美容醫(yī)學(xué)溝通、設(shè)計(jì)與咨詢（課堂PPT）

1、.1 知識、能力是社交的硬件，溝通、交流是知識、能力是社交的硬件，溝通、交流是社交的軟件。所謂溝通，就是把有關(guān)的信息或社交的軟件。所謂溝通，就是把有關(guān)的信息或意思傳達(dá)給對方，并且能夠?yàn)閷Ψ剿兄囊灰馑紓鬟_(dá)給對方，并且能夠?yàn)閷Ψ剿兄囊环N行為。這種行為可以是語言的，也可以是非種行為。這種行為可以是語言的，也可以是非語言的，可以是有意識的，也可以是無意識的。語言的，可以是有意識的，也可以是無意識的。只要能傳情達(dá)意，就是溝通。只要能傳情達(dá)意，就是溝通。 而美容醫(yī)學(xué)咨詢最為重要的基礎(chǔ)與手段就而美容醫(yī)學(xué)咨詢最為重要的基礎(chǔ)與手段就是溝通學(xué)。是溝通學(xué)。 .2第一節(jié) 人際溝通學(xué)與咨詢一、溝通與溝通學(xué) 溝通

2、是組織中間的一員，將組織活動(dòng)所必需之意見或情報(bào)，傳達(dá)與他人之行動(dòng)。 人們?yōu)檫_(dá)到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對方的一種活動(dòng)過程，稱為人際溝通。.3二、人際溝通的要素1、引發(fā)溝通的客觀事物2、信息發(fā)出者3、信息及其載體4、溝通渠道 及環(huán)境5、信息接受者6、效果與反饋.44 溝通過程溝通過程反饋反饋信息信息信息信息噪音噪音.5給予與接收反饋給予與接收反饋 Johari窗口 Johari窗口的精髓在與于他們相信：“陽光地帶”的交流是最暢通的。 .6給予與接收反饋給予與接收反饋 給予反饋的五條原則：給予反饋的五條原則： 1、與接收者的發(fā)展目標(biāo)一致。 2、就事論事，避免人身攻擊。

3、3、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 4、確信沒有產(chǎn)生誤解。 5、你批評的行為是接收者可以控制的。.7三、人際溝通的特征1、人際溝通必定發(fā)生在人與人之間2、信息是人際溝通的核心3、傳達(dá)的必須是可以互通的信息4、人際溝通各方必定是相互影響的 影響因素有環(huán)境因素、個(gè)人因素、信息因素、渠道因素、干擾因素、理解因素等.8案例案例1：一次失敗的搭訕：一次失敗的搭訕來自: 魔鬼咨詢師 當(dāng)時(shí)年輕氣盛、血?dú)夥絼偂?一次在酒吧跟哥們喝大了，看見有三個(gè)女孩圍坐在一張四人桌，就自告奮勇過去了。 我拿著大扎啤，走到mm 們跟前，直接一屁股坐在剩下的空座上。 “我，一喝酒就什么樣的美女也不怵了。” 三個(gè)姑娘聽到夸獎(jiǎng)，頓時(shí)有些扭捏作態(tài)。

4、 可惱的是當(dāng)時(shí)我的腦子已經(jīng)管不住嘴巴了 又跟了后半句 “更，更何況你們?nèi)齻€(gè)呢?！?￥#￥#￥%￥%*.9案例案例2：理解交流：理解交流一則幽默： 一個(gè)法官對一個(gè)曾在時(shí)裝店行竊的小偷作出判決后，希望他有良心發(fā)現(xiàn)，啟發(fā)他說：“難道你在偷東西的時(shí)候，就沒有為你的老婆和孩子想想嗎？ 小偷回答說：“法官大人，我偷的是一家男裝店”。.10四、做服務(wù)就是做人際關(guān)系 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。 卡耐基.117%38%55%怎么說我們要說的怎么說我們要說的(語氣、聲調(diào)、音量語氣、聲調(diào)、音量)身體動(dòng)作語言身體動(dòng)作語言(姿勢、手勢、姿勢、手勢、動(dòng)作、面部表

