自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)筆記

1、第一篇 緒論一 管理與管理學(xué)1、管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2、管理的基本特征：1.管理是一種文化現(xiàn)象 2.管理的主體是管理者 3.管理的任務(wù)、職能與層次3、管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。4、管理的基本職能：1.計(jì)劃 2.組織 3.人員配備 4.領(lǐng)導(dǎo) 5.控制5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義：1.認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2.學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。3.結(jié)合實(shí)

2、際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。7、管理學(xué)的特點(diǎn)：1.一般性 2.多科性 3.歷史性 4.實(shí)踐性8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）：1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需

3、要。10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：1.唯物辯證法 2.系統(tǒng)方法 3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。12、系統(tǒng)的特性：1.整體性 2.目的性 3.開(kāi)放性4.交換性 5.相互依賴(lài)性 6.控制性13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：1.整體觀點(diǎn) 2.“開(kāi)放性”與“封閉性”3.封閉則消亡的觀點(diǎn) 4.模糊分界的觀點(diǎn)5.保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn) 6.信息反饋觀點(diǎn)7.分級(jí)觀點(diǎn) 8.不斷分化和完善的觀點(diǎn)9.等效觀點(diǎn)二 管理學(xué)的形成與發(fā)展1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段：1.古典管理理論 2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)

4、理論3.管理理論叢林 4.戰(zhàn)略管理5.全面質(zhì)量管理 6.學(xué)習(xí)型組織管理2、泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。6.把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制。8.在管理控制上實(shí)行例外原則。3、法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則：1.分工 2.職權(quán)與職責(zé) 3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6.個(gè)人利益服從整體利益7.個(gè)人報(bào)酬

5、8.集中化 9.等級(jí)鏈10.秩序 11.公正 12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神 14.集體精神4、韋伯理想行政組織體系三種權(quán)力類(lèi)型：1.理性合法的權(quán)力 2.傳統(tǒng)的權(quán)力 3.超凡的權(quán)力5、韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)：1.明確的分工 2.自上而下的等級(jí)體系 3.人員的考評(píng)和教育4.職業(yè)管理人員 5.遵守規(guī)則和紀(jì)律 6.組織中人員之間的關(guān)系6、梅奧霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1.職工是“社會(huì)人” 2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意度 4.存在著霍桑效應(yīng)7、組織行為學(xué)研究的范圍：1.個(gè)體行為 2.團(tuán)體行為 3.組織行為8、3C環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：1.變化 2.顧客 3.競(jìng)爭(zhēng)9

6、、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1.系統(tǒng)性 2.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性 3.對(duì)外抗?fàn)幮?4.靈活應(yīng)變性10、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2.領(lǐng)導(dǎo)作用 3.全員參與4.過(guò)程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進(jìn)7.基于實(shí)事的管理 8.與供方互利的關(guān)系12、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1.領(lǐng)導(dǎo)作用 2.以顧客為導(dǎo)向 3.有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4.尊重員工和合作伙伴 5.靈敏性 6.關(guān)注未來(lái)7.管理創(chuàng)新 8.基于事實(shí)的管理 9.公共責(zé)任與公民義務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11.系統(tǒng)觀

7、點(diǎn)三 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德1、一般環(huán)境因素：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會(huì)文化環(huán)境4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境2、具體環(huán)境因素：1.顧客 2.供應(yīng)商 3.競(jìng)爭(zhēng)者 4.其他因素3、外部組織環(huán)境的類(lèi)型：1.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 2.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。第二篇 計(jì)劃工作（四）計(jì)劃工作概述1、計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期

8、內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。2、5W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。3、計(jì)劃工作的基本特征：1.目的性 2.主導(dǎo)性 3.普遍性 4.經(jīng)濟(jì)性4、計(jì)劃工作的意義：1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理4.有利于控制5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類(lèi)：1.目的或使命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則7.規(guī)劃 8.預(yù)算6、計(jì)劃工作的程序：1.估量機(jī)會(huì) 2.確定目標(biāo) 3.確定前提條件4.確定可供選擇的方案 5.評(píng)價(jià)各種方案 6.選擇方案7.制訂派生計(jì)劃 8.用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化7、計(jì)劃工作的原理：1.限定因素

