

26、談判桌的一方，相對(duì)而坐 B、任意就坐 C、不設(shè)談判桌 D、不就座3、坦誠(chéng)式開局策略適用于（ ）A、高調(diào)開局式 B、低調(diào)開局式 C、自然氣氛 D、高調(diào)氣氛、低調(diào)氣氛和自然氣氛4、開局階段奠定談判成功基礎(chǔ)的關(guān)鍵是（ ）A、良好的談判氣氛 B、合理的報(bào)價(jià) C、反復(fù)磋商 D、確定談判目標(biāo)5、談判開局階段，談判各方的心理都比較（ ）A、緊張B、放松 C、胸有成竹 D、不在乎對(duì)手 6、談判開局階段人的注意力（ ）A、最集中B、分散 C、自然D、忐忑不安 7、談判的格局是在開局后的（ ）內(nèi)確定A、一周B、三天 C、幾小時(shí) D、幾分鐘 8、開場(chǎng)陳述，己方提建議時(shí)要采?。?）的方式A、委婉 B、壓倒對(duì)方 C、直

27、截了當(dāng)D、留有余地 9、在談判摸底期間最好的策略是（ ）A、己方先說 B、讓對(duì)方先說 C、書面交談D、順其自然10、贏得談判主動(dòng)，最重要的是摸清對(duì)方（ ）A、主談人性格 B、財(cái)務(wù)情況 C、底牌 D、風(fēng)俗習(xí)慣三、多項(xiàng)選擇（每題2分）1、商務(wù)談判中，摸清對(duì)方需要、掌握對(duì)方心里的手段是（ ）A、問 B、聽 C、看 D、說2、商務(wù)談判的開局氣氛分為（ ）A、高調(diào)氣氛B、低調(diào)氣氛 C、自然氣氛D、平淡氣氛3、營(yíng)造低調(diào)氣氛常用的方法有（ ）A、感情攻擊法B、幽默法 C、疲勞戰(zhàn)術(shù)D、指責(zé)法4、在對(duì)方陳述時(shí)，己方應(yīng)該（ ）A、思考對(duì)策B、傾聽 C、搞懂D、歸納5、在開局階段不應(yīng)該做的事有（ ）A、過早讓步 B

28、、輕易說絕不 C、只用可以或不可以 D、措辭太極端四、問答題（每題5分）1、簡(jiǎn)述影響開局氣氛的幾種因素。答題要點(diǎn)：（1）氣質(zhì)（2）風(fēng)度（3）服飾（4）中性話題（5）姿態(tài) （6）傳播媒介2、簡(jiǎn)述如何營(yíng)造自然氣氛。答題要點(diǎn)：（1）注意自己的行為、禮儀 （2）不要過早與對(duì)手發(fā)生爭(zhēng)議 （3）詢問方式自然 （4）對(duì)對(duì)方提問，能回答要正面回答，不能回答要回避。3、談判意圖陳述的內(nèi)容包括哪些？答題要點(diǎn)：（1）己方的立場(chǎng) (2) 己方對(duì)問題的理解 （3）對(duì)對(duì)方各項(xiàng)建議的理解。4、商務(wù)談判摸底階段中常用的探測(cè)技巧有哪幾種？答題要點(diǎn)：（1）火力偵察法；（2）迂回詢問法；（3）聚焦深入法；（4）示錯(cuò)印證法；五、填空

29、題 （每題2分）1、任何商務(wù)談判都是在一定的氣氛下進(jìn)行的。2、商務(wù)談判一般都是互惠式談判。3、談判人員的服裝是決定其形象的重要因素。4、摸清對(duì)手的情況最好是與熟悉對(duì)手的人交談，全方位了解對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。六、名詞解釋（每題3分）1、談判氣氛 答題要點(diǎn)：是談判對(duì)手之間的相互態(tài)度，它能夠影響談判人員的心理、情緒和感覺，從而引起相應(yīng)的反應(yīng)。2、風(fēng)度 答題要點(diǎn)：風(fēng)度是氣質(zhì)、知識(shí)及素質(zhì)的外在表現(xiàn)。第六章 商務(wù)談判報(bào)價(jià)與磋商一、判斷（每題1分）1、讓步的最后階段，一次讓出全部可讓利益方式使用與談判中占優(yōu)劣勢(shì)的一方。 （ ）2、商品的質(zhì)量是商務(wù)談判的核心。 （ ）3、如果己方的談判實(shí)力強(qiáng)于對(duì)方，那么對(duì)方先報(bào)

