社工初級考試綜合能力干貨.

1、第一章 社會(huì)工作的目標(biāo)、對象與領(lǐng)域社會(huì)工作在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性活動(dòng)；我國對社會(huì)工作的理解： 普通社會(huì)工作；行政性、非專業(yè)化的社會(huì)工作； 專業(yè)社會(huì)工作；社會(huì)工作的特點(diǎn)：職業(yè)性助人活動(dòng)；注重專業(yè)價(jià)值；強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法；注重實(shí)踐；雙方合作；多方協(xié)同；社會(huì)工作目標(biāo)：服務(wù)對象層面的目標(biāo)（解救危難；緩解困難；促進(jìn)發(fā)展）和社會(huì)層面的目標(biāo)（解決社會(huì)問題；促進(jìn)社會(huì)公正）；社會(huì)工作的功能：服務(wù)對象的功能（促進(jìn)服務(wù)對象正常生活； 促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)）和社會(huì)的功能（維持社會(huì)秩序；促進(jìn)社會(huì)和諧）；社會(huì)工作的對象：基本對象（由于生理、心理原因，或者由于個(gè)

2、人無法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體；即最值得幫助的人）和擴(kuò)大的對象（從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個(gè)體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾； 即已經(jīng)不再是包括社會(huì)公認(rèn)的弱勢群體， 而是可能涉及所有社會(huì)成員；也涉及一些公共服務(wù)，環(huán)境問題、公共安全等問題）；社會(huì)工作的要素：服務(wù)對象；社會(huì)工作者；社會(huì)工作價(jià)值觀；專業(yè)助人方法；助人活動(dòng)； 社會(huì)工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老年社會(huì)服務(wù)、婦女社會(huì)服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、社會(huì)救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、矯治服務(wù)、 城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊(duì)社

3、會(huì)工作；社會(huì)工作者的角色：直接服務(wù)角色（服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者）和間接服務(wù)角色（管 理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）；社會(huì)工作者的知識基礎(chǔ)：理論知識（社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)）、政策方面的知識、技術(shù)方面的知識、文化知識；社會(huì)工作者的能力要求：技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù) 學(xué)習(xí)能力；第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理社會(huì)工作價(jià)值觀：是指一套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行實(shí)踐的哲學(xué)理念。以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求；社會(huì)工作價(jià)值觀的作用：理論作用（構(gòu)成專業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一；確定社會(huì)工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)； 專業(yè)教育的核

4、心內(nèi)容）和實(shí)踐作用（社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力；指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐；促使社會(huì)工作者個(gè)人成長的有效力量；維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵）；社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容：戈登（個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)關(guān)懷；個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的； 每個(gè)人對他人都負(fù)有責(zé)任；每個(gè)人除了人類共同需要外，每個(gè)人需要也是獨(dú)特而異于他人的； 個(gè)人潛能應(yīng)該充分體現(xiàn)， 且通過參與而盡到社會(huì)責(zé)任； 社會(huì)有責(zé)任提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn) 的障礙）和比斯臺克（人的潛能；人的責(zé)任；人的權(quán) 禾人的基本需要；社會(huì)功能；社會(huì) 的責(zé)任；社會(huì)的權(quán)利；個(gè)人對社會(huì)的責(zé)任；人的自我抉擇權(quán)利）的社會(huì)工作價(jià)值體系；國際社會(huì)認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀：服務(wù)；社會(huì)公正；個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)

5、值；人類關(guān)系的重要性；誠信；能力；社會(huì)工作基本原則： 接納；尊重；個(gè)別化；自決權(quán)和知情同意；保密；不批判；我國的社會(huì)工作價(jià)值觀： 強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧；保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會(huì)的主流家庭觀念；注重服務(wù)的“人情味”；重視道德建設(shè)；體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求；倫理：個(gè)人倫理、社會(huì)倫理和專業(yè)倫理；社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容：1、社會(huì)工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任（義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等）；2、社會(huì)工作者對同事的責(zé)任（尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等）；3、社會(huì)工作者對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任（督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、檔案管理、轉(zhuǎn)介、行政管理等）；4、社會(huì)工作者作為專業(yè)人員

6、的倫理責(zé)任（實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求等）；5、社會(huì)工作者對社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任（專業(yè)的完整性、評估和研究 等）；6、社會(huì)工作者對全社會(huì)的責(zé)任（社會(huì)福利、公眾參與、公 共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)等）；我國社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則：現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則；文化原則和政治原則互補(bǔ)；本土原則和國際原則并重；社會(huì)工作倫理困境保密問題； 情理法問題；價(jià)值中立還是價(jià)值介入； 個(gè)人利益和社會(huì)責(zé) 任；自決原則和知情同意；處理原則：保護(hù)生命原則；完全平等與差別平等原則； 自主和自由原則；最小傷害原則； 改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠原則；社會(huì)工作專業(yè)守則： 權(quán)威性；規(guī)范性；目的性；相對穩(wěn)定性；社會(huì)工作專業(yè)守則的作

7、用： 保障按專業(yè)要求開展工作；有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)； 有利于維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同；有利于社會(huì)工作者的成長；社會(huì)工作專業(yè)守則的內(nèi)容： 尊重服務(wù)對象的權(quán)益；嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密；公平服務(wù)大眾； 重視同事的工作；共同執(zhí)行守則；恪守公私分明；信守機(jī)構(gòu)政策；充實(shí)社會(huì)工作知識和能力； 促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；約束不當(dāng)行為；增進(jìn)公眾福利；維護(hù)社會(huì)正義； 第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境人類需要特征：對象性；動(dòng)力性；獨(dú)特性 ；社會(huì)性;人類需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關(guān)系需要和成長需要）；人類需要的類型：生物性需要（進(jìn)食

8、、飲水等）和社會(huì)性需要（交往、成就、權(quán)力）；人類行為：個(gè)體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動(dòng)或反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會(huì)過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為；本能行為和習(xí)得行為；正常行為和異常行為；判斷正常與異常行為的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律；社會(huì)規(guī)范與價(jià)值；行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)體主觀體驗(yàn)；人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；社會(huì)環(huán)境：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)、文化等是重要組成部分；社會(huì)環(huán)境特點(diǎn)：多樣性；動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的相對統(tǒng)一；社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成：家庭、朋輩群體、學(xué)校與工作單位、

