唐信電話錄音系統(tǒng)說明書

1、Tansonic 唐信電話錄音系統(tǒng)說明書目錄第一章 前言.2第二章 基本功能.3第三章 安裝及連接.43.1微機配置.43.2 P111、P112型號安裝及連線43.3 P102、G102型號軟件安裝與硬件連接.83.4錄音卡（P311、P312、P201、P202）安裝及連接.133.5 E1 30B+D PRI卡連接及安裝193.6 嵌入式電話錄音系統(tǒng).25第四章 常用功能設(shè)置.25第五章 軟件操作.275.1 主工作界面及通道狀態(tài)說明285.2 登錄系統(tǒng)285.3 軟件設(shè)置285.3.1 錄音設(shè)置.285.3.2 硬盤管理.295.3.3 密碼設(shè)置及權(quán)限分配.305.3.4 座席設(shè)置（P

2、OPUP來電彈屏系統(tǒng)）.315.3.5 分機功能.315.3.6 聲音播放方式設(shè)置.335.3.7 如何隱藏錄音系統(tǒng).335.3.8 FTP備份.335.3.9 特殊號碼處理.345.4 錄音查詢.345.5自動回復(fù)及留言.375.6 通話監(jiān)聽.405.6.1 本地監(jiān)聽.415.6.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(LanInternet). .41第六章 POPUP客戶信息彈屏系統(tǒng).416.1彈屏系統(tǒng)功能說明.416.2 單機版彈屏設(shè)置方法.416.3 網(wǎng)絡(luò)版彈屏設(shè)置方法.426.4 系統(tǒng)設(shè)置.426.5 客戶管理.436.6 來電日志.44第七章 Client（客戶查聽端使用）.447.1 客戶查聽端安裝.45

3、7.2 如何使用錄音系統(tǒng)查聽客戶端.457.3 在客戶查聽端按指定通道查詢錄音.47第一章 前言歡迎您選用Tansonic唐信電話錄音系統(tǒng)！在安裝及使用Tansonic唐信電話錄音系統(tǒng)之前，請先詳細(xì)閱讀本說明書。Tansonic唐信電話錄音系統(tǒng)是一套現(xiàn)代企業(yè)高效管理的工具，在對電話進行監(jiān)控錄音的同時并實現(xiàn)商務(wù)管理，具有客戶資料彈屏、配合交換機實現(xiàn)計費、分機記錄、語音信箱等一系列先進技術(shù)功能。Tansonic唐信電話錄音系統(tǒng)是由軟件與硬件結(jié)合使用的電話錄音系統(tǒng)。從軟件功能上劃分可分為TX2006普通版、標(biāo)準(zhǔn)版、高級版。TX2006普通版本具有電話錄音、實時監(jiān)聽、來電記錄、去電記錄、未接記錄、來電

4、彈屏、商務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)查聽、遠(yuǎn)程管理、分機記錄等功能；標(biāo)準(zhǔn)版本在具有普通版本功能的同時增加電話計費功能；高級版本在具有標(biāo)準(zhǔn)版本功能的同時再增加語音信箱留言功能。從硬件形式上分，可分為USB盒、PCI卡、嵌入式等3種，為了更好地滿足不同用戶的需要，系統(tǒng)從1通道、2通道、4通道、8通道、16通道、30通道等配置，單機容量最小1通道、最大180通道。Tansonic唐信電話錄音系統(tǒng)可廣泛地應(yīng)用于商業(yè)電話錄音、電力調(diào)度錄音、熱線服務(wù)電話錄音、投訴電話錄音、關(guān)鍵崗位電話錄音、金融證券錄音、房地產(chǎn)行業(yè)、公安報警錄音、安全部門的監(jiān)聽電話、航空、鐵路，交通運輸調(diào)度錄音及各行業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音。本公司保留此說明書的

5、更改權(quán)利，如有更改，恕不另行通知。另外，用戶可訪問我司網(wǎng)站,或致電我司技術(shù)部86-755-26906661，查找有關(guān)產(chǎn)品的最新消息或問題解答。我們將努力改進產(chǎn)品及相關(guān)的說明書，您的意見對于我們的工作非常重要，您可以用您喜歡的任何方式告訴我們，謝謝！深圳市唐信科技有限公司V2.0.1 第二章 基本功能1、多種語言支持Windows98/2000/NT/XP/2003/VISTA中文簡體、中文繁體、英文操作系統(tǒng)，并可根據(jù)客戶特殊要求訂制版本。2、電話錄音錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控多種啟動方式，可以是某段時間內(nèi)錄音，也可以是24小時錄音，錄音起始時間可以靈活設(shè)置?？梢栽O(shè)置多達4個不同的盤

6、符自動循環(huán)錄音，當(dāng)系統(tǒng)的硬盤空間將滿時，系統(tǒng)將自動清除最先錄音的文件，確保系統(tǒng)常年不間斷運行。3、實時監(jiān)聽支持LanInternet，錄音盒系列不支持網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽?？蓪崟r監(jiān)聽每一條通道的通話內(nèi)容，通話雙方毫無察覺。 4、來電顯示 撥入電話顯示來電號碼，在錄音的同時進行記錄，以備以后查詢使用。5、操作日志系統(tǒng)具有完整的操作日志功能，可以記錄用戶對系統(tǒng)的所有操作。6、未接來電電話呼入后如果沒有接聽，在未接來電數(shù)據(jù)庫中顯示，方便您及時發(fā)現(xiàn)客戶來電情況信息，并及時進行處理。7、分機記錄（*，#）在連接PBX系統(tǒng)使用時，需要把每個分機的撥出撥入電話都需要進行錄音，如果沒有此功能則需要對每路都需要安裝錄音，線