30、價(jià)是最有利的。 （ ）4、把價(jià)格分解成若干層次漸進(jìn)提出，是若干次的報(bào)價(jià)，最后加起來仍等于當(dāng)初想一次性報(bào)出的高價(jià)，這就是“加價(jià)報(bào)價(jià)法”。 （ P ）5、報(bào)價(jià)是要對(duì)己方所報(bào)價(jià)格做出詳細(xì)的解釋和說明，以使對(duì)方清楚明白。 （ ）6、在做報(bào)價(jià)解釋是要做到不問不答，就是指對(duì)于買方問及的問題一概不予回答。 （ ）7、橫向商談比縱向商談更容易使雙方在各個(gè)不同的議題上進(jìn)行利益交接，達(dá)到互惠互利的讓步策略。（ ）8、在談判準(zhǔn)備期間，要能構(gòu)思出對(duì)彼此有利的方案。才能保證談判順暢無誤地達(dá)到目的。 ( )9、談判陷入僵局，如果雙方的利益差距在合理范圍之內(nèi)，可以采取釜底抽薪策略來打破僵局。 ( )10、突破僵局策略運(yùn)用的

31、成功與否，從根本上說，還是要?dú)w結(jié)于談判人員的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)變能力等素質(zhì)因素。 ( )11、開盤價(jià)的高低往往對(duì)最終成交水平具有實(shí)質(zhì)性的影響。 ( )12、在商務(wù)談判中，日本商人具有注重近期利益的特點(diǎn)。 （ ）13、不犧牲自己利益的讓步是沒有的。 （ ） 14、僵局的發(fā)生是伴隨整個(gè)合作過程隨時(shí)隨地都有可能出現(xiàn)的。 ( )15、談判僵局突破是談判的科學(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合的產(chǎn)物。 ( )二、單項(xiàng)選擇（每題2分）1、最后讓步中主要應(yīng)把握的問題是（ ）.A、讓步的時(shí)間和方式 B、讓步的方式和幅度 C、讓步的時(shí)間和幅度 D、讓步的幅度和頻率2、用“多頭并進(jìn)”解決談判僵局的方法是（ ）.A、單項(xiàng)談判和縱向談判 B、單項(xiàng)

32、談判和橫向談判 C、多項(xiàng)談判和縱向談判 D、多項(xiàng)談判和橫向談判3、談判中最容易產(chǎn)生僵局的議題是( ).A、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) B、違約責(zé)任 C、合同價(jià)格 D、履約地點(diǎn)4、“貴方如果違約必須承擔(dān)責(zé)任，對(duì)不對(duì)”此提問屬于（ ）。A、探索式發(fā)問 B、借助式發(fā)問 C、證明是發(fā)問 D、誘發(fā)式發(fā)問5、對(duì)方報(bào)價(jià)完畢后，己方正確的做法是（ ）。A、馬上還價(jià) B、要求對(duì)方進(jìn)行價(jià)格解釋 C、提出自己的報(bào)價(jià) D、否定對(duì)方報(bào)價(jià)6、在談判中，中國(guó)人采用較多的讓步方式是( ).A、一次性讓步方式 B、堅(jiān)定地讓步方式 C、小幅度遞減讓步方式 D、高額讓步方式7、處理談判僵局最有效的途徑是（ ）。A、邀請(qǐng)高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人介入談判 B、將導(dǎo)

