全面資料——產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃APQP

1、 1 1、APQPAPQP概述；概述； 2 2、計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段；、計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段； 3 3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段；、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段； 4 4、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段；、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段； 5 5、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段；、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段； 6 6、反饋、評(píng)定和糾正措施階段；、反饋、評(píng)定和糾正措施階段； 7 7、控制計(jì)劃；、控制計(jì)劃； 8 8、控制計(jì)劃案例。、控制計(jì)劃案例。 企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，一般都需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量策劃，企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，一般都需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量策劃，以確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到出貨的整個(gè)過(guò)程都得到有效地管以確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到出貨的整個(gè)過(guò)程都得到有效地管理和控制。理和控制。 ISO/T

2、S16949ISO/TS16949為了使產(chǎn)品質(zhì)量策劃更加規(guī)范化和更具為了使產(chǎn)品質(zhì)量策劃更加規(guī)范化和更具可操作性，特以配套參考手冊(cè)可操作性，特以配套參考手冊(cè)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃控制計(jì)劃的形式對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)行了規(guī)定。的形式對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)行了規(guī)定。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。制定確保產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。 有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依

3、賴于高層管理者對(duì)努力達(dá)有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。到使顧客滿意這一宗旨的承諾。 引導(dǎo)資源，使顧客滿意；引導(dǎo)資源，使顧客滿意； 促進(jìn)對(duì)所需更改的識(shí)別；促進(jìn)對(duì)所需更改的識(shí)別； 避免晚期更改；避免晚期更改； 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工具和分析技術(shù)本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工具和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解。每一個(gè)都按邏輯順序安排，使其容易理解。每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的，實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的，實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望或其它的實(shí)次序依賴于顧客的需要和期望或其

4、它的實(shí)際情況而定。際情況而定。 組織應(yīng)建立一個(gè)專門的橫向小組（簡(jiǎn)稱為：組織應(yīng)建立一個(gè)專門的橫向小組（簡(jiǎn)稱為：CFT），），開(kāi)展開(kāi)展APQP工作。工作。 橫向職能小組的建立，有下列好處：橫向職能小組的建立，有下列好處： 有利于獲取各個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；有利于獲取各個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)； 有利于使用多方論證的方法；有利于使用多方論證的方法； 有利于落實(shí)各有關(guān)方面的責(zé)任；有利于落實(shí)各有關(guān)方面的責(zé)任； 有利于得出優(yōu)化而可行的方案。有利于得出優(yōu)化而可行的方案。 特殊特性的開(kāi)發(fā)和確定；特殊特性的開(kāi)發(fā)和確定； 失效模式和后果的分析和評(píng)審；失效模式和后果的分析和評(píng)審； 制定控制措施；制定控制措施； 控制計(jì)劃的制

5、定與評(píng)審控制計(jì)劃的制定與評(píng)審。 組織橫向職能小組組織橫向職能小組CFT； 確定橫向職能小組的任務(wù)范圍及其職責(zé)；確定橫向職能小組的任務(wù)范圍及其職責(zé)； 加強(qiáng)小組間的聯(lián)系；加強(qiáng)小組間的聯(lián)系； 加強(qiáng)培訓(xùn)工作；加強(qiáng)培訓(xùn)工作； 爭(zhēng)取顧客的積極參與；爭(zhēng)取顧客的積極參與； 運(yùn)用同步工程；運(yùn)用同步工程； 制定控制計(jì)劃（一般三個(gè)階段）；制定控制計(jì)劃（一般三個(gè)階段）； 解決策劃中的問(wèn)題；解決策劃中的問(wèn)題； 制定開(kāi)展制定開(kāi)展APQP工作工作的進(jìn)度計(jì)劃。的進(jìn)度計(jì)劃。 控制計(jì)劃是控制零件和過(guò)程系統(tǒng)的書(shū)面描述，單獨(dú)控制計(jì)劃是控制零件和過(guò)程系統(tǒng)的書(shū)面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段：的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段： 樣件

6、：樣件：在樣件制造過(guò)程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與在樣件制造過(guò)程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述。性能試驗(yàn)的描述。 試生產(chǎn)：試生產(chǎn)：在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述。的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述。 生產(chǎn)：生產(chǎn)：在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/過(guò)程特性，過(guò)程特性，過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段；計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段； 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段；產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段； 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段；過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段； 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段；產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段； 反饋

