企業(yè)文化總復(fù)習(xí)

1、第一章企業(yè)文化導(dǎo)論1中國(guó)社會(huì)中最早的文化概念見(jiàn)于易經(jīng)，“人文化成”便是最早出現(xiàn)的“文化”概念，“人文化成”指的是典籍和禮儀風(fēng)俗。2 “文化”指與武力相對(duì)的文治教化。18713文化作為一個(gè)重要的范疇、作為一個(gè)中心概念，由英國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華、泰勒在其 年出版的著作原始文化中首次提出。4、 企業(yè)文化，在美國(guó)被稱為“公司文化”，在日本被稱為“社風(fēng)”。5、企業(yè)文化：就是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的獨(dú)特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，其核心是企業(yè)價(jià)值觀，特別是做為企業(yè)心理習(xí)慣的企業(yè)價(jià)值觀。6、企業(yè)文化第一層次的構(gòu)成要素：企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化。7、 企業(yè)文

2、化的核心：1）企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個(gè)有機(jī)整體；2）企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè) 文化有機(jī)整體的核心。8、企業(yè)文化形成及其發(fā)展的動(dòng)因是企業(yè)的生存和發(fā)展。9、影響企業(yè)文化形成及其發(fā)展的環(huán)境主要包含文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境三個(gè)方面。10、企業(yè)文化的特征：精神性、習(xí)慣性、穩(wěn)定性、同化性、可塑性11、 企業(yè)文化研究的方法應(yīng)該是以定性研究為主的、定性研究和定量研究相統(tǒng)一的方法，主要表現(xiàn)為“調(diào)查與統(tǒng)計(jì)”、“對(duì)比與借鑒”、“抽象與塑造”、“案例研究”等方法。12、企業(yè)文化的興起是在 20世紀(jì)80年代前后。13、松下幸之助1977年出版了實(shí)踐經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，闡述了經(jīng)營(yíng)管理的基本看法，美國(guó)人的反 思是當(dāng)時(shí)最集中、最深刻的

3、。知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了企業(yè)的跨文化管理和經(jīng)營(yíng)。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行業(yè)。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)了前所未有的文化消費(fèi)需求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了無(wú)孔不入的文化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。14、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用？1）2）3）4）5）第二章 企業(yè)文化內(nèi)容1、2、3、4、5、6、企業(yè)行為文化：通過(guò)全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精神。企業(yè)行為文化的具體要素：顯性要素和隱性要素。1） 顯性要素：是企業(yè)的一種正式行為，具有“顯露于外”的特征。（管理和接受管理 行為、溝通行為、教育、培訓(xùn)行為、經(jīng)濟(jì)往來(lái)行為、乃至議事行為、通訊行為、正式宴會(huì)行為、饋贈(zèng)行為、宣誓行為、唱

4、歌行為）2） 隱性行為：是企業(yè)的一種非正式渠道的行為，具有“隱藏于內(nèi)”的特征。（友誼交 往、陰謀交往、愛(ài)情交往、以及私下聚餐、朋友宴會(huì)、個(gè)別談心、個(gè)人饋贈(zèng)、講述故事、傳播軼事和小道消息等）企業(yè)物質(zhì)文化：就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精神。企業(yè)物質(zhì)文化包含：基礎(chǔ)要素、產(chǎn)品要素和環(huán)境要素。業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)吉祥物）素：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝和服務(wù)）企業(yè)物質(zhì)文化中，基礎(chǔ)要素是中心要素。作為書面形態(tài)的企業(yè)制度屬于“思想形態(tài)的”的企業(yè)文化，作為管理行為的企業(yè)制度（即執(zhí)行中的管理制度）屬于具有某種化，因而直接屬于企業(yè)行為文化。（基礎(chǔ)要素包含五個(gè)子要素：企（產(chǎn)品要素包含三個(gè)子要因而

5、直接屬于企業(yè)精神文化; “行為風(fēng)格”的企業(yè)文7、企業(yè)精神文化的具體要素:1）核心要素：企業(yè)精神文化中起支配作用的要素（核心要素的子要素：企業(yè)價(jià)值觀、 企業(yè)理念、企業(yè)精神）引導(dǎo)要素：企業(yè)精神文化中將企業(yè)員工的行為引向企業(yè)提倡的價(jià)值觀的要素（引導(dǎo) 要素的子要素：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇、歷史傳統(tǒng)）制約要素：企業(yè)精神文化中制約企業(yè)員工的行為、使其不違背企業(yè)價(jià)值觀的要素。 （制約要素的子要素：企業(yè)規(guī)范與制度、企業(yè)倫理）*企業(yè)倫理：就是企業(yè)道德，表明企業(yè)的善惡標(biāo)準(zhǔn)和道德選擇。8、企業(yè)文化基本要素之間的關(guān)系：1 ）相互交融、相互作用2）統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀*全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化2)3)*企業(yè)精神

