06目標與目標管理

1、第六講第六講 目標與目標管理目標與目標管理一一 目標管理目標管理二二 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃三三 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造目標管理目標管理目標管理的基目標管理的基本思想本思想目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)目標管理的過目標管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造2目標管理是美國管理學家彼得目標管理是美國管理學家彼得德魯?shù)卖斂丝?Peter F. Drucker)1954年提出的年提出的我國企業(yè)于我國企業(yè)于1980年代初開始引進目標年代初開始引進目標管理法，并取得較好成效管理法，并取得較好成效目標管理目標管理目標管理目標管理目標管理的基目標管理的

2、基本思想本思想目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)目標管理的過目標管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造31. 1. 企業(yè)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員要的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員要通過這些目標對下級進行領(lǐng)導，并以此來保證通過這些目標對下級進行領(lǐng)導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)企業(yè)總目標的實現(xiàn)2. 2. 目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標，確定彼級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業(yè)務(wù)和衡量此的責任，并將此項責任作為指導業(yè)

3、務(wù)和衡量各自貢獻的準則各自貢獻的準則3. 3. 每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻或工人對企業(yè)總目標的貢獻4. 4. 管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制控制5. 5. 企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲

4、也是依據(jù)這些分目標這些分目標目標管理基本思想目標管理基本思想目標管理目標管理目標管理的基目標管理的基本思想本思想目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)目標管理的過目標管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造4目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)目標表示最后結(jié)果，總目標需要由子目標來支目標表示最后結(jié)果，總目標需要由子目標來支持，這樣組織及其各層次的目標就形成了一個持，這樣組織及其各層次的目標就形成了一個目標網(wǎng)絡(luò)目標網(wǎng)絡(luò)目標具有如下的特征：目標具有如下的特征：多樣性多樣性可考核性可考核性目標網(wǎng)絡(luò)目標網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性層次性層次性伴隨信息反饋性伴隨信息反饋性可接受性可接受性目

5、標管理目標管理目標管理的基目標管理的基本思想本思想目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)目標管理的過目標管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造5目標的層次性目標的層次性組織目標形成一個有層次的體系組織目標形成一個有層次的體系這個體系的頂層包含組織的遠景和使命陳述，這個體系的頂層包含組織的遠景和使命陳述，第二層次是組織的任務(wù)第二層次是組織的任務(wù)目標網(wǎng)絡(luò)目標網(wǎng)絡(luò)目標網(wǎng)絡(luò)則是從某一具體目標的實施規(guī)劃的整目標網(wǎng)絡(luò)則是從某一具體目標的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進行工作體協(xié)調(diào)方面來進行工作目標網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵目標網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵目標的多樣性目標的多樣性企業(yè)任務(wù)的主要目標，通常

6、是多種多樣的企業(yè)任務(wù)的主要目標，通常是多種多樣的在目標層次體系中的每個層次的具體目標，也在目標層次體系中的每個層次的具體目標，也可能是多種多樣的可能是多種多樣的目標的性質(zhì)（續(xù)）目標的性質(zhì)（續(xù)）目標管理目標管理目標管理的基目標管理的基本思想本思想目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)目標管理的過目標管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造6目標的可考核性目標的可考核性目標考核的途徑是將目標量化目標考核的途徑是將目標量化目標的可接受性目標的可接受性工作積極性效價工作積極性效價期望值期望值（維克多（維克多弗魯姆）弗魯姆）效價是對目標有性性的評價效價是對目標有

7、性性的評價期望值是對目標順利完成可能性的評價期望值是對目標順利完成可能性的評價目標的挑戰(zhàn)性目標的挑戰(zhàn)性弗魯姆弗魯姆 的期望理論的期望理論目標的伴隨信息反饋性目標的伴隨信息反饋性把目標管理過程中，目標的設(shè)置、目標實施情把目標管理過程中，目標的設(shè)置、目標實施情況不斷地反饋給目標設(shè)置和實施的參與者，讓況不斷地反饋給目標設(shè)置和實施的參與者，讓人員時時知道組織對自己的要求、自己的貢獻人員時時知道組織對自己的要求、自己的貢獻情況情況目標的性質(zhì)（續(xù)）目標的性質(zhì)（續(xù)）目標管理目標管理目標管理的基目標管理的基本思想本思想目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)目標管理的過目標管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)