9、原理 2.許諾原理 3.靈活性原理 4.改變航道原理8、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。10、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失就越小。11、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。（五）目標(biāo)與戰(zhàn)略1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。2、目標(biāo)的SMART特性

10、：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。3、目標(biāo)的性質(zhì)：1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) 2.目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 4.目標(biāo)的多樣性5.目標(biāo)的時(shí)間性 6.目標(biāo)的可考核性4、目標(biāo)的作用：1.為管理工作指明方向 2.激勵(lì)作用 3.凝聚作用4.是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1.建立一套完整的目標(biāo)體系 2.組織實(shí)施 3.檢查和評(píng)價(jià)7、目標(biāo)管理的局限性：1.對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠2.沒(méi)有

11、把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚3.目標(biāo)難以確定 4.目標(biāo)一般是短期的 5.不靈活的危險(xiǎn)8、企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能 2.迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力3.更好的售后服務(wù)能力 4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 6.對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映7.準(zhǔn)確迅速滿(mǎn)足顧客訂單的系統(tǒng) 8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能10、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。12、政

12、策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。（六）預(yù)測(cè)與決策1、計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。2、預(yù)測(cè)：指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。3、預(yù)測(cè)的作用：1.幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性2.使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周?chē)h(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保

13、持一致3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果4、預(yù)測(cè)的步驟：1.提出課題和任務(wù) 2.調(diào)查、搜集和整理資料 3.建立預(yù)測(cè)模型4.確定預(yù)測(cè)方法 5.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果 6.將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策5、決策：是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。6、決策的地位和作用：1.決策是管理的基礎(chǔ) 2.決策是各級(jí)各類(lèi)管理者的首要工作7、正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個(gè)以上的備選方案 4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)8、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題：1.例行問(wèn)題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。2.例外問(wèn)題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完

14、全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題。9、程序化決策和非程序化決策：1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有固定方法。10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類(lèi)別）：1.最優(yōu)決策（理性決策） 2.滿(mǎn)意決策（有限理性決策）3.合理決策11、滿(mǎn)足最優(yōu)決策的條件：1.問(wèn)題清楚明確 2.目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）3.所有方案已知 4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5.沒(méi)有成本時(shí)間約束12、預(yù)測(cè)的方法：1.外推法 2.因果法 3.直觀法（如德?tīng)柗品ǎ?3、德?tīng)柗品ㄒc(diǎn)：1.記名投寄征詢(xún)

15、意見(jiàn) 2.統(tǒng)計(jì)歸納 3.溝通反饋意見(jiàn) 4.多次反復(fù)14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專(zhuān)家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。15、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。第三篇 組織工作（七）組織工作的含義1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門(mén)的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3、組織工作的內(nèi)容：1

16、.組織職位設(shè)計(jì) 2.組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 3.組織結(jié)構(gòu)橫行劃分4.職權(quán)配制 5.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào) 6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整4、組織工作的特點(diǎn)：1.組織工作是一個(gè)過(guò)程 2.組織工作是動(dòng)態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1.技術(shù) 2.外界環(huán)境 3.組織的規(guī)模4.組織的生命周期 5.組織的戰(zhàn)略6、組織工作的原理：1.目標(biāo)統(tǒng)一原理 2.分工協(xié)作原理3.管理寬度原理 4.責(zé)權(quán)一致原理5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織

17、目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。（八）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。2、專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有利于提高人員的工

18、作熟練程度2.有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間3.有利于使用專(zhuān)用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿(mǎn)情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。3、為避免過(guò)度專(zhuān)業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：1.職位擴(kuò)大化 2.職位輪換 3.職位豐富化 4.工作團(tuán)隊(duì)4、職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿(mǎn)足顧客、雇員和組織的利益。5、層次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理

19、者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿(mǎn)足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通困難。7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工作增加。 2.設(shè)備與開(kāi)支、時(shí)間與精力增加。3.上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和交流受阻。 4.上層對(duì)下層的控制困難。5.由于管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。9、影響管理寬度的因素：1.管理者與其下屬雙方的能力 2.面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)3.組織溝通的類(lèi)型及方法 4.授權(quán)5.計(jì)劃 6.組織的穩(wěn)定性10、部門(mén)劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：1.按人數(shù)劃分2.按時(shí)間劃分3.按職能

20、劃分優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)困難。4.按產(chǎn)品劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專(zhuān)用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；有利于部門(mén)協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門(mén)獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門(mén)協(xié)調(diào)、控制的困難5.按地區(qū)劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門(mén)控制的困難；地區(qū)部門(mén)之間不易協(xié)調(diào)6.按服務(wù)對(duì)象劃分7.按設(shè)備劃分優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益11、部門(mén)劃分的原則：1.力求最少 2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 3.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4.