7、路增多，成本增加了，有此功能后則只需要直接對外線進行錄音，錄音的線路減少，成本相對也降低了，也可以達到根據(jù)分機號碼，進行查詢，對于一些高層管理人員不想錄音分機也可以指定某分機不被錄音。8、來電彈屏該功能要求電話線申請來電顯示（FSK/DTMF）方可使用。開啟此功能后，客戶來電則先把客戶來電號碼彈出來，方便服務(wù)人員及時了解客戶情況。9、商務(wù)管理（POPUP）功能要求電話線申請來電顯示（FSK/DTMF）方可使用?？梢蕴砑油鶃砜蛻糍Y料，在客戶資料庫添加了客戶資料以后，當(dāng)該客戶來電時可彈出客戶詳細(xì)資料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客戶的地址，電話，交易記錄等內(nèi)容。讓您在第一時間獲取了來電人的詳細(xì)資

8、料，知己知彼，占據(jù)了業(yè)務(wù)的主動性，從而贏得客戶，搶占市場，提高企業(yè)效益；該系統(tǒng)可成為您商務(wù)辦公的好幫手。10、網(wǎng)絡(luò)查聽在局域網(wǎng)中一臺PC安裝電話錄音系統(tǒng)以后，可以在局域網(wǎng)里的其它PC查聽錄音。注：該功能對錄音盒系列無效。11、FTP備份（遠(yuǎn)程查聽）可通過FTP自動備份功能直接把錄音文件備份到遠(yuǎn)端服務(wù)器上。12、電話計費（*，#）配合集團電話、程控交換機使用時，可實現(xiàn)計費，無需再購買計費軟件。13、留言信箱（#）讓您的企業(yè)不錯過任何一個商機，第一時間回復(fù)客戶，提高客戶滿意度。在您的電話無人應(yīng)答時，將自動轉(zhuǎn)入語音留言系統(tǒng)，并記錄下每一次的留言內(nèi)容，主叫號碼等信息，然后發(fā)出留言通知。14、語音提示（

9、#）可以根據(jù)自己的需要設(shè)置提示語音，在電話應(yīng)答時對外播放。例：101號客戶座席為你服務(wù)。備注：帶*號表示標(biāo)準(zhǔn)版具有，帶#號表示高級版具有。第三章 安裝及連接安裝概述l 安裝硬件及驅(qū)動程序。（P111、P112型號免裝驅(qū)動程序）l 連線l 安裝軟件l 插入軟件狗（即插即用，自動安裝，USB錄音盒系列免加密狗）l 請不要在啟動及錄音系統(tǒng)在工作的時候拔下軟件狗。注：P111、P112型號在Win2000XP2003Vista操作系統(tǒng)使用時，必須以管理員身份登錄操作系統(tǒng)。3.1 微機配置l Windows 98 SE2 (最低要求)，Windows NTWindows2000或Windows XPVi

10、sta操作系統(tǒng)。l 800MHZ Pentium 系列 CPU以上l 可用的PCI 插槽、一個可用的USB接口l 內(nèi)存256M（根據(jù)通道數(shù)的增加可適當(dāng)增加）l 硬盤40GB以上（在壓縮比為1:4的情況下，每GB每通道可錄約140小時/通道，40GB可錄約5600 小時，80GB可錄約12000小時。P111、P112型號每1GB約可錄182個小時，按每天工作8小時計算，可錄1800天）l 電腦正常運行所需的其它設(shè)備，為了保證錄音系統(tǒng)的使用效果，建議用戶PC連接地線，并做它其它安全措施，如防雷等。對于重要行業(yè)應(yīng)用（如銀行，公安，保險公司，特殊服務(wù)熱線，調(diào)度中心）請選用工業(yè)級PC機。注意：由于電話

11、錄音系統(tǒng)一般在無人操作的情況下長時間運行，因此必須關(guān)閉CMOS和WINDOWS操作系統(tǒng)中的電源管理中有關(guān)CPU、硬盤等省電的選項，使微機始終處于全速運行狀態(tài)，否則可能導(dǎo)致性能下降或出現(xiàn)意外錯誤。3.2 P111、P112型號的軟件安裝與線路連接：3.2.1線路連接：a、將電信局的外線連接到Line1。b、再把Phone1連到電話機或電話交換機的外線端口。 電話進線 連接到PC USB接口從左往右：Line1Phone 1Line2Phone2USB電信進線電信進線 usb 數(shù)據(jù)線 3.2.2軟件安裝：(以Windows XP為例操作系統(tǒng))A、按上圖連接好了以后，把包裝里面的安裝光盤放到光驅(qū)里面

12、，然后運行光盤根目錄下的“USB”文件夾里面的“setup.exe”。稍等片刻,會出現(xiàn)如圖3.2.2-1所示。B、如圖3.2.2-1，點擊“Next”按鈕，然后出現(xiàn)圖3.2.2-2，然后再點擊“Yes”按鈕。C、如圖3.2.2-3，輸入“User Name”，與“Company Name”,或者按默認(rèn)的“User Name”，與“Company Name”即可，然后單擊“Next”按鈕。D、然后出現(xiàn)圖3.2.2-4，默認(rèn)的安裝路徑為“C:Program FilesTX2006USB”，如果需要修改錄音系統(tǒng)的安裝路徑，請單擊“Browse”按鈕。否則，直接單擊“Next”按鈕。E、安裝完畢以后，

