衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴舉報(bào)接待制度范文.doc

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴舉報(bào)接待制度范文一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件交接即衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在責(zé)任區(qū)域內(nèi)落實(shí)案件處理，全程跟蹤，協(xié)助辦案。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在日常檢查或受理的投訴_線索經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在較重違法行為的要及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好案轉(zhuǎn)交和處理工作。三、案件轉(zhuǎn)交前要制作現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄、詢問(wèn)筆錄等相關(guān)證據(jù)資料，轉(zhuǎn)交案件時(shí)要填寫案件轉(zhuǎn)交單，轉(zhuǎn)交單上要注明違法單位、地址、負(fù)責(zé)人、電話、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及主要違法事實(shí)，并填寫協(xié)管員和公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)人處理意見。四、相關(guān)證據(jù)材料和轉(zhuǎn)交單一起交縣衛(wèi)生監(jiān)督所相關(guān)科，縣衛(wèi)生監(jiān)督所相關(guān)經(jīng)辦人要簽字受理。五、縣衛(wèi)生監(jiān)督所在查處該案件時(shí)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要協(xié)助衛(wèi)生

2、監(jiān)督員查處。六、縣衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔。衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理是指對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管本底資料、監(jiān)督檢查情況、群眾投訴_記錄、工作記錄和相關(guān)文件等信息進(jìn)行收集、整理、保管。一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案資料應(yīng)按上級(jí)文件、計(jì)劃總結(jié)、會(huì)議記錄、投訴_、轉(zhuǎn)交案件、宣傳培訓(xùn)、年度報(bào)表、被監(jiān)督單位本底資料、行政相對(duì)人監(jiān)督檔案等項(xiàng)目進(jìn)行分類，并裝訂成冊(cè)。二、檔案分類及內(nèi)容：1、上級(jí)文件。上級(jí)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)下發(fā)的文件。2、計(jì)劃總結(jié)。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室年度工作計(jì)劃、總結(jié)、情況匯報(bào)、檢查安排、其他專項(xiàng)工作小結(jié)及圖片資料等。3、會(huì)議記錄

3、。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室召開或參加各類工作會(huì)議應(yīng)留有記錄。4、投訴_。群眾投訴_的受理和查處結(jié)果記錄。5、轉(zhuǎn)交案件。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員向縣衛(wèi)生監(jiān)督所轉(zhuǎn)交案件的交接文字性材料以及處理結(jié)果。6、宣傳培訓(xùn)。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳活動(dòng)的計(jì)劃、總結(jié)、宣傳資料、工作記錄及圖片影像資料；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管參加縣衛(wèi)生監(jiān)督所_的培訓(xùn)活動(dòng)課件、學(xué)習(xí)筆記；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展培訓(xùn)活動(dòng)的培訓(xùn)計(jì)劃、通知、課件、簽到冊(cè)、試卷及圖片資料。7、年度報(bào)表。每年報(bào)送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。8、被監(jiān)督單位本底資料。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管轄區(qū)單位名冊(cè)。9、行政相對(duì)人監(jiān)督檔案：按照職業(yè)衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、餐飲單位、供水單位和醫(yī)療機(jī)

4、構(gòu)進(jìn)行劃分，并做到一戶一檔。每戶行政相對(duì)人監(jiān)督檔案中應(yīng)包含：被監(jiān)管單位的名稱、地址、負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、從業(yè)人員健康證持有情況和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書及存在的主要問(wèn)題等。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要接受縣衛(wèi)生監(jiān)督所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)由縣衛(wèi)生局統(tǒng)一_，縣衛(wèi)生監(jiān)督所具體實(shí)施。對(duì)已配備的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實(shí)行崗前集中培訓(xùn)和年度在職培訓(xùn)，內(nèi)容涉及衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和廉政教育。崗前集中培訓(xùn)的教學(xué)時(shí)間不得少于_個(gè)學(xué)時(shí)，年度在職培訓(xùn)時(shí)間不得少于_個(gè)學(xué)時(shí)。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員負(fù)責(zé)督促社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，并定期對(duì)其開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。衛(wèi)生監(jiān)