9、社區(qū)、社會(huì)（或社會(huì)系統(tǒng)）、文化、大眾傳媒；人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系： 個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境； 社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為； 社會(huì)環(huán)境對 人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類行為也能改變社會(huì)環(huán)境；人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不對等；人生發(fā)展階段論：弗洛伊德（口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論（嬰兒期：信任還是不信任一希望；幼兒 期：自主還是羞怯與疑慮一意志力；兒童早期：主動(dòng)還是內(nèi)疚一目的；兒童中期：勤奮還 是自卑一能力；青少年時(shí)期：自我同一性一忠貞；成年早期：親密還是孤獨(dú)一愛；成年中 期：繁殖還是停滯一關(guān)懷；老年期：自我整合還是絕望一智慧）；時(shí)期生理發(fā)展認(rèn)知與

10、心理社會(huì)性與人格嬰幼兒大腦迅速發(fā)展；動(dòng)作發(fā)展最為迅速；感覺運(yùn)動(dòng)階段；目標(biāo)取向行為；形成符號思維能力；語言發(fā)展的重要時(shí)期；依戀形成；自主與羞愧；兒童階段智能、肌肉技能發(fā)展；語言和記憶力增強(qiáng)；邏輯思考；思維及推力能力增強(qiáng)；開始掌握書面語言；創(chuàng)造力和主動(dòng)性；利他行為出現(xiàn)；朋輩群體出現(xiàn)；校園和朋友出 現(xiàn)；青少年階段生理發(fā)生變化；智力發(fā)展的高峰期；穩(wěn)定價(jià)值觀、人生觀；逆反心理；同輩 群體的重要影響階段；后期開始獨(dú)立，自由權(quán)利意識增強(qiáng)自我同一性的建立；青少年社會(huì)化；渡過“危險(xiǎn)期”；成年階段到達(dá)頂峰后生理機(jī)能開始退化；更年期出現(xiàn)認(rèn)識能力和操作能力提高；熟練處理人際關(guān)系；解決問題更有智慧；建立社會(huì)角色；情感穩(wěn)

11、定婚姻務(wù)實(shí)；婚 姻問題、精神健康和就業(yè)問題老年階段生理和認(rèn)知退化；回憶生活；懷舊；角色變化，退出崗位；無用感；經(jīng)濟(jì)困難；人際關(guān)系淡化；疾病產(chǎn)生；第四章 個(gè)案社會(huì)工作模式名稱基本假設(shè)（理論）介入技巧（原則）特點(diǎn)（階段）心理社會(huì)治療模式1、對人的成長發(fā)展的假設(shè)（人的成長受到生理、心理和社會(huì)三個(gè)因素的影響）2、對服務(wù)對象問題的假設(shè)（成年的早期愿望沒有實(shí) 現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力、個(gè)人的理性處理能力、情緒控制能力等）3、對人際溝通的假設(shè)（人際溝通的重要性）4、對人的價(jià)值的假設(shè)（每個(gè)人都有價(jià)值）1、直接治療技巧 （1）非反 思性治療（不關(guān)注是否反應(yīng) 內(nèi)心的感受）：支持、直接 影響和探索一扌苗述一宣泄；（2）反思

12、性治療：現(xiàn)實(shí)情況 反映、心理動(dòng)力反映和人格 發(fā)展反映；2、間接治療（環(huán)境改變術(shù)）1、關(guān)注從人際交往 的場景中了解服務(wù)對象；2、運(yùn)用綜合診斷方 式確定服務(wù)對象的問題的原因；3、采用多層面的介 入方式幫助服務(wù)對象；危機(jī)介入模式1、危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破 壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀；2、危機(jī)類型：成長危機(jī)和情境危機(jī)；3、危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段：危機(jī)發(fā)生，應(yīng)對，解決危機(jī)，恢復(fù)期。及時(shí)處理； 限定目標(biāo)； 輸入希望； 提供支持； 恢復(fù)自尊； 培養(yǎng)自主能力；1、迅速了解服對象的主要問題2、迅速作岀危險(xiǎn)性判斷3、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒4、積極協(xié)調(diào)幫助服 務(wù)對象解決當(dāng)前問題行為治療模式1、經(jīng)典條件作

13、用理論2、操作性條件作用理論3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論放松練習(xí)；系統(tǒng)脫敏滿灌療 法；厭惡療法；模仿；1、關(guān)注服務(wù)對象行為評估；2、關(guān)注服務(wù)對象行為修正；3、側(cè)重行為效果評估；人本治療模式1、對人性的看法（本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮潛能的內(nèi)在動(dòng)力）2、自我概念：對自己、自己與他人關(guān)系及對環(huán)境的評價(jià)和認(rèn)知；3、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)；有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具 體的輔導(dǎo)技巧消除困擾而是 創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境， 充分發(fā)揮潛力；這種人的特點(diǎn)：理性人；適 應(yīng)力強(qiáng)；根據(jù)自己意愿選擇 生活；面臨眾多選擇體會(huì)到 自由；豐富創(chuàng)造力；1、注重社會(huì)工作者 自身的品格和態(tài)度（真誠、同感、無 條件關(guān)懷）；2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān) 系（表

14、里如一、不 評價(jià)、同感、無條 件接納、無條件的 愛、保持獨(dú)立性）3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程；個(gè)案工作各階段工作重點(diǎn):一、接案或轉(zhuǎn)介：1、了解求助對象的求助愿望；2、促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象；3、明確服務(wù)對象的要求；4、初步評估服務(wù)對象的問題和需要；二、收集資料：1、收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料；（包括服務(wù)對象個(gè)人的資料和周圍環(huán)境的資料）2、對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估（服務(wù)對象問題、問題產(chǎn)生的原因、服務(wù)對象曾經(jīng)作出 的努力）三、制定計(jì)劃：1、服務(wù)對象基本情況；2、服務(wù)對象希望解決的問題；3、工作計(jì)劃目標(biāo)（總目標(biāo)和階段目標(biāo)）；4、服務(wù)開展基本階段和采用的方法；5、服務(wù)開展期限，包括每一階段和總期限