13、會出現(xiàn)如圖3.2.2-5，單擊“Finish”按鈕完成安裝。安裝完成以后會自動在桌面生成一個名稱為“TX2006USB”的快捷方式。雙擊該快捷方式開始運行錄音系統(tǒng)。默認(rèn)的登錄用戶與密碼為：admin圖3.2.2-1圖3.2.2-2圖3.2.2-3圖3.2.2-4圖3.2.2-53.3 P101、P102、G102型號軟件安裝與硬件連接：圖3.3-13.3.1線路連接：將電信局的外線一分為二（并聯(lián)），一端接到連接到錄音盒的CH1，另一端連接到電話機或電話交換機外線端口，如圖3.3-1所示。3.3.2軟件安裝：軟件安裝分分為驅(qū)動安裝與主程序安裝兩部分。l 驅(qū)動安裝（以Windows XP操作系統(tǒng)，

14、P102型號為例）A、先用USB數(shù)據(jù)線把錄音盒跟PC連接起來，系統(tǒng)會提示發(fā)現(xiàn)新件，如圖3.3-2。B、見圖3.3-2，單擊“是，僅這一次”，再單擊“下一步”按鈕，然后出現(xiàn)圖3.3-3。C、見圖3.3-3，單擊“從列表或指定位置安裝”，再單擊“下一步”，然后出現(xiàn)圖3.3-4。D、然后把配帶的安裝光盤放進光驅(qū)里面，然后單擊“瀏覽”按鈕找到光盤目錄的“DriverUSB”文件夾，如圖3.3-5，然后單擊下一步。圖3.3-2圖3.3-3圖3.3-4圖3.3-5E、稍等片刻，會出現(xiàn)如圖3.3-6所示，然后單擊“仍然安裝”。F、P101、P102、G102型號有二個驅(qū)動文件，重復(fù)以上步驟即可。圖3.3-6

15、l 軟件安裝（以P102型號為例，其它型號的安裝方法請參照安裝光盤的“安裝說明”文件）A、把配帶的安裝光盤放到光驅(qū)里面，然后打開“USB2P102”文件夾，然后運行“setup.exe”。B、稍等片刻，會出現(xiàn)如圖3.3-7所示，單擊“Next”。圖3.3-7C、再單擊“Yes”按鈕。D、然后輸入“User Name”和“Company Name”，或者按默認(rèn)的“User Name”和“Company Name”名稱即可，如圖3.3-8所示，再單擊“Next”按鈕。圖3.3-8E、然后出現(xiàn)如圖3.3-9，如果需要更改錄音系統(tǒng)的安裝路徑，請單擊“Browse”按鈕，否則請按“Next”。圖3.3-

16、9F、稍等片刻，會出如圖3.3-10所示，單擊“Finish”按鈕結(jié)束安裝。G、安裝完畢后，會自動在桌面生成一個“TX2006USB2”的快捷方式，雙擊該快捷方式啟動錄音系統(tǒng)。軟件的操作請參看第五章。圖3.3-103.4 錄音卡（P311、P312、P201、P202）安裝及連接：3.4.1、硬件安裝：A、關(guān)閉計算機的電源。B、擰下機蓋的螺絲，卸下機箱上蓋。 C、將板卡安裝到PCI插槽，并固定好。D、將配帶的USB加密狗插到計算機的USB口上。E、線路按照并聯(lián)的方法，一邊接入錄音卡，一邊接電話機，或其它終端設(shè)備，如交換機的外線端口。8路卡配帶4條一分二的連接線，4路卡配帶2條一分二的連接線，一

17、個端口連接2條線路。因為第3、端口控制的是05、06通道，4端口控制的是07、08通道，如果是4路卡，第3、4端口為無效端口。 如右圖所示。 8路卡外觀圖16路卡配帶4條一分四的連接線，第1端口連接線的L1表示01通道，L2表示02通道，第2端口的L1為05通道，L2為06通道，如此類推。 16路外觀圖3.4.2 軟件安裝 以P311型號、Windows XP為例，其它型號的安裝方法請參照安裝光盤的“安裝說明”文件，軟件安裝分為驅(qū)動安裝與主程序安裝兩部分。l 驅(qū)動安裝A、啟動Windows操作系統(tǒng)，系統(tǒng)會提示發(fā)現(xiàn)新硬件，根據(jù)安裝向?qū)?，選擇“是，僅這一次”，單擊“下一步”，見圖3.4.2-1。B

18、、再選擇“從列表或指定位置安裝（高級）”，再單擊下一步。見圖3.4.2-2，C、然后把“在搜索中包含這個位置”打勾，單擊“瀏覽”按鈕，找到安裝光盤里的“Driver_08_P311”，文件夾，該文件夾表示P311型號驅(qū)動所在位置，單擊“確定”按鈕，再單擊“下一步”。見圖3.4.2-3。C、正確安裝了驅(qū)動程序以后，如圖3.4.2-4所示。圖3.4.2-1圖3.4.2-2圖3.4.2-3圖3.4.2-4l 主程序安裝（必須安裝）以P311型號，Windows XP操作系統(tǒng)為例。A、打開安裝光盤，運行光盤TX2006P文件夾下的“setup.exe”文件，如圖3.4.2-5。圖3.4.2-5B、稍等

19、片刻，然后出現(xiàn)如圖3.4.2-6，單擊“下一步”。圖3.4.2-6C、然后出現(xiàn)如圖3.4.2-7，單擊“Yes”。圖3.4.2-7D、在如圖3.4.2-8中，輸入“User Name”與“Compay Name”，或者按默認(rèn)的“User Name”與“Compay Name”即可，然后單擊“Next”按鈕。圖3.4.2-8E、然后出現(xiàn)如圖3.4.2-9，當(dāng)前是默認(rèn)的安裝路徑，如果需要更改錄音系統(tǒng)的安裝路徑，請單擊“Browse”按鈕，如果不需要更改錄音系統(tǒng)的安裝路徑，直接點擊“Next”按鈕。圖3.4.2-9F、稍等片刻，會出現(xiàn)安裝進度表，如圖4.4.2-10。圖3.4.2-10G、安裝完成以