6、文化統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀第三章企業(yè)文化評(píng)價(jià)I1、企業(yè)文化的性質(zhì) 企業(yè)文化性質(zhì)的問(wèn)題就是企業(yè)文化的優(yōu)劣問(wèn)題或好壞問(wèn)題。企業(yè)文化性質(zhì)相對(duì)性的表現(xiàn)：1）相對(duì)于條件的相對(duì)性 2）相對(duì)于時(shí)間的相對(duì)性 3）相對(duì)于地點(diǎn)的相對(duì)性 企業(yè)文化性質(zhì)的絕對(duì)性：凡是能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展又不衍生道德上的負(fù)作用的企業(yè)文化, 就是優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：2、3、4、5、6、7、認(rèn)同性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、惟一性、穩(wěn)定性、開放性 效率性（就是經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)）道德性（就是倫理性標(biāo)準(zhǔn)）公益性（也是倫理性標(biāo)準(zhǔn)）創(chuàng)新性（就是時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)價(jià)值觀的定義：是價(jià)值觀的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，指人們關(guān)于企業(yè)價(jià)值的一定的傾向

7、、 信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)，是企業(yè)管理者和企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)價(jià)值生活和價(jià)值選擇活動(dòng) 的總結(jié)、概括和提煉。企業(yè)以人為本的完整含義：一層意思是“以人為目的”，另一層是“以人為手段”。第四章企業(yè)文化管理1、2、3、4、5、6、7、企業(yè)文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的最高階段。企業(yè)管理理論必須以企業(yè)的存在為前提。其原始的雛形形態(tài)是老式顛仆或手工作坊。 最初的企業(yè)管理理論產(chǎn)生于 19世紀(jì)末20世紀(jì)初。韋伯的行政組織理論認(rèn)為：理想的行政組織體系就是所謂的“官僚制” 西方管理學(xué)中的行為科學(xué)理論早期叫人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。 行為管理科學(xué)理論（人性理論、激勵(lì)理論、群體理論） 激勵(lì)理論：是人性理論探討的邏輯結(jié)果。1）需要層次論一一

8、馬斯洛（生理的需要、安全的需要、自尊和受人尊重的需要、自我 實(shí)現(xiàn)的需要）雙因素理論 3）ERG理論 4）成就需要理論 5）強(qiáng)化理論 6亞當(dāng)斯的公平理論 期望理論2）7）8、群體理論1）四要素和八要素論*四要素：活動(dòng)、相互作用、思想情緒、群體規(guī)范*八要素：群體規(guī)模越大凝聚力越小，群體規(guī)模越小凝聚力越大2）群體行為論3）敏感性訓(xùn)練理論4）群體動(dòng)力論9、西蒙一決策理論（管理就是決策）10、 企業(yè)文化管理的定義： 就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配 置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。*人，在企業(yè)管理中不僅是其核心對(duì)象，而且也是最難管理的對(duì)象。11、企業(yè)文化管理的三層含義：1）提煉

9、和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。2）形成共同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。12、貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)1）以內(nèi)在的方式（以員工主動(dòng)接受、主動(dòng)努力的方式貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，形成企業(yè) 共同價(jià)值觀）2）以外在的方式（通過(guò)某種外在帶有強(qiáng)制性的制約，來(lái)保證企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)能夠在全 體員工中間得到貫徹，并逐步使全體員工養(yǎng)成按照企業(yè)價(jià)值觀來(lái)思考和行為的習(xí) 慣，從而形成企業(yè)共同價(jià)值觀）3）以氛圍的方式（就是企業(yè)通過(guò)營(yíng)造一種能夠體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的整體性的文化氛 圍，讓全體員工在這樣的文化氛圍中，耳濡目染、潛移默化，從而在企業(yè)日常的工 作、學(xué)習(xí)、生活和交往中，不知不覺(jué)地接受企業(yè)價(jià)值觀。第五章企業(yè)文化