5、動(dòng)作、面部表情情)我們說什么我們說什么(內(nèi)容、事實(shí)、語言內(nèi)容、事實(shí)、語言)文字文字) 你無法對溝通加注，有些信息是在無言你無法對溝通加注，有些信息是在無言中傳遞中傳遞.12五、醫(yī)學(xué)美容咨詢與溝通學(xué)溝通學(xué)是醫(yī)學(xué)美容咨詢最重要的基礎(chǔ)課程1、美容醫(yī)學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)之一，臨床溝通學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)的一種必要的技能。2、美容醫(yī)學(xué)是一種服務(wù)，服務(wù)即人之間的溝通。3、美容醫(yī)學(xué)是一種商業(yè)活動(dòng)，溝通學(xué)是商業(yè)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。.13思考題： 1.在日常生活中，有哪些情境因素會影響到你的溝通？ 2.想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經(jīng)驗(yàn)。 3.先在心中想一件事情，再想一想，你會怎樣用自己的表情或行為去表

6、達(dá)這件事情。 4.想一想，你會怎么跟自己的好友描述“在假期中最快樂的事”？ 5.想一想，舉例說明自己在與人溝通時(shí)，是否曾受過干擾？這些干擾是什么？ 6.下次當(dāng)你跟好友聊天時(shí)，能不能夠?qū)τ谒f的話加以澄清，是否能減少誤解？.14實(shí)踐訓(xùn)練一參考題目 1、自我介紹與介紹他人； 2、討論影響溝通的因素。組織形式 1、每位同學(xué)到講臺，向全班同學(xué)介紹自己； 2、分組。在小組內(nèi)自我介紹以及介紹他人； 3、圍繞思考題討論人際溝通的特征和影響溝通的因素。.15第二節(jié) 美容醫(yī)患關(guān)系概述一、醫(yī)患關(guān)系的概念 狹義：特指醫(yī)生與病人的關(guān)系 廣義：指醫(yī)方與患方的關(guān)系根據(jù)與診療實(shí)施有無關(guān)系分為兩部分 醫(yī)患關(guān)系的非技術(shù)方面

7、醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)方面.16 廣義的醫(yī)患關(guān)系： “醫(yī)方”包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員；“患方”包括病人、病人的家屬以及除家屬以外的病人的監(jiān)護(hù)人病人的群 體.17在臨床醫(yī)療活動(dòng)中形成的特殊人際關(guān)系在臨床醫(yī)療活動(dòng)中形成的特殊人際關(guān)系 狹義的醫(yī)患關(guān)系:醫(yī)生病人護(hù)士.18 例如某麻醉醫(yī)師在為某手術(shù)患者例如某麻醉醫(yī)師在為某手術(shù)患者行腰椎麻醉時(shí)，誤將行腰椎麻醉時(shí)，誤將95%酒精當(dāng)作酒精當(dāng)作麻醉藥注射到患者的椎管內(nèi)，造成麻醉藥注射到患者的椎管內(nèi)，造成患者永久性下肢癱瘓，喪失全部勞患者永久性下肢癱瘓，喪失全部勞動(dòng)能力，生活也不能自理，被定為動(dòng)能力，生活也不能自理，被定為二級醫(yī)療事故。二級醫(yī)療事故。.19 例如一門診手術(shù)

8、室醫(yī)師在為患有腘窩部腱例如一門診手術(shù)室醫(yī)師在為患有腘窩部腱鞘囊腫的患者作手術(shù)切除時(shí)，因出血過多，鞘囊腫的患者作手術(shù)切除時(shí)，因出血過多，致使手術(shù)野模糊不清，囊腫壁又向深部蔓延。致使手術(shù)野模糊不清，囊腫壁又向深部蔓延。手術(shù)醫(yī)師因技術(shù)不熟練，又想急于求成，盡手術(shù)醫(yī)師因技術(shù)不熟練，又想急于求成，盡快切下腫物，在未搞清腫物根部解剖關(guān)系的快切下腫物，在未搞清腫物根部解剖關(guān)系的情況下，冒然用銳剪刀斷離腫物，終因牽拉情況下，冒然用銳剪刀斷離腫物，終因牽拉腫物力量過大，改變了腫物正常的組織解剖腫物力量過大，改變了腫物正常的組織解剖關(guān)系，損傷了腓總神經(jīng)。手術(shù)后患者留有跛關(guān)系，損傷了腓總神經(jīng)。手術(shù)后患者留有跛行和行