20、后，點擊“Finish”按鈕，結(jié)束安裝，如圖3.4.2-11。圖3.4.2-11H、完成安裝以后會在桌面生成一個快捷方式，如圖3.4.2-12所示。雙擊該快捷方式啟動錄音系統(tǒng)。軟件的操作請參看第六章。 圖3.4.2-123.5 TX2006E1卡連接及安裝3.5.1 硬件安裝與線路連接A、關(guān)掉PC的電源，并拔掉電源線。B、把錄音卡插到PC的PCI插槽，注意要接觸良好，并用螺絲固定好。C、如上圖連接到E1數(shù)字卡，將線路連接好，啟動錄音系統(tǒng)后，如果卡的綠燈常亮或閃爍，說明線路連接錯誤，請檢查線路。D、把配帶的USB軟件加密狗連接到PC。3.5.2 軟件安裝（以Windows XP操作系統(tǒng)為列）軟件

21、安裝分為驅(qū)動安裝與主程序安裝二部分。驅(qū)動安裝：A、完成了3.5.1章節(jié)中的4個步驟以后，打開PC的電源，屏幕會如圖3.5.2-1所示。圖3.5.2-1B、然后選擇“是，僅這一次”，如圖3.5.2-2所示。圖3.5.2-2C、然后選擇“從列表或指定位置安裝（高級）（S）”，再單擊“下一步”。圖3.5.2-3D、然后再找到“瀏覽”按鈕找到卡的驅(qū)動所在位置，單擊“下一步”。圖3.5.2-3E、稍等片刻，單擊“完成”按鈕結(jié)束安裝，如下圖所示，正確安裝了卡的驅(qū)動以后，會如圖圖3.5.2-4所示。圖3.5.2-3圖3.5.2-軟件安裝：A、打開安裝光盤里面的TX2006 E1

22、文件夾，然后運行“setup.exe”文件，雙擊該文件，稍等片刻，會出現(xiàn)如圖圖3.5.2-5。圖3.5.2-5B、然后單擊“Next”，會出現(xiàn)如圖4.5.2-6，然后單擊“Yes”，然后會出現(xiàn)如圖3.5.2-7所示。圖3.5.2-6C、然后輸入“Usser Name”名稱與“Company Name”，或者按默認(rèn)的即可。圖3.5.2-7D、然后會出現(xiàn)如圖3.5.2-8，如果需要更改錄音系統(tǒng)的安裝路徑，則點擊“Browse”按鈕，否則請點擊“Next”，稍等片刻，等安裝進度完成以后，再點擊“Finish”按鈕，結(jié)束安裝。圖3.5.2-8E、安裝完成后，會在桌面生一個“TX2006E1”的快捷方式

23、，雙擊該快捷方式運行錄音系統(tǒng)，如圖3.5.2-9所示。軟件的操作請參看第五章。圖3.5.2-93.6 嵌入式電話錄音系統(tǒng) TX嵌入式電話錄音系統(tǒng)是一款可提供8或16路電話線路的錄音系統(tǒng)，自帶電源，可以脫機工作，在不連接PC的時候也可以錄音。如需多路使用時，可增加設(shè)備達到擴展的作用。采用嵌入式的設(shè)計，無需任何PC支持就可以進行錄音，當(dāng)用戶想查詢錄音記錄或更新設(shè)定時，可以直接通過電腦內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（LAN）或互聯(lián)網(wǎng)（Internet）登入系統(tǒng)進行操作。 內(nèi)含160GB大容量的硬盤可以存儲10000小時的錄音記錄。狀態(tài)監(jiān)控軟件可以提示管理者硬盤的存儲空間情況，使用者可以直接下載錄音記錄到電腦上或備份到另外

24、的硬盤或DVD上。SMDR界面同步PBX或PSTN的電話錄音記錄，在每通道錄音上出現(xiàn)日期、時間、通話時長、來去電號碼、外線號碼已及分機號碼。通過網(wǎng)絡(luò)的連接，已授權(quán)的使用者可以快速方便監(jiān)控設(shè)備目前的工作狀態(tài)以及進行遠(yuǎn)端操作，并可即時更新以確保設(shè)備處于最新版本狀態(tài)。 軟件詳細(xì)使用說明，請查看光盤里的說明書。第四章 常用功能設(shè)置方法及索引4.1 如何登錄系統(tǒng)：默認(rèn)的用戶名與密碼為：admin。系統(tǒng)默認(rèn)狀態(tài)下，如果沒有登錄系統(tǒng)，不能進行其它操作。4.2 如何更改錄音文件存儲位置在安裝好電話錄音以后， 系統(tǒng)默認(rèn)錄音文件的存儲位置在C盤。因為一般情況下，C盤為windows系統(tǒng)盤，不建議把C盤作為錄音文件

25、存儲盤，。如何更改錄音文件存儲路徑。：打開“參數(shù)設(shè)置”“錄音選項”“存儲位置”更改錄音存儲位置。錄音文件存放規(guī)則：最多可以設(shè)四個盤符來存儲錄音文件，當(dāng)“目錄一”空間存滿以后，自動轉(zhuǎn)到“目錄二”進行存儲，如此類推。當(dāng)所設(shè)置的工作盤都錄滿以后，系統(tǒng)會自動清除最早的錄音數(shù)據(jù)，以確保系統(tǒng)不間斷工作。錄音系統(tǒng)每月會自動生成一個文件夾來存放錄音文件。在月份文件夾里面，會每天生成一個文件夾來存放，如20050809則表示2008年08月09日的錄音文件都在該文件夾里面。4.3 如何更改系統(tǒng)登錄密碼系統(tǒng)默認(rèn)的登錄密碼為：admin，如何修改這個密碼。：打開“參數(shù)設(shè)置”“口令選項”“操作員密碼表”“修改用戶密碼