10、經(jīng)營(yíng)1、企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)。2、企業(yè)文化管理更側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，因而更側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)；企業(yè)文化經(jīng) 營(yíng)更側(cè)重于企業(yè)外部（特別是面對(duì)市場(chǎng)）的活動(dòng)，因而更側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部所建設(shè)的文化 與目標(biāo)市場(chǎng)的文化的對(duì)接。3、4、與資金、設(shè)備等企業(yè)中的“硬件”比較起來(lái)，企業(yè)文化屬于企業(yè)中的“軟件” 企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的地位：1）超越傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)*銷售觀念發(fā)展的五個(gè)階段（生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷）其中營(yíng)銷觀念重點(diǎn) 是強(qiáng)調(diào)顧客需求*傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與當(dāng)代經(jīng)營(yíng)*企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的超越2）企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的限制*企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)不能完全取代傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)*企業(yè)文化經(jīng)

11、營(yíng)不能取代其他的當(dāng)代經(jīng)營(yíng)方式5、對(duì)接顧客文化需求的基本原則：1）以顧客為中心 2）目的與手段的統(tǒng)一6、產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營(yíng)1）產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營(yíng)2）產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營(yíng)（有形包裝和無(wú)形包裝）7、品牌文化定位的定義：產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個(gè)既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求的認(rèn)知點(diǎn)。8、如何為品牌進(jìn)行文化定位？1）從內(nèi)容方面進(jìn)行定位（企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求）2）從形式方面進(jìn)行定位*從企業(yè)的名稱和標(biāo)志來(lái)看（可識(shí)別和抽象性要求）*從企業(yè)的吉祥物來(lái)看（形象化和親和性）第六章 企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)在本質(zhì)上是合乎道德的經(jīng)濟(jì)行為。企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)：就是參與競(jìng)爭(zhēng)的各方面企業(yè)通過(guò)

12、擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中文化力量對(duì)比的優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)勝對(duì)手的一種方式。（企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式之一） 培養(yǎng)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的倫理精神。最低層次的責(zé)任意識(shí)是消極責(zé)任。 責(zé)任意識(shí)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？1）責(zé)任意識(shí)最終能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2）責(zé)任意識(shí)最終能培育出著名品牌為了保持企業(yè)文化久遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須培養(yǎng)企業(yè)文化的恒久動(dòng)力，企業(yè)文化的恒久動(dòng) 力來(lái)自企業(yè)的變革意識(shí)。企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)？1）企業(yè)外部形象：（也就是企業(yè)形象）。就是企業(yè)在社會(huì)大眾，尤其是顧客心中的綜合 性品質(zhì)形象。2）企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)三個(gè)方面的內(nèi)容。*CIS，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；（Ml理念識(shí)別系統(tǒng)、BI行為識(shí)別系統(tǒng)、V

13、I視覺(jué)識(shí)別系 統(tǒng)）企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)：1）使企業(yè)具有知名度2）使企業(yè)具有美譽(yù)度企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式：1）提高企業(yè)知名度的途徑？（廣告宣傳、新聞報(bào)道、公共關(guān)系活動(dòng)、促銷活動(dòng)、公益活動(dòng)）2）提高企業(yè)美譽(yù)度的途徑？*進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理*進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)3）美好外部形象文化的競(jìng)爭(zhēng)力10、企業(yè)創(chuàng)新概念：就是在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過(guò)程中，企業(yè)不斷突破已有的思維模式，以全新的思 路和方法，打破靜態(tài)均衡狀態(tài)，引起生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的全新組合。1、2、3、4、5、6、7、9、第七章企業(yè)文化擴(kuò)張1、2、3、4、企業(yè)擴(kuò)張：就是企業(yè)通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)或連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。 企業(yè)發(fā)展的兩種基本

14、方式：一是自我積累的方式 發(fā)展主要通過(guò)自我積累的方式） 企業(yè)文化擴(kuò)張：就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴(kuò)張的手段， 強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的提升建設(shè)包含了三個(gè)方面的內(nèi)容？1）高度自律的領(lǐng)袖意識(shí)2）百折不撓的擴(kuò)張精神是企業(yè)擴(kuò)張的方式（傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。3）海納百川的開放精神企業(yè)文化擴(kuò)張分：互補(bǔ)式、改造式、一體化三種擴(kuò)張方式。第八章I企業(yè)文化融合I1、民族文化通過(guò)民族語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行傳播，包含民族行為文化、民族物質(zhì)文化和民族精神文 化三個(gè)子文化。民族文化的核心是民族價(jià)值觀系統(tǒng)。2、民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系？1）民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)5、3、4、5、2）企業(yè)文化具有超越民族文化共同性的特殊內(nèi)容 中