15、；6、聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式；四、簽訂協(xié)議：1、服務(wù)目標(biāo)；2、服務(wù)內(nèi)容和方法；3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；4、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；5、服務(wù)雙方簽字；五、 開展服務(wù)：社工在服務(wù)實(shí)施過程中承擔(dān)的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教 育者、倡導(dǎo)者、治療者；六、結(jié)案：結(jié)案的情況包括：1、目標(biāo)完成；2、問題雖沒解決，但是服務(wù)對象已具備獨(dú)立面對和解 決問題的能力；3、社會(huì)工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；4、服務(wù)對象出了一些新問題，需要其他社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)解決；5、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)；為順利結(jié)案需做的工作：1、預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象做好準(zhǔn)

16、備；2、鞏固服務(wù)對象已經(jīng)獲得的改變和進(jìn)步；3、與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的要素，為其獨(dú)立解決問題做好準(zhǔn)備；4、鼓勵(lì)服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟 進(jìn)服務(wù)；結(jié)案的形式：1、直接告訴服務(wù)對象；2、延長服務(wù)間隔時(shí)間；3、變化聯(lián)系的方式；七、評估：評估的內(nèi)容：1、服務(wù)對象的改變情況；2、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度；3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入；評估方法：1、由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意度；2、由社會(huì)工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；3、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r；八、追蹤任務(wù)：1、根據(jù)服務(wù)對象狀況安排練習(xí)，鞏固取得的成果，增

17、強(qiáng)獨(dú)立面對問題 的能力；2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的周圍的資源，增強(qiáng)服務(wù)對象的社會(huì)支持；3、持續(xù)評估服務(wù)工作的效果；個(gè)案工作常用的技巧：一、會(huì)談技巧：（一）支持性的技巧：專注；傾聽；同理心；鼓勵(lì)；（二）引領(lǐng)性的技巧：澄清；對焦；摘要；（三）影響性的技巧：提供信息；自我披露；建議； 忠告； 對質(zhì)；二、建立關(guān)系：1、感同身受；2、建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式;3、制造氣氛；4、積極主動(dòng)；三、收集資料：1、會(huì)談的運(yùn)用；2、調(diào)查表的運(yùn)用；3、觀察；4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用；四、方案策劃：1、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)；2、服務(wù)對象的范圍明確；3、策略合理；五、評估：1、正確運(yùn)用評估類型；2、合理運(yùn)用評估的方法；3、服務(wù)對

18、象的積極參與；4、坦誠保密；小組工作的類型及特點(diǎn)小組工作是指將小組作為服務(wù)對象的助人工作方法。 具有四層含義：一是小組工作是工 作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過程， 同時(shí)也是一種方法。 二是工作者的帶領(lǐng)過程以 科學(xué)的知識和技巧為基礎(chǔ)。三是小組成員在小組過程中進(jìn)行互動(dòng)。 四是小組活動(dòng)圍繞小組成 員和小組的目標(biāo)展開。一、小組的類型(一)小組通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，具有6個(gè)方面的特性:一個(gè)人以上(2) 組員之間有共同的目標(biāo)和利益(3) 組員隊(duì)小組有認(rèn)同感(4) 組員之間相互依存和相互影響(5) 具有社會(huì)控制的方式，如規(guī)范、準(zhǔn)則等(6) 形成小組的文化和氣氛(二)小組的分類1、以小組形成方式

19、分組成小組。小組通過外部的影響和干預(yù)組建起來，具有較強(qiáng)的目的性和結(jié)構(gòu)性。如任務(wù)小組、興趣小組。自然小組。是人們自然而然聚在一起的小組。 由于一些自然事件、 成員間的相互吸引或 感覺需要等因素而形成，他們通常具有較低的組織結(jié)構(gòu)， 如家庭、朋輩群體、街頭玩伴群體 等。2、以組員參與動(dòng)機(jī)分自愿小組。即組員均是在自愿和主動(dòng)參與小組，如志愿者小組、技能培訓(xùn)小組。非自愿小組。組員不是因?yàn)樽陨韯?dòng)機(jī)和主動(dòng)性組成的，具有強(qiáng)制參與性的小組。如強(qiáng)制戒毒小組。3、以成員間的聯(lián)系分基本小組。組員具有較高的互動(dòng)頻率和緊密聯(lián)系?；拘〗M都是小型的，小到成員之間可以面對面地與任何一個(gè)人互相交流，小組成員相互表達(dá)情感。最典型的

20、小組就是家庭，還有成長性小組。次層小組。祖元之間相互聯(lián)系較少而且關(guān)系不甚密切。如同事。4、以小組的結(jié)構(gòu)分正式小組。具有正式的小組結(jié)構(gòu)，確定的角色和地位，具有特定的目標(biāo)。如任務(wù)小組、 教育小組等。非正式小組。不具有正式的結(jié)構(gòu)。小組沒有明確的目標(biāo)，組員自然地聚攏在一起，通過互動(dòng)達(dá)到交往和滿足個(gè)人需要的目的。如同學(xué)小組、街頭玩伴小組等。5、以組員之間的界限分封閉小組。從小組聚會(huì)開始到結(jié)束都是相同的成員組合，不會(huì)隨時(shí)間變化而增加或減少成員。一般而言，深刻的互動(dòng)關(guān)系和一些特殊的治療關(guān)系都是封閉的小組。如吸毒者情感小組。開放小組。在小組過程中的任何時(shí)間都允許成員加入和離開。一般社會(huì)、社區(qū)環(huán)境下的小組都是開

21、放小組。6、以小組的性質(zhì)和目標(biāo)分(1) 社交小組一一目標(biāo)是改善成員之間的關(guān)系，增強(qiáng)互動(dòng)，提升小組成員人際溝通的能 力。在學(xué)校、兒童中心和青年中心常見。如大學(xué)生人際交往小組。(2) 制服小組一一小組的成員有確定的角色和規(guī)范指導(dǎo)他們的活動(dòng)和行為。主要目標(biāo)是 訓(xùn)練和發(fā)展小組成員各方面的能力。譬如品德、社交行為、紀(jì)律、體能等。如各種社團(tuán)的制 服小組、紅十字會(huì)等。(3) 服務(wù)或義工小組一一主要目標(biāo)是潛能發(fā)展和公民責(zé)任意識的培養(yǎng)。學(xué)校、福利機(jī)構(gòu) 和農(nóng)村社區(qū)較多。(汶川地震的救災(zāi)志愿者小組、老年人服務(wù)的義工小組、機(jī)構(gòu)為學(xué)生提供 的輔導(dǎo)學(xué)生課程小組等)(4) 興趣小組一一為培養(yǎng)和發(fā)展特別的興趣而組織起來。如繪