33、致談判僵局的因素消失在萌芽狀態(tài) C、當(dāng)談判僵局出現(xiàn)后再磋商 D、僵局出現(xiàn)后撤換談判人員8、在最后階段，一次讓出全部可讓利益是（ ）A、堅(jiān)定的讓步 B、一次性讓步 C、特殊性讓步 D、等額讓步9、符合談判讓步原則的做法是（ ）A、做同等讓步 B、讓步幅度較大 C、讓步節(jié)奏要快 D、在重要問題上不要 輕易讓步10、以下方法中屬于間接處理潛在僵局的方法（ ）A.反問勸導(dǎo)法 B.歸納概括法 C.場(chǎng)外溝通 D.先肯定局部.后全盤否定三、多項(xiàng)選擇（每題2分）1、依照慣例，商務(wù)活動(dòng)中由誰先報(bào)價(jià)（ ）A.發(fā)起談判者 B.招標(biāo)者 C.賣方 D.買方2、進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋時(shí)必須遵循的原則是（ ）A.不問不答 B.有問必

34、答 C避實(shí)就虛 D.能言不書3、談判雙方的分歧可分為（ ）A.理解性分歧 B.實(shí)質(zhì)性分歧 C.假性分歧 D.性格上分歧4、從廣義角度看，談判僵局分為（ ）A.初期僵局 B.協(xié)議期僵局 C.后期僵局 D.執(zhí)行期僵局四、問答題（每題5分）1、試述先報(bào)價(jià)的優(yōu)缺點(diǎn)。答題要點(diǎn)：（1）先報(bào)價(jià)為以后的討價(jià)還價(jià)樹立了一個(gè)界碑，對(duì)談判影響較大；（2）先報(bào)價(jià)如果出乎對(duì)方的預(yù)料和期望值，會(huì)使對(duì)方失去信心；（3）對(duì)方了解報(bào)價(jià)后可以作出價(jià)格調(diào)整。2、簡(jiǎn)述價(jià)格磋商中的讓步原則。答題要點(diǎn)：（1）目標(biāo)價(jià)值最大化原則；（2）剛性原則；（3）時(shí)機(jī)原則；（4）清晰原則；（5）彌補(bǔ)原則。3、試述價(jià)格磋商中常用的幾種讓步策略？答題要點(diǎn)

35、：（1）予遠(yuǎn)利某近惠的讓步策略；（2）互惠互利的讓步策略；（3）己方絲毫無損的讓步策略。4、談判僵局的形成有哪幾種原因？答題要點(diǎn)：（1）立場(chǎng)觀點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí)；（2）有意無意的強(qiáng)迫；（3）人員素質(zhì)的低下；（4）信息溝通的障礙；（5）合理要求的差距。五、填空題（每題2分）1、日本式報(bào)價(jià)術(shù)的做法是將最低價(jià)格列在價(jià)格表上，以求首先引起買主的興趣。2、從廣義上講，僵局的發(fā)生是伴隨整個(gè)合作過程隨時(shí)隨地都有可能出現(xiàn)的。3、打破談判僵局，首先要做到從客觀的角度來關(guān)注利益。4、有效處理僵局中運(yùn)用的各種策略及其組合，都要遵守職業(yè)道德的規(guī)范。第七章 商務(wù)談判的成交與簽約一、判斷（每題1分）1、在商務(wù)談判的后期，為了促使談

36、判成功，應(yīng)盡可能地表現(xiàn)出成交的熱情。 （ ）2、洽談期間，對(duì)方不再接見其他公司的商務(wù)談判人員或其他有關(guān)人員，這表明對(duì)方對(duì)這次會(huì)談已經(jīng)不感興趣，也不愿被別人打擾，成交無望。 （ ）3、在簽訂合同時(shí)，擬寫合同的一方對(duì)沒有擬寫合同的另一方享有很大的優(yōu)勢(shì)。 （ ）4、在談判桌上難以達(dá)成協(xié)議的談判，在其他場(chǎng)合也不會(huì)取得談判成功。 （ ）5、一般參加簽字儀式的人員都是參加談判的人員，人數(shù)應(yīng)大體相等，主簽人員的級(jí)別也相同。 （ P ）6、支付過違約金，就不需要再支付賠償金。 （ ）7、成交行為是一種明示，成交信號(hào)則是一種暗示。 （ P ）8、商務(wù)談判結(jié)束時(shí)，達(dá)成一致的條件也可以更改。 （ ）9、簽約地點(diǎn)往往

