組織行為學(xué)群體行為

1、群體行為群體行為群體行為l一、群體行為的基礎(chǔ)一、群體行為的基礎(chǔ)l二、理解工作團(tuán)隊(duì)二、理解工作團(tuán)隊(duì)l三、溝通三、溝通一、群體行為的基礎(chǔ)一、群體行為的基礎(chǔ)l1.群體的概念：群體的概念：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，在彼此相互影響和相互依存的基礎(chǔ)上所形成的整體。l2.2.群體的分類群體的分類：群體分為正式群體和非正式群體，而正式群體又分為命令型群體和任務(wù)型群體；非正式群體分為利益性群體和友誼型群體。l1)正式群體：正式群體：由組織結(jié)構(gòu)界定的、工作分配很明確的群體。 例：由6名成員組成的某個(gè)航班的乘務(wù)組。 l2)非正式群體：非正式群體：既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系，它們是員

2、工為了滿足社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。 例：三個(gè)來(lái)自不同部門的員工定期在一起共進(jìn)午餐。 lA.命令型群體命令型群體 由組織章程規(guī)定。它由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成。 如：市場(chǎng)部經(jīng)理及其所有下屬人員。lB.任務(wù)型群體任務(wù)型群體 由組織確定，它指的是為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體。 如：來(lái)自軟件、硬件、機(jī)械等方面的設(shè)計(jì)人員一起工作。lC.利益型群體利益型群體 在利益型群體中，大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起。 如：改造搬遷時(shí)，搬遷戶形成的組織。lD.友誼型群體友誼型群體 一些群體之所以能夠形成和發(fā)展，往往是因?yàn)槠涑蓡T擁有某種或某些共同特點(diǎn)。如：釣魚協(xié)會(huì)，書法協(xié)會(huì)，一起上

3、下班的群體等。3. 群體發(fā)展階段群體發(fā)展階段lA.A.形成階段形成階段以群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點(diǎn)。 lB.B.震蕩階段震蕩階段是一個(gè)突顯內(nèi)部沖突的階段。群體成員雖然接受了群體的存在，但卻抵制群體對(duì)個(gè)體所施加的控制。lC.C.規(guī)范階段規(guī)范階段 群體進(jìn)一步發(fā)展了密切的群內(nèi)關(guān)系，同時(shí)也表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。lD.D.執(zhí)行階段執(zhí)行階段群體的主要精力從相互認(rèn)識(shí)和了解進(jìn)入到完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。lE.E.解體階段解體階段這一階段中，群體為解散做好準(zhǔn)備。高工作業(yè)績(jī)不再是群體關(guān)注的頭等大事。4.群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)l1）角色）角色 “世界是個(gè)大舞臺(tái)，所有的人不過(guò)是舞臺(tái)上的演員”莎士比亞 每個(gè)

4、人都要被迫扮演多種不同角色（上班：領(lǐng)導(dǎo)；下班：父親，丈夫）每個(gè)人都要被迫扮演多種不同角色（上班：領(lǐng)導(dǎo)；下班：父親，丈夫） 要理解一個(gè)人的行為，關(guān)鍵是弄清它現(xiàn)在扮演什么角色。要理解一個(gè)人的行為，關(guān)鍵是弄清它現(xiàn)在扮演什么角色。 廠長(zhǎng)：作為供應(yīng)商面對(duì)顧客，作為顧客面對(duì)原材料提供商，作為領(lǐng)導(dǎo)廠長(zhǎng)：作為供應(yīng)商面對(duì)顧客，作為顧客面對(duì)原材料提供商，作為領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)下屬面對(duì)下屬 角色認(rèn)同：在一種角色當(dāng)中，態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。 角色知覺：個(gè)體對(duì)于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解。角色期待：在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。 心理契約：在雇主和員工之間，存在一種不成文的協(xié)定。反映了管理 層