26、”。4.4 如果只對“撥出”的電話錄音，“撥入”的電話不需要錄音，如何設(shè)置：打開“錄音設(shè)置”“錄音”列表，然后選“撥出”。4.5 如何設(shè)置分機功能：請參看5.3.5章節(jié)。4.6 如何查詢錄音：請參看5.4章節(jié)。4.7 在高級版本中，如何設(shè)置這樣的功能，例如我只需要0107通道留言，08通道不需要留言功能，該如何設(shè)置。請參看5.5章節(jié)。4.8 如何啟動彈屏功能：該功能需要外線申請來電顯示（FSK/DTMF）方可使用。A、打開“參數(shù)設(shè)置”“座席選項”“開啟IP接口”打勾。B、然后添加“座席PC的IP地址”，如果是自動獲取IP的PC，則輸入“”，再單擊“保存”，保存后返回。C、完成

27、上面二個步驟以后，再“啟動彈屏”即可。更詳細(xì)的介紹請參看第六章。4.9 如何設(shè)置“用戶/號碼”：例如，我安裝了一套P312（16通道）的電話錄音系統(tǒng)，我想02通道的使用者為“市場部小王”，該如何設(shè)置。A、打開“錄音設(shè)置”。B、雙擊02通道的“用戶/號碼”欄輸入“市場部小王”，按“Enter”鍵。這樣設(shè)置以后，可以直接在錄音系統(tǒng)的工作界面上看到市場部小王正處在通話狀態(tài)，一目了然，如圖4.9-2。圖4.9-1 圖4.9-2第五章 軟件操作5.1 服務(wù)器端主工作界面及通道狀態(tài)說明通道監(jiān)視窗口通話記錄監(jiān)視窗口通道狀態(tài)說明：藍(lán)色表示撥出電話,電話摘機10秒后會自動顯示時間. 綠色表示來電（撥入）電話!來

28、電號碼雙擊后顯示號碼當(dāng)設(shè)置了用戶名/號碼時，在這顯示，如圖所示，我們可以看到6664777這個線路正在使用狀態(tài)。現(xiàn)正在錄音盤符此盤總?cè)萘看吮P可用空間所錄音時長(可用空間=剩余保留) A、系統(tǒng)主界面啟動后，錄音系統(tǒng)即處于工作狀態(tài)。B、通道狀態(tài)圖標(biāo)說明： 空閑（線已連通） 監(jiān)聽 來電 有通道無錄音模塊 摘機 有錄音通道，線路連接有誤 聲控正在錄音 聲控5.2 登錄系統(tǒng)登錄：用戶輸入用戶名與密碼后，不同的用戶可以有不同的權(quán)限。默認(rèn)的用戶名：admin默認(rèn)的密碼：admin5.3 軟件設(shè)置5.3.1 錄音設(shè)置在“錄音設(shè)置”里面可以設(shè)置各通道的屬性，如該通道的線路號碼或使用者姓名，該通道是否分時段錄音等

29、等。圖5.3.1-1l 用戶/號碼：該通道的使用者或線路號碼，可以輸入中文、英文、阿拉伯?dāng)?shù)字，如圖5.3.1-1所示。l 監(jiān)聽：設(shè)置某通道可被監(jiān)聽或不被監(jiān)聽，默認(rèn)值所有通道可被監(jiān)聽。l 錄音：設(shè)置某通道允許錄音或不錄音，默認(rèn)值所有通道錄音。l 24小時錄音：如果要分時間段錄音，請把“24小時錄音”設(shè)置為“否”。l 時間段：“-:-:-”默認(rèn)值：未設(shè)?？煞譃槿齻€時間段。例如，某用戶只需要在8:00-12:00，14:00-18:00這二個時間段錄音。先把“24小時錄音”設(shè)置“否”，然后在“開始時間1”輸入“08:00”，“結(jié)束時間1”輸入“12:00”，“開始時間2”輸入“14:00”，“結(jié)束時

30、間2”輸入“18:00”。l 啟動方式：啟動錄音方式有三種“壓控”、“鍵控”、“聲控”，默認(rèn)為“壓控”方式。l 壓控：根據(jù)電話線上的電壓變化啟動錄音，即提機（系統(tǒng)檢測到電壓）就開始錄音，掛機就停止錄音，模擬線路大多數(shù)采用此種錄音方式。l 鍵控：通過電話機上的按鍵來啟動與停止錄音，設(shè)置為“鍵控”方式后，在通話時按啟動鍵“*”開始錄音，按結(jié)束鍵“#”結(jié)束錄音，不按鍵則不會錄音。如把1通道設(shè)為“鍵控”方式，即在通話時，則“*”鍵開始錄音，按“#”結(jié)束錄音，如圖5.3.1-2所示。圖5.3.1-2l 聲控：根據(jù)線路的聲音來啟動和停止錄音，針對麥克風(fēng)會議系統(tǒng)線路輸出等音頻電流來錄音，則使用此方式?！奥暱?/p>

31、”方式應(yīng)用在某些特殊環(huán)境、線路時應(yīng)另外安裝音頻設(shè)置，如拾音器。注意：高級版本與錄音盒系列“聲控”沒有聲控功能。l 聲音靈敏度：調(diào)整聲音靈敏度來啟動聲控錄音，默認(rèn)值為18db。使用了“聲控”方式錄音以后，如果錄音系統(tǒng)檢測到的聲音達到18db時便自動開始錄音，低于18db且在5秒鐘（時間由“聲控結(jié)束秒數(shù)”決定）后會自動停止錄音，有關(guān)參數(shù)：“參數(shù)設(shè)置”“錄音選項”“聲控結(jié)束秒數(shù)”5.3.2 硬盤管理 l 錄音存儲：當(dāng)系統(tǒng)空間不足時，會自動清除最早的100MB（可以自定義）的錄音數(shù)據(jù)，以確保系統(tǒng)常年不間斷錄音。l 存儲位置最多設(shè)置4個路徑，每個路徑的盤符必須不同。不推薦把錄音存儲目錄設(shè)為C盤，避免操作