37、決定采取哪國(guó)法律解決合同中的糾紛問題。 （ P ）10、場(chǎng)外交易策略，一般是指在酒席上談生意。 （ ）二、單項(xiàng)選擇（每題2分）1、在表達(dá)成交意圖時(shí)，對(duì)老客戶用（ ）表達(dá)法最為適宜。A、明朗 B、含蓄 C、暗示 D、手勢(shì)2、當(dāng)談判進(jìn)入（ ）階段，可考慮采取場(chǎng)外交易。A、開始 B、成交 C、中間 D、僵局3、合同一旦出現(xiàn)糾紛，最好的解決方法是（ ）A、訴訟 B、仲裁 C、雙方協(xié)商 D、中間人調(diào)解4、在什么情況下才使用最后期限策略（ ）A、雙方實(shí)力相當(dāng) B、對(duì)方實(shí)力強(qiáng) C、競(jìng)爭(zhēng)者多 D、己方實(shí)力強(qiáng)三、多項(xiàng)選擇（每題2分）1、常見的成交信號(hào)接收方法有（ ）A、談吐判斷法 B、手勢(shì)判斷法 C、表情判斷法

38、 D、情勢(shì)判斷法2、在達(dá)成交易的最后會(huì)談以前，要對(duì)整個(gè)商務(wù)談判活動(dòng)進(jìn)行回顧和分析，其主要內(nèi)容包括（ ）A、所有的預(yù)先準(zhǔn)備的談判內(nèi)容是否都已談妥 B、所有的交易條件與談判目標(biāo)是否吻合 C、決定采取何種特殊的談判結(jié)尾技巧 D、著手安排交易記錄，起草好書面協(xié)議 E、要仔細(xì)回顧分析讓步條款和幅度3、當(dāng)談判雙方意見分歧較大，無法使談判繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，采取怎樣的言辭比較合適？（ ）A、“行，我們就此結(jié)束?！?B、“這是我方的看法，貴方可以三思?！?C、“如果我們還有合作的可能，我們將愿意與您繼續(xù)談判下去。” D、“隨便你，我們是不會(huì)改變立場(chǎng)的”。 E、“我方的大門總是敞開的，貴方什么時(shí)候有新的想法可以與我方聯(lián)

39、系?！?、談判結(jié)束時(shí)應(yīng)考慮的原則包括（ ）A、徹底性原則 B、不二性原則 C、道德原則 D、條法性原則 E、情理兼?zhèn)湓瓌t5、下面那些問題是簽約過程中應(yīng)該考慮的（ ）A、合同文本的起草 B、對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的主體、客體以及經(jīng)濟(jì)合同的簽訂過程進(jìn)行審查 C、經(jīng)濟(jì)合同條款必須嚴(yán)密、詳細(xì) D、對(duì)主要交易條款考慮是否作最后的讓步 E、爭(zhēng)取在己方所在地舉行經(jīng)濟(jì)合同的締約或簽字儀式四、填空（每題2分）1、一般來說，產(chǎn)品的信譽(yù)、企業(yè)的信譽(yù)和談判者自身的信譽(yù)是促成商務(wù)談判成功的三個(gè)基本條件。2、談判破裂是因?yàn)殡p方分歧嚴(yán)重導(dǎo)致交易失敗而結(jié)束。3、合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。4、違反經(jīng)濟(jì)合同