5、對(duì)員工的期待，以及員工對(duì)管理層的期待。 角色沖突：個(gè)體面對(duì)相互之間存在分歧的多種角色期待。 你在不同群體中扮演什么角色？相互沖突嗎？ l2）規(guī)范）規(guī)范 規(guī)范規(guī)范:群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。 規(guī)范在決定個(gè)體的工作行為中具有重要的作用。經(jīng)典發(fā)現(xiàn)：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)與群體規(guī)范經(jīng)典發(fā)現(xiàn)：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)與群體規(guī)范 20世紀(jì)世紀(jì)30年代，梅奧等人在霍桑工廠進(jìn)行了一系列著名的實(shí)驗(yàn)，年代，梅奧等人在霍桑工廠進(jìn)行了一系列著名的實(shí)驗(yàn)，其中有一個(gè)其中有一個(gè)“電線安裝工作組電線安裝工作組”的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作條件的改變對(duì)的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作條件的改變對(duì)工作效率不起任何作用。工作效率不起任何作用。 經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)

6、現(xiàn)，這14個(gè)人組成的工作組個(gè)人組成的工作組已經(jīng)形成了一個(gè)緊密的群體，他們建立起了一套大家共同遵守的已經(jīng)形成了一個(gè)緊密的群體，他們建立起了一套大家共同遵守的群體規(guī)范。這就是：群體規(guī)范。這就是： 1.群體成員不應(yīng)該完成太多的工作；群體成員不應(yīng)該完成太多的工作； 2.群體成員也不應(yīng)該完成太少的工作；群體成員也不應(yīng)該完成太少的工作； 3.群體成員不應(yīng)向任何主管匯報(bào)任何可能使自己同時(shí)陷入麻煩的群體成員不應(yīng)向任何主管匯報(bào)任何可能使自己同時(shí)陷入麻煩的事情；事情； 4.群體成員不應(yīng)保持社會(huì)距離，或者試圖在行動(dòng)上對(duì)其他成員發(fā)群體成員不應(yīng)保持社會(huì)距離，或者試圖在行動(dòng)上對(duì)其他成員發(fā)號(hào)施令。號(hào)施令。 這四項(xiàng)群體規(guī)范使

7、群體保持了穩(wěn)定的生產(chǎn)率。這四項(xiàng)群體規(guī)范使群體保持了穩(wěn)定的生產(chǎn)率。 二、工作團(tuán)隊(duì)二、工作團(tuán)隊(duì)1.為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？l約80%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，至少一半或一半以上的員工以團(tuán)隊(duì)方式工作l1）激勵(lì)員工提高績(jī)效的需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)形式，員工可以自我管理、參與決策，積極自主地展開工作l2）人本管理的需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)形式，可以照應(yīng)工作中的人際關(guān)系，營(yíng)造民主氣氛，增進(jìn)人文關(guān)懷l3）協(xié)作完成任務(wù)的需要工作任務(wù)的完成需要多種 技能、經(jīng)驗(yàn)的配合l4）靈活適應(yīng)環(huán)境的需要團(tuán)隊(duì)可以快速組合、 重組、解散，靈活地適應(yīng)環(huán)境變化2.團(tuán)隊(duì)的定義及類型團(tuán)隊(duì)的定義及類型l1）定義）定義：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)

8、共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同目的，通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員努力的結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和。l 團(tuán)隊(duì)與群體有什么區(qū)別？工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的比較工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的比較工作工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作群工作群體體2）團(tuán)隊(duì)的類型l問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（512人）是指圍繞解決問(wèn)題形成的工作團(tuán)隊(duì)，即圍繞如何改進(jìn)工作程序、工作方法交流看法，提出建議。但這類團(tuán)隊(duì)幾乎沒有權(quán)力采取單方面的行動(dòng)，如美林證券小組等。l自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)（1015人）不僅解決問(wèn)題還要實(shí)施解決問(wèn)題的方案,并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任自我自我管理包括：管理包括