7、、評(píng)定和糾正措施階段。反饋、評(píng)定和糾正措施階段。APQP的的5個(gè)階段個(gè)階段 本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需求和期望有一個(gè)明確的了解。求和期望有一個(gè)明確的了解。 顧客的呼聲；顧客的呼聲； 市場(chǎng)研究；市場(chǎng)研究； 保修記錄和質(zhì)量信息；保修記錄和質(zhì)量信息； 小組經(jīng)驗(yàn)；小組經(jīng)驗(yàn)； 業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷策略；業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)

8、銷策略； 產(chǎn)品過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)；產(chǎn)品過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)； 產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想；產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想； 產(chǎn)品可靠性研究；產(chǎn)品可靠性研究； 顧客輸入。顧客輸入。 顧客的呼聲，顧客的呼聲，“顧客的呼聲顧客的呼聲”包括來(lái)自內(nèi)部包括來(lái)自內(nèi)部外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)離不開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)離不開(kāi)對(duì)“顧客呼聲顧客呼聲”的研究，的研究，“顧客呼聲顧客呼聲”的來(lái)源于下列三個(gè)方面：的來(lái)源于下列三個(gè)方面： 市場(chǎng)研究；市場(chǎng)研究； 保修記錄和質(zhì)量信息；保修記錄和質(zhì)量信息； APQP小組成員的經(jīng)驗(yàn)。小組成員的經(jīng)驗(yàn)。下面詳細(xì)解釋。下面詳細(xì)解釋。 市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究 對(duì)顧客的采訪對(duì)顧客的采訪 顧客

9、意見(jiàn)征詢與調(diào)查顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 運(yùn)行情況良好報(bào)告運(yùn)行情況良好報(bào)告 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 運(yùn)行情況良好運(yùn)行情況良好（TGR）報(bào)告報(bào)告繼續(xù)繼續(xù) 保修記錄和質(zhì)量信息保修記錄和質(zhì)量信息 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要關(guān)注問(wèn)題需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中。求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需

10、要的分析中。 運(yùn)行情況不良運(yùn)行情況不良（TGW）報(bào)告報(bào)告 保修報(bào)告保修報(bào)告 能力指數(shù)能力指數(shù) 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 問(wèn)題解決報(bào)告問(wèn)題解決報(bào)告 顧客工廠進(jìn)貨和廢品顧客工廠進(jìn)貨和廢品 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析繼續(xù)繼續(xù) 小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源：小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源： 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)（來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)（QFD）項(xiàng)）項(xiàng)目的輸入目的輸入 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 顧客的信件和建議顧客的信件和建議 運(yùn)行情況良好（運(yùn)行情況良好（TGR）/運(yùn)行情況

11、不良（運(yùn)行情況不良（TGW）報(bào)告報(bào)告 銷售商意見(jiàn)銷售商意見(jiàn)繼續(xù)繼續(xù) 小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn) 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) 道路行駛體驗(yàn)道路行駛體驗(yàn) 管理者的意見(jiàn)和指示管理者的意見(jiàn)和指示 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 政府的要求和法規(guī)政府的要求和法規(guī) 合同評(píng)審合同評(píng)審 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。定框架。 業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組（諸如進(jìn)度、業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組（諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研

12、究與開(kāi)發(fā)資源）而影響成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)資源）而影響其執(zhí)行方向。其執(zhí)行方向。 營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者。 基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為：方法為： 識(shí)別合適的基準(zhǔn)識(shí)別合適的基準(zhǔn) 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃 設(shè)想產(chǎn)品具有

13、某些特性、某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概念，它設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)估和新技們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)估和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入。術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入。 這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性耐久性試驗(yàn)的結(jié)果換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部份有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究?；蛉?/p>

14、部前面已提到的評(píng)審和研究。 顧客和顧客和/或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法?？蜐M意的方法。 設(shè)計(jì)目標(biāo)；設(shè)計(jì)目標(biāo)； 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)；可靠性和質(zhì)量目標(biāo)； 初始材料清單；初始材料清單； 初始過(guò)程流程圖；初始過(guò)程流程圖； 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單；產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單； 產(chǎn)品保證計(jì)劃；產(chǎn)品保證計(jì)劃； 管理者支持。管理者支持。 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的

15、設(shè)計(jì)活動(dòng)中。動(dòng)中。 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。 顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。和可維修性。 有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。的頻率。 總的可靠性目標(biāo)可用概率和置信度表示?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。 質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件件/百萬(wàn)百萬(wàn)（PPM）、缺陷水