21、指派平衡 5.檢查部門(mén)分設(shè)12、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)2.組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單 2.責(zé)任與職權(quán)明確缺點(diǎn)：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。2.當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?.部門(mén)間協(xié)調(diào)性差。14、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.按組織職能劃分部門(mén)，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。2.把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直接指揮部門(mén)和人員，一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員。3.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。15、直

22、線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。2.每個(gè)部門(mén)都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿(mǎn)足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：1.下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性受到限制。2.部門(mén)之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。3.參謀部門(mén)和直線部門(mén)目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：1.穩(wěn)定性差。2.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意

23、見(jiàn)不一致時(shí)，會(huì)使工作無(wú)所適從。（九）組織中的職權(quán)配制1、職權(quán)的類(lèi)型：1.直線職權(quán) 2.參謀職權(quán) 3.職能職權(quán)2、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。3、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢(xún)、建議等。4、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人行使。5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。6、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。7、授權(quán)

24、的步驟：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。9、有效授權(quán)的要求：1.要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度 2.要有放手的態(tài)度3.要允許別人犯錯(cuò)誤 4.要善于信任下級(jí)5.要善于適度控制10、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：1.決策的數(shù)目 2.決策的重要性及其影響面 3.決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度13、集權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.決策權(quán)大多集中在

25、高層領(lǐng)導(dǎo) 2.對(duì)下級(jí)的控制較多3.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) 4.統(tǒng)一核算14、分權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.中下層有較多的決策權(quán) 2.上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 4.獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：1.決策的重要性 2.高層對(duì)一致性的方針政策的偏好3.組織的規(guī)模 4.組織的歷史5.最高主管的人生觀 6.獲得管理人才的難易程度7.手段 8.營(yíng)運(yùn)的分散化9.組織的變動(dòng)程度 10.外界環(huán)境的影響16、活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)

26、企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。17、管理者在活性化組織中的作用：1.管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。2.管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：1.營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化 2.組織職位的成功設(shè)計(jì)3.選拔適合活性化文化的員工 4.對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育5.建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度19、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。20、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：1.集思廣益 2.協(xié)調(diào) 3.防止職權(quán)過(guò)于集中4.下級(jí)參與管理 5.加強(qiáng)

27、溝通 6.代表集團(tuán)利益7.有利于管理者的成長(zhǎng)21、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：1.耗費(fèi)時(shí)間且成本高 2.妥協(xié)與猶豫不決 3.職責(zé)分離4.一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位22、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。23、董事會(huì)的職能：1.受托管理 2.決策企業(yè)公司的目標(biāo) 3.挑選總經(jīng)理4.核實(shí)計(jì)劃與檢查成果 5.批準(zhǔn)預(yù)算 6.維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定7.決定利潤(rùn)分配 8.通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢(xún)來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況（十）組織變革1、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。2、組織變革的領(lǐng)域：1.結(jié)構(gòu) 2.技術(shù) 3.人員3、組織變革的阻力：1.對(duì)于不確定

28、性的恐懼 2.對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼3.不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益4、減少組織變革阻力的方法：1.確保達(dá)成共同的變革愿望 2.溝通變革的目的性和重要性3.認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 4.理解變革的各方面影響5.溝通即將變革和不會(huì)變革的部分 6.樹(shù)立理想的行為模式7.提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果8.對(duì)阻力做出一致的反映 9.靈活、耐心和支持5、過(guò)程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過(guò)程。6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。3.為了向顧客提供他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4.明確你