9、和“馬蹄足馬蹄足”后遺癥。定為三級醫(yī)療事故。后遺癥。定為三級醫(yī)療事故。.20二、美容醫(yī)學(xué)醫(yī)患關(guān)系1、美容受術(shù)者存在較多心理問題，需要醫(yī)患交流疏導(dǎo)2、美容手術(shù)能否達(dá)到理想的效果，很大程度上取決于是否建立了良好的美容醫(yī)患關(guān)系.21三、美容醫(yī)患關(guān)系模式關(guān)系模式主動(dòng)一被動(dòng)型指導(dǎo)一合作型共同參與型醫(yī)務(wù)人員的作用 為病人做某事 告訴病人做某事幫助病人自助病人的作用接受(不能反對或無作用)合作者（服從）參加者（利用專家的幫助）臨床應(yīng)用麻醉、嚴(yán)重外傷、昏迷、譫妄等病人急性感染過程等大多數(shù)慢性疾患模式原型父母嬰兒父母兒童成人成人.22四、美容醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)1、美容醫(yī)患關(guān)系模式 醫(yī)患關(guān)系的三種模式在美容醫(yī)患關(guān)系中都

10、會出現(xiàn)。2、更加強(qiáng)調(diào)對美容醫(yī)生的信任與選擇3、醫(yī)患交流的特殊作用 美容醫(yī)學(xué)的醫(yī)療效果是由醫(yī)患雙方共同來判定認(rèn)可的，甚至美容受術(shù)者的認(rèn)可更為重要。.23 思考題：1、醫(yī)患關(guān)系的影響因素有哪些？2、想一想怎樣才能和拒絕治療的患者進(jìn)行有效溝通，使其接受治療，并建立良好的醫(yī)患關(guān)系？3、簡述口語和非語言在問診和體格檢查中的應(yīng)用。4、想一想病歷書寫中常常會出現(xiàn)哪些錯(cuò)誤，如何避免這些錯(cuò)誤？.24復(fù)習(xí)思考題 什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系的模式有哪些？ 建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性是什么？ 醫(yī)患關(guān)系的影響因素有哪些？ 醫(yī)患交往的形式有哪些？ 如何建立良好的醫(yī)患關(guān)系？.25實(shí)踐訓(xùn)練：討論與角色扮演 參考題目及組織形式：1

11、、組織一次有準(zhǔn)備的小組討論，要求每一位同學(xué)列舉一些自己經(jīng)歷過的，或者是看到的、聽到的關(guān)于醫(yī)患關(guān)系矛盾的實(shí)例，然后分析其產(chǎn)生的原因，并提出化解矛盾的溝通方案。2、四位同學(xué)為一小組，輪流扮演醫(yī)生和患者，進(jìn)行問診技巧或體格檢查技巧的訓(xùn)練，并書寫一份入院病歷。 .26第三節(jié) 美容醫(yī)學(xué)與臨床溝通學(xué)一、臨床溝通學(xué)的概念 就是應(yīng)用醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、行為學(xué)、語言學(xué)的知識，來探討醫(yī)務(wù)人員與病人之間的信息傳遞是怎樣起作用的，怎樣才能達(dá)到最佳的效應(yīng)，以期使醫(yī)務(wù)人員和病人都能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的見解，以及理解對方的意思。.27二、臨床美容溝通的意義1、臨床溝通是美容診斷的需要2、臨床溝通是美容治療的需要3、臨床溝通是避免術(shù)后糾紛的需要.28第四節(jié) 醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)與咨詢一、醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)1、藝術(shù)設(shè)計(jì)2、形象設(shè)計(jì)3、醫(yī)美設(shè)計(jì) 人們欣賞人們欣賞“斷臂維納斯斷臂維納斯”時(shí)，正是這種再時(shí)，正是這種再造性想象給人們帶來了無窮的魅力；當(dāng)人們造性想象給人們帶來了無窮的魅力；當(dāng)人們觀看達(dá)芬奇的蒙娜麗莎時(shí)，她嘴角上似觀看達(dá)芬奇的蒙娜麗莎時(shí)，她嘴角上似有若無的笑容，眉宇深處淡淡的愁緒。這副有若無的笑容，眉宇深處淡淡的愁緒。這副捉摸不定的表情，引起人們無盡的聯(lián)想。捉摸不定的表情，引起人們無盡的聯(lián)想。 .2