16、平或廢品降低率。、缺陷水平或廢品降低率。 小組在產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一小組在產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。單。 為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品過(guò)程特性，有必為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流和產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。程圖來(lái)描述。 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。特殊的產(chǎn)品和過(guò)

17、程特性均由顧客確定。 在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單，這一清單制定和過(guò)程特殊特性的初始清單，這一清單制定基于以下方面：基于以下方面： 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想； 可靠性目標(biāo)要求的確定；可靠性目標(biāo)要求的確定； 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性；從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性； 類似零件的失效模式及后果分析（類似零件的失效模式及后果分析（FMEA)。 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。產(chǎn)品保證計(jì)劃將

18、設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。于顧客的需要、期望和要求。 產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施：措施： 概述項(xiàng)目要求；概述項(xiàng)目要求； 確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和或要求；確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和或要求； 評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素；制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素； 進(jìn)行失效模式

19、分析（進(jìn)行失效模式分析（FMA）；）； 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求；制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求； 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。 在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和或在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和或要求幫

20、助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和要求幫助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。解答的機(jī)會(huì)。 產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列解決的有的策劃要求和或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列解決的目標(biāo)來(lái)保持管理的支持。目標(biāo)來(lái)保持管理的支持。 管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。重要。 設(shè)計(jì)責(zé)任部門的主要輸出設(shè)計(jì)責(zé)任部門的主要輸出:（作為第三階段的輸入）（作為第三階段的輸入） （1）設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（）設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（DFMEA) （2）

21、可制造性和裝配設(shè)計(jì)）可制造性和裝配設(shè)計(jì) （3）設(shè)計(jì)驗(yàn)證）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 （4）設(shè)計(jì)評(píng)審）設(shè)計(jì)評(píng)審 （5）制造樣件）制造樣件控制計(jì)劃控制計(jì)劃 （6）工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） （7）工程規(guī)范）工程規(guī)范 （8）材料規(guī)范）材料規(guī)范 （9）圖樣和規(guī)范更改）圖樣和規(guī)范更改 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的主要輸出產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的主要輸出:（作為第（作為第三階段的輸入）三階段的輸入） （1）新設(shè)備、工裝和實(shí)施的要求；）新設(shè)備、工裝和實(shí)施的要求； （2）產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性；）產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性； （3）量具）量具/試驗(yàn)設(shè)備要求；試驗(yàn)設(shè)備要求； （4）小組可行性承諾和管理者支持。）小組可行性承諾和管理

22、者支持。 DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及失效影響是一種評(píng)定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)。的分析技術(shù)。 DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析（分析（SFMEA）。）。 DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，望不斷更新， DFMEA的制定為小組提供了的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇產(chǎn)品和過(guò)程特性和作出必要評(píng)審以前選擇產(chǎn)品和過(guò)程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)。補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)。 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程過(guò)程，可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程過(guò)程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能

23、、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。之間的關(guān)系。 第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。程度。繼續(xù)繼續(xù) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目： 設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性（最佳參設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性（最佳參數(shù)設(shè)計(jì)）數(shù)設(shè)計(jì)） 制造和或裝配過(guò)程制造和或裝配過(guò)程 尺寸公差（要求到什么程度，分承包方是否可接受，尺寸公差（要求到什么程度，分承包方是否可接受，價(jià)格是否可接受）價(jià)格是否可接受） 性能要求（要求到什么程度，是否可接受

24、）性能要求（要求到什么程度，是否可接受） 部件數(shù)（多或少）部件數(shù)（多或少） 過(guò)程調(diào)整（最佳化）過(guò)程調(diào)整（最佳化） 材料搬運(yùn)（最小化）材料搬運(yùn)（最小化） 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品過(guò)程、政產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章設(shè)計(jì)驗(yàn)證驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。所述活動(dòng)的顧客要求。 主要針對(duì)對(duì)象：材料、性能、壽命、尺主要針對(duì)對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀；寸、環(huán)境、外觀； 應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃；應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃； 驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)驗(yàn)證項(xiàng)