9、：計(jì)劃和安排工作日程；給各成員分配工作任務(wù)；總體把握工作的步調(diào)；做出操作層面的決策；對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取措施以及與供貨商和顧客打交道。完全的自我管理團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選隊(duì)員，讓隊(duì)員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。l交叉功能團(tuán)隊(duì)交叉功能團(tuán)隊(duì)（715人）由來(lái)自同一等級(jí)但不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而共同工作。如項(xiàng)目開發(fā)組、課題組等可以成為一種有效的方式，它使組織內(nèi)部（甚至是組織之間）不同領(lǐng)域的員工交流信息，激發(fā)人們采用新辦法解決問(wèn)題3、建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)、建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)l1 1）外界條件：）外界條件： 充足的資源盡可能多地得到外部資源的支持：及時(shí)的信息、前沿的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的人員、有效的激勵(lì)、充分的行政支持

10、。 有效的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)在團(tuán)隊(duì)中的收益預(yù)期。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)在團(tuán)隊(duì)中得到的收益預(yù)期越高，其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效越好； 領(lǐng)導(dǎo)者的心境。有著積極心境的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)帶領(lǐng)出更高績(jī)效和更低流動(dòng)率的團(tuán)隊(duì)。 信任的氛圍高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間彼此信任，他們也表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任。 合理的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系影響到團(tuán)隊(duì)的價(jià)值認(rèn)同和價(jià)值導(dǎo)向。l2 2）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)： 團(tuán)隊(duì)規(guī)模（10人）最有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)模不超過(guò)10人 成員技能構(gòu)成概念技能、技術(shù)技能、人際溝通技能 成員的人格特點(diǎn) “大五”人格：外頃性、隨和性、責(zé)任性、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)開放性。得分高的團(tuán)隊(duì)，其績(jī)效評(píng)估得分也高。 成員人格特性的方差（分布的離散程度）和均值（分布的平均狀況），

11、對(duì)績(jī)效影響更大。 團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成及配置 了解成員個(gè)體的優(yōu)勢(shì)（最適合擔(dān)當(dāng)什么樣的角色）； 根據(jù)其內(nèi)在優(yōu)勢(shì)來(lái)選擇成員； 恰當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鳌Ｊ钩蓡T個(gè)體的偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求相匹配。 任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的靈活性和團(tuán)隊(duì)偏好的要求l3 3）工作設(shè)計(jì)：）工作設(shè)計(jì)：工作是否自主選擇、有無(wú)多樣性的技能要求、工作任務(wù)的同質(zhì)性和重要性如何等。 通過(guò)工作設(shè)計(jì)來(lái)明確團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任，增加員工的責(zé)任感和成就感，從而影響其工作績(jī)效。l4 4）團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過(guò)程：）團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過(guò)程： 共同目標(biāo)的承諾建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景，提煉團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，為團(tuán)隊(duì)指引方向，提供推動(dòng)力。 分解落實(shí)具體目標(biāo)將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)分解落實(shí)，具體化，與個(gè)體目標(biāo)相聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)

12、調(diào)，促進(jìn)溝通。 團(tuán)隊(duì)功效團(tuán)隊(duì)確信自己能夠成功的信念。 成功的結(jié)果會(huì)帶來(lái)成功的信念，進(jìn)一步造就成功的結(jié)果。管理者要善于把小成功累積為大成功，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練，提高團(tuán)隊(duì)成員的能力，增加團(tuán)隊(duì)成功的信念。 沖突水平保持適當(dāng)水平的沖突，能提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。 社會(huì)促進(jìn)/惰化通過(guò)明確責(zé)任來(lái)消除社會(huì)惰化現(xiàn)象，形成社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)。三、溝通三、溝通l溝通現(xiàn)狀溝通現(xiàn)狀l管理者70%的時(shí)間在溝通l群體績(jī)效的最大障礙是溝通l因溝通不夠或溝通無(wú)效引起了無(wú)數(shù)誤解甚至是人間悲劇。美方：為了避免相撞，請(qǐng)將你們的航向向北調(diào)整15度完畢。加方：為了避免相撞，我們要求你們將航向向南調(diào)整15度。完畢。美方：這是一艘美國(guó)戰(zhàn)艦的艦長(zhǎng)在和