22、畫、唱歌、樂器演奏、球 類小組。在培訓(xùn)中心、兒童中心和機(jī)構(gòu)常見到。(5) 任務(wù)小組一一為完成一定的人物為目標(biāo)。如特別行動(dòng)小組、委員會(huì)(請?jiān)感〗M)(6) 意識提升小組一一賦權(quán)、提高成員對自己的自我認(rèn)同。婦女小組(7) 教育小組一一目的在于通過培訓(xùn)、示范和討論的方式幫助成員掌握一定的知識和技 巧。如養(yǎng)殖、種植技能培訓(xùn)小組、青少年性知識培訓(xùn)小組、時(shí)事討論小組。(8) 成長小組鼓勵(lì)和支持成員的健康發(fā)展。包括生理和心理的健康。如幫助夫妻之 間進(jìn)行有效的溝通，包括學(xué)習(xí)傾聽、理解、包容等技巧。建立受虐婦女的成長小組，幫助她 們對待人生的態(tài)度，重新幫助他們確定目標(biāo)和理想。(9) 治療小組一一最早的小組。依托心

23、理學(xué)，達(dá)到心理、精神康復(fù)和行為矯治的目的。 入第三福利院的老年康復(fù)小組、戒煙小組等等。(10) 社會(huì)化小組一一幫助成員學(xué)習(xí)社會(huì)技巧和社會(huì)接受的行為模式，以便他們有社會(huì)和社區(qū)生活的能力，幫助成員適應(yīng)社會(huì)。如青少年應(yīng)聘技巧焦慮小組，自信心小組、親子溝通小組、青少年犯罪后的社區(qū)矯治小組等。(11) 自助和互助小組一一以成員自己的資源和能力為依托建立的小組。以達(dá)到轉(zhuǎn)變態(tài)度或行為的目的，或者是達(dá)到解決問題的目的。如平寨的婦女小組。(12) 社會(huì)行動(dòng)小組一一利用小組的資源，集結(jié)力量，達(dá)到社會(huì)改變或維護(hù)小組成員或社區(qū)整體的利益或需要。如社區(qū)環(huán)境保護(hù)小組，征地農(nóng)民的請?jiān)感〗M。小組工作的主要模式小組工作實(shí)施模型

24、由科伊爾和羅斯曼最早進(jìn)行研究，他們將小組工作模型區(qū)分為三大模型，即社會(huì)目標(biāo)模型、 治療模型和交互模型(互惠模型)，認(rèn)為這些模型受到小組工作歷史經(jīng) 驗(yàn)的影響。一、互動(dòng)模式又稱交互模型和互惠模型。由施瓦茨創(chuàng)立，此模型的助人過程中的焦點(diǎn)是個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，同時(shí)強(qiáng)調(diào)過程、使能和訂約的品質(zhì)。(1) 理論基礎(chǔ)系統(tǒng)論中的人與環(huán)境的關(guān)系佩恩，每個(gè)個(gè)體都處于系統(tǒng)中，人生活的系統(tǒng)包括 3類，即非正式系統(tǒng)或自然系統(tǒng)，如家庭、朋友、同事等；正式系統(tǒng)，如社區(qū)、機(jī)構(gòu)；社會(huì)系統(tǒng)，如醫(yī)院、學(xué)校。(2) 場域理論：(field theory)是社會(huì)心理學(xué)的主要理論之一，借用了19世紀(jì)的物理學(xué)關(guān)于場的概念，威爾從哲學(xué)的觀點(diǎn)闡明物

25、理學(xué)的場域理論，而推演到社會(huì)現(xiàn)象。 心理學(xué)的場域論由勒溫創(chuàng)立，基本假設(shè)是“人類行為是個(gè)人與其環(huán)境的函數(shù)”，即生活空間論，場域的函數(shù)公式為：B=f(lifespace)=f(P?E)個(gè)人行為由個(gè)人的內(nèi)在(P)和個(gè)人所在的社會(huì)環(huán)境(E)所決定。個(gè)人內(nèi)在包括遺傳、能力、 人格、健康、信仰、價(jià)值等，社會(huì)情境則指他人的存在或缺席、個(gè)人目標(biāo)的阻力、社區(qū)態(tài)度 等。布迪厄發(fā)展和完善了場域論，他在批判客觀主義和主觀主義的局限性基礎(chǔ)上，從關(guān)系論出發(fā)，提出了一種關(guān)系論的思考方式，場域中位置與位置的相互關(guān)系，來理解人類行為。場域論幾個(gè)重要概念:(1) 生活空間(life space):指個(gè)體所經(jīng)驗(yàn)的主觀環(huán)境，所有的心

26、理事件，包括思考、行 動(dòng)、夢想都是生活空間的函數(shù)，人與環(huán)境是互相關(guān)聯(lián)的。(2) 此時(shí)此地(here and now)：場域論認(rèn)為任何心理事件都受到現(xiàn)在的生活空間的影響，同時(shí)認(rèn)為過去的經(jīng)驗(yàn)只能對現(xiàn)在的行為產(chǎn)生間接的影響，而不能起決定作用。強(qiáng)調(diào)此時(shí)此刻的重要性。(3) 緊張?bào)w系(tension system):沒有得到滿足的心理需求會(huì)使人產(chǎn)生一種為解決的緊張?bào)w系，當(dāng)任務(wù)完成的時(shí)候，緊張?bào)w系也相應(yīng)的消失，這個(gè)任務(wù)也將被忘記。符號互動(dòng)論符號互動(dòng)論的基本內(nèi)容是：(1) 人類行為是在互動(dòng)中運(yùn)用符號產(chǎn)生的。(2) 個(gè)人經(jīng)由與他人互動(dòng)而人性化。人類行為、人性、自我、心靈等都是人類互動(dòng)的產(chǎn) 物。(3) 人類社會(huì)