25、目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告。證報(bào)告。 設(shè)計(jì)評(píng)審是由供方設(shè)計(jì)工程部門領(lǐng)導(dǎo)并設(shè)計(jì)評(píng)審是由供方設(shè)計(jì)工程部門領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它被影響部門的一些定期安且應(yīng)包括其它被影響部門的一些定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是為防止問(wèn)題排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是為防止問(wèn)題和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)測(cè)和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的機(jī)制。進(jìn)展及向管理者報(bào)告的機(jī)制。 設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下的驗(yàn)證活動(dòng)，設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)：方面的評(píng)價(jià)：繼續(xù)繼續(xù)設(shè)計(jì)功能要求的考慮設(shè)計(jì)功能要求的考慮正式的可靠性和置信度目標(biāo)

26、正式的可靠性和置信度目標(biāo)部件子系統(tǒng)系統(tǒng)工作循環(huán)部件子系統(tǒng)系統(tǒng)工作循環(huán)計(jì)算器仿真和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果計(jì)算器仿真和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果設(shè)計(jì)失效模式及后果分析設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（DFMEA）可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審試驗(yàn)設(shè)計(jì)（試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）和裝配產(chǎn)生）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果的變差結(jié)果試驗(yàn)失效試驗(yàn)失效設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法以下方面的正式方法設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確

27、認(rèn)。認(rèn)。 樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量和樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保制定樣件控制計(jì)劃。保制定樣件控制計(jì)劃。 樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。產(chǎn)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以便：品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以便： 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)；保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)； 保證已對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性給予特別的

28、注意；保證已對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性給予特別的注意； 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求；使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求； 將關(guān)注問(wèn)題、變差和或成本影響傳達(dá)給顧客。將關(guān)注問(wèn)題、變差和或成本影響傳達(dá)給顧客。 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審技術(shù)圖樣的職責(zé)。技術(shù)圖樣的職責(zé)。 工程圖樣可包括在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊工程圖樣可包括在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊（政府法規(guī)和安全性）特性。（政府法規(guī)和安全性）特性。 如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能

29、、耐久性和耐久性和/或政府法規(guī)中的安全要求?；蛘ㄒ?guī)中的安全要求。 應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個(gè)零件的尺寸布置。足夠的數(shù)據(jù)以表明每個(gè)零件的尺寸布置。 應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面定位面，應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰恳员隳転楝F(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和具和設(shè)備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。 適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流。系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流。

30、對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。能、耐久性和外觀要求。 樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過(guò)程試驗(yàn)一章中予以確定，般在工程規(guī)范的過(guò)程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。制計(jì)劃中。 在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。結(jié)果。 除了圖樣和

31、性能規(guī)范外，對(duì)于涉及物理特除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。在控制計(jì)劃中。 當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅?shū)面形式通知這些部門。用適當(dāng)?shù)臅?shū)面形式通知這些部門。 DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和或設(shè)計(jì)評(píng)，產(chǎn)品保證計(jì)劃和或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加品質(zhì)

32、量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。小組應(yīng)保證這些以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝有能力并能及時(shí)供貨，新的裝備和工裝有能力并能及時(shí)供貨，要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。劃的試生產(chǎn)前完工。 新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表參見(jiàn)新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表參見(jiàn)A-3。 在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過(guò)了解顧客在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。產(chǎn)品的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立特性清單，通過(guò)評(píng)價(jià)技術(shù)信息在質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立特性清單，通過(guò)評(píng)

33、價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致。設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致。 附錄附錄C中包含有一個(gè)描述中包含有一個(gè)描述CHRYSLER,GM,FORD用來(lái)表示用來(lái)表示特殊特性的符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)特殊特性的符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。 控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)值參見(jiàn)第六章的補(bǔ)控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)值參見(jiàn)第六章的補(bǔ)充件充件K和和L，它們是文件化和更新特殊特性，必要時(shí)也，它們是文件化和更新特殊特性，必要時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推薦方法。供是支持樣件、試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推薦方法。供方可以

34、使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求。規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求。 量具試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一時(shí)間確定，量具試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一時(shí)間確定，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中，然后監(jiān)測(cè)進(jìn)展過(guò)程，以保證滿度圖表中，然后監(jiān)測(cè)進(jìn)展過(guò)程，以保證滿足所要求的進(jìn)度。足所要求的進(jìn)度。 在這一時(shí)間，在這一時(shí)間，APQP小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以義