13、你們通話，我再說(shuō)一遍，請(qǐng)你們調(diào)整航向！加方：重復(fù)，請(qǐng)你們調(diào)整航向。完畢。美方：這里是航空母艦“林肯”號(hào)，美國(guó)大西洋艦隊(duì)的第二大艦只。另有3 艘巡洋艦、3 艘驅(qū)逐艦和若干支援艦艇護(hù)航。請(qǐng)你們將航向向北調(diào)整15度，重復(fù)，是向北調(diào)整15度，否則我們將采取必要的手段，以保證“林肯”號(hào)的安全！加方：這里是一座燈塔。完畢。1990年1月15日晚7：40，阿維安卡51航班飛行在美國(guó)南新澤西海岸上空3.7英尺高空。機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，然而此后發(fā)生了一系列耽擱。8：00整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員通知51航班的飛行員，由于嚴(yán)重的交通問(wèn)題

14、他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命。9：14，51航班第一次試降失敗，由于飛行高度太低及能見度太差，因而無(wú)法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示51航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組乘員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛機(jī)跑道“可行”。9：32，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另外兩個(gè)也停止了工作，耗盡了燃料的飛機(jī)于9：34墜毀于長(zhǎng)島，機(jī)上73名人員全部遇難。1.溝通的功能溝通的功能l1）控制員工的行為 .l2）激勵(lì)員工 .l3）提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制 .l4）提供了決策所需要的信息 .2.溝通的過(guò)程溝通的過(guò)程反饋接收者解碼編碼信息發(fā)送者通道噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲3.溝通的方向溝通的方

15、向l自上而下的溝通自上而下的溝通從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)行的溝通。 管理者向下屬分配目標(biāo)、介紹工作、告知規(guī)章制度、指出需要注意的問(wèn)題以及提供工作績(jī)效的反饋等。l自下而上的溝通自下而上的溝通在群體或組織中從低水平流向高水平的溝通。員工向上級(jí)提供信息反饋，匯報(bào)工作進(jìn)度，并告知當(dāng)前存在的問(wèn)題。l水平溝通水平溝通同一工作群體的成員之間、不同工作群體但同一層級(jí)的成員之間、同一層級(jí)的管理者之間，或任何等級(jí)相同的人員之間的溝通。 4.人際溝通人際溝通l口頭溝通口頭溝通 l（演說(shuō)、一對(duì)一討論、小組討論、非正式的小道消息）l優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和快速反饋 .l缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：信息失真的潛在可能性大l書面溝通書面溝通l（備忘錄、信件、傳真、即時(shí)通訊、期刊、布告欄等）l優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):有形而且可以核實(shí) .l缺點(diǎn)缺點(diǎn):耗費(fèi)了時(shí)間，缺乏反饋l非言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通l（身體動(dòng)作、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、用詞的重音、面部表情等）l優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):支持其他溝通方式，提供情感與感覺的可視表情.l缺點(diǎn)缺點(diǎn): 影響接受者對(duì)信息的理解.5.身體語(yǔ)言與面部表情的特征身體語(yǔ)言與面部表情的特征1）身體語(yǔ)言特征身體語(yǔ)言特征l 嘆氣、伸懶腰、打哈欠、東張西望、看時(shí)間厭煩l 不斷敲打桌面、雙手互捏、坐立難安焦慮l 瞳孔放大、面頰泛紅、搓手興奮l 語(yǔ)義不連貫、下意識(shí)摸下巴、擺弄衣角、