8、資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造7孔茨認為，目標管理是一個全面的管理系孔茨認為，目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準有效地和效結(jié)合起來，并且有意識地瞄準有效地和效率高地實現(xiàn)組織目標和個人目標率高地實現(xiàn)組織目標和個人目標目標管理會經(jīng)歷如下過程：目標管理會經(jīng)歷如下過程：制定目標制定目標明確組織的作用明確組織的作用執(zhí)行目標執(zhí)行目標評價成果評價成果實行獎懲實行獎懲制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)目標管理的過程目標管理的過程目標管理目標管理目標管理的基目標管理的基本思想本思

9、想目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)目標管理的過目標管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造8目標管理的過程（續(xù)）目標管理的過程（續(xù)）明確組織明確組織的作用的作用制定新目標制定新目標開始新循環(huán)開始新循環(huán)制定目標制定目標實行獎懲實行獎懲目標管理目標管理的過程的過程執(zhí)行目標執(zhí)行目標評價成果評價成果兩熊賽蜜兩熊賽蜜黑熊與棕熊比賽釀蜜。黑熊與棕熊比賽釀蜜。目標管理實施案例目標管理實施案例 一家制藥公司，決定在整個公司內(nèi)實施目標管理，根據(jù)一家制藥公司，決定在整個公司內(nèi)實施目標管理，根據(jù)目標實施和完成情況，一年進行一次績效評估。事實上目標實施和完成情況，一年進

10、行一次績效評估。事實上他們之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)用了這種方他們之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)用了這種方法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎金。這樣銷售人員的實際薪資就包括基售人員相應(yīng)的獎金。這樣銷售人員的實際薪資就包括基本工資和一定比例的個人銷售獎金兩部分。本工資和一定比例的個人銷售獎金兩部分。 銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難完成交貨計劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨?？偨?jīng)完成交貨計劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨?？偨?jīng)理和高級管理層決定為

11、所有部門和個人經(jīng)理以及關(guān)鍵員理和高級管理層決定為所有部門和個人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個目標設(shè)定流程。為了實施這個新的方法他們工建立一個目標設(shè)定流程。為了實施這個新的方法他們需要用到績效評估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨需要用到績效評估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分。和庫存成本兩個部分。 他們請了一家咨詢公司指導管理人員設(shè)計新的績效評估他們請了一家咨詢公司指導管理人員設(shè)計新的績效評估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工詢顧問高昂的費用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分

12、析和工作描述。還請咨詢顧問參與制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度作描述。還請咨詢顧問參與制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標的實現(xiàn)程度密切相連。他們指導經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標目標的實現(xiàn)程度密切相連。他們指導經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標設(shè)定的討論和績效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高設(shè)定的討論和績效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績。業(yè)績。 然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預測準確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時交部銷售預測準確性太差，而銷售部埋怨

13、生產(chǎn)部無法按時交貨。每個部門都指責其他部門的問題?？蛻魸M意度下降，貨。每個部門都指責其他部門的問題。客戶滿意度下降，利潤也在下滑。利潤也在下滑。 思考題思考題1、本案例的問題可能出在哪里？、本案例的問題可能出在哪里？2、為什么設(shè)定目標（并與工資掛鉤）反而導致了矛盾加、為什么設(shè)定目標（并與工資掛鉤）反而導致了矛盾加劇和利潤下降？劇和利潤下降？1. 設(shè)定設(shè)定的目標不全面。每個部門只專注于對的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標自己非常重要的幾個目標。2. 因為這家公司的傳統(tǒng)是一年進行一次績效因為這家公司的傳統(tǒng)是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以評估，目標一旦定下

14、來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標有問題，他們也不會即使他們發(fā)覺有些目標有問題，他們也不會進行及時的修改。進行及時的修改。 3. 各部門的目標互相之間沒有聯(lián)系，只是和各部門的目標互相之間沒有聯(lián)系，只是和組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系。組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系。4. 修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評估。修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評估。目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃物料需求計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求閉環(huán)物料需求計劃計劃制造資源計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造13企業(yè)資源計劃（企業(yè)資源計劃（ERP）發(fā)展的四個階）發(fā)展