32、系統(tǒng)中病毒，或重裝操作系統(tǒng)時導(dǎo)致錄音文件丟失。系統(tǒng)會自動在所設(shè)置的“存儲位置”依次自動循環(huán)錄音。l 硬盤空間不足時報警：當(dāng)硬盤空間不足時，會自動發(fā)出聲音與對話框過行提示，但“硬盤空間滿告警”與“聲音告警”這兩個選項必須開啟（打勾）才能生效。l 錄音壓縮率：可設(shè)置1:1，1:2，1:4倍壓縮，默認(rèn)為1:1壓縮，所生成的錄音格式為WAV格式，1:2倍壓縮所生成的錄音文件為TS2格式，1:4倍壓縮所生成的錄音文件為TS4格式。5.3.3 密碼設(shè)置及權(quán)限分配a、更改管理員密碼設(shè)置方法：打開參數(shù)設(shè)置“口令選項”“操作員密碼表 ”“修改用戶密碼”處修改?？诹钸x項各功能描述如下：使用系統(tǒng)口令保護：選中此項，

33、系統(tǒng)自動要口令才能進入！如需要增加操作員，請單擊操作員密碼表進行添加。其它選項：已經(jīng)勾選的項目表示為受保護項目，只有管理員才能使用該功能。操作員密碼表：增減操作員、修改管理員操作員密碼。權(quán)限分配：系統(tǒng)有兩個用戶，為admin(管理員)與user1（操作員），對user1我只開放錄音查詢的功能，而不能讓user1去設(shè)置其它的參數(shù)，該如何設(shè)置。A、“參數(shù)設(shè)置”“口令選項”“使用系統(tǒng)口令保護”（打勾）。B、“參數(shù)設(shè)置” “操作員密碼表”“添加”，添加“user1”用戶。C、“參數(shù)設(shè)置”“口令選項”“錄音查詢使用口令保護”不開啟（不打勾）。完成以上三個步驟的設(shè)置以后，“user1”只能是查詢錄音，而不

34、能使用其它已經(jīng)受保護的項目。5.3.4 座席設(shè)置（POPUP來電彈屏系統(tǒng)）開啟IP接口：啟用此功能后，系統(tǒng)將來電客戶信息向座席列表的IP地址發(fā)送出去，由POPUP客戶端接收，更詳細(xì)的使用方法請參看第六章。座席選項里各功能描述如下：開啟IP接口：如果需要使用彈出客戶資料（POPUP）功能，必須將此選項打勾。座席編號：座席員的編號，建議使用阿拉伯?dāng)?shù)字或英文字母。用戶：座席用戶名。座席PC的IP地址： 需要使用POPUP系統(tǒng)的PC的IP地址。部門：座席所屬的部門。通道組：即座席所在通道組。例如座席“1001”的通道組是“01,02”時則表示01通道和02通道在有外線來電才會對“1001”座席彈出客戶

35、資料，其它通道來電時不會對“1001”座席彈屏。多通道請用“,”號隔開，注意要是在半角的狀態(tài)下輸入的“,”才會生效。5.3.5 分機功能在連接電話交換機（PBX）使用以后，如果需要取分機號碼功能，則需要設(shè)置交換接口設(shè)定。例如，某客戶使用了電話電話交換機，8外線48分機，使用了一套8路的電話錄音系統(tǒng)，在錄音查詢中，需要按分機查詢錄音，就需要開啟分機功能。此功能對錄音盒系列產(chǎn)品無效。注：如需集團電話計費功能，可選用我司“唐信程控電話交換機計費系統(tǒng)”或唐信電話錄音標(biāo)準(zhǔn)版以上。當(dāng)唐信電話錄音系統(tǒng)在連接到集團電話（PBX）使用時，需要查詢具體是哪個分機撥出的電話記錄，可通過此功能實現(xiàn)。例：假設(shè)使用的PB

36、X型號為：WESUN。A、用數(shù)據(jù)線把PBX與PC連接，數(shù)據(jù)線的制作請參考PBX的相關(guān)說明書。B、打開Pbx Ext Tool，該工具的路徑為“C:ProgramFilesTX2006”，注：這里以默認(rèn)路徑為準(zhǔn)，請自行判斷工具的所在路徑，Pbx Ext Tool工作界面如下圖所示。C、打開電話錄音系統(tǒng),在“錄音設(shè)置”把“類型”的模式改為“TRK”，然后把“中繼”調(diào)整好，例如01通道對應(yīng)PBX的01中繼，01通道的“中繼”選擇“01”，如下圖所示，單擊保存，重啟軟件生效。注意，如果錄音系統(tǒng)的通道與交換機的中繼不對應(yīng)，將會導(dǎo)致分機功能失效。如果某些不需要被錄音的分機，可以在“參數(shù)設(shè)置”“其它參數(shù)”

37、“禁止分機錄音列表”把分機號碼添加上去。如下圖所示，1001分機將不會被錄音。5.3.6 聲音播放方式設(shè)置系統(tǒng)有兩種聲音播放方式，分別為“錄音卡音頻輸出口播放”與“聲卡播放音頻口”播放，功能對錄音盒系列產(chǎn)品無效。如下圖所示：操作步驟：“參數(shù)設(shè)置”“其它選項”“播放方式”這里更改。注意：連續(xù)播放錄音功能對“聲卡音頻口播放”方式無效，如需使用循環(huán)播放的功能，請使用“錄音卡放音口播放”。5.3.7 如何隱藏錄音系統(tǒng)該功能可設(shè)置錄音系統(tǒng)處于后臺工作，而不被發(fā)現(xiàn)。此功能對錄音盒系列產(chǎn)品無效，設(shè)置步驟如下：A、打開“參數(shù)設(shè)置”“其它選項”。B、如下圖所示設(shè)置，設(shè)置完全后按“保存”。C、這樣設(shè)置以后，錄音系