35、務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量的交貨。和足夠數(shù)量的交貨。 A-2表的設(shè)計(jì)信息檢查表使得小組能評(píng)審其在這一章表的設(shè)計(jì)信息檢查表使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià) A-2檢查表還將作為附錄檢查表還將作為附錄E”小組可行性承諾小組可行性承諾“中未決中未決議題的基礎(chǔ)。議題的基礎(chǔ)。 小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見(jiàn)和所小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見(jiàn)和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并提交給管理者有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并提交給

36、管理者以獲取其支持。以獲取其支持。 附錄附錄E中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類推中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類推薦的書(shū)面記錄的示例。薦的書(shū)面記錄的示例。輸出（作為第四階段的輸入）輸出（作為第四階段的輸入）包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖車間平面布置圖車間平面布置圖特性矩陣圖特性矩陣圖過(guò)程失效模式及后果分析（過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA）試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃過(guò)程指導(dǎo)書(shū)過(guò)程指導(dǎo)書(shū)測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃初始過(guò)程能力研究計(jì)劃初始過(guò)程能力研究計(jì)劃包裝規(guī)范包裝規(guī)范管理者支持管理者支持 顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品顧客

37、通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。如沒(méi)有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝包裝規(guī)范中去。如沒(méi)有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性。設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和或行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量且還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的

38、一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。 A-4表中提供產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量檢查表可用來(lái)幫助產(chǎn)表中提供產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量檢查表可用來(lái)幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。 過(guò)程流程圖示意性地表示了現(xiàn)有的或提出過(guò)程流程圖示意性地表示了現(xiàn)有的或提出的過(guò)程流程，它可用來(lái)分析制造、裝配過(guò)的過(guò)程流程，它可用來(lái)分析制造、裝配過(guò)程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化的原因。它是用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的化的原因。它是用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的影響。流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是影響。流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。當(dāng)進(jìn)行過(guò)程中的單個(gè)步驟。當(dāng)進(jìn)行PFMEA和設(shè)計(jì)

39、和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，流程圖有助于控制計(jì)劃時(shí)，流程圖有助于APQP小組將注小組將注意力集中在過(guò)程上。意力集中在過(guò)程上。 A-6表的過(guò)程流程圖檢查清單可被產(chǎn)品質(zhì)量表的過(guò)程流程圖檢查清單可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用來(lái)協(xié)助其進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。策劃小組用來(lái)協(xié)助其進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。 為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評(píng)審車間平面布材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評(píng)審車間平面布置。所有的材料流程都要與過(guò)程流程圖和置。所有的材料流程都要與過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)?？刂朴?jì)劃相協(xié)調(diào)。 表表A-5中的車間

40、平面布置檢查表可被中的車間平面布置檢查表可被APQP小小組用來(lái)協(xié)助其評(píng)價(jià)。組用來(lái)協(xié)助其評(píng)價(jià)。 特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。 參見(jiàn)附錄參見(jiàn)附錄B中的分析技術(shù)。中的分析技術(shù)。 PFMEA應(yīng)在開(kāi)始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中應(yīng)在開(kāi)始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中進(jìn)行，它是對(duì)新的修改的過(guò)程的一種規(guī)范化的進(jìn)行，它是對(duì)新的修改的過(guò)程的一種規(guī)范化的評(píng)審與分析，是為新的修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其評(píng)審與分析，是為新的修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在的過(guò)程問(wèn)題。預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在的過(guò)程問(wèn)題。 PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件

41、，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。 A-7表的過(guò)程表的過(guò)程FMEA檢查表協(xié)助進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作檢查表協(xié)助進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作 試生產(chǎn)控制計(jì)是對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行試生產(chǎn)控制計(jì)是對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程生效前要實(shí)施的附加制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品過(guò)程控制。產(chǎn)品過(guò)程控制。 試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前的潛在不符合。例如：程中或之前的潛在

42、不符合。例如： 增加檢驗(yàn)次數(shù)增加檢驗(yàn)次數(shù) 增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和終檢驗(yàn)點(diǎn)增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和終檢驗(yàn)點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) 增加審核增加審核 表表A-8的控制計(jì)劃?rùn)z查表協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)。的控制計(jì)劃?rùn)z查表協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)，這些指導(dǎo)書(shū)的制的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)，這些指導(dǎo)書(shū)的制訂依據(jù)以下資料：訂依據(jù)以下資料： 失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEA） 控制計(jì)劃控制計(jì)劃 工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范