27、是人們互動(dòng)的產(chǎn)物，任何組織都是一個(gè)架構(gòu)，在這個(gè)架構(gòu)中，社會(huì)行動(dòng)得 以發(fā)生。 人類在積極的塑造自己的行為，人類有選擇行為的自由和能力2、特點(diǎn)(1) 目標(biāo)是促進(jìn)小組成員產(chǎn)生社會(huì)歸屬感，形成相互支持；(2) 成員在小組中有平等互惠的動(dòng)機(jī)和能力(3) 社工扮演中介者和使能者角色3、工作原則透過對成員需求共同性的思考，工作者協(xié)助案主增強(qiáng)目標(biāo)；通過澄清小組成員所期望的，訂立明確的契約；工作者應(yīng)該是誠懇的、直接的，以接避免壓制知識與效力的。、發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則又稱過程模式，以關(guān)注人的社會(huì)功能的恢復(fù)，預(yù)防人的社會(huì)功能缺失，發(fā)展人的社會(huì)功能為目標(biāo)?；炯僭O(shè)是人有錢能自我實(shí)現(xiàn)，能夠意識到他人價(jià)值，能夠意識到

28、小組的情景， 評估小組情景，并在小組中采取行動(dòng)。1、特點(diǎn)(1) 目標(biāo)是促進(jìn)小組成員和小組的共同成長(2) 小組成員通過互動(dòng)、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享獲得自我成長(3) 社工扮演協(xié)調(diào)者和使能者角色2、工作原則(1) 發(fā)展成員的認(rèn)知，形成小組共識(2) 建立小組目標(biāo)，形成小組動(dòng)力(3) 激發(fā)小組成員的潛能，增強(qiáng)小組成員能力小組工作各階段的工作要求小組工作過程可劃分為五個(gè)階段，即小組籌備期、小組初期、小組中期、小組后期和小組結(jié)束期。一、小組準(zhǔn)備期又成為小組前期，指在小組工作正式開始之前，工作者對組成小組所進(jìn)行的全面而充分的準(zhǔn)備工作階段。(一) 組員的特征此時(shí)的組員包括兩種， 即已經(jīng)明確希望進(jìn)入小組的人和潛在的

29、成員。成員有的清楚自己的問題和需要，有的不清楚，需要通過評估來明確。(二) 社工介入的焦點(diǎn)這個(gè)階段的關(guān)鍵工作在于對組員的真實(shí)需求進(jìn)行評估，以明確小組目標(biāo)，選擇小組成員和小組類型，進(jìn)行小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)。小組成員的真實(shí)需要而不是工作者或者機(jī)構(gòu)的需要是確定小組目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。(三) 工作者的任務(wù)1、明確工作目標(biāo)在了解成員真實(shí)需要的基礎(chǔ)上，建立小組工作目標(biāo)。小組工作的目標(biāo)可包括總目標(biāo)和過程目標(biāo)。總目標(biāo)是指組員希望參與小組中能夠達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的基礎(chǔ)要求， 是宏觀的、廣義的和原則性的目標(biāo)，而不是具體的目標(biāo)。如針對農(nóng)村婦女建立的小組，其總目標(biāo)可以是：提升婦女生存和生活的能力，提高婦女的家庭和社會(huì)地位等。過程目標(biāo)

30、是指在小組各個(gè)階段的分目標(biāo)。 因?yàn)檫^程是動(dòng)態(tài)的， 因此，過程目標(biāo)也是發(fā)展 變化的，是隨著不同階段的問題產(chǎn)生的。 如在小組初期，小組目標(biāo)可以是：增進(jìn)成員之間的 認(rèn)識，建立初步的信任關(guān)系。2、制定工作方案在明確小組目標(biāo)和性質(zhì)的基礎(chǔ)上，工作者需要制定工作計(jì)劃， 活動(dòng)方案包括兩部分，一是成立小組的活動(dòng)總方案設(shè)計(jì)，一是每次活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，也稱活動(dòng)計(jì)劃。含以下的內(nèi)容：(1) 活動(dòng)理念這是進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃的指導(dǎo)思想，即你為什么要制定這個(gè)計(jì)劃？這個(gè)計(jì)劃具有什么意義？你設(shè)計(jì)活動(dòng)的依據(jù)是什么 ？(2) 活動(dòng)的目標(biāo)，這是方案設(shè)計(jì)的首要工作，與階段性目標(biāo)相匹配，如果上一次活動(dòng)的 目標(biāo)是為了相互認(rèn)識，那么此次目標(biāo)可以增進(jìn)彼

31、此的了解和互動(dòng)，目標(biāo)大多以條列式列出：促進(jìn)小組團(tuán)結(jié)；增加互動(dòng)的機(jī)會(huì)等也可以使用敘述式，女口：本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)在于使小組成員相互認(rèn)識，打破成員之間的陌生感，提供互動(dòng)的機(jī)會(huì)。(3) 小組成員包括參與的人數(shù)和成員的特征小組的特點(diǎn)包括小組的性質(zhì)、時(shí)間、規(guī)模、人員組合等其中就時(shí)間的分配上包括：整個(gè)小組的起止時(shí)間；小組活動(dòng)的頻率和次數(shù)，考慮小組的性質(zhì)，如青少年成長小組可以一周一次，活動(dòng)810次;三是每個(gè)活動(dòng)單元的時(shí)間，通常每個(gè)活動(dòng)單元時(shí)間為120 150分鐘；四是每個(gè)活動(dòng)單元中的每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間。主題活動(dòng)大致為60 90分鐘。開場白多長時(shí)間、游戲多長時(shí)間、討論多長時(shí)間等等，時(shí)間越精確，說明策 劃者考慮問題越周

32、全，也能讓組織者更容易把握。(5) 具體活動(dòng)計(jì)劃即每次活動(dòng)的操作過程，可以以表格的形式，也可以條列的形式進(jìn)行，如書本上的表格。 教材150頁，表格項(xiàng)目包括活動(dòng)時(shí)間、 地點(diǎn)、目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、所需物質(zhì)和可能存在的問題， 當(dāng)然，在總活動(dòng)方案設(shè)計(jì)上，可以先將每次活動(dòng)的計(jì)劃簡單列出，然后將具體的計(jì)劃附在總計(jì)劃之后。(6) 招募計(jì)劃即通過什么方式進(jìn)行組員召集和選擇，招募時(shí)間和地點(diǎn)的選擇等。(7) 需要的資源(8) 預(yù)料中的問題和應(yīng)變計(jì)劃預(yù)估小組活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問題，并作出應(yīng)變計(jì)劃。(9) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算(10) 評估對評估方式的選擇。3、選擇組員途經(jīng)包括：一是機(jī)構(gòu)中有需要的服務(wù)對象；二是通過與這些服務(wù)對象接觸發(fā)