29、的過(guò)程。5.糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。6.對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。7、業(yè)務(wù)過(guò)程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：1.思維模式的徹底改變 2.以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造3.創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)第四篇 人員配備工作（十一）人員配備工作概述1、人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2、人員配備的重要性：1.人員配備是組織有效活動(dòng)的保證 2.人員配

30、備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備3、人員配備的原理：1.職務(wù)要求明確原理 2.責(zé)權(quán)利一致原理 3.公平競(jìng)爭(zhēng)原理4.用人之長(zhǎng)原理 5.不斷培養(yǎng)原理4、職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。5、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。6、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。7、用人之長(zhǎng)原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)

31、行自我培養(yǎng)。（十二）管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：1.管理愿望 2.管理能力2、選聘的方式：1.內(nèi)部提升 2.外部招聘3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。2.內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解，能較快的勝任工作。3.可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。4.工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣。5.可以使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：1.所能提供的人才有限。2.會(huì)造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒(méi)有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。4、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有廣泛的來(lái)源，并可能招聘到第一流的人才。2.給組織帶來(lái)新的觀念

32、。3.可以避免挫傷組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人的積極性。4.由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：1.不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)。2.應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過(guò)程。3.會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前途失去信心。5、選聘應(yīng)注意的問(wèn)題：1.選聘的條件要適當(dāng)。2.主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂(lè)式的慧眼。3.注意候選人的潛在能力。4.正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。5.敢于啟用新人。6、管理者考評(píng)的必要性：1.通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量2.考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3.考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4.考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)7、管理者考評(píng)

33、的方式：1.自我考評(píng) 2.上級(jí)考評(píng) 3.群眾考評(píng)8、管理者考評(píng)的方法：1.考試法 2.成績(jī)記錄法 3.對(duì)比法 4.自我考評(píng)法9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：1.政治思想教育 2.業(yè)務(wù)知識(shí) 3.管理能力10、管理者培訓(xùn)的方法：1.理論培訓(xùn) 2.職務(wù)輪換 3.提升4.在“副職”上培訓(xùn) 5.集體研討會(huì) 6.參觀考察7.輔導(dǎo)11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題：1.培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 2.上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3.教員問(wèn)題 4.學(xué)習(xí)是自愿的5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿(mǎn)足受訓(xùn)者的需要 6.培訓(xùn)方法必須有效7.理論與實(shí)踐相結(jié)合第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作（十三）領(lǐng)導(dǎo)工作概述1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行

34、引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專(zhuān)家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：1.有效、協(xié)調(diào)

35、的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1.指明目標(biāo)原理 2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 3.命令一致原理4.直接管理原理 5.溝通原理 6.激勵(lì)原理7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。10、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌

36、握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。12、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿(mǎn)足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 2.移情作用 3.客觀性 4.自知之明14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù) 2.用人藝術(shù) 3.授權(quán)的藝術(shù)4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù) 5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)（十四）團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處：1.協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決 2.

37、客觀分析困難和機(jī)會(huì)3.促進(jìn)跨職能的溝通理解 4.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高5.更大的創(chuàng)新 6.運(yùn)營(yíng)成本的減少7.增加對(duì)組織使命的承諾 8.對(duì)變化更靈活的反應(yīng)9.人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：1.問(wèn)題解決技能的提高 2.個(gè)人交往能力的提高3.對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深 4.培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能5.工作生活質(zhì)量的提高 6.滿(mǎn)足感和認(rèn)同感7.感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能4、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：1.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 2.工作團(tuán)隊(duì) 3.自我管理團(tuán)隊(duì)5、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。6、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作

38、。7、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體。8、團(tuán)隊(duì)形成的條件：1.指導(dǎo)委員會(huì) 2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 3.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：1.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。2.震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。3.規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。4.執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。（十五）溝通1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。2

39、、溝通的含義：1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。2.溝通是一個(gè)過(guò)程。3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。3、溝通的三種表現(xiàn)形式：1.人人之間的溝通 2.人機(jī)之間的溝通 3.機(jī)機(jī)之間的溝通4、溝通過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié)：1.溝通 2.編碼 3.媒體4.溝通的客體 5.譯碼 6.做出反應(yīng)7.反饋5、人與人溝通的特殊性：1.人與人之間的溝通既包括語(yǔ)言文字的溝通，也包括非語(yǔ)言的溝通。2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3.人與人之間的溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。4.人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障