43、、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖 車間平面布置圖車間平面布置圖繼續(xù)繼續(xù) 特性矩陣圖特性矩陣圖 包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程參數(shù)過(guò)程參數(shù) 生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 搬運(yùn)要求搬運(yùn)要求 過(guò)程的操作者過(guò)程的操作者 用作標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)應(yīng)予以用作標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書(shū)應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、公布，指導(dǎo)書(shū)應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定的參數(shù)，這些進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定的參數(shù)，這些說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。 特性矩陣圖特性矩陣圖 包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程參數(shù)過(guò)程參數(shù) 生產(chǎn)者

44、對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 搬運(yùn)要求搬運(yùn)要求 過(guò)程的操作者過(guò)程的操作者 用作標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)應(yīng)予以用作標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書(shū)應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、公布，指導(dǎo)書(shū)應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定的參數(shù)，這些進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定的參數(shù)，這些說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。 APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量系統(tǒng)分析的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括保系統(tǒng)分析的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性度、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性證量具線性度、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備

45、用量具的相關(guān)性的職責(zé)。和與備用量具的相關(guān)性的職責(zé)。 APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過(guò)程能力計(jì)小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過(guò)程能力計(jì)劃。劃。 控制計(jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過(guò)程控制計(jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)單個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝（包括內(nèi)部的分隔部分）。的產(chǎn)品包裝（包括內(nèi)部的分隔部分）。 適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求。要求。 任何情況下包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特任何情況下包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和開(kāi)包的過(guò)程中保持不變。性在包裝、搬運(yùn)

46、和開(kāi)包的過(guò)程中保持不變。 包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相匹配。人相匹配。 要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，以增強(qiáng)管理階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，以增強(qiáng)管理者的承諾，該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀況者的承諾，該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀況通報(bào)高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助通報(bào)高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決的議題。解決任何未決的議題。 輸出（作為第五階段的輸入）：輸出（作為第五階段的輸入）：試生產(chǎn)試生產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)初始過(guò)程能力研究初始過(guò)程能力研究生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)確

47、認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持本階段討論通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)的主要特本階段討論通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)的主要特點(diǎn)。點(diǎn)。在試生產(chǎn)運(yùn)行中，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確認(rèn)是否遵循控制計(jì)劃在試生產(chǎn)運(yùn)行中，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確認(rèn)是否遵循控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，還應(yīng)注意正式生產(chǎn)和過(guò)程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，還應(yīng)注意正式生產(chǎn)運(yùn)行之前有關(guān)關(guān)注問(wèn)題的調(diào)查和解決。運(yùn)行之前有關(guān)關(guān)注問(wèn)題的調(diào)查和解決。 應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境（包應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境（包括生產(chǎn)操作者）、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來(lái)進(jìn)括生產(chǎn)

48、操作者）、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來(lái)進(jìn)行試生產(chǎn)。行試生產(chǎn)。 對(duì)制造過(guò)程的有效性的確認(rèn)從生產(chǎn)的試對(duì)制造過(guò)程的有效性的確認(rèn)從生產(chǎn)的試生產(chǎn)開(kāi)始。生產(chǎn)開(kāi)始。 試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但APQP小組可以超過(guò)這個(gè)數(shù)量。小組可以超過(guò)這個(gè)數(shù)量。 試生產(chǎn)的輸出（產(chǎn)品）用來(lái)進(jìn)行如下工試生產(chǎn)的輸出（產(chǎn)品）用來(lái)進(jìn)行如下工作：作：繼續(xù)繼續(xù)初始過(guò)程能力研究初始過(guò)程能力研究測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)最終可行性最終可行性過(guò)程評(píng)審過(guò)程評(píng)審生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)包裝評(píng)價(jià)包裝評(píng)價(jià)首次能力（首次能力（FTC）質(zhì)量策劃認(rèn)定質(zhì)量策劃認(rèn)定測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)在生產(chǎn)試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)

49、使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按在生產(chǎn)試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)。工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)?？蓞⒖伎蓞⒖糓SA手冊(cè)。手冊(cè)。 在生產(chǎn)試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的在生產(chǎn)試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)范，檢查控制計(jì)測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)。可劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)?？蓞⒖紖⒖糓SA手冊(cè)。手冊(cè)。 應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性進(jìn)行初始過(guò)程應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性進(jìn)行初始過(guò)程能力研究。該研究評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程是否己準(zhǔn)能力研究。該研究評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程是