33、現(xiàn)的又加入小組需要的對象；三是通過宣傳途經(jīng)聯(lián)系到的對象，小組成員的選擇條件一般從兩方面進(jìn)行 考慮，一是同質(zhì)性還是異質(zhì)性 ；以使問題或需求的層次。小組成員以同質(zhì)性為主，在問題和 需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的問題、特征和目標(biāo)取向。4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源5、物質(zhì)準(zhǔn)備小組工作的常用技巧小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會(huì)議技巧和小組方案設(shè)計(jì)技巧一、溝通和互動(dòng)技巧1、傾聽個(gè)案工作中的傾聽技巧在此適用，同時(shí)，在小組中，傾聽還需要充分運(yùn)用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。2、積極回應(yīng)不僅要對某個(gè)成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。3、適當(dāng)幫助梳理工作者運(yùn)用插話

34、、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。4、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)包括對一個(gè)成員發(fā)言的總結(jié)，一個(gè)話題結(jié)束的小結(jié)，以及對一次活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)。5、表達(dá)鼓勵(lì)支持6、促進(jìn)互動(dòng)交流二、控制小組程序的技巧即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個(gè)階段的組織技巧1、適當(dāng)?shù)亟忉屵\(yùn)用語言符號對小組的目標(biāo)、成員和工作者的角色、 小組的性質(zhì)等做出解釋， 對成員不理解的知識進(jìn)行解釋等。2、提供精神支持3、促進(jìn)承擔(dān)責(zé)任4、避免行為失當(dāng)運(yùn)用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。5、連接集體和個(gè)人6、嚴(yán)格設(shè)定界限包括討論的范圍、活動(dòng)的時(shí)間等。7、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心即對質(zhì)。分類處理9、整合小組行動(dòng)小組會(huì)議技巧1、做好開場講

35、演微型演講或教育類的小組，遵循4個(gè)原則，即：一是簡短有趣，具有吸引力；二是內(nèi)容與小組討論相關(guān)；三是提供的信息準(zhǔn)確、客觀；四是需考慮小組成員的性別和文化程度。2、設(shè)定會(huì)議基調(diào)會(huì)議應(yīng)該嚴(yán)肅的還是輕松活潑的,視會(huì)議的主題而定，可運(yùn)用不同的游戲和活動(dòng)進(jìn)行基調(diào)的設(shè)定。3、把握中心話題4、播種未來希望5、善于等待求變6、真誠流露自我7、告知可選方案8、靈活運(yùn)用眼神9、 訂立行動(dòng)同盟四、策劃小組活動(dòng)技巧（一）小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)不同的階段進(jìn)行。1、小組初期的活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于促進(jìn)組員相互熟識，初步組織互動(dòng)，消除緊張情緒，打破僵局。常見的活動(dòng)包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體 唱歌等。2、小組中

36、期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)是鞏固成員的關(guān)系，消除分歧，解決沖突，促進(jìn)成員之間建立信任感和歸屬感、增強(qiáng)信任感。常見活動(dòng)包括：扶倒游戲、自 畫像、重點(diǎn)轟炸、價(jià)值拍賣等。3、小組結(jié)束期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于鞏固學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組結(jié)束工作。鞏固成員在小組中的學(xué)習(xí)成果可通過以下方式進(jìn)行：角色扮演、集體討論等。 小組結(jié)束工作可采用情緒安撫、儀式化活動(dòng)。（二）設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素1、小組最終目標(biāo)2、小組組員的特征和能力3、物質(zhì)環(huán)境和資源提供的狀況第五章、小組工作方法（一）小組工作的概念、類型與特點(diǎn)小組概念：指在社會(huì)工作者 指導(dǎo)下的、將兩個(gè)以上且具有共同的需求或相似的社會(huì)問題 的成員組織在一起而開展互動(dòng)性活動(dòng)

37、的團(tuán)體。綜合性定義：小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一， 經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)， 通 過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能方面， 促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長，以大道預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的目標(biāo)。小組工作的類型包括：1、教育小組（社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院）2、成長小組（各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作，如青少年的野外拓展訓(xùn)練營）3、支持小組（具有某一共同性問題的小組組員組成，如單親自強(qiáng)小組、癌癥患者小組、針對吸毒人員的“同伴治療小組”，動(dòng)力源 于小組組員的需求本身，社會(huì)工作者扮演的只是推動(dòng)者和協(xié)調(diào)者的角色，在小組建成后一般不必介入該小組的過程。）4、治療小組（組員來自不應(yīng)用社會(huì)環(huán)境

38、，或因社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題。為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對象開展的“星星點(diǎn)燈小組”以及針對家庭暴力受害者開展治療小組）小組工作的特點(diǎn)：1小組組員問題的共同性或相似性 2強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與 3注重 團(tuán)體的動(dòng)力小組工作的功能：1塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感2提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場景3創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 4打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（二）小組工作的模式小組工作模式包括：1。社會(huì)目標(biāo)模式。2治療模式3?；?dòng)模式1、 社會(huì)目標(biāo)模式：社會(huì)目標(biāo)模式主要運(yùn)用于社區(qū)發(fā)展的項(xiàng)目或領(lǐng)域。社會(huì)目標(biāo)模式的理論基礎(chǔ)主要源于 社會(huì)學(xué)和系統(tǒng)論。

39、社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則：1。致力于培養(yǎng)提升小組組員的社會(huì)意識和社會(huì)責(zé)任2。致力發(fā)展小組組員的 自我發(fā)展 能力、社會(huì)參與 和社會(huì)行動(dòng)的能力，特別是他們建立和擴(kuò)大 社 會(huì)資本、整合社會(huì)資源、參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力3。致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社會(huì)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社會(huì)和社會(huì)變遷的意識與能力4。致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性2、治療模式：治療模式旨在治療和解決個(gè)人的社會(huì)問題，改變個(gè)人的社會(huì)行為。治療模式的理論基礎(chǔ)是精神醫(yī)學(xué)、 心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的社會(huì)化和再社會(huì)化理論。 小組治療 模式的服務(wù)對象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如醫(yī)院的病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對