38、統(tǒng)便隱藏在后臺工作，可使用熱鍵“Ctrl+Alt+S”對其進行呼出。5.3.8 FTP備份該功能需要“Internet”網(wǎng)絡(luò)支持方可使用。先開啟“FTP自動備份”功能，然后設(shè)置FTP服務(wù)器的IP地址、用戶及密碼，保存位置，端口等等，一般為“21”端口。FTP傳輸速度受網(wǎng)速限制。應(yīng)用實例：某保險公司總部在深圳，在上海，北京，廣州有分公司，那么深圳總部如何來查聽其它分公司的錄音文件，以便考核其它分公司的業(yè)績情況，客戶意見反饋等等，A、先在深圳總部架設(shè)一個服務(wù)器。B、各個分公司需要安裝好電話錄音系統(tǒng)，開啟“FTP自動備份”功能，主機輸入深圳總部的服務(wù)器IP地址或域名，并設(shè)置好其它相關(guān)參數(shù)，如用戶，密

39、碼，所使用端口。 設(shè)置完畢以后重新啟動錄音系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動把語音文件上傳到指定的FTP路徑。5.3.9 特殊號碼處理該功能可設(shè)置某些特殊的號碼不被錄音，設(shè)置步驟如下：A、打開“參數(shù)設(shè)置”“號碼選項”。B、“使用電話號碼禁止錄音功能”（打勾），并添加不被錄音的號碼。如下圖所示，撥號為“95599”的電話記錄將不會被錄音。5.4 錄音查詢本功能是錄音系統(tǒng)最常用的功能，在這里，用戶可以完成錄音文件的查聽、刪除、注釋、打印匯總等功能。 單擊右鍵彈出該菜單，可在該菜單中完成相關(guān)的操作，例如排序，查找目標(biāo)錄音文件，為已選記錄添加備注，刪除錄音記錄，把已選記錄標(biāo)記為重要都可以在這里完成。說明：先選中錄音記錄

40、，然后才可以對文件進行放音，注釋，備份、刪除等操作，標(biāo)記為“#”的記錄表示已讀記錄。文件放音：在錄音查詢中，選中要播放的錄音文件，再單擊“播放”按鈕，如上圖所示，或直接雙擊進行放音?？梢赃x擇由PC聲卡放音或錄音卡放音（相關(guān)參數(shù)見“參數(shù)設(shè)置”“其它選項”“播放方式”）。注意，在監(jiān)聽狀態(tài)下不能播放錄音。在使用錄音播放功能之前，必須先退出監(jiān)聽狀態(tài)。本系統(tǒng)還支持局域網(wǎng)查聽錄音文件，具體操作請參看第八章 Client（錄音系統(tǒng)查聽客戶端使用）。提取文件：如果有一條比較重要的錄音記錄拷貝到給其它同事聽一下，可以按以下步驟操作：A、打開“錄音查詢”。B、然后選中要拷貝的錄音記錄，單擊右鍵會彈出一個菜單，如上

41、圖所示，然后使用“查找目標(biāo)”命令直接找到該文件，然后進行拷貝即可?；蛘呤褂谩耙堰x保存為WAV”命令，將該錄音文件復(fù)制一個副本，然后直接將其拷貝。語音文件備注：可以為一個語音文件添加文本說明，先選中需要作備注的錄音文件，然后單擊“備注”按鈕，然后出現(xiàn)備注對話框，在這里輸入文本即可，如下圖所示。綜合查詢篩選條件： 查詢舉例：A、查詢含有6661的電話號碼：在“撥號”欄輸入“%6661%”，單擊“顯示查詢結(jié)果”，所有含有號碼“6661”的錄音記錄將會被篩選出來。B、查詢第5位為“0”的通話記錄，方向為“撥入”，通話時間為“2004年10月8日”打開綜合查詢窗口的設(shè)置條件，“撥號”輸入“?0”，“撥出

42、”選項為空白（不打勾），“開始時間”設(shè)為“2004-10-08 00:00:00”，“結(jié)束時間”設(shè)為“2004-10-08 59:59:59”。C、查詢一條錄音記錄，已知該記錄的“備注”信息為“張總的來電，談開發(fā)市場的問題”。在“備注”處輸入“%開發(fā)市場”，點擊“顯示查詢結(jié)果”，就可以查出所需的記錄。錄音文件刪除：l 刪除已選：將選中的錄音文件，可多選，被選中的錄音文件為藍(lán)色顯示，然后單擊“刪除已選”按鈕。l 刪除當(dāng)前庫：將當(dāng)前月份庫刪除。注：不能刪除被標(biāo)記為重要的錄音文件。錄音文件存放規(guī)則：a、系統(tǒng)會自動每月份生成一個月份庫數(shù)據(jù)庫，如voc2005-08.mdb，則表示2005年08月份的錄

43、音文件數(shù)據(jù)庫。b、系統(tǒng)出廠時，系統(tǒng)會自動在本地硬盤的“Txrec”文件夾下分月份文件夾存放，如果是錄音盒系列產(chǎn)品則直接在本地磁盤的根目錄的分月份文件夾存放。c、錄音文件說明，如一條錄音文件名為“01-B-9075512345678-1001-20070510133327.wav”的記錄所表示的意思如下：01表示通道號，B表示撥出，A則表示來電（拔入），9075512345678表示所撥號或來電號碼，1001表示分機，20070510133327表示2007年05月10日13點33分27秒。5.5自動回復(fù)及留言此項功能只適用于高級版本。通過該功能可以實現(xiàn)在無人值班時，自動啟動語音信箱，提供給客戶