50、否己準(zhǔn)備就緒。備就緒。 生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程要求。和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程要求。 參見(jiàn)參見(jiàn)PPAP手冊(cè)手冊(cè) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。工程試驗(yàn)。 參見(jiàn)參見(jiàn)QSR（質(zhì)量體系要求）（質(zhì)量體系要求） 所有的試裝運(yùn)（可行的情況下）和試驗(yàn)方所有的試裝運(yùn)（可行的情況下）和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝在不利

51、環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排除不排除APQP小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。 生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書(shū)面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，書(shū)面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加刪減（可能需要采購(gòu)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)）。刪減（可能需要采購(gòu)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)）。 生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評(píng)價(jià)輸出、評(píng)審控制大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評(píng)價(jià)輸出、評(píng)審控制計(jì)劃并做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì)計(jì)劃并做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì) 使用

52、使用A-8表來(lái)協(xié)助做評(píng)審。表來(lái)協(xié)助做評(píng)審。 APQP小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖。建議過(guò)程流程圖。建議APQP小組在制造廠進(jìn)行小組在制造廠進(jìn)行其評(píng)審并對(duì)此工作作正式的認(rèn)定，在首次產(chǎn)其評(píng)審并對(duì)此工作作正式的認(rèn)定，在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。品裝運(yùn)之前需要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。 控制計(jì)劃，對(duì)于所有受影響的操作，任何時(shí)控制計(jì)劃，對(duì)于所有受影響的操作，任何時(shí)候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃。候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃。 過(guò)程指導(dǎo)書(shū)：驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中過(guò)程指導(dǎo)書(shū)：驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性，并已記錄了所有規(guī)定的所有特殊特性

53、，并已記錄了所有PFMEA建議。將過(guò)程指導(dǎo)書(shū)和過(guò)程流程圖與建議。將過(guò)程指導(dǎo)書(shū)和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較。控制計(jì)劃進(jìn)行比較。 量具和試驗(yàn)設(shè)備：當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量量具和試驗(yàn)設(shè)備：當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證。和再現(xiàn)性和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證。 質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)能表明滿足所有的策劃要求或關(guān)注的問(wèn)題已能表明滿足所有的策劃要求或關(guān)注的問(wèn)題已文件化，并且安排一次管理者評(píng)審。該評(píng)審文件化，并且安排一次管理者評(píng)審。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通報(bào)給高層管理者以

54、取得的目的將項(xiàng)目狀況通報(bào)給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。 附錄附錄F中所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)和認(rèn)定報(bào)中所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)和認(rèn)定報(bào)告是有效地質(zhì)量策劃認(rèn)定的文件范例。告是有效地質(zhì)量策劃認(rèn)定的文件范例。 輸出：輸出： 減少變差；減少變差； 顧客滿意；顧客滿意； 交付和服務(wù)。交付和服務(wù)。 產(chǎn)品策劃不隨過(guò)程確認(rèn)和就緒而終止。產(chǎn)品策劃不隨過(guò)程確認(rèn)和就緒而終止。 在零件制造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和在零件制造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和普通變差原因時(shí)，可評(píng)價(jià)輸出，這也是普通變差原因時(shí)，可評(píng)價(jià)輸出，這也是評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時(shí)候。評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工

55、作的有效性的時(shí)候。 在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)之基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)和服務(wù)之基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用SPC手冊(cè)。手冊(cè)。 供方有義務(wù)使所有特性滿足顧客的要求。供方有義務(wù)使所有特性滿足顧客的要求。 特殊特性應(yīng)符合由顧客規(guī)定的指針。特殊特性應(yīng)符合由顧客規(guī)定的指針。 控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用作識(shí)別過(guò)程變差的工具，控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用作識(shí)別過(guò)程變差的工具，分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差。分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差。 要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普通

56、原因并尋找減少這些變差源來(lái)源。還要了解其普通原因并尋找減少這些變差源來(lái)源。 應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括成本、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括成本、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建議。在內(nèi)的建議。 通常減少或消除普通原因可降低成本，供方應(yīng)積極通常減少或消除普通原因可降低成本，供方應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客地提出基于價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客來(lái)決定是否實(shí)施，或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一個(gè)產(chǎn)品來(lái)決定是否實(shí)施，或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。設(shè)計(jì)水平。 對(duì)于長(zhǎng)期能力、變差的特殊與普通原因的詳細(xì)資料對(duì)于長(zhǎng)期能力、變差的特殊與普通原因的詳細(xì)資料參見(jiàn)參見(jiàn)SPC手冊(cè)。手冊(cè)。 產(chǎn)品或服