15、的四個階段：段：1960年代年代開環(huán)的物料需求計劃開環(huán)的物料需求計劃(MRP)1970年代年代閉環(huán)的物料需求計劃閉環(huán)的物料需求計劃(MRP)1980年代的年代的制造資源計劃制造資源計劃(MRP)1990年代的年代的企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃(ERP)企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃物料需求計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求閉環(huán)物料需求計劃計劃制造資源計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造14MRP的基本內(nèi)容是的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計劃和編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃采購計劃步驟：步驟：首先，必須落實最終

16、產(chǎn)品的出產(chǎn)進度計劃，即首先，必須落實最終產(chǎn)品的出產(chǎn)進度計劃，即主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃其次，需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單其次，需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單(BOM),把主生產(chǎn)計劃展開成零件計劃把主生產(chǎn)計劃展開成零件計劃同時，需要知道庫存數(shù)量才能準確計算出零件同時，需要知道庫存數(shù)量才能準確計算出零件的采購數(shù)量的采購數(shù)量依據(jù)：依據(jù)：主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃(MPS)；物料清單；物料清單(BOM)；庫；庫存信息存信息物料需求計劃（物料需求計劃（MRPMRP）目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃物料需求計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求閉環(huán)物料需求計劃計劃制造

17、資源計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造15MRP的基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系：的基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系：物料需求計劃（物料需求計劃（MRPMRP）生產(chǎn)什么？生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃MPSMPS物料需求計劃物料需求計劃MRPMRP物料清單物料清單BOMBOM庫存信息庫存信息每一項加工件的建議計劃每一項加工件的建議計劃開始生產(chǎn)日期和完工日期開始生產(chǎn)日期和完工日期需求數(shù)量需求數(shù)量每一項采購件的建議計劃每一項采購件的建議計劃訂貨日期和到貨日期訂貨日期和到貨日期需求數(shù)量需求數(shù)量有什么？有什么？需要什么？需要什么？生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃采購計劃采購計劃目標管理目標管理滾動計劃

18、滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃物料需求計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求閉環(huán)物料需求計劃計劃制造資源計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造16閉環(huán)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃車間作業(yè)計劃和和采購采購作業(yè)計劃作業(yè)計劃納入納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)，形成一個封閉的系統(tǒng)基本基本MRP系統(tǒng)進一步發(fā)展，把能力需求計系統(tǒng)進一步發(fā)展，把能力需求計劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進來，劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進來，形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP閉

19、環(huán)的物料需求計劃閉環(huán)的物料需求計劃目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃物料需求計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求閉環(huán)物料需求計劃計劃制造資源計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造17閉環(huán)閉環(huán)MRPMRP邏輯流程圖邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃資源需求計劃資源需求計劃可行否？可行否？物料需求計劃物料需求計劃能力需求計劃能力需求計劃可行否？可行否？執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃庫存信息庫存信息物料信息物料信息是是是是否否否否目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源

20、計劃劃物料需求計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求閉環(huán)物料需求計劃計劃制造資源計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造18在在1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進行財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃，集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃，簡稱簡稱MRPMRP最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成信息進行集成在物料需求計劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸在物料需求計劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸系統(tǒng)擴展到產(chǎn)品成本核算、成本分析系統(tǒng)擴展到產(chǎn)品成本核算、成本分析向前又

21、可擴展到銷售管理業(yè)向前又可擴展到銷售管理業(yè)制造資源計劃（制造資源計劃（MRPMRP）目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃物料需求計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求閉環(huán)物料需求計劃計劃制造資源計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造19MRPMRP工作邏輯圖工作邏輯圖營銷計劃營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃粗生產(chǎn)能力粗生產(chǎn)能力可行否？可行否？物料需求計劃物料需求計劃能力需求計劃能力需求計劃可行否？可行否？生產(chǎn)活動控制生產(chǎn)活動控制采購采購財務(wù)與成本管理財務(wù)與成本管理是是是是否否否否目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃

22、技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃物料需求計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求閉環(huán)物料需求計劃計劃制造資源計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造20進入進入1990年代，主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全年代，主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計劃管理的思想逐步發(fā)展為怎樣有效利面計劃管理的思想逐步發(fā)展為怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，在用和管理整體資源的管理思想，在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展出的基礎(chǔ)上發(fā)展出ERP系統(tǒng)系統(tǒng)Gartner Group公司通過一系列的功能對公司通過一系列的功能對ERP的界定的界定超越超越MRP范圍的集成功能范圍的集成功能支持混合方式的制造環(huán)境支持混合方式的制造環(huán)境支

23、持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效支持開放的客戶機服務(wù)器計算環(huán)境支持開放的客戶機服務(wù)器計算環(huán)境企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃物料需求計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求閉環(huán)物料需求計劃計劃制造資源計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造21從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次理解次理解ERP：ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在是在MRP基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供

24、應(yīng)鏈鏈(supply chain)的管理思想的管理思想ERP是綜合應(yīng)用了客戶機服務(wù)器體系、關(guān)系是綜合應(yīng)用了客戶機服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品產(chǎn)品ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)企業(yè)資源計劃（續(xù)）企業(yè)資源計劃（

25、續(xù)）目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃物料需求計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求閉環(huán)物料需求計劃計劃制造資源計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造22從開環(huán)從開環(huán)MRP經(jīng)過閉環(huán)經(jīng)過閉環(huán)MRP直到直到MRP，其，其發(fā)展基本上是沿著兩個方面延伸：發(fā)展基本上是沿著兩個方面延伸：其一，資源概念內(nèi)涵的不斷擴大其一，資源概念內(nèi)涵的不斷擴大其二，計劃閉環(huán)的形成其二，計劃閉環(huán)的形成這種發(fā)展均沒有突破兩個局限這種發(fā)展均沒有突破兩個局限其一，資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從物其一，資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從物料資源擴展到制造資源料資源擴展到制

26、造資源其二，功能上以優(yōu)先級計劃以及需求和能力平其二，功能上以優(yōu)先級計劃以及需求和能力平衡的計劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策衡的計劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策ERP發(fā)展突破了這兩個局限發(fā)展突破了這兩個局限企業(yè)資源計劃（續(xù)）企業(yè)資源計劃（續(xù)）目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃物料需求計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求閉環(huán)物料需求計劃計劃制造資源計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造23ERP與與MRP、閉環(huán)、閉環(huán)MRP、MRP的區(qū)別：的區(qū)別：在資源管理范圍方面的差別在資源管理范圍方面的差別在生產(chǎn)方式管理方面的差別在生產(chǎn)方式管理方面的差

27、別在管理功能方面的差別在管理功能方面的差別在事務(wù)處理控制方面的差別在事務(wù)處理控制方面的差別在跨國在跨國(或地區(qū)或地區(qū))經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別在計算機信息處理技術(shù)方面的差別在計算機信息處理技術(shù)方面的差別企業(yè)資源計劃（續(xù)）企業(yè)資源計劃（續(xù)）目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的概念的概念業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的過程的過程24 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造(business process reengineering, BPR)，又稱業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造是最早由美又稱業(yè)務(wù)流程重組

28、、企業(yè)經(jīng)營過程再造是最早由美國的哈默國的哈默(Michael Hammer)和錢皮和錢皮(Jame Champy)提提出的，并將它引入西方企業(yè)管理領(lǐng)域出的，并將它引入西方企業(yè)管理領(lǐng)域 哈默提出了流程再造的七個原則哈默提出了流程再造的七個原則1. 1.圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進行組織圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進行組織2. 2.讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行3. 3.將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去4. 4.對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理看待和處理5.

29、 5.將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成6. 6.在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中7. 7.在信息源及時掌握信息在信息源及時掌握信息業(yè)務(wù)流程再造的概念業(yè)務(wù)流程再造的概念目標管理目標管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的概念的概念業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的過程的過程25業(yè)務(wù)流程再造強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對業(yè)務(wù)流程再造強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)能型組織結(jié)構(gòu)(function organization)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)(process oriented organization)，從而實現(xiàn)企業(yè)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面