40、象等。治療模式的實(shí)施原則：1綜合性原則2建構(gòu)型原則3個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則3、互動(dòng)模式：互動(dòng)模式的理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)理論?；?dòng)模式的實(shí)施原則：1開放性互動(dòng)2平等性互動(dòng)3“面對面”的互動(dòng)（三）小組工作的過程小組工作的五個(gè)階段：1準(zhǔn)備階段2開始階段3中期轉(zhuǎn)折階段4后期成熟階段5結(jié)束階一、工作準(zhǔn)備階段：（制訂計(jì)劃階段）1.組員的招募及遴選 2.確定工作目標(biāo)3.制定工作計(jì)劃4.申報(bào)并協(xié)調(diào)資源 5.小組的規(guī)模與工作時(shí)間 6.活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇和安排組員的招募及遴選1招募成員2遴選和評估3確定組員招募成員：主動(dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員、已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對象

41、、其它機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對象、通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人 員、社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員。遴選和評估：通過個(gè)別會(huì)見或資料考察的形式進(jìn)行。遴選和評估的要件主要有：1是共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望 2年齡和性別（如果由此要求的話） 3文化水平 及對某些問題的認(rèn)識 4家庭狀況5職業(yè)狀況6對參加小組的要求確定工作目標(biāo)：有總目標(biāo)和具體目標(biāo)之分。總目標(biāo)大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)。具體目標(biāo)包括溝通目標(biāo)、過程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)、需求目標(biāo)。小組的規(guī)模與工作時(shí)間：影響小組大小的因素有：小組目標(biāo)、小組類型、探討問題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗(yàn)、有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者小組工

42、作時(shí)間包括：1工作的持續(xù)時(shí)間2小組聚會(huì)的頻率3每次活動(dòng)時(shí)間的長短 4小組 開始和結(jié)束的時(shí)間活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇和安排1小組活動(dòng)場地的選擇 2活動(dòng)所需的座位安排 3準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施和輔助材料第六章社區(qū)工作方法社區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。特征：1、一個(gè)人群，住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來；2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援 ；3、具有許多共同的服務(wù)；4、具有共同的生活方式和文化 ；5、 有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會(huì)方面的等；社區(qū)工作：社會(huì)工作的三大直接方法之一；通過組織成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需 要，合力解決社區(qū)問題

43、，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與的過程中，社區(qū)成員建立起對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決精神；社區(qū)工作的特點(diǎn)：1、分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向；2、介入問題的層面更為宏觀3、具有一定的政治性；4、富有批判和反思精神；社區(qū)工作的目標(biāo)：羅夫曼把社區(qū)工作目標(biāo)分為：過程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)；具體社區(qū)工作目標(biāo)：1、推動(dòng)社區(qū)居民參與；2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識 ；3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德；社區(qū)工作的主要模式社區(qū)工作模模式特點(diǎn)實(shí)施策略社會(huì)工作者角色1、促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展（針對居民1、使能者（協(xié)助表達(dá)對社1、較多關(guān)注社區(qū)共同問題；冷漠和疏離采取的策略）；區(qū)問題的意見和訴求，

44、鼓勵(lì)組織起來，建立良好人際關(guān)2、注意通過建立社區(qū)自主能2、團(tuán)結(jié)鄰里（針對鄰里關(guān)系）；系）;力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3、社區(qū)教育（針對對社區(qū)資源不熟2、教育者（幫助居民掌握3、過程目標(biāo)的地位和重要性悉和社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)）；解決問題的能力，積極參超過任務(wù)目標(biāo)；與）4、提供服務(wù)、發(fā)展資源；4、特別重視居民參與；3、中介者（協(xié)調(diào)社區(qū)中各5、社區(qū)參與；團(tuán)體和個(gè)人之間的關(guān)系）；地區(qū)發(fā)展模社會(huì)策劃模1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);1、了解組織的使命和目標(biāo)； 2、分2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問析環(huán)境和形勢；3、自我評估;1、技術(shù)專家界定和分析問題；5、確定需要；6、2、方案實(shí)施者確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn);3、注重由上而下

45、的改變;4、指向社區(qū)未來變化；社區(qū)照顧模式1、協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)1、在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu) 化包括：將照顧者遷回社區(qū)的家庭里 生活，并輔助社區(qū)支援性服務(wù)；將 大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小 機(jī)構(gòu)；將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)；2、由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰 里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù); 包括：提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；服務(wù) 對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支 援網(wǎng)絡(luò)；3、對社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔 助；日間醫(yī)院、家務(wù)助理；康復(fù)護(hù) 士等；1、治療者；2、輔導(dǎo)者和教育者;3、經(jīng)紀(jì)人；4、倡議者；5、顧問；尋找、比較并選擇好的方案；

46、8測試方案；9、執(zhí)行方案；10、評估結(jié)果；社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)社區(qū)工作階段行動(dòng)方針和主要任務(wù)介入策略和方法階段性工作目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)（一）了解社區(qū)狀況、進(jìn)行社區(qū)分析準(zhǔn)備階段1、社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的地理環(huán)境；社區(qū)內(nèi)的人口狀況；社區(qū)內(nèi)的資源；社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；2、社區(qū)需求分析：規(guī)范性需求；感覺性需要；表達(dá)性需要；比較性需要；了解需要途徑：訪問法；社區(qū)普查;（二）準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn)：1、確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案；2、確定介入策略；3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備；注意事項(xiàng)：沒有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向時(shí)，不要將工作過分活動(dòng)化和事件化;啟動(dòng)階段1、行動(dòng)方針：發(fā)動(dòng)資源、成 立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民