15、國(guó)民族文化以儒家文化為中心。 中國(guó)民族文化具有倫理性、整體性和模糊性特征；西方民族文化具有科學(xué)性、個(gè)體性和 清晰性特征。中西企業(yè)文化的互補(bǔ)融合（人治精神法治精神） 民族文化的倫理性與企業(yè)文化的人治精神？1）中國(guó)民族文化理論性的要求：倫理道德是治理社會(huì)的主要手段。2）中國(guó)企業(yè)文化人治精神的表現(xiàn)：* 企業(yè)治理中尤其重視人情關(guān)系 。 *管理者的主觀意志和主觀情感常常超越企業(yè)的管理制度和管理規(guī)范，導(dǎo)致整個(gè)管理具 有主觀隨意的特點(diǎn)。民族文化的科學(xué)性與企業(yè)文化的法治精神？1） 西方民族文化科學(xué)性的要求：權(quán)對(duì)* 西方法律治理從理性精神出發(fā)， 將社會(huì)治理中的人與人之間的關(guān)系規(guī)定為責(zé)、 等的契約關(guān)系。* 西方法

16、律治理在將社會(huì)治理中人與人之間的關(guān)系變成了“沒(méi)有任何人情” 的客觀關(guān)系基礎(chǔ)上， 主張法律制度一旦形成， 任何人都不能超越法律制度， 任何人的意志和 情感都必須接受法律制度的限制。2）西方企業(yè)文化法治精神的體現(xiàn)： *企業(yè)治理尤其重視管理制度和管理規(guī)范的嚴(yán)肅性和不可動(dòng)搖性，任何人都必須遵守 管理制度和管理規(guī)范。*管理者只能依據(jù)管理制度和管理規(guī)范進(jìn)行有章可循的管理，整個(gè)管理具有客觀教條 的特點(diǎn)。人治精神與法治精神的相互關(guān)系* 人治精神和法治精神是相互差別的兩種精神 *人治精神與法治精神具有互相補(bǔ)充的性質(zhì) *人治精神與法治精神的有機(jī)融合其一，應(yīng)該將法治精神作為企業(yè)治理中的一種基本精神；其二，應(yīng)該將人治

17、精神作 為企業(yè)治理中以法治精神為基礎(chǔ)的升華精神。6、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)體意識(shí)？1） 民族文化的整體性與企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)意識(shí)？ *中國(guó)民族文化整體性要求：整體的價(jià)值與地位高于個(gè)體的價(jià)值與地位。 *中國(guó)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表現(xiàn)：其一，個(gè)體服從整體；其二，集體主義的管理傾向。 2）民族文化的個(gè)體性與企業(yè)文化的個(gè)體意識(shí)？ *西方民族文化個(gè)體性要求：個(gè)體的價(jià)值與地位高于集體的價(jià)值與地位。 *西方企業(yè)文化個(gè)體意識(shí)的表現(xiàn)：其一，整體服務(wù)個(gè)體；其二，個(gè)體主義的管理傾向。3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)體意識(shí)的相互關(guān)系？* 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)體意識(shí)相互差別， （概念明確；存在矛盾） *團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)體意識(shí)相互互補(bǔ)：其一，企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)；其二，企

18、業(yè)這一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是 由一個(gè)一個(gè)的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)7、情景管理與科學(xué)管理：中國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)情景管理，西方企業(yè)強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理。 8、中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的原則？1）以現(xiàn)實(shí)文化為起點(diǎn)2）以民族特色為基礎(chǔ)3）以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo) 4）以美好生活為歸宿第九章企業(yè)文化與企業(yè)公關(guān)1、2、企業(yè)文化作為企業(yè)公關(guān)的中介地位企業(yè)公關(guān)的構(gòu)成要素？主體：企業(yè)組織（內(nèi)部：股東和員工；外部：政府、社區(qū)、媒體、經(jīng)3、客體：企業(yè)公關(guān)活動(dòng)作用的對(duì)象 營(yíng)伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客等） 企業(yè)文化的公關(guān)地位？1）企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的中介*企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之一是傳播工具，即傳播的物質(zhì)載體。*企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之二是傳播工具所載有的傳播信息。2）企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的最重要中介*從企業(yè)文化方面看，企業(yè)文化形成及其發(fā)展的具體方式，其實(shí)就是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)本身。*從企業(yè)公關(guān)方面看，企業(yè)公關(guān)作為一種企業(yè)公關(guān)主體向企業(yè)公關(guān)客體傳播信息的活 動(dòng)。4、企業(yè)文化類型：強(qiáng)人文化、努力工作、賭注文化、過(guò)程文化5、企業(yè)文化用語(yǔ)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)？1 ）企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)2）