5、督信息員培訓(xùn)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院_，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室具體實(shí)施，每個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督信息員年度培訓(xùn)時(shí)間不得少于_個(gè)學(xué)時(shí)。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴舉報(bào)接待制度范文（二）群眾投訴_主包括電話投訴、信函_、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來(lái)訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來(lái)源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負(fù)責(zé)受投訴_的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。一、群眾投訴_受理登記1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對(duì)外公布投訴_受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準(zhǔn)確地記錄投訴_息。2、對(duì)群眾投訴_息進(jìn)行詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記。3、來(lái)信、來(lái)電或來(lái)訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。3、要保護(hù)投訴_人相關(guān)私人信息，未征得投訴_人同意，不得公開_人

6、姓名、_及家庭住址。二、群眾投訴_處理1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴_線索在調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。2、群眾投訴_違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在_個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)。3、違法事實(shí)較重的要在_個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處?？h衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知投訴人。4、每年年底要對(duì)群眾_投訴所涉及的領(lǐng)域、問(wèn)題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

7、員廉潔自律規(guī)定一、認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員各項(xiàng)職責(zé)。二、在開展衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)必須按要求著衛(wèi)生執(zhí)法服裝。三、在實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)，要做到儀表端莊、舉止文明、程序合法。四、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)禁弄虛作假、玩忽職守。五、堅(jiān)持辦事程序公開、執(zhí)法人員姓名公開、監(jiān)督結(jié)果公開、_電話公開。六、上班時(shí)間不飲酒，嚴(yán)禁著監(jiān)督制服在公共場(chǎng)所飲酒、娛樂(lè)。七、不準(zhǔn)以權(quán)謀私，收受被監(jiān)督對(duì)象錢物。八、不準(zhǔn)利用職權(quán)借故刁難，拖延或設(shè)置障礙。九、不準(zhǔn)借執(zhí)行公務(wù)之便吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)接受可能影響執(zhí)法公正的招待和宴請(qǐng)。十、不準(zhǔn)在衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)購(gòu)買被監(jiān)督對(duì)象的產(chǎn)品。十一、不準(zhǔn)向被監(jiān)督對(duì)象推銷產(chǎn)品或建立經(jīng)濟(jì)關(guān)系。十二、不得擅自行使行政處罰權(quán)。十三、不

8、得擅自行使行政強(qiáng)制措施，扣留、收繳、銷毀相關(guān)產(chǎn)品。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查考核及獎(jiǎng)懲制度一、為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊(duì)伍建設(shè)，建立健全內(nèi)部績(jī)效考核機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)助理衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的積極性，營(yíng)造公平、有序、和諧的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作實(shí)際，制定本制度。二、對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的考核堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀、公開、公正的原則。三、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核分為季度考核、半年度考核、年度考核及專項(xiàng)考核四種。四、考核內(nèi)容主要是德、能、勤、績(jī)、廉等五個(gè)方面，以工作實(shí)績(jī)考核為重點(diǎn)。五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員日常考核由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)，必須對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的工作情況如實(shí)記載。六、縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員_對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)

9、生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作任務(wù)完成情況進(jìn)行綜合考核考評(píng)。具體內(nèi)容以五河縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作績(jī)效考核細(xì)則為主。七、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核以衛(wèi)生監(jiān)督管理效果為主，同時(shí)考核履行職責(zé)情況。八、考核結(jié)果分為a優(yōu)秀(_分)、b合格(_分)、c基本合格(_分)、d不合格(_分以下)四個(gè)類別。考核結(jié)果應(yīng)作為對(duì)協(xié)管人員續(xù)聘、解聘、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。九、年度評(píng)優(yōu)的比例一般控制在總?cè)藬?shù)的_%。對(duì)年度考核為不合格的進(jìn)行離職培訓(xùn)，對(duì)連續(xù)兩年考核確定為不合格予以解聘。十、對(duì)考核結(jié)果有異議的，可于收到考核結(jié)果一周內(nèi)向考核_提交書面報(bào)告申訴?？己薩應(yīng)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定，審定結(jié)果通知當(dāng)