47、帶 頭人，鞏固社區(qū)居民的參與；2、主要任務(wù)：尋找?guī)ь^人，并進(jìn)行培訓(xùn)；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)互助合作氣氛;1、發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū) 教育，通過社區(qū)服務(wù)和活動(dòng)發(fā)現(xiàn)帶頭人并訓(xùn)練成 為帶領(lǐng)人；2、開展互助合作，共同解決問題；3、推動(dòng)成立居民小組；4、提供服務(wù)，通過服務(wù)認(rèn)識；社區(qū)內(nèi)組成了不 同性質(zhì)的小組，培 養(yǎng)了一批帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一定的問題；1、居民往往對社會(huì)工 作者更加信任和依賴，而對居民帶頭人認(rèn)同 感低，社會(huì)工作者應(yīng)幫 助帶頭人解決困難；2、居民小組成立后， 有可能產(chǎn)生權(quán)利爭奪，社會(huì)工作者要處理好鞏固階段1、行動(dòng)方針：成立或鞏固居民組織，社區(qū)工作系統(tǒng)化2、任務(wù)：鞏固居民組織，讓居民支持

48、社區(qū)居委會(huì)工作1、互助合作；2、社區(qū)教育；3、行動(dòng)競爭，爭取轄區(qū)支持；社區(qū)居委會(huì)得到大部分居民支持，居民帶頭人系統(tǒng) 組織活動(dòng)，轄區(qū)單位積極參與和支 持1、防止把注意力過分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽視了普通居 民;2、不斷提醒居民組織 既要提供服務(wù)，又要考 慮維持居民參與社區(qū)活動(dòng)問題評估階段主要任務(wù)：根據(jù)社區(qū)的變遷重 新評估需要和問題；社會(huì)工作 者對專業(yè)工作過程進(jìn)行總結(jié)， 決定未來專業(yè)工作方向； 社區(qū) 居委會(huì)對工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，策劃和倡導(dǎo)；運(yùn)用科學(xué)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量社區(qū)居委會(huì)的獨(dú)立辦事能力，協(xié)助其界定未來工作方向；也可以邀請專業(yè)人士做當(dāng)社會(huì)工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會(huì)能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，

49、并有系統(tǒng)地工作總結(jié)不能過分依賴感性或太注重?cái)?shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)；總結(jié)工作要著眼 于未來方向，而不是形式；重新界定組織的方向，對未來顧問，降低社會(huì)工作者對計(jì)劃未來時(shí)發(fā)展作岀安排；決策的影響；社區(qū)工作的常用技巧：一、與市民接觸的技巧：（一） 事先準(zhǔn)備：1、清楚接觸居民的目標(biāo)；2、根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸 對象，注意排定接觸的優(yōu)先次序 ；3、接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇；4、對要接觸的問題有所了解 ；5、 注意文化背景，穿著合體；6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對具體情景，對于居民的拒絕不氣餒；（二） 接觸過程：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己；也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系

50、， 增強(qiáng)可信任程度；介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。也可以出示工作證；主動(dòng)發(fā)放一些實(shí)用資料和活動(dòng)的簡介，讓居民獲益而增強(qiáng)信任；清晰介紹目的，表達(dá)關(guān)懷和興趣，談話通俗化；熱情、主動(dòng)積極地聲音和笑容可以讓對方容易接納；切忌與居民爭論；2、展開話題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問題，提一些簡單的、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題；3、 維持對話：聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等；4、結(jié)束對話：（1）感謝居民對社區(qū)工作者的信任，感謝居民能夠付出時(shí)間，提供經(jīng)驗(yàn)和 資料；（2） 總結(jié)彼此的談話，并給予一些積極的反饋；（3）留下尾巴，即離開

51、前要告訴居委會(huì)進(jìn)一步同居民聯(lián)系，也要留下機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式；二、會(huì)議技巧：1、會(huì)議前：明確開會(huì)目的，準(zhǔn)備會(huì)議議程和會(huì)議所需文件資料，邀請和確保會(huì)議關(guān)鍵人物出席會(huì)議，布置會(huì)場、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排；會(huì)議前10分鐘檢查設(shè)備，提醒重要人物出 席，與居民打招呼等；2、 回憶中：按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論， 適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間；主持人不應(yīng)該 急于回應(yīng)，應(yīng)將意見拋回大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會(huì)者多溝通意見，多回應(yīng)其他人的意見； 討論成熟，協(xié)助作出決定，會(huì)議要有效率3、 會(huì)議后：讓所有參與者清楚會(huì)議的決定 ;著手立即要做的事情， 把重要內(nèi)容和決定告 訴沒有參加會(huì)議的人；盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的

52、開展；4、行動(dòng)：根據(jù)會(huì)議的決定， 落實(shí)工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會(huì)議或征詢意 見；要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民；三、居民骨干培養(yǎng)技巧：1、 鼓勵(lì)參與：社會(huì)工作者應(yīng)邀請有能力的居民參與社區(qū)事務(wù)；2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識，多組織居民會(huì)議，共同協(xié)商處 理社區(qū)問題；3、 培訓(xùn)工作技巧：根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；4、增強(qiáng)管理能力：社會(huì)工作者強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓他們認(rèn)識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作；第七章社會(huì)工作行政：基德尼夫：社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過程；這個(gè)過程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策 ；

53、斯基德莫爾：社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動(dòng)過程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系 ；最常用的方法為計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動(dòng)；社會(huì)工作行政的功能：1、將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng) ；2、合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù) ；3、 總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議；策劃：管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃；社會(huì)服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃；社會(huì)服務(wù)策劃的步驟：1、問題認(rèn)識和分析階段：(1)問題的認(rèn)識和分析：問題認(rèn)識工作表、分支法；(2)需要評估：界定危機(jī)人口、目標(biāo)對象人口、求助者或受影響的人口2、目標(biāo)制定階段：（1）界定總目標(biāo)和影響性目

54、標(biāo)；（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序3、 方案安排階段：（1）制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；（2）選擇理想的可行方案；（3）決定資源需求和爭取資源分配 ；（4）制定行動(dòng)計(jì)劃；4、考慮服務(wù)的評估：檢驗(yàn)各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃中所要推行的“方案活動(dòng)”是否根據(jù)原定計(jì)劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動(dòng)目標(biāo)是否達(dá)到以及達(dá)到的程度如何；分為過程評估和結(jié)果評估；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的 非營利組織；主要有政府部門（規(guī)模大，服務(wù)類型和人數(shù)多；提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會(huì)保障計(jì)劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會(huì)福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督等）和民辦機(jī)構(gòu)（規(guī)模和人力資源差異大，有些 機(jī)構(gòu)只有一種類型，服務(wù)對象比較單一，提供具體的福利服務(wù)）；社會(huì)服務(wù)機(jī)