40、礙。6、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。7、溝通的作用：1.使組織中的人認(rèn)清形式 2.使決策更加合理有效3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9、正式溝通的形式：1.鏈?zhǔn)綔贤?2.環(huán)式溝通 3.Y式溝通4.輪式溝通 5.全通道式溝通10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。11、

41、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：1.發(fā)布指示 2.會(huì)議制度 3.個(gè)別交談12、選擇溝通方法要考慮的因素：1.溝通的性質(zhì) 2.溝通人員的特點(diǎn) 3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4.溝通渠道的性質(zhì)13、溝通的原則：1.明確的原則 2.完整性原則 3.使用非正式組織的原則14、有效溝通的要求：1.表達(dá)清楚 2.傳遞準(zhǔn)確 3.避免過(guò)早評(píng)價(jià)4.消除下級(jí)人員的顧慮 5.管理者積極進(jìn)行溝通 6.對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制15、溝通的障礙：1.主觀障礙 2.客觀障礙 3.溝通方式的障礙16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：1.搜集工作 2.加工處理信息 3.傳遞的控制（十六）激勵(lì)1、行為的基本心理過(guò)程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)

42、。在遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿(mǎn)足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿(mǎn)足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢(qián)刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。3、社會(huì)人的假設(shè)：認(rèn)為社會(huì)性需求的滿(mǎn)足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在

43、顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。4、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。5、復(fù)雜人的假設(shè)：認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的

44、關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。6、激勵(lì)理論的分類(lèi)：1.激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論2.激勵(lì)過(guò)程理論：期望理論、波特勞勒模式3.行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論7、需要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿(mǎn)足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。8、雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健

45、因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿(mǎn)意的積極效果。9、激勵(lì)要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。10、期望理論內(nèi)容：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。11、波特勞勒模式內(nèi)容：激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力成績(jī)報(bào)酬滿(mǎn)足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。12、強(qiáng)化：是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。13、激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容：1.積極強(qiáng)化 2

46、.懲罰 3.消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) 4.消失14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則：1.要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系 2.要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化3.要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素 4.要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)5.獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 6.因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式15、歸因論內(nèi)容：歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。16、激勵(lì)的方式：1.思想政治工作 2.獎(jiǎng)勵(lì) 3.職工參加管理4.工作內(nèi)容豐富化 5.建立和健全規(guī)章制度17、有效激勵(lì)的要求：1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 2.堅(jiān)持按勞分配原則3.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造

47、激勵(lì)條件 4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第六篇 控制工作（十七）控制工作概述1、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。2、控制工作的重要性：1.任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)3、一般控制與控制工作的比較：相同點(diǎn)：1.同是一個(gè)信息反饋過(guò)程2.都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)3.都包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點(diǎn)：1.一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。2.一般控制中的反饋信息是一

48、個(gè)簡(jiǎn)單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，種類(lèi)繁多，數(shù)量巨大。3.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正常活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。4、急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題：組織中往往存在兩類(lèi)問(wèn)題：一類(lèi)是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒?dòng)的急性問(wèn)題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類(lèi)是長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問(wèn)題，人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。5、管理突破：是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過(guò)程。6、管理突破的步驟：1.

49、論證必要性 2.組織落實(shí) 3.進(jìn)行診斷4.治療過(guò)程 5.克服阻力 6.在新的水平上控制7、控制工作的類(lèi)型：1.按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制2.按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制8、現(xiàn)場(chǎng)控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，管理者深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。9、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。10、前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。11、間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤

50、，不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。12、直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺(jué)察到正在形成的問(wèn)題，并及時(shí)采取糾正措施。13、控制工作的要求：1.控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況 2.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3.控制工作應(yīng)具有靈活性 4.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益5.控制工作應(yīng)有糾正措施 6.控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)7.控制工作應(yīng)面向未來(lái)14、控制工作的原理：1.反映計(jì)劃要求的原理 2.組織適宜性原理 3.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理4.例外情況的原理 5.直接控制原理15、反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。16、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。17、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。19、直接控制原理：是指管理者及其下