44、進行留言，讓您不錯過任何一個電話。系統(tǒng)可以根據(jù)不同的時間，播放不同的歡迎詞，如分時段留言、星期留言、假日留言，從而提高企業(yè)形象，設(shè)置界面下圖所示：通道號選擇：如須對某通道進行單獨設(shè)置或查看時，必須先將該通道號選中。振鈴進入留言次數(shù)：如下圖所示，當(dāng)電話響鈴次數(shù)達5次以后，如果沒有人接聽，系統(tǒng)便自動啟動留言信箱，該值可以自定義。留言文件保存目錄：如下圖所示，客戶的留言全部保存在“C:LwRec”目錄下，留言文件為WAV格式，可以更改。星期與時間段設(shè)置：已經(jīng)打勾的選項表示該星期或時間段已經(jīng)開通留言信箱功能，如下圖所示，從星期一到星期日都開通了留言信箱功能。l 使用留言功能：打開（打勾）該選項時，表示

45、該通道使用留言功能。l 假日留言列表：添加假日時間列表?？梢宰龅揭韵鹿δ?，即當(dāng)有客戶來電時，系統(tǒng)自動發(fā)出歡迎詞：“您好，歡迎致電某某公司，由于現(xiàn)在是國慶假期期間，無法接聽您的來電，請在聽到提示音后開始留言，按#號結(jié)束，我們的工作人員會盡快答復(fù)您，祝您國慶節(jié)快樂”。在啟用時間段以后，可以做到當(dāng)有客戶來電時系統(tǒng)可自動發(fā)出歡迎詞“您好，現(xiàn)在是下班時間，無法接聽您的電話，如需幫助，請在聽到提示音后開始留言，按#號結(jié)束，我們會盡快答復(fù)您”。有關(guān)留言功能的更多幫助請參考“留言設(shè)置”“錄制音幫助”。5.5.1 Voc文件夾里的語音文件說明及使用方法 留言功能： 各通道可自由播放不同的語音文件，

46、可以分為以下的方式進行播放；a按假期播放；b按星期播放；c按時間段播放；d按通道播放；優(yōu)先播放語音順序：a、假日語音，b、時段語音，c、星期語音，d、通道語音。 幫助說明：A、接聽電話時播放語音：語音文件格式為“H通道號.Voc”（找不到此語音文件時，不會播放，直接進放通話狀態(tài)）該語音文件為接聽電話時自動播放語音文件，語音為：“您好，歡迎致電XX公司，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話已被錄音”，用戶可根據(jù)需要自行錄制。H01.voc-“您好，歡迎致電XX公司，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話已被錄音”。-表示01通道在接聽電話時所播放的語音。 H08.voc-“您好，歡迎致電X

47、X公司，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話已被錄音”。-表示08通道在接聽電話時所播放的語音。H128.voc-“您好，歡迎致電XX公司，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話已被錄音”。-表示128通道在接聽電話時所播放的語音。例如：錄好一個VOC格式的語音文件，如錄音內(nèi)容為“您好，歡迎致電XX公司，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話已被錄音”，并把該語音文件命名為“H01.voc”再復(fù)制到VOC文件夾里，這樣，當(dāng)01通道在接聽電話時，便會自動播放該語音。如果命名為“H02.voc”則表示02通道在接聽電話時所播放的語音。注意文件名必須為：H+通道號.VOC。 B、振鈴次數(shù)到達預(yù)設(shè)值時自動進入留言狀態(tài)

48、時所播放的語音：語音文件格式為：L+通道號.Voc（找不到L+通道.Voc語音文件，會自動播放Lauto.Voc語音文件）例如:L01.voc“對不起，現(xiàn)在無法接聽您的電話，請在聽到嘀聲后開始留言，按#號鍵結(jié)束”-01通道在無人接聽電話時播放的語音例如:L08.voc“對不起，現(xiàn)在無法接聽您的電話，請在聽到嘀聲后開始留言，按#號鍵結(jié)束”-08通道在無人接聽電話時播放的語音例如:L128.voc“對不起，現(xiàn)在無法接聽您的電話，請在聽到嘀聲后開始留言，按#號鍵結(jié)束”-128通道在無人接聽電話時播放的語音Lauto.Voc-請在聽到嘀聲后開始留言，按#號鍵結(jié)束-所有通道可用 其它語音文件說明：假期語

49、音格式：Holiday_通道號.voc=假期時間播放語音文件的格式 Holiday_02.voc=02通道在假日時所播放的語音時段語音格式：MHr1_01.voc=表示01通道在時段1播放的語音MHr2_01.voc=表示01通道在時段2播放的語音MHr3_01.voc=表示01通道在時段3播放的語音MHr4_01.voc=表示01通道在時段4播放的語音MHr1_02.voc=表示02通道在時段1播放的語音以此類推。星期語音格式：Sunday_01.voc=表示01通道在星期日播放的語音Monday_01.voc =表示01通道在星期一播放語音 Tuesday_01.Voc =表示01通道在星期二播放語音Wednesday_01.Voc =表示01通道在星期三播放語音Thursday_01.Voc =表示01通道在星期四播放語音Friday_01.Voc =表示01通道在星期五播放語音Saturday_01.Voc =表示01通道在星期六播放語音Saturday_02.Voc=表示02通道在星期六播放語音通道語音：l H+通道號.Voc-表示打入振鈴，摘機后會自動在此通道上播放此語音文件,如果這個語音文件不存在，不會播放語音文件直接進入通話狀態(tài)例如：H01.VOC