40、就要負(fù)法律責(zé)任，本著誰有錯(cuò)誰承擔(dān)的原則。5、合同是交易雙方為明確各自的權(quán)利和義務(wù)，以書面的形式將其確定下來的協(xié)議。6、備忘錄注重的是內(nèi)容而不是措辭，用簡(jiǎn)單的詞句而不是用法律的詞句來表達(dá)。五、名詞解釋（每題3分）1、成交信號(hào) 參考答案：是指商務(wù)談判對(duì)方在洽談過程中所表現(xiàn)出來的各種成交意向。2、標(biāo)的 參考答案：經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)的，指的是雙方當(dāng)事人訂立經(jīng)濟(jì)合同所要達(dá)到的特定經(jīng)濟(jì)目的。六、簡(jiǎn)答題（每題5分）1、成交意圖的表達(dá)有哪些方法？答題要點(diǎn)：（1）明朗表達(dá)法，直截了當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ教岢龀山唤ㄗh或要求。（2）含蓄表達(dá)法，通過委婉語句或間接方式表達(dá)成交意圖。（3）暗示表達(dá)法，不明確表示意思，而以隱蔽含蓄之言或動(dòng)

41、作使人領(lǐng)悟其含義所在。2、簡(jiǎn)述商務(wù)談判成交階段的談判策略。答題要點(diǎn)：（1）最后讓步策略（2）蠶食策略（3）場(chǎng)外交易策略（4）最后期限策略3、談判結(jié)束時(shí)應(yīng)考慮哪些原則？答題要點(diǎn)：（1） 徹底性原則，雙方應(yīng)對(duì)談判內(nèi)容予以全部確認(rèn)。（2） 不二性原則，達(dá)成一致的條件應(yīng)具有明確的不可更改性。（3） 條法性原則，達(dá)成的一切協(xié)議應(yīng)以法律形式表達(dá)。（4） 情理兼?zhèn)湓瓌t，不論結(jié)果與形式，應(yīng)將情感與理由貫穿其中。4、簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)貿(mào)易合同的主要內(nèi)容。答題要點(diǎn)：（1）標(biāo)的 （2）數(shù)量和質(zhì)量 （3）價(jià)款或酬金 （4）履行的期限、地點(diǎn)和方式（5）違約責(zé)任 （6）解決爭(zhēng)議的辦法5、簽字儀式的準(zhǔn)備工作有哪些？答題要點(diǎn)：（1）確

42、定參加簽字儀式的人員。（2）作好協(xié)議文本的準(zhǔn)備。（3）簽字場(chǎng)所的選擇。（4）簽字場(chǎng)所的布置。第八章 商務(wù)談判的溝通藝術(shù)一、判斷（每題1分）1、 商務(wù)談判中絕對(duì)不能使用威脅性語言。 （ ）2、商務(wù)談判中有聲語言比無聲語言重要。 （ ）3、 傾聽的同時(shí)要注意對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行反饋。 （ P ）4、提出問題之后，應(yīng)專心等待對(duì)方作答。 （ P ）5、 對(duì)方提出問題后，己方要馬上給予回答。 （ ）6、 談判能否說服對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，是談判能否成功的一個(gè)關(guān)鍵。 （ P ）7、有聲語言表達(dá)效果的好壞要看無聲的伴隨語言的運(yùn)用。 （ P ）8、在兩人面對(duì)面溝通中，55%以上的信息交流是通過無聲的身體行為語言來實(shí)現(xiàn)的。 （ P ）9、在談判中目光應(yīng)緊盯著發(fā)言的人。 （ ）10、語調(diào)是是語言動(dòng)作的最高級(jí)、最有說服力的一種形式。 （ P ）11、商務(wù)談判中的“辯”具有談判雙方相互依賴、相互對(duì)抗的二重性。 （ P ）12.在商務(wù)談判中，有聲語言的使用比無聲語言更加重要。 （ ）13.在進(jìn)行公函式商務(wù)信函寫作時(shí)，標(biāo)題、函號(hào)、稱謂、正文、附件標(biāo)注、信尾、附言等七項(xiàng)缺一不可。（ ）14.商務(wù)談判中的文體，一般以事務(wù)文體為主，公務(wù)文體為輔。 （ P ）15.商務(wù)談判中應(yīng)關(guān)注語言措辭而不應(yīng)關(guān)注語調(diào)。 （ ）二、單項(xiàng)選擇（每題2分）1.商務(wù)談判的主體語言是（ ）A、無聲語言 B、時(shí)空語言 C、有聲語言 D、副語言2