管理信息系統(tǒng)—沃爾瑪案例(初)

1、-MIS的成功范例沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)簡(jiǎn)介沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)簡(jiǎn)介沃爾瑪沃爾瑪?shù)暮诵睦砟畹暮诵睦砟顟?yīng)用的管理信息系統(tǒng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)沃爾瑪成功的關(guān)鍵沃爾瑪成功的關(guān)鍵沃爾瑪運(yùn)用的管理信息系統(tǒng)沃爾瑪運(yùn)用的管理信息系統(tǒng)沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。 沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服

2、務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次，沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購(gòu)物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。沃爾瑪公司的基本架構(gòu)沃爾瑪運(yùn)用了哪些信息系統(tǒng)，如何運(yùn)用？1.1.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) （EDI-Electronic Data Interchange）2.2.有效客戶(hù)反饋系統(tǒng)有效客戶(hù)反饋系統(tǒng) （ECR-Efficiency Customer Response）3.3.快速反應(yīng)系統(tǒng)快速反應(yīng)系統(tǒng) （QR-Quick Response）4.

3、4.銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng) （Point of Sale POS）5.5.電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)6.6.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) （DBMS-Data-Base Management System）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI-Electronic Data Interchange EDI具有自動(dòng)化、省力化、及時(shí)化和正確化的特點(diǎn)，沃爾瑪已與多家供應(yīng)商中的1800多家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動(dòng)，不需要人工的直接介入。 沃爾瑪利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與

4、供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷(xiāo)售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門(mén)店，最快的時(shí)候甚至不超過(guò)10天。有效客戶(hù)反饋系統(tǒng)ECR-Efficiency Customer Response 有效客戶(hù)反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷(xiāo)售商、門(mén)店之間緊密配合，由客戶(hù)引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)。 有效客戶(hù)反應(yīng)系統(tǒng)具有四大策略： 1) 使零售店鋪的空間最大化 2) 使新產(chǎn)品的導(dǎo)入效果最大化 3) 使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最佳化 4)使交易和促銷(xiāo)系統(tǒng)的效率最大化快速反應(yīng)系統(tǒng)

5、QR-Quick Response 1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過(guò)EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。 供貨商利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單ASN，這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)效率化。沃爾瑪在收貨時(shí)，用掃描讀取機(jī)直接讀取商品包裝箱上的物流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單進(jìn)行核對(duì)，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相符，簡(jiǎn)化了檢驗(yàn)作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng)EFT向供貨廠商支付貨款。 同時(shí)，只要 把ASN與POS數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就能

6、迅速知道商品庫(kù)存信息，這樣不僅使沃爾瑪節(jié)約了大量的事務(wù)性作業(yè)成本，而且還能壓縮庫(kù)存，提高商品周轉(zhuǎn)率。同時(shí)，沃爾把零售店的商品進(jìn)貨和庫(kù)存管理職能轉(zhuǎn)移給供貨廠商，供貨商對(duì)沃爾瑪?shù)牧魍◣?kù)存進(jìn)行管理和控制，即采用供貨廠商管理的庫(kù)存方式。銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)Point of Sale POS 沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）,包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。在門(mén)店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）也同時(shí)建立，在商品銷(xiāo)售過(guò)程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握

7、POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門(mén)店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)EOS-Electronic Ordering System 電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS的最大優(yōu)勢(shì)不僅在于操作簡(jiǎn)便，更在于能快速準(zhǔn)確地幫助零售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購(gòu)和批發(fā)的趨勢(shì)以及緊銷(xiāo)商品等相關(guān)信息，使訂貨業(yè)務(wù)的管理走向規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使企業(yè)的日常訂貨作業(yè)更迅速、更準(zhǔn)確，成本更低。 EOS按應(yīng)用范圍可分為： 1) 企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖門(mén)店與

8、總部之間建立的EOS系統(tǒng)）； 2) 零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)； 3) 零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。 EOS使各批發(fā)門(mén)店、零售門(mén)店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務(wù)部、供應(yīng)商或制造商，一旦訂貨得到確認(rèn)后，物流中心（倉(cāng)儲(chǔ)中心）根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個(gè)訂貨的門(mén)店。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS-Data-Base Management System 借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬(wàn)件單品、超市中心的10萬(wàn)件單品，以及全球5300多家連鎖門(mén)店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)自信共享，

9、主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能：1、在庫(kù)位置、庫(kù)存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷(xiāo)售利潤(rùn)；2、新商品的開(kāi)發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷(xiāo)售規(guī)劃相關(guān)的決策；3、與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的決策，如促銷(xiāo)、廣告、商品陳列等。 沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實(shí)可靠。沃爾瑪通過(guò)信息系統(tǒng)獲得怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 1.沃爾瑪通過(guò)完善的物流管理系統(tǒng)，形成了獨(dú)特的自動(dòng)配送體系，推行“統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送的原則”，不僅加快了存貨周期，節(jié)省了人力和存儲(chǔ)空間，而且大大降低了成本。 2.沃爾瑪通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，既管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，依據(jù)顧客期望及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，堅(jiān)持了“讓顧客滿(mǎn)意”這一原則，獲得了一大批忠誠(chéng)顧客。沃爾瑪通過(guò)信息系統(tǒng)獲得怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 3.沃爾瑪利用信息系統(tǒng)的支持開(kāi)發(fā)出先進(jìn)的供應(yīng)鏈體系，在顧客，供應(yīng)商及合作伙伴之間形成良好的交互關(guān)系，達(dá)到充分的信息共享，保證了及時(shí)的供應(yīng)。 4.沃爾瑪及早的推出了公司自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，符合了信息化時(shí)代的要求，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機(jī)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，不斷發(fā)展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，迅速提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪通過(guò)信息系統(tǒng)獲得怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 5.沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)類(lèi)組分析，分析顧客最希望一起購(gòu)買(mǎi)的商品，從而擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售，如著名的尿布與啤酒案例，就充