57、務(wù)的詳細(xì)的策劃活動(dòng)和所顯示的產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)的策劃活動(dòng)和所顯示的過(guò)程能力并不總能保證顧客滿意。產(chǎn)品或過(guò)程能力并不總能保證顧客滿意。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。在產(chǎn)品使用的服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。在產(chǎn)品使用的階段需要供方的參與。階段需要供方的參與。 在一階段，供方和顧客可以學(xué)到的東西最在一階段，供方和顧客可以學(xué)到的東西最多，可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性，多，可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性，為了達(dá)到顧客滿意，供方和顧客應(yīng)合作以為了達(dá)到顧客滿意，供方和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改動(dòng)來(lái)糾正缺陷。進(jìn)行必要的改動(dòng)來(lái)糾正缺陷。 在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，供方和顧在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，供方和顧客要

58、繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問(wèn)題并作持續(xù)改客要繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問(wèn)題并作持續(xù)改善。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要善。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、成本和交付。如果第一次就考慮其質(zhì)量、成本和交付。如果第一次就不能糾正問(wèn)題，常會(huì)損害供方的信譽(yù)及其不能糾正問(wèn)題，常會(huì)損害供方的信譽(yù)及其與顧客的伙伴關(guān)系。供方和顧客共同來(lái)傾與顧客的伙伴關(guān)系。供方和顧客共同來(lái)傾聽(tīng)聽(tīng)“顧客呼聲顧客呼聲”是很重要的。是很重要的。 在這一階段所獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和供方提在這一階段所獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和供方提供了所需的知識(shí)來(lái)建議通過(guò)減少過(guò)程、庫(kù)供了所需的知識(shí)來(lái)建議通過(guò)減少過(guò)程、庫(kù)存和質(zhì)量成本達(dá)到降低價(jià)格，并為下一個(gè)存和質(zhì)量成本達(dá)

59、到降低價(jià)格，并為下一個(gè)產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)。產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)。 控制計(jì)劃方法論的目的是協(xié)助按顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)控制計(jì)劃方法論的目的是協(xié)助按顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它是通過(guò)為總體系設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施增值性控產(chǎn)品，它是通過(guò)為總體系設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施增值性控制方法以提供結(jié)構(gòu)性的途徑來(lái)達(dá)到上述的目標(biāo)的。制方法以提供結(jié)構(gòu)性的途徑來(lái)達(dá)到上述的目標(biāo)的。 控制計(jì)劃對(duì)用來(lái)最大限度減少過(guò)程和產(chǎn)品變差的體系控制計(jì)劃對(duì)用來(lái)最大限度減少過(guò)程和產(chǎn)品變差的體系作了簡(jiǎn)要的書(shū)面描述。作了簡(jiǎn)要的書(shū)面描述。 控制計(jì)劃不能替代包含在詳細(xì)的操作者指導(dǎo)書(shū)中的信控制計(jì)劃不能替代包含在詳細(xì)的操作者指導(dǎo)書(shū)中的信息。息。 控制計(jì)劃是總體

60、質(zhì)量體系不可分的部份，并被用作一控制計(jì)劃是總體質(zhì)量體系不可分的部份，并被用作一個(gè)動(dòng)態(tài)文件。個(gè)動(dòng)態(tài)文件。 制定控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一個(gè)重要階段，控制計(jì)劃制定控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一個(gè)重要階段，控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書(shū)面描述，一個(gè)單一的是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書(shū)面描述，一個(gè)單一的控制計(jì)劃可以適用于以相同過(guò)程、相同原料生產(chǎn)出來(lái)控制計(jì)劃可以適用于以相同過(guò)程、相同原料生產(chǎn)出來(lái)的一組和一個(gè)系列產(chǎn)品。的一組和一個(gè)系列產(chǎn)品。 為了有助于說(shuō)明，必要時(shí)可對(duì)控制計(jì)劃附上為了有助于說(shuō)明，必要時(shí)可對(duì)控制計(jì)劃附上簡(jiǎn)圖。簡(jiǎn)圖。 為了支持控制計(jì)劃，要不斷改善和運(yùn)用過(guò)程為了支持控制計(jì)劃，要不斷改善和運(yùn)用過(guò)程監(jiān)測(cè)指導(dǎo)