10、事人。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、村衛(wèi)生室具體承擔(dān)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。二、協(xié)管服務(wù)對(duì)象為轄區(qū)內(nèi)常住居民。三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，其工作地點(diǎn)懸掛“衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室”牌子，設(shè)專職衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員至少_人，由縣衛(wèi)生局從現(xiàn)有在冊(cè)在崗人員中聘用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自村衛(wèi)生室中聘任衛(wèi)生監(jiān)督信息員。四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管具體職責(zé)如下：(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職責(zé)1、及時(shí)掌握協(xié)管范圍內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、食品安全、供水單位及醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本情況，建立底冊(cè)和管理檔案，做到一戶一檔。2、開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)宣傳工作，協(xié)助縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)

11、。3、實(shí)施經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，督促行政相對(duì)人按照衛(wèi)生法律法規(guī)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，并制作檢查筆錄。對(duì)違_律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具衛(wèi)生監(jiān)督意見書督促整改，對(duì)拒不整改的或違法情節(jié)較重的，及時(shí)上報(bào)縣衛(wèi)生監(jiān)督局，并配合調(diào)查取證。4、在工作中對(duì)村醫(yī)上報(bào)的公共衛(wèi)生事件、非法行醫(yī)、非法采供血等信息及線索及時(shí)核實(shí)上報(bào)，及時(shí)填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告登記表，并協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督局開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。5、受理轄區(qū)內(nèi)相關(guān)案件的投訴、_，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。6、對(duì)轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，配合縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局定期對(duì)協(xié)管工作進(jìn)行考核評(píng)估

12、。7、完成上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。(二)村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站職責(zé)1、及時(shí)收集轄區(qū)內(nèi)食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、非法行醫(yī)、非法采供血等公共衛(wèi)生信息，發(fā)現(xiàn)違法行為或異常情況及時(shí)報(bào)告所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并積極配合上級(jí)調(diào)查處理。2、做好衛(wèi)生法律和衛(wèi)生知識(shí)的咨詢、宣傳工作，及時(shí)準(zhǔn)確填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告登記表。3、完成上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。五、縣衛(wèi)生監(jiān)督局承擔(dān)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及督導(dǎo)考核工作。年終根據(jù)考核情況劃撥公共衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。六、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實(shí)行雙重管理，其中衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務(wù)工作由縣衛(wèi)生監(jiān)督局統(tǒng)一

13、考核管理，人事、工資、福利及其他行政管理由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)負(fù)責(zé)。對(duì)年度考核成績(jī)突出的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要給予表彰；對(duì)年度考核不合格的人員，經(jīng)再次培訓(xùn)仍不能勝任工作的，將予以解聘。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位責(zé)任制度1.及時(shí)掌握協(xié)管范圍內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、傳染病防治、食品安全、供水單位及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本情況，建立底冊(cè)和管理檔案，做到一戶一檔。2.開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)的宣傳工作，指導(dǎo)行政相對(duì)人對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)；督促?gòu)臉I(yè)人員進(jìn)行預(yù)防性體檢，辦理“健康合格證明”。同時(shí)，負(fù)責(zé)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員的培訓(xùn)工作。3.實(shí)施經(jīng)常性衛(wèi)生檢查，督促行政相對(duì)人按照衛(wèi)生法律法規(guī)進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動(dòng)，并制作檢查筆錄。對(duì)違_律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具衛(wèi)生監(jiān)督意見書督促其整改。4.對(duì)拒不整改的或違法情節(jié)較重的行政相對(duì)人，應(yīng)及時(shí)上報(bào)縣衛(wèi)生監(jiān)督所，交由衛(wèi)生監(jiān)督人員依法處理，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要積極予以配合。5.對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)